赢在职场经典实用课件强企业入职培训讲全集实用版.ppt

1、赢在职场经典实用课件强企业入职培训讲全集优选赢在职场经典实用课件强企业入职培训讲全集分组讨论分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信天积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生生好运气会促使好事情发生 在在“口口”字上加两笔，使它变字上加两笔，使它变成成另外一个字。时间两分钟。另外一个字。时间两分钟。“口口”字游戏

2、答案：字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申 导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 缺乏目标缺乏目标 害怕失败害怕失败 害怕被拒绝害怕被拒绝 埋怨与责怪埋怨与责怪 否定现实否定现实 做事半途而废做事半途而废 对未来悲观对未来悲观 好高骛远好高骛远评估整个解决问题的过程首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主

3、持会议、演讲的场合1 偶尔转换，切忌太频提供有用的情报供上级参考为了让听众了解某种资讯或现象。Why指理由、目的、根据“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”消极的心态会给人生带来什么坏处？-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用优点2 积极心态能够增强创造力汗水就是他的成功公式-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用什么时候完成 (When)请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?有 效 聆 听 技 巧守则6 要有防止错误的警惕心步骤4比较各项备选办法的优劣。消极心态为什么使人不能成功？消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会令我们丧失机会 令

4、我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生墨墨 菲菲 定定 律律“如果事情可能向坏的方向如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。发展，它一定会这样。”如何调整心态？如何调整心态？消除破坏性批评消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金对自己负责，一诺千金 反自我验证反自我验证第一种心态：我有必定成功公式第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如：我不知道我会做什么

5、？我不知道能否胜任我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？怎么办？34岁的美国妇女弗罗伦丝岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里利海峡，这里 明确的目标就是她的成功公式明确的目标就是她的成功公式 发明大王爱迪生说：发明大王爱迪生说：“天才就是天才就是99%的汗水加上的汗水加上1%的灵感的灵感”，这里，这里 汗水就是他的成功公式汗水就是他的成功公式 英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：一句话：“

6、决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。放弃。”这里这里 坚持、不放弃就是他的成功公式坚持、不放弃就是他的成功公式安安 东东 尼尼.罗罗 宾宾 说说“知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。达到目标为止。”第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 有向心力有向心力 了解组织与他人的需了解组织与他人的需要要-衣长：能盖住4/5的臀部修正不管用的行动，直至达成不要在背地说上层

7、主管的闲话两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程守则6 要有防止错误的警惕心有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束2、（11：10）为缺席致歉步骤4比较各项备选办法的优劣。避 免 使 用“但 是”订出问题解决行动计划记下主管交办事项的重点5cm、袖较西装长1.守则5 任何工作都要用心去做主动地去关怀别人、帮助别人即使不同意，也不要立即打断对方指示的工作一定彻底完成（3）“剪接”你的发言是赢得合作的关系优点2 积极心态能够增强创造力第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来第四种

8、心态：是的，我已经第四种心态：是的，我已经准备好了！准备好了！“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已

9、准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”第一篇：心态篇第一篇：心态篇第第2 2讲讲 认识企业认识企业企业是什么企业是什么员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联 员员 工工顾顾 客客顾客可以说是企业的衣食父母。顾客可以说是企业的衣食父母。利利 润润竞竞 争争松下松下 公司的七项精神的第一条就是：产业报公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。国精神。海尔海尔 公司定义它的海尔精神是：敬业报国，公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。追求卓越。惠普惠普 公司在公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：我们尊里定义道：

10、我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。的一项经济、智力和社会财富。社会关联社会关联作为一名新晋员工，需作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色员工到职业人士的角色转换。转换。组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说的协力团体；那么企业的组织可以

11、说是企业为了达成企业的目的而组合成是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。的协力团体。工作到一个段落，要先向上司报告那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”公司达成年度工作目标的PDCAWhy指理由、目的、根据第4讲 如何完成您的工作-西装宜：深蓝色、深灰色客户投诉中心的前手与后手-鞋、袜：黑色、深蓝色管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作不 要 胸 前 叉 手步骤1 界定问题当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；步骤4比较各项备选办法的优劣。顾客可以说是企业的衣食父母。进行的工作不要疏于向上级报告“我已准备好

12、要全心全力地服务我的客户”5、（11：45）讨论联络事宜团队成员工作职责分析的两个工具两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程消极的心态会给人生带来什么坏处？企业的组织是以下两者的组企业的组织是以下两者的组合体，合体，一个是一个是“工作分配工作分配（业务）（业务）”的组合体，另一的组合体，另一个是个是“工作执行（人）工作执行（人）”的的组合体。组合体。工程工程质量控制质量控制总经理总经理总经理助理总经理助理人事部门人事部门生产生产销售销售财务财务生产计划生产计划工业工程工业工程生产工艺生产工艺采购采购加工加工综合生产综合生产购买

13、购买储货储货收购和储存收购和储存 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力识，并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神愿与精神 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利传达、协调与受尊重的权利 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才 游游 戏戏盲人方队盲人方队把学员平均分成几组，把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个每组给一根绳子，每个人都

14、蒙上眼睛，双手放人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在绳子上不能动，要求在在2020分钟内形成一个正分钟内形成一个正方形，并且每个人等间方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。距沿着正方形站好。分两组讨论工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所人际关系的场所竞争的场所竞争的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质新晋人员的职业化素质敬敬 业业协协 作作规规 范范创业精神创业精神服务意识服务意识运用甘特表应注意的三原则全球每天要举行数百万次会议“我已准备好要全心全力地服务我的客户”不要隐藏错误，坦率向上

15、级报告赢在职场经典实用课件强企业入职培训讲全集步骤2 分析问题并收集有关资料那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-西装宜：深蓝色、深灰色企业新人工作的基本守则对自己负责，一诺千金即使不同意，也不要立即打断对方“钩”住听众，抓住他们的注意力两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程了解组织与他人的需要-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用第一种心态：我有必定成功公式即使不同意，也不要立即打断对方敬敬业业敬业是职场从业者最敬

16、业是职场从业者最基本的素质基本的素质 协协作作规规范范创创新新精精神神服服务务意意识识您作为新晋人员的自觉您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考提供有用的情报供上级参考 遵从组织的命令系统遵从组织的命令系统 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作遵照组织的规章、基准进行工作 进行的工作不要疏于向上级报告进行的工作不要疏于向上级报告 指示的工作一定彻底完成指示的工作一定彻底完成 不要隐藏错误，坦率向上级报告不要隐藏错误，坦率向上级报告 积极主动地与同事协调合作积极主

17、动地与同事协调合作 第二篇：行动篇第二篇：行动篇第第3 3讲讲 科学的工作方式科学的工作方式了解您的职务了解您的职务责任责任权限权限义务义务责任责任当您接到您的职务时，您必须清楚地当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。作内容的看法和您的主管有差距。权限权限为了完成每个人的责任，必须配合完为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权成责任应有的力量，这个力量称为权限。限。义务义务当您承担了责

18、任，您就必须百分之百地完当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。时发生，不可分割的。讨讨 论论“秘书秘书”的的责任、权限责任、权限和义务是什和义务是什么？么？秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”任何小事都不要任何小事都不要 疏忽了创意疏忽了创意了解您工作的了解您工作的前手与后手前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手

19、客户客户后手后手后手后手客户客户投诉投诉处理处理中心中心技术服务部技术服务部生产品管部生产品管部前手前手科学的工作方法：科学的工作方法：P、D、C、A工作法工作法DCAPP(Plan)：制定计划：制定计划D(Do)：立即行动：立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：修正：修正公司达成年度工作目标的公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果年终检查工作结果action修正次年度的计划修正次年度的计划烤肉活动的烤肉活动的PDCA进行烤肉活动进行烤肉活动plan去哪里？

20、怎么去？多少去哪里？怎么去？多少人？人？docheck检查活动是否能依计划进行检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划修正下次活动计划PDCA目前水准目前水准改善后改善后水准水准PDCAPDCAPDCAPDCAP：制定计划：制定计划制作计划的工具制作计划的工具甘特表甘特表亦称甘特进度表或条形进度亦称甘特进度表或条形进度表，常用于策划和编排工作。表，常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令

21、的传达化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作完成工作 甘特表的一个例子甘特表的一个例子 见甘特表.docD：立刻行动：立刻行动你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？C：检查：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视这是很容易忽视的一个步骤。的一个步骤。A：修正：修正修正不管用的行动，直至达成修正不管用的行动，直至达成目标为止。目标为止。团队的科团队的科学工作方学工作方法法你是称职的队员吗？你是称职的队员吗？鲍尔宾问卷鲍

22、尔宾问卷见鲍尔宾问卷.doc团队成员的风格团队成员的风格献策者献策者 协调者协调者 联络者联络者 挑战者挑战者 团队成员的工作职责团队成员的工作职责团队成员工作职责分析团队成员工作职责分析的两个工具的两个工具职责讨论会职责讨论会期望值讨论会期望值讨论会练练习：习：模拟团队成员的期模拟团队成员的期望值工作表望值工作表 见期望值工作表.doc练练习：习：模拟团队成员的职模拟团队成员的职责表责表 见团队成员职责表.doc第二篇：行动篇第二篇：行动篇第第4 4讲讲 如何完成您的工作如何完成您的工作接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤主管呼叫你的名字时，立主管呼叫你的名字时，立刻回答刻回答“是是”，迅速

23、走向，迅速走向主管主管步骤步骤1注意点注意点1 用有朝气的声音立刻回用有朝气的声音立刻回答答 注意点注意点2 不要闷声不响地走向主不要闷声不响地走向主管管 注意点注意点3 不要用不要用“做什么做什么”“”“什什么事么事”等同辈的用语回答等同辈的用语回答注意点注意点4 带着您的记事本，以便带着您的记事本，以便随时记下主管的指示随时记下主管的指示 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤2理解命令内容和含义理解命令内容和含义步骤步骤3注意点注意点1 不清楚的地方，询问不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫清楚为止。这一步叫确认确认 注意点注意点2 尽量以具体化方式，尽量以具体化方式，向主

24、管确认命令的内容。这一向主管确认命令的内容。这一步叫步叫检验理解检验理解 注意点注意点3 要让主管把话说完后，要让主管把话说完后，再提出意见或疑问再提出意见或疑问 科学的记录方法科学的记录方法6W3H6W：What指要做的是什么及描述达成命令事项指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态后的状态 When指全部工作完成的时间及各步骤完成指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间的时间 Where泛指各项活动发生的场所泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象指与命令有关联的对象 Why指理由、目的、根据指理由、目的、根据 Which根据前面根据前面5个个W，做出各种备选方案，做出各种备选方

25、案 3H：How指方法、手段，也就是如何做指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化计量的方式让事情更具体化 How much指预算、费用指预算、费用 如何进行您的工作如何进行您的工作面对目标的态度面对目标的态度评估问题的两个步骤评估问题的两个步骤步骤步骤1区分问题的优先顺序区分问题的优先顺序紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题潜在型问题潜在型问题解决问题的三个重点解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点

26、对策找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划订出问题解决行动计划要做什么（要做什么（What)谁来做谁来做 (Who)什么时候完成什么时候完成 (When)各项行动如何进行各项行动如何进行 (How to)问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤步骤步骤1 界定问题界定问题步骤步骤2 分析问题并收集有分析问题并收集有关资料关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）骨图、石川图）集合有关人员集合有关人员挂一张大白纸，准备挂一张大白纸，准备23支色笔支色笔由集合的人员就影响问题的要因发由集合的人员就影响问题的要因发 言，言，发言内容记入图上，中途不可批评或质

27、发言内容记入图上，中途不可批评或质问问时间大约时间大约1小时，搜集小时，搜集2030个原因则个原因则可结束可结束因果图使用步骤因果图使用步骤就所搜集的原因，何者影响最大，再就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈为影响较大的予圈上红色圈 与步骤与步骤5一样，针对已圈上一个红圈一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈三圈 重新画一张要因图，未上圈的予去除，重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理圈数愈多的列为最优先处理 范例范例：施乐公司客户不满意

28、的因果图施乐公司客户不满意的因果图机械机械人力人力客户客户不满不满材料材料方法方法其他其他电话信息未经处理电话信息未经处理非专业管理非专业管理报告不令人满意报告不令人满意未回电话未回电话交货太慢交货太慢没有修理没有修理帐单错误帐单错误 发票问题发票问题 信用延误信用延误 电话服电话服务问题务问题定货问题定货问题 延期交货延期交货 供应不足供应不足 故障频繁故障频繁 塞纸塞纸 复印质量复印质量 步骤步骤3 列举可作选择的列举可作选择的解决办法解决办法 一种有效的方法：脑力激荡法一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）（又叫头脑风暴法）练练习：习：现在雨季已经过现在雨季已经过去了，但是公司去了

29、，但是公司还剩一批红伞没还剩一批红伞没有卖出去。有卖出去。要求：运用脑力要求：运用脑力激荡法，收集激荡法，收集销售方法销售方法解决问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）步骤步骤4比较各项备选办法的优劣。比较各项备选办法的优劣。步骤步骤5选出最佳解决问题的办法。选出最佳解决问题的办法。步骤步骤6计划如何实行。计划如何实行。步骤步骤7付诸行动。付诸行动。步骤步骤8评估整个解决问题的过程。评估整个解决问题的过程。步骤步骤9下一步。下一步。界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问

30、题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 守则守则1 永远比上司期待的工永远比上司期待的工作成果做得更好作成果做得更好守则守则2 懂得提升工作效果懂得提升工作效果和效率的方法和效率的方法守则守则3 一定在指定的期限一定在指定的期限完成工作完成工作守则守则4 工作时间，集中工作时间，集中精神，专心工作精神，专心工作守则守则5 任何工作都要用任何工作都要用心去做心去做守则守则6 要有防止错误的要有防止错误的警惕心警惕心守则

31、守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 秉持工作的改善秉持工作的改善意识意识守则守则9 养成节省费用养成节省费用的习惯的习惯第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第5 5讲讲 企业内的人际关系企业内的人际关系理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，是赢得合作的关系是赢得合作的关系 如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系自我管理自我管理随时站在别人的立场考量随时站在别人的立场考量事情事情主动地去关怀别人、帮助主动地去关怀别人、帮助别人别人如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说

32、出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊与上司的相处之道与上司的相处之道理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一工作到一个段落，个段落，要先向上要先向上司报告司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向向上上司司提提供供情情报报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说上层主管不要在背地说上层主管的闲话的闲话讨讨论论有人在背后有人在背后说上司的闲说上司的闲话，你该怎话，你该怎么办？么办？与下属的相处之道与下属的相处之道以身作则以身作则平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属关心下属关心下属信任下属信任下属接近下属接近下属与同事的相处之道与同事

33、的相处之道真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人案例讨论案例讨论慧的烦恼慧的烦恼听不听黄段子？听不听黄段子？好胜心？好胜心？迁就就是丧失个性吗？迁就就是丧失个性吗？专家的意见专家的意见第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6 6讲讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收

34、 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进有效沟通的要诀有效沟通的要诀 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效语言使用原则语言使用原则 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“但但 是是 ”积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的

35、的 立立 场场 出出 发发 避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手积积 极极 聆聆 听听 者者感感觉觉专专注注回回应应有有 效效 聆聆 听听 原原 则则 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复给予反馈的原因给予反馈的原

36、因 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见给予有效的反馈给予有效的反馈 对定义取得一致对定义取得一致的理解的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要

37、点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第8 8讲讲 有效的会议有效的会议会议是商务活动的一个重要部分，会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具是进行工作的一个重要工具全球每天要举行数百万次会议全球每天要举行数百万次会议如何对付开会迟如何对付开会迟到者？到者？认识会议认识会议开会的常见原因开会的常见原因资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工达成决议与解决问题达成决议与解决问题开发创意开发创意激励士气激励士气巩固主管地位巩固主管地位会议的形式会议的形式咨商式会议咨商式

38、会议决议提报式会议决议提报式会议责任完全交付式会议责任完全交付式会议会议主持者的技巧会议主持者的技巧选择出席者选择出席者提供信息提供信息提供意见提供意见提供特殊的专长提供特殊的专长授权行动授权行动通知与会者通知与会者准备议程准备议程会议议程是需要提出并讨会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单论的问题或项目的清单委员会会议议程委员会会议议程7月月6日上午日上午11点点格林格林.德雷戈饭店德雷戈饭店1、（、（11：00）任命一位会议主席）任命一位会议主席2、（、（11：10）为缺席致歉）为缺席致歉3、（、（11：15）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4、（、（11：30）上次会议提出的事

39、项）上次会议提出的事项5、（、（11：45）讨论联络事宜）讨论联络事宜 （12：00）会间休息）会间休息6、（、（12：15）财务事项）财务事项7、（、（12：45）特别事宜）特别事宜8、（、（13：15）下次会议细节）下次会议细节确定地点确定地点会议场所的几种类型会议场所的几种类型你你的的办办公公室室下下级级的的办办公公室室单单位位会会议议室室外外面面的的会会议议室室会会议议中中心心安排座位安排座位一一对对一一会会议议支持性的支持性的合作性的合作性的面对面的面对面的多多人人会会议议掌握会议节奏掌握会议节奏准准时时开开会会履履行行议议程程有效有效地利地利用时用时间间规定规定休息休息时间时间控制

40、会议控制会议读出读出消极消极信号信号ABC识别识别积极积极信号信号AB评估评估气氛气氛维持维持秩序秩序达成达成决议决议维持秩序维持秩序借口借口设伏设伏对抗对抗严重混乱严重混乱结束会议结束会议处理其处理其他事宜他事宜总结总结决议决议结束结束会议会议会议参与者的技巧会议参与者的技巧积极参与积极参与（1）收集信息）收集信息（2）辨认对立方）辨认对立方外表与讲话外表与讲话（1）外表部分）外表部分（2）获得信心）获得信心（3）积极地参与）积极地参与倾听发言倾听发言（1）聚精会神地倾听）聚精会神地倾听（2）尊重他人）尊重他人（3）“剪接剪接”你的发你的发言言做备忘录做备忘录第第9 9讲讲 商务演讲的技巧商

41、务演讲的技巧第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇什么是演讲什么是演讲是指一个人针对某件事物，是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。的一种有效方式。什么是商务演讲什么是商务演讲商务演讲包含了各类的会商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的甚至还包含应征工作时的面试。面试。商务演讲的重要性商务演讲的重要性商务演讲的目的商务演讲的目的

42、 为了表达自己在某方面的认识，并为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。与听众分享这项知识。为了让听众了解某种资讯或现象。为了让听众了解某种资讯或现象。为了特殊目的，企图改变听众的心为了特殊目的，企图改变听众的心 意或说服对方的观念。意或说服对方的观念。商务演讲的目的（续）商务演讲的目的（续）为了改变对方的行为或想法为了改变对方的行为或想法为了使听众感动或高兴为了使听众感动或高兴为了建立人际关系，并加深自己为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象在对方心目中的印象了解你的听众了解你的听众为什么是我？为什么是我？了解听众的组成了解听众的组成他们为什么来这？他们为什么来这？确定目标

43、确定目标信息性演讲信息性演讲说服性演讲说服性演讲礼仪性演讲礼仪性演讲制定大纲制定大纲全文提纲全文提纲关键词式提纲关键词式提纲优秀优秀提纲提纲配方配方首先写下你的主题、目的、首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容写下每项你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调最后要修改、重新措辞或调整安排内容整安排内容必须用统一的字母和数字体必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次系，内容要分层次组织内容组织内容选最具说服力的选最具说服力的选你自己感受最深的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理选鲜为人知但易于理解的解的组织

44、内容（续）组织内容（续）由浅入深由浅入深由具体事例到抽象理论由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后地方或放在最后开开 场场 白（一）白（一）无论什么方无论什么方法，你的开法，你的开头必须完成头必须完成以下任务：以下任务：与听众建立联系与听众建立联系建立可信度和善意建立可信度和善意引起兴趣引起兴趣对你的讲话内容作了一对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点个概况，介绍要点“钩钩”住听众，抓住他住听众，抓住他们的注意力们的注意力开开 场场 白（二）白（二）基本法基本法问候问候欢迎欢迎穴头（引子）穴头（引子）内容概要内容概要好处好处开开 场场 白（三）白（三）轶事轶事

45、 反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默主体主体要点要点支持要点的论据支持要点的论据总结要点和论据总结要点和论据听众回应听众回应转接下一要点转接下一要点总结语的技巧总结语的技巧回答问题回答问题摘要目标，要点和论据摘要目标，要点和论据多谢听众出席多谢听众出席要简短有力总结和要求要简短有力总结和要求行动行动克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧1 充分的准备充分的准备2 自我鼓励自我鼓励3 态度态度4 深呼吸深呼吸5 放松的小运动放松的小运动6 练习练习非语言行为非语言行为姿势姿势面部表情面部表情穿着穿着视听众的衣着而定视听众的衣着而定舒适为主舒适为主不要穿新购买而没不要穿

46、新购买而没穿过的衣服穿过的衣服年轻的讲者可以在年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重一己显得老成，稳重一些些走动与手势走动与手势1 1 偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频2 2 手势自然手势自然3 3 空手空手4 4 克服一些小动作克服一些小动作5 5 每次走两至三步每次走两至三步6 6 听众超听众超5050人，手势比往常要人，手势比往常要 大一些大一些眼神接触眼神接触一句话的接触一句话的接触不要被对方打击不要被对方打击注视每一个人注视每一个人别离开别离开1010秒钟以上秒钟以上避免太集中而忽略避免太集中而忽略声声 线线语音清晰语音清晰声调变化声调变化注意停顿注

47、意停顿声音要富于情感声音要富于情感使用适当的词语使用适当的词语第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇第第1010讲讲 专业形象（一）专业形象（一）她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？如果现在不受钱的限制如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服允许你重新购置你的衣服.请问请问,你现在衣柜里的衣你现在衣柜里的衣服还能幸存多少服还能幸存多少?提问提问男式职业装（男式职业装（1）西装选择的技巧西装选择的技巧-面料面料纯毛纯毛/纯羊绒纯羊绒 轻薄轻薄软挺软挺-图案图案-款式款式件数件数/钮扣钮扣-色彩色彩男式职业装（男式职业装（2）颜色：颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色-衬

48、衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男式职业装（男式职业装（3）造型：造型：-欧式：上衣呈倒梯形，欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。调肩和后摆。-洒脱大气洒脱大气皮尔皮尔.卡丹卡丹/瓦伦天奴瓦伦天奴男式职业装（男式职业装（5）造型：造型：-美式：宽松舒适，美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸宽大飘逸拉尔夫拉尔夫.劳伦劳伦男式职业装（男式职业装（4）造型：造型：-

49、英式：不刻意强调肩宽，讲英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体剪裁得体登喜路登喜路男式职业装（男式职业装（6）造型：造型：-日式：外观日式：外观“H”型，型，不过分强调肩和腰。不过分强调肩和腰。-贴身疑重贴身疑重顺美顺美/仕奇仕奇男式职业装（男式职业装（7）尺寸：尺寸：-衬衫：注意领要较西装高衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住衣长：能盖住4/5

50、的臀部的臀部-裤长：能盖住裤长：能盖住2/3的鞋面的鞋面男式职业装（男式职业装（8）做工：做工：-衬里是否外露衬里是否外露-衣袋是否对称衣袋是否对称-纽扣是否钉牢纽扣是否钉牢-表面是否起泡表面是否起泡-针脚是否均匀针脚是否均匀-外观是否平整外观是否平整男式职业装（男式职业装（9）不同款式的领带：不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意不规则图案：活泼