专业的电话销售技巧课件.ppt

1、2023-1-25专业的电话销售技巧专业的电话销售技巧专业的电话销售技巧专业的电话销售技巧第一篇：电话销售的意义第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）目录专业的电话销售技巧我要种一棵树Brand yourself专业的电话销售技巧信手拈来、提起来就打电话时间很长厌烦打电话，通话时间短恐惧、不敢打step4（12个月以上）step3（6-12）step2（4-6）step1（1）专业的电话销售技巧第三篇：以客户为中心的电话销售第三篇：以客户为中心的电话销售80/20原则专业的电话销售技巧接电话礼仪有哪些

2、？专业的电话销售技巧常用话术：专业的电话销售技巧1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾 3、内训电话五步走专业的电话销售技巧在打一通电话前，你准备了什么？（五分钟小组讨论时间，小组代表上台发言）讨论：专业的电话销售技巧电话前的准备1、每一次电话都是一次难得的销售机会2、我能为你带去价值3、客户内心障碍，要有自信专业的电话销售技巧设想可能遇到的问题和应对的准备专业的电话销售技巧我们曾经服务过的客户专业的电话销售技巧1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾 3、内训电话五步走专业的电话销售技巧第一通电话要求：1、陈述清楚、简洁专业的电话

3、销售技巧常用的六种第一通电话方法方法一：好消息分享方法二：假设熟悉方法三：傍大款方法四：知识共享方法五：知道客户的某些情况（crm)专业的电话销售技巧第二通电话方法：1、诱惑（机会、价格）2、影响（标杆客户）专业的电话销售技巧第三通电话方法：1、报名名额已经快满了，我还给您预留一个名额2、一定会收获很多，我自己体验过这个项目，专业的电话销售技巧必须掌握的知识点一、博格是什么？（专业、荣誉、主要客户)二、我是谁？（让客户记住你，建立自己的品牌）三、我们产品的特色是什么？专业的电话销售技巧练 习培训部和咨询部介绍我们11月14日hrdp的公开课。拓训中心介绍11月17日城市拓展的体验班。1、2分钟

4、准备时间2、小组演练，每个组两个名额3、曾美莲扮演客户注意：1、电话礼仪专业的电话销售技巧增光添彩：一句话增加销售量专业的电话销售技巧1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾 3、内训电话五步走专业的电话销售技巧第一步方法：1、寻找共同点（老乡、刚做过类似的培训）2、赞美客户（声音、公司、专业、资历）3、迎合法（感兴趣的话题与资料）5、专业度（提升自我）专业的电话销售技巧第二步1、受训学员的信息？男女比例？2、以前是否有过培训经历？3、为什么会考虑做这样的培训，通过培训，希望看到学员有哪些改变？（非常重要）4、计划的时间？（几月，多长时间）5、计划放在哪里做？对场

5、地有什么要求？6、对老师有什么要求？7、对课程有什么要求？对项目有什么要求8、费用预算9、竞争对手信息专业的电话销售技巧第三步注意：1、意识必须有2、不能关注自己想要的，不能客户一提需求就邀约3、不一定得在一通电话里完成所有的事情。可以下一通电话在邀约4、不要给客户太大的压力专业的电话销售技巧一、领导、老师关注：二、分享专业1、听教练的课程：2、同行课程分享：3、带最新的资讯：三、找理由过去认识1、送东西（资料、光盘）2、路过专业的电话销售技巧第四步1、公开课通知：2、信息分享（刚结束课程分享、资料分享（小活动、HRDP资料）专业的电话销售技巧第五步1 1、排程表、排程表2 2、信息分享、信息

6、分享专业的电话销售技巧练 习演练内训五步走里面的一个阶段1、2分钟准备时间2、小组演练，每个组两个名额3、曾美莲扮演客户专业的电话销售技巧1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾 3、内训电话五步走专业的电话销售技巧法宝一：处理客户的不关心专业的电话销售技巧认同感受询问问题重申电话目的专业的电话销售技巧练 习演练客户不关心1、2分钟准备时间2、小组演练，每个组两个名额3、曾美莲扮演客户不关心专业的电话销售技巧）法宝二：聆听专业的电话销售技巧用以检核你对客户的情况以及需要的了解程度例：1、王经理，您的意思我明白了，就是想三个人来参加我们的课程，看是否能够收取两个人的

7、费用。这样。我和我们总监申请一下，一个小时候给您回复。专业的电话销售技巧用以向客户表示你已经听到,并且重视他所说的话例:1.我知道!/我了解/我明白2.您真是很不容易/我了解您所说的/课程的质量的确是很重要的专业的电话销售技巧危机就是转机：1、异议可以缩短到签单的路程2、有异议表明客户仍然有求于你3、细听客户的异议，辨别真假，隐藏的异议4、绝对不能用大话来对付异议法宝三：异议处理专业的电话销售技巧虚假的异议：借口敷衍的方式提出的随机的异议，没有诚意提出许多异议，但都不是这个客户真正在乎的异议，即使满足了他的这些异议也没有签单隐藏的异议：表面的许多异议，但都不是真实的异议-醉翁之意不在酒专业的电

8、话销售技巧客户表达目前对产品或者老师有怀疑，对现在的服务不满客户表达目前对产品或者老师有怀疑，对现在的服务不满需要立刻处理的异议 当客户的异议属于他关心的重要事项时 你必须处理了项目才能获得进展 处理了异议之后，客户许诺立刻签单时专业的电话销售技巧 认真听取顾客的异议 回答问题之前短暂停顿 要对顾客表现出同情心 复述顾客提出的问题 回答顾客提出的问题 尽量简化答案，不做又臭又长的解释答复时尽量以顾客能获得的好处为结束语减少顾客说“不”的机会绝对不能争辩知之为知之，不知为不知，诚意为根本专业的电话销售技巧异议表现异议类型回应方法不相信怀疑提供证据不了解误解澄清、给客户信心不好的印象、经历抱怨作出反应、解决方案不能马上解决真正的障碍礼貌脱离专业的电话销售技巧专业的电话销售技巧演练我上次参加你们的公开课，结果都没有实施。你们去年给正荣做的项目是什么情况？具体做了哪些活动？专业的电话销售技巧法宝四：达成共识与反馈专业的电话销售技巧1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾 3、内训电话五步走专业的电话销售技巧电话回顾专业的电话销售技巧第一篇：电话销售的意义第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）回顾2023-1-25专业的电话销售技巧