老龄工作及养老服务信息化系列解决方案(-45张)课件.ppt

1、鸿渐之仪鸿渐之仪 和达四海和达四海老龄工作及养老服务信息化系列解决方案目 录Page 2老龄网及养老服务体系管理系统老年人移动健康服务及终端产品养老院管理软件居家养老服务呼叫网络平台公司简介Page 3 郑州大象通信信息技术有限公司成立于2003年8月，主要从事电信行业及现代服务行业信息化解决方案及软硬件产品的研发、销售与服务，是一家在“社区服务、健康管理服务、养老服务、家庭服务”等领域，同时具有通信信息技术研发、业务平台运营经验的企业，具有创新的运营模式，竞争优势明显。大象通信公司长期以来专注于民生领域行业应用信息化产品销售与服务，秉承“结合电信、面向行业、服务民生”的经营理念，成长迅速，在

2、武汉、济南、西安、成都设有办事处及运营中心。作为新兴服务业信息化解决方案的先行者，公司已为全国范围内超过50多个城市的社会服务公共平台建设提供综合方案设计及系统开发集成，服务内容包括系统开发、软硬件集成、人员培训、运营平台维护、运营方案咨询等多项内容，涉及家政、养老、社区服务、医疗卫生、健康管理、市政管理、紧急救援等各个行业。第五届老博会：民政部社会福利及慈善促进司司长陆颖听取公司汇报全国老龄办副主任闫青春及老龄科学研究中心主任张恺悌到河南安泰居家养老服务信息中心视察公司情况Page 4公司整体能力：运营级行业应用整体解决方案（短信、IVR、呼叫中心、GIS、GPS、语音合成及识别技术、业务流

3、及账务管理、数据挖掘及分析）。科研能力：超过30人的研发团队，12项软件著作权，在CTI呼叫中心，语音识别，短信应用、手机定位等方面有较强的技术积累，在“社区服务、家庭服务、养老服务、健康管理”领域有着深入的行业研究，相关信息化解方案在全国处于领先地位。发展历程：2004年公司通过了ISO9001管理质量认证。自2005年连续两年均入选省政府专项资金扶持的十九家重点软件企业。2007-2009年，公司研发的养老服务体系管理系统、居家养老服务呼叫网络平台、社区管理服务信息化平台、老年人移动健康管理系统、家政服务网络中心系统等产品得到了广泛的应用，确立了四大服务领域的领先地位。2010年，公司成为

4、河南省物联网产业联盟理事单位之一。公司主持研发的远程智能养老健康管理服务网络平台被列为郑州市物联网优先扶持项目。5大象通信信息技术有限公司武汉视联信息技术有限公司河南安泰居家养老服务信息中心综合管理部市场部技术支持部产品研发部武汉办事处济南办事处西安办事处成都办事处大象通信公司架构6通信信息产品组件 手机终端 行业信息终端 各类中间件呼叫中心、短信及IVR等CTI组件、GIS及GPS、TTS及语音识别、报表、数据挖掘、业务流引擎。信息增值产品行业用户政府及主管部门企事业单位集群用户家庭及个人用户 深入行业，整合资源，提供包括项目咨询、应用开发、系统集成、技术服务、项目运营在内的一条龙服务。与运

5、营商合作提供系统集成（SI）为行业主管部门提供项目管理咨询参与项目运营、提供专业服务 行业应用软件 通过与政府相关行业主管部门、电信运营商的深度合作，可为目标行业有关社会主体，提供针对性的信息化解决方案。有效整合相关资源的基础上，进一步开发信息增值服务产品和专业的行业应用产品。大象通信的行业信息化应用推广模式服务型产品目 录Page 7养老院管理软件居家养老服务呼叫网络平台老年人移动健康服务及终端产品老龄行业信息化产品构成Page 8 主要从事服务行业信息化解决方案：公共服务运营管理平台以及个人移动信息增值产品的研发、销售与服务。社区养老养老院管理软件养老服务体系管理系统家政企业管理软件老年人

6、手机及健康监测终端居家养老服务呼叫网络平台TESTBODY老年人移动健康管理服务平台数字老龄老龄工作门户网站养老服务热线系统机构养老居家养老科技为老孝心通主动关怀系统数字老龄系列产品有关证书Page 9公司部分资质及荣誉证书Page 10目 录Page 11大象通信公司简介老年人移动健康服务及终端产品养老院管理软件居家养老服务呼叫网络平台老龄工作信息化产品Page 12 以互联网技术为核心，借助专业软件建立了一个覆盖全部辖区、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新养老服务体系化管理模式，通过“数字老龄”的实施，可有效提升当地养老服务体系建设及老龄工作的管理水平。通过实施该项目，可建立各

7、级老龄工作主管部门和各养老机构之间统一的工作平台和交流平台，建立老龄工作的信息化管理平台。从而实现老龄工作的基础数据集中化、业务处理网络化、统计决策科学化、流程监管智能化和养老服务信息化。系统组成及功能简介Page 13 在民政（老龄办）的应用服务器上，供各级老龄主管部门及各养老服务机构使用。各级老龄工作主管部门均可通过远程登录，实现各种业务办理及管理功能。14老龄网及养老服务体系管理系统功能构成 减少老龄工作主管部门的基础性、重复性行政工作，大幅提高行业管理效率；规范养老机构业务办理及管理流程，提升老龄工作信息化水平；形成养老服务机构基础数据库，实现分级管理和汇总统计分析，提高老龄部门业务指

8、导和监管能力。应用价值15项目应用价值Page 16养老服务体系管理系统功能截图1.支持在线打印、多种格式输出；2.集中数据库，分级管理；3.操作简单、界面友好；养老服务机构设置审批管理Page 17数据上报功能Page 18统计分析、图形化展示Page 19目 录Page 20大象通信公司简介老年人移动健康服务及终端产品养老院管理软件项目背景Page 21老龄产业之养老服务老龄产业之养老服务1.1、老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。2.2、养老方式：居家养老、社区养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。3.3、居家养

9、老服务主要包括日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？（官方定义）什么是居家养老？（官方定义）“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。国家相关政策国家相关政策 1.2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2.2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。项目简

10、介Page 22以社区为中心，以老年人信息数据库为基础，以居家养老服务热线和老年救助终端为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，构建“没有围墙的养老院”。服务机构一键通手机养老服务热线及网络平台建设及运营模式Page 23民政老龄部门居家养老服务网络中心 电信运营商居家养老服务管理体系 呼叫救助服务运营体系1、通过24小时的呼叫热线和有效地业务管理系统，构建完善的居家养老服务网络体系。2、通过资源整合、交叉补贴、共同推广的运营及推广模式形成普惠型的呼叫救助服务模式。1、制定相关政策；2、在公共媒体、社区活动等方面给予推动；3、从呼叫救助服务和上门服务方面对弱势老年群体入网给予

11、补贴；1、提供适合老年人的终端；2、制定优惠的通讯资费；3、采用0元购机模式进行推广；4、对老人机的推广和入网办理提供代办费返点。服务方式Page 24居家养老呼叫救助服务是指当老人需要帮助时，可一键到呼叫到居家养老服务中心，将需求告知坐席，坐席人员提供相应的救援协助、信息咨询及转接、服务派遣及质量监管等服务。生活帮助类主动关怀类紧急救援类服务流程Page 25居家养老服务信息中心1、老人通过电话拨打服务热线或采用一键通老人救助终端提出服务请求2、根据老人的服务需求，按照地域、项目等条件，联系相应的服务机构或义工，进行服务对接和派单街道办或居委会、居家养老服务中心（站）3、服务机构接单并联系老

12、人，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见*老人信息及入网服务机构信息的采集和更新，智能终端的意向征集及代办社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉老年人档案及居家养老服务体系Page 26 完善的老年人档案及多层业务管理系统，可支撑“市、区、街、居”四级居家养老服务体系的建设强大的自定义老年人档案管理Page 27系统构成Page 28社会效益及经济效益Page 29推动居家养老服务事业的发展带动养老服务相关产业升级、

13、促进就业提高和改善老人生活质量Page 29目 录Page 30大象通信公司简介养老院管理软件项目背景Page 31n 1、2009年底，老龄人口已达1.69亿。n 空巢老人比例已达到48.9%。n 2、根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。n 3、据调查，老年人最需要的服务排在前三项的分别为健康咨询、休闲娱乐和紧急救助三项。大象通信公司利用具有自主知识产权的TESTBODY移动健康管理业务运营管理平台，可灵活的满足各类健康服务运营商基于远程健康检测终端，所开展的健康管理服务项目的需要。远程检测终端产品及服务

14、项目Page 32血压计血糖仪电子体温计心电图仪血氧仪SoS腕带收缩压：舒张压：心率：血糖浓度：5.3体温：36.5血氧饱和度：心率：综合监护仪血压数据血糖数据体温数据心电数据血氧饱和度数据病史及相关健康日志用户基本信息数据数据服务器姓名：性别：年龄：身高：体重：健康档案及数据查询医患互动及健康指导健康预警及救援健康咨讯-信息增值服务服务项目构成及功能简介（一）Page 331 1 一键呼救一键呼救 提供的老年手机有一键通按钮，可一键呼叫指定号码。2 2电子健康档案电子健康档案健康档案，主要是指用户通过特定健康检测设备检查用户的各项身体指标，在可随时了解和查询自身的身体状况的同时，测量结果可自

15、动通过老人手机上传，并保存到服务平台上，所形成的可全面准确地记录使用者健康过程的规范科学的电子档案，是对客户健康状态进行分析、提醒和干预的基础。系统可对用户远程检测数据进行接收和储存，形成真正意义上的健康档案，并可以通过网络随时进行查询获取自己健康体检数据。数据档案可进行模糊查询和图形化展示。建立长期的健康档案，可供用户和监护人查看，了解长期的健康变化趋势，分析原因，以便及时采取预防和治疗措施。3 3 健康预警健康预警当用户检测上传的指标异常时，可及时得到系统平台的提醒；如留有监护人（亲属、子女）的联系方式，平台还可自动的将报警信息通过短信方式同步发送到监护人的手机上，让监护人及时的参与处理和

16、给予关怀。健康预警业务方式的实现有两种模式：一是系统自动提醒方式；二是系统做出筛查，将异常指标的情况及对应客户资料，推送到特定的客户服务人员（坐席人员、或者医护人员）处，由指定人员处理。Page 344 4 使用提醒使用提醒 系统设置有“用户使用情况监控”应用模块，可自动分析用户的使用及数据上传情况。当用户使用频率低或未按照标准要求进行使用时，系统可自动通过短信提醒用户及监护人。5 5 健康报告健康报告 通过对用户的健康档案做一定时间周期的分析，为老年人提供个相对个性化的健康状况及趋势分析评估报告；并结合运动、膳食等保健养生知识给予针对性的建议和关怀。老年人的健康趋势分析和健康指导内容可通过E

17、MAI、短信等方式发给监护人（亲属、子女等）。6 6健康指导健康指导 该功能和健康报告功能结合使用。其中，运动、营养、膳食等保健养生知识来自系统配置的健康知识库。7 7电话门诊电话门诊 用户通过本机（注册时使用的号码）拨打指定的呼叫中心号码（健康服务机构），坐席人员即可按照实现组织的坐诊专家联系方式，将该来电人工转接至专家电话或手机上。为了保证咨询效果，电话坐诊专家需要事先签订协议，可按照健康管理内容进行分类，制定电话坐诊日程表（接受电话咨询的时间和日期）。服务项目构成及功能简介（二）用户登录系统后的系统界面Page 35远程检测健康数据形成个性化的电子档案Page 36项目运营模式Page

18、37远程检测、实时上传，形成健康档案，在线查询健康评估、分析，给出个性化的健康促进方案健康教育呼叫中心健康管理团队及专家移动健康管理终端用户移动健康管理方式业务网站移动健康管理综合服务平台签约服务异常指标报警及指导、咨询网络结构Page 38项目特点Page 39目标用户群体庞大，存在切实市场需求，易于推广；符合国家卫生医疗改革政策和社会发展趋势；基于云计算的物联网应用，技术先进，性价比高。可以实现手机终端、健康检测设备和健康档案的多重捆绑，运营模式先进；国家老龄事业十二五规划特别强调了开展基于社区的老年人健康服务；目 录Page 40大象通信公司简介系统简介Page 41 养老院管理系统是针

19、对养老机构建设“科学、规范、高效、安全、文明“的经营管理体系的需要而开发的一套基于流程管理的软件产品。系统将先进的管理思想及模式与现代信息技术相结合，使养老机构的各职能部门、服务单元以及外部市场有机的连成一个整体。养老院管理系统集入住及生活照料、协议管理、收费管理及护理服务管理、老人档案管理、财务管理、仓库管理、人事管理、考勤管理、统计分析等管理组件为一体，涵盖了养老院整个运作流程。适适用范围用范围 适用于养老院、福利院、老年公寓、敬老院、老年康复中心、大型养老社区等养老机构。应用价值应用价值管理上实现规范化；决策上实现科学化；服务上实现亲情化；经营上实现连锁化。功能介绍Page 42登陆界面

20、快捷菜单管理功能及特点（一）Page 43 系统功能全面、操作简单。主要有：合同管理、计费及收费管理、接待咨询管理、老人档案、人事管理、仓库管理、统计分析等信息化管理功能，可全面提高养老院的经营管理水平。管理功能及特点（二）Page 44 规范的收费管理，实现精准、迅捷的电脑自动化计费、结账，提高收费工作效率，提升财务管理质量。完善的老人档案资料和服务项目的管理，可提供多角度的在住老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握老人信息，提升服务质量。1.单机版适用于小型养老机构，配备一台电脑即可，条理清晰，管理方便，成本低，实施快。2.网络版适用于大中型养老机构；职能部门健全，管理体系完善的养老机构。可灵活设置岗位权限，实现业务流程的规范化、电子化管理。感谢观看感谢观看郑州大象通信信息技术有限公司郑州大象通信信息技术有限公司