3《会议管理》课件 第三章.pptx

1、第三章秘书与会务工作会务工作会务工作秘书办会需具备的条件秘书办会需具备的条件秘书在会议中的作用秘书在会议中的作用会务工作机构会务工作机构会务工作会务工作任何会议都需要经过一定的组织安排，才能顺利进行，实现既定目标。种种事务性、辅助性的会议活动的具体策划、筹备、组织、服务、保障工作的总和，统称为“会务工作”。会务工作是各类会议活动不可缺少的一部分，其内容既涉及大量的文字工作，也包含多方的组织协调工作和诸多的事务性工作。会务工作只有紧紧围绕并很好地服从和服务于会议目的和会议主题，从总体上做到准备充分、组织严密、服务周到、注重安保，才能保证会议高质量、高效率地进行，保证会议的预定目标得以顺利实现“会

2、务”是会议事务的简称。在现代社会，会议以其适于有效聚合集体意志和智慧形成决策、利于多向即时传递信息指导工作、便于近距离协调沟通处理事务的功能优势，成为一种具有经常性和广泛性特征的活动形式。会务工作的基本要求会后落实要到位这是会议取得实效的深入体现。开会不是目的，而是实现目的的重要手段。会务工作并非随着会议议程的结束而结束，还要将会议的收尾工作做好，如会场的清理、纪要的撰写、材料的归档等。同时，还要通过督办、催办，将会议决议事项和会议主旨精神传达到位，使其落到实处，保证会议的有效性。会间服务要周到这是会议顺利进展的关键所在。从会议初始阶段的签到、分组、文件分发等组织工作，到会议召开期间的引导、记

3、录、沟通协调等服务工作，都要严密组织、精心安排、细致服务、确保安全、注重效率，保证会议的质量和效果，保证按规定程序实现会议的既定目标。会前准备要充分这是会议成功举办的前提保障。首先，要深入理解会议的指导思想（开会的起因、任务、目的和意义）和主办方的根本意图，这是做好会务工作要解决的首要问题。在此基础上，从制订方案、发送通知、起草文件，到布置会场、准备物品、安排后勤等各个环节、各种细节都要思虑周到、计划具体，明确时限、落实人员，从大局着眼、从细节着力，做到未雨绸缪、有备无患，保证会议能够顺利召开、正常进展和圆满结束。会务工作盲目、仓促不仅会人为地拖延会议时间，还会使会议流于形式，背离目标，甚至给

4、工作造成障碍、带来隐患。对于领导者而言，会议既是实施领导行为的一种有效手段，也是开展工作的一个重要环节，会议的组织安排工作往往蕴含着领导者的基本意图和主要思路。秘书作为辅助领导工作的参谋和助手，负责会议的组织工作，并在会议中落实领导的意图，这一责任是任何其他部门和人员都不可替代的。对于秘书部门和秘书工作人员来说，会务工作是一项经常性的业务工作。秘书根据领导者的意图，安排落实会议的各项活动，在各种大小会议中的作用不可或缺，在某些情况下甚至扮演着至关重要的角色，会务工作已经成为其最基本的工作职责。对于大中型会议来说，会务工作头绪繁多、内容庞杂，为了保证井然有序，不出现缺漏或重复现象，秘书部门有必要

5、对其做出具体、细致、周到的计划和安排。可编制“会务工作计划表”，明确各项具体会务工作的任务内容、时限要求、目标实施人等，发给承担会务工作的秘书人员，各人按既定程序分头准备，协同进行。凡已按要求完成的，在备注栏注明“已办”，再由会务工作负责人按该表检查各项事务的落实情况。通常情况下，会务工作包括会前、会中、会后三个阶段，各个阶段的会务内容虽各不相同，但它们之间相互关联、相辅相成，一个环节出现了问题，就会影响到下一环节甚至整个会议进程。秘书在这三个阶段中也发挥着不同的作用，扮演着不同的角色，并最终通过与其他工作人员的共同努力，让会务工作这一综合性、系统性的工程，繁而不乱，杂而有序，有条有理，质量与

6、效率兼具。会务工作计划表秘书在会议中的作用秘书在会议中的作用123会议召开之前是会议的策划和筹备阶段，此时所做的是会务的基础性工作。可以说会务工作的成败，很大程度上取决于前期准备工作的充分程度。这一阶段，秘书要举轻若重，统筹兼顾，充分考虑可能出现的各种问题。要科学谋划、合理安排，认真细致地做好各项准备工作，这是开好会议的先决条件。会议召开前的策划者和筹备者会议召开前的策划者和筹备者会议过程中的组织和服务工作是确保会议质量的关键。会议进行期间，秘书的会务工作主要是严密组织、热情周到地做好各项服务工作，精心安排各项调度工作，即时掌握会议动态与信息，有效协助领导指挥和控制会议进程，使之能按照预定方案

7、进行，确保会议各项议程的圆满完成，确保会议目标和任务的顺利实现和完成。会议进行中的组织者和服务者会议进行中的组织者和服务者会议结束了，会务工作并没有结束，此时进入了会议决议与会议精神的贯彻和落实阶段。秘书要继续认真负责地完成会议结束后的会务工作，做到善始善终。会议结束后工作的落实者会议结束后工作的落实者秘书办会需具备的条件秘书办会需具备的条件精钻的业务意识良好的职业素养良好的职业素养良好的心理素质内容重要、规模较大、有重要领导人和重要外宾参加的会议，往往涉及组织、地区甚至国家机密。秘书工作的一个显著特点是接触和掌握的机密较多，一个合格的秘书必须具备保守会议机密的职业道德，牢固树立保密观念，严格

8、执行保密制度，认真遵守会议纪律，坚决维护组织利益，不仅要监督他人遵守会议的保密制度，自己更要以身作则，不能以任何形式泄露会议机密。秘书人员必须对会议进程的各个方面及相关步骤进行必要的保密安排，并会同保卫部门，从会场的安排、设备的选用、文件的印发、人员的进出等方面，都采取严格的安保措施。事先须对会场进行安全检查，布置好安全保卫工作，防止遭窃听、防止文件丢失、防止信息泄露、防止外人混入会场。有些会议内容属于会上保密的情况，会后可以公开或部分公开，但公开时机、公开内容、公开方式都须请示领导，切忌自作主张。（）服务会议，做好服务员。会务的每一个环节都是会议成功的重要保证，秘书人员要充分认识自己所从事的

9、工作所具有的重要作用，本着高度负责的态度，按照领导意图和会议的要求，精心组织，缜密安排，热情周到地做好会务的每一项细小的准备和服务工作，为会议活动提供一切必需的设施和用品。同时，要主动观察会议进程中可能出现的各种情况，为会议的顺利进行提供保证。（）服务与会者，做好后勤管家。秘书要热情、周到地为与会者提供优质和细致的服务，细心安排同与会者相关的接待、餐饮、住宿、行程、安全保卫等各项工作，妥善解决与会者遇到的问题，尽量满足其提出的相关合理要求，使他们能以充沛的精力投入会议活动，保障与会者的食宿、卫生、安全等，做好会议后勤保障的好管家（）服务组织，深入了解会议组织领导者。会议目标体现和贯穿着组织领导

10、者的意志，秘书应熟悉和掌握会议的组织领导情况，加强与会议组织领导的沟通和配合，紧紧围绕会议的中心思想和中心任务，充分发挥秘书的辅助作用，力求站在全局高度，统筹兼顾，主动做好会务工作。（）服务领导，当好助手。要实现会议预期目标，就要求秘书能认真领会领导的根本意图、总体要求和具体安排，并以此为中心，把领导意图和会议指导思想贯彻到会议的全过程。大局意识保密意识保密意识（）时刻保持高度的责任感，以认真负责的态度处理会议期间的各种事务，实事求是，不马虎、不懈怠、不渎职，避免人为的疏忽和纰漏，避免主观臆断和敷衍了事。要反复检查、时刻监督、精益求精、细致周密，使各项组织和服务工作按时、保质、足量、到位地完成

11、。（）时刻保持高度的自律性，严格要求自己，公私分明，遵纪守法，绝不利用职务之便假借领导名义以会谋私、以权谋私。在会议消费活动中，注意勤俭节约，杜绝滥吃滥发，避免铺张浪费，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。（）具有较强的团队意识，做到分工协作，讲求高效率、快节奏的工作方式，为会议的圆满召开齐心协力工作。勇于担当，出现问题不避退、不推诿，积极承担责任，共同寻求解决问题的办法。（）具有高度的时间观念。准备时间永远留有提前量，杜绝迟到，避免“临时抱佛脚”；工作离岗时间和任务收尾时间永远保有滞后量，杜绝早退，避免“虎头蛇尾”、草草了事。责任意识秘书办会需具备的条件秘书办会需具备的条件精钻的业务意识精钻

12、的业务意识良好的职业素养良好的心理素质出色的协调能力出色的协调能力秘书应具备专业性的沟通技巧，拥有出色的协调能力，统一思想，明确任务，化解困难或矛盾。能够做到：分工合作进行协调，具体环节各个击破，总体任务顺畅对接；善于聆听，积极回应，换位思考，力求“双赢”；沟通因事而异，选择口头和书面等不同的沟通方式，书面表达准确清晰，口头表达兼具形象性、感染性；沟通因人而异，用真诚、热情、机智、幽默等不同的风格，来应对不同的对象和沟通场合。灵活的应变能力灵活的应变能力会议是一个动态过程，受各方面影响的因素多。面对不可预料的状况，秘书人员要能够快速反应、准确判断、灵活应变，在保持基本原则不变的前提下，以最快的

13、速度和最妥当的方式加以灵活处理，将意外因素对会议的干扰和影响程度降到最低。较好的表达能力较好的表达能力秘书在会务工作中，除了要具备出色的口头表达能力，还要具备较高的书面表达能力，能够准确、清晰地传递会议信息。会议文件形式多样、专业性强，文体特点和写作格式各不相同，要满足不同使用对象和阅读对象的需求，就要求秘书具备扎实的基本功，掌握各种会议文件的文体规范和写作技巧。在表达上做到语言准确、简洁、得体；在结构上做到完整、连贯、严密；在选材上做到切合主题、实事求是、新颖、典型；在内容上做到真实、客观，注重针对性和时效性。综合的知识能力综合的知识能力会议性质不同、种类不同，涉及的内容也十分广泛，这就需要

14、承担会务工作的秘书人员具备相对全面的知识结构。既要熟悉会议策划、会务接待、会务服务、联络沟通的内容和技巧，掌握会场布置、座位排序以及会议灯光、音响、投影、电脑、录音、录像设备和器材的使用与维护技能，成为会务工作的“专才”；又应了解多种知识，成为知识渊博的“通才”。较强的组织能力较强的组织能力主次分明：把握会议中心任务这一基本点，做到重点突出、主题明确、思路清晰、节奏分明，避免因任何可能出现的状况而冲淡了会议的主题。组织有序：合理分解各项任务，充分调动每一个参与者的积极性，使之互相配合、步调一致地去完成共同的目标，保证各个环节相互衔接顺畅。统筹兼顾：处理好会务工作在时间、步骤、利益等方面的显性和

15、隐性的各种矛盾冲突，防止因“局部感染”而引发“整体病变”。秘书办会需具备的条件秘书办会需具备的条件精钻的业务意识良好的职业素养良好的心理素质良好的心理素质积极乐观对会议中出现的各种人和事，秘书应以开朗、乐观的心态去对待。对不同与会者的不同要求，应以一颗平和、宽容的心去理解。自我调节增强自我调节能力，避免复杂环境和不良情绪的干扰，并在各种压力下迅速找到问题的解决办法。沉着冷静在毫无准备或估计不足的情况下，会场突然发生意外情况时，秘书人员应临危不乱、镇静从容，恰当迅速地处理突发事件。提高秘书办会能力的途径终身学习会务工作具有极强的实践性，秘书人员要注重对每一次会务工作的总结和反思，对好的做法及时总

16、结，以便将成功的经验有效应用于下一次会议；对出现的问题客观、全面地分析，将失误的教训归纳整理，避免今后再次出现。这样的实践经验长期积累下来，必将使秘书办会的实践能力得到提高。注重总结经验注重总结经验当今社会知识更新速度加快，终身学习是对合格人才的基本要求。作为参与组织会务工作的秘书来说，素质要求更严格、更全面，更要求其树立终身学习的理念，刻苦学习，努力提高自身的思想素质和科学文化素质，拥有尽可能广博的科学文化知识，才能适应会议活动所具有的极强的即时性和时代性要求。树立树立“终身学习终身学习”理念理念会务工作需要秘书人员拥有合理的知识结构，必须了解和懂得与会务工作有直接或间接关系的各项技能。这就

17、需要秘书能通过各种渠道参加专业的进修，从而掌握扎实的基础知识、较强的专业技能和相关的辅助技能，在会议组织、服务、礼仪等方面得到专业的理论提升。坚持参加专业进修坚持参加专业进修会务工作没有最好，只有更好。秘书要做好会务工作，达到上述基本能力要求，会务工作没有最好，只有更好。秘书要做好会务工作，达到上述基本能力要求，就要不断提高自身的素质。就要不断提高自身的素质。会务工作机构会务工作机构会务工作机构会务工作机构会务工作是一个具有复杂性、综合性和系统性的工程。每一次会议的成功举办，从策划筹备、实施操作到总结收尾的每一个具体环节，都涉及多方面、多维度、多层次的会务工作内容。这些工作之间彼此关联、互为依

18、托、相互影响，既有交叉，又有顺承；既需要分工明确，又需要配合互动。要顺利完成会议工作，必须统筹安排，合理分工。因此，成立一个专门的会务工作机构，在会议领导的统筹安排下完成会议的具体组织、协调和善后工作，为会议提供全方位的服务，就显得尤为必要和重要。会务工作机构在会议领导机构的统筹下，统一对全部会务工作进行科学的分解，对全体会务工作人员进行合理地分工，组织协调各分支机构分头开展工作，各负其责、各司其职、通力协作，优质高效地处理会议事务，完成会议任务。成立会务机构的基本原则会务工作机构的成员配备并非越多越好，每一名成员都要经过严格考核、认真筛选，力求少而精，力争专而强。成员既具备良好的职业素养，思

19、维严谨、处事精干、认真负责，又具备精钻的业务技能，专业对口、经验丰富、机敏高效。尽量做到人尽其才，如会务组应选择外向开朗、善于沟通的人员，后勤组应选择细心周密、踏实稳重的人员，保卫组则应选择冷静坚定、反应敏锐的人员。21会务工作机构要根据会议的规模大小，内容多寡，会期长短以及会议性质、目的、意义等方面的差异而酌情设置，其繁简程度不可一概而论，应因时制宜、因地制宜、因会制宜。既要避免因“小马拉大车”而出现的力不从心，也要避免“杀鸡用牛刀”而造成的虚耗浪费。规格设置规格设置上上 因会制宜因会制宜3会务工作机构内设各分支机构，在分支机构的设置数量上应讲究因事设组，既不能虚设也不能缺位。在各小组的工作

20、量分配上追求相对平衡，既不能顾此失彼，也不能分配不均。同时，还应注意在纵向上分工明确、职责分明，任务落实到组，责任落实到人；在横向上统筹兼顾、主次分明，小组之间步调一致、加强沟通、相互补位，成员之间协同互助、密切配合、相互提醒。确保衔接顺畅、不出差错，防止权责不明、相互推诿。成员选择成员选择上上 精尖组合精尖组合组织分工组织分工上上 均衡明确均衡明确会务工作机构的主要职责01）为领导者确定会议的目标和议题搜集信息，提供参考和建议。（）根据会议领导确定的议题、时间和形式，起草筹备方案，拟定会议的议程、日程、程序，拟定与会人员范围，做出会议的经费预算，呈请领导审批。（）根据会议领导确定的与会者范围

21、发送会议通知。（）根据会议领导的要求拟写会议文件草案（报告、讲话等），审查与会单位或与会者提交的会议相关材料。（）根据会议的要求安排会议的场地并布置会场。（）反复检查，排除各种隐患。（）做好会议的报到工作，确认到会人员，为会议领导提供准确的出席和缺席情况统计。（）做好会议活动的签到、引导等接待工作。（）做好会议的文字、录音、录像等记录工作。（）协调新闻单位做好会议的宣传报道工作。（）搞好会场内外的综合协调，做好会议活动的安全保卫、后勤保障等工作。（）及时处理各种突发性事件。0102会议召开之前会议召开之前会议进行之中会议进行之中03会议结束之后会议结束之后（）清理会场，妥善安排与会人员离会、返

22、程的各项事宜。（）整理会议记录，印发会议纪要。（）做好会议总结工作，分析会务工作的经验、教训。（）收集会议文件、材料，做好立卷归档工作。（）做好会议各项经费的决算工作。（）会同督查部门做好会议精神的传达、催办和信息反馈工作。处理好代表的提案。会务工作机构的基本设置常设性会务工作机构常设性会务工作机构临时性会务工作机构临时性会务工作机构按照按照机构性质机构性质来看来看常设性会务工作机构是专门为领导机关日常性的工作会议而设，如在一些领导机关内部设立的会务处、会务科、会务组一类的职能部门即是如此。其任务是专为领导机关安排或承办一些例行工作会议。当由本机关主办或承办较大型的会议时，也多以这些常设机构的

23、人员作为骨干，配以其他工作人员，组成会议临时的会务工作机构。临时性会务工作机构是为筹备和组织特定的会议而临时组建的，常见的会议筹委会、会议筹备组、会议筹备办公室、会议秘书处等即属这一形式。在其内部，往往分设秘书、组织、宣传、后勤、保卫、生活服务等分支机构，在会议组织者的统一领导下分工合作。会议结束后，临时性的会务工作机构也就随之解散。这是适应大型会议的筹备工作需求所设置的会务工作机构类型，分为大会筹备（或组织）委员会、大会筹备 或组织）委员会办公室、各个职能小组（如秘书组、宣传组、外联组、保卫组、生活服务组等）共三级。在这种类型的大会筹备（或组织）机构中，筹备（或组织）委员会的负责人即是大会负

24、责人；办公室负责人即是筹备（或组织）委员会的组成人员；各职能小组的负责人即是筹备（或组织）委员会办公室的组成人员。三级会务工作机构三级会务工作机构这是适合于小型会议的筹备所设置的会务工作机构，只有会议秘书组（或会务组、总务组）这样一级办事机构，也被称为“一揽子”会务工作机构。由会议领导指定专人牵头负责，并根据会议工作内容配备适当的秘书人员，共同完成会议筹备和组织工作的有关事宜。设立秘书处的大中型会议，其会务秘书部门的负责人，一般称为秘书长和副秘书长，如会务秘书机构称为会务办公室，其负责人称为主任和副主任。大会秘书处（或办公室）下设立的会务、简报、后勤、保卫等处（组）的负责人，分别称为会务处处（

25、组）长、简报处处（组）长、后勤处处（组）长、保卫处处（组）长等。设立会务秘书组的小型会议，会务秘书部门负责人一般称为秘书组长和副组长，下设若干名秘书分管各项会务工作。有的党政机关、企事业单位中的小型会议，常常由办公室或领导指定一名秘书负责会务工作，这名秘书的身份、称呼与平时一样。一级会务工作机构一级会务工作机构这是适应中型会议的筹备工作需求所设置的会务工作机构类型，由会议筹备办公室和各个职能小组（秘书组、宣传组、保卫组、生活服务组等）两级组织构成。两级会务工作机构两级会务工作机构按照按照分支层次来看分支层次来看会务工作机构的具体分工会务组是对会议活动具体实施组织、协调等项事务的综合性工作机构。

26、会务组会务组组织组一般组建于特定的代表大会的筹备和进行过程中，主要承办代表资格审查和选举方面的工作。组织组组织组简报组是在规模较大、会期较长的重大会议召开期间，负责编写和印发会议简报（快报）的会议工作机构。简报组简报组保卫组是对特定会议实施安全保卫的工作机构，其职责包括会议内部保卫和外部保卫。保卫组保卫组提案组也称议案组，它是在代表大会召开期间，具体负责受理与会代表提出的各种提案和议案的会议工作机构。提案组提案组宣传组是与新闻机构联系，对会议情况做宣传报道的工作机构。宣传宣传组组文件组是负责会议主旨性文件的工作机构。文件组文件组联络组主要负责会议主席团与各代表团之间的传达、反馈等会议联络工作。

27、联络组联络组后勤组后勤组后勤组是负责会议各方面生活服务的工作机构。思考与练习一、请结合下面这则材料，谈谈在会务工作中，秘书应该怎样服务才能做到让与会者满意。(ppt11-20)1.你认为组织会议时秘书人员还应该考虑到哪些可能发生的问题？(ppt7-20)2.以上案例说明会务工作人员应该具备怎样的素质？(ppt11-20)二、案例分析三、阅读下文，谈谈会务工作对秘书人员的性格、能力有什么要求，其工作职责是什么。(ppt7-20)四、实训结合班级实际，将全班分为若干作业小组，每组人。以小组为单位，选择一家企业的办公室做一次调研，调研对象为办公室主任或专职秘书人员。通过调研了解以下情况：该企业召开会议的类别有哪些？其中大中型会议有哪些，会务工作程序是什么？(ppt6-7,25-26)会务工作一般由哪些人员承担，会务工作机构的构成及其分工是怎样的？(ppt22-28)小组在采访后形成一篇书面报告，在班上交流。