最新老年人的心理护理与沟通技巧课件.ppt

1、 随着我国人口老龄随着我国人口老龄化进程的加快，如何提化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。是必不可少的。（2 2）尊重老年患者、平等关系）尊重老年患者、平

2、等关系 只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。（3 3）耐心倾听、语言交流）耐心倾听、语言交流 由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的 变化。如：脾气暴躁、记忆

3、力差、反应迟钝等，很变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此在与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正在与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视病人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或视病人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的护理去换取其信任。使他们愿与你接近、沟通，为进护理去换取其信任。使他们愿与你接近、沟通，为进一步治疗、护理奠定良好的基础。一步治疗、护理奠定良好的基础。（4 4）言谈举

4、止要适宜）言谈举止要适宜 面带微笑是进行沟通的第一步。患者来到医院，面带微笑是进行沟通的第一步。患者来到医院，在接待的过程中，在接待的过程中，护士言谈举止要适度，要面带微护士言谈举止要适度，要面带微笑，言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年患者交笑，言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年患者交谈时，应把注意力集中在对方身上，可使患者感到亲谈时，应把注意力集中在对方身上，可使患者感到亲切。相反，如果在交谈时，护士注意力不集中，表现切。相反，如果在交谈时，护士注意力不集中，表现出匆忙的态度，可使患者感到不被尊重和重视，将会出匆忙的态度，可使患者感到不被尊重和重视，将会 影响护患之间的沟通。影响护患之间

5、的沟通。（5 5）正确使用语言，掌握语言艺术）正确使用语言，掌握语言艺术 与老年患者沟通时，必须注意讲话的方式与老年患者沟通时，必须注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。老年患者往往考虑问题较多，和强迫的语气。老年患者往往考虑问题较多，渴望对各项治疗操作有更多的了解。在回答与渴望对各项治疗操作有更多的了解。在回答与患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给予通俗的解释，使患者能正的情况下，适当给予通俗的解释，使患者能正确认识自身的疾病。在进行各项护理操作过程确认识自身的疾

6、病。在进行各项护理操作过程中应指导患者如何配合，并用安慰性的语言，中应指导患者如何配合，并用安慰性的语言，转移其注意力，减轻不适。操作后询问患者的转移其注意力，减轻不适。操作后询问患者的感觉及交待必要注意事项等，使每次护理操作感觉及交待必要注意事项等，使每次护理操作成为护患沟通的一种特殊形式。成为护患沟通的一种特殊形式。6 6）把握沟通的时机）把握沟通的时机 护士与患者接触时间最长，彼此间身心感受也最多。护士与患者接触时间最长，彼此间身心感受也最多。因此要把握每次与患者接触的时间，随时随地进行沟因此要把握每次与患者接触的时间，随时随地进行沟通，护士可以在床头交接班、晨间护理、入院宣教、通，护士

7、可以在床头交接班、晨间护理、入院宣教、打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，注意坚持打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，注意坚持不懈，主动积极地与患者沟通。不懈，主动积极地与患者沟通。（7 7）良好的护理道德修养及操作技术）良好的护理道德修养及操作技术 护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，对老年患者充满爱心、耐心和诚心。良好的技术是维对老年患者充满爱心、耐心和诚心。良好的技术是维系沟通效果的纽带，作为一名合格的专业护士应注意系沟通效果的纽带，作为一名合格的专业护士应注意自身的技术培养，不断提高技术水平。娴熟的技术是自身的技术培养，不断提高技术水平。娴熟的技术是建立良好护患关系的重要环节，并与语言交流是相辅建立良好护患关系的重要环节，并与语言交流是相辅相成的。当护理技术尚存缺憾时，完善沟通和优良的相成的。当护理技术尚存缺憾时，完善沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段，娴熟的技术又可增服务态度是弥补缺憾的重要手段，娴熟的技术又可增强患者的信任和安全感。强患者的信任和安全感。17 结束语结束语