领导力修炼与沟通技巧课件.ppt

1、2023-1-27领导力修炼与沟通技巧领导力修炼与沟通技巧领导力修炼与沟通技巧领导力修炼与沟通技巧领导力模块第一部分：老板心态第二部分：角色认知第三部分：值得信赖领导力修炼与沟通技巧观念管理观念管理为什么工作？为什么工作？引言：引言：领导力修炼与沟通技巧为什么工作？为什么工作？为单位？为单位？为职业？为职业？为事业？为事业？为金钱？为金钱？为亲人？为亲人？为权力？为权力？为生存？为生存？为自己？为自己？以上各项以上各项有冲突吗？为什么？有冲突吗？为什么？领导力修炼与沟通技巧一，一，“老板心态老板心态”象象“老板老板”一样思考、行动。一样思考、行动。自动自发地去考虑企业的成长，自动自发地去考虑企

2、业的成长，考虑企业的费用考虑企业的费用知道什么是自己应知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该作的。该做的，什么是自己不应该作的。（待遇？加班？成本？）（待遇？加班？成本？）反之，低级打工仔将是你永远的职业！反之，低级打工仔将是你永远的职业！领导力模块领导力模块领导力修炼与沟通技巧二，角色定位二，角色定位管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管管理者的目标定位是企业管理工作的基础理者的目标定位是企业管理工作的基础。管理者需要认清自己的位置自己的位置认清自己位置的职责自己位置的职责认清竞争者的位置竞争者的位置正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色错位，凡事亲历亲为，

3、要以强烈的职业意识和管理手段，给自己的事业、未来确定一个角色。领导力修炼与沟通技巧角色定位角色定位构成之一：构成之一：角色区分角色区分角色清晰，才能有效配合。角色清晰，才能有效配合。避免挨骂：你以为你是谁？避免挨骂：你以为你是谁？例：例：订房事件（小客户与大客户）订房事件（小客户与大客户）许运鸿丰镐房会议与公安会议许运鸿丰镐房会议与公安会议王克起与叶文玲王克起与叶文玲领导力修炼与沟通技巧角色定位角色定位构成之二：构成之二：位置区分位置区分定位自己，定位他人。影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。例例:心理咨询师的桌椅摆放心理咨询师的桌椅摆放男人与女人与小孩交心男人与女人与小孩交心企业里办公桌椅的

4、摆放企业里办公桌椅的摆放共产党的会议宴饮定位共产党的会议宴饮定位领导力修炼与沟通技巧角色定位角色定位构成之三构成之三自我定位自我定位领导力修炼与沟通技巧什么是领导（力）？一种技能，一种技能，用来影响别人，用来影响别人，让他们全心投入，让他们全心投入，为达成共同目标而征战不懈为达成共同目标而征战不懈领导力修炼与沟通技巧1、诊断能力：确定跟随者的发展层次（四个阶段）2、统驭能力：弹性使用四种不同的领导方法：命令式/教练式/支持式/授权式）3、教练能力：提升下属的生产力（能力）4、激励能力：激发下属的工作意愿5、授权能力：四步骤授权方法领导力修炼与沟通技巧领导就是“奴仆”影响深远的领导是建立在威信威

5、信之上而威信（影响力）则是建立在为您所带领的人牺牺牲奉献牲奉献(付出付出)之上而所谓的牺牲奉献指的就是找出并且满足那些人找出并且满足那些人的基本需求的基本需求领导就是找出并满足人们的基本领导就是找出并满足人们的基本需求需求你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人；谁要居首，谁就要做大众的奴仆！圣经领导力修炼与沟通技巧小结小结呼唤呼唤“公仆公仆”意意识归位识归位案例：共产党的起家案例：共产党的起家案例：蒙牛牛根生卖案例：蒙牛牛根生卖车与股份变更车与股份变更领导力修炼与沟通技巧三，值得信赖三，值得信赖思考与讨论：思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？一级人才最重要的三项素质一级人才最重要的

6、三项素质案例：胡雪岩本事观（找对人是最大的本事）曾国藩用人观（寻找替手为第一要义）柳传志执行观（执行是用会执行的人）乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）领导力修炼与沟通技巧值得信赖的员工什么样？值得信赖的员工什么样？忠诚度第一忠诚度第一打架的员工责任心第二责任心第二辞职的诀窍能力强第三能力强第三沙子与珍珠领导力修炼与沟通技巧本章赠言：本章赠言：“想干与不想干想干与不想干”是有没有责任感是有没有责任感的问题，是的问题，是“德德”的问题；的问题；“会干与不会干会干与不会干”是是“才才”的问题，的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；求去干；“德才兼备德才兼

7、备”是信赖产生的基础，是信赖产生的基础，是中国几千年不变的用人准则。是中国几千年不变的用人准则。领导力修炼与沟通技巧四，情景领导与标杆管理四，情景领导与标杆管理人才识别的两个尺度工作能力工作能力个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验知识、技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度工作成熟度能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的工作意愿工作意愿个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度信心动机专心度信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿：反映了人的心理成熟度心理成熟度领导力修炼与沟通技巧情景领导情景

8、领导下属成熟度下属成熟度高高 下属成熟度下属成熟度 低低 R4R3R2R1有能力有能力且愿意且愿意能力中上能力中上但愿意不定但愿意不定能力中下能力中下但不愿意但不愿意没有能力没有能力但愿意但愿意领导力修炼与沟通技巧标竿管理标竿管理意愿(Will do)能力（can do）领导力修炼与沟通技巧如何激励、凝聚团队成员？如何激励、凝聚团队成员？激励的定义激励的定义 激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。领导力修炼与沟通技巧思考题请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理

9、工作中尝试过哪些？如何激励、凝聚团队成员？如何激励、凝聚团队成员？如何激励团队成员？如何激励团队成员？领导力修炼与沟通技巧一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）职务激职务激励励 知识激知识激励励 情感激情感激励励J 让其承担一定的基层组织工作J 其直属主管出差时让其暂时代理职务（庞统）J 给予其更多的培训及学习机会J 请其在团队介绍工作经验J 走到其座位对其工作表示感谢J 员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问J 经常与员工聊天、沟通J 设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工J 亲笔写张卡片，表达您的谢意（刘备）领导力修炼与沟通技巧 荣誉激荣誉激励励J 在公司

10、刊物或同业杂志上予以表扬J 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板J 设计一张特殊奖章,表扬他的成就J 员工聚会或部门会议时当众表扬J 请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现J 授予其先进称号或某种荣誉（球赛）J 委派重要工作（涛哥继位）J 对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许 目标激目标激励励如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）领导力修炼与沟通技巧 所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属上所述激励方式应用于实际工作中，用心

11、激励您的部属,高昂的士高昂的士气、满意的员工气、满意的员工,以及高绩效的团队以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种将是员工回馈给您的另一种激励。激励。非物质激励的方式很多 行为激励J 亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”J 允许其对管理决策参与意见如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）信任激励J 用人不疑，疑人不用（乐羊）领导力修炼与沟通技巧领导风格的两种行为尺度领导风格的两种行为尺度指挥性行为指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（W）严格监督领导是决定者，解决问题的人部队、指挥、交警、老师部队、指挥、交警、老师支持性行为支持性行为对下属的努力表示

12、支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险领导力修炼与沟通技巧指挥与支持行为的操作区别指挥：Directive Behavior Key WordsStructure 建立结构Organize 组织Teach 教Supervise 监督支持：Supportive Behavior Key WordsAsk 问Listen 听Encourage 鼓励Explain 解释领导力修炼与沟通技巧情景领导的四种方法指挥指挥支持支持领导力修炼与沟通技巧命令型命令型领导风格领导风格命令型命令型领导方式是多指挥，少支持多指挥，少支持（下属自己的意见）领导者告诉下属应该在哪里、什

13、么时候做什么和怎样去完成各种任务。决策由领导者自己决定交流是单向（自上而下）的监督规则和纪律约束领导力修炼与沟通技巧命令型领导如何做？协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈领导力修炼与沟通技巧教练型教练型领导风格领导风格教练型教练型领导行为方式是命令与支持并重命令与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈领导力修炼与沟通技巧教练型领导如何做？确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征

14、求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成领导力修炼与沟通技巧支持型支持型领导风格领导风格支持型支持型领导方式是多支持，少指导多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件领导力修炼与沟通技巧支持型领导如何做？让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决分享决策权策权三句话：只有你能做；责

15、任共担；我是你的资源领导力修炼与沟通技巧授权型授权型领导风格领导风格授权式授权式领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革允许下属承担风险和进行变革领导力修炼与沟通技巧授权型领导如何做？与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效领导力修炼与沟通技巧如何实行有效的授权授权的三项原则q 根据目标进行授权的原则根据目标进行授权的原则（授责不授（授责不授“权权”）q 权力、责任相对应的原则权力、责任相对应的原则（允许犯

16、错不等于不担责任）（允许犯错不等于不担责任）q 责任绝对原则责任绝对原则（不干预：康熙与郑经）（不干预：康熙与郑经）提问：你授权了吗？您是如何向下属授权的？领导力修炼与沟通技巧小结：小结：“将将”透过透过“兵兵”把事情做把事情做好！好！思考：授权核心？思考：授权核心？中国象棋与中国象棋与国际象棋国际象棋领导力修炼与沟通技巧本章赠言本章赠言用人如同放风筝用人如同放风筝 把握风向拉放有度把握风向拉放有度没有筝线的长度没有筝线的长度就没有风筝的高度就没有风筝的高度领导力修炼与沟通技巧内驱力内驱力态度至上态度至上毫无怨言毫无怨言绝对服从绝对服从领导力修炼与沟通技巧讨论题：讨论题：目前工作学目前工作学习

17、或生活中遇到习或生活中遇到的主要困难是哪的主要困难是哪些？些？（各条以上）（各条以上）内驱力模块内驱力模块 领导力修炼与沟通技巧重视上司的威信：重视上司的威信：绝对服从！绝对服从！尤其在外！尤其在外！从从“封建伦理封建伦理”看企业文化：看企业文化：领导永远不会错！领导永远不会错！服从总是没有错！服从总是没有错！（如果领导错了，请参照这两句话！）（如果领导错了，请参照这两句话！）领导力修炼与沟通技巧服从领导的六大原则服从领导的六大原则 1、领导绝对不会有错。2、如果发现领导有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错。4、如果是领导自己的错，只要他不认错，那就是我的错。

18、5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思领导力修炼与沟通技巧沟通力模块之沟通力模块之沟通的基本工具沟通的基本工具听 说 问领导力修炼与沟通技巧 沟通力模块沟通力模块向上向下水平 尊重倾听尊重倾听 澄清你的见解澄清你的见解提出你的观点提出你的观点 确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点领导力修炼与沟通技巧纵向沟通之向下沟通1.1.管理者与下级沟通常见的障碍管理者与下级沟通常见的障碍1 1）认为下属应该做好）认为下属应该做好2 2）频繁沟通，效率低）频繁沟通，效率低3 3

19、）习惯于单向沟通）习惯于单向沟通4 4）将沟通多少与关系远近相联系）将沟通多少与关系远近相联系2.2.管理者与下级沟通的方式管理者与下级沟通的方式1 1）方式之一：下达命令）方式之一：下达命令要点一：遵循要点一：遵循5W1H5W1H的原则的原则要点二：激发意愿要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点七：让下属提出疑问要点八：问下属会怎样做，并给与辅导要点八：问下属会怎样做，并给与辅导沟通力模块沟通力模块领导力修炼与

20、沟通技巧2 2）方式之二：听取汇报）方式之二：听取汇报要点一：充分运用倾听的技巧要点一：充分运用倾听的技巧要点二：约时间要点二：约时间要点三：当场对问题作出评价要点三：当场对问题作出评价要点四：及时指出问题要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取汇报也要采取主动要点六：听取汇报也要采取主动要点七：恰当地给与下属评价要点七：恰当地给与下属评价领导力修炼与沟通技巧3 3）方式之三：商讨问题）方式之三：商讨问题要点一：注意倾听要点一：注意倾听要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三：不要做指示要点三：不要做指示

21、要点四：不要评价要点四：不要评价要点五：让下属来下结论要点五：让下属来下结论要点六：事先准备要点六：事先准备3.3.管理者与下级沟通管理者与下级沟通责备部属的技巧责备部属的技巧责备责备“三明治三明治”：“好但是好好但是好”领导力修炼与沟通技巧如何情义相通（与上级的沟通）如何情义相通（与上级的沟通）处理好与上司的关系处理好与上司的关系1.1.虚心请教虚心请教,熱心帮助熱心帮助2.2.真心仰慕真心仰慕,适度恭维适度恭维 3.3.积极靠拢积极靠拢,心怀崇敬心怀崇敬4.4.拥护尊重拥护尊重,周到细致周到细致领导力修炼与沟通技巧 处理好与同事的关系处理好与同事的关系1.尊重同事尊重同事2.物质往来应清楚

22、物质往来应清楚3.对同事的困难表示关心对同事的困难表示关心4.不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私5.对自己的疑问对自己的疑问失误或误会失误或误会,主动询问主动询问道歉或说明道歉或说明领导力修炼与沟通技巧和谐的气氛是有效沟通的先决条件。和谐的气氛是有效沟通的先决条件。(37(37个钉子弥勒佛与韦驮佛个钉子弥勒佛与韦驮佛/狄仁杰狄仁杰)没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特毛泽东（赫拉克里特毛泽东 ）能直接交谈的，不要经过第三者。能直接交谈的，不要经过第三者。（“死去十年死去十年”的同窗好友不设科长的银行）的同窗好友不设科长的银行）日常高效沟通六要2023-1-27领导力修炼与沟通技巧