商务位次礼仪课件.ppt

1、二、商务位次礼仪二、商务位次礼仪 无论中外对位次顺序的问题都比较敏感，预示着相关人物的重要程度。商务位次礼仪包括座次、行次、顺序等，尤其是座次问题.（一）排序基本规则（一）排序基本规则遵守惯例。这是最基本的规则，因为很多规则都是从惯例演化而来。内外有别。“内”一般指家人，扩大一点讲就是亲朋好友；而“外”一般指客人及正规场合情况。要中外有别。要掌握排序技巧。.（二）（二）排序技巧排序技巧 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的

2、位次尊卑时，自然是居中为上位。其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右）。其四，前排为上。其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。.（三）行进的位次以右、以内为尊 当在街道、走廊等处步行时 出入房门时 上下楼梯 出入电梯 乘车.当在街道、走廊等处步行 并排走两个人并排走时“内侧高于外侧”，即将墙的那侧让给客人或自己走在靠马路的那侧 多人并排走时“中央高于两侧”单行行进客人识路，遵循“把选择方向的权利让给对方”的原则，由客人先进先出；客人

3、不识路时，陪同人员要走在前面带路。其标准位置在客人左前方1米到1.5米处，且身体侧向客人比较好，以避免把正后部对着客人。.行进时的应注意的顺序行进时的应注意的顺序 陪同客人行走时，陪同客人行走时，你和客人的标准顺你和客人的标准顺序是什么？序是什么？客人不认路时，应在客人的客人不认路时，应在客人的左前方左前方客人认识路时，应把选择前客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方进方向的权利让给对方 把墙让给客人把墙让给客人.7步行礼仪l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若作为秘书陪同上司、客人外出，走在外侧。l 当走到车辆较多或人多处，应先走

4、几步，同时提醒和引领，照顾上司和客户。l 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。.出入房门时 一般应让客人（或尊者）在通过房门时先入先出，因为前面比后面高。在屋里就座时，应让客人、尊者先坐先起。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。.上下楼梯上下楼梯 走专门指定的楼梯。有些单位往往规定本单位人员不得与顾客走同一个楼梯。减少楼梯上的停留。楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。坚持“右上右下”原则。注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。当自己陪同引导客人时，上下楼

5、梯时就要走在前面。除非对方为穿了裙子的女士。.出入电梯 一是平面移动电梯和上下行的滚动电梯，二是升降电梯当电梯有专人驾驶时，应由客人先进先出，陪同人员则后进后出当电梯无人驾驶时，陪同人员一般应先进后出.步骤伴随客人或长步骤伴随客人或长辈来到电梯前辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地.电梯来时电梯来时先下后上原则先下后上原则电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。严禁用中指单指摁按钮严禁用中指单指摁按钮上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住人应抢

6、先进入电梯，按住“开开”钮，再请客钮，再请客人进梯。人进梯。控制自动门，防止夹人控制自动门，防止夹人.进入电梯后进入电梯后电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。.下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下.（五）乘车的座次主人亲自开车时，上座是副驾驶座。如果主人开车时，他的配偶在车上，那客人就应坐后排。如果是专职司机开车，专业人士（如办公室主任等）接客，则上座是副驾驶身后的位置。如果是越野车则一般上座是副驾驶座，因为越野车

7、前排视野开阔，加之颠簸性小一些。.乘乘 车车 礼礼 仪仪请问请问当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？黑色黑色 你知道吗？你知道吗？.乘车礼仪原则乘车礼仪原则 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门。.接待宾客时，汽车座位安排接待宾客时，汽车座位安排司机司机接待接待贵宾宾客宾客除客人有特殊要求或特殊情况除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位）（客人晕车

8、可安排在副驾驶位）司机司机司机司机司机司机贵宾贵宾接待接待接待接待贵宾贵宾宾客宾客 宾客宾客贵宾贵宾 宾客宾客 宾客宾客宾客宾客宾客宾客接待接待 小轿车小轿车（1位宾客时）位宾客时）小轿车小轿车（2位宾客时）位宾客时）小轿车小轿车（3位宾客时）位宾客时）面包车面包车（4位宾客时）位宾客时）（主人主人）除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！.公务用车公务用车 私家车私家车 VIP主人主人司机司机宾客宾客宾客宾客宾客宾客.20私家车时的座位次序主人主人ABC.21乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD.学术乃

9、治世之良药，学者乃社会之脊梁易想和22计程车的座位次序司机司机ABC.记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA.24乘车礼仪提醒 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。.25女性如何上下车？女性如何上下车？.请问：女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将

10、身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好），双腿合并。应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。.27 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。.28 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。.29 上车姿势 继 续 保 持 腿与 膝 盖 的 并拢 姿 势，脚平移至车内。.30 上车姿势 略 调 整 身 体位 置，坐 端正 后，关 上车门。.31 下车礼仪 身体保持端座 状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门

11、推开。.32 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。.33 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。.34 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。.35 下车礼仪 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气.（四）会客的座次 其一，自由式。就是随便坐，它通常适用于私人交往或不好排座次的时候。其二，主席式。就是一个人坐在主席台上，其他人坐在下面或对面，它表示明显的上下级和尊卑关系，适合于正式场合。其三，相对式。面对面就坐，叫相对式。它是指公事公办，有意与交往对象拉开距离。

12、比如商务谈判，领导向部下布置工作，警察询问嫌疑人等。其四，并列式。并排就坐叫并列式，表示关系平等，表示亲密、友善。会客一般都是并列式。.会客的座次顺序会客的座次顺序 五个技巧：五个技巧：第一面门为上第一面门为上 第二居中为上第二居中为上 第三以右为上第三以右为上 第四前排为上第四前排为上 第五以远为上第五以远为上自由式自由式 相对式相对式 并列式并列式.开会就坐的排列顺序开会就坐的排列顺序 三句话：三句话：第一前排高于后排第一前排高于后排 第二中央高于两侧第二中央高于两侧 第三左右的确定：当事第三左右的确定：当事 人之间的左右人之间的左右.会客厅“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。右边是上座，左边为下座。如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。.GEC Program40会客室入座的位次会客室入座的位次1 门 B ADC.GEC Program41会客室入坐的位次礼仪2ABCD门.会见座次.会谈座次1.会谈座次2.