《管理沟通实务（第四版）》课件第六章 非言语沟通.ppt

1、第六章第六章 非言语沟非言语沟学习任务学习任务1、请收集资料，对比分析不同国家（国家自选，至少5个以上）在肢体语言方面的区别及联系。2、请实事求是地分析你的某位同学在衣着打扮方面的优点和缺点,并提出改进的意见和建议。必备知识技能第一节第一节 非言语沟通概述非言语沟通概述第二节第二节 身体语言沟通身体语言沟通第三节第三节 环境语言沟通环境语言沟通第一节第一节 非言语沟通概述非言语沟通概述 非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。一、非言语沟通的重要性1、非语言沟通更真实2、非语言所包含的信息更广泛3、非语言沟通能够调控语言沟通 4、非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵

2、自我检查自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：1、蓬头垢面，衣冠不整；2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；4、身体散发出体味；5、讲话时口角吐白沫；6、双臂交叉，斜眼看人；7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。二、非语言沟通与语言沟通的关系1、强化语言信息 2、代替语言信息 3、补充语言信息 4、重复语言信息5、否定语言信息6、验证语言信息课堂互动课堂互动 下文系三国演义第一回节选。请通读全文，找出文中非语言应用的地方。并分析文中非语言应用的特点，及对人物性格特征刻画产生的作用。1、对刘备的刻画 “性宽和，寡言语，喜怒不形于色

3、；素有大志，专好结交天下豪杰；生得身长七尺五寸，两耳垂肩，双手过膝，目能自顾其耳，面如冠玉，唇若涂脂。”课堂互动课堂互动2、对张飞的刻画 “身长八尺，豹头环眼，燕颔虎须，声若巨雷，势如奔马。玄德见他形貌异常，问其姓名。其人曰：某姓张名飞，字翼德。”3、对关羽的刻画 “身长九尺，髯长二尺；面如重枣，唇若涂脂；丹凤眼，卧蚕眉，相貌堂堂，威风凛凛。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：吾姓关名羽，字云长。”三、非语言沟通的类型（一）身体语言沟通1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等2、形体语言：如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等（二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语

4、义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。（三）环境语言沟通 环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。课堂互动课堂互动 两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时，要求双方都不准说话，整个介绍必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所表达的意思，与对方的理解进行对照。第二节第二节 身体语言沟通身体语言沟通一、肢体语言（一）手臂语言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、双手搂头6、亮出腕部7、握手l支配性与谦恭性握手l直臂式握手l死鱼式握手l双握式握手l

5、折骨式握手l蜻蜓点水式握手 课堂互动课堂互动 分别请男女学生各两名，练习握手的六种类型，并与被握手者交流握手的感受，以掌握正确的握手方法。（二）头部语言（三）腿部语言（四）脚部语言（五）肩部语言二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：l眼神l嘴巴l眉毛眼睛的功能和作用：眼睛的功能和作用：1、专注功能 2、说服功能3、亲和功能4、暗示功能5、表达情感功能6、表示地位与能力功能三、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿等。（一）姿态语言传递的信息 1、态度信息2、心理信息3、情绪信息4、相关信息（二）姿态语言解析1、开放式姿态与封

6、闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。封闭式姿态则是不受欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜欢姿态与不喜欢姿态 喜欢的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不喜欢的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。3、有权姿态与无权姿态 有权姿态：放松的姿势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。无权姿态：身体紧张，过度微笑，不直接看别人，频繁地向下看，坐在会议桌的最后，僵硬的动作等。

7、课堂互动课堂互动 分别请男女学生演练各种姿态，并请其他同学进行解释，然后进行课堂讨论与交流。四、着装打扮1、服装2、饰物3、化妆课堂互动课堂互动 请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见优点缺点改进意见1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三节第三节 环境语言沟通环境语言沟通一、空间距离（一）空间距离的功能1、空间场所代表了领地2、空间距离反映了亲密程度3、空间距离代表了人的身份（二）空间距离的类型1、亲密距离。一般在005m之间2、私人距离。一般在0512m之间3、社交距离。一般在1235m之间4、公众距离。一般在35m以上（三）影响空间距离的因素1、地位2、个性3、熟知程度 二、环境布置1、办公室设计2、房间颜色搭配3、办公室陈设 思考练习思考练习1.什么是非语言沟通？其重要性体现在什么地方？2.非语言沟通与语言沟通有什么区别和联系？3.为什么说眼睛是心灵的窗户？4.简述握手的基本类型。并对照你自己，你是怎么与别人握手的？5.你认为这样才能提高自身的非语言沟通能力？