职业素养及商务礼仪课件.ppt

1、1中国领先的HMT贷款服务平台目 录一、职业素养概述一、职业素养概述 二、职业素养的核心二、职业素养的核心三、职业素养的内容三、职业素养的内容四、商务礼仪四、商务礼仪 职业素养概述职业素养概述很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神敬业精神及合作的态度合作的态度。敬业精神敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。

2、何为职业素养？职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是职业素养是内涵，个体行为是外在表象。外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。何为职业素养？1、职业素养的三大核心：、职业素养的三大核心：（一）职业心念（一）职业心念“职业心念”是职业素养的核心核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德职业道德，正面积极的职业心态正面积极的职业心态和正确的职业价值观

3、意识正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。（二）职业知识技能（二）职业知识技能“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。职业素养包含的内容所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力良好的沟通协调能力，懂得上传下上传下达，左右协调达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执

4、行力高效的执行力。研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。职业素养包含的内容（三）职业行为习惯（三）职业行为习惯“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成

5、而最后变成习惯的一种职场综合素质。心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯成为习惯。职业素养包含的内容职业素养概括可包含：职业素养概括可包含：职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、

6、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。职业素养包含的内容优秀员工优秀员工优秀员工必备的职业素养优秀员工必备的职业素养应该站在老板的立场上，用老板的标准来

7、要求自应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！梦想与远大抱负！不做雇员，要做就做企业的主人。以老板的不做雇员，要做就做企业的主人。以老板的心态对待工作，做企业的主人翁！心态对待工作，做企业的主人翁！第第一时间维护企业的形象一时间维护企业的形象像老板一样专注像老板一样专注不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现不适应者淘汰出局。迅速适应环境迅速适应环境善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码适应不啻于一场严峻的考验

8、！迅速适应环境迅速适应环境 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，高调做事低调做人，高调做事在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引都需要明确的目标去指引 缺乏明确目标的人，其工

9、作必将庸庸碌碌。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。则。目标是一道分水岭目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标目标多了等于没有目标设定目标，坚决执行设定目标，坚决执行时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间

10、的管理与使用效率上是存在着巨成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。大差别的。要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。理高手。谁善于管理时间，谁就能赢谁善于管理时间，谁就能赢 学会统筹安排学会统筹安排 把你的手表调快把你的手表调快1010分钟分钟做时间管理高手做时间管理高手 德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，

11、他们认为没有比员工的没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任 企业青睐具备强烈责任心的员工企业青睐具备强烈责任心的员工勇于承担责任勇于承担责任服从第一服从第一 没有服从就没有一切，否则公司再好的构想也无从得以推广自发自动自发自动化压力为动力化压力为动力善于表现自己 其他职业素养其他职业素养不是“要我做”，而是“我要做”工作中没有“分外事”把握一切能够表现自己的机会善于表现而非刻意表现 人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的人无礼，无以立。孔子人无礼则不生，事

12、无礼则不成，国无礼则不宁。荀子前言一个人内在修养和外在素质的表现从个人修从个人修养角度看养角度看礼仪是一种“交往的艺术”从交际从交际角度看角度看在人际交往中进行相互沟通的技巧从传播从传播角度看角度看什么是礼仪什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗称的程序、方礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗称的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。式来表现的律己、敬人的过程。1、情商的定义由美国哈弗大学心理学教授丹尼尔、戈尔曼提出：是个体重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。情商大概可以概括为5个方面的内容情绪控制能力自我认识能力自我激励、自我发展的能

13、力认知他人的能力人际交往的能力一、心态礼仪一、心态礼仪100%成功成功=80%EQ+20%IQ一、心态礼仪一、心态礼仪EQ管理高手的技能管理高手的技能1、且慢发作2、疏解压力 3、面对逆境 4、面对心情低潮 5、包容力EQ管理管理技能技能1、良好沟通2、积极倾听3、幽默4、拒绝的艺术5、欣赏赞美人际沟人际沟通技能通技能成功者的心理特征成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和比人时间一、心态礼仪一、心态礼仪社交礼仪中的社交礼仪中的“黄金原则黄金原则”对朋友的态度永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往 对周围的人要时时保持友

14、好相处的关系，寻找机会为别人多做些什么 当别人给你介绍朋友时，应集中精力记住别人的名字 要学会容忍、客服人性，尽全力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。一、心态礼仪一、心态礼仪一、心态礼仪一、心态礼仪用用30秒，秒，选出选出一个一个你觉你觉得最得最喜欢喜欢的的 1、敏于思，易感型 2、独立不受局限型 3、活泼外向型 4、稳重和谐型 5、专业自信型 6、平和谨慎型 7、无忧无虑、好玩型 8、浪漫感性型 9、分析、自信型一、心态礼仪一、心态礼仪 仪表是一个人素养和品位的体现。商业心理学研究告诉我们，人与人沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调语言、语调和形象形象三个方面。它们所占的比例：语言占语

15、言占7%，语调占，语调占38%，视觉占，视觉占55%。由此可见形象的重要性。对公司来说，形象是一种竞争力形象是一种竞争力，是企业文化、企业精神的重要体现。二、着装礼仪二、着装礼仪每一个细节都是你素养的展现！每一个细节都是你素养的展现！着装特点：着装特点：整体性原则个性原则TOP原则（Time、Place、Occasion）整洁原则二、着装礼仪二、着装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪特别提醒：领带特别提醒：领带？男士西装礼仪男士西装礼仪二个原则：二个原则：三色原则三色原则单一规律单一规律鞋子、腰带、公文包

16、鞋子、腰带、公文包四个禁忌：四个禁忌：袖子上不能带商标袖子上不能带商标袜子问题袜子问题领带打法领带打法口袋不能装太多东西口袋不能装太多东西男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪男士西装礼仪1、常见的西装，扣子以两到三粒为主。西装的扣、常见的西装，扣子以两到三粒为主。西装的扣子可以不系，特别是单排款的西装。三排扣的子可以不系，特别是单排款的西装。三排扣的西装要么系中间一粒，要么系上面的两粒。各西装要么系中间一粒，要么系上面的两粒。各式的西装，最基本的原则就是下面的扣子永远式的西装，最基本的原则就是下面的扣子永远不系。不系。2、穿西装前，应把左袖口的商标拆掉。、穿西装前，应把左袖口的商标拆掉。3、西

17、装的上衣口袋，除放装饰用的丝巾外，一般、西装的上衣口袋，除放装饰用的丝巾外，一般不放其他东西。内侧的胸袋，可放钢笔、名片不放其他东西。内侧的胸袋，可放钢笔、名片夹以及钱夹，但不要放过大过厚的东西夹以及钱夹，但不要放过大过厚的东西。男士西装礼仪男士西装礼仪4、衬衫。正规的商务场合，正装商务衬衫必须为、衬衫。正规的商务场合，正装商务衬衫必须为长袖衬衫。色彩单一、无任何图案最佳。衬衫长袖衬衫。色彩单一、无任何图案最佳。衬衫与西装搭配需注意：衣扣要系上、袖长要适度、与西装搭配需注意：衣扣要系上、袖长要适度、下摆要收好。下摆要收好。5、领带的颜色一定要比衬衣的颜色深。领带的长、领带的颜色一定要比衬衣的颜

18、色深。领带的长度，一般以到达皮带扣的长度为准。颜色应避度，一般以到达皮带扣的长度为准。颜色应避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合、晚宴、免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合、晚宴、葬礼、制服）葬礼、制服）男士西装礼仪男士西装礼仪6、鞋子是最能够反映一个男人修养和品位的东西。、鞋子是最能够反映一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的。7、袜子一般以黑色和深蓝色为主，尼龙袜、运动、袜子一般以黑色和深蓝色为主，尼龙袜、运动袜和白袜不适宜。袜子的高度应该以翘腿时不袜和白袜不适宜。袜子的高度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜。露出小腿的皮肤为宜。1、女士的

19、长筒丝袜千姿百态，但对于职业女性、女士的长筒丝袜千姿百态，但对于职业女性来说，只有两种颜色可以选，首选的是肉色，来说，只有两种颜色可以选，首选的是肉色，其次是黑色。其次是黑色。2、配饰。巧妙地配饰能起到画龙点睛的作用，、配饰。巧妙地配饰能起到画龙点睛的作用，但配饰不宜过多。佩戴配饰但配饰不宜过多。佩戴配饰时，尽量选择同尽量选择同一色一色 系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服饰搭系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服饰搭配统一。配统一。3、整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但必、整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但必须保持平整，熨烫整洁。整洁并不完全为了须保持平整，熨烫整洁。整洁并不完全为了自己，更是

20、尊重他人的需要，这是良好仪态自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。的第一要务。女士着装礼仪女士着装礼仪 仪态：仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动、三、仪态礼仪三、仪态礼仪站姿：站姿：头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌女士四肢并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手自然的搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，呈V字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可以呈V字型，双手放到臀部上，呈现男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。三、仪态礼仪三、

21、仪态礼仪坐姿：坐姿：坐如“钟”1、双腿垂直式2、双腿斜放式3、双脚内收式三、仪态礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪 面目表情礼仪面目表情礼仪 微笑：不发声、不露齿、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切最为重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，无任何做作之态。礼貌的做法是礼貌的做法是 用柔和、自然的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间的30%60%凝视的时间不能超过4、5秒三、仪态礼仪三、仪态礼仪 1、介绍礼仪、介绍礼仪 自我介绍自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后再进行自我介绍，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍为他人介绍：晚

22、辈介绍给长辈 地位低介绍给地位高 男士介绍给女士绍礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪 2、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪 双手呈递，表示对对方的尊重 将名片的文字正向对方 接名片时，要马上过目 在多人交换名片时，要注意先后顺序 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或者没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由 递：自己的名字朝对方递：自己的名字朝对方 接：对方的名字朝自己接：对方的名字朝自己三、仪态礼仪三、仪态礼仪 3、电话礼仪、电话礼仪 电话礼仪四原则电话礼仪四原则 电话铃响在三声内接起 电话机旁准备好纸笔准备记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名三、仪态礼仪三、仪态礼仪