1、有缘惜缘课程大纲一、根底篇 认识沟通学认识沟通学-即是为人处世的哲学即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经历，养成迅速适应环境的习惯不要执着于经历，养成迅速适应环境的习惯常见的心理现象分析及应用常见的心理现象分析及应用角色心理变心板紧张缓和晕轮效应错误的前题暗示二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境表现为法律，道
2、德，习俗提示 人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法在公众场合尤其如此，在生活中养成把心理活动分成三层本我、自我、超我来观察的习惯，你就会更好的理解他人。人社会关系的总和听看说问听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最根本的最重要的媒介有效倾听包含的三个局部 倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反响，让当事人知道我们听懂了他所说的话。能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。看的艺术 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变
3、化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号问的艺术 注意防止用“为什么开场沟通 OpenClose 后发至人说的三大模块 资源 关系 不确定二、技能篇沟通的总原那么、根本原那么沟通的总原那么、根本原那么管理沟通管理沟通“三不、三不、“三绝三绝沟通的总原那么 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情管理沟通“三不：不批评、不争辩、不抱怨“三绝：微笑、赞赏、幽默三、对象篇 与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 政务沟通 与媒体的沟通 危机沟通四、实战篇 上行沟通，成为领导眼中的好员工 下行沟通，成为下属
4、心中的好领导 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 演讲沟通，与听众分享你的激情 礼仪沟通，让沟通来得有品位 沟通，一线牵动万人心 书面沟通，沟通尽在不言中 网络沟通，沟通可以很时尚 跨文化沟通上行沟通，成为领导眼中的好下属 如何摆好自己的位置,当好副手 假设是意见一样,要热烈反响 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通下行沟通，成为下属心中的好领导 多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过
5、失,过后熄灭平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用适宜方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象五、提升篇 如何成为沟通高手十大如何成为沟通高手十大“杀手锏杀手锏 如何让自己天天快乐如何让自己天天快乐 抑制忧虑的万灵公式抑制忧虑的万灵公式 防止争论 不要轻易地批评、指责和报怨 赞美具体化 最快的说服是短时间内成为朋友。主动和别人打招呼。似否认，实肯定。见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。适度指出别人身上的变化 记住对方特别的日子或特别的事情。了解别人的兴趣和爱好，投其所好。人际沟通之“尚方宝剑请求帮助增加幸福的好方法 心与地位一起走 不要报怨世上的不公平 不要怕别人嫉妒抑制忧虑的万灵公式 最坏的情况是什么？降低一分欲望增加一分幸福 判断是否一定要承受，准备承受！想法改善它。控制可以控制的因素祝大家祝大家身体安康、步步高升！身体安康、步步高升！Thank You世界触手可及世界触手可及携手共进，齐创精品工程携手共进，齐创精品工程
