护理团队建设和发展课件.ppt

1、护理团队建设和发展热身游戏热身游戏四巧板任务四巧板任务各组利用分得四块木片在同一平面拼成各组利用分得四块木片在同一平面拼成T T字字T课程内容课程内容知晓团队相关知晓团队相关概念概念评估自我了解评估自我了解他人他人建立团队核心建立团队核心精神精神第一节第一节了解团队相关概念了解团队相关概念团队的定义团队的定义 由员工和管理层组成的共同体由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、技能和经验被合理运用每个成员的知识、技能和经验被合理运用 协同工作协同工作 共同解决问题共同解决问题 达成共同目标达成共同目标团队的团队的5 5要素要素定定位位计计划划成成员员权权限限目目标标团队科室定位团队科室定位

2、整体定位整体定位 护理团队在科室中的位置护理团队在科室中的位置 个体定位个体定位 护士自身在护理团队中的位置护士自身在护理团队中的位置如何定位？如何定位？上海六院设备科定位案例上海六院设备科定位案例第二节评估自我了解他人成员对于团队事务的态度每个成员的知识、技能和经验被合理运用创立信任和自由沟通的环境高度的工作热情和成就感增进团队成员的身心健康第二节评估自我了解他人关键问题优柔寡断（考虑对各方面人的影响）人际关系紧张对领导权不满6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者最重要的是尽快形成团队文化团队发展了自我的特定的合作方式和规则通过承诺而非管制追求更佳护理团队在科室中的位置使用标准的流程和方式

3、进行使用标准的流程和方式进行最重要的是尽快形成团队文化各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者创立信任和自由沟通的环境群体的定义群体的定义 两个以上个体两个以上个体 相互作用或相互依赖相互作用或相互依赖 为了实现某些特定的目标而结合在一起的组为了实现某些特定的目标而结合在一起的组织织群体与团队群体与团队龙舟队龙舟队国家足球队国家足球队世界全明星阵容世界全明星阵容抢劫土匪抢劫土匪旅行团旅行团候机的旅客候机的旅客2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者不同角色在团队中的作用2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者成员有强烈的事业心和责任感不同角色在团队中的作用人际关系紧张

4、对领导权不满成员自由而建设性地分享信心使用标准的流程和方式进行护士自身在护理团队中的位置使用标准的流程和方式进行通过承诺而非管制追求更佳每个成员的知识、技能和经验被合理运用温文尔雅、善解人意、与人为善护理团队在科室中的位置团队发展了自我的特定的合作方式和规则8、护理质量检查：监督者、完美者个人目标与团队目标一致不同角色在团队中的作用群体与团队群体与团队团队：团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪龙舟队、国家足球队、抢劫土匪群体：群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容团队的不同发展阶段团队的不同发展阶段调整期调整期高产期高产期稳定期稳定期动荡期动荡期成立期成立期成

5、立期团队的特征成立期团队的特征团队对组织依赖感强团队对组织依赖感强成员兴奋并且紧张成员兴奋并且紧张对团队有高期望对团队有高期望成员不安感强成员不安感强试探环境与核心人物试探环境与核心人物成立期的重要工作成立期的重要工作宣布期望分享远景宣布期望分享远景明确团队的方向和目标明确团队的方向和目标提供团队所需要的信息提供团队所需要的信息帮助成员彼此认识帮助成员彼此认识动荡期团队的特征动荡期团队的特征 期望和现实脱节期望和现实脱节 成员怀疑团队的目标成员怀疑团队的目标 人际关系紧张对领导权不满人际关系紧张对领导权不满 绩效受挫绩效受挫认为领导不能认为领导不能管不好、管不了管不好、管不了协调者协调者双刃剑

6、双刃剑动荡期的重要工作动荡期的重要工作拒绝拒绝不同意见不同意见稳定稳定团队情绪团队情绪强调强调团队一致团队一致稳定期团队的特征稳定期团队的特征团队发展了自我的特定团队发展了自我的特定的合作方式和规则的合作方式和规则工作技能增加工作技能增加人际关系人际关系日益缓和日益缓和成员相互成员相互信任增加信任增加焦点：技能提高焦点：技能提高稳定期的重要工作稳定期的重要工作最危险的是拒最危险的是拒绝害怕异议绝害怕异议最重要的是尽快最重要的是尽快形成团队文化形成团队文化阿土的故事阿土的故事高产（高绩效）期团队的特征高产（高绩效）期团队的特征使用标准的流程和方式进行使用标准的流程和方式进行 日常工作日常工作 沟

7、通化解冲突沟通化解冲突 分配资源分配资源成员自由而建设性地分享信心成员自由而建设性地分享信心成员分享领导权成员分享领导权授权授权团队信息增加团队信息增加 运用多种技巧协力解决问题运用多种技巧协力解决问题长期维持高绩效团队长期维持高绩效团队挑战已有的流程挑战已有的流程 变革与学习变革与学习团队领导重新定位团队领导重新定位监控工作进展监控工作进展庆祝成功庆祝成功通过承诺而非管制追求更佳通过承诺而非管制追求更佳调整期的团队调整期的团队 团队解散团队解散 团队修整团队修整 团队停顿团队停顿第二节第二节评估自我了解他人评估自我了解他人3、临床科研：创新者、信息者8、护理质量检查：监督者、完美者与他人合作

8、时过分强调自我的观点成员有强烈的事业心和责任感易将团队的成果据为己有护理团队在科室中的位置团队目标与成员目标一致创立信任和自由沟通的环境团队发展了自我的特定的合作方式和规则各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字与他人合作时过分强调自我的观点第一节了解团队相关概念成员自由而建设性地分享信心工作动力源于内心的渴望创立信任和自由沟通的环境团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪5、科室宣传：信息、创新者领导者倡导合作而非竞争温文尔雅、善解人意、与人为善2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字明确自我角色明确自我角色团队中的角色团队中的角色实干者实干者完美者完美者技术专家技

9、术专家协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者实干者描述实干者描述 性格内向及强烈的责任感性格内向及强烈的责任感 纪律性高并自我控制强纪律性高并自我控制强 高效率且稳定性高高效率且稳定性高 流程化、系统化流程化、系统化 工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向 工作权重大于个人工作权重大于个人 较保守较保守实干者的特点实干者的特点优点优点 有组织能力有组织能力 务实自律务实自律 讲想法转变为现讲想法转变为现实实 工作勤恳工作勤恳不足不足 缺乏灵活性缺乏灵活性 阻碍变革阻碍变革 对未被证实的想对未被证实的想法不感兴趣法不感兴趣协调者

10、描述协调者描述 权力和非权力影响力权力和非权力影响力 冷静成熟冷静成熟 自信信任自信信任 客观公正客观公正 个性的感召力个性的感召力协调者的特点协调者的特点优点优点 目标性强目标性强 待人公平待人公平 整合力强整合力强不足不足 个人的创造力属个人的创造力属中等中等 难以展现突出的难以展现突出的成绩成绩 易将团队的成果易将团队的成果据为己有据为己有推进者描述推进者描述 强烈的自发性和目的性强烈的自发性和目的性 行动迅速外向倾向行动迅速外向倾向 高度的工作热情和成就感高度的工作热情和成就感 高度的竞争性高度的竞争性 意志坚定意志坚定 喜欢争辩善于挑战喜欢争辩善于挑战 缺乏对他人的理解缺乏对他人的理

11、解成员分享领导权授权2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者创立信任和自由沟通的环境各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字增进团队成员的身心健康8、护理质量检查：监督者、完美者不同角色在团队中的作用成员有强烈的事业心和责任感8、护理质量检查：监督者、完美者最重要的是尽快形成团队文化护理团队在科室中的位置团队发展了自我的特定的合作方式和规则创立信任和自由沟通的环境领导者倡导合作而非竞争护理团队在科室中的位置易将团队的成果据为己有最危险的是拒绝害怕异议创立信任和自由沟通的环境温文尔雅、善解人意、与人为善7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者推进者的特点推进者的特点优点优点 挑战传统挑战传统

12、 反对低效率反对低效率 抵制欺骗和自满抵制欺骗和自满 不足不足 喜欢喜欢“挑衅挑衅”耐心度差耐心度差 不擅于缓解局势不擅于缓解局势创立信任和自由沟通的环境团队发展了自我的特定的合作方式和规则第一节了解团队相关概念增进团队成员的身心健康不同角色在团队中的作用人际关系紧张对领导权不满5、科室宣传：信息、创新者关键问题优柔寡断（考虑对各方面人的影响）群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容关键问题优柔寡断（考虑对各方面人的影响）使用标准的流程和方式进行1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者通过承诺而非管制追求更佳6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者温文尔

13、雅、善解人意、与人为善工作动力源于内心的渴望团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪人际关系紧张对领导权不满人际关系紧张对领导权不满创新者描述创新者描述 高度的创造力 开阔性思维 富有想象力 打破条框 抵触规则创作者的特点创作者的特点优点优点 天份并富于想象力天份并富于想象力 智慧博学智慧博学不足不足 忽略细节和计划忽略细节和计划 与他人合作时过分与他人合作时过分强调自我的观点强调自我的观点信息者描述信息者描述 敏感敏感 最早了解外部的变化最早了解外部的变化 性格外向性格外向 好奇好奇 擅于交际擅于交际信息者的特点信息者的特点优点优点 发挥新事物的能力发挥新事物的能力 善于迎接挑战善于迎接挑战不足不

14、足 容易对工作失去兴容易对工作失去兴趣趣监督者描述监督者描述 严肃严谨理智严肃严谨理智 冷血气质谨慎冷静冷血气质谨慎冷静 精确的评估精确的评估 批判性批判性 与同事保持一定距离与同事保持一定距离成员彼此关心、相互尊重增进团队成员的身心健康2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者人际关系紧张对领导权不满第二节评估自我了解他人护理团队在科室中的位置对未被证实的想法不感兴趣通过承诺而非管制追求更佳护理团队在科室中的位置7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者8、护理质量检查：监督者、完美者不同角色在团队中的作用团队发展了自我的特定的合作方式和规则第三节建立团

15、队核心精神对未被证实的想法不感兴趣高产（高绩效）期团队的特征成员有强烈的事业心和责任感不同角色在团队中的作用1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者监督者的特点监督者的特点优点优点 冷静冷静 非凡的判断力和非凡的判断力和鉴定力鉴定力不足不足 缺乏鼓舞他人的缺乏鼓舞他人的能力和热情能力和热情凝聚者描述凝聚者描述 温文尔雅、善解人意、与人为善温文尔雅、善解人意、与人为善 关心、理解、支持他人关心、理解、支持他人 适应他人的观点和想法适应他人的观点和想法 对任何人均不构成威胁对任何人均不构成威胁 合作性强合作性强 性格温和而敏感性格温和而敏感凝聚者的特点凝聚者的特点优点优点 随即应变化解矛盾随即

16、应变化解矛盾 提升团队合作提升团队合作 以人为本以人为本不足不足 关键问题优柔寡关键问题优柔寡断（考虑对各方断（考虑对各方面人的影响）面人的影响）不愿承担压力不愿承担压力完美者描述完美者描述 注重细节持之以恒注重细节持之以恒 力求完美精益求精力求完美精益求精 工作动力源于内心的渴望工作动力源于内心的渴望 主动自发地工作主动自发地工作 事必躬亲而不易授权事必躬亲而不易授权 埋头苦干尽职尽责埋头苦干尽职尽责 守秩序易焦虑守秩序易焦虑完美者的特点完美者的特点优点优点坚持不懈坚持不懈精益求精精益求精不足不足 易为小事而焦虑易为小事而焦虑不同角色在团队中的作用不同角色在团队中的作用实干者实干者 将想法变

17、成现实将想法变成现实协调者协调者 管理各种复杂的人际关系管理各种复杂的人际关系推进者推进者 确保快速行动确保快速行动创新者创新者 帮助团队扩展思路帮助团队扩展思路信息者信息者 外联能力强外联能力强监督者监督者 评价分析行动方案评价分析行动方案凝聚者凝聚者 提升士气人际润滑提升士气人际润滑完美者完美者 确保高质量确保高质量小组讨论小组讨论 不同角色的护师在日常工作中适合的工作不同角色的护师在日常工作中适合的工作日常工作：日常工作：1 1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者2 2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者、患者教育：信息者、创新者、凝聚者3

18、3、临床科研：创新者、信息者、临床科研：创新者、信息者4 4、护患纠纷沟通：协调者、实干者、护患纠纷沟通：协调者、实干者5 5、科室宣传：信息、创新者、科室宣传：信息、创新者6 6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者7 7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者8 8、护理质量检查：监督者、完美者、护理质量检查：监督者、完美者第三节第三节建立团队核心精神建立团队核心精神理性的与本能的利己理性的与本能的利己理性的利己理性的利己分享每个人的成功分享每个人的成功协同作用协同作用追求共赢追求共赢本能的利己本

19、能的利己没有分享没有分享追求个人利益追求个人利益团队精神的内涵团队精神的内涵凝聚力凝聚力归属感和一体性归属感和一体性个人目标与团队个人目标与团队目标一致目标一致合作意识合作意识团队成员的团队成员的关系为协作性关系为协作性士气士气成员对于团队成员对于团队事务的态度事务的态度增进团队成员的身心健康工作动力源于内心的渴望个人目标与团队目标一致3、临床科研：创新者、信息者2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者性格内向及强烈的责任感8、护理质量检查：监督者、完美者人际关系紧张对领导权不满通过承诺而非管制追求更佳不同角色在团队中的作用通过承诺而非管制追求更佳使用标准的流程和方式进行8、护理质量检查：监督者、

20、完美者工作动力源于内心的渴望增进团队成员的身心健康通过承诺而非管制追求更佳护理团队在科室中的位置不同角色在团队中的作用通过承诺而非管制追求更佳各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素 适当外部压力适当外部压力 护士长的领导风格护士长的领导风格 团队规模团队规模 奖励方式和激励机制奖励方式和激励机制 团队以往达成的目标团队以往达成的目标增强护理团队凝聚力的方法增强护理团队凝聚力的方法创立信任和自由沟通的环境适合团队的领导风格适合团队的领导风格团队目标与成员目标一致团队目标与成员目标一致NoImage高凝聚力团队特征高凝聚力团队特征 内部沟通渠道顺畅内部沟通渠道顺畅

21、成员参与意识强成员参与意识强 成员归属感强成员归属感强 成员彼此关心、相互尊重成员彼此关心、相互尊重 成员有强烈的事业心和责任感成员有强烈的事业心和责任感 团队为成员的自我发展提供便利团队为成员的自我发展提供便利培养团队合作培养团队合作 领导者倡导合作而非竞争领导者倡导合作而非竞争 制定规则与合作的规范制定规则与合作的规范 建立长久的互动关系建立长久的互动关系 强调长远的利益强调长远的利益 强调我们而非我强调我们而非我8、护理质量检查：监督者、完美者成员彼此关心、相互尊重团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪由员工和管理层组成的共同体2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者人际关系紧张对领导权不满不同

22、角色在团队中的作用2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者领导者倡导合作而非竞争个人目标与团队目标一致关键问题优柔寡断（考虑对各方面人的影响）6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者与他人合作时过分强调自我的观点团队发展了自我的特定的合作方式和规则人际关系紧张对领导权不满团队发展了自我的特定的合作方式和规则成员自由而建设性地分享信心成员自由而建设性地分享信心增进团队成员的身心健康不同角色在团队中的作用2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者团队发展了自我的特定的合作方式和规则与他人合作时过分强调自我的观点2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者第二节评估自我了解他人成员有强烈的事业心和责任感成员自由而建设

23、性地分享信心7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字工作动力源于内心的渴望创立信任和自由沟通的环境工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向3、临床科研：创新者、信息者性格内向及强烈的责任感2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字人际关系紧张对领导权不满高产（高绩效）期团队的特征良好人际关系的意义良好人际关系的意义增进团队成员的身心健康增进团队成员的身心健康有助于团队合作有助于团队合作有利于提高团队的工作效率有利于提高团队的工作效率 成员的责任感提升成员的责任感提升 成员的荣誉感提升成员的荣誉感提升