项目质量管理资料课件.ppt

1、上海上海“楼歪歪楼歪歪”第六讲第六讲项目的项目的质量管理质量管理一、一、项目质量管理的概念项目质量管理的概念（一）质量的基本概念（一）质量的基本概念 1 1质量的定义质量的定义 2 2质量特性的概念质量特性的概念（二）质量管理的基本概念（二）质量管理的基本概念 1 1质量管理的定义质量管理的定义（三）项目质量管理的概念（三）项目质量管理的概念 一、质量的基本概念一、质量的基本概念1质量的定义质量的定义 国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：“质量质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。明确和隐含需要的能力特性总和。

2、”其中，其中，所谓所谓“实体实体”是指承载质量属性是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。活动（工作）三种。质量本身的含义是指质量本身的含义是指“实体实体”能够满足用能够满足用户需求的能力和特性的总和（户需求的能力和特性的总和（隐含隐含和和明确）明确）。对于不同对于不同“实体实体”，质量的实质内容不同，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言。对项目（工作）而言。产品产品:功能特性。功能特性。服务服务：满足顾客期望程度。满足顾客期望程度。一、质量的基本概念一、质量的基本概念 2质量特性的概念质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为

3、满足人们明质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：的总和。具体内涵如下：内在质量特性内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。度、精度等方面的质量特性。（一）质量的基本概念（一）质量的基本概念 外在质量特性外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。装潢、色泽、味道等方面的特性。经济质量特性经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、这主要是指产品或项目的寿命、成

4、本、价格、运营维护费用等方面的特性。价格、运营维护费用等方面的特性。2质量特性的概念质量特性的概念 商业质量特性商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。后服务水平等方面的特性。环保质量特性环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。对于环境的污染等方面的特性。2质量特性的概念质量特性的概念 1质量管理的定义质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量定质量方针方针、目标目标和和职责职责，并在，并在质量体系质量体系中中通

5、过诸如通过诸如质量策划质量策划、质量控制质量控制和和质量改进质量改进使使质量得以实现的全部质量得以实现的全部管理管理活动。活动。（二）质量管理的基本概念（二）质量管理的基本概念 其中：其中：质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。程序、过程和资源。质量策划质量策划是确定质量的目标和要求，以及确是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质

6、量控制质量控制是为达到质量要求所采了的作业技是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。术与活动。1质量管理的定义质量管理的定义 质量保障质量保障是为了保证实体能够满足质是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。划和有系统的活动。质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提供是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和

7、效率的各种措施。提高活动和过程的效益和效率的各种措施。1质量管理的定义质量管理的定义 现代项目管理中的质量管理是为了保现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的障项目的产出物产出物，能够满足项目业主，能够满足项目业主/客客户以及项目各方面相关利益者的需要所户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。作质量的全面管理工作。（三）项目质量管理的概念（三）项目质量管理的概念 项目质量管理认为下述理念至关重要：项目质量管理认为下述理念至关重要：1使顾客满意是质量管理的目的使顾客满意是质量管理的目的 2质量是干出来的不是检验出

8、来的质量是干出来的不是检验出来的 3质量管理是全体员工的责任质量管理是全体员工的责任 4质量管理的关键要不断地改进和提高质量管理的关键要不断地改进和提高（三）项目质量管理的概念（三）项目质量管理的概念二、项目质量计划二、项目质量计划（一）（一）目质量计划的概念目质量计划的概念（二）（二）项目质量计划的依据项目质量计划的依据（三）（三）制定项目质量计划的方法制定项目质量计划的方法（四）（四）项目质量计划工作的成果项目质量计划工作的成果（一）项（一）项目质量计划的概念目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些应该达到的质量标准和如何达到这

9、些项目质量标准而做的项目质量的计划项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。与安排。项目质量计划的依据主要包括：项目质量计划的依据主要包括：1项目质量方针项目质量方针 2项目范围描述项目范围描述 这包括：项目这包括：项目目标目标的说明和项目的说明和项目任务范任务范围围的说明，它明确地说明了为提交既定特性的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。对于这些项目工作的具体要求。（二）（二）项目质量计划的依据项目质量计划的依据 3项目产出物的描述项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的说明。指对于项

10、目产出物的全面与详细的说明。4相关标准和规定相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。种规范以及政府规定等等。5其它的信息其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。（二）（二）项目质量计划的依据项目质量计划的依据 1项目质量计划项目质量计划 2项目质量工作说明项目质量工作说明 3质量核检清单

11、质量核检清单 4可用于其它管理的信息可用于其它管理的信息（四）（四）项目质量计划工作的成果项目质量计划工作的成果质量核检清单质量核检清单三、项目质量保障三、项目质量保障（一）项目质量保障的概念与工作内容（一）项目质量保障的概念与工作内容（二）项目质量保障的依据与方法（二）项目质量保障的依据与方法（三）项目质量控制的结果（三）项目质量控制的结果（一）项目质量保障的概念与工作（一）项目质量保障的概念与工作内容内容 项目质量保障是在执行项目质量项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查量计划执行情况所进行的评估、核查和

12、改进等工作。和改进等工作。项目质量保障工作主要有以下几个方面：项目质量保障工作主要有以下几个方面：1清晰的质量要求说明清晰的质量要求说明 2科学可行的质量标准科学可行的质量标准 3组织建设项目质量管理体系组织建设项目质量管理体系 4配备合格和必要的资源配备合格和必要的资源 5持续开展有计划的质量改进活动持续开展有计划的质量改进活动 6项目变更全面控制项目变更全面控制（一）项目质量保障的概念与工作（一）项目质量保障的概念与工作内容内容（二）项目质量保障的依据与方法（二）项目质量保障的依据与方法 1项目质量保障的依据项目质量保障的依据 2项目质量保障的方法与工具项目质量保障的方法与工具主要包括如下

13、几个方面：主要包括如下几个方面：项目质量计划项目质量计划 项目实质质量的度量结果项目实质质量的度量结果 项目质量工作说明项目质量工作说明1项目质量保障的依据项目质量保障的依据质量保证o质量系统的文档结构质量系统的文档结构手册手册程程 序序指导书指导书图纸、规格、清单、检验报图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等告、测试报告等质量政策、质量政策、质量目标质量目标ISO 9000要求要求做什么做什么怎么做怎么做文档记录文档记录四、项目质量控制四、项目质量控制（一）项目质量控制的概念（一）项目质量控制的概念（二）项目质量控制的依据和方法（二）项目质量控制的依据和方法（三）项目质量控制的结果（三）项目

14、质量控制的结果（一）项目质量控制的概念（一）项目质量控制的概念 项目质量控制项目质量控制是指对于项目质是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的括项目质量的事前事前控制、控制、事中事中控制和控制和事后事后控制的项目质量管理控制工作。控制的项目质量管理控制工作。1项目质量控制的依据项目质量控制的依据 项目质量计划项目质量计划 项目质量工作说明项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果项目质量的实际结果（二）项目质量控制的依据和方法（二）项目质量控制的依据和方法与工具与工具 2 2项目质量控制的方法项目质量控制

15、的方法 核检清单法核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。特的结构化质量控制方法。质量检验法质量检验法 质量检验是指那些质量检验是指那些测量测量、检验检验和和测试测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。质量控制方法。（二）项目质量控制的依据和方法（二）项目质量控制的依据和方法Vista操作系统的失败操作系统的失败o“革命性的创新革命性的创新”，绚，绚丽多彩，赏心悦目丽多彩，赏心悦目。o 糟糕的软件兼容性。糟糕的软件兼容性。o 对计算机硬件系统的对计算机硬件系统的高要求。高要求。o 三年

16、多，几百顶级的三年多，几百顶级的软件工程师的辛苦付软件工程师的辛苦付之东流，经济损失之东流，经济损失40多亿美元。多亿美元。案例：质量控制流程图案例：质量控制流程图需求分析需求分析正确的用正确的用户需求户需求正确的需正确的需求求错误的需求错误的需求正确的设计正确的设计错误的设计错误的设计基于错误需基于错误需求的设计求的设计正确的程序正确的程序错误的程序错误的程序基于错误设基于错误设计的程序计的程序基于错误需基于错误需求和程序求和程序正确的功正确的功能能可定位的错可定位的错误误无法定位的无法定位的错误错误隐藏的缺隐藏的缺陷陷实现实现设计设计测试测试 1 1项目质量的改进项目质量的改进 2 2接受

17、项目质量的决定接受项目质量的决定 3 3项目各种返工项目各种返工 4 4核检结束清单核检结束清单 5 5项目目标调整项目目标调整（三）项目质量控制的结果（三）项目质量控制的结果PDCA项目改进方法项目改进方法 美国管理专家用美国管理专家用PDCA图来描述质量改图来描述质量改进。质量改进活动是周而复始的不断循环的进。质量改进活动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环包括计划（过程。每一次循环包括计划（plan）、实施）、实施（do）、检查（）、检查（check）和处理（）和处理（action）四）四个阶段。每完成一个循环，质量水平就上一个阶段。每完成一个循环，质量水平就上一个台阶。个台阶。PADCACPD（1 1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。）计划阶段的主要工作是确定质量目标。（2 2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟 悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。按标准操作。（3 3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。）检查阶段主要是进行产品特性的测量。（4 4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。采取有效措施防止差异原因的再发生。案例：软件开发的质量管理案例：软件开发的质量管理