自我管理之形象管理-课件.ppt

1、1/922/92谁应该注重形象？大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。3/921为什么需要塑造個人形象2职业形象3商务礼仪4中国式饭局4/921为什么需要塑造個人形象5/92為何要塑造個人形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。企业要包装

2、，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。6/922职业形象n仪表n仪容n仪态7/92你能够回答这些问题吗1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？什么颜色的西装？什么颜色的衬衣？什么颜色的领带？3.华尔街有句俗语“不要相信那些”（1）穿破西服的人（2）鞋跟破旧的人（3）西服不正的人（4）头发不整的人 4.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣

3、的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？5.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势（7）进门的仪态（8）坐姿 （9）如何与别人交谈 8/926.90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前20分钟 （2）前40分钟（3）前10分钟 （4）前1040秒7.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占

4、下面的哪个百分数？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%8.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯斯亚波说，他的什么价值百万美金？（1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 9.在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打电话时，应该（1）用沙哑的声音讲话（2）先对自己微笑（3）用有力的声音讲话（4）快速讲话 10.接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？9/92职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看圣诞树，近看杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成

5、有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。10/9211/92 男性商务人员公务形象提升五要素12/92一、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵问题：男士商务西装的颜色应该为哪些？男性商务人员公务形象提升五要素浅灰色时尚、随和13/92仪表（衣着打扮）1公务西装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣男性商务人员公务形象提升五要素14/92一、公务西装西装的选购常识肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适

6、中男性商务人员公务形象提升五要素15/92二、公务衬衫衬衫穿着“五”原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素16/92仪表（衣着打扮）2公务衬衫白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。男性商务人员公务形象提升五要素17/92图案含蓄原则五大色系保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁

7、破损禁佩领带夹三、公务领带三大原则：高品质面料原则男性商务人员公务形象提升五要素18/92仪表（衣着打扮）3公务领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。男性商务人员公务形象提升五要素19/92领带的五种颜色寓意权力型可信型时尚型果决型亲和型三、公务领带一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素20/92公务正装搭配一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素21/92公务皮鞋四、公务配饰三一定律 -商

8、务休闲皮鞋男性商务人员公务形象提升五要素皮鞋皮鞋22/92四、公务配饰三一定律-袜子一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素23/92四、公务配饰三一定律一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素-皮带24/92四、公务配饰三一定律一、商务“仪表”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素25/92五、公务男人三件宝ZIPPO都彭 S.T.Dupont男性商务人员公务形象提升五要素26/92男士商务休闲装搭配 一一、商务“仪表”礼仪27/92男士商务休闲装搭配 二一、商务“仪表”礼仪28/9229/92三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味3

9、0/92女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还要是选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。女士着装礼仪31/92另一种是女士连衣裙加外套。这样的两件式套装，能够凸显职业女士的端庄、大方，符合商务场合的着装要求。若下班后要去参加社交活动，你可以把外套脱离下来，配上相应的配饰，以这样的姿态出现在PARTY中，可以恰当地展示你的时尚魅力。女士着装礼仪32/92女士着装礼仪鞋子：鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子

10、也只能在非商务场合穿着。鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服颜色相协调。33/92女士着装礼仪袜子：穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜是首选，穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。温馨小贴士：丝袜容易划破，所以女士在穿着丝袜时，手提包中应该有一两双备用的丝袜。34/92皮裙裙、鞋、袜不搭仪表（衣着打扮）女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙35/92关注 款式风格希拉里.克林顿 的 公 务 套 装古典型端庄/稳重/成熟精致/上品36/9237/92职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却

11、无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则38/92职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。佩戴饰品39/92佩戴饰品 男戴观音女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首

12、饰。职业形象40/92341/92 别人把代表个人的礼仪素养扩散到你的其他方面，继而认为你在专业程度上是个值得让人信赖的人。能否使初次与你相见的人对你有良好的印象42/92二、学习礼仪的三个作用 内强素质 外塑形象 增进交往 总而言之一句话：使问题最小化，尽量不出问题少出问题是叫你要对人好，则是教你如何让对方感受到你的好。43/92问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。44/92见面礼

13、仪2介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时45/92见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。46/92见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交

14、换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。47/92拜访客户拜访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。148/92拜访客户2拜访中到了客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称

15、呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。49/92拜访客户3拜访后根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。50/92位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。51/92位置礼仪2电梯礼仪上楼梯时，尊者先

16、上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。52/92搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯讨论一下：当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？位置礼仪2电梯礼仪53/92位置礼仪3乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀

17、部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。54/92位置礼仪乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车355/92三、商务礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长56/92商务礼仪57/92关于主题1一定不要空白标题，这是最失礼的。2标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用才能显示

18、完你的标题。3.最好写上来自*公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”5一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理6可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。7回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文

19、却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。58/92关于主题59/92社交礼仪60/9261/92中餐礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12两桌横排12两桌竖排桌次顺序原则62/92中餐礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345五桌123456六桌1234567七桌63/92餐宴礼仪1座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右

20、为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：中餐座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列64/92 便餐的席位排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好餐宴礼仪中餐礼仪1桌次排列65/922赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首

21、先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。66/92社交礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。367/92三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地

22、惊神餐宴礼仪中餐礼仪3用餐礼仪68/92A、西餐的坐次礼仪排列的原则 女士优先 以右为尊 面门为上 交叉排列社交礼仪餐宴礼仪4西餐礼仪69/92B、正式西餐晚宴餐具的摆放70/92餐宴礼仪71/92如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃.交谈时声音不要过大，不然可能会引起邻座的不满餐宴礼仪5西餐礼仪4社交礼仪72/9273/92三大纪律时间地点食物八项注意 排队取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 积极交际5自助餐礼仪74/9275/92参加宴会，或在比较重要的场合请客人吃饭，有什么问题要

23、注意呢？76/92五M规则第一个M，meeting。要注意见面的人是谁。第二是什么呢？money。费用。77/9278/92吃特色79/92吃文化请外国人吃饭，不用太贵，但是要注意文化差异。吃炸春卷，可叫做中国派；吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根据季节，饭后甜品可选汤圆，他们吃完第一个，就会研究第二个，“呀，这没有缝，馅是怎么放进去的呢？”80/92 各位如果你要我饭，一般要问什么问题呢？1.封闭式问题。2.有所不为的问题。五M规则就是给出所有选项81/92用专业的话讲，就是身份对等。你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。他要的就是那个名气、身份，这和一般人的理

24、解是不大一样的。1第四个M，media，环境82/92 三个错误不能犯：不能当众修饰自己 有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。同别人进餐同别人进餐183/92不劝酒夹菜 有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。例外：讲礼仪也要看对象，回家我妈给我夹菜我敢说什么呀184/92 餐桌上不发出声音

25、餐桌上不发出声音 你如何进餐，你的礼节，你与刚相识的人的交往。你如何在特定的环境中表现。都最能说明你这个人。85/92敬茶的礼仪规范多备几种，多种选择；不要太浓，上热茶，七分满；亲自斟茶，以示尊敬；说话时，小口品茶；敬茶“上茶不过三杯”。86/92一入座的礼仪先请客人入座上席在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入入座后不要动筷子更不要弄出什么响声来也不要起身走动如果有什么事要向主人打招呼 二 .进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹

26、一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声真不好意思.;对不起;.请原凉.之内的话.以示歉意.给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要

27、狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.3要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上,小结：中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：87/92对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。礼仪，关键是要了解对方，互相适应。88/92 以上我分别从职业形象、商务礼仪、中国式饭局等方面向各位介绍了一下现代商业形象，希望大家都能有一个彬彬有礼形象！深知生活处处有礼仪是一种聪明懂得人生时时讲礼仪是一大智慧89/92提问时间90/92你改变的速度有多快，你成功的速度就有多快！谢谢大家！