竞争情报讲义(-73张)课件.ppt

1、竞争情报竞争情报Competitive IntelligenceCompetitive Intelligence主讲：刘主讲：刘 冰冰 天津师范大学管理学院信息资源管理系天津师范大学管理学院信息资源管理系brother_研究生班课程研究生班课程All rights reserved Liu BingLiu Bing教材与参考书目教材与参考书目曾忠禄曾忠禄.企业竞争情报管企业竞争情报管理：战胜竞争对手的秘密武理：战胜竞争对手的秘密武器器.广州：暨南大学出版社，广州：暨南大学出版社，2004，10司有和司有和.竞争情报理论竞争情报理论与方法与方法.北京：清华大学出北京：清华大学出版社，版社，200

2、9 All rights reserved Liu BingLiu Bing黄引敏等黄引敏等.商业情报战：商业情报战：企业竞争情报搜集与应用企业竞争情报搜集与应用.广广州：羊城晚报出版社，州：羊城晚报出版社，2011陈飔，薛刚陈飔，薛刚.商业竞争情商业竞争情报实务报实务.北京：经济日报出版北京：经济日报出版社，社，2011All rights reserved Liu BingLiu Bing-4-沈固朝等著沈固朝等著.竞争情报的理论与竞争情报的理论与实践实践.北京：科学出版社，北京：科学出版社，20082008，3 3 （英）克里斯（英）克里斯韦斯特韦斯特.商业竞争对手的商业竞争对手的情报收

3、集分析评估情报收集分析评估.北京：中国商务出版社，北京：中国商务出版社，20052005，5 5All rights reserved Liu BingLiu Bing-5-柯克柯克WM泰泰森森 .竞争情报完全指竞争情报完全指南，南，2 2版版.北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，20052005，3 3 L.M.富尔德富尔德.商业情报密码商业情报密码:看穿看穿混乱、失真、谣言和烟幕混乱、失真、谣言和烟幕.北京：机北京：机械工业出版社，械工业出版社，2008，1All rights reserved Liu BingLiu Bing-6-包昌火，谢新洲等包昌火，谢新洲等.竞争对

4、手分竞争对手分析析.北京：华夏出版社，北京：华夏出版社，20032003，1 1 陶翔、张左之陶翔、张左之.竞争环境监视竞争环境监视.北京：北京：华夏出版社，华夏出版社，20062006，9 9All rights reserved Liu BingLiu Bing平时作业平时作业All rights reserved Liu BingLiu BingAll rights reserved Liu BingLiu Bing-9-“控制了信息就是控制了企业的命控制了信息就是控制了企业的命运，失去信息就失去一切运，失去信息就失去一切”-“信息就是企业的财富信息就是企业的财富”有位西方经济学家说过：

5、有位西方经济学家说过：All rights reserved Liu BingLiu Bing-10-战略家要在索取信息的广度与深度之间做出某种权战略家要在索取信息的广度与深度之间做出某种权衡。他就像一只在捉兔子的雄鹰，鹰必须飞得足够高，衡。他就像一只在捉兔子的雄鹰，鹰必须飞得足够高，才能以广阔的视野发现猎物；同时，它又必须飞得足够才能以广阔的视野发现猎物；同时，它又必须飞得足够低，以便看清细节，瞄准目标进行进攻。不断地进行这低，以便看清细节，瞄准目标进行进攻。不断地进行这种权衡正是战略家的任务。种权衡正是战略家的任务。彼得彼得 德鲁克德鲁克All rights reserved Liu Bi

6、ngLiu Bing-11-第一讲第一讲 竞争情报概论竞争情报概论本讲学习内容本讲学习内容了解与掌握竞争情报基本内涵了解与掌握竞争情报基本内涵了解竞争情报的基本流程了解竞争情报的基本流程All rights reserved Liu BingLiu Bing-12-竞争情报，又称作竞争性情报（竞争情报，又称作竞争性情报（Competitive Intelligence），），20世纪世纪80年代兴起的新概念。年代兴起的新概念。企业竞争情报是企业为了获得竞争优势，在法律与道德范企业竞争情报是企业为了获得竞争优势，在法律与道德范围内系统收集、分析与管理关于竞争环境、竞争对手和竞争策围内系统收集、分

7、析与管理关于竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的过程与行为。略信息的过程与行为。企业竞争情报内涵企业竞争情报内涵All rights reserved Liu BingLiu Bing-13-竞争就是两方或两方以上的个人或集团在一竞争就是两方或两方以上的个人或集团在一定范围内为了夺取他们所共同需要的对象而展开定范围内为了夺取他们所共同需要的对象而展开较量的过程。较量的过程。竞争竞争（Competition）“物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存”是竞争的基本法则。是竞争的基本法则。竞争与企业竞争竞争与企业竞争All rights reserved Liu BingLiu Bing-14-竞争的存

8、在必须满足两个必要条件：竞争的存在必须满足两个必要条件：共需性共需性 稀缺性稀缺性 All rights reserved Liu BingLiu Bing15竞争者竞争者竞争目标竞争目标竞争场竞争场竞争的构成要素：竞争的构成要素：All rights reserved Liu BingLiu Bing-16-企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。社会提供商品或服务的经济组织。作为国民经济的基本细胞，企业是商品生产和作为国民经济的基本细胞，企业是商品生产和交换的直接承担者，是市场经济活动的主要参加者，交换的直接承担者，是市

9、场经济活动的主要参加者，是社会生产和流通的直接承担者，是推动社会经济是社会生产和流通的直接承担者，是推动社会经济发展的主要动力。发展的主要动力。All rights reserved Liu BingLiu Bing-17-是指在市场经济条件下，企业作为经济主体、作为是指在市场经济条件下，企业作为经济主体、作为独立的商品生产者和经营者，为了争夺、提高自身的经独立的商品生产者和经营者，为了争夺、提高自身的经济利益，并创造有利于自身的竞争条件以与其对手持续济利益，并创造有利于自身的竞争条件以与其对手持续抗争而进行的争夺活动与角逐过程。抗争而进行的争夺活动与角逐过程。企业竞争企业竞争竞争者竞争者竞争

10、目标竞争目标竞争场竞争场All rights reserved Liu BingLiu Bing-18-企业竞争者的类型企业竞争者的类型替代替代产品产品潜在潜在进入者进入者顾客顾客供应商供应商产业内产业内现有竞争者现有竞争者波特的五力竞争模型简图波特的五力竞争模型简图All rights reserved Liu Bing-19-竞争者竞争者供应商供应商顾客顾客潜在潜在竞争者竞争者替代者替代者企业企业All rights reserved Liu BingLiu Bing20 什么是管理？什么是管理？什么是战略管理？什么是战略管理？All rights reserved Liu Bing21松

11、下总裁松下幸之助回答经营秘诀时说：松下总裁松下幸之助回答经营秘诀时说：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。没有别的，看到下雨了，就要打伞。”言简意赅，要顺应天地自然的规律去工作。言简意赅，要顺应天地自然的规律去工作。All rights reserved Liu BingLiu Bing-22-什么是情报？什么是情报？All rights reserved Liu BingLiu Bing23数据、信息与情报？数据、信息与情报？案例：超市的啤酒与尿布案例：超市的啤酒与尿布All rights reserved Liu Bing24 人们对信息的接收始于对数据的接收，对信息的获取人们对信息的接收始

12、于对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景（只能通过对数据背景（Context）和规则的解读。）和规则的解读。数据背景信息数据背景信息 China is one of the greatest countries!10100100101=?All rights reserved Liu Bing25两名鞋厂营销人员到同一地区考察的案例两名鞋厂营销人员到同一地区考察的案例洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道All rights reserved Liu Bing26情报的获取只能通过学习和实践，信息能够转化为情报情报的获取只能通过学习和实践，信息能够转化为

13、情报的关键在于信息接收者对信息的理解能力。的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息和知识准备。对信息的理解能力取决于接收者的信息和知识准备。信息经验情报信息经验情报信息只有同接收者的个人经验、个人背景、知识准信息只有同接收者的个人经验、个人背景、知识准备相结合，才能转化为情报。备相结合，才能转化为情报。All rights reserved Liu Bing-27-All rights reserved Liu Bing-28-All rights reserved Liu Bing-29-All rights reserved Liu Bing-30-数据数据

14、情报情报All rights reserved Liu Bing-31-情报情报信息信息数据数据表达表达（组合、排列）（组合、排列）经验经验（体验、学习）（体验、学习）背景背景（认识、解读）（认识、解读）数据、信息与情报的相互转化关系数据、信息与情报的相互转化关系All rights reserved Liu Bing-32-数据数据信息信息数据、信息与情报关系图数据、信息与情报关系图情报情报All rights reserved Liu BingLiu Bing-33-竞争情报基本内涵竞争情报基本内涵 竞争情报，又称作竞争性情报（竞争情报，又称作竞争性情报（Competitive Intel

15、ligence），），20世纪世纪80年代兴起的新概念。关于竞争情报的定义，目前的说年代兴起的新概念。关于竞争情报的定义，目前的说法并法并不统一。不统一。企业竞争情报是企业为了获得竞争优势，在法律与道德范企业竞争情报是企业为了获得竞争优势，在法律与道德范围内系统收集、分析与管理关于竞争环境、竞争对手和竞争策围内系统收集、分析与管理关于竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的过程与行为。略信息的过程与行为。All rights reserved Liu BingLiu Bing-34-企业竞争情报既是一个产品，又是一个过程企业竞争情报既是一个产品，又是一个过程 企业竞争情报具有明确的目的性企业竞争情报

16、具有明确的目的性 企业竞争情报是一项系统性的情报活动企业竞争情报是一项系统性的情报活动 竞争情报是一项合法的、符合道德规范的情报活动竞争情报是一项合法的、符合道德规范的情报活动 All rights reserved Liu BingLiu Bing-35-竞争情报无论是一种产品，还是一个监视竞争环境的持竞争情报无论是一种产品，还是一个监视竞争环境的持续过程。它都是人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争续过程。它都是人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情

17、报及时传递给企进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其决策提供准确、可靠的依据。它为企业更深业决策者，为其决策提供准确、可靠的依据。它为企业更深入地领悟竞争对手和竞争环境，提升企业市场竞争能力提供入地领悟竞争对手和竞争环境，提升企业市场竞争能力提供了一种方法、一条途径。了一种方法、一条途径。All rights reserved Liu BingLiu Bing-36-企业竞争情报产生背景企业竞争情报产生背景松下总裁松下幸之助回答经营秘诀时说：松下总裁松下幸之助回答经营秘诀时说：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。没有别的，看到下雨了，就要打伞。”言简意赅，要顺应天地自

18、然的规律去工作。言简意赅，要顺应天地自然的规律去工作。如果一艘帆船不知道驶向哪如果一艘帆船不知道驶向哪个码头，那么任何风向都不是个码头，那么任何风向都不是顺风。顺风。All rights reserved Liu Bing-38-竞争者竞争者供应商供应商顾客顾客潜在潜在竞争者竞争者替代者替代者企业企业All rights reserved Liu BingLiu Bing39时代的发展与变化时代的发展与变化竞争的发展与变化竞争的发展与变化All rights reserved Liu BingLiu Bing40 -“控制了信息就是控制了企业的命运，控制了信息就是控制了企业的命运，失去信息就失

19、去一切失去信息就失去一切”-“信息就是企业的财富信息就是企业的财富”有位西方经济学家说过：有位西方经济学家说过：时代的发展与变化时代的发展与变化All rights reserved Liu BingLiu Bing41 战略家要在索取信息的广度与深度之间做出某种权战略家要在索取信息的广度与深度之间做出某种权衡。他就像一只在捉兔子的雄鹰，鹰必须飞得足够高，衡。他就像一只在捉兔子的雄鹰，鹰必须飞得足够高，才能以广阔的视野发现猎物；同时，它又必须飞得足够才能以广阔的视野发现猎物；同时，它又必须飞得足够低，以便看清细节，瞄准目标进行进攻。不断地进行这低，以便看清细节，瞄准目标进行进攻。不断地进行这种

20、权衡正是战略家的任务。种权衡正是战略家的任务。彼得彼得 德鲁克德鲁克All rights reserved Liu BingLiu Bing42 从广义上讲，信息的从广义上讲，信息的“流动和控制流动和控制”是竞争成败的关键。是竞争成败的关键。无论是在战场上、在政坛上，还是在商场上，一个组织的竞无论是在战场上、在政坛上，还是在商场上，一个组织的竞争能力取决于自身是如何搜集、分析、传播以及保护重要信争能力取决于自身是如何搜集、分析、传播以及保护重要信息的。息的。就当今信息时代而言，现代企业竞争情报就是要开展商就当今信息时代而言，现代企业竞争情报就是要开展商业领域的信息战。业领域的信息战。All r

21、ights reserved Liu BingLiu Bing43 2020世纪世纪8080年代以后，社会经济领域中发生的一系列重大年代以后，社会经济领域中发生的一系列重大事件，如能源危机、全球性竞争日益激化、贸易磨擦、发达事件，如能源危机、全球性竞争日益激化、贸易磨擦、发达国家经济衰退、技术进步节奏加快等，使得人们以企业环境国家经济衰退、技术进步节奏加快等，使得人们以企业环境的急剧变化更为关注。的急剧变化更为关注。竞争的发展与变化竞争的发展与变化All rights reserved Liu BingLiu Bing44 企业竞争环境的变化企业竞争环境的变化 企业竞争内容的变化企业竞争内容的

22、变化 企业竞争层次的变化企业竞争层次的变化All rights reserved Liu Bing-45-企业竞争环境的变化企业竞争环境的变化 20世纪世纪90年代年代以来，企业外部环境的变化，明显受以来，企业外部环境的变化，明显受到了两种历史性力量的支配，这两种力量交织在一起，到了两种历史性力量的支配，这两种力量交织在一起，共同改变着企业的竞争环境。共同改变着企业的竞争环境。这两种力量分别为：这两种力量分别为：经济全球化朝纵深方向发展；经济全球化朝纵深方向发展；现代产业技术革命为企业提供了丰现代产业技术革命为企业提供了丰富的技术手段。富的技术手段。All rights reserved Li

23、u Bing-46-企业竞争内容的变化企业竞争内容的变化 对于许多习惯于在平稳环境中以传统方式开展经对于许多习惯于在平稳环境中以传统方式开展经营的企业来说，经济全球化和现代产业技术的发展为营的企业来说，经济全球化和现代产业技术的发展为企业竞争带来了全新的内容企业竞争带来了全新的内容。环境变化要求企业在竞争中更加关注战略柔性、环境变化要求企业在竞争中更加关注战略柔性、创新等因素：创新等因素：战略柔性表现为企业应对外界不确定性战略柔性表现为企业应对外界不确定性的能力；的能力；传统的竞争观只强调产品创新和工艺创传统的竞争观只强调产品创新和工艺创新，而现代的竞争观则把创新的范围扩新，而现代的竞争观则把

24、创新的范围扩展到整个经营模式中。展到整个经营模式中。All rights reserved Liu Bing-47-企业竞争内容的信息化、知识化企业竞争内容的信息化、知识化 企业竞争表现为研究与创新竞争企业竞争表现为研究与创新竞争 企业竞争表现为规范与标准竞争企业竞争表现为规范与标准竞争 企业竞争表现为知识产权的竞争企业竞争表现为知识产权的竞争All rights reserved Liu Bing-48-企业竞争层次的变化企业竞争层次的变化 市场竞争从来就是多层次的对抗活动。随着外部市场竞争从来就是多层次的对抗活动。随着外部环境和竞争内容的变化，竞争层次进一步分化，竞争环境和竞争内容的变化，

25、竞争层次进一步分化，竞争的多层次性被更清晰地展现出来的多层次性被更清晰地展现出来。由表及里地划分，企业间的竞争可以分为以下几由表及里地划分，企业间的竞争可以分为以下几个层面：产品市场层面、创造价值活动层面、资源个层面：产品市场层面、创造价值活动层面、资源与核心能力层面和战略意图层面。与核心能力层面和战略意图层面。All rights reserved Liu Bing-49-价值活动层面价值活动层面资源能力层面资源能力层面战略意图层面战略意图层面变革成本增加变革成本增加灵活性增加灵活性增加可视性增加可视性增加产品产品-市场层面市场层面All rights reserved Liu Bing-5

26、0-企业竞争同时在这四个层面，每一层面上都有其独企业竞争同时在这四个层面，每一层面上都有其独特内容，且彼此间存在着内在一致性的对抗性活动。特内容，且彼此间存在着内在一致性的对抗性活动。下一层面的活动为上一层面提供了支持，上一层面把下一层面的活动为上一层面提供了支持，上一层面把下一层面的活动转化为某种结果，企业的整体竞争优下一层面的活动转化为某种结果，企业的整体竞争优势则由每个层面的活动聚合而成。势则由每个层面的活动聚合而成。竞争的多层次对抗特征说明，只要企业的战略在竞争的多层次对抗特征说明，只要企业的战略在四个层面之间建立起有机联系，在保持战略意图、战四个层面之间建立起有机联系，在保持战略意图

27、、战略方针基本稳定的同时，适度地调整创造价值活动体略方针基本稳定的同时，适度地调整创造价值活动体系，以更为灵动的市场行动迎合外部环境的变化，可系，以更为灵动的市场行动迎合外部环境的变化，可以使企业具有一定的战略柔性。以使企业具有一定的战略柔性。All rights reserved Liu Bing-51-企业竞争模式的合作性、联盟性企业竞争模式的合作性、联盟性 企业竞争的模式，已经经历了对抗性竞争、差别化竞企业竞争的模式，已经经历了对抗性竞争、差别化竞争，正向合作性竞争发展。争，正向合作性竞争发展。创新和差异的寻找越来越难，风险越来越高，成功率创新和差异的寻找越来越难，风险越来越高，成功率却

28、越来越小。企业只有通过合作，在创新上实现优势互补，却越来越小。企业只有通过合作，在创新上实现优势互补，风险共担，成果共享。风险共担，成果共享。合作的两种模式：组织战略联盟和供应链管理。合作的两种模式：组织战略联盟和供应链管理。All rights reserved Liu BingLiu Bing-52-企业所在环境的急速变化与战略稳定性间是相矛盾的，企业所在环境的急速变化与战略稳定性间是相矛盾的，要解决这一矛盾，企业战略应具有战略柔性，即对战略的策要解决这一矛盾，企业战略应具有战略柔性，即对战略的策划和实施等各项工作进行动态改进，完善情报的搜集、积累划和实施等各项工作进行动态改进，完善情报的

29、搜集、积累和分析工作，及时发现战略进行中的偏差，在必要时对实施和分析工作，及时发现战略进行中的偏差，在必要时对实施中的战略进行调整。中的战略进行调整。All rights reserved Liu BingLiu Bing53“知彼知已，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全知彼知已，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全”。竞争情报是一个企业做到竞争情报是一个企业做到“知已知彼知已知彼”、“知天知知天知地地”的基础，是企业实现科学决策和行动的可靠依据。的基础，是企业实现科学决策和行动的可靠依据。“不战而胜，攻心为上不战而胜，攻心为上”这就是竞争情报对于一个企业这就是竞争情报对于一个企业所起作用的最好诠释。所起作

30、用的最好诠释。企业竞争情报的作用与价值企业竞争情报的作用与价值All rights reserved Liu BingLiu Bing54“知天知天”宏观环境信息宏观环境信息“知地知地”微观环境信息微观环境信息“知彼知彼”竞争对手信息竞争对手信息“知己知己”企业内部信息企业内部信息All rights reserved Liu BingLiu Bing55 竞争情报是企业决策的依据竞争情报是企业决策的依据 竞争情报为企业危机预警服务竞争情报为企业危机预警服务 竞争情报是企业标杆学习的工具竞争情报是企业标杆学习的工具 All rights reserved Liu BingLiu Bing56

31、决策是决策者为了解决组织面临的问题，实现既决策是决策者为了解决组织面临的问题，实现既定目标，在充分搜集信息的基础上，运用科学理论、定目标，在充分搜集信息的基础上，运用科学理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现的过程。有判断性的选择，予以实施，直到目标实现的过程。竞争情报是企业决策的依据竞争情报是企业决策的依据 All rights reserved Liu BingLiu Bing57环境分析环境分析目标设定目标设定决策方案生成决策方案生成决策实施决策实施控制与评价控制与评价决策管理过程决策管理过

32、程All rights reserved Liu BingLiu Bing58审查、评价审查、评价外部环境外部环境抉择方案抉择方案内部条件内部条件制定实施方案，并组织实施制定实施方案，并组织实施区分和确定目标区分和确定目标反反馈馈发现问题发现问题分析、评价方案分析、评价方案拟定可行方案拟定可行方案All rights reserved Liu Bing环境分析环境分析目标设定目标设定战略生成战略生成战略实施战略实施战略控制战略控制战略管理过程模型战略管理过程模型1All rights reserved Liu Bing战略管理过程模型战略管理过程模型2F 任务和目标任务和目标外部环境分析：外部

33、环境分析：机会和威胁机会和威胁内部环境分析：内部环境分析：优势和劣势优势和劣势适当战略的选择适当战略的选择战略的实施战略的实施All rights reserved Liu BingLiu Bing61竞争方式决策竞争方式决策生产决策生产决策 进入新的业务领域进入新的业务领域开发新的市场开发新的市场技术开发决策技术开发决策增加收购目标选择范围，提高收购质量增加收购目标选择范围，提高收购质量All rights reserved Liu BingLiu Bing62 为企业提供危机预警服务为企业提供危机预警服务 商业环境监测商业环境监测跟踪技术变化跟踪技术变化 了解影响公司业务的政治、法规的变化

34、了解影响公司业务的政治、法规的变化监测客户主要动向监测客户主要动向跟踪市场需求变化跟踪市场需求变化预期现在竞争对手的行动预期现在竞争对手的行动发现新的或潜在的竞争对手发现新的或潜在的竞争对手All rights reserved Liu BingLiu Bing63 竞争情报是企业标杆学习的工具竞争情报是企业标杆学习的工具 技术借鉴技术借鉴标杆比较标杆比较 帮助采用最新的管理工具帮助采用最新的管理工具激活机制激活机制避免思想僵化避免思想僵化All rights reserved Liu BingLiu Bing-64-针对性针对性 谋略性谋略性 对抗性对抗性 前瞻性前瞻性 增值性增值性 合法性

35、合法性企业竞争情报的基本特征企业竞争情报的基本特征 时效性时效性All rights reserved Liu BingLiu Bing-65-竞争情报既是一种产品，又是一个过程。竞争情报既是一种产品，又是一个过程。竞争情报流程是从信息收集到决策付诸实施的、竞争情报流程是从信息收集到决策付诸实施的、由若干环节所构成的一个完整过程。由若干环节所构成的一个完整过程。企业竞争情报基本流程企业竞争情报基本流程All rights reserved Liu BingLiu Bing-66-All rights reserved Liu Bing67儿童拼图儿童拼图All rights reserved

36、Liu BingLiu Bing-68-确定整个情报流程的目标，明确企业的情报需求，在此确定整个情报流程的目标，明确企业的情报需求，在此基础上确定企业情报的收集与获取方向、对象、内容范围。基础上确定企业情报的收集与获取方向、对象、内容范围。根据市场情况和企业的战略目标确定需要监测的市场指标与根据市场情况和企业的战略目标确定需要监测的市场指标与竞争对手活动。竞争对手活动。竞争情报规划与定向竞争情报规划与定向 在规划与定向的基础上，根据其所制定的收集范围和内在规划与定向的基础上，根据其所制定的收集范围和内容开展工作。主要包括情报源的确定、情报收集方法与行动、容开展工作。主要包括情报源的确定、情报收

37、集方法与行动、网络情报获取等一系列活动，这些活动的效果不仅影响着竞网络情报获取等一系列活动，这些活动的效果不仅影响着竞争情报需求分析与情报获取环节的效能。争情报需求分析与情报获取环节的效能。竞争情报收集与获取竞争情报收集与获取 All rights reserved Liu BingLiu Bing-69-是对有用信息筛选和信息有序化的过程。是收集与获得是对有用信息筛选和信息有序化的过程。是收集与获得的有关竞争环境、竞争对手和企业自身的散乱、零星的数据的有关竞争环境、竞争对手和企业自身的散乱、零星的数据与信息，根据研究或工作需求和目的，按一定的原理和方法与信息，根据研究或工作需求和目的，按一定

38、的原理和方法排列使之有序化。排列使之有序化。竞争情报加工与整理竞争情报加工与整理 分析人员运用宏观经济、微观经济、战略管理、专业技分析人员运用宏观经济、微观经济、战略管理、专业技术等方面的综合知识，对所有的信息加以综合、评价，获得术等方面的综合知识，对所有的信息加以综合、评价，获得有价值的情报，并研究信息的可靠性、真实性和相关性有价值的情报，并研究信息的可靠性、真实性和相关性。竞争情报分析竞争情报分析 All rights reserved Liu BingLiu Bing-70-竞争情报发布与服务是企业竞争情报流程的最后一个环竞争情报发布与服务是企业竞争情报流程的最后一个环节，也是竞争情报价

39、值实现的关键环节，通过发布与服务，节，也是竞争情报价值实现的关键环节，通过发布与服务，将整个竞争情报流程所创造的具有实用价值的情报产品最终将整个竞争情报流程所创造的具有实用价值的情报产品最终提供给情报用户。提供给情报用户。竞争情报发布与服务竞争情报发布与服务 All rights reserved Liu BingLiu Bing-71-竞争情报基本流程是一个过程竞争情报基本流程是一个过程一个信息价值增值、一个信息价值增值、价值创造的过程，是根据用户的情报需求，将获取的信息转价值创造的过程，是根据用户的情报需求，将获取的信息转化为交付给用户的价值增值的情报所必须完成的一系列活动。化为交付给用户

40、的价值增值的情报所必须完成的一系列活动。同时，它又是一个体系，一个由若干价值增值、价值创造环同时，它又是一个体系，一个由若干价值增值、价值创造环节所构成的情报价值体系。节所构成的情报价值体系。竞争情报价值链竞争情报价值链 由一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的由一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值增值为导向、以为企业决策提供可靠、及时、有效的报价值增值为导向、以为企业决策提供可靠、及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。情报支持为核心的情报价值创造体系。All rights reserved Liu BingLiu Bing72竞争情报与企业其它工作关系竞争情报与企业其它工作关系竞争情报与信息管理竞争情报与信息管理竞争情报与商业间谍竞争情报与商业间谍竞争情报与企业商业秘密竞争情报与企业商业秘密All rights reserved Liu Bing-73-本讲结束！本讲结束！谢谢！谢谢！