高端女子SPA美容院标准礼仪培训课件.ppt

1、主讲人主讲人:普丽缇莎普丽缇莎点点石成金的石成金的美丽美丽魔法魔法书书和色彩玩和色彩玩游戏游戏 翩翩俏佳人翩翩俏佳人养成养成之秘之秘决决优雅优雅的的仪态仪态举手举手投足展投足展风采风采肢肢体讯息与沟通体讯息与沟通魅力魅力34粉底粉底清透、自然、接近清透、自然、接近肤肤色色蜜粉蜜粉质质地清爽、地清爽、简简易定易定妆妆眉毛眉毛选择与发选择与发色相近的眉色相近的眉粉粉眼影眼影由由浅浅而深、由眼尾至而深、由眼尾至眼眼头头睫毛睫毛夹夹出根根分明的出根根分明的双双眼眼神采神采口口红红搭配衣服色彩搭配衣服色彩腮腮红红微笑刷出好微笑刷出好气气色色56美容美容师师的彩的彩妆妆 典雅典雅.亲亲切切店店长长(院院长

2、长)的彩的彩妆妆 专业专业.具具说说服力服力顾客顾客的彩的彩妆妆 舒服舒服.自然自然8 色像色像暖色暖色.冷色冷色 彩度彩度鲜艳鲜艳.柔和柔和 明度明度浅浅色色.深色深色碧碧云云天天 黄黄叶叶地地 秋色秋色连连波波 波上含波上含烟烟翠翠山近山近斜斜阳阳 天接水天接水 芳草芳草无无情情 更在更在斜斜阳阳外外黯黯乡乡魂魂 追旅思追旅思 夜夜除非夜夜除非 好好梦梦留人睡留人睡明月明月楼楼高休高休独饮独饮 酒入愁酒入愁肠肠 化作相思化作相思泪泪 10优雅优雅、温柔温柔、甜美、可人的色彩、甜美、可人的色彩代表事物代表事物樱樱花、少女、芭比娃花、少女、芭比娃娃娃穿著粉穿著粉红红色的色的讯讯息：息：*心思心

3、思丰富细腻丰富细腻 *气质优雅气质优雅 *想想给给人青春人青春气气息的感息的感觉觉11热热情、刺激、本能、情、刺激、本能、强强烈的色彩烈的色彩代表事物代表事物血液、血液、苹苹果果穿著穿著红红色的色的讯讯息：息：*自我表自我表现现、意志、意志坚强坚强的人的人 *不甘等待、活力旺盛的人不甘等待、活力旺盛的人 *情感澎湃的人情感澎湃的人1213深沉、深沉、阴暗阴暗、压抑压抑、恐怖的、恐怖的色彩色彩代表事物代表事物黑夜、黑夜、恶魔恶魔穿著黑色的穿著黑色的讯讯息：息：*自信自信满满满满或或没没有自信的人有自信的人 *格格调调高雅高雅与众与众不同的人不同的人 *心情心情忧郁忧郁的人的人14纯洁纯洁、无无暇

4、、高尚、暇、高尚、一一尘尘不染的色彩不染的色彩代表事物代表事物雪花、白雪花、白云云、新娘新娘穿著白色的穿著白色的讯讯息：息：*稍有稍有洁僻洁僻的人的人 *沉浸沉浸于于自己思想世界自己思想世界的人的人 *皮质皮质高尚的人高尚的人15自由、安定、自由、安定、犹豫犹豫、冷、冷静静的色彩的色彩代表事物代表事物大海、大海、蓝蓝天天穿著穿著蓝蓝色的色的讯讯息：息：*想想与与人接近的人人接近的人 *聪明聪明冷冷静静有能力的人有能力的人 *稳稳重重(深深蓝蓝)的人的人1617随性随性、友善、安全、和平的色彩、友善、安全、和平的色彩代表事物代表事物树树木、草原木、草原穿著穿著绿绿色的色的讯讯息：息：*幽默幽默开

5、开朗的人朗的人 *随兴随兴而而讨厌讨厌形式的人形式的人 *可以安心交可以安心交谈谈的人的人18神秘、富洞察力、具神秘、富洞察力、具艺术气艺术气息、高息、高贵贵的色彩的色彩代表事物代表事物葡萄、紫水晶葡萄、紫水晶(紫禁城紫禁城)穿著紫色的穿著紫色的讯讯息：息：*富有富有艺术气艺术气息感受息感受丰富丰富的人的人 *神经质神经质不容易信任不容易信任别别人的人人的人 *喜欢喜欢追求追求与众与众不同浪漫的人不同浪漫的人1920热闹热闹、快、快乐乐、明朗、明朗、乐乐天的色彩天的色彩代表事物代表事物黄黄袍、香蕉袍、香蕉穿著穿著黄黄色的色的讯讯息：息：*感觉开感觉开朗朗会会大笑的人大笑的人 *好好相处相处善善

6、沟通沟通的人的人 *古道古道热肠热肠的人的人21热闹热闹、快乐快乐、温暖温暖、活力、活力强烈强烈的色彩的色彩代表事物代表事物橙、秋天橙、秋天穿著橙色的穿著橙色的讯讯息：息：*善於善於组织活动组织活动，充，充满朝气满朝气的人的人 *喜欢照顾别喜欢照顾别人的人人的人 *独独立心立心强强的人的人22粉色为主与人亲切的感受依美容院格调依诉求之顾客外在美外在美-透透过视觉过视觉 体态体态美美 色彩美色彩美 姿态姿态美美 整整体体搭配搭配内内在美在美-视觉视觉以外的美以外的美声声音美音美 内内涵美涵美 个个性美性美 才才华华美美24亲切亲切的表情的表情合宜的合宜的谈话谈话仪态万千仪态万千25微笑微笑、点头

7、点头、亲亲切切的眼神的眼神是是最好最好的招呼的招呼方式方式26*适得适得其所的其所的话题话题*培养机智培养机智及幽默及幽默*避免激烈的避免激烈的话题话题*用字遣用字遣词优雅词优雅*话多话多话少话少皆失皆失礼礼*避免用方言交避免用方言交谈谈27避免说三字经：他避免说三字经：他*的、的、厘语让人有不稳重的感觉：厘语让人有不稳重的感觉：如够酷、帅呆了、哇塞如够酷、帅呆了、哇塞28赵赵赵钱孙礼赵钱孙礼的的赵赵屏屏屏屏东东的屏的屏菊菊菊花的菊菊花的菊29赵赵赵赵匡胤的匡胤的赵赵屏屏孔雀孔雀开开屏的屏屏的屏菊菊采采菊菊东离东离下的菊下的菊301.1.多多阅读书籍阅读书籍2.2.培养培养思考思考逻辑习惯逻辑

8、习惯3.3.多多与与人人沟通沟通：倾听与倾听与交談交談4.4.培养培养同理心同理心(同情、善良同情、善良)5.5.多吸收新知多吸收新知(新闻新闻、网络网络)31站得舒服站得舒服学问学问大大正正确确的走姿的走姿端正端正优雅优雅的坐姿的坐姿蹲下拾物蹲下拾物正正确确奉茶姿奉茶姿势势举举杯喝水杯喝水鼓掌、鼓掌、举手举手上下上下坐车坐车穿脱之间穿脱之间如何指引如何指引顾客顾客 32v肩部平衡肩部平衡 双双臂自然垂下臂自然垂下v臀部臀部紧紧收收 挺胸抬挺胸抬头头 两腿并拢两腿并拢v双手轻双手轻放放两侧两侧或互握或互握于于前前v身身体体及手部均不可晃及手部均不可晃动动v双脚双脚成站姿成站姿33站站 姿姿 3

9、4 双腿并拢双腿并拢身体身体挺挺直直下巴微向下巴微向内内收眼收眼睛平睛平视视双双手自然放下自手自然放下自然然摆动摆动步伐大小以足部步伐大小以足部长度长度为标准为标准内膝盖触碰内膝盖触碰35膝盖绝膝盖绝不可分不可分开开不宜不宜翘翘腿腿 小腿合小腿合拢拢双双手交握手交握轻轻放腿上放腿上坐沙坐沙发时发时不要往不要往内摊靠内摊靠 36双腿并拢双腿并拢(一前一一前一后）后）身身体体挺直蹲下挺直蹲下侧侧身向前身向前一手一手压压裙、一手拾物裙、一手拾物37拾东西拾东西 38双双手奉茶手奉茶位比胸高位比胸高尽尽量正面奉茶量正面奉茶眼神的交眼神的交会会39普通水杯普通水杯鸡鸡尾酒杯、尾酒杯、红红酒杯酒杯白白兰兰

10、地杯地杯咖啡杯咖啡杯茶杯茶杯40先穿一手，再穿另一手先穿一手，再穿另一手外套外套为为主主 41以全手掌指引以全手掌指引深深体体微微微微1515度度侧侧身身眼神眼神顺着顺着指引方向指引方向面面带带微笑微笑42介绍介绍原原则则握手方式握手方式互换互换名片名片行走之行走之礼节礼节乘乘车车座次座次礼节礼节餐桌餐桌礼仪礼仪43养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑留长发的女士不披头头发：整洁、无头屑留长发的女士不披头散发散发 *眼睛：清洁、无分泌物，避免布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙

11、齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：定期修剪指甲：定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 44介绍介绍 1.1.先替先替职职高高权权重的人引重的人引荐荐 重要人物重要人物客人客人 2.2.先替主人引先替主人引荐荐 主人主人客人客人 3.3.先替先替买买主引主引荐荐买买主主 卖卖家家(顾客顾客店店长长)4.4.先替女士引先替女士引荐荐 女士女士 男士男士45长辈长辈、位高者、女士先伸手及先收手、位高者、女士先伸手及先收手眼神相眼神相对时对时，视线视线不可落不可落于于胸部胸部处

12、处初次初次见面时见面时，女性可握半手，女性可握半手不可不可摇晃过久摇晃过久婉拒握手婉拒握手骚扰骚扰的方式的方式46握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 47双双手交付，位比胸高手交付，位比胸高自我自我介绍介绍大名，名片正面向著大名，名片正面向著对方对方眼神交眼神交会会，流露，流露亲亲切之感切之感以以双双手接受手接受对对方名片方名片接到接到对对方名片方名片时时，需稍加，需稍加阅读阅读同同时时交交换换名片名片时时，先由上方接受，先由上方接受对方对方的名片，再由下方

13、送的名片，再由下方送上上自己名片自己名片 48多人行走，前方最大，多人行走，前方最大，后后方最小，依序方最小，依序排列排列三人行走，中央者最大，右方次之，三人行走，中央者最大，右方次之，左再次之左再次之男女同行，男士走外男女同行，男士走外侧侧，女士走，女士走内侧内侧二女一男，男生走最左二女一男，男生走最左边边二男一女，女士二男一女，女士应应走中走中间间49电话礼仪听电话：您好！东方龙珠 我是XXX很高兴为您 服务态度诚恳声调 速度声音笑容 50打电话的技巧*拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 说明来电事项说明来电事项汇总并确认事项汇总并确认事项*礼貌地结束谈话

14、礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话51大众交通工具公车、火车私家车或计程车52主人主人开车时开车时 前尊後卑，右尊左次之，中更次之前尊後卑，右尊左次之，中更次之司机开车时司机开车时 后后尊前卑，右尊左次之，中更次之尊前卑，右尊左次之，中更次之53喝喝汤汤方式方式由由内内而外，而外，烫烫匙正面入嘴匙正面入嘴喝葡萄酒喝葡萄酒时应时应注意事注意事项项品酒品酒如何使用口布如何使用口布对折对折口朝外，置口朝外，置于于腿上腿上54目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任

15、 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。表情表情-嘴形弧度是嘴形弧度是影响影响表情的最大表情的最大关键关键 嘴角上嘴角上扬扬开心开心、高兴高兴、正面、正面的回的回应应-抿成一抿成一线时线时严肃严肃、不、不悦悦或正或正在思考在思考嘴角下垂嘴角下垂沮丧沮丧、难过难过、悲伤悲伤半半张张口口时时无意识无意识或或发发呆出神呆出神微笑微笑轻笑轻笑大笑大笑厌厌倦不耐倦不耐烦烦评评估的姿估的姿态态抓抓抚抚下巴的下巴的评估姿态评估姿态批判性的批判性的评估评估厌倦厌倦拖延拖延时间时间 细细评估细细评估又怎又怎么么了了怀疑怀疑(触触摸摸鼻子鼻子)难难以以决决定定受挫受挫摊摊牌的牌的姿势姿势打岔的打岔的触触姿姿隐隐藏他的藏他的谈话谈话坦坦诚诚的的感觉感觉惊讶惊讶64商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗v 乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 语语出出:东汉许东汉许慎所著慎所著说说文文解解字字