间接业务效率化的推进方法课件.ppt

1、-1-2010年7月9日V-up推进支援小组-2-3-4-5-谋求提高从低工业附加值到高工业附加值的改变的间接工作效率化。把间接工作在对于用户的价值上进行评价（成果与成本的关系），实现提高工作成果与成本效率化。低高低高成果（服务的质量）成本现在的服务数量上不适合成本不明了不是以用户为中心受手直接部門必要内容価値決間接部門提供服务接受方的直接部门决定必要的服务内容及其价值。间接部门提供必要的服务内容与价值手段以直接部门的需求为基准，间接部门描述应该提供的服务内容，进行降低成本的活动。新的服务适量成本适合以用户为中心原来的探讨-6-7-经营的疑问-8-9-戴明（W E Deming）博士的提问-1

2、0-成本人工成本人工成本(时间时间单价单价人人）一般经费一般经费业务委托费业务委托费=成果质量敏捷性价值间接工作的情况下，评价成果的质量对用户的满意度。-11-现状应该有的姿态课题差距过去）用其他公司的基准数据进行比较）与应该有的姿态进行比较从用户的要求开始从过去的推移开始从高层的想法开始 显示应该有的姿态-12-13-14-Step 2-1Step 2-2V-FASTV-up 小组等Step 1间接工作效率化流程(CFT6提案）实行Step 3Step 1 高层管理人员（含部长）把作为战略方针的使命、目标向小组成员作以说明。Step 2-1 实施V-Expert和IDEA流程。把从IDEA流

3、程得来的成果进行分类描述新工作与应该致力于研究的课题（需要改良的流程、应该被外购的工作等）描述旨在提高效率的指标Step 3 解决课题的等级 实行Step 2-2 在评价IDEA流程内以后，设定具体的“提高效率”的目标。-15-分析流程型工作“分析主要工作流程“分析流程”分析作用、责任分担“分析RACI”分析型工作分析型工作的需求vs资源分析“服务价值”（SVA)分析行动时间“分析DILO”分析组织阶层“分析管理范围”制作成果计算模式“分析快速经济学”分析现状（把握全体印象）“焦点采访”工作的盘点与分析其他部门工作分析阶段的项目设计 设计规划管理部门工作改革 实行阶段方案设定期待经济效果计算

4、目标值Indirect 实行工作效率化实行工作效率化制定改善方案其他公司数据MECE树并用的情况很多-16-17-流程分析（分析的维度）什么样的工作占有多少成本？重要度很高，但是，满意度很低的工作是什么？在重要度很低的工作中占用很多成本吗？各重要度（平均）各満足度（平均）各重要度（平均）各満足度（平均）各重要度（平均）各満足度（平均）各个工作的重要度（平均）各个工作的满意度（平均）把握对内部用户的价值満足度1.2.3.重要度満足度抽出抽出受担当者記入受担当者記入用户满意度调查1.2.3.工作重要度满意度抽出由工作调查而被提炼的工作任务受担当者記入接受服务的担当者记录各各经费数据各各个工作的成本

5、通常需要4个月的工作在2周时间很快实施小组作业：1天会谈1周时间由于想到没有数据，所以，预测记录小组作业：天小组作业：天左右小组作业：天间接部门的工作提炼顧客（内部、外部）直接業務直接業務間接業務HQ FSA 他部門責任者及担当部門責任者及担当工作调查工作用户（内部、外部）直接工作支持直接工作间接工作向HQ汇报向FSA汇报其他部門責任者及担当部门的责任人以及V-Expert担当重要度把握面向各工作的时间分配時間配分Total1.2.3.100100100100100100100100名名时间分配调查Total1.2.3.100100100100100100100100名员工姓名由工作调查而被提

6、炼的工作任务部门的责任人记录-18-作业项目时间表担当者 工作调查下发表格 工作调查填表说明 工作调查填表 工作调查填表结束后的确认会议 工作调查收集表格 时间分配调查准备 时间分配调查下发 时间分配调查填写 用户满意度调查準備 用户满意度调查下发 用户满意度调查填写 分析9/1720（PM1:001:30）2021、2224242427,28242427、282910/1Mr.A部长/Gemini部长整理分类：Mr.A开会：部长/GeminiGeminiGeminiMr.A部长GeminiMr.A公司内服务的接受者（但当人员）Gemini根据SVA在短期内一下子实施的情况，具有创造出比对于这

7、以后的变化更大的要素的可能性。在上的项目用例-19-直接部門営業再保険業務入出金損害 他間接部門間接部門所属部門：記入者名：本社 当局 他顧客（内部、外部）顧客（内部、外部）作为直接部门的工作营业再保险业务入出金损害服务支持其他间接部门作为间接部门的工作所在部门：记录人员姓名：工作工作 本社 当局 他总部汇报当地政府汇报 其他用户（内部、外部）用户（内部、外部）-20-（单位:）支援直接工作总部汇报当地政府汇报其他合计100100100100100100100100100100100100100100100所在部门：总务部请记录员工姓名（含部长）各人的投入时间比率按照 100%请分配给各个业务

8、上（通过一年的概算值）12.秘书(董事会事务、管理代表取締役印章、董事杂务、其他董事的委托事项）13.宣传（公开公司决算资料、决算短信、与协会等的涉外业务）14.其他总务1.预算管理（今后计划）2.研修（实施研修计划、支援调整不同部门的研修OJT 的支援）3.制定关于人事、工资、考勤、福利待遇的方针计划4.人事事務処理（給与/源泉税/社会保険/労働保険計算支給徴収、採用/異動/退職/解雇事務処理、表彰/懲戒事務処理、全社員人事関連諸記録/帳簿整理管理）5.规程类（就业规则、工资关系、福利待遇关系、差旅费规定、文件保存规则）改革废止、运用以及向与此相关联的劳动协约、劳动基准监督机关的申请、登记、

9、报告6.福利待遇7.制定、实施关于不动产信贷方面的方针、计划8.实施什器、备品、取得电话、处理、消耗品印刷品发送管理理的计划10.应对检查（计划立案、实施、应对总部）11.应对检查（计划立案、实施、FSA应对）9.其他的特殊的工作-21-業務1.人事、給与、考課、厚生関方針計画策定直接業務当局他総務部業務改善点、実施業務自由記入下全社員43総務部直接想定提供者満足度改善機会他関係者部32他部門移管移管部署、当該業務提供（実行）一部行場合、業務欄記入下。、当該業務提供（実行）一部行場合、業務欄記入下。当該業務改善方良思点自由記入下。当該業務改善方良思点自由記入下。経営層、各部長指。経営層、各部長

10、指。各部業務、他改善点、実施思業務自由記入下。各部業務、他改善点、実施思業務自由記入下。当該業務、他関係者（全員答下）（全員答下）重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階 評価下満足度：1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下当該業務、他関係者（全員答下）（全員答下）重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階 評価下満足度：1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下重要度 満足度提供者想定欄参考、業務欄記入下。想定欄参考、業務欄記入下。他部門移管方良思業務欄記入下。、

11、移管先部署名記入下。他部門移管方良思業務欄記入下。、移管先部署名記入下。提供者方全員答下 重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階評価下満足度：満足度予想記入下 1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下提供者方全員答下 重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階評価下満足度：満足度予想記入下 1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下工作1.制定关于人事、工资、考勤、福利待遇的方针、计划支援直接工作当局汇报他総務部業務改善点、実施業務自由記入下全社員43総務部直接想定

12、提供者満足度改善機会他関係者部32他部門移管移管部署、当該業務提供（実行）一部行場合、業務欄記入下。您在实施该工作的时候（甚至一部分请选择合适的栏目填写。当該業務改善方良思点自由記入下。当該業務改善方良思点自由記入下。経営層、各部長指。経営層、各部長指。各部業務、他改善点、実施思業務自由記入下。各部業務、他改善点、実施思業務自由記入下。当該業務、他関係者（全員答下）（全員答下）重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階 評価下満足度：1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下当該業務、他関係者（全員答下）（全員答下）重要度：1（良）

13、、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階 評価下満足度：1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階評価下。重要度 満足度提供者想定欄参考、業務欄記入下。想定欄参考、業務欄記入下。他部門移管方良思業務欄記入下。、移管先部署名記入下。他部門移管方良思業務欄記入下。、移管先部署名記入下。提供者方全員答下 重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）5 5段階段階評価下満足度：満足度予想記入下 1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階 評価下提供者方全員答下 重要度：1（良）、2（重要）、3（重要）、4（重要）、5（重要）

14、5 5段階段階評価下満足度：満足度予想記入下 1（不満）、2（不満）、3（満足）、4（満足）4 4段階段階評価下。重要度-22-業務想定提供者重要度満足度改善機会他関係者他部門移管移管部署重要度満足度提供者直接業務総務部12.秘書(取締役会事務、代表取締役印管理、役員庶務、他役員依頼事項）13.広報（資料、決算短信、協会等渉外業務）14.他総務1.予算管理（今後予定）2.研修（研修計画実施、部門別研修調整支援、OJT支援）3.人事給与考課厚生関方針計画策定4.人事事務処理（給与/源泉税/社会保険/労働保険計算支給徴収、採用/異動/退職/解雇事務処理、表彰/懲戒事務処理、全社員人事関連諸記録/帳

15、簿整理管理）5.規程類（就業規則、給与関係、厚生関係、旅費規程、文書保存規則）改廃、運用、及、関連労働協約、労働基準監督署等申請、届出、報告6.福利厚生7.不動産賃貸借関方針計画策定、実施8.什器、備品、電話取得、処分、消耗品印刷物発送管理計画、実施10.検査対応（計画立案、実施、本社対応）11.検査対応（計画立案、実施、FSA対応）本社当局他9.他特命受業務経営層全社員全社員全社員全社員全社員全社員全社員経営層本社当局役員会/本社外部関係者社員他他業務改善点、実施業務自由記入下15.商品開発、改善（市場調査、他社情報収集、企画、立案、認可取得、基礎書類作成）16.商品収益管理、及、営業戦略提

16、案17.営業支援策企画、立案、実施18.商品係引受要網策定及19.商品販売係募集文書企画、立案、管理20.営業部、支社対新商品改定商品説明、問合対応直接業務21.当局対行報告等渉外業務支援当局業務企画部他業務改善点、実施業務自由記入下営業/営業/業務/経営層営業業務/営業営業/営業/経理/業務部門名業務想定提供者重要度満足度改善機会他関係者他部門移管移管部署重要度満足度提供者直接業務総務部12.秘書(取締役会事務、代表取締役印管理、役員庶務、他役員依頼事項）13.広報（資料、決算短信、協会等渉外業務）14.他総務1.予算管理（今後予定）2.研修（研修計画実施、部門別研修調整支援、OJT支援）3

17、.人事給与考課厚生関方針計画策定4.人事事務処理（給与/源泉税/社会保険/労働保険計算支給徴収、採用/異動/退職/解雇事務処理、表彰/懲戒事務処理、全社員人事関連諸記録/帳簿整理管理）5.規程類（就業規則、給与関係、厚生関係、旅費規程、文書保存規則）改廃、運用、及、関連労働協約、労働基準監督署等申請、届出、報告6.福利厚生7.不動産賃貸借関方針計画策定、実施8.什器、備品、電話取得、処分、消耗品印刷物発送管理計画、実施10.検査対応（計画立案、実施、本社対応）11.検査対応（計画立案、実施、FSA対応）本社当局他9.他特命受業務経営層全社員全社員全社員全社員全社員全社員全社員経営層本社当局役員

18、会/本社外部関係者社員他他業務改善点、実施業務自由記入下15.商品開発、改善（市場調査、他社情報収集、企画、立案、認可取得、基礎書類作成）16.商品収益管理、及、営業戦略提案17.営業支援策企画、立案、実施18.商品係引受要網策定及19.商品販売係募集文書企画、立案、管理20.営業部、支社対新商品改定商品説明、問合対応直接業務21.当局対行報告等渉外業務支援当局業務企画部他業務改善点、実施業務自由記入下営業/営業/業務/経営層営業業務/営業営業/営業/経理/業務部門名-23-员工满意的向直接工作的支援，只占全体的约25%。有必要强化支援工作。支援直接工作（不满意*2）￥70M(44%)支援直接

19、工作（满意*2）40M(25%)向金融监督厅的汇报29M（18%）向公司总部汇报 22M（13%）什么样的工作占用多少成本？与接受方的满意度之间的关系？-24-重要 満足度低？低高満足度低高重要度満足度1234重要度12345不要 重要 重要重要 重要不満 満足 満足満足平均 ：百万円 数：合計 ：百万円平均 ：百万円 数：合計 ：百万円平均 ：百万円 数：合計 ：百万円平均 ：百万円 数：合計 ：百万円低高満足度低高重要度満足度1234重要度12345不要 重要 重要重要 重要不満 満足 満足満足平均 ：百万円 数：合計 ：百万円平均 ：百万円 数：合計 ：百万円平均 ：百万円 数：合計 ：

20、百万円平均 ：百万円 数：合計 ：百万円1.001.502.002.503.003.504.004.502.803.003.203.403.603.804.004.204.404.604.805.005.20重要度高而满意度低的岗位正在消耗成本。强化重要岗位的机会大。-25-26-1.01.52.02.53.03.54.04.55.02M15M25M70M 重要 重要*1（不要）,2（重要）,3（重要）,4（重要）,5（重要）重要度*重要度低？会社、重要度低支援業務費用。会社、重要度低支援業務費用。1.01.52.02.53.03.54.04.55.02M15M25M70M 重要 重要*1（不

21、要）,2（重要）,3（重要）,4（重要）,5（重要）重要度*重要度低？会社、重要度低支援業務費用。会社、重要度低支援業務費用。-27-他分析例1.他部門移管統合方良業務抽出2.自由回答欄分析改善抽出-28-G&A领域全球宣传IR部法务室人事（有关调动工作）总务部（日产车体、）全球IS（服务工作）S&M部门的G&A工作面向在GOM部门的高工业附加值工作的改变（主要是Time Distribution Survey)规划部门面向制定采用不同车型战略（战略）工作的高工业附加值的改变R&D面向在3-3-3工作的高工业附加值工作的改变生产部门面向B13工作（工顺战略工作）的高工业附加值的改变-29-30

22、-宣传媒介解说员地域社会A30CEO/EVP/SVP/VPCEO/EVP/SVP/VP一般员工S&MR&DProd.G&A NNA/NE(Renault)etc信息的流程提问评判(Support&Frontline)描述Front-line强化Front-Line功能STEPSTEP Mind SetMind SetD.VP的战略方针-31-STEPSTEP-1 -1 设定课题设定课题（IDEA-LightIDEA-Light）(1)(1)IDENTIFYDEFINE描述目标制定脚本限定提炼课题描述课题EFFECTACCEPT根据集体创造性思考进行分解课题*根据流程进行分解课题*确认上级的目标

23、*：可以并用課題定義書現状目標GAP（明確）効果金額算定十分合意課題名明確化課題定義書現状目標GAP（明確）効果金額算定十分合意課題名明確化课题描述书现状与目标的差距（明确且）估算效果金额充分的沟通与同意明确课题名称本次的研究工作根据SVA(服务价值分解)分解课题*-32-STEPSTEP-1 -1 设定课题设定课题（IDEA-LightIDEA-Light）(2)(2)确认上级的目标实现目标期限2005年3月31日项目,描述提高全球宣传IR部的工作效率全球宣传IR部的工作效率=成果Output/成本 Cost目标 提高20%以上的效率目标Co-LeaderLeader1.在未来的3年时间内提

24、高一般管理工作的效率2.维持受益的以下的投资Mr.D.Thormann,VP日产180课题A31曽根S -33-STEPSTEP-1 -1 设定指标设定指标 (1)(1)效率旨在使用什么样的指标提高价值、效率化？使用成果（分子）、成本（分母）来考虑。成本人工成本一般经费工作委托费=成果新闻报道刊登量(A31/A33/A34/A36)日本广播协会 评价分数(A37)关于沟通的员工调查结果(A32)宣传资料、活动的质和量(A31/A33/A34)参加活动人数(A34/A35)露出量 (A36)3个代表指标每个成本反映前线强化強化反映-34-35-各各間接部門洗出各時間配分把握時間配分内部価値把握満

25、足度 各重要度（平均）各満足度（平均）各重要度（平均）各満足度（平均）顧客（内部、外部）直接業務直接業務間接業務HQ FSA 他部門責任者及担当部門責任者及担当Total1.2.3.100100100100100100100100抽出抽出名名部門責任者記入部門責任者記入1.2.3.重要度満足度抽出抽出受担当者記入受担当者記入経費分析（分析視点）各各時間配分満足度 各重要度（平均）各満足度（平均）各重要度（平均）各満足度（平均）程度占？重要度高満足度低何？重要度低多？顧客（内部、外部）直接業務直接業務間接業務HQ FSA 他部門責任者及担当部門責任者及V-Expert担当Total1.2.3.1

26、00100100100100100100100抽出抽出名名部門責任者記入部門責任者記入1.2.3.重要度満足度抽出抽出受担当者記入受担当者記入経費作業：1日1週間思予想記入作業：日作業：日程度個別作業：週間作業：1日重要度-36-Task Survey（任务调查）1.1.Task Survey SheetDepartment:A30Name:SoneCl assi fi cati onTaskCustomerbreakdown of sCoreNon-coreStati sti c servi ce for i nternal統計情報 A30s-ham aguchi m ai l.ni ssa

27、n.co.j pStati sti cs announcem ent for external月次統計発表資料作成A33s-ham aguchi m ai l.ni ssan.co.j pM edi a l i st controlM edi aLi st 作成支援A33s-ham aguchi m ai l.ni ssan.co.j pBudget and expense adm i ni strati on予算管理経費処理A30d-thorm annm ai l.ni ssan.co.j pO ffi ce m anagem ent部内総務A30toshi-i ri em ai l.ni

28、ssan.co.j pHR m anagem ent人事関連業務DT and A30d-thorm annm ai l.ni ssan.co.j pGl obal com m uni cati on cal endar 作成 展開Gl obal com.d-thorm annm ai l.ni ssan.co.j pRepl y to enquetes from m edi a 回答案作成A33s-ham aguchi m ai l.ni ssan.co.j pM edi a research記事化調査DT and A30d-thorm annm ai l.ni ssan.co.j pHi s

29、tori cal docum ents m anagem ent史料管理A30toshi-i ri em ai l.ni ssan.co.j pLi brar servi ce Al l Ni ssanh-kawaharam ai l.ni ssan.co.j pVP supportVP DTd-thorm annm ai l.ni ssan.co.j p商品 技術広報1.商品 技術広報企画（年間計画、中期計画）立案1.Establ i sh annual pl an/m i d-term-pl an for Product&Technol ogy PR/I Racti vi ti esPro

30、d&Tech Com.1-1.作成1-1.Create Key M essage for com m uni cati onO ffi cers,A30d-thorm annm ai l.ni ssan.co.j p1-2.A30全体活動計画 日程立案1-2.Establ i sh event/acti vi ty schedul e of A30A30(M ai nl yA34,36)toshi-i ri em ai l.ni ssan.co.j pClassify jobsCustomer 1.Customer 2.Employees 3.Other functions 4.Top Man

31、agementCore jobs for example Necessary knowledge with in the company,industry Not necessary knowledgesupportF/SsupportsupportsupportsupportsupportF/Ssupportsupportsupportsupportsupportsupport-37-Time distribution Survey（时间分配调查）supportsupportsupportsupportFront-LineF/SFront-LineFront-LineFront-LineF/

32、SF/SSupportFront-LineFront-LineFront-LineFront-LineSupportSupportSupportSupportSupportSupportSupportFront-LineF/S-38-Customer Survey（客户调查）3.Customer Survey Sheet（客様評価）（客様評価）Department:A30Name:SoneCustomerTaskbreakdown of sPri ori ty重要度Sati sfacti on満足度21 Ghosn CEOM oni tori ng press coverage on CEO

33、and gi vi ng feedback,i ncl udi ng transl ati on toEngl i sh記事 報道 CEO Feedback(和場合英訳込）A31CE05424 Ghosn CEOSupporti ng m aki ng CEO speeches for press announcem ent and l ogi sti c support記者会見（企業、商品）時CEO 作成、会見A31CE05325 Ghosn CEOContact poi nts for CEO s outsi de speeches,l i ai son wi th the organi

34、zer社外講演依頼窓口、社外用作成、主催者 窓口A31CE05326 Ghosn CEOM aki ng CEO com m uni cati ons strategyCEO 戦略策定A31CE03227 Ghosn CEOSupporti ng CEO s pri vate com m uni cati ons acti vi ti es,such as hi s own bookCEO 個人的活動（例：本執筆）A31CE02350 Ghosn CEOcol l ecti ng feedback from em pl oyees i n every bi g event 時従業員反響集約A3

35、25352 Ghosn CEOpl anni ng/i m pl em enti ng Al l i ance Survey企画 実施（共同）A324360 Ghosn CEOM aki ng Headl i ne M oni tor,Engl i sh equi val ent of Ni sshi 作成A33C5278 Ghosn CEOM edi a coverage sum m ary of speci fi c announcem ent記者発表案件、報道状況（英）A33C54Ghosn CEOCl i ppi ng of arti cl es on new cars test dr

36、i ve sessi on新型車発売後記事 A33P13120 Ghosn CEOCl osi ng Announcem ent:Preparati on of the m ateri al s決算発表:発表資料作成A3753121 Ghosn CEOSharehol ders M eeti ng:Preparati on of the m ateri al s/Busi ness Report株主総会:営業報告書他資料作成A3753133 Ghosn CEOCom.W i th Rati ng Agenci es:Preparati on of the m ateri al s格付機関 :格

37、付機関説明資料準備A372n.a.135 Ghosn CEOFeedback to m anagem ent:W eekl y Report :A33P,A3753136 Ghosn CEOFeedback to m anagem ent:Feedback of the events :後反響集約A33P,A3753137 Ghosn CEOFeedback to m anagem ent:Anal ysi s on the com peti tors fi nanci al i nform ati on :競合他社財務分析A3752138 Ghosn CEOFeedback to m ana

38、gem ent:Anal ysi s at Ni ssan sharehol i ng :日産株主調査A3752139 Ghosn CEOFeedback to m anagem ent:Preparati on of I R O ne Voi ces :I R関連作成A3732Ghosn CEO社内社外Custom er Eval uati onCustom er Eval uati onPl ease,i f you have any other com m ent or suggesti on to I m prove our servi ce,use thi s spaceBefore

39、 fi l l i ng i n,pl ease refer to the sheet How to fi l l i ti n記入前、記入要領参照 。Then,fi nd your nam e here!(by secti on code)次、貴殿名前探 。客様該当依頼業務、重要度 満足度評価答 。重要度：（良）、（重要）、（重要）、（）、5(重要）5段階評価。満足度：（不満）、（不満）、（満足）、（満足）4段階評価 。Oppor t uni t y of I mpr ovement 改善機会Pl ease,gi ve us your s comment s,suggest i ons,I

40、deas f or I mpr ovemente-mail addressgood j ob done but f r om t i me t o t i me,some bi g hol es!(f or ex.Fr ench Pr i memi ni st er decl ar at i on about Renaul t s publ i c st akes,.)c-ghosnmai l.ni ssan.co.j pOK but f r agi l e(because done by D.Thor mann al one)c-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghos

41、nmai l.ni ssan.co.j pmor e t echni cal t han st r at egi cc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j psomet i mes sl ow.I t i s not done syst emat i cal l y.c-ghosnmai l.ni ssan.co.j pquest i onnai r e devel opment coul d be i mpr ovedc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pr ecent degr adat i onc-ghos

42、nmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pCEO i s not t he r i ght cust omer f or t hat.di r ect I R or CFOc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pnot syst emat i cc-ghosnmai l.ni ssan.co.j pi s i t

43、syst emat i c?c-ghosnmai l.ni ssan.co.j pi s i t syst emat i c?c-ghosnmai l.ni ssan.co.j pc-ghosnmai l.ni ssan.co.j p-39-SVA结果现状现状SupportF/SFront-line目标的形象目标的形象SupportF/SFront-line05001,0001,5002,0002,500Total Cost(百万百万日元日元)强化强化Front-lineFront-line-40-123412345重要度满意度OK要改善要改善过剩质量过剩质量撤出撤出(3)(4)(5)(22)

44、(23)(6)(7)(8)-(21)(1)(2)削减削减?改善改善?-41-满意度满意度100002000030000400005000060000700001234总计成本总计成本(千千日元日元)OK(7)企业概要录像(普通用)(20)企业PR史料管理(video,photos)(8)调查报道化(A31)制作、发布新车、新技术资料(新闻稿、Press Info.产品样本)日产用企业VTR 降低成本降低成本CostMan-hour提高满意度提高满意度-42-为了强化Front-Line，图谋Support工作的效率化，进行的改变的课题如下：SVA结果结果修正工作程序修正责任分担全球宣传全球宣传

45、IR的课题的课题员工的最佳配置全球管理再描述用户需求决策削除?处理TV覆盖档案削除?处理期刊档案削除?剪辑新车试驾报道削除?新车下线前图片展示规划支持VP 决策支持CEO的个人交流活动，如自己出书A36预算控制实施结束公司形象片（总体介绍）即时实施媒体研究（A31）预算与费用管理（A31）10即时实施全球通讯日历（A31）11设定课题人力资源管理（A30）12设定课题支持V-up,BI,HR等活动的内部沟通（A32）13设定课题2监控媒体覆盖情况14设定课题为潜在的AGM问答做准备优先度15实施结束Making Headline Monitor,English equivalent of Ni

46、sshi-43-修正工作流程修正工作流程a.削减重复工作b.反馈授受的系统化c.信息的一贯管理 修正责任分担修正责任分担a.活动规划是我们的工作吗？b.修正信息提供部门的作用c.再描述参观工厂调整的作用再描述NPO对应的作用a.根据能力对员工进行最佳配置根据能力对员工进行最佳配置a.必要的专业能力的表格化淤评价现状技能水平，据此对人才的最佳配置 强化全球管理强化全球管理 a.设置全球管理小组a.描述用户的需求描述用户的需求a.解消用户的期待与公司内优先度的差距组织的再设计组织的再设计强化与其他部门的协作强化与其他部门的协作-44-A31A34A33Develop com.directionDe

47、velop Com.planConductPre-evaluationconductPre-briefingPreparePress-premierPrepareTest driveDevelop Press materialPreparePhoto sessionAttendPhoto sessionAttendPress-premierAttendTest driveMediaCascade,coordinatedirectionplanDevelop materialPrepareAttendMediaBusiness system部门SupportFront-line活动的应对与大众传

48、媒的应对的联络上有时有问题。为了在组织上分开，有必要紧密的联系-45-A31A34A33Develop com.Direction制订发布方向Develop Com.Plan制订发布计划进行预评估做预先简报准备发布主题准备试驾活动 Develop Press material制订发布资料准备图片展示会参加图片展示参加首发活动参加试驾活动Media媒体Cascade,coordinate层叠、调整Direction方向方向 Plan计计划划Develop Material准准备资备资料料Prepare准准备备Attend参加参加MediaBusiness system部门Support支持Fro

49、nt-line一线活动的应对与大众传媒的应对的联络上有时有问题。为了在组织上分开，有必要紧密的联系-46-以在SVA被提炼出的事实为基础，在管理人员之间研讨改善方案。1234657现状具体用例实施重要度低的工作整理新车试乘 的报道CEO 以个人的宣传活动进行支援对策方案废止或者削减投入的资源重复工作多规划A33/A34的试乘/摄影展览会。招待记者、工程师、安排车辆、试乘场所的安排、准备讲解资料等工作。可是，在最近的阿寒湖的试乘会上有10人从A30参加，重复工作很多。Step 1:信息共享Step 2:A33/34 商品小组的 合并责任分不清的工作很多A33为了YY，在筑波招待了记者，但是，只有

50、一部分的记者参加了。由于A33/34互相依靠，所以，谁也没有确认招待表上的参加人员。多余依存NTC的工程师A31/A33/A34把同样的内容分别向工程师提出，由于没有把委托的事项在A30内共享，所以，使NTC的工程师很混乱。排除官僚化-信息共享化-窗口工作的化的使用方法知识管理与NNA/NE的协作A30制作资料、活动规划、数理逻辑、录像编辑其他等，向委托了很多工作。可是，最近的人员以及的作用不明确。（控制、扩大委托工作不足。）根据SVA进行再描述工作1)内制吗？2)？在A30上积累数据、经验共享化等显得不足。另外，员工们想把自己的经验保存下来，（不对外传授）。1)导入共享累计数据的系统2)员工