班组管理艺术培训课件.pptx

1、班组管理艺术培训课件班组管理艺术培训课件1237 根据企业性质和特点的不同，为了适应管理的需要，企业一般都要按照生产工根据企业性质和特点的不同，为了适应管理的需要，企业一般都要按照生产工序、产品性质、作业紧密程度等因素，将企业的劳动组织划分成大小不同、人数不等序、产品性质、作业紧密程度等因素，将企业的劳动组织划分成大小不同、人数不等的基层管理单元称为班组；外企和电子行业一般叫的基层管理单元称为班组；外企和电子行业一般叫“拉拉”，这是英文生产线，这是英文生产线“LINE”的音的音译；矿业、物流、运输、公交、保安服务企业一般叫队。也有在最基层的管理单元上译；矿业、物流、运输、公交、保安服务企业一般

2、叫队。也有在最基层的管理单元上面设置面设置“工段工段”一级组织。一级组织。工段也是基层管理单元，是企业内部比较大的、人数比较多、相对独立的车间或工段也是基层管理单元，是企业内部比较大的、人数比较多、相对独立的车间或者部门所设立的辅助管理性质的组织。班组是加强企业管理，搞好安全生产的基础。者部门所设立的辅助管理性质的组织。班组是加强企业管理，搞好安全生产的基础。国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。企业的生产国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。企业的生产计划、产品质量、安全控制措施都要依靠班组基层管理人员组织员工具体实施。设备计划、产品质量、

3、安全控制措施都要依靠班组基层管理人员组织员工具体实施。设备设施都要由班组的员工去正确操作和维护。设施都要由班组的员工去正确操作和维护。班组就是企业这个机体的细胞团，班组运作是否正常，基层管理班组就是企业这个机体的细胞团，班组运作是否正常，基层管理人员是否得力，直接决定企业的管理水平和经济效益。班组承担着企人员是否得力，直接决定企业的管理水平和经济效益。班组承担着企业业 90%的生产成本和的生产成本和 80%以上的安全风险。班组安全建设的好坏直接以上的安全风险。班组安全建设的好坏直接影响着企业的生产经营工作，班组安全建设是企业实现管理目标的一影响着企业的生产经营工作，班组安全建设是企业实现管理目

4、标的一项非常重要的活动。项非常重要的活动。班组是一个锻炼人才的摇篮。猛将必出于卒伍，宰相必起于州郡。班组是一个锻炼人才的摇篮。猛将必出于卒伍，宰相必起于州郡。多少企业家和管理精英都有过担任基层管理人员的经历。多少企业家和管理精英都有过担任基层管理人员的经历。班组也是建设企业文化和建设企业安全文化的基础。班组也是建设企业文化和建设企业安全文化的基础。1、基层员工在作业过程中时时刻刻都要面对安全问题。这些安全风、基层员工在作业过程中时时刻刻都要面对安全问题。这些安全风险要靠员工自己来规避；险要靠员工自己来规避；2、班组范围相对较小，人员相对较少，不容易形成安全死角；、班组范围相对较小，人员相对较少

5、，不容易形成安全死角；3、基层管理人员对自己管辖范围内的危险源比较清楚，对员工的秉、基层管理人员对自己管辖范围内的危险源比较清楚，对员工的秉性特点、思想素质、性特点、思想素质、技术水平、业务能力、责任心强弱心中有数；技术水平、业务能力、责任心强弱心中有数；4、班组开展安全活动针对性强，安全管理可以做到常态化。、班组开展安全活动针对性强，安全管理可以做到常态化。5、班组具体贯彻落实和体现企业安全文化，是企业安全文化建设的、班组具体贯彻落实和体现企业安全文化，是企业安全文化建设的基础。班组安全文化的建设也不可能脱离企业安全文化氛围。基础。班组安全文化的建设也不可能脱离企业安全文化氛围。班组长是班组

6、的核心。班组的一切管理工作，都离不班组长是班组的核心。班组的一切管理工作，都离不开班组长，都要通过班组长大胆管理来实现。因为班组长开班组长，都要通过班组长大胆管理来实现。因为班组长既要带领员工完成生产任务，又要确保班组成员实现安全既要带领员工完成生产任务，又要确保班组成员实现安全生产，班组长既是是本班组安全生产的第一责任人，又是生产，班组长既是是本班组安全生产的第一责任人，又是企业安全生产企业安全生产规章制度规章制度的落实者。的落实者。无论什么行业、什么工种，一个班组共性就是拥有共同无论什么行业、什么工种，一个班组共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也的劳动的手段

7、和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品。因此，班组长有三个重要作用：包括服务产品。因此，班组长有三个重要作用：1 1、班组长影响着企业决策的实施。因为决策再好，如果执、班组长影响着企业决策的实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，所以班组长影响着决策行者不得力，决策也很难落到实处，所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；的实施，影响着企业目标的最终实现；2 2、班组长是员工的领头人，也是员工联系领导的纽带；、班组长是员工的领头人，也是员工联系领导的纽带；3 3、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长应该是、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班

8、组长应该是本班组的技术骨干，又应该具有较强的管理能力。本班组的技术骨干，又应该具有较强的管理能力。从企业安全生产的角度来讲，班组的安全工作和班组长从企业安全生产的角度来讲，班组的安全工作和班组长有很大关系，班组长是否具有较强的安全意识，是否具有丰有很大关系，班组长是否具有较强的安全意识，是否具有丰富的安全管理知识和经验都会影响到班组的安全生产状况。富的安全管理知识和经验都会影响到班组的安全生产状况。班组长作为本班组安全生产管理的第一责任人，对进行安全班组长作为本班组安全生产管理的第一责任人，对进行安全生产、控制事故发生起着非常重要的作用。如果班组长管理生产、控制事故发生起着非常重要的作用。如果

9、班组长管理不善，或责任心不强，对违章违纪听之任之，发生事故的概不善，或责任心不强，对违章违纪听之任之，发生事故的概率将大大增加率将大大增加。1、执行党和国家安全生产、劳动保护方面的方针政策、法规和上级的指示。、执行党和国家安全生产、劳动保护方面的方针政策、法规和上级的指示。2、带领本班组全体员工完成企业的生产任务、经济指标和质量指标。、带领本班组全体员工完成企业的生产任务、经济指标和质量指标。3、参与技术人员制定本班组安全技术措施，检查落实安全管理制度。、参与技术人员制定本班组安全技术措施，检查落实安全管理制度。4、时刻关注安全生产情况，发现隐患，及时处理。、时刻关注安全生产情况，发现隐患，及

10、时处理。5、有权制止违章作业、违章指挥和违反劳动纪律行为。、有权制止违章作业、违章指挥和违反劳动纪律行为。6、组织本班组员工安全生产培训。、组织本班组员工安全生产培训。7、检查劳保用品佩戴使用情况，督促员工正确佩戴使用劳动保护用品。、检查劳保用品佩戴使用情况，督促员工正确佩戴使用劳动保护用品。8、做好安全工作的原始记录，按时上报有关资料和报表，并及时向上一级主管、做好安全工作的原始记录，按时上报有关资料和报表，并及时向上一级主管部门汇报工作。部门汇报工作。9、掌握本班组员工的思想动态、情绪波动、个人诉求，使大家精神饱满、全神、掌握本班组员工的思想动态、情绪波动、个人诉求，使大家精神饱满、全神贯

11、注地投入工作。贯注地投入工作。班组长在生产过程中，应严格执行下列班组长在生产过程中，应严格执行下列“五不准五不准”1、危险作业未经审批，不准作业。、危险作业未经审批，不准作业。2、设备安全防护装置不全、不灵，不准使用。、设备安全防护装置不全、不灵，不准使用。3、新工人未经三级安全教育，不准上岗。、新工人未经三级安全教育，不准上岗。4、特种作业人员未经安全培训、取证，不准作业。、特种作业人员未经安全培训、取证，不准作业。5、劳动组织、人员调配、作业方式不符合安全要求，不准违、劳动组织、人员调配、作业方式不符合安全要求，不准违章指挥。章指挥。尽管班组长的角色似乎尽管班组长的角色似乎“很很小小”，但

12、要干好这一角色并，但要干好这一角色并不容易不容易，那么想要成为一，那么想要成为一名优秀的班组长需要哪些名优秀的班组长需要哪些过硬的素质呢？过硬的素质呢？一一、强烈的事业心和高度的责任感强烈的事业心和高度的责任感；二二、公道正派，与人为善；公道正派，与人为善；三三、谦虚谨慎，作风民主；谦虚谨慎，作风民主；四四、以身作则、清正廉洁。以身作则、清正廉洁。对于班组长来说，安全思想素质是最基本对于班组长来说，安全思想素质是最基本的素质。首先必须热爱安全工作，能吃苦耐劳，的素质。首先必须热爱安全工作，能吃苦耐劳，视安全工作为己任，牢固树立安全就是健康、视安全工作为己任，牢固树立安全就是健康、安全就是生命的

13、理念。要时刻将安全意识放在安全就是生命的理念。要时刻将安全意识放在首位，在安全生产方面做全体员工的表率，要首位，在安全生产方面做全体员工的表率，要督促全体员工牢牢树立安全第一的观念。督促全体员工牢牢树立安全第一的观念。班组长文化水平的高低，与自身的工作班组长文化水平的高低，与自身的工作岗位有着密切的关系，文化水平较低，工作岗位有着密切的关系，文化水平较低，工作起来就会感到很吃力。尤其是现在起来就会感到很吃力。尤其是现在 80 后、后、90 后新生代员工大量进入企业，这些人文化水后新生代员工大量进入企业，这些人文化水平相对较高，掌握现代化的资讯条件，知识平相对较高，掌握现代化的资讯条件，知识面宽

14、，思想活跃，为基层管理带来新的课题。面宽，思想活跃，为基层管理带来新的课题。因而，班组长要充分利用工余、节假日，加因而，班组长要充分利用工余、节假日，加强文化知识的学习，以适应形势发展和日常强文化知识的学习，以适应形势发展和日常工作的需要。工作的需要。班组长安全专业知识丰富与班组长安全专业知识丰富与否，直接关系到班组安全管理工否，直接关系到班组安全管理工作的水平和成效。班组长必须练作的水平和成效。班组长必须练好好“内功内功”，勤奋学习，及时掌握、，勤奋学习，及时掌握、了解、运用安全生产的新知识、了解、运用安全生产的新知识、新信息、新经验和新技术，在实新信息、新经验和新技术，在实际工作中不断际工

15、作中不断总结总结，丰富自我，丰富自我，提高专业素质。提高专业素质。安全管理是一项系统工程，安全管理是一项系统工程，涉及生产的全过程、全方位，包涉及生产的全过程、全方位，包括安全计划、交底、检查、考核、括安全计划、交底、检查、考核、培训等一系列的工作内容，班组培训等一系列的工作内容，班组长必须全面了解各项工作内容，长必须全面了解各项工作内容，系统掌握工作方法，提高安全管系统掌握工作方法，提高安全管理素质，保证安全生产的顺利进理素质，保证安全生产的顺利进行。行。1、具有丰富的安全知识、具有丰富的安全知识 一个合格的班组长必须了解国家有关安一个合格的班组长必须了解国家有关安全生产和职业卫生方面的法律

16、、法规、规章全生产和职业卫生方面的法律、法规、规章和标准；熟知机械安全、电气安全、特种设和标准；熟知机械安全、电气安全、特种设备和特种作业安全、职业病防治、个体防护备和特种作业安全、职业病防治、个体防护等方面的知识；具有安全生产管理、安全生等方面的知识；具有安全生产管理、安全生产技术方面的知识，熟悉本企业、本班组生产技术方面的知识，熟悉本企业、本班组生产和工艺情况。产和工艺情况。2、具有熟练的操作技能、具有熟练的操作技能 一个合格的班组长不仅要掌握安全知识，还要具备本班组一个合格的班组长不仅要掌握安全知识，还要具备本班组各岗位的现场操作技能。在指出别人的违章行为时，可以示范正各岗位的现场操作技

17、能。在指出别人的违章行为时，可以示范正确做法，按标准要求进行熟练操作，这样才具有说服力。确做法，按标准要求进行熟练操作，这样才具有说服力。班组长的责任重大，对自己的工作负责，对员工的安全负责。班班组长的责任重大，对自己的工作负责，对员工的安全负责。班组长在工作中还应认真细致，牢记组长在工作中还应认真细致，牢记“安全在于谨慎，事故出于麻安全在于谨慎，事故出于麻痹痹”这一道理。在作业过程中，班组长应当是工作最为细致的人，这一道理。在作业过程中，班组长应当是工作最为细致的人，应当尽可能地考虑到预防事故的方方面面，采取各种有效的防范应当尽可能地考虑到预防事故的方方面面，采取各种有效的防范措施，做到防患

18、于未然。措施，做到防患于未然。3、具有强烈的敬业精神、奉献精神、具有强烈的敬业精神、奉献精神 作为一个班组长，首先应热爱安全工作，有作为一个班组长，首先应热爱安全工作，有“爱爱”这个原动力，这个原动力，才会体会到安全管理工作的重大意义、重大责任，才会体会到自己才会体会到安全管理工作的重大意义、重大责任，才会体会到自己工作价值，才能全身心地投入安全工作中去。工作价值，才能全身心地投入安全工作中去。4、具有坚强的意志、具有坚强的意志 班组长在管理中时常会遇到困难，在制止、处罚违章行为时，班组长在管理中时常会遇到困难，在制止、处罚违章行为时，有的职工不理解，甚至产生抵触情绪，事故调查时不愿说明事情的

19、有的职工不理解，甚至产生抵触情绪，事故调查时不愿说明事情的真相。面对众多的困难和挫折，不能畏难、退缩，不能消沉，更不真相。面对众多的困难和挫折，不能畏难、退缩，不能消沉，更不能一气之下撒手不管，而要认真负责，克服困难，弄清真相。能一气之下撒手不管，而要认真负责，克服困难，弄清真相。5、具有宽容的心态、具有宽容的心态 安全工作是原则性很强的工作，由于一些职工不理解，会发生安全工作是原则性很强的工作，由于一些职工不理解，会发生各种各样的矛盾冲突、争执，甚至受到辱骂、指责。这时候，班组各种各样的矛盾冲突、争执，甚至受到辱骂、指责。这时候，班组长应当注意工作方法，耐心疏导。因此，班组长必须具有宽广胸怀

20、，长应当注意工作方法，耐心疏导。因此，班组长必须具有宽广胸怀，要保持一个良好的心态，而不能意气用事。要保持一个良好的心态，而不能意气用事。6、具有良好的沟通能力、具有良好的沟通能力 现代企业管理忌讳家长式、命令式管理，讲究与员工的沟通能现代企业管理忌讳家长式、命令式管理，讲究与员工的沟通能力。一个有良好沟通能力的基层管理人员，使得员工愿意向他透露力。一个有良好沟通能力的基层管理人员，使得员工愿意向他透露心思，员工即使做错了事情，受到批评甚至处罚，也不会产生抵触心思，员工即使做错了事情，受到批评甚至处罚，也不会产生抵触情绪，不会出现消极因素，也就不会在人的行为方面留下安全隐患。情绪，不会出现消极

21、因素，也就不会在人的行为方面留下安全隐患。7、具有良好的、具有良好的职业道德职业道德 德高望重才能树立德高望重才能树立“威信威信”，让人信服。班组长只有自己走得端，让人信服。班组长只有自己走得端行得正，具有良好的道德修养，员工才会接纳他的意见，服从他的行得正，具有良好的道德修养，员工才会接纳他的意见，服从他的管理，工作才能得心应手。安全工作必须讲原则，保持并维护自己管理，工作才能得心应手。安全工作必须讲原则，保持并维护自己的正确立场，对存在的违章行为和事故隐患，必须敢于站出来制止。的正确立场，对存在的违章行为和事故隐患，必须敢于站出来制止。参与事故调查时，做到实事求是，取证充分。工作中还要不徇

22、私情，参与事故调查时，做到实事求是，取证充分。工作中还要不徇私情，做到不怕打击报复，不怕威言相迫，不怕流言蜚语。做到不怕打击报复，不怕威言相迫，不怕流言蜚语。班组长是班组安全生产第一责任班组长是班组安全生产第一责任人，责任重大，如果没有一定的权利，人，责任重大，如果没有一定的权利，就不能正常开展工作。就不能正常开展工作。那么班组长在那么班组长在工作中享有哪些权力？工作中享有哪些权力？有权按规定组织落实安全规程和安全措施，检查现场有权按规定组织落实安全规程和安全措施，检查现场安全生产环境和职工安全作业情况，制止和处理职工违章安全生产环境和职工安全作业情况，制止和处理职工违章作业，抵制违章指挥，在

23、不具备安全生产条件且自身无力作业，抵制违章指挥，在不具备安全生产条件且自身无力解决时有权拒绝开工、停止作业，遇到险情时有在第一时解决时有权拒绝开工、停止作业，遇到险情时有在第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权，并组织本班间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权，并组织本班组人员安全有序撤离；企业不得因此降低从业人员工资、组人员安全有序撤离；企业不得因此降低从业人员工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。有权根据生产作业计划和本班组的实际情况，合理安有权根据生产作业计划和本班组的实际情况，合理安排劳动组织，调配人员、设备、材料等；排劳动组织，调配人员

24、、设备、材料等；有权核算本班组安全、质量、生产等指标完成情况。有权核算本班组安全、质量、生产等指标完成情况。根据有关规定，对本单元成员的工作绩效进行考核；根据有关规定，对本单元成员的工作绩效进行考核；企业赋予的其它权利。企业赋予的其它权利。1、坚持、坚持“安全第一，预防为主安全第一，预防为主,综合治理综合治理”的方针，的方针，严格遵守企业各项安全生产规章制度和安全操作严格遵守企业各项安全生产规章制度和安全操作规程，正确使用和保养各类设备及安全防护设施，规程，正确使用和保养各类设备及安全防护设施，不准乱开、乱动非本人操作的设备和电气装置。不准乱开、乱动非本人操作的设备和电气装置。2、做好班前准备

25、工作，认真检查设备、工具及安、做好班前准备工作，认真检查设备、工具及安全防护装置，发现不安全因素应及时报告班组长。全防护装置，发现不安全因素应及时报告班组长。3、按规定认真进行交接班，交接安全生产情况，、按规定认真进行交接班，交接安全生产情况，并做好记录。并做好记录。4、积极参加和接受各种形式的安全教育和操作训练，参加本班组安全、积极参加和接受各种形式的安全教育和操作训练，参加本班组安全活动，虚心听取安全技术人员对自己安全生产的指导。活动，虚心听取安全技术人员对自己安全生产的指导。5、按规定正确穿戴、合理使用劳动防护用品和用具，有责任对他人的、按规定正确穿戴、合理使用劳动防护用品和用具，有责任

26、对他人的违章作业行为进行规劝，对违章指挥有权拒绝执行，并将情况立即报违章作业行为进行规劝，对违章指挥有权拒绝执行，并将情况立即报告班组长。告班组长。6、保持工作场地的清洁卫生，及时清除杂物，物品堆放要整齐稳妥，、保持工作场地的清洁卫生，及时清除杂物，物品堆放要整齐稳妥，保证通道安全畅通。保证通道安全畅通。7、发生工伤、未遂工伤等事故时，应立即展开救援并及时向有关领导、发生工伤、未遂工伤等事故时，应立即展开救援并及时向有关领导报告。保护好现场，积极配合事故调查，提供事故的真实材料。报告。保护好现场，积极配合事故调查，提供事故的真实材料。8、发现事故隐患要及时报告。、发现事故隐患要及时报告。1、以

27、身作则，做好表率。以身、以身作则，做好表率。以身作则，就是要求他人做到的事，自己作则，就是要求他人做到的事，自己首先要做到；要求他人不能干的事，首先要做到；要求他人不能干的事，自己首先不干。做好表率，就是班组自己首先不干。做好表率，就是班组的安全想在前、遵守安全制度走在前、的安全想在前、遵守安全制度走在前、安全生产工作干在前。在抓安全生产安全生产工作干在前。在抓安全生产时，做到嘴勤、耳勤、眼勤、手勤、时，做到嘴勤、耳勤、眼勤、手勤、腿勤，尽职尽责，热心为班组成员的腿勤，尽职尽责，热心为班组成员的安全和健康服务。安全和健康服务。2、要、要“严严”字当头。字当头。“严是爱，松是害，出了事故害三代。

28、严是爱，松是害，出了事故害三代。”一个班组要有严格的制一个班组要有严格的制度、严明的纪律、严肃的工作态度。只有度、严明的纪律、严肃的工作态度。只有“严字当头严字当头”，员工的安全意识才能逐步树，员工的安全意识才能逐步树立起来，违章现象才有可能消除，事故才能杜绝。多数员工是通情达理的，只要立起来，违章现象才有可能消除，事故才能杜绝。多数员工是通情达理的，只要方法得当，员工肯定会乐于接受。方法得当，员工肯定会乐于接受。3、要有奖有罚，以奖为主。一般来说，要以表扬奖励为主，处罚面要小，教育面、要有奖有罚，以奖为主。一般来说，要以表扬奖励为主，处罚面要小，教育面要大，抓住典型，罚一儆百。要大，抓住典型

29、，罚一儆百。4、会组织开展安全活动。包括每年为期、会组织开展安全活动。包括每年为期 1 个月的个月的“安全生产月安全生产月”、每周的、每周的“安全日安全日”等活动，以及各种形式的安全竞赛，如百日无事故竞赛、师徒安全对手赛、安全等活动，以及各种形式的安全竞赛，如百日无事故竞赛、师徒安全对手赛、安全知识竞赛等活动。知识竞赛等活动。5、要搞好团结。安全工作说到底，是尊重生命、关爱健康、以人为本的一项功德、要搞好团结。安全工作说到底，是尊重生命、关爱健康、以人为本的一项功德无量的事情。一个班组的成员在生产过程中要做到互相关心，互相帮助。对本班无量的事情。一个班组的成员在生产过程中要做到互相关心，互相帮

30、助。对本班组成员的情绪尤其要加以注意，因为不良情绪往往是事故的起因。组成员的情绪尤其要加以注意，因为不良情绪往往是事故的起因。1做好表率，表率是指班组长的“自治”行为。2以多管少，让多数人去管少数人。3事务公开，公开是管理要遵循的基本法则。4责任清楚，让每位员工明确自己的责任和工作目标。5奖罚分明，这是作为管理手段使用的基本法则。6管理民主，班组长应接受员工监督。管理民主，班组长应接受员工监督。7热情助人，员工当面要求解决的问题或困热情助人，员工当面要求解决的问题或困难，切忌置之不理。难，切忌置之不理。8善于检查，检查是管理的必要手段。善于检查，检查是管理的必要手段。9留心记录，好脑袋不如勤笔

31、头，笔记比脑留心记录，好脑袋不如勤笔头，笔记比脑记更可靠。记更可靠。10说服为上，说服是一种高层次的管理方说服为上，说服是一种高层次的管理方法。法。1、影响沟通的障碍、影响沟通的障碍 影响沟通的障碍有语言障碍、知识影响沟通的障碍有语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当等障碍。理、沟通方式选择不当等障碍。(1)语言障碍。我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方语言障碍。我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的曲解。的曲解。(2)知识经验差距产生的障碍。经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往知识

32、经验差距产生的障碍。经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的局面。容易造成话不投机半句多的局面。(3)组织结构不合理。组织结构不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成组织结构不合理。组织结构不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通沟通7障碍。障碍。(4)沟通方式选择不当。不同的沟通对象，应当使用不同的沟通方式，如果沟通方沟通方式选择不当。不同的沟通对象，应当使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。(5)不是面对面的沟通容易引起误解。人的语言不单纯是口头语言，还有肢体语言、不是面对面的沟通容

33、易引起误解。人的语言不单纯是口头语言，还有肢体语言、表情、语气、声调等等也是传达信息的手段。对于有意见的员工，要尽量采取面表情、语气、声调等等也是传达信息的手段。对于有意见的员工，要尽量采取面对面进行沟通的方式，避免采用电话沟通的方式。因为电话只能靠口头语言传达对面进行沟通的方式，避免采用电话沟通的方式。因为电话只能靠口头语言传达信息，其它传达信息的手段都用不上，容易产生误解。信息，其它传达信息的手段都用不上，容易产生误解。2、加强与员工沟通的、加强与员工沟通的“四解两容四解两容”所谓所谓“四解四解”，就是了解、理解、谅解、和解。了解是前提。了解，就是了解、理解、谅解、和解。了解是前提。了解一

34、个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。能处好关系。所谓所谓“两容两容”，就是容人、容事。对各种性格的人都要有包容量，就是容人、容事。对各种性格的人都要有包容量，对各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一对各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。个重要内容就是学会倾听。3、表扬和批评、表扬和批评 工作中一定要学会表扬和批评。表扬应遵循以下原则：公开表扬，工作中一定要学会表扬和批评。表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，

35、迂回表扬，赏识对方。批评真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，例如，先表扬后批评，又表扬又批评。俗对方也要注意批评的艺术，例如，先表扬后批评，又表扬又批评。俗话说，话说，“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又要能够保护员工的积极性。到批评的目的，又要能够保护员工的积极性。1、“三勤三勤”：勤动脑、勤：勤动脑、勤汇报汇报、勤沟通。、勤沟通。勤动脑：对井下现场情况，勤于分析思考，总结其中的勤动脑：对井下现场情况，勤于分析思考，总结其中的规律，寻找解决问题的办法，以便在

36、出现安全问题时，能够规律，寻找解决问题的办法，以便在出现安全问题时，能够迅速处理，避免事态的进一步发展；迅速处理，避免事态的进一步发展；勤汇报：对生产过程中发现的隐患和问题，及时向领导勤汇报：对生产过程中发现的隐患和问题，及时向领导汇报，以便领导及时了解情况，迅速采取应对处置办法；汇报，以便领导及时了解情况，迅速采取应对处置办法；勤沟通：经常与队领导沟通，了解队里的措施要求；与勤沟通：经常与队领导沟通，了解队里的措施要求；与上一班和下一班的班长沟通，了解施工进度和施工过程中出上一班和下一班的班长沟通，了解施工进度和施工过程中出现的问题；与工友沟通，了解掌握工友工作和生活情况，及现的问题；与工友

37、沟通，了解掌握工友工作和生活情况，及时化解可能对生产安全构成危险的因素。时化解可能对生产安全构成危险的因素。2、“三细三细”：心细、安排工作细、抓工程质量细。：心细、安排工作细、抓工程质量细。心细：从召开班前会开始，针对当班出勤状况，分析心细：从召开班前会开始，针对当班出勤状况，分析各岗位人员配置，做到心中有数，尤其是一些特殊岗位，各岗位人员配置，做到心中有数，尤其是一些特殊岗位，班前会上要仔细观察这些岗位人员的精神状态；班前会上要仔细观察这些岗位人员的精神状态；安排工作细：认真考虑什么性格的人适合干什么性质安排工作细：认真考虑什么性格的人适合干什么性质的工作，量才使用，发挥长处，提高效率，减

38、少个人因素的工作，量才使用，发挥长处，提高效率，减少个人因素可能带来的隐患；可能带来的隐患；抓工程质量细：严格按照施工要求、操作规程和安全抓工程质量细：严格按照施工要求、操作规程和安全技术措施施工，严把工程质量关。技术措施施工，严把工程质量关。3、“三到位三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。布置工作到位：班前布置工作必须详细、清楚，工作任务、布置工作到位：班前布置工作必须详细、清楚，工作任务、安全措施等必须向工友交待明白，哪个地方有上一班遗留的问题，安全措施等必须向工友交待明白，哪个地方有上一班遗留的问题，必须提请工友注意，及时解决；

39、必须提请工友注意，及时解决；检查工作到位：对自己所管的范围，不厌其烦地巡回检查，检查工作到位：对自己所管的范围，不厌其烦地巡回检查，每个环节、每个设施设备都及时检查，不放过任何一个隐患点；每个环节、每个设施设备都及时检查，不放过任何一个隐患点；隐患处理到位：无论到哪个地方，发现隐患和问题，能处理隐患处理到位：无论到哪个地方，发现隐患和问题，能处理的及时处理掉，当时处理不的及时处理掉，当时处理不8了的，就在明显处用粉笔写下隐患了的，就在明显处用粉笔写下隐患情况，指令有关人员处理。情况，指令有关人员处理。4、“三不少三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能：班前检查不能少、班中排查不

40、能少、班后复查不能少。少。班前检查不能少：接班前对工作环境及各个环节、设备依次班前检查不能少：接班前对工作环境及各个环节、设备依次认真检查，排查现场隐患，确认上一班遗留问题，指定专人整改；认真检查，排查现场隐患，确认上一班遗留问题，指定专人整改；班中排查不能少：坚持每班对各个工作点进行巡回排查，重班中排查不能少：坚持每班对各个工作点进行巡回排查，重点排查在岗职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态点排查在岗职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患；班后复查不能少：隐患；班后复查不能少：当班结束后，对安排的工作进行详细复查，重点复查工程质当班结束后，对安排的工作进行详细复查，

41、重点复查工程质量和隐患整改情况，发现问题及时处理，处理不了的现场交接清楚，量和隐患整改情况，发现问题及时处理，处理不了的现场交接清楚，并及时汇报。并及时汇报。5、“三必谈三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。必须召开一次谈心会。发现情绪不正常的人必谈：注重观察工友在工作中的思想情绪，发现情绪不正常的人必谈：注重观察工友在工作中的思想情绪，发现有情绪不正常、心情急躁、精力不集中或神情恍惚等问题的工友，发现有情绪不正常、心情急躁、精力不集中或神情恍惚等问题的工友，及时谈心交流，弄清原因，因势利导，消除急躁和消

42、极情绪，使其保及时谈心交流，弄清原因，因势利导，消除急躁和消极情绪，使其保持良好心态投入工作，提高安全生产注意力；持良好心态投入工作，提高安全生产注意力；对受到批评的人必谈：对受到批评或处罚的人，单独与其谈心，对受到批评的人必谈：对受到批评或处罚的人，单独与其谈心，讲明原因，消除抵触情绪；讲明原因，消除抵触情绪；每月必须召开一次谈心会：组织工友聚在一起，谈安全工作经验，每月必须召开一次谈心会：组织工友聚在一起，谈安全工作经验，反思存在的问题和不足，互学互帮、共同提高。反思存在的问题和不足，互学互帮、共同提高。6、“三提高三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战：提高安全意识、提

43、高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。斗力。提高安全意识：引导职工牢固树立提高安全意识：引导职工牢固树立“安全第一安全第一”理念，通过各种方理念，通过各种方式教导工友时刻绷紧安全这根弦，时刻把安全放在心上，坚决做到不式教导工友时刻绷紧安全这根弦，时刻把安全放在心上，坚决做到不安全绝不生产；安全绝不生产；提高岗位技能：经常和工友一起学习、研究掘进各工种的工作原提高岗位技能：经常和工友一起学习、研究掘进各工种的工作原理和操作技术，提高安全操作技能。经常组织工友针对生产和现场管理和操作技术，提高安全操作技能。经常组织工友针对生产和现场管理中出现的问题一起讨论，共同寻找解决问题的办法，着力提高班组理中出现的问题一起讨论，共同寻找解决问题的办法，着力提高班组每一名工友的综合素质；每一名工友的综合素质；提高团队凝聚力和战斗力：想方设法调动每一个工友的积极性，提高团队凝聚力和战斗力：想方设法调动每一个工友的积极性，不让一名班组成员掉队，争取使大家都学会本事。针对职工中存在的不让一名班组成员掉队，争取使大家都学会本事。针对职工中存在的一些不文明现象，要求大家做文明人、行文明事。一些不文明现象，要求大家做文明人、行文明事。