酒店增值运营系统解决方案课件.pptx

1、智慧酒店增值运营系统解决方案xxxx有限公司有限公司1痛点一被互联网中心化平台绑架，失去定价话语权传统酒店行业的销售渠道对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。客户难以沉淀，一旦客户离店则进入“失联”状态酒店行业痛点2营销无法直接触达客户传统酒店行业营销手段落后，除OTA平台、广告外无法触达客户，客户也无法与酒店互动沟通打折促销？今夜特价？送早餐？免费WI-FI？新装修？接机服务？痛点二酒店行业痛点3会员管理体系效益低，协议客户拓展难无法与老客户互动和沟通，客户易流失，无法提高复住率和重复消费率80%客户流失商务散客协议散客旅游团队会议团队分销散客主题活动行业协会痛点三酒店行业痛点4电视机投入无法产

2、生收益？300间房 成 本90万元产生效益03000元一台痛点四酒店行业痛点56住前酒店微官网、客房介绍；客房预订、在线支付、在线选房；会员登记，协议客入口；酒店位置导航，连接客服。住中住后自助 Check-in 前台，自助选房，移动支付；客房控制、客房服务；线上、线下互动营销；服务移动管理。朋友圈、好友营销分享裂变住后服务点评；SCRM 客户管理，二次精准营销。快速退房；商旅自助系统智慧前台互动电视系统智能Wi-Fi系统移动管理系统酒店增值运营解决方案智慧酒店增值运营解决方案7微信订房微信订房自助自助Check-in微信开锁微信开锁微信客控微信客控微信服务微信服务电视互动电视互动WI-FI吸

3、粉吸粉快速退房快速退房服务点评服务点评二次营销二次营销智慧酒店增值运营解决方案8智慧酒店服务平台智能电视频道管理电影世界订餐互动电视系统基础功能专属UI界面酒店便捷服务洗衣退房打扫会议议程提醒酒店附属设施预订酒店人机互动滚动字幕个性化欢迎屏客信多屏互动景点门票预订 专属设计风格自定义菜单AC管理Portal推送流程电子化管理去中心化智能Wi-Fi系统移动管理系统无缝漫游微信登陆微信预订客房控制酒店服务其他可扩展功能商旅自助系统微信开锁快速退房自助入住微信开门智能客控智慧酒店增值运营解决方案架构910一、商旅自助系统以微信服务号为载体，开展垂直营销，助力酒店发展粉丝和会员酒店传统服务通过微信服务

4、号实现移动互联网化，满足客人随时随地的服务需求，提升客人体验酒店利用微信服务号的社交和分享属性实现酒店与客人及客人间的互动促进粉丝活跃持续提供运营方案和增值服务指导酒店运营微信服务号助力酒店互联网化转型营销微服务微互动微运营微11打扫、退房服务点餐、洗衣服务根据酒店实际服务项目，扩展支持服务扩展灯光、窗帘控制客房控制支付智能门锁对接，手机开门微信开门服务订单进度线上预订：客房/会议/餐饮/宴会以酒店自有微信服务号为载体集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具商旅自助系统12微官网客房预订协议客预订微信会员互动营销微信营销管理平台113订单使用优惠券自助选房订单管理导航与咨询会员主

5、页客房预订系统特色服务2客房预订系统：全方位满足不同酒店实际情况，提供快捷友善的用户下单体验。1.房价策略；2.多种角色预订；3.多种支付方式。14客户预订流程选择住离时间选择房型/套餐输入房间数量入住人资料选择支付方式支付提交预订订单等待酒店审核接受订单，待入住拒绝订单 原路返回退款 315后台预订订单处理新订单提醒预订订单确认处理针对预付客户可提供选房服务独立权限角色处理拒绝订单退款订单全流程操作跟踪日志416后台快速查询筛选订单517远期房价策略支持发布远期房价，随时调整房价；支持实时修改可售房间数量；支持发布套餐价格，满足不同客户需求，提高客单价；支持实时修改当天房价，提升入住率。61

6、8微信专属会员引流散客到微信，精细化运营管理会员微信会员体系7手机实名认证预付费充值会员等级机制专属房价积分兑换商城积分机制19会员等级、充值、积分体系支持会员等级机制，对应不同房价，消费折扣等；支持会员预充值，充值赠送；支持老会员数据导入，迁移到线上，节省发卡成本；强大会员积分机制，满足线上预订、线下消费、线上互动等场景获取积分，并通过积分商城兑换实体虚拟产品；提供开放的API接口，对接PMS、原有的会员系统等增值服务。820协议客户绑定PMS读取专属房价密码与审核模式，确保协议身份认证公众号专属入口，协议客户尊享通道协议客户专属入口给企业提供专用酒店助手，扫码即用；预订审核、入住通知实时接

7、收；移动随时随地查询公司预订统计。预订通知审核对账协议客专属入口消费者端协议企业内部审核9专属入口，极速体验双机制安全验证提升预订效率随时随地掌握审批预订21协议客户预定流程进入协议入口输入协议单位名称提交申请人资料协议密码模式企业内部审核模式验证密码提交审核企业内部审核处理拒绝审批审核通过进入预定1022协议客预定 密码模式1123协议预定 审核模式1224协议预定 企业内部审核管理端审核通知审核结果审核操作对账记录1325精美微官网数十款风格模板，搭配不同酒店定位1426后台可视化编辑微官网 30套模板快速建立个性化微官网 可视化后台操作，便捷修改维护 自定义添加模块功能满足不同酒店业务需

8、求1527线上互动营销竞技类互动应用类互动抽奖类互动传播类互动1628线上互动营销-应用类互动邀请函 PGC投票UGC投票 1.嘉宾登记后以二维码凭证入场2.可自定义配置报名选项，嘉宾名单是否显示等个性化配置1.官方发起候选投票名单2.可配置每人一票或每日一票，提升与粉丝的互动1.由用户自助上传，自助拉票，通过粉丝为公众号创造内容并进行传播2.可配置每人一票或每日一票，提升与粉丝的互动1729线上互动营销 抽奖类互动大转盘 摇奖品大富翁 摇钱树 1.深度个性化配置，包括活动基础内容、活动规则、奖项设置、中奖几率；2.自由设置参与次数，人数，可设实名登记参与；3.奖项可设置：实物奖品、优惠券、代

9、金券、现金红包、会员积分等；1830线上互动营销 传播类互动青青世界 微砍价建筑大师 龙舟竞赛 1.邀请好友共同完成任务，以游戏形式进行品牌传播；2.通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。1931线上互动营销 竞技类互动疯狂抢钱 圣诞抢礼物 天降财神1.休闲个人竞技PK，通过邀请好友参与获得更多参与机会进行品牌传播。2.通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。2032线上互动营销 优惠券派发使用券入场券多张券单张券2133SCRM 社会化客户关系管理按分组按标签按性别按省份按城市图文内容优惠券活动消息精准推送3435客房智能WI-FI系统（WI-F

10、I 4.0）Wi-Fi作为现代酒店标配，直接影响超过50%的用户选择酒店。数据来源：迈点2014年酒店Wi-Fi覆盖率对客房预订影响调查报告上网服务品牌宣传产品营销服务运营选择一个好的Wi-Fi系统，是酒店提升客人体验度，抢占移动互联网入口的关键一环。二、客房智能WI-FI系统36客房智能WI-FI系统上网服务点对点覆盖，实现安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务；智能管理后台AC远程统一管理，支持多种登录方式，可定制个性化登录界面；增值导流将上网服务与酒店营销相结合，助力酒店转化粉丝。37点对点覆盖、安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务，支持后台AC统一管理将上网服务与酒店营销结合，助力酒店将

11、存量线下用户转化为微信粉丝 内置AP模块 客房WI-FI点对点覆盖 后台AC统一管理 支持“微信认证登陆WI-FI”粉丝转化率超50%连接客房Wi-fi用手机浏览器访问任意网页选择“微信认证”选择“立即连接”关注公众号，免费上网客房智能WI-FI系统38简易设置无需设置，即插即用。友善的配置界面，傻瓜式操作。微信上网关注微信公众号，上网。300M无线速率主流 11N 技术，支持手机、平板与电脑等设备高速联网。商用营销自定义配置广告，连接活动及营销推广。并沉淀用户数据进行二次营销。高性能并发提供网关、桌台、吸顶、入墙等不同设备，满足不同场景上网需求。移动营销桌面型设备移动式营销，满足外展、展会等

12、各种外展上网需求。线下-营销139导流 用户连接热点后，首先弹出的界面就是以上界面，该界面具有根据酒店需求定制不同的导流通道的功能。240广告可以实现视频、图文、应用推送等。广告区341微信验证点击微信认证：点击微信认证进入微信关注引导页面根据引导页面操作流程完成上网认证442手机号码认证点击手机号码认证：点击手机号码认证输入手机号码获取验证码点击上网543以上所展示的三个界面都可以根据需求，进行后台设置。同时，认证页面可以统计数据，根据数据分析优化。智能Wi-Fi的应用644智能Wi-Fi的卖点简单无缝漫游商业应用一级卖点二级卖点导流品牌宣传营销745由于客房智能Wi-Fi系统开发时已预留接

13、口，可以接入第三方。客房智能Wi-Fi系统将是平台化运作，会配置各种主题，每一类主题对应不同的酒店需求。例如：孔子文化酒店：我们可以提供孔子文化主题的认证页面；情侣主题酒店：可以提供有关爱情主题的认证页面；电影主题酒店：认证页面将会是电影主题等等。配合酒店需求定制认证页面。请补充论语的下一句完成认证学而时习之约乎？背景为可以古典山水画风格的广告8孔子文化主题酒店可以有这样的portal（例子）4647无管理直达酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。无交互传统酒店客房电视以内容展示为主，忽略用户参与其中带来的归属感，忠诚度低；无UI界面设计使用电视原有界面，无风格、无亮点；内容单一，无吸引点仅提供

14、电视和电影点播内容，且电影更新周期长；开机率低娱乐形式单一，伴随着互联网新媒体的兴起，客房电视变得可有可无；无体验标准化产品，仅满足观看电视需求；传统酒店电视的困惑三、传统酒店电视的困惑48重新定义客房电视n 作为酒店客房服务终端，提升用户私享空间体验；n 是酒店收集用户客房内行为习惯的途径；n 是提升酒店竞争力的重要工具。（圈子、社交）（建立线上请求，线下享受服务新模式）（建立酒店O2O电子商务，促使酒店服务内容多样化，）（根据用户喜好，提供感兴趣的资讯）（客房内用户最终服务平台）酒店重新定义客房电视客房服务终端资讯平台电子商务客房服务社交服务49互动电视系统（ITVS）介绍ITVS（Int

15、eractive TV service），即互动电视服务系统，在传统的电视功能的基础上，为酒店提供一个与客人实时互动的平台，从而为客人提供科技、娱乐、便捷、舒适的互动服务体验。基础功能酒店专属UI界面设计人机互动酒店便捷服务互动电视系统50互动电视系统品牌宣传将传统的酒店电视升级成为对客宣传和品牌形象宣传的窗口电视管理智能化电视频道管理，满足客人个性化需求，实现酒店远程便捷管理将传统的酒店电视变成酒店与客人交互的平台、对客营销和服务的窗口，实现从看电视到用电视的转变，盘活酒店现有资源互动服务增值创收CTG配合酒店整合第三方资源，为客人提供酒店生活圈服务的同时，帮助酒店创造增值收益互动电视51功

16、能介绍电视频道优化频道管理，可统一排序、增加或删除；多语言电视频道指引用户母语频道首推荐；语言管理形式不同房间可收看不同直播频道；电视信号可有效整合广电电视频道、境外卫星电视频道以及酒店自办频道等各种信号。152为用户提供具有版权的、最新的各种类型精彩大片数百部，系统带有的“播放记录”功能，退出时自动保存观看进度，同时可设计片源级别与单个片源价格，与酒店管理系统对接实现收费功能。功能介绍电影世界253从UI界面设计到整体风格可根据酒店自身需求进行个性化定制，提升酒店的品牌形象。可设计酒店专属宣传菜单，将酒店宣传及相关服务内容加载其中，酒店可根据需求自行定义菜单架构。功能介绍酒店专属UI设计界面

17、354洗衣打扫订餐退房 提升服务效率提高用户满意度获得用户好感，增加用户粘性酒店通过ITVS服务系统中酒店服务，为用户提供“洗衣”、“打扫”、“订餐”、“退房”等便捷服务入口，以“线上请求+线下享受”的服务模式，为用户提供尊贵服务体验，获得用户好感，增加用户粘性。酒店便捷服务功能介绍酒店便捷服务455洗衣服务酒店便捷服务之洗衣、打扫服务4.1打扫服务56在ITVS电视服务系统中，根据不同的参会人员属性，对其入住房间进行分类，不同分组对应不同会议日程，与会期间，除了以滚动字幕、及时消息提醒参会人员以外，还设置会议专题模块，方便参会人员可以随时查询会议信息。用户通过客房电视屏幕看到会议相关提醒信息

18、用户也可以通过会议专题模块，随时查看会议相关信息让参会人员随时了解会议信息酒店便捷服务之会议服务4.257酒店便捷服务之订餐、退房服务订餐服务退房服务4.358酒店便捷服务之周边服务4.4支持周边景点推荐、景点信息查询、线路查询等便捷服务59提供中、英、日、韩等多国语言；多语言与管理系统对接支持与所有主流PMS系统的对接；背景或音乐内容可定制；不同场景欢迎界面内容可不同；后台内容更新，即可实现客房ITVS欢迎屏界面随时更新。实时更新自定义酒店便捷服务之个性化欢迎屏4.560 以内容弹出或滚动字幕等形式，将酒店的促销信息、会议信息等推送到指定客房ITVS屏幕上。即时客信消息，便于用户获取最新信息

19、酒店便捷服务之通知客信4.661及时性形式灵活内容自定义后台发布，客房ITVS上即时展现；可发布单条或多条，可设置滚动字幕展示位置；欢迎语、提醒、推荐消息都可以实时推送至客房ITVS上。酒店便捷服务之滚动字幕4.762 手机、iPad、电视等多屏融合，客人可以用手机、平板电脑等智能终端与电视进行互动，操作电视就像与人交流一样容易，多个屏幕切换带给客人更多体验，移动终端的业务扩展成为酒店的亮点。多屏幕切换，带给用户非凡体验酒店便捷服务之多屏互动4.863实现客房纸质印刷品节省率达90%-95%住店客人深度互动率达8-17%（有购买行为）住店客人活跃度高达75%-90%酒店服务信息达到率95%以上

20、优势及价值56465四、什么是移动管理系统？移动管理系统（Immediate mobile management service），是一套依托移动互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理移动化、流程简单化、架构扁平化的服务管理系统。简要特点n 移动管理系统根据客人、酒店服务员、管理人员三个角色设定了洗衣、打扫、查房、维修、退房等场景；n 整个服务系统的业务逻辑通过客房TV、酒店工作人员移动端以及CTG智慧酒店系统后台交互实现。n“线上响应，快速服务”的新服务模式；n 高效、便捷，客人体验感爆表。66移动管理系统服务管理数据管理依托移动互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理

21、移动化、流程简单化、架构扁平化利用云计算技术，将日常房务管理中的碎片化数据进行梳理和优化，生成数据报表，指导酒店经营管理67洗衣功能服务员及管理人员同时收到洗衣消息客人发起洗衣请求洗衣送回衣服，服务员手机端提交衣服已送回服务员前往取衣取衣后，服务员手机端提交处理流程管理人员收到客人衣服已送回消息，本次服务完成目标用户：客人、服务员、管理人员需求场景：客人：有衣物需要清洗服务员：当客人有洗衣需求时需及时响应管理人员：对服务人员洗衣过程实时监控效果：管理人员对洗衣过程的实时监控，有效提升了服务员工作效率，减少客人等待时间；规范洗衣流程，提升服务员专业服务能力；168客房打扫功能客人发起打扫请求打扫

22、完毕，服务员手机端处理流程验收后，管理人员手机端处理流程，房间投入使用服务员前去打扫管理人员收到房屋已打扫信息管理人员查房服务员及管理人员同时收到打扫消息目标用户：客人、管理人员、服务员需求场景：客人：客房需打扫；服务员：当客人有打扫客房需求时及时响应；管理人员：对房间状态的实时了解。效果：简化传统客房打扫流程需经过前台，降低了重复沟通造成的人力资源浪费；改变传统对讲机服务，降低对其他入住客人的影响。269服务员前往客房服务员、前台、客房部收到退房消息快速退房功能目标用户：客人、管理人员、服务员需求场景：客人：客人快速退房需求；服务员：处理客人快速退房需求；管理人员：实时了解客房状态及消费情况

23、。效果：提高退房效率，降低客人退房等待时间；手机端客房消费清单，可长期留存查询；直接与PMS系统对接，降低信息录入成本。客人发起快速退房请求服务员核查迷你吧消费、客房物品破损、客人遗留物品情况，提交流程前台收到客人消费情况，进行核算370客房维修功能服务员或管理人员发起维修请求维修人员前往进行维修故障修复，维修人员提交流程维修人员收到客房维修消息服务员或管理人员复查客房，提交流程服务员或管理人员收到故障已修复消息房间投入使用目标用户：管理人员、服务员、维修人员需求场景：服务员：客房出现故障时管理人员：客房出现故障时，协调人员维修维修人员：客房发生故障时，进行故障修复效果：标准化工作流程，提高了

24、跨部门合作效率；维修资源合理分工，实现人力资源有效利用；快速修复故障，提升了客房使用率471功能模块操作设备功能模块面向对象移动终端房态查询服务员、管理人员洗衣服务客人、服务员、管理人员打扫服务服务员、管理人员维修服务服务员、管理人员、微信人员客房电视服务系统洗衣服务客人、服务员、管理人员打扫服务客人、服务员、管理人员快速退房服务客人、服务员、管理人员智慧酒店后台数据上传、交互操作、实时更新、信息同步、数据处理管理人员572大幅提升酒店服务品质：客人退房效率平均节省5-8分钟；客人即时满意度平均高达83%-95%。创新酒店服务模式：以客房TV+移动终端+线下服务模式，实现酒店服务运营新模式；全

25、面提升客人入住体验，即时移动互联。降低酒店运营成本：人力服务成本投入平均降低了26%；工作效率平均提升了52%；纸质投入成本平均降低了95%。价值以上基于438家星级酒店真实数据。6系统价值7374方案价值构建直销渠道u 帮助酒店建立直接面向客人的直销渠道，降低对OTA的依赖。塑造差异化酒店u 帮助酒店打造差异化卖点，摆脱同质化竞争的窘境；u 微信预订、自助Check-in、微信开门、微信控制、自助Check-out。降低运营成本u提高管理效率，合理配备服务人员，降低人工成本；u酒店展示、促销电子化，降低印刷成本。增加酒店收益u主题促销、附属设施促销等手段增收；u影视点播、酒店商城等功能为酒店拓宽收入来源。方案价值75合作案例15元客房互动电视酒店院线功能影视套餐价2525人海量高清大片影视套餐前台引导消费购买人数37875元酒店院线直接为酒店增值创收营收1个月数据样本统计时长商旅自助系统微信公众号粉丝经营粉丝增长率在线预订客房在线选房并支付在线订房量43720元线上预订直接为酒店创收营收5.42%2周数据样本统计时长长沙xxxx酒店东莞xxxx酒店113间夜76VIP欢迎页合作案例77客信、促销合作案例78THANKSTHANKS感谢