《网络舆情概论》课件第六章 网络舆情的监测与搜集.pptx

1、第六章第六章网络舆情的监测与搜集导言导言上一章我们介绍了网络舆情监测技术，但技术仅仅是手段，将舆情监测技术应用到实际的舆情监测中去才是关键。本章我们将介绍网络舆情监测与搜集活动的基本流程、方法和原则。CONTENTS1网络舆情监测的基本要素2网络舆情信息采集3网络舆情监测的操作流程4 舆情信息的搜集5 网络舆情监测的工作机制1网络舆情监测的基本要素一、网络舆情监测的特点及优势一、网络舆情监测的特点及优势（一）网络舆情监测的特点信息存续性相对稳定：传统的舆情，靠人际传播，口说耳听，辅以传统的文字、声音、图像形式，不方便保留，存续性较差。而网络舆情的存续性却相对稳定，人们发布在网络上的文字、图片和

2、视频信息，能较长时间地保留在服务器上，持续存在。信息可检索性强：借助专业的网络信息采集、分析平台，可以准确地检索到专题网络舆情信息，并进行以大数据为基础的分析研究。而传统舆情由于信息介质的局限，很容易消失，无法进行大数据检索与分析。一、网络舆情监测的特点及优势一、网络舆情监测的特点及优势（一）网络舆情监测的特点可信度高：网络舆情搜集的信息量大，可以直接作为分析的数据基础，舆情分析的科学性更强、准确度更高。而传统舆情的信息数据量有限，只能对数据抽样并结合典型个案进行分析。网络舆情监测日益成为各类机构探知相关舆情的主要方式。人们成功地探索出了开展网络舆情监测的工具平台和基本方法。网络舆情监测是网络

3、时代的舆情监测活动，它以网络环境下的舆情作为监视和检测对象，借助专业的网络数据挖掘平台，以科学的方法采集舆情信息，搜集舆情数据，作为分析研判舆情的依据，进而及时发现网络上相关舆情的发生、发展、变化情况，服务于各类舆情需求主体。一、网络舆情监测的特点及优势一、网络舆情监测的特点及优势（二）网络舆情监测的优势与传统的舆情监测方式相比较，网络舆情监测显示了更多的优势：一是监测手段先进。传统的舆情监测手段技术落后，效率较低，而网络时代的舆情监测则基于新媒体技术，依托信息挖掘和数据库工具，高效率获取舆情信息，保效率地分析判断。二是监测范围广。传统的舆情监测由于技术手段落后，只能在局部采取抽样方式和访谈方

4、式，这决定了监测范围的有限性；而网络时代的舆情监测得益于监测手段的进步，可以对整个网络进行大数据采样监测，不受空间范围的约束。三是监测效率高。网络时代的舆情监测能在很短的时间内迅速采集到数据，并迅速对采集到的数据进行分析处理，当然这也是得益于新媒体时代数据处理技术的飞速进步。二、网络舆情的需求主体二、网络舆情的需求主体（一）党政机构在我国，党政机关是掌管公共权力、具有公共事务管理职能的各类机构。作为网络媒体的应用者、受益者，党政机关已经普遍地把网络作为发布信息、塑造形象、开展工作的平台。（二）企业单位企业对舆情服务的需求来自多个方面：一是企业随时需要了解自己的产品或者服务在市场上的反应；二是企

5、业随时需要知道竞争对手的市场表现；三是当有相关的突发事件发生时，企业希望掌握各方反应和评论情况，以便有的放矢地做好危机公关。二、网络舆情的需求主体二、网络舆情的需求主体（三）社会组织社会组织是指在民政部门正式注册登记的社会团体、民办非企业单位和基金会等组织的总称。社会团体是指中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利性社会组织。民办非企业单位是指企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的，从事非营利性社会服务活动的社会组织。基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照本条例的规定成立的非营利性法人。二、网络舆情的需

6、求主体二、网络舆情的需求主体（四）社会名流网络舆情服务对个人来说也是十分重要的，尤其是政界要员，企业界、演艺界、体育界的明星大腕，凡是那些把公众影响力作为自己事业基础的知名人士，都十分注意公众形象的塑造。他们会在公关公司、经济公司、专业舆情监测机构帮助下，获取公众舆论状况，一手营造、扩大正面影响，另一手则忙于对那些由负面舆情造成的形象损毁进行修复和再造。三、网络舆情监测的不同要求三、网络舆情监测的不同要求（一）侧重媒体热度有的需求主体想获知的是媒体对其所开展活动的报道热度。为这部分舆情需求主体提供的舆情监测服务，要全面反映媒体对其重要事项报道的数量，列出代表性媒体的报道在网络上形成二次传播的热

7、度情况等。（二）侧重负面信息正面信息的传播与评论情况、负面信息的传播与评论情况都是网络舆情的组成部分。但有的舆情需求主体更侧重于对负面舆情的掌握和了解。在多数情况下人们都把舆情等同于负面信息和负面议论。三、网络舆情监测的不同要求三、网络舆情监测的不同要求（三）侧重具体评价有的舆情需求主体希望掌握的是网络上人们对某一事件的具体评论观点是什么。如果是肯定性评价，那么具体肯定了哪些方面、哪些环节，为什么会持肯定意见；如果是否定性评价，那么具体否定了哪些方面、哪些环节，为什么会持否定意见。（四）侧重公众情绪一起引发公众舆情爆发的事件发生之后，公众主流情绪是怎样的？是高兴还是愤怒？是平静还是激动？是赞成

8、还是反对？是喜欢还是厌恶？舆情需求主体在第一事件迫切想知道的是公众的情绪状态，以便判断社会公众的总体舆情态势，作为决策的参考。三、网络舆情监测的不同要求三、网络舆情监测的不同要求（五）侧重具体案例有时候，人们并不需要了解常规的、经常发生的舆情信息，而是希望着重对具有典型意义的舆情事件加以深入剖析，获知舆情发生、发展、变化的特点和规律，作为未来工作的参考。（六）侧重舆情数据当一个机构需要对某个时期的相关舆情做总体分析时，舆情数据就是特别需要的信息。多角度、多维度的舆情数据搜集和整理，可以科学地呈现媒体和公众对某项工作阶段性的传播和评论的状况，间接反映出该项工作的进展程度，有助于舆情需求主体的总体

9、把握。（七）综合舆情需求在多数情况下，舆情需求主体对舆情信息的需要是综合性的，希望了解的网络舆情信息涵盖了上述舆情类型的多个方面。当前，综合性舆情信息需求正逐渐成为舆情需求的主流。四、网络舆情的需求调研四、网络舆情的需求调研了解需求对象的业务了解需求对象的服务方向确定舆情需求清单对需求的动态把握五、舆情监测的原则五、舆情监测的原则需求导向客观真实技术优先服务至上2网络舆情信息采集一、站点筛选一、站点筛选舆情信息采集工作是通过软件应用平台实现的。舆情监测系统中的采集模块不间断地巡回扫描所设定站点，一旦发现新增信息就立即采集，放入数据库。但是具体应该扫描哪些站点，要根据实际需要进行筛选和设定，尤其

10、是当选择自主采集策略的时候。站点筛选相当于传统的抽样调查工作中确定抽样范围的环节，即决定要在什么范围抽取样本。确定具体范围的站点选择：适合于舆情需求内容种类较为单纯的情况不确定范围的站点选择：不确定范围的站点选择，并非舆情监测工作不需要设定采集信息的范围，而是指舆情需求主体不能明确提出信息来源，需要舆情服务机构根据需求主体的实际需要灵活机动地设置。二、信息采集策略二、信息采集策略（一）自主采集所谓自主采集，就是网络舆情监测主体在搭建舆情监测分析系统平台之后，在本地系统中设置信息采集引擎，设定信息采集的站点范围，开展网络舆情信息采集工作。自主采集的优势，一是能把握信息采集的主动性、自主性，可以根

11、据需要随时改变监测方向和范围，并且每个采集站点都做到了精确，从而使数据库中有效信息所占比例较高。二是数据库中的总体数据有效信息比例高，有利于节约存储空间，提高数据库处理数据的速度。二、信息采集策略二、信息采集策略（二）数据推送实力较强的网络舆情监测系统平台服务商，在打造舆情监测平台的同时，也会提供舆情信息数据推送服务。所谓舆情信息数据推送，就是以数量众多的服务器作为信息采集引擎和存储库，对数万个站点进行不间断扫描，实时采集选定站点的新增信息，存入数据库，并实时推送到客户的数据库。舆情监测服务机构选择这种舆情信息数据推送服务，意味着主要依靠推送来的舆情信息数据进行监测与分析。3网络舆情监测的操作

12、流程一、设置关键词一、设置关键词开展网络舆情监测活动比较核心的一环是设置关键词。网络舆情信息的特征需要用关键词来描述。为了将符合某种特征的舆情信息集中提取出来，要通过数据库软件平台，对该信息的特征进行描述和限定。关键词的设定和管理就成了舆情监测工作的一个关键。如果关键词设定准确，配置科学，那么所提取的数据准确率就高，舆情分析的结论就更接近真实状况；反之，所提取的数据准确率就低，舆情分析得出的结论与真实情况之间的差距就大。一、设置关键词一、设置关键词用关键词描述网络信息的特征，就是要描述某类信息的标题特征和正文特征，亦即通过关键词设置，标示出含有某些关键词的标题和含有某些关键词的正文。具体有如下

13、两种基本情况：一是信息的标题中含有某些关键词或者正文中含有某些关键词的信息；二是信息标题中含有某些关键词同时正文中含有某些关键词。设置关键词的两个基本方面：设置关键词的两个基本方面：第一，要设置好关键词汇，做到搜集全面，分类清晰，便于取用。还应该注意对关键词的动态管理，当有新的事件发生的时候，或者当某类业务在实践中有了新发展、在政策层面有了新规定的时候，一般都会增加相关关键词。对于这些新增词汇，要及时归纳到关键词序列中去。第二，要时刻做好关键词组合搭配的训练。标示标题和正文的特征应分别使用什么关键词，标题特征与正文特征是“或然”关系还是“并立”关系，标题或正文中的关键词相互之间的逻辑关系究竟怎

14、样设定，这些既有规律可循又是灵活变化的。只有机动把握，融会贯通，才能把所需要的舆情信息描述准确，尽可能多地命中有价值的信息，尽可能大地提高有效信息所占比例。二、设置系统栏目二、设置系统栏目在舆情监测分析系统平台中，对于日常舆情信息的监督检测是以栏目形式呈现的。以栏目形式呈现，查看起来很方便。即便是舆情需求机构的非专业人员，也能很方便地通过栏目查看舆情变化。设置系统栏目，是通过适当的关键词组合设置，把某一类别的信息集中呈现出来。设置系统平台各栏目，需要遵循两个原则：一是准确。配置关键词要尽可能准确。不同的关键词，不同的组合策略，栏目呈现的结果大相径庭。栏目内总会有一部分关联度不高的信息被提取过来

15、。必须通过完善关键词的遴选和组合策略，提高所提取信息的准确率。二是适宜。栏目涵盖的时段并非越长越好，时段太长意味着对系统计算资源的浪费，实践中以最近35日为宜。三、设置专项事件三、设置专项事件当一起比较重要的舆情事件发生之后，人们往往希望对该事件的舆情最新发展状况和总体走势进行连续追踪，监测该事件舆情酝酿、扩散、平息的全程面貌，这时候就需要在舆情系统平台中进行专项事件设置。专项事件设置，实质是在舆情系统平台中对某一事件进行的专题式舆情信息集中呈现，目的是方便舆情监测人员实时了解围绕该事件而在互联网上新增加的新闻报道、媒体评论、博客文章、论坛网贴、微博博文等网络信息。四、发现微博热点四、发现微博

16、热点微博用户数量庞大，有数亿之多，舆情监测系统平台难以将所有微博账户均纳入监测范围。事实上，微博用户总数虽然庞大，但活跃用户一般只占一定比例。因此，舆情信息数据推送机构采取的微博信息采集策略是，将活跃用户中的最有代表性的那部分用户作为大数据样本，列为舆情监测对象。监测样本的数量一般在1000万3000万之间。这个数量足以反映微博平台的舆情动态。五、敏感信息预警五、敏感信息预警舆情需求方一般会要求，对于那些关系重大的舆情信息，要在监测到之后尽快通知其知晓。因此，一般的舆情监测活动都设置了“敏感信息预警”的环节。比较优秀的舆情监测分析系统平台一般都会有舆情预警功能模块。首先，用能够覆盖负面信息特征

17、的关键词组合，对“敏感信息”进行规定，监测系统会将符合敏感信息特征的网络信息集中起来，并计算每条信息的转发频率。其次，监测分析系统平台的预警功能模块，与短信系统、电子邮件系统对接，当符合条件的敏感信息转发频率达到规定的数值时，该条信息便被通过短信、电邮的形式发送给信息接收者。4舆情信息的搜集一、舆情案例的搜集一、舆情案例的搜集舆情案例是舆情需求主体以典型案例方式了解舆情特点、探究舆情规律的重要舆情信息形态。通过舆情监测系统平台中的“按热度排列”功能，能够发现某时段内传播热度相对较高的热点舆情事件，以此确定案例信息搜集的基本线索。确定案例线索之后，可以分别设置专项舆情事件，将数据库中有关该事件的

18、信息集中呈现，然后搜集相关数据信息。舆情走势、信源结构、热点信息、舆情观点二、舆情观点的搜集二、舆情观点的搜集（一）到容易形成网友聚集热议的新闻网站搜集新浪、网易、搜狐、腾讯、凤凰等主流商业网站，新闻页面和论坛无缝衔接，点击量大，因此，一些关注度较高的新闻信息往往在这些网站的新闻跟帖评论页面形成网友热议。在舆情监测系统平台中，利用“来源检索”功能，可集中列出上述网站的相关报道，轻松找到发生网友热议的新闻。这些网站通常列出获得支持（网友以“赞”、“顶”、“支持”等方式参与）较多的热帖。记录热帖观点和支持数量可以作为判断主流观点的重要依据。二、舆情观点的搜集二、舆情观点的搜集（二）到具有代表性的微

19、博账号下搜集记录网友观点的信息在通过“专项事件”功能模块进行案例信息集中呈现时，与该案例相关的微博热点信息也相应呈现。借此可以选择那些有较大影响力的媒体微博、政务微博和知名人士微博，打开博文原始链接，从容搜集具有代表性的微博用户观点。二、舆情观点的搜集二、舆情观点的搜集（三）论坛观点搜集一些知名网站和一些地方论坛也是搜集网友观点的信息来源。尤其是一些举报性质的网帖，通常会选择在这样的论坛网站发布，吸引论坛内的一些网友点击、转发和评论，形成相对集中的网友观点。这类观点的数量不一定那么大，但却能反映出举报信息发布之后舆情观点的初步状况。二、舆情观点的搜集二、舆情观点的搜集（四）媒体观点搜集对于内容

20、比较重要、公众关注度较高的舆情事件，媒体经常会发布一些代表本机构立场的评论文章，形成各具特色的媒体观点。搜集媒体观点要注意三个要素：一是注重传播热度。真正有思想、有见地的评论文章，往往也是传播热度较高的文章。二是注重媒体代表性。对于较为权威的媒体发布的评论文章，要格外注意，尽量不要遗漏。三是注重观点的有价值。尽量搜集那些深刻揭示问题实质的文章和提出有价值的应对策略与方法的评论文章。二、舆情观点的搜集二、舆情观点的搜集（五）在线调查搜集公众观点在线调查是迅速搜集网友观点的有效渠道。舆情监测机构既可以建设自己的在线调查网络工具，也可以利用第三方在线调查工具，甚至可以与影响力较大的网站合作开展在线调

21、查。无论用哪种办法，做好调查活动信息的推广扩散都是至关重要的，因为只有尽量广泛地宣传这个调查，并强调这项调查的价值，吸引足够多的人注意并踊跃参与，才能搜集到足够多的公众观点数据。三、热词词频的统计三、热词词频的统计词频是指一个或多个重要词汇在一则或在一组信息中重复出现的次数。分析人员经常用词频统计数据来说明某文献对某问题重视的程度。在舆情监测与分析工作中也经常用词频来呈现舆情的某方面特征。热词词频在舆情分析工作中的基本意义是，能直观地表现媒体对某词汇所代表的内容关注的热度。对与某项工作、某项业务、某个活动密切相关的词汇的词频进行对比分析，可以分析出该项工作、业务或活动的各个方面被媒体和公众关注

22、程度的不同。计算热词词频有两种思路：既可以统计网络信息标题中的热词词频，也可以统计正文中的热词词频。对两种思路统计出的词频数据进行对比分析，可以得出更丰富的结论。四、一般信息数量的搜集四、一般信息数量的搜集一是搜集舆情监测分析系统平台中的相关数据。例如，每天的舆情信息总量，每天来自新闻网站、博客、论坛、微博的信息数量，各网站的相关信息数量，所涉及的机构列表，所涉及的人名列表，如此等等。这些数据在舆情监测系统平台中已经呈现，需要做的工作只是以适当的形式做好搜集和记录工作。二是对偶发性数据的搜集。例如，在监测某舆情事件的时候发现，在某些新闻网站、论坛网站或者在微博平台上形成了热度较高的网友聚集热议

23、，这就需要对网友参与人数、发帖数量、热帖支持热度等信息数量进行搜集整理，并以此作为重要的分析数据。五、其他信息的搜集五、其他信息的搜集根据实际需要，还有其他一些信息搜集工作。例如，有的舆情需求主体提出，要搜集国内各平面媒体对其某项工作的媒体报道情况。这个时候，就要通过对舆情监测分析系统采集站点的设计，专门针对国内各报纸杂志的数字版进行舆情信息统计。也有的舆情需求主体希望监测来自英文网站的相关舆情信息，进行信息数量的统计。类似的新需求是不确定的。但作为舆情监测分析服务机构，在技术平台、团队建设等方面，要保持一种成长型的服务能力，以满足各种类型的网络舆情信息监测与搜集的需要。5网络舆情监测的工作机

24、制一、日常值班机制一、日常值班机制舆情监测工作具有连续性、不间断性的特点。网络舆情的发生是随时随刻的，在时间上没有固定规律。舆情监测工作为了适应迅速、及时的要求，必须建立日常值班机制，无论工作日还是节假日，应确保随时有人值班，随时了解最新网络舆情。值班机制的基本要求是，排出值班表，明确值班者的责任，包括责任时间段、查看舆情监测系统平台的频率、了解到相关舆情信息之后的操作流程等。为了督促和鼓励值班人员的责任心，应设计必要的检查、奖励、惩罚办法。二、舆情预警机制二、舆情预警机制舆情预警，主要是指舆情监测机构在侦测到比较重要的网络舆情信息之后，及时报告给舆情需求主体，提示其相关情况，并建议应对的原则

25、和策略等。为了使舆情预警环节做得流畅、及时、有效，舆情监测机构应建立专门的舆情预警工作机制。该项机制的基本内容包括：一是全员强化预警意识；二是设预警专员，专门负责；三是预警信息审核。三、团队协作机制三、团队协作机制舆情信息的搜集和整合特别需要团队协作，这是由网络舆情信息的复杂性决定的：从横向上看，舆情的发生是多线程的，舆情监测团队要在同一时间面临多个领域的不同舆情，而每个领域又可能同时有多个舆情事件发生；从纵向上看，每个具体的舆情事件都是在一个阶段持续酝酿、发展的，并在其进程中的每一个节点上涉及多个角度、多个方面的复杂信息；从信源上看，舆情信息分别来自新闻网站、论坛网站、博客、微博、微信等多种

26、网络形态。四、舆情会商机制四、舆情会商机制舆情会商有两种基本形式：一是常规会商，就是集中召开会议，会诊相关问题，研究解决办法。二是偶发性会商，就是根据实际需要，临时召集会议进行会商，所研究的问题一般是突然发生的，需要尽快提出应对方案。舆情会商主要解决如下问题：完善监测系统平台功能、优化关键词、预估舆情发展趋势。五、数据管理机制五、数据管理机制在舆情监测工作中搜集到的各种舆情信息，统称为舆情数据。舆情数据具体表现为文字资料（如对事件、观点、人物、地点、机构等的描述信息，既可以是段落，也可以是目录索引）和统计数据（如用以呈现数量多少、比例大小、幅度增减、动态变化的数字类信息，根据实际情况，既可以是

27、简单的列表形式，也可以是形象直观的图表的形式，如柱状图、曲线图、饼状图等）两大类。作为舆情监测和舆情信息搜集活动的成果，舆情数据是开展舆情分析的依据。所有舆情分析报告、舆情研判结论都是对舆情数据进行梳理、比对、判断、研究的结果。因此，舆情数据管理既是舆情监测活动的最后一个环节，同时也是非常重要的环节。本章小结本章小结本章介绍了舆情监测和搜集的基本内容和基本方法。网络舆情监测和搜集团队最核心的工作是利用网络舆情监测系统软件，精准、全面地采集网络信息，在理解工作任务的基础上，选择恰当的网络信息采集策略，并运用好设置关键词、设置栏目等基本技能。而舆情信息的搜集需要对所采集的数据进行记录、归纳和管理。为了高效率地完成舆情监测与搜集工作，应该建立一系列工作机制，像日常值班机制、舆情预警机制、团队协作机制、舆情会商机制、数据管理机制等。复习思考题复习思考题请谈谈网络舆情监测服务中做好舆情需求调研的重要性。网络舆情监测中的站点选择和传统的抽样调查中的样本抽取有何异同？选择最近发生的热点舆情事件，尝试以关键词组合来描述与该事件相关的网络信息特征，以使你的描述能最大限度地覆盖该类网络信息。关于采集和梳理网络信息中涉及某事件的观点和言论，你有什么更好的意见和建议？