结构化和行为面试-STAR课件.ppt

1、结构化面试的定义结构化面试的定义 程序结构化、内容结构化、考官结构化、时间结构程序结构化、内容结构化、考官结构化、时间结构化等等化等等 结构化面试指导的目的是帮助进行人才选拔和配置。若用于某一职位的全体求职者，则可帮助您对求职者进行比较，并且可提供比非结构化面试更客观的信息。因为这是一般性指导，所有项目并不都适用于每一种情形，特别是应届学生。请跳过不适用的项目，加入对特定职位适用的项目。在结尾处有加入额外问题的空间。（一）结构化面试模式1.1.工作兴趣工作兴趣姓名 申请职位你认为这一工作（职位）包含什么职责？你为什么申请这一工作（职位）？你具有哪些工作的资格条件？你对我们单位有哪些了解？你为什

2、么要为选择做公务员？2.2.当前工作状况当前工作状况（应届学生该项可略）（应届学生该项可略）你现在有工作吗？是 否。如果否，你失业多久了？你为什么失业？如果你在工作，为什么申请本职位？3.3.工作经历工作经历（应届学生该项可略）（应届学生该项可略）（从求职者的当前或最后职位开始，所有时期都应当计算。）你当前的工作是什么？你的职责是什么？你是否在该单位中一直从事同样的工作？是 否（若否）说明你从事的每项工作，每项工作的就职时间、担负的主要责任4.4.教育背景教育背景 你具有其他能帮助你胜任本职位的经历和培训吗？解释你在什么地方和怎样获取这一经历或培训的。你接受过哪些能够帮助你从事所申请工作的教育

3、和训练？说明你接受的任何正规教育。（如果相关，主试者可用技术培训代替）5.5.业余活动业余活动业余时间你做些什么？兼职工作 竞技运动 娱乐活动 俱乐部 其他 请说明。6.6.主试者的特别问题主试者的特别问题主试者：补充面试中提出的其他问题，留出空间用于作答主试者：补充面试中提出的其他问题，留出空间用于作答个人问题。个人问题。根据岗位特点提问：根据岗位特点提问：你愿意出差吗？是 否你愿意出差的最长时间是多少？你能够加班吗？你怎样看待周末上班？自我评价：自我评价：你认为你的优点是什么？你认为你的缺点是什么？主试者：比较求职者的回答和求职者申请表提供的信息。澄清任何不一致的地方主试者：比较求职者的回

4、答和求职者申请表提供的信息。澄清任何不一致的地方在求职者离开前，若主试者尚未提供关于组织和职位空缺的基本信息，主试者应当予以提供。求职者应当得到关于工作地点、工作时数、工资或薪金、报酬类型，以及其他会影响求职者对工作兴趣的信息。主试者的印象主试者的印象对每一特征按1,3,5,7,9级来评定，9是最高评定；1是最低评定1 3 5 7 9 评 语个人特征个人外貌举止姿态讲话与主试者的合作工作的关联特征工作经历工作知识人际关系总体评定总体评定 1 3 5 7 9不令人满意 勉强 平均 平均以上 很好 （仅合格）（合格）（很合格）以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门根据岗位

5、特点拟定。（二）结构化面试题库1 1、简单寒暄、简单寒暄a、您怎么过来的？交通还方便吧!b、以前来过上海吗？对这里的印象如何，跟您所在的城市有何不同的感受？c、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!d、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)2 2、观或听、观或听a、衣着整齐度b、精神面貌c、行、坐、立等动作d、口头禅、礼貌用语等3 3、口头表达能力、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等言波幅等)a、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!b、您在学生会的工作岗位主要有哪些工作内容？c、请您简要介绍一下自己的

6、求学经历。d、请您简要介绍一下自己的成长历程。4 4、灵活应变能力、灵活应变能力(也涉及工作态度也涉及工作态度)a、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它领域)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您将要从事的工作之间有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？b、您选择这份工作更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬待遇等答案)-（无论薪酬是否排在第一，继续问）有人说挣未来比挣钱 更为重要，您怎样理解？c、您觉得您在以前的工作中有哪些方面做得不足？(若答有，问)-您打算

7、在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们单位来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任这一工作吗？d、您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西亚将军哪一个更为重要？-(若答罗文，问)您不认为现在的社会面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？-(若答加西亚，问其理由)-(若答两者兼有，问其理由)5 5、兴趣爱好、兴趣爱好(知识广博度知识广博度)a、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？b、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。c、您是怎样理解自然科学(

8、比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？d、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。e、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？6 6、情绪控制力、情绪控制力(压力承受力压力承受力)a、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？b、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？c、假如你的领导是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？

9、d、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)e、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？f、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？g、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？h、谈谈以往让你感到最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。i、谈谈以往让您很有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。7 7、上进心与自信心、上进心与自信心a、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及

10、成功的因素。b、说说您对成功的看法。c、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？d、说说您未来3-5年的职业定位计划。e、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。f、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。g、您怎样看待游戏中的输赢。h、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。i、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。8 8、责任感与归属意识、责任感与归属意识a、请描述一下您以往工作中您认为最适合您自己的集体氛围。b、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的领导责怪下来，

11、您认为这是谁的责任，为什么？c、描述一下您在学校完成一项学生会工作的过程。d、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？e、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？9 9、管理能力、管理能力 (1)、领导与指挥a、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？b、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？c、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？d、工作中您发现领导的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？e、在

12、您以往的工作中是如何去约束下属的，是如何去调动他们积极性的f、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？g、您认为领导对下属做些什么更利于他们的成长？(2)、计划与控制a、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。b、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。c、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)d、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？e、您觉得自己的个性适合井然

13、有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。f、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？g、说说您在完成领导布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？(3)、决策a、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？b、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？c、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？d、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？e、您对一

14、个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？f、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？(4)、授权与激励a、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)b、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？c、当您发现您的下属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？d、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。e

15、、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？f、您的下属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：a、本题库前八个提问项适合所有应聘者，第9项适合中层以上管理人员；b、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题；c、结构化面试时间控制在30-45分钟；d、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；e、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。不要只想任用那些自己喜欢或欣赏的人，要知道，招聘是要寻求有潜力的人。-科学地设计面试问题科学地设计面试问题（一）行为描述面试的假设前提 行为描述面试是基于

16、行为的连贯性发展起来的，其假设的前提一个是：一个人过去的行为最能预示其未来的行为。另一个假设的前提为：说和做是截然不同的两码事。一般来说，面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息。一是通过应聘者过去的工作经历或现有的学习经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。（二）提出有关行为的问题（二）提出有关行为的问题 为了获得过去行为的准确写照，面试考官在面试问题的组织中，应该要知道面试时行为性的回答是什么样的。与行为有关的回答是指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答，包括情景的背景情况，需完成的任务或目标，应聘者采取的行动及其结果。（STAR）与行为无关的回答是指回答是理论性的、含糊的，或仅仅是某种观点。