态度与管理培训讲义课件.ppt

1、章态度与管理章态度与管理z 态度的定义：态度的定义：所谓态度，是特定主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。v 笑容可掬v 横眉冷对v 热情奔放v 心灰意冷态度概述态度概述z 态度的成分态度的成分 v 认识因素认识因素；指个体对态度对象真假好坏的理解、看法、评价。v 情感因素情感因素；指个体对态度对象喜欢或厌恶，赞成或反对，肯定或否定的情感体验。v 意向因素意向因素；意向指个体对态度对象的行为定向或心理准备状态；意向使人的反应具有一定的倾向性。O 区别区别：认识因素是态度的基础；情感因素是态度的动力与核心；意向是态度的表达。O 联系：当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验

2、，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。三项心理成分三项心理成分的区别和联系的区别和联系模式模式：认识与评价情感体验意向z 态度的性质态度的性质 O 态度的对象性O 态度的内在性O 态度的稳定性O 态度的工具性罗森伯格等人的态度中介作用图刺激（独立变量）态度（中介变量）反应（依从变量）个人、事件、社会问题、社会群体等态度对象感 情认 知意 向神经等的反应：感情的语言反应认知的反应：信念的言语反应外显行为z 态度的功能态度的功能O 态度的社会性判断O 态度与忍耐力O 态度与工作（生产）效率成绩奖励：内在的外在的奖励公平的 知 觉满意老勒老勒和和波特尔波特尔 的工作成绩与的工作成绩与满意态度的关系模

3、型满意态度的关系模型内在和外在的奖励以及对奖励是否公平的知觉，决定了成绩与满意态度的关系奖金因素奖金因素的作用的作用z 态度形成、改变与态度形成、改变与 人的社会化同步人的社会化同步态度的形成态度的形成与改变与改变z 态度形成与改变的三个阶段态度形成与改变的三个阶段内化阶段内化阶段服从阶段服从阶段同化阶段同化阶段态度形成与改变的宏观过程与微观过程是相互依存、辨证统一的。z 态度形成与改变的理论态度形成与改变的理论学习理论学习理论v经典条件反射的观点经典条件反射的观点v操作条件反射的观点操作条件反射的观点v示范和观察学习的观点示范和观察学习的观点认知理论认知理论v 平衡理论平衡理论平衡状态不平衡

4、状态PPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX认知平衡状认知平衡状态态与不平衡状与不平衡状态态v 失调理论失调理论Q 认知因素对个人的重要性Q 失调的认知因素的数量失调的认知因素的数量与协调的认知协调的认知因素的数量因素的数量的相对比例。失调程度失调程度=公式公式：（重要性（重要性 失调失调认知因素的数目）认知因素的数目）/（重要性（重要性 协调协调认知因素的数目）认知因素的数目）F 改变认知因素中失调双方的任何一方，使双方趋于协调；F 添加新的认知因素，以缓和失调双方的矛盾。减少失调的减少失调的主要方法主要方法O 它不像后者那样重社会认知，轻社会行为；O 它不像后者那样将认知不平衡或失

5、调视为认知结构的反常状态，相反，它认为认知失调是人的认知系统的一种正常状态，由于不同的认知元素各有其相对独立性，所以认知矛盾或认知失调是不可避免的。同认知平衡理论同认知平衡理论的主要区别的主要区别v 和谐理论和谐理论Q 主体对信息源的态度Q 主体对信息源所评价的概念或问题的态度Q 信息源关于概念的主张的实质主要涉及三个主要涉及三个变量变量z 偏见：一种常见的否定态度偏见：一种常见的否定态度v 偏见是一种否定性的态度，而歧视则是一种针对特定群体及其成员的不公平的、否定性的行为。v 偏见的特点在于不符事实、过分类化、先入为主、不易改变：偏见是一种群体间的社会态度。若干现实性若干现实性态度的研究态度

6、的研究对于偏见的管理策略对于偏见的管理策略z 种族主义与性别主义种族主义与性别主义对种族主义与对种族主义与 性别主义的管理策略性别主义的管理策略z 孝道：社会态度和孝道：社会态度和 社会行为的组合社会行为的组合夫孝，德之本也，教之所由生也夫孝，德之本也，教之所由生也 孔子孔子对于孝道的管理应用策略对于孝道的管理应用策略 态度的转变指两个方面，即方向与程度；方向与强度有关系，从一个极端转变到另一个极端，既是方向的转变，又是强度的变化，而且说明了强度变化很大。改变态度的改变态度的策略策略怎样进行说服宣传怎样进行说服宣传C 事实求是地提供信息C 说服要晓以利害态度变化恐怖程度低中高恐怖的程度和恐怖的

7、程度和人们的态度变化人们的态度变化呈呈“U”形的关系形的关系HowC 双方面宣传和单方面宣传C 逐步提出要求C 积极参加活动C 团体规定工作满意工作满意工作满意工作满意是一种态度，是一种态度，即对特定对象的情感判断。即对特定对象的情感判断。影响因素影响因素 比比 较较环环 境境年年 龄龄教育因素教育因素组织规模组织规模领导风格领导风格职职业业阶阶层层工作的丰富程度一个时代满意度的总水平一个时代满意度的总水平年龄与工作满意度 (对国外4，000管理者的调查）年龄一种满意度指数30 以下3.4130 403.4241 553.5755以上3.62职业阶层与工作满意度职业阶层与工作满意度（国外研究国

8、外研究）职职 业业 团团 体体样本人数样本人数平均满意度平均满意度专业技术人员32325管理者、官员、店主31919推销人员11211工匠、班组长2708服务工人23811事务人员36414作业员37935非农业工人7242层层 次次职职 业业 团团 体体比比 例（）例（）公司律师85学校负责人85律师83新闻工作者82教会大学教授77私人律师75白领工人43蓝领熟练的印刷工人52报社工人42熟练的汽车工人41熟练的钢铁工人41纺织工人31蓝领工人24不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人16受教育年限满意度受教育程度与工作满意度受教育程度与工作满意度 工作满意的理论工作满意的理论 公平理论公平

9、理论(每个人都具有从工作所得到的产出每个人都具有从工作所得到的产出 以及为达到一定的产出所作的投入的以及为达到一定的产出所作的投入的 确实的信念。确实的信念。(亚当斯相信，一个人总是 有意或无意地将自己的投入和产出与他人的相比较的。比比 较较 过过 程程当事人 A O I()A ()B O I O I 参照人 BO I()A=()B()A ()B()A ()B O I O I O I O I O I O I 不公平公 平不公平减少贡献或增加报酬减少贡献或增加报酬工作满意O I O I O I O I O I O I()B()A()A()A()B()B个人投入/报酬他人投入/报酬目前投入/报酬原

10、来投入/报酬或1001年内6个月内1个月内50撤军要求0-122123-244245-366公民编号 什么人希望停止战争？什么人希望停止战争？(强调满意度与哪些内容有关；(第一次将“满意不满意连续体”分成了两段，这样的实证研究非常富有启发意义。双因素理论双因素理论 满意度测量满意度测量 职务描述指数(JDI)(Job Descriptive Index)工作满意的维度工作满意的维度一般类别特定维度维度的描述事件或条件1.工作工作本身内在的兴趣、多样化、学习的机会、困难、工作量、成功的机遇、对工作流程的控制等2.奖励报酬数量、公平或公正报酬的根据晋升机会、公正认可表扬、批评、对所做工作的称赞3.

11、工作背景工作条件时数、休息时间、工作空间质量、温度、通风、工厂位置等，福利退休金、医疗和生活保险计划，每年的假期、休假等。1.自己自己价值观、技能和能力2.（公司内的）其他人监督管理管理风格和影响，技能的熟练程度，行政管理技能等。同事权限、友好、帮助，技术技能等。3.（公司外的）其他顾客技术能力，友好等家庭成员（这是洛克这是洛克没有提到的没有提到的）其他支持、对职务的了解、对时间的要求等人物人物 对工作满意度的调查对工作满意度的调查 不满意的表现不满意的表现 提高满意度的方法提高满意度的方法v 工作变化工作变化v 工作扩大化工作扩大化Q 总加量表总加量表v 同意程度越高得分越同意程度越高得分越

12、高高态度的态度的测量方法测量方法评分非常同意同意无所谓不同意非常不同意得分54321评分非常同意同意无所谓不同意非常不同意得分12345v 同意程度越高得分越同意程度越高得分越低低Q 语义分析量表语义分析量表有意义的有意义的 毫无意义的毫无意义的有挑战性的有挑战性的 平淡无奇的平淡无奇的富有责任感的富有责任感的 剥夺责任感的剥夺责任感的有发展能力的有发展能力的 消磨灵感的消磨灵感的报酬丰富的报酬丰富的 报酬贫乏的报酬贫乏的Q 等距离表等距离表9070103050057911（）（）最不赞同最赞同最反对 反对 无所谓 赞成 最赞成2Q 五点法五点法0112表格法态 度 2 1 0 1 2人数（）

13、5 20 10 50 15数轴表示法5201050152101280704020021012态度态度人人 数数三个月后v 问答法v 投射法v 句子完成法Q 自由反应法自由反应法Q 生理反应法生理反应法激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，

14、消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人

15、之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。