招聘面试之star原则课件.ppt

1、招聘面试之STAR原则1如何有效测评面试者？如何有效测评面试者？结构化面试结构化面试面试过程结构化面试试题结构化面试结果评判结构化2结构化面试评估表结构化面试评估表3 由于由于STARSTAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法星星法”。星星就。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：情情境、目标、行动、结果。境、目标、行动、结果。情景情景结果结果目标目标行动行动situationtaskactionresult从过去事件来推测未来的行为从过去事件来推测未来的行为4situ

2、ation有关。通过不断提问与工作业绩有通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关行业的特点有关5task有关。了解应聘者为了完成业务工了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些任务（作，都有哪些任务（TASKTASK），每），每项任务的具体内容是什么样的。通项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从

3、事的工作与和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的获得的经验是否适合现在所空缺的职位职位6action有关。了解他是如何完成工作的，都了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式维方式和行为方式7result有关。关注结果（关注结果（RESULTRESULT），每项任），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不是好还是不好，好是因为什么

4、，不好又是因为什么好又是因为什么89STARSTAR使用方法使用方法事先画好事先画好STARSTAR空间图，并在每个模块写下设计好空间图，并在每个模块写下设计好的问题。随后按顺序逐一询问应聘者，并做相应的问题。随后按顺序逐一询问应聘者，并做相应记录。再根据记录，对于关键问题、关键点，重记录。再根据记录，对于关键问题、关键点，重点追问或突击回问点追问或突击回问手段：手段：5W1H5W1HWhyWhy为什么为什么原因或情形原因或情形When&whereWhen&where何时、何地何时、何地WhoWho谁谁你的角色和其它涉及人员你的角色和其它涉及人员WhatWhat什么什么任务目标，采用的行为、结

5、果任务目标，采用的行为、结果HowHow如何如何感觉、想法、动机感觉、想法、动机 10STARSTAR是个是个技术活儿技术活儿从正向事从正向事件开始件开始遵循事遵循事件顺序件顺序探究时间、探究时间、地点、心地点、心情，帮助情，帮助回忆回忆强化多强化多说有用说有用素材素材关注被访关注被访谈人情绪谈人情绪反应反应一次描述一一次描述一个情况，行个情况，行为模式为模式11案例一：学习能力案例一：学习能力应聘者说：我的自我学习很强？应聘者说：我的自我学习很强？面试官：？面试官：？问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：问：（1 1）

6、这件事发生在什么时候？）这件事发生在什么时候？-S-S（2 2）你要从事的工作任务是什么？你要从事的工作任务是什么？-T-T（3 3）接到任务后你怎么办？接到任务后你怎么办？-A-A（4 4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解深层次了解 （5 5）你在这个过程中遇见困难了吗？你在这个过程中遇见困难了吗？-顺便了解坚韧性顺便了解坚韧性 （6 6）你最后完成任务的情况如何？你最后完成任务的情况如何？-R-R 12案例二：营销员案例二：营销员企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过

7、销售冠军，资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。某一年销售业绩过百万等。面试官：？面试官：？我们是不是就简单地凭借这些资料认为该我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定能适合自己企业的情况？当然不是。能适合自己企业的情况？当然不是。13案例二：营销员案例二：营销员SSTTAARR什么时候取得的销售冠军什么时候取得的销售冠军?销售的什么样的产品？销售的什么样的产品？你在团队中充当了什么角色你在团队中充当了什么角色？你在这份工作中的主要工作内容包括你在这份工作中的主要工作内容包括哪些？哪些？当时有设立什么样的目标吗？当时有设立什么样的目标吗？为成就销售冠军，你付出了哪些努力？为成就销售冠军，你付出了哪些努力？在这件事情当中你认为取得的最大收在这件事情当中你认为取得的最大收获是什么？获是什么？有没有什么遗憾的地方？有没有什么遗憾的地方？14实战时间实战时间问题一：就自己所在部门岗位某一职位举例进行问题设置问题二：根据手头的简历挖掘关键性事件进行STAR原则的运用15THANKS!THANKS!