职业规新划(职业化塑造)课件.ppt

1、职业化塑造职业化塑造课程内容课程内容一、引言一、引言二、阳光的心态二、阳光的心态三、责任意识三、责任意识四、团队精神四、团队精神五、职业礼仪五、职业礼仪3何谓职业何谓职业是个人获取生活来源的一项主要手段是个人获取生活来源的一项主要手段是一个特定的社会角色是一个特定的社会角色是一条自我实现之路是一条自我实现之路职业化的内涵职业化的内涵n敬业是职业化的品格敬业是职业化的品格对企业的责任与忠诚对企业的责任与忠诚n专业是职业化的内功专业是职业化的内功以此为生，精于此道以此为生，精于此道n协作是职业化的血液协作是职业化的血液以团队荣誉代替孤胆英雄以团队荣誉代替孤胆英雄 n创新是职业化的灵魂创新是职业化的

2、灵魂不断适应企业的变革不断适应企业的变革什么是职业化什么是职业化n以最小的投入追求最大的收益以最小的投入追求最大的收益n以此为生，精于此道以此为生，精于此道n细微之处也做得专业细微之处也做得专业n尽量用理性的态度对待工作尽量用理性的态度对待工作n别人不能轻易替代别人不能轻易替代价值观大拍卖价值观大拍卖n我们有以下物品供拍卖：我们有以下物品供拍卖：n1、豪华的别墅、轿车及丰富的资产；、豪华的别墅、轿车及丰富的资产；2、理、理想的丈夫或妻子；想的丈夫或妻子；3、土地和适合度假的小、土地和适合度假的小岛；岛；4、世界上最大的图书馆；、世界上最大的图书馆；5、令人羡慕、令人羡慕的事业成就；的事业成就；

3、6、有几个知心朋友；、有几个知心朋友；7、一个、一个好名声；好名声；8、免费去世界各地旅游的信用卡；、免费去世界各地旅游的信用卡；9、每周和家人共度一个周末；、每周和家人共度一个周末；10、勇敢和、勇敢和真诚的道德品质真诚的道德品质n竞拍规则：以竞拍规则：以1000万起价，由低至高竞相万起价，由低至高竞相应价，最低增幅为应价，最低增幅为500万。最后以最高竞价万。最后以最高竞价者以三次报价无人应价后，响槌成交。者以三次报价无人应价后，响槌成交。豪华跑车豪华跑车别墅别墅心仪的丈夫心仪的丈夫美丽贤惠的妻子美丽贤惠的妻子土地和小岛土地和小岛世界上最大的图书馆世界上最大的图书馆事业成就事业成就知心朋友

4、知心朋友好名声好名声免费旅游的信用卡免费旅游的信用卡每周和家人共度周末每周和家人共度周末勇敢和真诚的道德品质勇敢和真诚的道德品质n 澄清什么对你是真正重要的澄清什么对你是真正重要的n 人生就是选择人生就是选择n 筹码和代价就是你的一生筹码和代价就是你的一生n 你将如何去获得？你将如何去获得？工作是一艘使你工作是一艘使你到达彼岸的帆船到达彼岸的帆船阳光的心态阳光的心态少女与巫婆父亲的信父亲的信 两个人从监狱的铁栏往两个人从监狱的铁栏往外看，一个看见烂泥，另外外看，一个看见烂泥，另外一个看见星星。一个看见星星。观念决定你看事物的角度观念决定你看事物的角度积极面消极面积极观念消极观念他是谁？他是谁？

5、n二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。n二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十二岁时，角逐美国州议员落选。n二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。n二十六岁时，他的情人离开人间。二十六岁时，他的情人离开人间。n二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。n三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。n三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。n四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。n四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。n四十九岁时，角逐美国

6、联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。n五十二岁时，当选美国第十六任总统五十二岁时，当选美国第十六任总统改变不了事情，就改变对待事情的改变不了事情，就改变对待事情的态度态度n很多事情是无法改变的很多事情是无法改变的n美国前总统罗斯福家中被盗美国前总统罗斯福家中被盗n“生活就是一面镜子，你笑，它也生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。笑；你哭，它也哭。”英国作家萨克雷英国作家萨克雷 知足常乐，正确比较知足常乐，正确比较n不要和盖茨比钱；不要和盖茨比钱；n不要和布什比权；不要和布什比权；n不要和兔子比赛跑。不要和兔子比赛跑。责任意识责任意识当你到达工作岗位后，必须清楚

7、了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。工作内容。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。集中精神，专心工作集中精神，专心工作 n小故事：一马失社稷小故事：一马失社稷

8、 注意细节注意细节用心用心不管多么单纯的工作，不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容改善速度，让工作更容易进行。易进行。要成为这方面的专家。要成为这方面的专家。nBook of stop here还记得吗？还记得吗？龟兔赛跑的故事龟兔赛跑的故事缓慢且持续的人会赢得比赛。缓慢且持续的人会赢得比赛。动作快且前后一致的人将可动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。胜过缓慢且持续的人。缓慢且持续固然很好，但缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。动作快且牢靠则更胜一筹。辨识出你的核心竞争力，然辨识出你的核心

9、竞争力，然后改变游戏场所以适应（发后改变游戏场所以适应（发挥）你的核心竞争力。挥）你的核心竞争力。个人表现优异与拥有坚强的核个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队内（与别人）同心协力，一个团队内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，总有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得蛮好的。而别人却干得蛮好的。结合结合所有的资源且团队合作所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗着。的人，总是打败单打独斗着。古老的寓言

10、故事古老的寓言故事 蚂蚁军团！蚂蚁军团！职场礼仪职场礼仪 初次见面初次见面,你会喜欢他你会喜欢他(她她)吗？吗？气氛比较紧张气氛比较紧张的人的人不知在想什么不知在想什么脸上脸上的人的人喜欢与人喜欢与人与人与人的人的人看上去看上去 冰冷的冰冷的人人性格阴郁的性格阴郁的人人看上去很骄傲的人看上去很骄傲的人嘴不出声也说话嘴不出声也说话微笑比电便宜，比灯灿烂。微笑比电便宜，比灯灿烂。称呼中三忌称呼中三忌n一忌一忌 无称呼语，如说：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！那个背包的别走！”；n二忌二忌 用用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字称呼人，如：等字称呼人，如：

11、“嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。喂！帮我个忙。”n三忌三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫把某某叫“秃头！秃头！”等。等。为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序v 年轻年轻v 同事同事v 职位低者职位低者v 男性男性v 非官方人士非官方人士v 年长年长v 客人客人v 职位高者职位高者v 女性女性v 官方人士官方人士 位卑者位卑者 位尊者位尊者 握手的礼仪握手的礼仪n著名的盲女作家海伦著名的盲女作家海伦凯勒说：凯勒说：有的人握手能拒人千里。有的人握手能拒人千里。我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。风握

12、手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你倍感温暖。你的手，使你倍感温暖。名片礼仪名片礼仪n递交名片递交名片n接受名片接受名片n保存名片保存名片电话礼仪电话礼仪n拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪n接听电话的礼仪接听电话的礼仪1、打电话要考虑对方是否在休息，如在国外、打电话要考虑对方是否在休息，如在国外要考虑时差；要考虑时差；2、通话尽量简短，不要在电话里聊与工作无、通话尽量简短，不要在电话里聊与工作无关的事情；关的事情；3、电话响后在三声内接听。接电话时首先问、电话响后在三声内接听。接电话时首先问候候“您好您好”并报姓名和公司名；如对方要找并报姓名和公司名

13、；如对方要找其他同事，要说其他同事，要说“请稍等请稍等”并热情地帮助传并热情地帮助传呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先向对方致歉；向对方致歉；4、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目的，问清是由，如自己无法处理或对方要找的，问清是由，如自己无法处理或对方要找的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记录；录；5、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、领导、长辈或

14、女士，要听到对方放下听筒后领导、长辈或女士，要听到对方放下听筒后才挂电话；才挂电话；6、若正与别人交谈时接听电话，应向交谈者致、若正与别人交谈时接听电话，应向交谈者致歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍后回电话，不要因接听而影响别人。后回电话，不要因接听而影响别人。短信礼仪短信礼仪 发短信一定要署名发短信一定要署名有些重要电话可以先用短信预约有些重要电话可以先用短信预约上班时间不要没完没了发短信上班时间不要没完没了发短信及时删除自己不希望别人看到的短信及时删除自己不希望别人看到的短信递物礼仪递物礼仪1、工作中有文件资料需要上级领导过目、工作中有文件资料需

15、要上级领导过目签字时，应该用双手递上文件或资料，签字时，应该用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方；并且使文件的正面对着接物的一方；2、把物品双手递交到双方手中体现对双、把物品双手递交到双方手中体现对双方的尊重。递笔、刀剪之类尖利的物品方的尊重。递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方；要指向对方；3、接收对方恭恭敬敬递过来的物品，都、接收对方恭恭敬敬递过来的物品，都应该同样用双手去接；应该同样用双手去接；奉茶礼仪奉茶礼仪1、饮用水随时给客户蓄满，如果是饮料应先争得、饮用水随时给客户蓄满，如果是饮料应先争得客户的同意再

16、添加；客户的同意再添加；2、各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，、各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送；一律使用托盘端送；3、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。双手捧、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上；杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上；4、若会客室关着门，应先敲门再进入，进入时面、若会客室关着门，应先敲门再进入，进入时面带微笑，点头示意；带微笑，点头示意；5、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。乘车礼仪乘车礼仪1、主人开车时，上座是副驾驶；、主人开车时，上座是副驾驶；2、公务接

17、待有专职司机开车时，上座是司机、公务接待有专职司机开车时，上座是司机后排对角线处。副驾驶座则为后排对角线处。副驾驶座则为“随员座随员座”；3、正式场合、正式场合VIP的位置，即贵宾、高级官员、的位置，即贵宾、高级官员、高级将领、包括港澳的一些专家人士坐的高级将领、包括港澳的一些专家人士坐的位置，在司机身后的位置。位置，在司机身后的位置。乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来，要先出后进；要妨碍电梯里的人出来，要先出后进；2、电梯内有人时，无论进出都要宾客、电梯内有人时，无论进出都要宾客、上司优先；上司优先；3、电梯

18、内没有人时，可先行进入电梯，、电梯内没有人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，再请宾客进入电梯；再请宾客进入电梯；4、电梯内尽量侧身面对宾客；、电梯内尽量侧身面对宾客；5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；6、重要宾客要事先安排专梯；、重要宾客要事先安排专梯；7、到目的地后，按住开关请客人先行，客、到目的地后，按住开关请客人先行，客人全部走出电梯后，立即步出电梯，在前人全部走出电梯后，立即步出电梯，在前面引导方向。面引导方向。排列礼仪排列礼仪n行进中位次排列行进中位次排列常规：常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中

19、央高于两侧。并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行时，讲究前方高于后方单行时，讲究前方高于后方n上下楼梯：宜右侧单行上下楼梯：宜右侧单行n出入房门：位高者先出房门。出入房门：位高者先出房门。拜访礼仪拜访礼仪1、约定时间和地点、约定时间和地点n事先打电话说明拜访的目的，并约定拜事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。去拜访。2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？n阅读拜访对象的个

20、人和公司资料。准备阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。拜访时可能用到的资料。n穿着与仪容。穿着与仪容。n检查各项携带物是否齐备（名片、笔和检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。介绍、合同）。n明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。、出发前、出发前n最好与客户通电话确认一下，以防临时最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。发生变化。n选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。n确保提前确保提前5至至10分钟到。分钟到。4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前n再

21、整装一次。再整装一次。n如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。5、进入室内、进入室内n面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。的。n从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。的办公室。n如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。n在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。图画。接待员奉茶时，要表示谢意。n等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

22、n如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象、见到拜访对象n如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。n问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。n客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7、会、会 谈谈n注意称呼、遣词用字、语速、语气、语注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。或接电话。8、告、告 辞辞n根据对方的

23、反应和态度来确定告辞的时间和时根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。坐不走。n感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。是关闭的，出门后应轻轻把门关上。n客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。要有目标和追求要有目标和追求 经常保持微笑经常保持微笑学会和别人一块分享喜悦学会和别人一块分享喜悦乐于助人乐于助人并保持自己的一颗童心并保持自己的一颗童心学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处保持幽默感保持幽默感学会宽恕他人学会宽恕他人有几个知心朋友有几个知心朋友常和别人保持合作常和别人保持合作,并从中并从中获得乐趣获得乐趣享受你的天伦之乐享受你的天伦之乐保持高度的自信心保持高度的自信心保持健康身体保持健康身体尊重弱者尊重弱者偶尔放纵自己一下偶尔放纵自己一下最后，不要财迷最后，不要财迷祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中“白骨精白骨精”