金融服务礼仪-涉外礼仪模块一-课件.ppt

1、金融服务礼仪动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台12345678 模块一 涉外金融服务的基本礼仪模块二涉外金融服务的注意事项【项目八】金融行业涉外服务礼仪 君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。-孔子涉外金融服务的基本礼仪1.了解金融行业外事迎送礼仪规范。2.了解金融行业涉外服务中的会面会谈礼仪与出行礼仪规范。3.重视并了解国际惯例。1.能根据金融行业涉外礼仪要求进行外事会面会谈接待。2.能根据金融行业的相关涉外礼仪知识开展涉外金融服务。3.在涉外交往中自觉地遵守国际惯例。总统的脱帽礼 在林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一

2、位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯沉稳地说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。案例库案例库 问题 在那个有着排外思想、种族歧视的年代，总统林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？结论 林肯贵为一国总统，对“下等人”都非常有礼貌，所以任何人不论是身份高低贵贱，都要尊重交往对象，在尊重别人的同时也体现了自身文化素质与修养，所以要想得到别人的尊重，首先要尊重他人。学习涉

3、外礼仪的重要性 尊重交往对象。体现自身文化素质与修养。展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流。项目活动1 金融服务中外宾的接待礼仪规范Project Activity1项目活动2 掌握涉外礼仪中的会见、会谈与签字仪式的礼仪规范Project Activity2项目活动3 掌握礼宾次序礼仪规范Project Activity3项目活动Project Activity项目活动1 金融服务中外宾的接待礼仪规范Project Activity1 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。-英国著名形象设计师罗伯特.庞德 涉外接待前的准备 了解信息 拟定计划 准备工作涉外接待

4、的礼仪规范 确定规格 接待礼仪 国旗悬挂 国歌演奏涉外接待的语言规范涉外礼仪之谈话技巧 涉外迎送礼仪资料库业务平台项目活动2 掌握涉外礼仪中的会见、会谈与签字仪式的礼仪规范Project Activity2失败的接待 某银行陈经理一次接待一位重要的外国客户，比约定好的时间晚到10分钟。正式接待时，在自我介绍之后准备递上名片，发现名片用完了，于是尴尬地跟客户解释：“不好意思，名片刚用完，我姓陈，您叫我小陈就好了。”待客户在会客室坐好后，陈经理用左手给顾客递送了茶水和业务资料，这时刚好手机响了，为了不影响顾客阅读文件，于是陈经理躲到桌子下面非常小声地接听电话。等到陈经理接完电话后，客户就借故有事离

5、开了。视频 问题 请指出陈经理在接待外国客户时的错误表现。结论迟到名片准备不充分左手递送文件资料和茶杯接待客户时手机应在静音状态接听电话的方式不正确 一、涉外会见、会谈、会议的概念 会见 国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。中国统称为会见。接见和拜会后的回访，称回拜。会议 又称集会或聚会，是只有领导、有组织地使人们聚集在一起对某些议题进行商议或讨论的集会。日常交往中组织和参加的会见主要有：礼节性会见 政治性会见 事务性会见二、会谈筹备的礼仪会议时间选择会议场所选择确定参会人员 策划会

6、议流程会议通知的内容，拟定文本 会议通知的发送方式 考虑会场的环境与气氛席位安排饮品准备合影准备会议策划会议通知发放会场布置其他准备业务平台业务平台三、会场的席位安排【相对式】【并列式】【主席式】【自由式】四、会见、会谈的进行程序 五、签约礼仪 签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。动画动画 为了体现涉外双方合作的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场六、

7、签字仪式流程图草拟阶段准备阶阶段签字阶段阶段拟订合同文本签字场地的选择人员的安排签字厅的布置签字厅的座次安排开始入座签约仪式现场图示动画动画项目活动3 掌握礼宾次序礼仪规范Project Activity3 某银行的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了部门经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧行长要去外省参加一个会议，需要带两名助手，经理选择了公关部小张和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘行长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的行长旁

8、边的位置上，行长看了他一眼，但王先生并没有在意。会后返程，车子改由司机小李驾驶，小杜由于还有些事要处理，需多住一天，同车返回的还是四人。王先生想这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门，请经理上车，经理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同行长、经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。案例库案例库一、礼宾次序的排列方法 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后排列二、礼宾次序排列应注意的问题三、国旗

9、的悬挂方式 1、两国国旗并挂2、三面以上国旗并挂 3、多面国旗并挂，主方在最后，如属国际会议，无主客之分，则按规定的礼宾顺序排列。4、交叉悬挂5、竖挂 四、外事接待的礼宾次序1、出入电梯 2、出入房间 3、上下楼梯 业务平台业务平台乘车顺序：1、公务乘车，上座为后排右座。2、主人开车，上座为副驾驶座。3、重要客人：接待高级领导、高级将领、重要企业 家时，轿车的上座是司机后面的座位。4、上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。练习题1）签字时，双方人员的身份应该对等吗？2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。4）双排座轿车，那个座位是上座？5）在初次电话接待某位女外宾客户时，应该怎样称呼对方？6）“世界贸易展览会”将在广州召开，有120个国家参展，你怎样进行会场各国国旗悬挂？中国的国旗悬挂在什么位置？自主学习平台自主学习平台习题库习题库“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞