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1、2022-11-2秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理n 文秘专业人才的素质需求情况 n“德才兼备”n“思想和道德素质(33)、文化素质(27)、业务素质(13)、心理素质(8)、团队协作精神和沟通协调能力(5)等”n“职业道德(75)、事业心(63)、良好人际关系(43)、吃苦耐劳精神(38)、忠于职守(28)。”n 语言表达能力、应变能力、文字表达能力、面试的第一印象、社会实践经历、外语水平和计算机水平等。秘书基础知识企业管理n 据调研显示，民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共性，概括起来有四个特点，一要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；二要

2、肯吃苦耐劳，学会适应环境；三是注重情商，善于沟通协调、与人共事；四要一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力，属复合型通才。秘书基础知识企业管理国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程秘书秘书 基础知识基础知识秘书基础知识企业管理本章内容：本章内容：n 第一节 企业管理常识n 第二节 企业文化知识n 第三节 企业的人事管理知识n 第四节 企业公共关系知识n 第五节 企业经营常识秘书基础知识企业管理企业管理几点常识企业管理几点常识一、企业与企业管理 1、企业与事业的区别？企业的特点 自收自支，通过成本核算，进行盈亏配比，通过自身的盈利解决自身的人员供养，社会服务，创造财富价值。2、什么是企业管

3、理？是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。二、企业的管理者秘书基础知识企业管理管理的层次和职位n 高层管理者：董事长、高层管理者：董事长、CEOCEO、总裁、总裁、副总裁、副总裁、COOCOO、CFOCFO、CIOCIOn 中层管理者：主任、地区经理、部门经理、中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；主治外科医生、团队主管；n 基层管理者：监督者、业务经理、领班基层管理者：监督者、业务经理、领班n 个人

4、贡献者：操作者、专业人员个人贡献者：操作者、专业人员秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理管理的任务与职能管理的任务与职能低效率高效率低效率高效率有效果有效果无效果无效果有效果有效果/低效率低效率管理者目标选择正确，但管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目不善于利用资源以实现目标。标。结果：产品是客户需要的结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起。，但是太贵而买不起。有效果有效果/高效率高效率管理者目标选择正确，并管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。，且质量、价格都合适。无效果无效果/低效

5、率低效率管理者目标选择错误，利管理者目标选择错误，利用资源不力。用资源不力。结果：低质量的、顾客不结果：低质量的、顾客不需要的产品。需要的产品。无效果无效果/低效率低效率管理者目标选择不当，但管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但结果：高质量的产品，但顾客不需要。顾客不需要。资源利用资源利用效果效果做正确的事做正确的事资源利用资源利用效率效率正确地做事正确地做事n管理的意义在于提高效益管理的意义在于提高效益正确地做正确的事正确地做正确的事秘书基础知识企业管理第一节第一节 企业管理常识企业管理常识一、企业创办程序一、企业创办程序(一一)、企业登记申请程序

6、、企业登记申请程序 n 1 1、申请设立登记程序申请设立登记程序 1)1)有限责任公司设立有限责任公司设立 9090日日 需提交的文件和证件（需提交的文件和证件（P200P200）2)2)股份有限公司设立登记股份有限公司设立登记 3030日日 3)3)分公司设立登记分公司设立登记 3030日日 n 2 2、申请变更登记程序申请变更登记程序 概念概念 n 3 3、申请注销登记程序申请注销登记程序 (二二)、注册成立个人独资企业、合伙企业程序、注册成立个人独资企业、合伙企业程序 秘书基础知识企业管理企业名称预先核准企业名称预先核准（工商局）（工商局）前置审批前置审批（前置审批部门）（前置审批部门）

7、办理地税登记办理地税登记（地税局）（地税局）开立基本存款账户开立基本存款账户（银行）（银行）开立注册验资临时存款账户开立注册验资临时存款账户（银行）（银行）办理国税登记办理国税登记（国税局）（国税局）取得验资报告取得验资报告（会计师事务所）（会计师事务所）对外贸易经营资格备案对外贸易经营资格备案（对外经济贸易合作局）（对外经济贸易合作局）领取组织机构代码证书领取组织机构代码证书（技术监督局）（技术监督局）刻制公章刻制公章（公安局）（公安局）领取营业执照领取营业执照（工商局）（工商局）秘书基础知识企业管理二、现代企业制度的基本内容和基本特征、现代企业制度的基本内容和基本特征 n 现代企业制度的涵

8、义 是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。(一一)、现代企业制度的基本内容、现代企业制度的基本内容 1 1、现代企业法人制度现代企业法人制度 主要特征：三权分离主要特征：三权分离 2 2、现代企业组织制度现代企业组织制度 主要形式：公司制；主要形式：公司制；公司治理结构：公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理）（董事会）执行管理部门（经理）3 3、现代企业管理制度现代企业管理制度秘书基础知识企业管理(二二)、现代企业制度的基本特征、现代企业制度的基本特征 1 1、产权清晰

9、产权清晰 什么是产权什么是产权 产权形式产权形式2 2、权责明确权责明确 3 3、政企分开政企分开 4 4、管理科学管理科学秘书基础知识企业管理科斯科斯产权理论产权理论n 1991年诺贝尔经济学奖n 现代产权理论的奠基者和主要代表n 火车烟火引起经过处农场树木、庄稼着火，损失谁负责？秘书基础知识企业管理科斯产权理论科斯产权理论n当火车驶过一片种有树木和庄稼的土地时，机车排出的烟火经常引起周围的树木、庄稼着火，这是一种外在性。n如何克服它呢？科斯认为关键在于明确产权。如果这块土地是属于有树木、庄稼的农场主的，农场主就有权禁止火车排放烟火，火车若要排烟，火车的所有者就必须向土地的主人赔偿一定的费用

10、。秘书基础知识企业管理n反之，如果赋予火车主人具有自由释放烟火而又不负责任的权力，那么农场主若想避免由于火车释放烟火所导致的火灾造成的损害，进而要求火车不放烟火，就必须向火车主人支付一笔费用，以使火车主人愿意并能够不排烟火，甚至停止运行。秘书基础知识企业管理三、三、企业融资常识企业融资常识 (一一)、企业融资方式、企业融资方式 内部融资和内部融资和外部融资：外部融资：1 1、股权融资股权融资 特征：特征：长期性；不可逆性；无负担性长期性；不可逆性；无负担性2 2、债务融资债务融资 特征：特征：短期性；可逆性；负担性短期性；可逆性；负担性(二二)、企业对融资方式的选择、企业对融资方式的选择 首选

11、内部融资，次选外部融资首选内部融资，次选外部融资 股权融资相对来讲，风险大，资金成本高股权融资相对来讲，风险大，资金成本高 债务融资限制条件多，机会成本大债务融资限制条件多，机会成本大秘书基础知识企业管理 企业年检：企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。确认企业继续经营资格的法律制度。(一一)、内资企业年检程序、内资企业年检程序 1 1、内资企业年度网上年检审报流程内资企业年度网上年检审报流程 20062006年开始调整为年开始调整为3 3月月1 1日至日至6 6月月3030日日，企业凭营业执照到，企业凭营

12、业执照到所所在地工商行政管理部门领取年检报告书在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过，或通过登陆北京市登陆北京市工商行政管理局网站申报年检。工商行政管理局网站申报年检。网上年检申报网址网上年检申报网址：2 2、企业年检应提交的材料企业年检应提交的材料 （P209-210P209-210）注意不同类型企业需提交的材料注意不同类型企业需提交的材料 （1 1）法人企业、个人独资及合伙企业法人企业、个人独资及合伙企业 （2 2）非法人分支机构、营业单位非法人分支机构、营业单位 （3 3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外

13、国保险公司分公司国保险公司分公司 四、四、企业年检常识企业年检常识 秘书基础知识企业管理(二二)、外资企业年检程序、外资企业年检程序 企业直接登录企业直接登录外资投资企业网上年检系统外资投资企业网上年检系统或或中国外资登记中国外资登记网网，按规定在先填写并申报年检报告书。，按规定在先填写并申报年检报告书。秘书基础知识企业管理第二节第二节 企业文化知识企业文化知识n 企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯精神、观念、风格、心理、习惯的总和。的总和。物质制度精神精神三层论：文化结构秘书基础知识企业管理（一）（

14、一）精神层精神层 1、企业最高目标 2、企业哲学 3、企业精神 4、企业风气 5、企业道德 6、企业宗旨（二）（二）制度层制度层 1、一般制度 2、特殊制度 3、企业风俗（三）（三）物质层物质层 1、企业标识 2、企业外貌 3、企业产品 4、企业造型、标志性建筑 5、企业纪念品 6、企业媒介网络 7、企业文化体育生活设施秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理二、二、企业文化的特征和功能企业文化的特征和功能 （一）（一）企业文化的特征企业文化的特征 1 1、独特型独特型 个性个性 2 2、普遍性普遍性 3 3、可塑性可塑性 （二）（二）企业文化的功能企业文化的功能 1 1、激励功能激励功能 2

15、 2、导向功能导向功能 3 3、约束功能约束功能 4 4、凝聚功能凝聚功能 5 5、稳定功能稳定功能 6 6、辐射功能辐射功能企业文化对社会的影响企业文化对社会的影响 秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理 什么是什么是CISCIS MI;BI;VIMI;BI;VI（一）（一）CISCIS策划的原则策划的原则 1 1、全方位推进全方位推进 2 2、以公众为中心以公众为中心 3 3、实事求是实事求是 4 4、求异创新求异创新 5 5、两个效益兼顾两个效益兼顾 三、三、CIS策划策划 秘书基础知识企业管理n（二）理念识别（MI）是灵魂、原动力是灵魂、原动力n（三）行为识别（BI）是主要载体是主要

16、载体n（四）视觉识别（VI）是最直观最有冲击力的部分是最直观最有冲击力的部分 注意三I的关系 秘书基础知识企业管理4 4种洗发水品牌的种洗发水品牌的MIMI品牌名称MI飘柔给头发飘逸柔顺的美感海飞丝头屑去无踪,秀更出众潘婷养发护发,改善发质沙宣专业美发大师的护理享受秘书基础知识企业管理不同品牌的不同品牌的MIMI品牌名称MILEVTS牛仔裤休闲时尚万宝路香烟男人味十足哈雷(机车)品味超群百事可乐动感活力柯达平实稳重秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业管理练习巩固练习巩固秘书基础知识企业管理200200页页ABDABDn88.申请设立有限责任公司须向登记机关提交的文件及证件包

17、括（）nA股东法人资格证明 nB企业名称预先核准通知书nC受理通知书 nD公司章程多选多选秘书基础知识企业管理208208页页ABCABC n120.企业年检的特点有()。A、行政审批性 nB、年检对象的特定性nC、法定性 nD、监督性 多选多选秘书基础知识企业管理88B88Bn88为使企业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立()。nA企业管理基本准则 nB现代企业制度 nC现代企业资源管理体系 nD现代企业运作体系单选单选秘书基础知识企业管理61C61Cn61现代企业制度内容的核心是()。nA公有制 nB公私合营制 nC公司制 nD集体制单选单选秘书基础知识企业管理64A64An

18、64下列选项中，属于企业文化功能内容的有()nA稳定功能 nB独特功能 nC可塑功能 nD普遍功能单选单选秘书基础知识企业管理 76D 76Dn76现代企业管理制度改革的目的是建立严格的（）体系。nA财务制度nB工资制度nC合作制nD责任制单选单选秘书基础知识企业管理88D88Dn88企业管理资源包括人力、物力、资金和()。nA信息 B设备 C时间 D技术单选单选秘书基础知识企业管理214214面面ABCDABCDn77现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的()的总和。nA风格 B习惯 C精神 D观念多选多选秘书基础知识企业管理214214页页D Dn46.下列叙述中不正确

19、的是()。nA、物质层是企业文化的载体nB、精神层是企业文化的核心nC、制度层约束着精神层的建设nD、制度层是企业文化的灵魂单选单选秘书基础知识企业管理第三节第三节 企业的人事管理企业的人事管理n 人力，简单讲就是人的体力和脑力，延伸一些，还应包括人所掌握的知识和技能。人力资源，则是指的能够推动整个社会和经济发展的劳动者的能力，包括了劳动适龄和尚未适龄但已投入社会建设的人口的能力。n 包括：智力劳动能力和体力劳动能力；包括：智力劳动能力和体力劳动能力；现实劳动现实劳动能力和潜在劳动能力。能力和潜在劳动能力。n 人力资源的载体：劳动能力拥有者人力资源的载体：劳动能力拥有者秘书基础知识企业管理人口

20、、人力资源、人力资源、劳动力和人力资源的关系秘书基础知识企业管理1919世世纪中纪中2020世世纪初纪初2020世纪世纪60 60 年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年代年代一般员工一般员工工头工头普通管理者普通管理者中层经理中层经理高层管理者高层管理者企业最高企业最高领导层领导层管理者管理者层次层次人力资源管理的功能人力资源管理的功能档案档案记载记载制度制度管理管理人事人事管理管理人事与人事与员工关员工关系系人力人力资源资源管理管理人力人力资源资源战略战略秘书基础知识企业管理人事管理的内容人事管理的内容人力资源管理人力资源管理员工员工培训培训工作分析工作分析与评价与评价

21、薪酬福薪酬福利管理利管理人力资人力资源计划源计划绩效绩效评估评估职业生职业生涯管理涯管理员工招聘员工招聘国际人力国际人力资源管理资源管理秘书基础知识企业管理第三节第三节 企业的人事管理企业的人事管理一、一、团队管理团队管理 （一）（一）团队管理与团队精神团队管理与团队精神 （二）（二）高性能团队具备的条件高性能团队具备的条件 一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：1.1.共同的愿景共同的愿景;2.2.队员之间有开放的交流队员之间有开放的交流;3.3.队员之间需要互相信任，互相尊重队员之间需要互相信任，互相尊重.4.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导

22、在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.5.要有高效的工作程序要有高效的工作程序;6.6.在团队内要求同存异在团队内要求同存异;7.7.队员做事有共同的方法和工作流程队员做事有共同的方法和工作流程 秘书基础知识企业管理二、二、人事档案管理制度人事档案管理制度（一）（一）人事档案人事档案保管制度保管制度的基本内容的基本内容 1、归档制度 2、核查制度 3、保卫保密制度 4、统计制度 5、转递制度 秘书基础知识企业管理（二）（二）人事档案人事档案利用制度利用制度 n 1、人事档案利用的手续 1）查阅手续 2）外借手续 3）出具证明材料的手续 n 2、人事档案利用的方式 1）设立阅览室以供利用查阅

23、2）借出使用 3）出具证明材料 秘书基础知识企业管理三、三、人员招聘与培训人员招聘与培训（一）人员招聘流程、方式与招聘原则 1、人员招聘流程 1）招聘计划阶段 2）招聘信息发布阶段 3）招聘测试阶段 4）人事决策阶段 5）职工入职阶段 6）招聘报告阶段 2、人员招聘方式 1）笔试 2）面试（注意一下面试的常见方式）3）心理测试 3 3、人员招聘原则人员招聘原则 1）公开原则 2）竞争原则 3）平等原则 4）能级原则 5）全面原则 6）择优原则 秘书基础知识企业管理500500强企业面试的心理测试题强企业面试的心理测试题n注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起

24、即为你的得分，准备好纸和笔了吗？n1、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？nA、瑜珈 2分 nB、自行车 3分 nC、乒乓球 5分 nD、拳击 8分 nE、足球 10分 nF、蹦极 15分 n2、你平时休闲经常去的地方 nA、郊外 2分 nB、电影院 3分 nC、公园 5分 nD、商场10分 nE、酒 15分 nF、练歌房 20分 秘书基础知识企业管理n 3、你认为容易吸引你的人是？n A、有才气的人 2分 n B、依赖你的人 3分 n C、优雅的人 5分 n D、善良的人 10分 n E、性情豪放的人 15分 n 4、你更喜欢吃那种水果？n A、草莓 2分 n B、苹果 3分 n C

25、、西瓜 5分 n D、菠萝 10分 n E、柑橘 15分 n 秘书基础知识企业管理n 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？n A、游泳 5分 n B、喝冷饮 10分 n C、开空调 15分 n 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？n A、蛇 2分 n B、猪 5分 n C、老鼠 10分 n D、苍蝇 15分 n 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？n A、悬疑推理类 2分 n B、童话神话类 3分 n C、自然科学类 5分 n D、伦理道德类 10分 n E、战争枪战类 15分 秘书基础知识企业管理n8、以下哪个是你身边必带的物品？nA、打火机 2分 nB、口红 2分

26、 nC、记事本 3分 nD、纸巾 5分 nE、手机 10分 n9、你出行时喜欢坐什么交通工具？nA、火车 2分 nB、自行车 3分 nC、汽车 5分 nD、飞机 10分 nE、步行15分 n10、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活 nA、丽江 1分 nB、拉萨 3分 nC、昆明 5分 nD、西安 8分 nE、杭州10分 nF、北京 15分 秘书基础知识企业管理n11、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？nA、猫 2分 nB、马 3分 nC、大象 5分 nD、猴子 10分 nE、狗 15分 nF、狮 20分n 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？nA、湖边 2分 nB、草

27、原 3分 nC、海边 5分 nD、森林 10分 nE、城中区 15分 n13、你更喜欢以下哪种天气现象？nA、雪 2分 nB、风 3分 nC、雨 5分 nD、雾 10分 nE、雷电 15分 秘书基础知识企业管理n14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？nA、七层2分 nB、一层 3分 nC、二十三层5分 nD、十八层 10分 nE、三十层 15分 n15、以下颜色你更喜欢哪种？nA、紫 2分 nB、黑 3分 nC、蓝 5分 nD、白 8分 nE、黄 12分 nF、红 15分 秘书基础知识企业管理n结果分析：n n180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休

28、。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。n n140分至179分：聪明，性格活泼，人缘，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。n n100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不合实际。金钱

29、欲望一般。秘书基础知识企业管理n 70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。n n 40分至69分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。n n 40分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较强的异

30、性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。秘书基础知识企业管理n 一、内向型与外向型测验：说明：1、2、3 选项分值分别为1、2、3 分。n 1.平时生活中遇到不愉快的事情时，总是闷在心里，不喜欢轻意和旁人诉说n（1）否（2）是（3）不确定n 2.平时不大喜欢交朋友，一旦交上朋友就很容易产生信任n（1）否（2）不确定（3）是n 3.和朋友一起围坐聊天时，喜欢发表自己的看法n（1）是（2）不确定（3）否n 4.在大庭广众面前谈吐自然n（1）是（2）不确定（3）否秘书基础知识企业管理n 5.不喜欢一个人呆在家里，只有和朋友们在一起才感到愉快n（1）是（2）不是（3）不完全是n 6.很关心

31、别人怎样看待自己，有时看见一伙人悄声说话，就犯嘀咕：他们是否议论我n（1）不是（2）是（3）有时如此n 7.对自己抱有信心，即使把事情办错了也不怎么在乎，因为你认为“失败是成功之母”n（1）总是这样（2）不是（3）有时如此n 8.一旦做错了事情就感到沮丧，常认为自己生来大概命运就不好。n（1）否（2）不确定（3）是秘书基础知识企业管理n 9.兴趣不长久，常常认为能做的事情就做，进展不顺利就考虑其他道路n（1）是（2）否（3）不确定n 10.到商店买东西时，常在柜台前踌躇不决，拿不准买不买，买哪种好n（1）不确定（2）是（3）否n 11.决定做的事情不轻易改变n（1）是（2）不确定（3）否n 1

32、2.喜欢讲究，经常把房间收拾得整整齐齐，平时注重自己的衣着整洁n（1）不是（2）是（3）不确定秘书基础知识企业管理n 分数为12 分以下，为外向型；n 分数为1224 分，为内外兼具型；n 分数为24 分以上，为内向型。n 二、意志力测验n 1.你对新年所许下的诺言所抱的态度是n（1）只能维持几天。n（2）维持23 年。n（3）懒得去想什么诺言。n（4）到适当的时候就违背它。秘书基础知识企业管理n 2.你发现你的好友未将日记锁好便离开房间，你一向很想知道她对你的评语及她和男朋友的关系，你会n（1）立即离开房间去找她，不容许自己有被引诱偷看的机会。n（2）匆匆揭过数页，直至内疚感令你停下来为止。

33、n（3）急不可待地看，然后责问她居然敢说你好管闲事。n 3.你从朋友珍妮的日记中发现了多个秘密，极欲与别人分享，你会n（1）立即告知海伦，说珍妮迷恋她的男朋友。n（2）不打算告诉任何人，但会让珍妮知道你已经发现了她的秘密，使她不敢太放肆。n（3）什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因为你能守秘密。n（4）请催眠专家使你忘记一切秘密。秘书基础知识企业管理n 4.你正努力储钱准备年底去旅行，但你看到了一条很适合与他约会时穿的裙子。你会n（1）每次经过那店铺时都蒙住眼睛，直至过了约会日期。n（2）自己买衣料，缝制一条一样的裙子，但价钱便宜很多。n（3）不顾一切买下它，宁愿哀求父母借钱给你去旅行。n（4

34、）放弃它，没有任何东西能阻碍你的旅游大计。n 5.你深信自己深深爱上了他，但他只在无聊时才想起你，在一个狂风暴雨的夜晚，他要求与你见面，你会n（1）立即冒着雨去找他，纵然数小时也是值得的。n（2）挂断电话。虽然你很不情愿，但你需要一个更关心你的人。n（3）先要他答应以后更好地待你才答应去，他照例微笑着应允。秘书基础知识企业管理n 6.你正在朋友家中，茶几上放着一盒你爱吃的巧克力，但你的朋友无意给你吃。当她离开房间时，你会n（1）立即吞下一块巧克力，再抓一把塞进口袋里。n（2）一块接一块地吃起来。n（3）静坐着，抗拒它的诱惑。n（4）对自己说：“什么巧克力?我很快就有一顿丰富的晚餐。”n 7.如

35、果你能在早上6 点起床温习功课。晚间便有更多时间，令你做事更有效率。你会：n（1）虽然每天早晨6 点闹钟准时闹醒你，但你仍然赖在床上直到8 时才起来。n（2）把闹钟调到5 时半，以便能准时在6 点起床。n（3）约在6 点半起床，然后淋热水浴使自己清醒。n（4）算了吧，睡眠比温习更重要。秘书基础知识企业管理n 8.朋友想跟你通宵看录像带，但你需要明早7 时起床做兼职，你会n（1）看到晚上9 时半回家睡觉。n（2）拒绝，好好地睡一觉。n（3）视情绪而定，要是太疲倦就告假。n（4）看通宵，然后倒头大睡。n 9.医师建议你多做运动，你会n（1）只在一二天照做。n（2）拼命运动，直至支持不住。n（3）每

36、天漫步去买雪糕，然后乘计程车回家。n（4）最初几天依指示去做，待医生检查后即放弃。秘书基础知识企业管理n 10.你要在6 周内完成一项重要任务，你会n（1）在委派后5 分钟即开始进行，以便有充足的时间。n（2）限期前30 分钟才开始进行。n（3）每次想动手时都有其他事分神，你不断告诉自己还有6 周时间。n（4）立即进行，并确定在限期前两天完成。n 分值：n 1.（1）2（2）4（3）1（4）3 2.（1）3（2）2（3）1n 3.（1）1（2）3（3）4（4）2 4.（1）2（2）3（3）1（4）4n 5.（1）1（2）3（3）2 6.（1）1（2）2（3）3（4）4n 7.（1）2（2）4（

37、3）3（4）1 8.（1）3（2）4（3）2（4）1n 9.（1）1（2）3（3）4（4）2 10.（1）3（2）2（3）1（4）4秘书基础知识企业管理n 分数为18 分以下，你并非缺乏意志力，只不过你只喜欢做那些你有兴趣的事，对于那些能即时获得满足感的工作，你会毫无困难地坚持下去。你很想坚持你的新年大计，可惜很少能坚持到底。n 分数为1830 分：你很懂得权衡轻重，知道什么时候要坚持到底，什么时候要轻松一下。你是那种坚守本分的人，但遇到极感兴趣的东西时，你的好玩心会战胜你的决心。n 分数为3140 分：你的意志力惊人，不论任何人、任何情形都不会使你改变主意；但有时太执著并非n 好事，尝试偶尔

38、改变一下，定会更充满趣味。秘书基础知识企业管理n 责任心测验n 你责任感如何，通过以下测试可以知道。n 1.你经常运动以保持健康吗?n（1）是（2）否n 2.你认为你这个人可靠吗?n（1）是（2）否n 3.你会因未雨绸缪而储蓄吗?n（1）是（2）否n 4.发现朋友犯法，你会通知警察吗?n（1）是（2）否秘书基础知识企业管理n 5.出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗?n（1）是（2）否n 6.与人约会，你通常准时赴约吗?n（1）是（2）否n 7.你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗?n（1）是（2）否n 8.你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗?n（1）是（2）否n 9.

39、你从来没有错过任何选举权利吗?n（1）是（2）否秘书基础知识企业管理n 10.小时候，你经常帮忙做家务吗?n（1）是（2）否n 11.“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗?n（1）是（2）否n 12.与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗?n（1）是（2）否n 13.你曾经犯过法吗?n（1）是（2）否n 14.在求学时代，你经常拖延交作业吗?n（1）是（2）否n 15.收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?n（1）是（2）否秘书基础知识企业管理n 说明：如果你回答“是”，请为自己计上1 分，如果回答“否”，请为自己计上0 分。n 分数为1015 分：你是个非常

40、有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。n 分数为39 分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。分数n 为2 分以下：你是个完全不负责任的人。秘书基础知识企业管理n 择业倾向测验n 从心理学讲，选择一个适合自己的职业，要涉及到性格、气质、兴趣、能力、教育状况等许多方面。n 那么，以下两组20 个题，只要在题后回答是或否，就可以帮你出个好主意。n 第一组n 1.我喜欢改变某些生活惯例，以使自己有一些充裕的时间。n 2.我心目中的丈夫应具有与众不同的见解和活跃的思想。n 3.对于别人求助我的事情，总乐意帮助解决。n 4.我做事情考虑较多的是速度和

41、数量而不在精雕细琢上下功夫。n 5.总之，我喜欢新鲜这个概念，例如新环境、新旅游点、新朋友等。n 6.我讨厌寂寞，希望与大家在一起。n 7.我读书的时候就喜欢语文课。秘书基础知识企业管理n 8.就我的性格来说，我喜欢同年轻人而不是同年龄大的人在一起。n 9.我进入招聘职员经理室，经理抬头瞅了我一眼，说声“请坐”，然后就埋头阅读他的文件不再理我，可我一看旁边并没有座位，这时我没站在那里等，而是悄悄搬来个椅子坐下等经理说话。n 10.不喜欢那些零散、琐碎的事情。n 第二组n 11.我对经济开支能控制，很少有“月初松月底空”的现象。n 12.看了一场电影、戏剧后，喜欢独自思考其内容，而不喜欢与人一起

42、谈论。n 13.我书写整齐清楚，很少写错别字。秘书基础知识企业管理n 14.不喜欢读长篇小说，喜欢读议论文、小品文或散文。n 15.业余时间我爱做智力测验、智力游戏一类题目。n 16.墙上的画挂歪了，我看着不舒服，总要想法将它扶正。n 17.收录机、电视机出了故障，喜爱自己动手摆弄、修理。n 18.事情愿做得精益求精。n 19.我对一般服装的评价是看它的设计而不大关心是否流行。n 20.我读书的时候很喜欢数学课。秘书基础知识企业管理n 评分方法：n 1.共20 题，前10 题为一组。n 2.后10 题为二组。n 3.从第一题起依次画出是与否的答案。然后算出两组各有几个“是”。n 4.比较两组答

43、案：n 第一组中答“是”比第二组多为A；n 第二组中答“是”比第一组多为B；n 如果两组回答“是”大致相等为C。秘书基础知识企业管理n 评析：n A.你最大长处是思想活跃，善与人交往。你喜欢把自己的想法让别人去实现，或者与大家共同去实现，n 适合你的职业是记者、演员、导游、推销员、采购员、服务员、节目主持人、人事干部、广告宣传人员等。n B.你具有耐心、谨慎、刻苦钻研的品质，是个稳重的人。适宜于选择编辑、律师、医生、技术人员、n 工程师、会计师、科学工作等职业。n C.你具备A、B 两类型人的长处，不仅能独立思考，也能维持、处理良好的人际关系。供你选择的职业n 包括教师、教练、护士、秘书、美容

44、师、理发师、公务员、心理咨询员、各类管理人员等。秘书基础知识企业管理（二）协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程 1、培训需求分析 1）企业分析 2）任务分析相应岗位职工的胜任情况相应岗位职工的胜任情况 3）人员分析那些人需要培训，培训什么，怎么培训那些人需要培训，培训什么，怎么培训 2、制定职工培训计划 3、职工培训流程（P231）秘书基础知识企业管理第四节第四节 企业公共关系知识企业公共关系知识一、一、企业公共关系的基本特征、职能与原则企业公共关系的基本特征、职能与原则 （一）（一）企业公共关系的基本特征企业公共关系的基本特征 1 1、工作对象、工作对象社会公众社会公众2 2、工作目标

45、、工作目标塑造形象塑造形象3 3、工作方式、工作方式传播沟通传播沟通4 4、工作原则、工作原则互惠互利互惠互利5 5、工作信条、工作信条真实诚恳真实诚恳6 6、工作方针、工作方针注重长远注重长远 秘书基础知识企业管理（二）（二）企业公共关系的职能企业公共关系的职能 1 1、信息管理职能信息管理职能 2 2、参谋决策职能参谋决策职能 3 3、媒介宣传职能媒介宣传职能 4 4、协调沟通职能协调沟通职能 5 5、促进销售职能促进销售职能 秘书基础知识企业管理（三）企业公共关系的原则 1、真实信用原则 2、互惠互利原则 3、全员公关原则 4、为社会服务原则 5、科学指导原则 6、社会规范原则（四）企业

46、公共关系的工作程序 1、公共关系调查 2、公共关系计划 3、公共关系方案实施 4、公共关系效果评估 n 其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。效果起着巨大的影响。秘书基础知识企业管理二、二、企业公共关系形象企业公共关系形象 在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。其重要的作用。（

47、一）（一）企业形象的重要性企业形象的重要性 1 1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖赖 2 2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势 秘书基础知识企业管理（二）企业形象的塑造和维护 1、阐明企业当前策略 2、确定企业形象 3、制定沟通目标 4、拟定沟通计划 5、持续执行计划 秘书基础知识企业管理三、三、企业公共关系危机管理企业公共关系危机管理（一）（一）企业公共关系

48、危机的预防（企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分最难、最有价值的部分）1 1、预测分析预测分析 2 2、制定计划方案制定计划方案 3 3、加强危机训练加强危机训练 4 4、建立处理危急事件的关系网络建立处理危急事件的关系网络 （二）企业公共关系危机的处理 1、采取紧急措施 1）成立临时专门机构 2）迅速隔离危机险境 3）控制危机蔓延态势 2、积极处置危机 1）调查情况，收集信息 2）辨识危机 3）危机处理的基本对策 n公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。秘书基础知识企业管理秘书基础知识企业

49、管理练习巩固练习巩固秘书基础知识企业管理227227页页D Dn65、企业招聘信息的发布应遵循的原则主要包括（）。A、网上发布 B、制定招聘计划 C、确定招聘渠道 D、覆盖面广单选单选秘书基础知识企业管理228228页页A An46、在面试开始时，首先请应聘者简单介绍自己情况的面试模式是（）。A、模式化面试 B、压力式面试 C、非指导性面试 D、心理测试单选单选秘书基础知识企业管理234234页页C Cn58.公共关系的媒介宣传职能要求()。A、收集企业面临的社会环境状况 B、收集企业面临的公众舆论状况 C、主动传播企业信息 D、分析和预报与企业相关的发展趋势 单选单选秘书基础知识企业管理24

50、0240页页A An38.企业应对公共关系危机时首先应该（）nA迅速作出反应，不推卸责任nB避开媒体，避免不利报道nC寻求政府、政策的保护 nD想方设法摆脱责任单选单选秘书基础知识企业管理第五节第五节 企业经营常识企业经营常识一、一、企业财务基础企业财务基础 （一）（一）会计职能与要素会计职能与要素 1 1、会计职能会计职能 核算和监督核算和监督 形式：记账、算账、报账形式：记账、算账、报账2 2、会计要素与会计科目会计要素与会计科目 1 1）会计会计6 6要素：要素：资产、负债、所有者权益、收入资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润、费用、利润 （详见（详见P242P242表表5 54 4