某家园防损安全体系课件.ppt

1、防损安全体系防损安全体系一、建设防损安全体系的意义二、防损概述三、防损管理体系、业务体系及组织架构四、防损工作实务五、诚实培训一、建设防损安全体系的意义建设防损安全体系的意义1、零售业竞争的需要、零售业竞争的需要2、企业快速发展的需要、企业快速发展的需要3、目前经营现状的需要、目前经营现状的需要国内零售业防损现状国内零售业防损现状现状：现状：一高一高 两低两低 三重三重 四轻四轻 五缺乏五缺乏一高一高 ：防损与防盗概念混淆程度高二低二低 ：员工队伍素质低；消费者信誉低三重三重 ：重外窃、重人防、重有形损耗四轻四轻 ：轻内盗、轻技防、轻人损、轻无形损耗五缺乏：五缺乏：现代超市复合型的防损人才缺乏

2、系统的 培训二、防损概述二、防损概述防损概念防损概念防损的作用和地位防损的作用和地位防损目标防损目标防损工作的业务范围防损工作的业务范围（一）防损概念（一）防损概念防损就是防患一切可能给公司造成损失的行为防损就是防患一切可能给公司造成损失的行为是企业核心竞争力是企业核心竞争力是一种意识，一种责任心是一种意识，一种责任心是企业资源创造的途径是企业资源创造的途径 损耗是企业利润的天敌 降低损耗增加利润 廉洁机构增加效率“过去零售业竞争凭四大经营技术，采购技术、营运技术、配送过去零售业竞争凭四大经营技术，采购技术、营运技术、配送技术、信息管理技术，现在，这些已远远不能适应需求，还必须技术、信息管理技

3、术，现在，这些已远远不能适应需求，还必须有优秀的损耗控制技术。有优秀的损耗控制技术。”“防损防损”是协助企业营运、采购等管理部门，完善管理体系、以是协助企业营运、采购等管理部门，完善管理体系、以控制成本，降低损耗的重要组织。控制成本，降低损耗的重要组织。“防损防损”是企业约束监督机制的具体体现，是企业经营管理的重是企业约束监督机制的具体体现，是企业经营管理的重要内容。要内容。行业共识行业共识（1）损耗的数据及比例）损耗的数据及比例59%59%15%15%20%20%6%6%内盗内盗外盗外盗行政错误行政错误供货商欺诈供货商欺诈全球零售业纯利1.2%损耗率为1.5-6 沃尔玛损耗率为1%-1.2%

4、年销售4亿元的店损耗为1为所有员工涨一倍工资100位顾客每天免费购物100元每月196万销售零毛利更换超市全部的安防设备（2）现代零售业损耗率很高）现代零售业损耗率很高零售业损耗率一般在零售业损耗率一般在1.5%2%沃尔玛损耗率在沃尔玛损耗率在1.1%，2000年的销售总额为年的销售总额为2198.12亿美金，年损耗为亿美金，年损耗为24.18亿美金；业态不同、经营商品不同，损耗率差异很大。建材超市相对亿美金；业态不同、经营商品不同，损耗率差异很大。建材超市相对低些。低些。丽泽店丽泽店2001年损耗率年损耗率0.25%，不含税销售额额为，不含税销售额额为375713942.26元，年损耗元，年

5、损耗额为额为949486.04元元.中国每年零售业损耗中国每年零售业损耗300 亿人民币，美国每年零售业损耗亿人民币，美国每年零售业损耗 250 亿美金，全亿美金，全球每年零售业损耗球每年零售业损耗1500亿美金。亿美金。（三）防损目标（三）防损目标全员、全方位、全过程防范和阻止一切可能给公司造成的损失。全员、全方位、全过程防范和阻止一切可能给公司造成的损失。防损工作的三个境界防损工作的三个境界 不敢、不能、不愿不敢、不能、不愿（四）防损工作的业务范围（四）防损工作的业务范围基础业务：基础业务：1、门店防损安全事务工作；2、门店防损降耗控制工作；3、商品质量控制工作；4、全员防损意识宣传、防损

6、安全知识及员工诚实培训工作。监督业务监督业务：1、工作流程、公司管理制度执行检查工作；2、反内外盗工作；3、反侵害（侵占、回扣）及各种形式贿赂行为工作。4、其他业务 三三、防损体系及组织架构防损体系及组织架构防损管理体系防损管理体系防损业务体系防损业务体系防损组织架构防损组织架构防损组织职能防损组织职能体系特点体系特点（一）防损管理体系（一）防损管理体系1、公司确立了公司确立了“直属、垂直、独立直属、垂直、独立”的防损管理体制。的防损管理体制。2 2、公司设防损中心：内设防损部、稽核部、综合管理部，统一、公司设防损中心：内设防损部、稽核部、综合管理部，统一管理公司及所属企业的防损及安全工作管理

7、公司及所属企业的防损及安全工作。3 3、门店设防损部，各门店由店长直接负责门店的防损和安全工、门店设防损部，各门店由店长直接负责门店的防损和安全工作。作。4 4、门店防损部下设：门检组、防损管理组。、门店防损部下设：门检组、防损管理组。（二）、防损业务体系（二）、防损业务体系损耗控制体系损耗控制体系安全保障体系安全保障体系审计稽核体系审计稽核体系1、损耗控制体系、损耗控制体系损耗监测功能损耗监测功能：（通过系统分析长短款、负毛利、商品的异动情况如负库存报表、（通过系统分析长短款、负毛利、商品的异动情况如负库存报表、循环盘点差异报表、库存调整单等特殊事项引发需要专项分析）循环盘点差异报表、库存调

8、整单等特殊事项引发需要专项分析）损耗预估功能：损耗预估功能：损耗预警功能损耗预警功能损耗处理功能损耗处理功能2、安全保障体系、安全保障体系保障人身、财产安全在门店所控制的范围内不受侵害保障人身、财产安全在门店所控制的范围内不受侵害保障门店内良好的生活秩序、工作秩序、公共秩序保障门店内良好的生活秩序、工作秩序、公共秩序做好门店消防安全及防灾、减灾工作做好门店消防安全及防灾、减灾工作（三）、防损组织架构（三）、防损组织架构防损中心组织架构防损中心组织架构门店防损部组织架构门店防损部组织架构总部及门店组织架构图总部及门店组织架构图防损中心组织架构防损总监防损总监防损部防损部稽核部稽核部综合部综合部防

9、损部经理防损部经理综合部经理综合部经理稽核部督导稽核部督导防损督导防损督导稽核部经理稽核部经理防损中心总监门店防损部经理店长审计防损管理门检门店防损部组织架构门店防损部组织架构区域防损督导总部及门店组织架构图财务门店防损部工作控制点送货部收货部保安计算机MST售后服务家装家具市场行政 物业加工间收银部采购部营销策划商品部防损中心防损中心其它相关职能部门采购中心运营中心门店系统总部系统防损体系的职能防损体系的职能防损中心职能防损中心职能城市防损部职能城市防损部职能门店防损部职能门店防损部职能门店保安部职能门店保安部职能防损中心职能防损中心职能1 1、落实东方家园总体战略，制定公司防损安全工作方针

10、政策和防损事业总体发展规划，年度工作计划。对公司防损安全工作实施行业领导。2、协同公司人力资源中心，招聘、考评、调配、任免区域及各门店的防损机构负责人。3、检查、指导区域、门店防损安全工作，做好公司防损骨干业务培训。加强对公司各级防损安全工作的考核。4、完善防损工作标准化监督考核体系。设立门店周、月、季上报制度，对门店防损工作起到全面监督管理作用。5、针对营运过程中制定的各种方案、计划进行事前分析、过程跟踪、事后总结，发现并控制各类损耗。6、协同营运部门做好新店支持工作。7、完善各项审计稽核工作。对门店总经理/店长离任、年末大盘点等进行专项稽核工作。8、配合总部、区域、门店作好事故、案件的调查

11、处理工作。9、建立和完善公司防风险，防灾害、防重大事故的机制、制度，完善各种应急措施。城市防损部职能城市防损部职能 1、制定本区域防损安全工作年度计划；制定本区域防损安全工作年度计划；2、对本区域内各门店防损、安全保卫工作业务督导；、对本区域内各门店防损、安全保卫工作业务督导；3、本区域防损、安全工作制度、流程的审定；、本区域防损、安全工作制度、流程的审定；4、本区域内门店防损、安全（月、季、年）工作计划、本区域内门店防损、安全（月、季、年）工作计划 审核；审核；5、本区域防损、安全工作的检查考核；、本区域防损、安全工作的检查考核；6、专业咨询、业务培训和协助本城市各门店对防损、专业咨询、业务

12、培训和协助本城市各门店对防损、保安人员的管理工作。保安人员的管理工作。7、本城市门店各种重大事故、案件的调查处理。、本城市门店各种重大事故、案件的调查处理。门店防损部职能门店防损部职能 1、监督、检查、门店各种规章制度、流程、行为规范监督、检查、门店各种规章制度、流程、行为规范的执行，纠正违规行为。的执行，纠正违规行为。2、审核、监控、验收店内临时用电、临时展示施工、审核、监控、验收店内临时用电、临时展示施工、设施维修等工程。设施维修等工程。3、巡查监督，保障商店设备的安全使用，防止顾客和、巡查监督，保障商店设备的安全使用，防止顾客和员工意外受伤；员工意外受伤；4、维护门店的安全运行，制止寻衅

13、滋事。防范、阻止、维护门店的安全运行，制止寻衅滋事。防范、阻止、打击内盗、外盗。防止商品破损与丢失；打击内盗、外盗。防止商品破损与丢失；5、防止并及时纠正由于操作存在问题而出现的损失；、防止并及时纠正由于操作存在问题而出现的损失；防止人为因素造成的系统数据失真或错误；防止人为因素造成的系统数据失真或错误；6、加强防损安全常识的宣传、培训工作。协同门店保安、加强防损安全常识的宣传、培训工作。协同门店保安 部作好门店的消防安全和应急疏散训练等部作好门店的消防安全和应急疏散训练等 各项准备工作。各项准备工作。7、对门店的盘点过程进行监督，对差异数据进行分析、对门店的盘点过程进行监督，对差异数据进行分

14、析 确认。对物流过程产生的异动情况进行分析，提出确认。对物流过程产生的异动情况进行分析，提出 合理建议，完善流程。合理建议，完善流程。8、门店防损部损耗分析员，要实施对门店所有与损耗相、门店防损部损耗分析员，要实施对门店所有与损耗相 关的数据进行整理、统计、分析，为门店防损工作制关的数据进行整理、统计、分析，为门店防损工作制 定相关防损措施提供依据。定相关防损措施提供依据。9、与门店其他各部门共同商讨和制定部门防损措施和防、与门店其他各部门共同商讨和制定部门防损措施和防损计划。损计划。防损体系特点独立性独立性直属性直属性客观性客观性公正性公正性服务性服务性四、防损工作实务四、防损工作实务（一）

15、门店防损管理含义（一）门店防损管理含义（二）门店防损管理理论（二）门店防损管理理论（三）门店防损管理（三）门店防损管理（四）采购防损管理（四）采购防损管理（五）家具家装市场管理（五）家具家装市场管理（一）门店防损管理含义（一）门店防损管理含义保障保障-为来店顾客、员工、供应商提供安全工作、购物环境保障预防预防-防止各类事故发生，减少、排除各类事故发生的因素控制控制-控制可能发生损耗的各个环节分流管理理论人流、物流、现金流、信息流分流管理理论人流、物流、现金流、信息流流程控制理论流程控制理论全员防损理论全员防损理论（二）门店防损管理理论（二）门店防损管理理论二、分流管理：二、分流管理：分流管理理

16、论：分流管理理论：我们把超市营运当做一个动态管理系统进行分析，发现主要构成有：物流、人流、现金流、信息流，根据其自身的规律和特点，设置控制点，进行分流管理，从而构建卖场防损体系。（一）、人流：（一）、人流：11、员工流的管理、员工流的管理 2、员工分类管理、员工分类管理 3、顾客流的管理、顾客流的管理（二）物流的防损管理二）物流的防损管理 1、商品在商店的流转 2、非库存商品管理 3、赠品管理 4、固定资产 u 资产台帐 u 资产转移 5、办公用品 u 办公用品购买 u 办公用品台帐 u 办公用品领用（三）现金流的防损（三）现金流的防损管理管理 1、商品采购结算 2、顾客在银台结帐 3、收银员

17、交大额、结帐 4、金库与银行交接（四）信息流（单据信息中的防损管理）（四）信息流（单据信息中的防损管理）1、电脑信息（JDA系统）等 2、公司各中心、各部门流程 3、单据流转三、区域管理三、区域管理 1、收货区2、置货区3、商品部4、特单区5、收银取6、送货区 7、退货处 8、加工间 9、投诉部 10、办公区 11、更衣室 12、危险品库房四、巡店管理四、巡店管理 1、巡店处理问题原则：2、防损工作的内容：3、防损工作原则：4、防损工作的职能：5、防损人员的要求：6、巡店处理问题的程序：6、巡店处理问题的程序：开店工作程序 巡店工作程序 商品防盗工作方法 纠正商品码放不当程序 纠正移动设备违规

18、使用工作程序 移动设备发生作业事故处理方法 店内抢劫事件的处理方法 商品报损工作程序 垃圾出门程序 违规违纪纠正工作程序 员工与顾客纠纷处置程序员工与顾客纠纷处置程序 顾客损坏商品处置程序顾客损坏商品处置程序 顾客之间纠纷处置程序顾客之间纠纷处置程序 店外人员触犯店内规定的处理方法店外人员触犯店内规定的处理方法 五、门检管理：五、门检管理：1、门检工作控制点、门检工作控制点 2、门检工作流程：、门检工作流程：出门凭证出门凭证 岗位特点及职责岗位特点及职责 六、危机管理六、危机管理（一）风险控制（一）风险控制 1、风险可能造成严重后果 2、危险行为表现形式 3、理货风险控制 4、商品风险控制 5

19、、设备使用风险控制 6、顾客风险控制 （二）突发事件控制及紧急情况处理措施（二）突发事件控制及紧急情况处理措施 1、失火 2、停电 3、抢劫 4、治安突发事件 5、爆炸事件处理 6、政治宣传 7、煽动起哄捣乱 8、精神病人 9、群众斗殴 窃损分析与防范窃损分析与防范窃损的分类与防盗工作方针窃损的分类与防盗工作方针窃损数据分析窃损数据分析窃损方式与途径窃损方式与途径防范方法与措施防范方法与措施窃损的处理窃损的处理窃损的分类与防盗工作方针 内盗：员工盗窃；外盗：顾客盗窃；供应商盗窃以防为主，防抓结合窃损数据分析窃损数据分析最易丢失的商品种类最易丢失的商品种类 经常被盗的商品价格经常被盗的商品价格窃

20、损分析常用数据窃损分析常用数据最易丢失的商品种类 2525部的五金商品部的五金商品 2727部电器开关部电器开关 26部小家电、管件 29部灯具小配件 28部小装饰品等经常被盗的商品价格带经常被盗的商品价格带 6-25元商品丢失率元商品丢失率35%2650元商品丢失率元商品丢失率20%51-100元商品丢失率元商品丢失率15%超过超过100元和元和1-5元的丢失率为元的丢失率为10%特点是体积小、价值高，顾客喜欢特点是体积小、价值高，顾客喜欢窃损方式与途径窃损方式与途径 顾客盗窃顾客盗窃uu 顺手牵羊型顺手牵羊型uu 有备而来型有备而来型uu 专业盗贼专业盗贼uu 移花接木型移花接木型uu 以

21、旧换新型以旧换新型uu 好奇型好奇型 厂商盗窃厂商盗窃uu 盗用商品就地消费型盗用商品就地消费型uu 私改录入单私改录入单uu 利用早晚退货无人，偷拿利用早晚退货无人，偷拿uu 退货单，货不符退货单，货不符uu 与员工勾结与员工勾结uu 利用工作人员忙混水摸鱼利用工作人员忙混水摸鱼uu 空收空收 包装包装 大箱里夹带商品大箱里夹带商品 换条码换条码 藏匿商品、赠品（衣服、包）藏匿商品、赠品（衣服、包）购物袋掩藏法则购物袋掩藏法则 退、换、送货标签应保管好退、换、送货标签应保管好 婴儿车、婴儿背带法 假冒身份法 孕妇法 大腿叉夹法（女小偷裙子）制造混乱 利用下班时间盗窃，人多混乱利用下班时间盗窃

22、，人多混乱 利用职务之便利用职务之便 仓库整理时偷拿散包装仓库整理时偷拿散包装 利用进餐时从进口外出利用进餐时从进口外出 利用报损利用报损 利用纸皮外出利用纸皮外出 与收银员勾结与收银员勾结 与保安勾结与保安勾结 私自变价私自变价 交换条码交换条码 转移商品转移商品 以赠品形式以赠品形式 因公借用因公借用1、直接偷钱2、直接偷商品3、故意漏扫4、夹带或调换商品5、串通供应商利用退货多退，从中得到好处6、偷窃公司机密7、偷窃办公用品8、恶意录入错误9、偷窃单据，利用流程漏 洞作案10、故意制造长短款，偷钱 防范方法与措施防范方法与措施内盗的防范内盗的防范外盗的防范外盗的防范内盗的防范内盗的防范规

23、范上、下班路线、时间规范上、下班路线、时间 集体进出卖场集体进出卖场随身物品存员工柜，经常检查随身物品存员工柜，经常检查 带入物品登记带入物品登记 上班不允许购物上班不允许购物 员工收银通道购物员工收银通道购物 公开处理盗贼公开处理盗贼 调查求职者背景调查求职者背景 CCTV监控监控 的防范的防范 三米原则：与预防对象保持三米内的距离，进行监控；三米原则：与预防对象保持三米内的距离，进行监控；通过广播通过广播/告示的宣传，警示偷盗者，放弃欲盗行为；告示的宣传，警示偷盗者，放弃欲盗行为；卖场防盗布局与设计原则有利于使用防盗器材、集中陈列、避卖场防盗布局与设计原则有利于使用防盗器材、集中陈列、避免

24、放置在出入口、员工视线内、最大限度封闭卖场免放置在出入口、员工视线内、最大限度封闭卖场 商品陈列中的防盗技巧商品陈列中的防盗技巧窃损的处理窃损的处理 提倡诚实的政策提倡诚实的政策 起诉起诉 赔偿赔偿 业内通告业内通告 不能有下次机会不能有下次机会 确实有证据确实有证据先沟通、后记录，不要按手印先沟通、后记录，不要按手印未常年人必须有家长在场，女性必须有女同事在场未常年人必须有家长在场，女性必须有女同事在场索赔形式必须以赔偿、押金、保证金等形式索赔形式必须以赔偿、押金、保证金等形式前台收银线的损耗控制前台收银线的损耗控制损耗的产生环节损耗的产生环节防范控制措施防范控制措施损耗的产生损耗的产生环节

25、环节用软硬件作弊的方法用软硬件作弊的方法利用工作流程作弊利用工作流程作弊利用备用金管理流程利用备用金管理流程利用换零钱流程利用换零钱流程利用更正权限利用更正权限利用付款方式利用付款方式利用日结偷看利用日结偷看Z Z报表报表前台退货前台退货利用人员作弊收银员疏忽造成的损失顾客主动作弊退货处防范控制措施防范控制措施加强现场的监督加强现场的监督抓住监控重点抓住监控重点注意经常出现差额的人注意付款方式注意经常出现差额的人注意付款方式注意与实际不符但总金额又无差错的人注意与实际不符但总金额又无差错的人注意过后取消交易比别人多的人注意过后取消交易比别人多的人注意在前台办理退货比别人多的人注意在前台办理退货

26、比别人多的人不断修改并完善流程不断修改并完善流程（四）采购防损管理（四）采购防损管理 基础业务及考核体系的了解基础业务及考核体系的了解 损耗控制环节损耗控制环节 异常行为及分析异常行为及分析基础业务及考核体系的了解基础业务及考核体系的了解采购的业务范围采购的业务范围采购的考核体系采购的考核体系采购的业务范围采购的业务范围商品价格的建立于完善商品价格的建立于完善商品的选择商品的选择谈判于合同签订谈判于合同签订促销与商品组织促销与商品组织供货商管理供货商管理价格战略及定价原则价格战略及定价原则商品考核与调整商品考核与调整采购的考核体系采购的考核体系销售额指标销售额指标毛利额指标毛利额指标滞销品淘汰

27、率滞销品淘汰率促销商品指标促销商品指标畅销商品不断货指标畅销商品不断货指标新品引进新品引进周转率周转率损耗控制环节损耗控制环节供货商的引进及合同的谈判、签约供货商的引进及合同的谈判、签约合作经营期间合作经营期间终止合作，供货商的清退终止合作，供货商的清退异常行为及分析异常行为及分析合同分析合同分析报表分析报表分析销售现场分析销售现场分析合同分析合同分析标的标的品名、规格式样、条形码品名、规格式样、条形码质量质量质量证明、保质期、配件、包装方式质量证明、保质期、配件、包装方式价格价格横比、纵比、外比横比、纵比、外比帐期帐期帐期类别、结算制度、结算审核帐期类别、结算制度、结算审核促销促销商品选择、

28、价格、费用商品选择、价格、费用退换货退换货条件、方式、损耗补偿条件、方式、损耗补偿规范性规范性标准文本、审核制度、标准文本、审核制度、报表分析报表分析价格报表价格报表市调分析表、单位价格表、历史记录市调分析表、单位价格表、历史记录库存报表库存报表负库存、差异报告、负库存、差异报告、SOQ毛利报表毛利报表负毛利、单品毛利与部门毛利对比表负毛利、单品毛利与部门毛利对比表一品多商一品多商落选供货商落选原因、比对价格落选供货商落选原因、比对价格销售报表销售报表销售曲线波动、虚拟销售曲线波动、虚拟SKU销售现场分析销售现场分析A类商品类商品到货率、库存情况、展示情况到货率、库存情况、展示情况新入场供货商

29、新入场供货商合同、同类横比、商品质量合同、同类横比、商品质量新入场商品新入场商品合同标的、价格、位置合同标的、价格、位置货备货备空货备、无销售货备、货备调整空货备、无销售货备、货备调整滞销商品滞销商品清退过程、订单情况、结算情况清退过程、订单情况、结算情况厂家人员厂家人员防损政策、专业知识防损政策、专业知识（五）市场的防损工作（五）市场的防损工作租赁合同的分析租赁合同的分析招商与退场招商与退场市场管理及投诉处理市场管理及投诉处理租赁合同的分析租赁合同的分析资质资质真伪、有效性、适用性真伪、有效性、适用性租赁方式、条件租赁方式、条件保底及平均租金比对、给付方式、质保金、违保底及平均租金比对、给付

30、方式、质保金、违约金、租金交付方式约金、租金交付方式租赁标的租赁标的面积、位置面积、位置优惠条件优惠条件免租期、装修期免租期、装修期招商与退场招商与退场资源分析资源分析平均租金外比、内比、横比；租户储备资源平均租金外比、内比、横比；租户储备资源入场离场程序入场离场程序入场、离场审批手续、招商制度、退场程序、审核标入场、离场审批手续、招商制度、退场程序、审核标准、二级评审制；准、二级评审制；履约率履约率租金到位率、质保金到位率、执行情况租金到位率、质保金到位率、执行情况市场管理及投诉处理市场管理及投诉处理管理制度管理制度市场管理条例、投诉受理制度市场管理条例、投诉受理制度经营水平经营水平签单额签

31、单额/零售额、投诉率、促销及广告费用零售额、投诉率、促销及广告费用财务数据财务数据租金、质保金缴纳；增值税租金、质保金缴纳；增值税五、诚实培训五、诚实培训诚实的概念诚实的概念坚持诚实原则的目的坚持诚实原则的目的不诚实行为及分析不诚实行为及分析反商业贿赂与馈赠反商业贿赂与馈赠举报与投诉举报与投诉 诚实的概念诚实的概念诚实：我们的所作所为应刚直不阿诚实：我们的所作所为应刚直不阿 诚实的信誉是我们每一个人最大的财富，同样你为人诚实的信誉诚实的信誉是我们每一个人最大的财富，同样你为人诚实的信誉也是你最大的财富之一所以我们的行为应始终符合职业规范，他也是你最大的财富之一所以我们的行为应始终符合职业规范，

32、他可以决定你在行事的过程中采取正确的判断可以决定你在行事的过程中采取正确的判断在零售环境里，拿取任何大小的东西都是不诚实的行为在零售环境里，拿取任何大小的东西都是不诚实的行为任何形式的不诚实行为都会立即遭到解聘。任何形式的不诚实行为都会立即遭到解聘。坚持诚实原则的目的坚持诚实原则的目的 我们是一家商品零售商，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标。保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展和公司业务扩展都很重要。不诚实行为及分析不诚实行为及分析不诚实行为的定义不诚实行为的定义不诚实行为的动机不诚实行为的动机内盗内盗不诚实行为包括不

33、诚实行为包括 不诚实行为的实例（结果均为解聘）不诚实行为的实例（结果均为解聘）不诚实行为的定义不诚实行为的定义指挪用公司或他人钱财，其他为了个人利益而进行的不正当交易，指挪用公司或他人钱财，其他为了个人利益而进行的不正当交易，以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、物品、文件等的行为。物品、文件等的行为。不诚实行为的动机不诚实行为的动机内盗内盗作为员工不诚实行为主要的一种，员工内盗已经成为超市经营中作为员工不诚实行为主要的一种，员工内盗已经成为超市经营中的一个严重问题。而遗憾的是很少有经营者会接受这样的观点，的一个严重问题

34、。而遗憾的是很少有经营者会接受这样的观点，即员工内盗已经成为超市经营中损耗的主要因素。因此对员工内即员工内盗已经成为超市经营中损耗的主要因素。因此对员工内盗行为的分析有助于我们在将来的工作中降低公司的损耗。盗行为的分析有助于我们在将来的工作中降低公司的损耗。不诚实行为不诚实行为 替人打卡或要求他人替自己打卡替人打卡或要求他人替自己打卡 工作时间内从事任何与公司无关的活动工作时间内从事任何与公司无关的活动 腐败或滥用职权谋取私利腐败或滥用职权谋取私利 偷窃偷窃 伪造公司记录伪造公司记录 无授权情况下标低商品价格无授权情况下标低商品价格 偷吃偷吃 或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的食品或未

35、经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的食品 收取馈赠、小费、应酬收取馈赠、小费、应酬建立秘密资金或虚假帐目建立秘密资金或虚假帐目 提交不真实的个人资料提交不真实的个人资料 从事第二职业从事第二职业 泄露公司机密泄露公司机密 收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐 诬告诬告不诚实行为的实例（结果均为解聘）不诚实行为的实例（结果均为解聘）偷窃偷窃员工报销时提供虚假数字和发票员工报销时提供虚假数字和发票员工入职时提供虚假的个人资料。如假学历证明、假婚姻证明等员工入职时提供虚假的个人资料。如假学历证明、假婚姻证明等员工上班时替他人打卡或让他人代打卡，结果两

36、人一起被解聘员工上班时替他人打卡或让他人代打卡，结果两人一起被解聘在经营活动中提等加价，以次充好，克扣顾客，损害消费者利益在经营活动中提等加价，以次充好，克扣顾客，损害消费者利益员工上班时做与工作无关的事，如在店外吸烟、在家打牌、外出员工上班时做与工作无关的事，如在店外吸烟、在家打牌、外出炒股票等炒股票等员工在聘用亲属时向公司隐瞒亲属关系员工在聘用亲属时向公司隐瞒亲属关系收银员为自己的亲朋好友结帐，以达到少付款多付货或不收款也收银员为自己的亲朋好友结帐，以达到少付款多付货或不收款也付货的目的付货的目的员工未经允许使用公司电话打私人长途，而拒绝承认事实真相员工未经允许使用公司电话打私人长途，而拒

37、绝承认事实真相 采购部一名员工在公司有明文规定的情况下，仍接受供应商的邀采购部一名员工在公司有明文规定的情况下，仍接受供应商的邀请到店外一起吃饭，并让供应商付款请到店外一起吃饭，并让供应商付款收货部一员工利用工作之便收取供应商提供的演唱会门票收货部一员工利用工作之便收取供应商提供的演唱会门票 一供应商送礼品给员工，该员工未遵循公司有关规定，未将此事一供应商送礼品给员工，该员工未遵循公司有关规定，未将此事告诉通知部门主管告诉通知部门主管 一员工利用工作之便向供应商索取回扣，违背了公司政策；同时一员工利用工作之便向供应商索取回扣，违背了公司政策；同时该员工的行为也违背了中华人民共和国刑法第该员工的

38、行为也违背了中华人民共和国刑法第63条，被依法起诉条，被依法起诉反商业贿赂与馈赠反商业贿赂与馈赠 作为一名员工，在任何情况下不得从我们有业务往来的人那里收作为一名员工，在任何情况下不得从我们有业务往来的人那里收受任何有价值的东西，与我们有生意往来的这类人包括我们公司受任何有价值的东西，与我们有生意往来的这类人包括我们公司的供应商，供应商代表和顾客，礼物和馈赠包括礼品、小费、回的供应商，供应商代表和顾客，礼物和馈赠包括礼品、小费、回扣、旅行、服务、货物样品等。扣、旅行、服务、货物样品等。请客吃饭也是一种馈赠，不能接受供应商的请客，吃饭时应提前请客吃饭也是一种馈赠，不能接受供应商的请客，吃饭时应提

39、前通知所在部门经理，获得批准后方可参加，并且要各自付款。通知所在部门经理，获得批准后方可参加，并且要各自付款。在家园工作期间，我们不能将自己置于一种被迫为他人办事的境在家园工作期间，我们不能将自己置于一种被迫为他人办事的境况或一个有机会收受非法收入的位置。况或一个有机会收受非法收入的位置。公司员工无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或其他任何公司员工无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或其他任何方面跟公司打交道的人士的交往中，一律不能为个人利益而接受方面跟公司打交道的人士的交往中，一律不能为个人利益而接受礼品、样品或现金，亦不能为个人目的应邀出访。礼品、样品或现金，亦不能为个人目的应邀出访

40、。违背此原则将导致解聘，对于情节严重的，将移交司法机关处理。违背此原则将导致解聘，对于情节严重的，将移交司法机关处理。举报与投诉举报与投诉 举报举报公司的每位员工都有义务按公司的确定方式，举报任何事实上违反商业道德或有理由怀疑的不诚实行为。防损部有专业的部门来受理投诉，并进行专业的调查。所有举报及投诉都将立即调查，并采取相应的纠正措施或给予纪律处分。投诉注意事项投诉注意事项（1）须写明被举报人的姓名，职务及单位以便调查）须写明被举报人的姓名，职务及单位以便调查（2）详细列举被举报人违纪的事实及主要证据）详细列举被举报人违纪的事实及主要证据（3）写明举报人的姓名、单位及联系电话，以便防损部）写明举报人的姓名、单位及联系电话，以便防损部 查询或查询或答复，防损部将以事实为依据，实事求是地按照公司的政策处理答复，防损部将以事实为依据，实事求是地按照公司的政策处理问题，并对所有举报人的投诉内容（信件、陈述书等）高度保密，问题，并对所有举报人的投诉内容（信件、陈述书等）高度保密，决不泄露举报人的身份决不泄露举报人的身份 记住：任何形式的不诚实行为，都会立记住：任何形式的不诚实行为，都会立即遭到解聘。即遭到解聘。谢谢 谢！谢！谢谢 谢！谢！谢谢 谢！谢！