雅居乐物业培训助教之专业培训课件.ppt

1、2023-1-16雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之雅居乐物业培训助教之专业培训专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训实践经验实践经验主打品牌课程包括：企业培训体系设计与规划，TTT内部培训师培训，TTC专业培训助教之培训、卓越沟通技巧、高效会议管理，企业人行为习惯养成，金牌电话销售员、实用招聘技巧培训、员工职业生涯规划、团队建设（户外拓展）、员工礼仪培训等。指导过的企业有：乐百式集团、西门子（广州）、汇仁肾宝、广东省路桥集团、网易、三江化工、虎头电池、蜂星电讯、耐克、鸿骏集团、深圳发展银行、新晖清洁用品、永昌汽车维修、丽景商务酒店、河源金碧花园酒店等。专业资质专业资质国家认证人力

2、资源管理师PTT银章国际职业培训导师中国企业联合会高级管理咨询顾问工作背景工作背景 广东乐百氏集团 培训副经理中国劳动争议网 培训部经理鸿骏饮食服务有限公司 人力资源总监中田樱寿日本料理城 总经理广东中咨联管理顾问公司 专业培训师雅居乐物业培训助教之专业培训我们的约定1、按时上下课。第一节：9：0010：50 第二节：11：0012：30 第三节：13：3015：20 第四节：15：3017：002、自觉维护教室安静。3、上课时请关闭移动电话、传呼机等通信工具。4、请勿在教室内吸烟。雅居乐物业培训助教之专业培训组建学习团队组建学习团队雅居乐物业培训助教之专业培训第一部分第一部分:何谓培训？何谓

3、培训？雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训Training 以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。雅居乐物业培训助教之专业培训TrainingTeach主导主导TrainerTeacher主体主体职业者职业预备者目的目的提升工作绩效提高基本素质内容内容针对性基础性方法方法讲演练一体讲授时间时间终生性阶段性效果效果知识的裂变知识的累加雅居乐物业培训助教之专业培训科技更新科技更新学习性组织学习性组织团队工作团队工作员工参与管理增多员工参与管理增多一专多能一专多能,身兼数职身兼数职工作情景

4、复杂化工作情景复杂化.一句话，就是使员工获得工作岗位所需的知识、技能与态度，能为企业实现增值！雅居乐物业培训助教之专业培训一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要要雅居乐物业培训助教之专业培训一、企业文化中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观二、核心价值观三、培训政策三、培训政策四、决策者的实际重视程度四、决策者的实际重视程度与推动程度与推

5、动程度五、中高层管理者的实际重五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度视程度与配合程度雅居乐物业培训助教之专业培训第二部分第二部分:培训的发展培训的发展雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、培训工作层次低，深入推进困难四、培训工作层次低，深入推进困难五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、

6、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升七、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升雅居乐物业培训助教之专业培训 G 培训观念落后，培训意识缺乏G 培训责任不清，培训组织建设滞后G 缺乏有效的培训资源G 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应管理制度G 培训管理干部专业能力缺乏雅居乐物业培训助教之专业培训战略战略 资源管资源管理理日常营运管理日常营运管理基础行政工作基础行政工作战略战略资源管理资源管理日常营运管日常营运管理理基础行基础行政工作政工作发展发展雅居乐物业培训助教之专业培训第三部分第三部分:培训流程管理培训流程管理雅居乐地产培训助教之专业培

7、训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训培训需求分析培训需求分析培训计划制定培训计划制定培训实施培训实施培训评估培训评估培训绩效评估培训绩效评估流程再分析流程再分析雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训一、抓住重点，获取承诺二、开发资源，填补缺口三、制定年度计划四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。雅居乐物业培训助教之专业培训 培训实施之前:场地布置；器材准备 讲师资格；质量预估 流程设计；资源整合 培训进行时:讲师与学员的沟通桥梁 适时调节课堂气氛 用心营造良好学习氛围 有效控制课程节奏及方向 严格考勤及课堂纪律雅居乐物业培训助教之专业培训 一级:培

8、训师与学员课后的反馈意见 二级:通过测验等方式检查学习成果 三级:衡量培训前后的工作表现变化 四级:衡量公司/部门经营业绩的变化雅居乐物业培训助教之专业培训通过人力资源中心与培训参加者的面谈通过人力资源中心与培训参加者的面谈了解培训的效果；了解培训的效果；从参加培训者提交的培训体会报告中，从参加培训者提交的培训体会报告中，分析了解培训效果；分析了解培训效果；通过培训效果问卷调查，进行统计分析通过培训效果问卷调查，进行统计分析评估培训效果；评估培训效果；通过考试（笔试、操作演练等）评估培通过考试（笔试、操作演练等）评估培训效果；训效果；通过向参加培训者的主管了解其工作改通过向参加培训者的主管了解

9、其工作改进情况，得出对培训效果的评估；进情况，得出对培训效果的评估；雅居乐物业培训助教之专业培训一、主流程与子流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：需求调查 课程开发 讲师选拔与培养 项目培训组织流程雅居乐物业培训助教之专业培训第四部分第四部分:关于培训体系关于培训体系雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐管理学院运作模型（宝马模型）中国房地产行业第中国房地产行业第1个管理学院个管理学院学分体系学分体系组织体系组织体系师资体系师资体系训练体系训练体系课程体系课程体系人才技能储备的计量系统管院运作的动力系统制度体系制度体系员工发展的保障

10、系统传递文化、智慧的教练系统学分体系学分体系制度体系制度体系师资体系师资体系组织体系组织体系知识管知识管理平台理平台人事信人事信息管理平息管理平台台雅居乐物业培训助教之专业培训阶层别培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职能别培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等雅居乐物业培训助教之专业培训生产品管供应市场销售财务人力行政员工经理总监职 能 别阶 层 别课程系列基础类综合类专业类课程体系是由阶层别、职能别及课程系列三维坐标课程体系是由阶层别、职能别及课程系列三维坐标组合起来的一套复杂的立体系统组合起来的一套复杂的立体

11、系统雅居乐物业培训助教之专业培训阶 层 别课 程 系 列员工综合管理课程员工专业课程经理综合管理课程经理专业课程总监综合管理课程总监专业课程入职安全沟通礼仪时间电脑基础类综合类专业类基础类、综合类课程是现阶段公司培训的主要内容，主要采取企业内训的培训方式专业类课程培训主要采取主管辅导、内部兼职师资培训及外派培训等方式雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训附件附件雅居乐物业培训助教之专业培训培训管理制度举例培训管理制度举例专职培训师管理制度兼职培训师管理制度讲师认证委工作办法培训师年中/终考核办

12、法学分管理制度年度优秀培训师评选办法内部培训师自荐/推荐表内部培训师晋升申请表相关制度培训师授课质量评估表相关文件相关表格相关证书雅居乐物业培训助教之专业培训 根据培训内容和根据培训内容和对象的不同，选择采取对象的不同，选择采取适当的培训形式以取得适当的培训形式以取得最佳培训效果。最佳培训效果。原则上公司内部有原则上公司内部有能力组织的培训，由公能力组织的培训，由公司自行组织实施。司自行组织实施。雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训培训方法培训方法适用情况适用情况需注意点需注意点讲课人数多，参与性差内容的双重性演示约20人参与和沟通注意双向沟通讨论人数不定，交流观点离题混乱

13、，态度对立角色扮演需要观众，暴露问题保护自信心个案分析因果分析，分析解决方法误会与曲解个人作业巩固学习内容真实有效易做视觉化介绍、演示和展览吸引力强，控制成本互动光盘个人与小组学习软件界面友好游戏要求参与，调节气氛要求介绍清楚，注意达到目的 破冰船集中注意，放松，活跃气氛引出下面的内容缺点指导改进、提高和发 展某项技能指导有针对性、说服力雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训第五部分第五部分:关于培训师关于培训师雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训 Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 编 导 演 培训内容的表达培训内容

14、的表达者者 培训课程的设计培训课程的设计者者 培训活动的组织培训活动的组织者者雅居乐物业培训助教之专业培训现在拥有的经过训练，获取新知识、通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧浮冰的原理雅居乐物业培训助教之专业培训B CA S教士风格教士风格教练风格教练风格BoanergesCoach演艺风格演艺风格Artist学者风格学者风格Scholar雅居乐物业培训助教之专业培训培培 训训 师师 Trainer专业培训师专业培训师Special Trainer职业培训师职业培训师 Professional Trainer雅居乐物业培训助教之专业培训培训师的成长路径Route of Trainer 专精专精

15、宽泛宽泛宽宽泛泛宽宽泛泛雅居乐物业培训助教之专业培训第六部分第六部分:培训助教之专业风范培训助教之专业风范雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训助教的角色角色定位角色定位做最佳配角做最佳配角 培训前的助教培训前的助教如何铺垫如何铺垫 培训中的助教培训中的助教如何辅助如何辅助 培训后的助教培训后的助教如何推进如何推进雅居乐物业培训助教之专业培训 魅魅 力力-fascinati态态 度度-attitude 专业性专业性-specialty 权威性权威性-authority雅居乐物业培训助教之专业培训 服装服装 体态体态 眼神眼神 声音声音 手势手势 上

16、场与下场上场与下场 怯场化解怯场化解雅居乐物业培训助教之专业培训男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 不怪异、不轻佻、不拘泥雅居乐物业培训助教之专业培训头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？雅居乐物业培训助教之专业培训站站姿姿双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两条腿上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐坐姿姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长。手放在桌面。走走姿姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，中心均衡。雅居乐物业培训助教之专业培训仰

17、视C儿童平视A成人俯视P父母直视特别表达虚视一般表达环视表达对象或内容转换雅居乐物业培训助教之专业培训 视线向视线向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。雅居乐物业培训助教之专业培训请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。雅居乐物业培

18、训助教之专业培训音量语速语调重心停顿 你真是我的好朋友雅居乐物业培训助教之专业培训呼吸呼吸：深,有节奏;呼吸时,使腹部肌肉紧张；音量音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；音高音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。雅居乐物业培训助教之专业培训交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下雅居乐物业培训助教之专业培训 空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意 上场 专业收结 专注

19、全场 享受掌声 再次敬礼 下场雅居乐物业培训助教之专业培训“怯场”测试Fright Test心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白雅居乐物业培训助教之专业培训最担心的事情所占百分比参加有许多陌生人在场的聚会演讲或培训见约会、求婚对象的父母新工作第一天上班跟权威人士谈话求职面试与未曾谋面的人约会74705959534642紧张属于正常你的身体会产生更多的肾上腺素有经验的培训师中，76的人在走上讲台之前会怯场当众讲话列在引发焦虑的顶层原因附近雅居乐物业培训助教之专业培训稳定状态被打破：稳定状态被打破：要求与能力不一致要求与能力不一致 环境与内心不一致环境与内心

20、不一致 思想与行为不一致思想与行为不一致雅居乐物业培训助教之专业培训自我要求自我要求自尊自尊能力与要求相适动力能力与要求冲突压力处方：处方：摘下帽子，转变角色提升能力，做足功课变消极紧张为“积极紧张”利用成功经验；忽略消极情绪放弃完美主义雅居乐物业培训助教之专业培训 Pressure Time 心理分散心理分散 成功回放 预演未来 开心金库 生理舒缓生理舒缓 呼吸放松 肢体放松环境内容自己雅居乐物业培训助教之专业培训压力压力 动力动力太不容易太不容易更需努力更需努力极大挑战极大挑战更大机会更大机会高度紧张高度紧张全力以赴全力以赴雅居乐物业培训助教之专业培训小练习小练习三分钟演讲：三分钟演讲：每

21、组派出一名代表，对抽签抽中每组派出一名代表，对抽签抽中的主题进行三分钟演讲；演讲不的主题进行三分钟演讲；演讲不足三分钟需鞠躬至三分钟；演讲足三分钟需鞠躬至三分钟；演讲超时则其余学员报以噪声（大声超时则其余学员报以噪声（大声鼓掌）鼓掌）评比要点：评比要点：仪容仪态仪容仪态 声音、语言声音、语言 内容结构内容结构雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训第七部分第七部分:培训助教之工作职能培训助教之工作职能雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训课程名称 （横幅内容）课程日期培训机构培训讲师联系方式讲师要求培训地点学员人数学员结构交通安排住

22、宿安排餐饮安排会务安排负 责 人联系电话雅居乐物业培训助教之专业培训1、培训器材准备（在相应器材后填写数量及单位）电视机DVD机收音机投影机幻灯机手提电脑投影幕空白胶片音响系统有线话筒无线话筒胸咪白板白板笔白板擦简报架彩色笔大白纸挂钟横幅座位卡纸指引牌其它2、会场现场环境检查灯光色调温度通风宣传资料茶点雅居乐物业培训助教之专业培训教学场地布置及学员分组小组式每组 人，共 组八字型每组 人，共 组圆桌型U字型课堂式小岛型讲台场地示意图（示范图）雅居乐物业培训助教之专业培训开场白介绍内容授课方法引入内容内容一内容二充电活动 内容X内容X+1 总结与回顾雅居乐物业培训助教之专业培训 自我介绍自我介绍

23、 激发学员的兴趣激发学员的兴趣 阐述相关的利益阐述相关的利益 介绍细节信息介绍细节信息 介绍讲师介绍讲师雅居乐物业培训助教之专业培训A A（AttentionAttention）争取听众的注意力争取听众的注意力I I（InterestInterest）引发听众的兴趣引发听众的兴趣 D D（DesireDesire）创造听众的欲望创造听众的欲望 A A（ActionAction）促使听众有所行动促使听众有所行动 行销学上的行销学上的 AIDA AIDA 指南也可以用在开场白上指南也可以用在开场白上雅居乐物业培训助教之专业培训顺序内 容方 法需用时间1自我介绍讲述1分钟2活跃气氛（兴趣点）破冰（故

24、事、游戏）5分钟3介绍课程（利益点）讲述3分钟4其他细节讲述2分钟5介绍讲师讲述1分钟雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训 问问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 讲案例 调查显示 最近有一篇报道 讲故事 做游戏雅居乐物业培训助教之专业培训 破冰游戏 暖场游戏 沟通游戏 团队游戏 户外游戏 领导力游戏掌声接龙、雨点变奏曲、造反运动、驿路传书、猜名人生肖分组、人虎枪盲人方阵、背摔、连环手杀人游戏、找领导雅居乐物业培训助教之专业培训 每个部分每个部分 你告诉过什么你告诉过什么 解释利益解释利益 过渡语过渡语 整个部分整个部分 你告诉过什么你告诉过什么 号召行动号召行动雅居

25、乐物业培训助教之专业培训“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”雅居乐物业培训助教之专业培训（1 1）心态方面）心态方面（2 2）风格方面）风格方面（3 3）取材方面）取材方面主要在以下三点表现出色：主要在以下三点表现出色：雅居乐物业培训助教之专业培训 1、认清环境、认清环境2、了解学员、了解学员熟识需要熟识需要 讲述的内容讲述的内容放松神经放松神经5.模拟培训环境模拟培训环境雅居乐物业培训助教之专业培训6.提升信心提升信心7.无须道歉无须道歉8.专注培训演说专注培训

26、演说9.由负变正由负变正10.累积经验累积经验 雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训第八部分第八部分:培训助教之修炼培训助教之修炼雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐地产培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训职业培训师 专业培训师 专业培训助教雅居乐物业培训助教之专业培训1 1、信心、信心2 2、知识、知识3 3、技巧、技巧4 4、爱心与、爱心与诚意诚意5 5、幽默感、幽默感雅居乐物业培训助教之专业培训（1）利用故事（个人之经历）以轻松手法说出，拉近与学员的距离（2）幽默给人友善感觉 在人前开玩笑，给人印象很“友善”、“坦诚”、“有自信”、“风趣”（3）多展露笑容 自

27、然而不是牵强 面带笑容，别人觉得你容易亲近 你的笑容令学员愿意接受你的培训雅居乐物业培训助教之专业培训小组讨论时间为小组讨论时间为10分钟分钟2.小组展示时间为各小组展示时间为各3分分钟钟培训助教应该是一个怎样的学习培训助教应该是一个怎样的学习者者?雅居乐物业培训助教之专业培训最乐于学习的学习者最善于学习的学习者最快速的学习者最有效率的学习者最快乐的学习者终身的学习者.雅居乐物业培训助教之专业培训从训练到修炼从训练到修炼练练炼炼Training Apperception 雅居乐物业培训助教之专业培训一壶茶与品天下一壶茶与品天下 多渠道学习多渠道学习 雅居乐物业培训助教之专业培训门外汉与迷途者门外汉与迷途者 站高一层站高一层 雅居乐物业培训助教之专业培训我们记住了什么？雅居乐物业培训助教之专业培训Study Essentials培训感悟培训感悟投入多少，收获多少参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验敞开心扉，方有心得2023-1-16雅居乐物业培训助教之专业培训