《管理沟通实务（第四版）》课件第五章 书面沟通.ppt

1、第五章第五章 书面沟通书面沟通学习任务学习任务1、以小组为单位，以“如何提高学生的学习积极性”为题，列出文章的写作提纲，要求最好列出三级提纲。2、请认真收集有关计划方面的资料，然后归纳整理出计划的一般格式。3、你在报纸上看到某公司正在进行招聘,在招聘的职位中有非常适合你的职位,而你也非常希望能够到该公司工作。请你写一份求职信并附上你的个人简历。必备知识技能必备知识技能 第一节第一节 书面沟通概述书面沟通概述第二节第二节 写作的基本过程写作的基本过程第三节第三节 企业常用文书写作企业常用文书写作第四节第四节 撰写求职信和个人履历撰写求职信和个人履历第一节第一节 书面沟通概述书面沟通概述 书面沟通

2、：就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。一、书面沟通的优点1、可供阅读，便于长期保存2、可避免发生正面冲突3、内容易于复制，有利于大规模传播4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强5、可以反复推敲、修改二、书面沟通的缺点1、耗费时间较长2、容易产生沟通的障碍3、信息反馈速度较慢4、无法运用情景和非语言要素三、书面沟通的障碍1、语言方面的障碍2、知识方面的障碍3、人为的障碍课堂互动课堂互动 书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。第二节第二节 写作的基本过程写作的基本过程一、拟订提纲1、确立目标2、确定主题3

3、、分析读者4、列出提纲二、收集资料（一）确定需要哪些资料1、明确写作目的2、了解读者对象3、确定文书性质（二）明确资料来源1、书面媒体2、非书面媒体3、现代媒体（三）资料收集的一般技巧1、从身边的资料开始收集2、尽量利用高科技手段3、平时注重积累4、保持适度的资料数量 实践演练实践演练 请你通过各种渠道，收集有关“民营企业成长模式”方面的资料，要求每个人收集的资料不得少于5篇。三、正式写作（一）写作的基本要求1、正确2、清晰3、完整4、简洁（二）改善写作的技巧1、留下良好的第一印象2、开头要鲜明并具有感染力3、使用简洁的词语和句子4、书写规范、清楚、工整5、注意文书内容的逻辑性四、编辑修改（一

4、）修改的范围和要求1、校正文章主题2、增删更换资料3、调整结构4、变换写作手法5、推敲润色语言（二）修改的技巧1、修改前把写作材料搁置一些时候2、不要太专注于所写的材料3、修改内容，改进结构第三节第三节 企业常用文书写作企业常用文书写作一、工作计划 计划是对企业未来一段时间要做的工作所进行的具体安排和要求。（一）计划的构成要素1、主题2、计划时间、地点3、计划内容4、计划执行人员5、计划实施条件6、有关要求（二）计划的格式1、开头。开头要简要阐述计划的依据，明确表达目的。2、主体。即计划的核心内容。主体部分包括阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）3项内

5、容。3、结尾。结尾或突出重点，或强调有关事项。课堂互动课堂互动1、请你用表格的方式制订出本学期的学习计划。计划中要有目标、时间、内容、要求、措施办法等。2、你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上级）写一份请假条。课堂互动课堂互动3、请指出下面会议通知中的错误，并加以改正。会议通知会议通知各部门有关领导：经公司领导研究决定，于2008年10月18日召开会议，请各部门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员必须提前请假，无故不得缺席。特此通知。二、工作总结（一）工作总结的构成1、完成主要工作机成绩 2、存在的主要问题3、下一步打算及想法二、工作总结（二）工作总结的格式1、前言

6、 前言一般介绍工作背景、基本概况等，前言要力求简洁，开宗明义。2、主体 主体包括：主要工作内容和成绩、工作目标及任务完成情况、经验和体会、问题或教训等。3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进意见。结尾要简短利索。4、落款 落款：一般在正文右下方署名。实践演练实践演练 请你写一份年度个人学习或工作总结。1、字数在1000字左右2、总结要有标题、正文和落款3、正文要有取得的成绩、存在的问题及今后的打算等。第四节第四节 撰写求职信和个人履历撰写求职信和个人履历一、求职信的写作要求（一）求职信的礼仪要求1、称呼要准确、得体2、问候要真诚3、内容要清楚4、包装要适度（二）求职信的基本结构1、开头 开

7、头应开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。2、主体（1）自己求职的理由（2）个人的目标（3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件3、结尾 结尾主要是再次强调求职的愿望（三）求职信的写作技巧1、客观地确定求职目标，摆正心态 2、文字通顺，简明扼要、有条理 3、稳重中体现个性 4、要在信中流露出自信5、学会“适度推销”6、慎用带“我”的字眼 7、争取面试机会，莫提薪酬问题 8、诚信为本，动之以情 二、个人简历的结构1、个人自然资料2、教育背景3、工作经历和社会阅历4、求职目标5、结尾实践演练实践演练 你在报纸上看到某公司正在进行招聘，在招聘的职位中有非常适合你的职位，而你也十分希望能够到该公司工作。请你写一份求职信并附上你的个人简历。要求：求职信的字数在500字左右，个人简历的字数在1000字左右。思考练习思考练习1.书面沟通有什么优点和缺点？2.简述工作总结的基本写法和格式。3.求职信写作的技巧有哪些？4.简述个人履历主要包括的项目。