赛会志愿者的心理问题与调适课件.ppt

1、 赛会志愿者的心理问题与调适赛会志愿者的心理问题与调适 张野（教授 博士后）一、何为志愿者一、何为志愿者（Volunteer）联合国：指“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，具体指在不为任何物质报酬情况下，能主动承担社会责任，奉献个人时间及精神的人。中国：是指自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。二、赛会志愿者的基本要求和个体差异二、赛会志愿者的基本要求和个体差异 志愿

2、者通常要承担服务工作的责任和对服务对象的责任，要求掌握多种基本技能，能够经常及时给予反馈，要求团队协作配合，维护志愿者形象，迅速高效完成工作。志愿者通过网络等面向社会、高校公开招募，志愿者群体本身存在职业、专业、年龄、爱好、性别、个性等方面的差异。（一）什么是个性（一）什么是个性 个性是指在生物基础上受社会生活条件制约而形成的独特而稳定的具有调控能力的、具有倾向性和动力性的各种心理特征的综合系统。（二）个性形成的影响因素（二）个性形成的影响因素1.遗传2.环境微系统：家庭、幼儿园、微系统：家庭、幼儿园、学校、邻居和社区；学校、邻居和社区；中间系统：微系统中的中间系统：微系统中的两事物两事物(如

3、幼儿园与家庭、如幼儿园与家庭、幼儿园与社区、家庭与幼儿园与社区、家庭与社区社区)间的关系或联系，间的关系或联系，对个体发展影响很大；对个体发展影响很大；外层系统：父母工作场外层系统：父母工作场所、家庭条件等，对个所、家庭条件等，对个体发展有间接影响；体发展有间接影响；宏系统：个体所处的社宏系统：个体所处的社会文化背景，包括价值会文化背景，包括价值观念、信仰、历史及其观念、信仰、历史及其变化、政治和经济、社变化、政治和经济、社会机构等；会机构等；时代系统：个体生活的时代系统：个体生活的时代及发生的社会历史时代及发生的社会历史事件。事件。时代系统时代系统宏系统宏系统外层外层系统系统中间中间系统系统

4、微微系统系统个体个体2.环境（1）家庭环境：家庭结构、家长抚养方式（2）高校自然与人文环境（3）社会文化环境中国社会转型期引起个性形成危机“人性本善”的文化传统 西方在承认“人的自利性”基础上建构社会文化，这一点从弗洛伊德的人格结构理论的风靡可见一斑。中国文化中占主导地位的是性善论。战国时期孟子如此阐述人的本性：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。”导致人们一生“艰辛做人”。中国传统文化实质上否定了“人的自利性”。因此，在信奉人性本善的中国文化中，做人的起点是远离人性弱点的（生物学属性），而距离人性修养的目标又有一段距离，于是引发出中国人的“原发性

5、焦虑”，即上不着天，下不着地的做人困境。“做人”就变成一件异常艰难的事，“做人”的标准就是人性修养的终极目标。中国传统文化的主要特点应该是泛道德化，即对所有的行为均作善与恶的评价。中国人一生中最重要的事情就是“如何做人”。研究发现，现代汉语词典里描写人格特点的形容词中评价性的词显著多于描述性的词，当让中国大学生描述他们所熟悉的人时，他们所用的词75.6%是评价性的，只有24.4%是描述性的。三、心理健康的含义和标准三、心理健康的含义和标准（一）含义（一）含义 心理健康是指没有心理疾病，在成长过程中对周围环境有良好的适应性，这是心理健康的本质，即正确的认知，乐观的情绪，健全的人格，以积极态度适应

6、周围的环境，心理得到正常发展。（二）心理健康的标准（二）心理健康的标准 1了解自我、悦纳自我；2接受他人、善与人处；3正视现实、接受现实；4热爱生活、乐于工作；5能协调与控制情绪、心境良好；6人格完整和谐；7智力正常；8心理行为符合年龄特征。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（一）对志愿服务的误解（一）对志愿服务的误解1.认为志愿服务就是只有奉献，甚至牺牲个人利益，维护他人利益的活动；2.认为体育志愿者可以利用工作之便观看比赛，与体育明星近距离接触等。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（二）对工作性质认知不足（二）对工作性质认

7、知不足 大多数志愿者可能从事的是一些单调乏味的工作。比如在球场外做咨询服务、顶着烈日收门票等。这就很容易造成志愿者对服务工作感到“简单”、“乏味”、“枯燥”。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（三）较强的工作压力感（三）较强的工作压力感 压力(stress)开始于某些特殊需求，一项特殊的需求是否产生压力取决于个人对需求的理解。如果个人没有体力、精神或情感方面的资源去满足需要，需要就被认为是潜在的压力因素。因此，压力是需要和个人身心适应能力之间因此，压力是需要和个人身心适应能力之间不平衡的结果。不平衡的结果。需要是有机体内部生理或心理上的不平衡不平衡状态。需要是

8、人对客观要求的反映。需要是有机体活动的积极性源泉，是人活动的基本动力。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（三）较强的工作压力感（三）较强的工作压力感适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激发创造性。（1）生理疾病；（2）引发焦虑、沮丧、发怒、失眠、抑郁等消极情绪与心境，甚至会影响人际关系和工作效率等。（3）出现情绪失控行为。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（四）对服务对象缺乏充分了解（四）对服务对象缺乏充分了解 全运会运动员来自全国各地，观众素质参差不齐。由于服务群体的特殊性，以及各地文化的差异，志愿者的服务有可能得

9、不到良好的回应，甚至被服务对象误解。美好愿望可能受到打击，导致服务热情随着时间的延续不断减低。四、赛会志愿者心理健康问题主要表现四、赛会志愿者心理健康问题主要表现（五）服务技能难以融会贯通（五）服务技能难以融会贯通 赛会志愿者必须掌握扶残助残、紧急救护、人际沟通、心理调适、危机处理和媒体应对等多种技能。即使通过短期培训，在实践操作中也难以熟练运用。全运会志愿者大多是在校大学生，平时习惯了照顾甚至溺爱，很多志愿者缺乏与人沟通能力。当发生服务技能运用不当或者服务对象消极反馈的情况时很容易产生挫折感。（1 1）面部表情：）面部表情：通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表达。情绪情绪面部模式面部模

10、式愉快嘴唇向上向外扩展、眼笑（环形皱纹）惊奇眼眉朝上、眨眼恐惧眼发愣、脸色苍白、出汗发抖、毛发竖立愤怒皱眉、眼睛变狭窄、紧咬牙关、面部发红轻蔑冷笑、嘴唇朝上（1 1）面部表情）面部表情三、情绪的外部表现（2 2）姿态表情：姿态表情：具体表现为手势表情和身体表情。（3 3）语调表情：语调表情：指语音的高低、强弱、抑扬顿挫等等。（4 4）感觉反馈：感觉反馈：通过面部表情、身体姿势、言语行为等的反馈活动可以增强个体的情绪和情感体验。四、赛会志愿者心理健康问题主要四、赛会志愿者心理健康问题主要表现表现（六）不能有效平衡日常生活（六）不能有效平衡日常生活 志愿者在承担志愿服务的同时，仍有原本作为学生、员

11、工、管理者等自身角色的责任。如果没有处理好本职工作和志愿服务之间的相互冲突，日常生活的平衡就会被打破，志愿服务的质量因此大打折扣，志愿者的情绪和心态也会随之发生波动。五、解决志愿者心理问题的有效方式五、解决志愿者心理问题的有效方式1.1.帮助赛会志愿者重新建构志愿服务的价值帮助赛会志愿者重新建构志愿服务的价值观念，提升其社会责任感和主观幸福感；观念，提升其社会责任感和主观幸福感；五、解决志愿者心理问题的有效方式五、解决志愿者心理问题的有效方式 志愿活动诠释了志愿精神的核心奉献，但是，志愿者参与服务工作，既可扩大生活圈子，更可亲身体验社会的人情冷暖，加深社会认识，对自身的成长和提高是十分有益的。

12、志愿者除了可以帮助他人外，还可学习新知识、增强自信心及学会与人相处等，更可培养自己的组织及领导能力。五、解决志愿者心理问题的有效方式五、解决志愿者心理问题的有效方式2.教会其相应的心理学知识，掌握必要的心理调节方法。3.转变认知观念，不做“完美志愿者”。4.学会控制和发泄自己的情绪。5.力争做“乐群”之人。有心理学家研究儿童的独立性、自制力、敢为性、合群性、聪慧性、情绪特征、自尊心、文明礼貌、行为习惯等九个方面。结果发现，有7种差异显著，核心型家庭幼儿发展较好。差异在三岁之前还没有表现出来，4岁以后开始表现，年龄越大，差异越明显。活动事件 信念 情绪和行为结果 (activating even

13、t)(beliefs)(empotional and behavioral consequences)驳斥处理 效果 新的感觉 (disputing irrational beliefs)(effect)(new feeling)常见的不合理信念：常见的不合理信念：1.不论我做任何事，别人一定要赞同或喜欢我。2.我一定会胜任一切。3.行为不检点的人就是坏人，理应受到处罚。4.如果事情没有按照我的期望发生就是不幸。5.我们无法控制自己不愉快的情绪。6.如果某件不愉快的事情即将发生，我必须时刻加以注意并担忧。7.我们最好避开问题，找一条简单的解决之道。8.过去的经验是不能消除的。9.我的困难如果没有找到一条最好的解决方式，将会是一场灾难。10.世界应是公平的。