7《会议管理》课件 第七章.pptx

1、第七章会议评估与会后落实工作会场善后工作会场善后工作会议经费结算会议经费结算会议文件的清退与立卷归档会议文件的清退与立卷归档会议评估会议评估会议会议总结总结会场善后工作会场善后工作4.归还所借物品。归还所借物品。2.清理清理会场内其他用品会场内其他用品。特别是一些具有保密性的资料要注意整理收回，以防泄密。3.收回收回所有应当收回的会议资料。所有应当收回的会议资料。恢复会场及周围的面貌，以便归还租借的场地。1.撤去会场外指引标志和告示牌。撤去会场外指引标志和告示牌。会议结束后，除了会议送站等服务工作之外，还有一些零碎的后续工作，这些工作虽不像会前、会间工作那样直接对会议产生影响，但正是会后这些细

2、节的操作，才真正体现会议管理的水平。会后工作做得好，会议才称得上圆满结束。会场善后工作是把会中的讨论决定布置下去贯彻执行的先决条件。5.5.归还会场钥匙或结算租借会场费用。归还会场钥匙或结算租借会场费用。会议文件的清退与立卷归档会议文件的清退与立卷归档会议文件清退的含义会议文件清退的含义文件清退是指将办毕的文件经过清理，退还给发文机关或指定部门的一系列工作。会议结束后，要及时做好文件清退工作。一个大中型会议，由会务组带到会场发放的文件和会议期间产生的文件很多，要求会务工作人员按“文件领用表”登记的情况，点清剩余份数，做到剩余份数与登记表统计数相符。对于机密文件以及事先讲明收回的文件，要及时清退

3、收回，逐份核对，经过清点、装袋、捆扎、装车等程序，将文件运回单位。（1）根据）根据会议文件清单清退。会议文件清单清退。有些文件需要与会人员所在单位文书部门保管，这种情况需要会议主办单位向参加会议的单位发出一份 会议文件清单，详细列出会议所发放的文件目录，通知与会人员所在单位文书部门及时收缴登记，统一管理。与会人员应当主动将文件交给文书处理部门登记。（2）小型）小型内部会议内部会议，人数少，人员熟悉，可以在会议主持人宣布会议结束时提出将会议文件退回的要求，也可安排秘书人员在会场门口收集，及时清点，保证如数清退。（3）大中型）大中型会议清退文件会议清退文件，应事先制订文件清退目录发放到与会人员手中

4、，可先按小组收集，再交大会会务组。（4）工作人员）工作人员手中的文件手中的文件，可采取按清退目录和工作组限时缴交的办法。（5）机密文件）机密文件清退应在会议结束前收回。清退应在会议结束前收回。发放机密文件时，应当在文件上标明“会后收回”的字样。会议文件清退的范围与时机会议文件清退的范围与时机会议文件的立卷归档会议文件的立卷归档收集归纳会议文件收集归纳会议文件 会议结束后，需要对会场发放的文件和会议期间形成的文件进行整理、归纳，立卷归档。需要收集的会议文件有以下种类：（1）关于召开会议的请示与上级关于召开会议的请示与上级批示批示。（2）提交会议审议批准的文件。）提交会议审议批准的文件。比如发展规

5、划、报告、预算方案、行政法规、决议草案、章程修改案等。（3）召开会议使用的）召开会议使用的文件。文件。比如开幕词、闭幕词、领导讲话稿、大会发言材料等。（4）会议参考性文件。）会议参考性文件。比如调查报告、统计报表、研究报告等。（5）会议管理性文件。）会议管理性文件。比如会议通知、日程安排、议程安排、会议须知、与会人员名单、保密规定、票证、签到簿等。（6）会议宣传文件。）会议宣传文件。比如会议纪要、新闻报道、广告等。（7）会议记录与交流性文件。）会议记录与交流性文件。比如会议记录、会议简报。（8）会议照片、录音、录像等记录性文件。）会议照片、录音、录像等记录性文件。会议文件立卷归档会议文件立卷归

6、档（1）可以保持会议文件之间的历史联系，便于今后查找和利用。（2）可以保持会议的真实面貌，反映会议的客观进程。（3）可以保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。（4）保证了会议秘书工作的专业性和连续性，为进一步规范文书档案工作奠定了基础。立卷立卷，是按照一定原则和方法，将已处理完毕的、有保存价值的零散文件进行系统整理并组成案卷的一项专项业务工作。它是会议文书处理程序的终点与归宿。归档归档，是指文书部门将办理完毕且有保存价值的文件，经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。会议文件的立卷归档会议文件的立卷归档就是按文件的各类特征，将已经处理完毕的、有保存价值的零散文件进行系统整理并组成案卷，交档案

7、室保存的工作过程。含义意义会议文件立卷归档立卷方法立卷方法立卷方法一般按文件的作者、名称、所涉及的问题、时间、地点、人物等特征归纳组卷，可按其中一种特征组卷，也可同时按几种特征结合使用，不同类型的文件采用不同的立卷方法。会议文件基本上按文件的作者特征立卷。大型会议的文件可一会数卷，一般会议的文件可一会一卷，同一内容的几个会议文件也可合立一卷。立卷的工作程序立卷的工作程序04030201收集收集资料资料这是立卷工作的第一步，要按照会议文件立卷范围将会议中形成的所有文件、资料及时完整地收集起来。鉴别整理鉴别整理检查收集的文件资料是否齐全，未收集的找出原因和渠道尽快收集，对已经收集来的文件则要鉴别其

8、价值，决定留存。分类归卷分类归卷对鉴别的有价值的会议文件进行大体分类。可按会议请批类、会议决议类、会议程序类、会议管理类、会议宣传类、会议交流类、会议记录类几种进行分类。组卷组卷将同一类问题的会议文件集中组织立卷。立卷的工作程序立卷的工作程序090807060510卷内文件编目卷内文件编目组卷完成后，在卷内会议文件上加盖编目章，编目包括卷号、顺序号，以卷为单位标注页码，把每份文件在卷内的位置固定下来。然后按顺序填写卷内目录，对没有标题的会议文件要补拟标题。填写卷内文件备考表填写卷内文件备考表就是对卷内会议文件作必要说明。如对会议文件的来龙去脉、形成过程、文件的重要程度、卷内文件变动情况等作说明

9、。立卷人员、审核人员要签注姓名和立卷时间。拟定案卷标题拟定案卷标题即对本卷宗命名，拟定一个能反映会议名称和主要内容的标题，以便日后查找和利用本卷宗会议文件。卷宗标题语言要精练、概括性强。标题通常由作者、问题、名称三部分组成。填写案卷封面填写案卷封面按案卷封面内容认真填写，字迹要清晰，项目填写要齐全，卷面起止日期以卷内文件的最早和最晚日期为准。案卷排列案卷排列大型会议的文件一会数卷，案卷可按问题特征或保管期限、重要程度等先后排列。案卷目录案卷目录案卷目录是登记案卷和提供查阅的基本工具。由立卷者按顺序逐项填写案卷目录，正式移交档案部门。案卷目录一般一式三份，两份随案卷移交档案部门，一份留存备查。会

10、议经费结算会议经费结算0101主办主办单位单位行政行政资助资助0303企业赞助企业赞助0505其他收入其他收入0202会员缴纳会员缴纳的会费的会费0404会议收取会务会议收取会务费费培训费培训费资料资料费等费用费等费用会议经费的主要来源会议经费的主要来源02020101会议如需收取会务费，应事先在会议通知中明确收费项目、收费标准和缴交方式，以便与会者赴会前做好准备。会务工作人员要事先准备好收款票据。收款票据有税务部门专用发票，也有财政部门专门用于社团收缴会员费的专用收据。会务工作人员要严格按有关规定收取会务费，并认真开具收款凭证，不能有任何差错。收取会务费的方法收取会务费的方法会议支出项目会议

11、支出项目（1）租用会议场地费。一般以租用的时间和次数乘以每小时的租金数计算。（2）住宿费。一般以参会人员住宿天数乘以每天的住房租金计算。会议住房结算方式有会务组统一与酒店协商好住房标准，与会者直接与酒店结算的；还有会务组统一与酒店协商好住房标准，由会务组在收取会务费时同时收取住宿费，最后统一与酒店结算两种方式。（3）餐饮费。根据会议的规格和参照有关规定制定餐饮标准。一般以每天早、中、晚三餐计算，三餐的餐费标准可以按2:4:4或2:3:5的比例安排。早餐通常是自助餐，也可以采取围餐，费用按人数计算（按实际就餐人数结算或按预定人数结算，事先要与酒店约定好）。中餐及晚餐属于正餐，可以采取按人数结算的

12、自助餐形式，也可采取按桌结算的围餐形式。如果主办方希望酒水消费自行采购而非由酒店提供，酒店会收取一定数量的服务费。三是未享受会务派车而有一定交通支出的与会人员和工作人员的交通补贴。（4）交通费。交通费主要包括三个部分：一是出发地至会议举办地的往返交通费用。包括航空、铁路、公路、客轮以及目的地车站、机场、码头至住宿地的交通；二是开会期间的交通费用。包括住宿地至会场的交通、会场到餐饮地点的交通、会场到参观游览地的交通以及其他与会人员可能使用的预定交通；会议支出项目会议支出项目（5）宣传资料费。主要包括会议文件的打印制作，会场布置用的横幅、会标、标语的制作和鲜花等装饰物的采购或租赁产生的费用。（6）

13、摄影及制作费。主要用于聘请专业摄影师和制作照片。或可事先约定谈妥，提前支付专业摄影公司的全部摄影及制作费用。（7）礼品费。是指会议制作或购买礼品产生的费用。（8）聘请专家劳务费。会议聘请的专家、学者、社会名流，参照相应标准付与劳务费或出场费。（9）会议杂用。杂用是指会议过程中一些临时性安排产生的费用，包括打印、临时运输及装卸、纪念品、模特与礼仪服务、临时道具、传真及其他通讯、快递服务、临时保健、翻译与向导、临时商务用车、汇兑，等等。杂用的预算很难计划，通常可以在会务预算费用中增列不可预见费用机动处理。会议经费结算会议经费结算会议结束后，会务组要及时做好财务清算工作。及时支付会场及设备租用部门、

14、酒店、餐厅、供货商的全部费用，清点所有支出项目和原始凭据，做出结算报告，请有关审计部门审计。通过审计后，会议经费结算工作方可了结。会议经费结算依据三条原则：一是经费结算按预算时列出的具体项目、数量、规格、单价以及审批手续执行；二是经费结算须按项目、责任人签名和国家有关财务制度执行；三是对变动预算支出内容和标准的项目，要凭会议主要负责人审批过的预算调整报告结算。会议评估会议评估会议评估是指根据一定的目的和标准，遵循一定的原则，运用科学的方法，对会议各项要素及其社会效益以及经济效益等进行质和量的综合评价的一种活动。一次会议议程的结束并不意味着会议管理工作的结束，会议的评估与总结是会务管理的重要环节

15、，是关系会议组织者会议管理水平能否不断提高的大问题。没有一个会议的组织是十全十美的，只有不断总结，才能不断提高。会议评估的含义会议评估的含义成立会务机构的基本原则通过运用科学的评估标准和评估方法，对会议的整体成效、宣传效果、公关接待、社会效益、经济效益等各个方面进行全面评估和总结，在此过程中可以发现存在的每一个问题，分析问题产生的原因，以便有针对性地、更有效地加强和提高会议管理水平，提高办会的质量和整体竞争力，创建办会品牌，扩大办会的影响力。21可以全面评价的总体方案、专项计划、财务会议筹备方案的执行情况。会议筹备方案包括会议策划阶段制订预算等，是会议目标的具体体现，也是举办会议的指导性文件，

16、必须严格执行。但由于影响会议筹备方案执行的因素错综复杂，实际执行的结果往往与原方案的目标有所偏移。会议主办者通过会后的评估和总结，可以全面评价筹备方案的优点与不足，了解方案的执行情况，找出影响方案执行的不利因素，为更好地制订下一次会议筹备方案和开好会议提供依据。3为完成会议的总结报告准备材料。会议评估的结果是会议总结报告的重要内容，会议评估为写好会议总结报告打下了基础。如果是对外承包会议，那么，在会议结束后，会议组织者必须写一个会议总结报告交给会议客户；如果是国际会议，会议组织者必须按我国有关主管部门规定，提交国际会议的总结报告；如果是自己举办会议，会议结束后也需要进行会议总结，完成一份会议总

17、结报告，以总结会议的得与失。中西方的会议文化存在非常大的差异。微软的会议，特别是微软美国公司的会议，具有典型的西方特色:1.微软的会议有固定的会议流程，而且坚持一个重要原则：限时开会，所有的会议都不能超过一个小时。2.微软开会，一定要在会议上做出决定或形成决议，而且是由懂行的人（专家或技术人员）来决定或提议，老板再听一下员工和管理层的意见。如果没有反对意见，老板就可以一锤定音了。3.微软从不开“一言堂会议”，会议召集者总是设法鼓励员工在会议上发言。4.微软开会，要求与会者不仅要带笔记，还要带着耳朵以及可靠的数据资料参会。开会发言时，既要靠嘴巴说话，又要靠数据说话。每个人在讲自己的想法时，都要用

18、确凿的数据来做论证。微软、英特尔（Intel）的会议怎样开的，又有哪些值得参考的东西呢？5.微软开会，虽然没有专设协调人，但如果有人提出议案，就由他充当协调人的角色。6.很多公司的会议都无果而终，但在微软，会议主持人最后一页PPT都会讲接下来应该怎么做，提高了会议效率。无独有偶，英特尔开会亦是中规中矩。葛洛夫的“效率会议课”1.会议要了解的鸡零狗碎。在英特尔，与会者在会议前必须了解会议主题，理解会议目的，清晰会议日程，了解个人任务，做好充分准备。3.会后，会议管理者会及时检查决议的执行情况。葛洛夫的“有效会议101课程”是通过有效会议，从内部推动改变，这也让“效率会议”成为英特尔独具特色的会议

19、文化。2.开会的时候，要关注问题的解决，或者制订下一步计划。会议评估的特点会议评估的特点目的性目的性专业性专业性系统性系统性科学性科学性会议评估不同于一般的回顾总结，它必须运用一系列科学的方法对各项指标进行分析和评价。比如，会议评估时，先要收集数据，然后对收集到的数据进行整理、归类，再按统一标准对各项数据进行比较分析和因素分析，也即采用统计分析的方法进行分析和评价。又如，会议评估还需要收集大量的技术数据进行定量分析，并在此基础上对会议的各项指标作出性质判断和描述，也即是采用定量分析和定性分析相结合的方法进行分析和评价。只有采用科学的方法，才能保证会议评估结果的科学性。1234会议评估是会议管理

20、的重要环节，是一项有目的、有计划的自觉活动。无论是会议的主办者还是管理部门或与会者，进行会议评估，都是为了实现既定的会议管理目标。会议评估是围绕会议内容、与会者、时间、地点、方式、服务、成本等项目展开的，涉及会议管理的各项业务，因此评估内容具有很强的专业性。会议评估是运用科学的方法进行的，设置的评估指标是反映会议的基本要素和本质特征的数量体系。任何一个评估者在进行某项会议评估前，都要根据评估的目标制定切实可行的评估指标体系，包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统，以使评估结果能够全面真实地反映会议实际，体现会议评估的目的。会议评估会议评估的的原则原则客观性原则客观性原则动态性原则动态性原则

21、同同一性原则一性原则定量与定性相结合的原则定量与定性相结合的原则1234会议评估的根本目的是提高办会的水平，这就要求会议评估能够客观地反映会议管理的实际，并通过评估肯定成绩、发现问题、改善管理，这是会议评估的首要原则。由于每次会议所处的社会环境和自然环境存在一定差异，或受到一些不可抗力或突发事件的影响，会议的指标起伏变化是难免的。如果仅以一次会议的数据作为会议评估的依据，就可能以偏概全，有失公允。因此，会议评估要坚持动态性原则，对被评估项目进行动态评价。是指同一评估主体在对同一性质和类型的会议进行的评估中，评估的指标体系、方法和程序应当一致。只有这样，评估的结果才会客观、公平、合理。定量评估是

22、一种采用量化方法的评估类型，其目的是对会议项目的过程和结果进行数量描述、分析和评价，作出定量的评估结论。定性评估是一种采用非数量化方法的评估类型，其目的是对会议项目的过程和结果进行性质描述、分析和评价，作出定性的评估结论。两种方法有其各自的优势和局限，在会议评估中，应当相互结合，相互补充。（一）会前评估内容会前评估是对会前筹备情况的评估，应考虑以下因素：（1）会议目标是否明确:；（2）会议议题的数量是否得当；（3）会议议程安排是否合理、完备；（4）每一项议题的时间分配是否准确、合理；（5）与会者人选、与会者人数是否得当；（6）会议时间、地点是否选择得当；（7）会场指引标志是否明确；（8）开会通

23、知的时间是否得当；（9）开会通知的内容是否周详；（10）会议场地选择是否得当；（11）会议设备是否完备；（12）与会者是否做了充分准备；（13）与会者的会前情绪如何；（14）会议的住宿、餐饮是否安排妥当。会议评估会议评估的的内容内容（二）会中评估内容会中评估是对会议进行中各环节的评估，应考虑以下因素：（1）会议接待工作如何；（2）会议是否准时开始；（3）会议人员是否准时到会；（4）是否安排会议秘书做记录；（5）会场是否存在外界干扰；（6）场内听讲情绪如何，是否有玩手机、交头接耳现象；（7）主持人是否紧扣议题主持会议；（8）会议是否由少数人垄断；（9）与会者发言及讨论是否紧扣议题；（10）与会者

24、是否能表明真正的感受或意见；（11）与会者之间是否有争论不休的现象；（12）与会者是否与会议主席有争论；（13）视听设备是否正常；（14）会议议程是否按预定时间完成；（15）会场气氛是否热烈；（16）会议决议是否正确；（17）主持人是否总结会议的成果；（18）会议的欢迎宴会、欢送宴会是否安排得当；（19）参观、访问、游览活动安排的是否合适，安全性如何；（20）其他因素。会议评估会议评估的的内容内容（三）会后评估内容会议议程结束后，还有一系列工作要做，也需要评估。会后评估应考虑以下因素：（1）会议记录是否记录完整并请有关负责人过目、签署；（2）是否需要印发会议纪要；（3）会议决议是否落实；（4）

25、是否对与会者的满意程度进行调查；（5）是否完成会议经费结算工作；（6）是否做好会议文件的清退与立卷归档工作；（7）是否做好会议的善后工作；（8）是否对会议的成败进行总结；（9）其他因素。会议评估会议评估的的内容内容（一）定量和定性评估定量评估是采用量化方法将各种数字进行运算和统计分析的评估类型。定性评估是对会议项目的过程和结果进行性质描述、分析和评价的评估类型。二者皆有所长也皆有所短，从使用和操作上看，定量评估比定性评估更容易设计、操作和分析。（二）调查问卷调查问卷也是一种常用的会议评估方法。用调查问卷进行评估，关键在问卷设计，问题既要清楚，又要方便回答，还要方便计算和统计。调查问卷有两种类型

26、。1.开放型问卷开放型问卷是指由自由回答的问题所组成的问卷。问卷所问问题不对被调查者作任何限制，即不设任何备选答案。开放型问卷通常采取问答题或填空题的形式，可由调查者决定答什么和怎么答。会议评估会议评估的的常用方法常用方法优势：可以收集到范围比较广泛的资料，可以比较深入地发现和探究一些特殊问题，探询到特殊群体的意见和观点。劣势：收集到的资料很难量化，难以进行统计分析，需要对各种答案作进一步归纳整理，因此，要求评估者有较强的资料分析能力。定量和定性评估调查问卷访谈召开总结会2.封闭型问卷封闭型问卷是指事先编制了若干个备选答案，回答者只能根据自己的意愿，在选项中选择自己认为恰当的一个答案，而不能自

27、由回答的问卷。封闭型问卷形式多种多样，可根据不同的调查目的和内容拟定。通常有下列几种形式：（1）二项选择法，又称作二分法问卷。其特点是选项限制在两个答案中只容许选择一个。比如：“你认为这次会议时间安排是否合理？”回答限定项为“是”或者“否”。（2）三项选择法，又称作三分法问卷。是在上述两个备选答案中加一个观点尚未明确或介于是非之间的答案，比如：“你认为会议内容符合会议预期目标吗？”回答选项为“A.是；B.不是；C.尚未确定”。（3）多项选择法。这种问卷超过三个备选答案，因此又称作多分法问卷。比如：“你对会议的总体效果的评价是”，回答选项为“A.非常满意；B.满意；C.不满意；D.很不满意；E.

28、无所谓”。（4）排序选择法。是指在问卷上设计出多项备选答案，要求被调查者按照自己的看法排列各答案的先后顺序。比如：“你对下列会务工作部门服务质量的评价顺序是（按1、2序号填在括号内）”，回答选项为“A.组织组（）；B.秘书组（）；C.宣传组（）；D.后勤组（）；E.保卫组（）”。（5）意见程度选择法。是指对所提出的问题设定几种程度不同的态度，要求被调查对象选择一种，以探测其意见程度。比如：“你对会议议题的重视程度如何？”回答选项为“A.毫不重视（）；B.不太重视（）；C.一般留意（）；D.比较重视（）；E.非常重视（）”。会议评估会议评估的的常用方法常用方法会议评估会议评估的的常用方法常用方法

29、优势：被调查者回答的问题标准化程度高，其资料有利于统计，对不同的研究对象可做出对比分析；由于有目的地列出了备选答案，为被调查者提供了思考依据，容易回答。劣势：由于对问题的答案进行了限定，没给回答者留有发挥其创造性或自我表达的机会，难于深入地发现和探究一些特殊问题和探询到特殊群体的意见和观点。因此，采用调查问卷方法进行会议评估，需要两种问卷方法结合使用。调查问卷完成的方式有：（1）事先制好问卷，现场手工填写。可在会议宣布散会前发放给与会者或评估人员，请他们现场填写，完成后方可离场。（2）事先制好问卷，会后派发给有关评估者，请他们填好后原件送回或寄回。（3）事先制好电子版问卷，会议结束后，将电子版

30、问卷通过互联网发给评估者，请他们在规定时间内填好发回。（三）访谈要了解与会者和会议有关人员对会议举办情况的看法，还可以采用访谈和召开座谈会的形式，了解情况。可以访问会议的主要策划者、主持人、邀请嘉宾、主要发言人、会务工作主要负责人等，从不同角度了解他们对会议的评价，他们认为的会议的成功之处和问题所在。有些被访者比较欢迎这种评估方式，因为访谈体现对他们的重视，他们可以更充分地表达自己的看法。访谈需要大量时间，评估者要选好访谈对象，保证得到足够的样本和具有权威性的样本。（四）召开总结会会议结束后，为总结会议，肯定成绩和发现问题，对会议效果做客观的评价，可召开以主办方领导、会务工作人员为主要参会人员

31、的总结会，可要求每个会议工作人员对自己在会议过程中所做的工作进行评价，对会议举办中的问题进行分析。会议评估者要做好总结会记录，作为拟写会议总结的资料。会议评估会议评估的的常用方法常用方法定量和定性评估调查问卷访谈召开总结会会议评估表要根据评估的目的和评估内容设计。由于会议评估的成本较高，所以，一般的工作会议不进行评估，只就承办情况做简单总结，便于以后改进。对于大型会议、特别重要的会议以及请会议公司承办的会议，则需要作会议的评估工作。选定好评估项目，选取适应的评估方法，设计科学的评估表格。评估表格有两种：一种是会议整体评估表，一种是会议服务者个人或单项工作环节的评估表。会议整体评估表主要有会议情

32、况反馈表（表1）、会议效果分析表（表2）、会议管理评估表（表3）、会议服务质量抽样评估表（表5）等，会议服务者个人或单项工作环节的评估表主要有主持人的行为表现评估表（表4）、工作人员的表现评估表等。评估表格的内容要根据调查目的、调查对象、会议特征进行设计。下面列举几种评估表样式：会议会议评估评估表的设计表的设计会议会议评估评估表的设计表的设计姓名：性别：工作单位：联系地址：职务：电话：电子邮箱：单位性质：您对本次会议的评价：很好较好一般较差很差您认为本次会议的节奏安排：很好较好一般较差很差您对会议的整体满意度：不满意满意比较满意非常满意您认为本次会议的亮点是什么？您认为会议还有哪些需要改进的地

33、方：表1：会议情况反馈表表2：会议效果分析表一、会议目标1.此次会议的目标是什么，是否明确？2.会议目标是否实现？哪些目标没有完全达成，说明理由。二、会议时间1.会议目标是否在最短时间内实现？2.倘若目标并非在最短时间内实现，说明确切理由。三、与会者1.列出每位与会者的姓名并评估会议结束后他们的满意度。2.分析与会者“不满意”或“极不满意”的原因。四、假如再组织同样的会议，哪些做法将继续保持？哪些做法须有新的举措？会议会议评估评估表的设计表的设计表3：会议管理评估表一、整体安排会议计划 很好较好一般较差很差设施配备 很好较好一般较差 很差会议费用 很合理较好 一般 不合理 很不合理预订安排 很

34、好较好 一般 较差 很差二、会议地点交通 很好 较好 一般 较差 很差会议室布置 很好 较好 一般 较差 很差住宿条件 很好 较好 一般 较差 很差休闲设施 很好 较好 一般 较差 很差商务中心条件 很好 较好 一般 较差 很差三、会议内容内容是否实现目标：是否原因是：演讲内容与计划主题的符合度：完全符合部分符合完全不符研讨会的价值：四、建议改进措施：会议会议评估评估表的设计表的设计表4：支持人表现评估表行为行为具体表现具体表现评价评价组织、安排会议确定、检查目标遵守时间主持语言引入正题还是离题太远使人们对决策有责任感会议速度的控制处理冲突能力检查进程或作出总结结束会议会议会议评估评估表的设计

35、表的设计表5：会议服务质量评估表会议总结会议总结会议会议总结总结意义意义会议评估的过程实际也是对会议进行总结的过程，评估工作完毕之后，会议组织者要根据评估情况，写出会议总结。会议总结的目的是分析会议组织过程中的经验和教训，表彰先进，激励会务工作人员以利再战，为今后能更高质量办会奠定基础。会议总结要根据会议筹备方案和工作任务书的内容，逐条对照检查，既要概括通过定量分析反映的问题，又要概括通过进行性质描述、分析和评价反映的问题。会议工作总结是对会议召开的目的、会议的策划与筹备、会议的组织与宣传、经费筹措与使用、会议餐饮与住宿服务、主持人的表现、会务工作等作的全面系统的总结。会议会议总结总结主要内容

36、：主要内容：（1）会议简介。包括会议名称、会议召开的地点、主办单位、参加人员、会议议题、议程安排、召开的背景、会议预期效果等。（2）会议的召开是否必要，目的是否明确，所提出的各项议案是否解决。（3）会议的策划与筹备是否科学合理。（4）会议组织工作和会务工作是否完善，有无明显疏漏或失误，与会者对会务工作的满意程度如何。（5）会议人数是否控制严格，有无超出预期规模。（6）会议的时间安排和地点选择是否符合会议实际要求。（7）会议的组织与宣传工作是否到位。（8）会务工作机构设置是否符合会议需要，会务工作人员的分工和责任是否明确。（9）会议经费的使用是否合理，使用情况如何。（10）会议餐饮与住宿服务是否

37、让与会者满意。（11）会议决议是否得到有效贯彻实施。（12）经验总结。即本次会议的成功之处以及可以推广或供他人借鉴的地方。（13）问题分析。参考会议满意度调查结果分析整个会议过程，归纳出本次会议存在的问题，以及从此次会议中得到的教训、相关改进意见等。会议会议总结总结会议工作总结的写法没有固定格式，可先简述会议组织实施过程，再详细地总结为办好本次会议所采取的行动、措施、办法，以及从本次办会中获得的经验、教训，最后提出今后办会的努力方向。拟写时要抓住中心和要点，善于总结经验，对存在的问题要看得清，措施得力，以利于改进今后工作。思考与练习一、会后会务工作有哪些内容，其工作程序怎样安排？(ppt)二、会场善后工作比较琐碎，你能否先列出清单，按事项间的联系分别去完成？这样做工作效率是否更高一些？(ppt6)三、会后文书怎样立卷归档，你把这项工作安排在什么时间完成？(ppt12-14)四、结合所学知识，说说会后怎样做好会议催办、反馈与落实工作。(ppt21-39)五、自行设计一种调查问卷，对会务工作人员的工作情况、服务态度和质量、仪容仪表等进行问卷调查，然后综合分析，写出评估报告。(ppt21-39)六、题目详见书p149-150。