项目旅行社接待业务课件.ppt

1、第一页，编辑于星期三：二十二点 二分。教学目标教学重点和难点教学重点和难点1大型旅游团队的接待方案的制定大型旅游团队的接待方案的制定2会展团接待内容及流程会展团接待内容及流程知识点知识点1掌握旅行社接待业务的内涵和特点掌握旅行社接待业务的内涵和特点2掌握一般团队的接待的原那么和程序掌握一般团队的接待的原那么和程序3熟悉大型团队接待的作业标准熟悉大型团队接待的作业标准4熟悉会展的类型及特点熟悉会展的类型及特点5熟悉旅行社接待会展团的效劳内容和流程熟悉旅行社接待会展团的效劳内容和流程 技能点技能点1能够按照根本流程，熟练操作旅行社一般团队接待业务能够按照根本流程，熟练操作旅行社一般团队接待业务2能

2、够制定较标准的大型团队的接待方案能够制定较标准的大型团队的接待方案3能够按照根本流程开展会展团队接待工作能够按照根本流程开展会展团队接待工作2第二页，编辑于星期三：二十二点 二分。工程引入工程引入旅行社的接待业务是指旅行社位已经购置了旅行社产品的旅游者，提供一系列实地旅游效劳的一项综合性工作。旅行社的竞争力不仅来自于产品开发、设计，更来自于接待效劳。因为旅行社提供接待效劳的过程与旅游者消费旅游产品是同步进展的，所以旅行社的接待效劳对旅游者评价旅游产品及旅行社的效劳质量起到了决定性的作用。接待工作质量优劣不仅影响到旅行社的声誉，更影响旅行社的客源市场，最终决定着旅行社的生存和开展。按照旅游产品的

3、组合类型可以将旅行社接待业务分为团体旅游业务、大型及特种旅游业务、散客旅游业务及会展旅游业务等。3第三页，编辑于星期三：二十二点 二分。任务任务6-1 团体旅游接待业务与管理团体旅游接待业务与管理【任务引入】【任务引入】根据下面的旅游行程，完成此团体旅游的接待工作。根据下面的旅游行程，完成此团体旅游的接待工作。上海上海*旅行社旅行社1003-ZLT-0011团接待方案团接待方案团体质量分级：级团体质量分级：级 级级级级 旅游时间：旅游时间：2021年年01月月01日至日至2021年年01月月09日，计日，计9天天人数：人数：38+1 用房：用房：15间双人房间双人房+4间大床房间大床房+1全陪

4、床全陪床 组团社团号：组团社团号：1003-ZLT-0011 4第四页，编辑于星期三：二十二点 二分。接待方案接待方案5第五页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务分析任务分析】这个这个1003-ZLT-0011团队是上海团队是上海xxx旅行社的旅行社的自联团。该团队旅游行程区域跨度大，时间较长，自联团。该团队旅游行程区域跨度大，时间较长，涉及旅游交通环节多。此团队是组团社的重点客涉及旅游交通环节多。此团队是组团社的重点客户，并且组团社对游览景点、住宿床位、餐饮等户，并且组团社对游览景点、住宿床位、餐饮等方面有特殊要求，另外由于团队对各地的交通、方面有特殊要求，另外由于团队对各地的交通、游览、

5、住宿、购物等安排的方案性强，因此在操游览、住宿、购物等安排的方案性强，因此在操作接待业务时需要格外的仔细和认真，对每项任作接待业务时需要格外的仔细和认真，对每项任务的预定和落实要做到保质保量、万无一失。务的预定和落实要做到保质保量、万无一失。6第六页，编辑于星期三：二十二点 二分。【知识卡片知识卡片】一、团体旅游和团体旅游接待的含义一、团体旅游和团体旅游接待的含义团体旅游团体旅游(Group Inclusive Tour)简称简称G.I.T，是指由，是指由10人以上组成、采用包价形式、人以上组成、采用包价形式、有组织地按预定的行程方案进展旅游活动的群有组织地按预定的行程方案进展旅游活动的群体游

6、客旅游。团体旅游接待那么是旅行社对招体游客旅游。团体旅游接待那么是旅行社对招徕的这种游客群体提供旅游效劳的过程。这个徕的这种游客群体提供旅游效劳的过程。这个过程既是游客对其购置的旅行社产品的实际消过程既是游客对其购置的旅行社产品的实际消费过程，也是旅行社产品的价值最终实现的过费过程，也是旅行社产品的价值最终实现的过程。团体旅游接待分为入境团体旅游接待、出程。团体旅游接待分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内团体旅游接待三种类型。境团体旅游接待和国内团体旅游接待三种类型。7第七页，编辑于星期三：二十二点 二分。二、团体旅游接待业务的共性特点二、团体旅游接待业务的共性特点1 1方案性强方案性

7、强2 2衔接要求高衔接要求高3 3协调工作多协调工作多三、团体旅游接待的个性特点三、团体旅游接待的个性特点1 1入境团体旅游接待的特点入境团体旅游接待的特点1 1停留时间较长停留时间较长2 2外籍人员多外籍人员多3 3预订期长预订期长4 4活动日程变化多活动日程变化多2 2出境团体旅游接待的特点出境团体旅游接待的特点1 1活动日程稳定活动日程稳定2 2消费水平高消费水平高3 3外语水平低外语水平低4 4文化差异大文化差异大8第八页，编辑于星期三：二十二点 二分。3 3国内团体旅游接待的特点国内团体旅游接待的特点1 1预订期较短预订期较短2 2日程变化小日程变化小3 3消费水平差异大消费水平差异

8、大4 4讲解难度大讲解难度大5 5接待效劳难度大接待效劳难度大四、团体旅游接待的原那么四、团体旅游接待的原那么1 1标准化原那么标准化原那么1 1标准化标准化2 2程序化程序化2 2个性化原那么个性化原那么9第九页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务实施任务实施】一、团队接待业务流程一、团队接待业务流程10第十页，编辑于星期三：二十二点 二分。二、接待任务介绍二、接待任务介绍 当旅行社计调接到旅游团队接待方案书后，就要开场着手编制接待方案的工当旅行社计调接到旅游团队接待方案书后，就要开场着手编制接待方案的工作。作。负责交通票务的人员要开场着手预订上海至大连的机票。负责交通票务的人员要开场着手

9、预订上海至大连的机票。辽东半岛和山东半岛两地各找一家地接社负责各区域内的旅游行程。辽东半岛和山东半岛两地各找一家地接社负责各区域内的旅游行程。大连旅行社需安排大连和旅顺游览活动、两地的用车，大连住宿、餐饮大连旅行社需安排大连和旅顺游览活动、两地的用车，大连住宿、餐饮及大连至烟台的轮船。该团队对住宿有特殊要求，要及大连至烟台的轮船。该团队对住宿有特殊要求，要4 4间大床房，因此计调间大床房，因此计调人员与地接社接洽接待方案时要将客人的特殊要求明确提出。由于该团队人员与地接社接洽接待方案时要将客人的特殊要求明确提出。由于该团队辽东半岛活动完毕后还有山东半岛的行程，因此组团社计调人员要催促大辽东半岛

10、活动完毕后还有山东半岛的行程，因此组团社计调人员要催促大连地接社确保如期落实大连至烟台的轮船。连地接社确保如期落实大连至烟台的轮船。由于山东半岛的第一站是烟台，所以考虑在烟台选地接社负责整个山东由于山东半岛的第一站是烟台，所以考虑在烟台选地接社负责整个山东半岛和泰安、曲阜的旅游行程。烟台地接社负责安排整个山东段游览活动、半岛和泰安、曲阜的旅游行程。烟台地接社负责安排整个山东段游览活动、全段用车，包括青岛至山东的火车、济南至上海的全段用车，包括青岛至山东的火车、济南至上海的3939张火车票、威海及青张火车票、威海及青岛的住宿，在泰安的住宿无需地接社预订，但是地接社必须予以确认，以岛的住宿，在泰安

11、的住宿无需地接社预订，但是地接社必须予以确认，以保证该团队在此地住宿的落实。保证该团队在此地住宿的落实。11第十一页，编辑于星期三：二十二点 二分。6.6.发送接待任务书，选派全陪发送接待任务书，选派全陪 组团社计调向接待部发送该团队的接待任务书，由计调部或接待部选派适宜的全陪组团社计调向接待部发送该团队的接待任务书，由计调部或接待部选派适宜的全陪导游。导游员在出团前要做好自身的各项准备工作。导游员接到任务书后要仔细研究导游。导游员在出团前要做好自身的各项准备工作。导游员接到任务书后要仔细研究接待任务书的内容，熟悉团队旅游方案，掌握接待内容、标准及特殊要求。严格按照接待任务书的内容，熟悉团队旅

12、游方案，掌握接待内容、标准及特殊要求。严格按照任务书的内容进展操作。全陪导游员要与票务人员确认此次出行的大交通，上海至大任务书的内容进展操作。全陪导游员要与票务人员确认此次出行的大交通，上海至大连的飞机票。核实大连和烟台地接社的负责人和地接导游员。确认在旅游目的地的游连的飞机票。核实大连和烟台地接社的负责人和地接导游员。确认在旅游目的地的游览活动安排、住宿标准、餐标、各环节交通的安排及客人的特殊要求，同时确认游客览活动安排、住宿标准、餐标、各环节交通的安排及客人的特殊要求，同时确认游客的名单及身份证号码，核对机票信息。的名单及身份证号码，核对机票信息。安排召集所有客人召开行前说明会，介绍旅游团

13、前往的旅游目的地的相安排召集所有客人召开行前说明会，介绍旅游团前往的旅游目的地的相关情况、此次旅游的行程安排、各项效劳的内容及标准，出行前需要准备关情况、此次旅游的行程安排、各项效劳的内容及标准，出行前需要准备的事项，旅游过程中需要注意的各类问题等。的事项，旅游过程中需要注意的各类问题等。团队临出发前，该团队如发生参团人员、旅游行程等方面的调整，组团社团队临出发前，该团队如发生参团人员、旅游行程等方面的调整，组团社计调人员须在第一时间通知票务重新落实调整后的上海至大连的机票、通知计调人员须在第一时间通知票务重新落实调整后的上海至大连的机票、通知大连、烟台地接社调整接待方案，并催促地接社确认调整

14、的内容的落实。全大连、烟台地接社调整接待方案，并催促地接社确认调整的内容的落实。全陪导游员要再次与计调核实团队接待方案的调整情况，不能发生任何细节的陪导游员要再次与计调核实团队接待方案的调整情况，不能发生任何细节的疏漏。疏漏。在团队出发当天，全陪导游员应该严格按照旅游方案，提前到达旅游在团队出发当天，全陪导游员应该严格按照旅游方案，提前到达旅游团集中地点，提前向机场询问所乘坐班机有无时间变化。团集中地点，提前向机场询问所乘坐班机有无时间变化。12第十二页，编辑于星期三：二十二点 二分。【思考与练习思考与练习】1简述团体旅游接待的共性特点。2旅游团队出发前，组团社全陪导游员需要确认与落实的事项。

15、3综合实训练习1预报方案情景：山东AA旅行社组织30+1人旅游团队赴华东旅游南京、无锡、苏州、杭州、上海。预计于4月25日21：59分乘坐K161次列车赴南京，预计于次日07:44抵南京站，要求南京BB旅行社接站，并预定28日赴无锡的空调大坝。该团队4月26日、27日住南京古南都饭店，均由地接社代订。请给南京地接社预报方案 ，说明此团队系重点客户。2地接社确认南京BB旅行社 确认，并说明已订妥4月28日上午赴无锡的空调大巴，并已订妥制定酒店，催发名单。3方案变更13第十三页，编辑于星期三：二十二点 二分。原定 4月25日乘坐K161次列车赴南京，因出票出现问题，名单上第9、10两位客人及全陪改

16、乘2555次，于次日07:14抵南京，要求地陪提前赴火车站接站。4正式方案根据以上情况发送正式方案，团款已预付70%，差额由全陪现付5再确认在团队出发前24小时内，作业人员还应该对方案进展最后确认，以确保万无一失。如有突发情况，组团社要在第一时间发出紧急通知，告知地接社。6你是南京BB旅行社接待部经理，委派导游员小张接待该团。请制作并填写派团单。7团队操作完成后，要对档案进展留存，请列举存档的主要内容。14第十四页，编辑于星期三：二十二点 二分。任务任务6-2 大型团队接待管理大型团队接待管理【任务引入】【任务引入】被誉为被誉为“长寿之乡的江苏南通长寿之乡的江苏南通XX旅行社针对现代人旅行社针

17、对现代人崇尚安康，追求长寿的特点开发了崇尚安康，追求长寿的特点开发了“幸福老人访寿幸福老人访寿星的主题旅游产品。星的主题旅游产品。旅游行程如下：旅游行程如下：D1上午接团，前往著名的自然风景区上午接团，前往著名的自然风景区狼山。相狼山。相传狼山曾有白狼居其上，又传因山形似狼而得名，传狼山曾有白狼居其上，又传因山形似狼而得名，先后游览广教寺先后游览广教寺(香花券自理香花券自理)，法乳堂，法乳堂(香花券自香花券自理理)等景点，午餐后游览中国第一所现代博物馆等景点，午餐后游览中国第一所现代博物馆南通博物苑。晚餐后可自费乘船游览濠河，欣赏夜南通博物苑。晚餐后可自费乘船游览濠河，欣赏夜色中的南通。色中的

18、南通。宿：南通宿：南通 D2早早7点出发，经点出发，经204国道前往江苏历史文化名国道前往江苏历史文化名城城如皋，游览古城风貌：车览国家如皋，游览古城风貌：车览国家3A级景区级景区内外护城河风光带；游览徽派园林孤本、秦淮八艳内外护城河风光带；游览徽派园林孤本、秦淮八艳之董小宛、明末四才子之冒辟疆故居之董小宛、明末四才子之冒辟疆故居国家国家4A级级景区水绘园景区水绘园50元元/人含、全国唯一大门北向隋人含、全国唯一大门北向隋代古寺庙代古寺庙定慧寺定慧寺12元元/人含。午餐品尝长人含。午餐品尝长寿宴寿宴20元元/人含，下午游览中国第一长寿之人含，下午游览中国第一长寿之乡乡如皋东方大寿星园如皋东方大

19、寿星园50元元/人折让人折让30元元/人自人自理，拜谒高达理，拜谒高达49米的天下第一大寿星，过百岁米的天下第一大寿星，过百岁桥、走长寿路、品长寿菜。到百岁老人家拜访，亲桥、走长寿路、品长寿菜。到百岁老人家拜访，亲自了解百岁老人的生活状态，探寻长寿奥秘。参观自了解百岁老人的生活状态，探寻长寿奥秘。参观中国最大的盆景交易市场中国最大的盆景交易市场花木大世界。返回花木大世界。返回15第十五页，编辑于星期三：二十二点 二分。经过旅行社前期大力宣传以及前几批团队的试接待的成功，这个旅游产品在游客及旅行社客户中反响很好。最近这家旅行社又接到预报方案，一个月后将有一个400位老年人的大团来南通游这个线路。

20、为了做好这个大团的接待工作，旅行社需要上下发动，对接待方案进展周密的部署和筹备。16第十六页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务分析任务分析】这个团队的旅游活动内容和常规团队没有区别，这个团队的旅游活动内容和常规团队没有区别，也是除旅游车组团社自备外，在南通的所有旅也是除旅游车组团社自备外，在南通的所有旅游效劳都由南通游效劳都由南通XX旅行社社来安排。因为是大旅行社社来安排。因为是大团人数众多，为了保证所有接待环节，如交通团人数众多，为了保证所有接待环节，如交通线路、游览、用餐、购物、活动等安排做到万线路、游览、用餐、购物、活动等安排做到万无一失，前期必须对这个大团的接待方案作周无一失，前期

21、必须对这个大团的接待方案作周密安排，在具体操作上也要格外的仔细和认真，密安排，在具体操作上也要格外的仔细和认真，对每项任务的预订和落实都要保质保量，参与对每项任务的预订和落实都要保质保量，参与接待的人员要严格按照要求执行所有的接待任接待的人员要严格按照要求执行所有的接待任务。务。17第十七页，编辑于星期三：二十二点 二分。【知识卡片知识卡片】一、大型团队的特点一、大型团队的特点1、人数较多，如是散客成团，那么人员成分复杂，、人数较多，如是散客成团，那么人员成分复杂，个体需求多样化；个体需求多样化；2、标准一致，大型团队成员均购置一样的旅游产品，、标准一致，大型团队成员均购置一样的旅游产品，因此

22、在效劳标准及内容上均一致；因此在效劳标准及内容上均一致；3、大型团队的旅游活动大都根据时间表进展活动，、大型团队的旅游活动大都根据时间表进展活动，并以整体行动为主；并以整体行动为主；4、旅游团游客的从众心理较强。、旅游团游客的从众心理较强。二、大型团队作业标准二、大型团队作业标准在具体操作和安排上务必慎重、细心，对吃住行游购在具体操作和安排上务必慎重、细心，对吃住行游购娱等方面都必须一丝不苟的周到安排。在安排中必娱等方面都必须一丝不苟的周到安排。在安排中必须从宏观筹划到微观实施一步不漏，为此大型团队须从宏观筹划到微观实施一步不漏，为此大型团队的安排、接待，必须有完整的接待方案。的安排、接待，必

23、须有完整的接待方案。1书面方案书面方案1接待体制图，包括一般事故与紧急事故对策；接待体制图，包括一般事故与紧急事故对策；2制定与各相关接待单位的联络事项，要求、时制定与各相关接待单位的联络事项，要求、时间；间；3团队化整为零，在保证游览景点及活动内容不团队化整为零，在保证游览景点及活动内容不变的情况下，设计假设干个不同走法的行程，保证变的情况下，设计假设干个不同走法的行程，保证景区游览交织进展。景区游览交织进展。4编制每个行程的示意图；编制每个行程的示意图；18第十八页，编辑于星期三：二十二点 二分。2召开接待本次活动接待人员发动会召开接待本次活动接待人员发动会1强调做好接待效劳的重要性；强调

24、做好接待效劳的重要性；2要求每个导游员熟悉自己所带线路及自己所带团队到达指定景要求每个导游员熟悉自己所带线路及自己所带团队到达指定景点的时间。事先准备好导游词；点的时间。事先准备好导游词；3要求统一服装、标牌、胸卡，准备好导游旗、话筒、对讲机等要求统一服装、标牌、胸卡，准备好导游旗、话筒、对讲机等途中用品；途中用品；4配备一名医生随团；配备一名医生随团；5仔细研究确认游览点所需时间及各车辆如何交织，统一指挥调度，仔细研究确认游览点所需时间及各车辆如何交织，统一指挥调度，使之运行畅通；使之运行畅通；6确定客人就餐的桌号及桌上放置标志。确定客人就餐的桌号及桌上放置标志。3团队抵达前夕准备工作团队抵

25、达前夕准备工作1与各有关部门再次确认活动日程和确切时间；与各有关部门再次确认活动日程和确切时间；2监察接待人员的准备情况；监察接待人员的准备情况；3部门经理亲临机场或码头观察迎接团队场地；部门经理亲临机场或码头观察迎接团队场地；4事先安排专人到下榻饭店，与客房部经理等共同检查房间内各种事先安排专人到下榻饭店，与客房部经理等共同检查房间内各种设施是否完好可用；设施是否完好可用；5与车队领导联系安排好出车顺序，车上贴好醒目车号标志。与车队领导联系安排好出车顺序，车上贴好醒目车号标志。19第十九页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务实施任务实施】南通南通XX旅行社旅行社“幸福老人访寿星大型团队接待

26、方案幸福老人访寿星大型团队接待方案由上海天地旅行社组织的由上海天地旅行社组织的420名老年人名老年人+8全陪团队将于全陪团队将于5月月10日至日至11日来南通，并参观游览狼山、南通博物苑、濠河、水绘日来南通，并参观游览狼山、南通博物苑、濠河、水绘园、定慧寺、东方大寿星园、花木大世界等景点。具体为园、定慧寺、东方大寿星园、花木大世界等景点。具体为5月月10日上午接团，日上午接团，11日下午送团。该社是南通日下午送团。该社是南通XX旅行社的重要旅行社的重要客户。为了能顺利地完成此次接待工作，特制定如下接待方案：客户。为了能顺利地完成此次接待工作，特制定如下接待方案：20第二十页，编辑于星期三：二十

27、二点 二分。一、组织领导一、组织领导成立成立“幸福老人长寿游幸福老人长寿游 5.10接待效劳工作办公室，接待效劳工作办公室，：0513-12345678，人员由公司总经理、副总、部门经理组成。下设工作组，组长：，人员由公司总经理、副总、部门经理组成。下设工作组，组长：王良玉，副组长：李小丽、赵谦艺及小组成员职责见下表。王良玉，副组长：李小丽、赵谦艺及小组成员职责见下表。21第二十一页，编辑于星期三：二十二点 二分。二、团队日程及线路安排二、团队日程及线路安排经上海组团社确认，此次大型团队将在5月10日上午9：00出发，共安排了10辆45座42+1人/车，车号为1-10。采取“分而游之的方法，将

28、团队分为126+126+168A、B、C三组，5月10日所有接待人员须在上午10：45之前准时到达南通体育会展中心，准备迎接。22第二十二页，编辑于星期三：二十二点 二分。Diagram 2Diagram 3Diagram 423第二十三页，编辑于星期三：二十二点 二分。三、交通安排三、交通安排接到团队后，各组按各自的旅游行程安排交通线接到团队后，各组按各自的旅游行程安排交通线路。同组车辆保持适当车速，尽量注意衔接，路。同组车辆保持适当车速，尽量注意衔接，尤其在红绿灯处。尤其在红绿灯处。四、住宿安排四、住宿安排A组南通汉庭连锁酒店人民中路组南通汉庭连锁酒店人民中路 车号车号1-3 标准：经济型

29、标准：经济型人数：人数：126+3 用房：用房：63标标+3陪同床陪同床B组南通汉庭连锁酒店濠西路组南通汉庭连锁酒店濠西路 车号车号4-6 标准：经济型标准：经济型人数：人数：126+3 用房：用房：63标标+3陪同床陪同床C组南通汉庭连锁酒店人民东路组南通汉庭连锁酒店人民东路 车号车号7-10 标准：经济型标准：经济型人数：人数：168+4 用房：用房：84标标+4陪同床陪同床24第二十四页，编辑于星期三：二十二点 二分。五、用餐五、用餐事先要按餐标确认菜单。餐厅的选择上一定要有接待事先要按餐标确认菜单。餐厅的选择上一定要有接待过大型团队经历的并符合卫生要求的常合作的旅游过大型团队经历的并符

30、合卫生要求的常合作的旅游定点餐厅。旅行社可制作统一的餐票，以车为单位定点餐厅。旅行社可制作统一的餐票，以车为单位让导游发给客人，对号入座。让导游发给客人，对号入座。六、送团六、送团送团应进展集中送。所有车队在用完午餐后统一到南送团应进展集中送。所有车队在用完午餐后统一到南通体育会展中心，先到的车队可安排一些娱乐活动，通体育会展中心，先到的车队可安排一些娱乐活动，也可组织团队参观体育中心，感受南通也可组织团队参观体育中心，感受南通“体育之乡体育之乡 的魅力，具体的安排导游员要征求游客的意见。的魅力，具体的安排导游员要征求游客的意见。5月月11日日14：00讲欢送词，送团完毕。讲欢送词，送团完毕。

31、25第二十五页，编辑于星期三：二十二点 二分。其他事项：其他事项：1计调人员提前到景区踩线，与景区管理处协调，规划好停车位，做到心中有数。2要求每个导游员熟悉自己所带线路以及自己所带团队到达指定景点的时间。由接待部统一导游词，导游员要准备好导游词。3待组团社发来名单后，我公司将编组将每一位游客落实到交通车、宾馆房间及餐桌。4配备工作专用小车。配备医务人员，做好医疗保健工作。5配备一辆空旅游车。26第二十六页，编辑于星期三：二十二点 二分。【思考与练习思考与练习】1简述大型团队的特点。2大型团队书面接待方案应包含哪些内容？3接待人员发动会上应该着重强调哪些内容？4团队抵达前还应该确保哪些事项，以

32、便做到万无一失？27第二十七页，编辑于星期三：二十二点 二分。任务任务6-3 会展团队的接待管理会展团队的接待管理【任务导入】【任务导入】A市中天旅行社人事部经理听一个教育界的朋友说今市中天旅行社人事部经理听一个教育界的朋友说今年年11月份方案将有一个月份方案将有一个500-600多人的大型国内多人的大型国内职业教育专题研讨会议将会在职业教育专题研讨会议将会在A市举行，会议组织市举行，会议组织者方案在者方案在A市选择一家旅行社来负责此次会议的接市选择一家旅行社来负责此次会议的接待工作。人事部经理立即将此信息通报给旅行社的待工作。人事部经理立即将此信息通报给旅行社的高层领导。旅行社领导随即通知社

33、里的商务会议及高层领导。旅行社领导随即通知社里的商务会议及奖励旅游部开场这个大型会议团队前期洽谈及方案奖励旅游部开场这个大型会议团队前期洽谈及方案制定工作。旅行社通过与会议组织者的初步沟通，制定工作。旅行社通过与会议组织者的初步沟通，了解到此次会议的根本情况及要求：了解到此次会议的根本情况及要求：1方案参会人数方案参会人数580人左右含会议组织者；人左右含会议组织者；2会期为会期为4天，第一天下午报到，第二天会议，第天，第一天下午报到，第二天会议，第三天上午会议，下午本地参观考察，第四天上午本三天上午会议，下午本地参观考察，第四天上午本地参观考察，中餐后参会人员返程；地参观考察，中餐后参会人员

34、返程；3要求参观一所当地著名高校及一家校企合作较成要求参观一所当地著名高校及一家校企合作较成功的大型企业；功的大型企业；4住宿标准为挂牌四星级酒店双标间；住宿标准为挂牌四星级酒店双标间；5全程空调旅游车；全程空调旅游车；6在会议和参观考察间隙安排旅游观光活动；在会议和参观考察间隙安排旅游观光活动；7要求旅行社负责所有会议期间在本地的接待安排。要求旅行社负责所有会议期间在本地的接待安排。28第二十八页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务分析任务分析】为适应全球商务会议、奖励旅游的日益开展，为适应全球商务会议、奖励旅游的日益开展，A市中天旅行社早在市中天旅行社早在2000年就建立了专业化的商务会

35、议及奖励旅游部。多年来凭借年就建立了专业化的商务会议及奖励旅游部。多年来凭借旅行社知名品牌的影响，拥有一批训练有素、业务娴熟的专业队旅行社知名品牌的影响，拥有一批训练有素、业务娴熟的专业队伍，通过诚信、高效、周到的客户效劳，使得旅行社在为国内及伍，通过诚信、高效、周到的客户效劳，使得旅行社在为国内及跨国集团客户提供国内外商务考察、会议展览、奖励旅游等活动跨国集团客户提供国内外商务考察、会议展览、奖励旅游等活动的筹划、组织、接待及相关效劳方面具有雄厚优势，并成为众多的筹划、组织、接待及相关效劳方面具有雄厚优势，并成为众多国内外商业机构、公司的会议商务旅行指定代理商。国内外商业机构、公司的会议商务

36、旅行指定代理商。目前国内会议承办旅行社会议公司人员的能力及素质层次参目前国内会议承办旅行社会议公司人员的能力及素质层次参差不齐，并非所有的旅行社会议公司都具备承办大型会议差不齐，并非所有的旅行社会议公司都具备承办大型会议考察、会后旅游的能力。由于会议、考察旅游团一般规模大、考察、会后旅游的能力。由于会议、考察旅游团一般规模大、档次高，如何使会议、行程顺利进展是成功与否的关键，承办档次高，如何使会议、行程顺利进展是成功与否的关键，承办单位必须具有相当高的专业素质、会议考察过程中临时应变能单位必须具有相当高的专业素质、会议考察过程中临时应变能力和解决处理问题的能力。力和解决处理问题的能力。29第二

37、十九页，编辑于星期三：二十二点 二分。【知识卡片知识卡片】一、什么是会展业？一、什么是会展业？根据国际大会和年会协会根据国际大会和年会协会ICCA关于会展市场的定义，会展业的关于会展市场的定义，会展业的范畴包括会议、奖励旅游、年会和展览等诸项业务，国际会展业范畴包括会议、奖励旅游、年会和展览等诸项业务，国际会展业业内人士通称业内人士通称“MICE市场。市场。“M即即“Meeting会议，会议，“I即即“Incentive Travel奖励旅游，奖励旅游，“C即即“Conference/Congress年会、大会，年会、大会，“E即即“Exhibition展览。展览。根据出席会议代表的身份可分为

38、：根据出席会议代表的身份可分为：公司会议由公司董事会、公司年会、公司产品推介会、员工培公司会议由公司董事会、公司年会、公司产品推介会、员工培训会议、公司新闻发布会等。训会议、公司新闻发布会等。政府会议那么有全国性政府会议、地区性政府会议和国政府会议那么有全国性政府会议、地区性政府会议和国际性政府会际性政府会 协会会议那么由协会理事会、协会年会，通常协会会议是定协会会议那么由协会理事会、协会年会，通常协会会议是定时、定点或不定点的召开。时、定点或不定点的召开。根据会议举办地来划分，会议那么可以分为国内会议和国际会根据会议举办地来划分，会议那么可以分为国内会议和国际会议，国际会议一般是指有四个或四

39、个以上国际的代表出席的会议，国际会议一般是指有四个或四个以上国际的代表出席的会议。议。奖励旅游经常是指公司、集团或者协会为奖励、鼓励员工、代理商或奖励旅游经常是指公司、集团或者协会为奖励、鼓励员工、代理商或会员所进展的高质量的旅游活动。会员所进展的高质量的旅游活动。展览那么包含商业、娱乐、体育展示、表演和竞赛，同时还包括展览那么包含商业、娱乐、体育展示、表演和竞赛，同时还包括学术交流、成果展示等活动。学术交流、成果展示等活动。30第三十页，编辑于星期三：二十二点 二分。二、会展业的特点二、会展业的特点 1共性特点共性特点1活动规模比一般旅游团大。活动规模比一般旅游团大。2活动细节比一般旅游团队

40、复杂。活动细节比一般旅游团队复杂。3参加人员比一般旅游团队层面要高。参加人员比一般旅游团队层面要高。4活动需要专业队伍操作。活动需要专业队伍操作。5活动比一般旅游团队利润率高。活动比一般旅游团队利润率高。31第三十一页，编辑于星期三：二十二点 二分。1政府会议政府会议2会议会议+展览展览3学术会议学术会议4富有特色的社会活动富有特色的社会活动32第三十二页，编辑于星期三：二十二点 二分。33第三十三页，编辑于星期三：二十二点 二分。接待工作包括：1VIP接待。2机场迎接。3开/闭幕式。4欢送鸡尾酒会。5特色活动。6自由活动。7辞别晚宴。8工作午餐。9代表配偶活动安排。34第三十四页，编辑于星期

41、三：二十二点 二分。Text 1sub text Text 2sub textText 3sub textText 4sub text 会展接待管理流程会展接待管理流程35第三十五页，编辑于星期三：二十二点 二分。【任务实施任务实施】一、接待日程安排一、接待日程安排 36第三十六页，编辑于星期三：二十二点 二分。二、会议物品准备二、会议物品准备1会议资料准备会议资料准备 1会议资料由主办单位提供，其中文字资料，由我方按主办单位要求印刷。会议资料由主办单位提供，其中文字资料，由我方按主办单位要求印刷。2领导发言稿主办单位提供领导发言稿主办单位提供 3?报到册报到册?、?会议指南会议指南?、?会议

42、日程会议日程?、参会者到达消息。、参会者到达消息。4欢送布标、会议室布标欢送布标、会议室布标 5会议礼品按参会人数准备会议礼品按参会人数准备6会议代表证会议代表证 7会议用餐券会议用餐券 2设备及设施准备设备及设施准备1多媒体设备多媒体设备 2会议室联系的会议室联系的AA饭店由设施功能齐备的国际会议厅，以及各种类型的会议室饭店由设施功能齐备的国际会议厅，以及各种类型的会议室10个，应该能够满足需求个，应该能够满足需求3车辆准备车辆准备4订制领导座次牌名单由主办单位提供订制领导座次牌名单由主办单位提供5会议形式：座谈及课桌形式会议形式：座谈及课桌形式6摄录像，由专业人员操作摄录像，由专业人员操作

43、37第三十七页，编辑于星期三：二十二点 二分。三、会务工作安排三、会务工作安排1会前准备工作程序会前准备工作程序1根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论或分组讨论)会会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及效劳员安标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及效劳员安排按部落实到位。排按部落实到位。2据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、务组房间，选定领导

44、、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊平安保卫工作。需要放置的水果种类及特殊平安保卫工作。3提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及效劳到位情况。及效劳到位情况。4提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。员的准备。5与酒店保安部组成会议平

45、安组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝平与酒店保安部组成会议平安组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝平安隐患的发生。安隐患的发生。6在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。38第三十八页，编辑于星期三：二十二点 二分。2会务其他费用开支预算会务其他费用开支预算1代表证：代表证：2元元/张张 2广告牌：万通板，广告牌：万通板，1米米X2米板米板17元元/块；会议室主席台背景块；会议室主席台背景1.9米米X5.7米；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约米；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约400500元元3展板：

46、根据主办单位要求，由我方代办，费用按时结算。展板：根据主办单位要求，由我方代办，费用按时结算。4会务用车租车费：金龙大巴车会务用车租车费：金龙大巴车48客客1500元元/天，瑞风商务车天，瑞风商务车700元元/天，天，11座金杯行李车座金杯行李车500元元/天天5宴会标准由贵公司订标准宴会标准由贵公司订标准6水果水果7纪念品纪念品8资料打印、复印资料打印、复印9照相、摄像照相、摄像3会场布置会场布置1布标布标2按会议规定的摆放形式及要求布置好会场按会议规定的摆放形式及要求布置好会场3安排专人发放会议用品及文件安排专人发放会议用品及文件4确定会场摄影点和时间确定会场摄影点和时间39第三十九页，编

47、辑于星期三：二十二点 二分。4人员安排人员安排1根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员至房间、餐厅、电梯、会议室询，引导人员至房间、餐厅、电梯、会议室2会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供给及效劳会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供给及效劳3摄影组：根据会议需求安排摄影人员摄影组：根据会议需求安排摄影人员4车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待效劳工作。如：专

48、家、领导临时出行，就餐、会此小组负责会议临时接待效劳工作。如：专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。见等活动的车辆。5旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的效劳旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的效劳6生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些效劳，确保代表生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些效劳，确保代表会议期间的生活效劳会议期间的生活效劳5发票的开据发票的开据 在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开据的正在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开据的正式发票及酒店的住宿发票

49、。式发票及酒店的住宿发票。40第四十页，编辑于星期三：二十二点 二分。6会议接站会议接站1会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站设一块醒目接站牌。正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站设一块醒目接站牌。2人员及车辆安排人员及车辆安排人员：机场设人员：机场设1-2人、领导、专家除外接站车辆：根据会务组要求派人、领导、专家除外接站车辆：根据会务组要求派车车领导、专家由会务组统一安排，根据航班、车次，派专人专车接送，需领导、专家由会务组统一安排，根据航班、车次，派专人专

50、车接送，需要送花的提前安排，保证准确平安接待。要送花的提前安排，保证准确平安接待。7会议报到会议报到1在报到大厦大堂设在报到大厦大堂设“报到处、报到处、“收费处、收费处、“考察咨询处、考察咨询处、“票务处票务处2报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、收费金、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、旅游考察参加情况等。额、入住金额、入住天数、房间号、旅游考察参加情况等。3提醒代表贵重品免费存放总台、保管好个人财物，耐心、细致地讲解会议报到须提醒代表贵重品免费存放总台、保管好个人财物，耐心、细致地讲解会议报到须知及有关事宜，及