第二章-跨文化商务沟通概述课件.ppt

1、LOGO 第二节第二节 跨文化沟通的界定跨文化沟通的界定 第一节第一节 文化的理解和特性文化的理解和特性LOGO第一节第一节 文化的理解和特性文化的理解和特性 一、文化的理解一、文化的理解（一）中国（一）中国1 1、古代文化的含义、古代文化的含义 古汉语中，古汉语中，“文文”与与“纹纹”相通，本义指各色相通，本义指各色交错的纹理。交错的纹理。易易系辞下系辞下载：载：“物相杂，故曰文。物相杂，故曰文。”礼记礼记乐记乐记称：称：“五色成文而不乱。五色成文而不乱。”“文文”又有若干又有若干引申引申义。义。据统计，有关据统计，有关“文化文化”的各种的各种不同的定义至少有二百多种。不同的定义至少有二百多

2、种。（1）包括语言文字在内的各种）包括语言文字在内的各种象征符号象征符号，进而具体，进而具体化为化为文物典籍、礼乐制度文物典籍、礼乐制度。尚书尚书序序所载伏曦画八卦，所载伏曦画八卦，造书契，造书契，“由是文籍生焉由是文籍生焉”；论语论语子罕子罕中孔子说中孔子说“文王文王既没，文不在兹乎既没，文不在兹乎”，是其实例。，是其实例。（2）加工、装饰、）加工、装饰、人为修养人为修养之义，与之义，与“质质”、“实实”对称。对称。论语论语雍也雍也：“质胜文则野，文胜质则史，文质质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子彬彬，然后君子”。（3）美、善、德行美、善、德行，以及通过某种改变使之更完美。，以及通过

3、某种改变使之更完美。礼记礼记乐记乐记所谓所谓“礼减而进，以进为文礼减而进，以进为文”，郑玄注，郑玄注“文文犹美也，善也犹美也，善也”。“化化”本义为改易、生成、造化，指事物形态或本义为改易、生成、造化，指事物形态或性质的改变。性质的改变。如如庄子庄子逍遥游逍遥游：“化而为鸟，其名曰化而为鸟，其名曰鹏鹏”。黄帝内经黄帝内经素问素问：“化不可代，时不可违化不可代，时不可违”。同时同时“化化”又又引申引申为教行迁善之义。为教行迁善之义。西汉西汉刘向刘向说苑说苑指武指武：“圣人之治天下也，圣人之治天下也，先文德先文德而后武力而后武力。凡武之兴，为不服也，。凡武之兴，为不服也，文化文化不改不改，然后加然

4、后加诛诛。”国内文化一词的国内文化一词的最早出处最早出处。“文化文化”是指以礼乐是指以礼乐制度教化百姓制度教化百姓。它表示对人的性情的陶冶，品德的教养。它表示对人的性情的陶冶，品德的教养。（晋：文化內缉，武功外悠）（晋：文化內缉，武功外悠）2 2、近现代的文化观、近现代的文化观 粱启超粱启超什么是文化什么是文化：“文化者，人类能所文化者，人类能所开释出来之有价值之共业也。开释出来之有价值之共业也。”粱漱溟粱漱溟中国文化要义中国文化要义：“文化，就是吾人文化，就是吾人生活所依靠之一切。文化之本义，应在经济、政治，生活所依靠之一切。文化之本义，应在经济、政治，乃至一切无所不包。乃至一切无所不包。”

5、“”“文化是生活的样法。文化是生活的样法。”余秋雨余秋雨：文化是一种包含精神价值和生活方式：文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。（何谓文化何谓文化）庞朴庞朴主张从物质、制度和心理（精神）三个层面去主张从物质、制度和心理（精神）三个层面去把握文化概念的内涵，其中把握文化概念的内涵，其中“文化的物质层面，是文化的物质层面，是最表层的；而审美趣味、价值观念、道德规范、宗最表层的；而审美趣味、价值观念、道德规范、宗教信仰、思维方式等，属于最深层；介乎二者之间教信仰、思维方式等，属于最深层；介乎二者之间的，是各种制度

6、和理论体系。的，是各种制度和理论体系。”其文化三个层面：物质层、其文化三个层面：物质层、制度层、精神层；两个属性：制度层、精神层；两个属性：民族性、时代性。民族性、时代性。综上所述，汉语中的文化包括两种含义：综上所述，汉语中的文化包括两种含义：1、指人类精神、智慧、意识及其创造的成果的、指人类精神、智慧、意识及其创造的成果的总称；总称；2、指使用一定的方法将文明礼仪普及教化。、指使用一定的方法将文明礼仪普及教化。文化文化以文教化、人文教化以文教化、人文教化，首先指，首先指某一特定某一特定人群或社团社会活动的共同规范（人类精神、智慧、人群或社团社会活动的共同规范（人类精神、智慧、意识及其创造的成

7、果的总和意识及其创造的成果的总和）；其次，也）；其次，也指该共同指该共同规范产生、传播、传承及认同的过程及手段。规范产生、传播、传承及认同的过程及手段。在现代汉语中，文化有广义和狭义之分。在现代汉语中，文化有广义和狭义之分。广广 义的文化义的文化指人类创造的一切物质产品和精神指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。产品的总和。狭义的文化狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。形态在内的精神产品。Culture源于拉丁文源于拉丁文Colere，意为，意为“土地耕作、居住、动土地耕作、居住、动植物培育植物培育”。中世纪后，逐渐引申为一切与。中世纪

8、后，逐渐引申为一切与“自然自然”相对的、相对的、人类精神生活、艺术生活和物质生活所形成的产物，把对人人类精神生活、艺术生活和物质生活所形成的产物，把对人的品德和能力的培养也称之为文化，即的品德和能力的培养也称之为文化，即文化文化是指对人性情的是指对人性情的陶冶、品德的培养等陶冶、品德的培养等。文化一词的中西两个来源，殊途同归，今天都用来指称人文化一词的中西两个来源，殊途同归，今天都用来指称人类社会的精神现象。类社会的精神现象。（二）西方（二）西方 1、广义的文化广义的文化 指一个民族的生活方式，包括该民族的思维方式、风俗指一个民族的生活方式，包括该民族的思维方式、风俗习惯、传统等，即人类精神产

9、品和物质产品的创造过程及其结习惯、传统等，即人类精神产品和物质产品的创造过程及其结果。果。美国社会学家美国社会学家戴维戴维波普诺波普诺：文化是一个国家、一个民族或：文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形式。式。美国美国2020世纪新进化论学派代表世纪新进化论学派代表怀特怀特：“文化是一组现象，文化是一组现象，其中包括物质产品、身体行为、观念和感情，这些现象由符号其中包括物质产品、身体行为、观念和感情，这些现象由符号组成，或依赖于符号的使用而存在。组成，或依赖于符号的使用而存在。”霍尔霍尔（HallH

10、all）在）在隐藏的维度隐藏的维度：“文化是那些深刻的、普文化是那些深刻的、普遍的、无法说明的经历，这些经历为属于一定文化的成员所遍的、无法说明的经历，这些经历为属于一定文化的成员所共享，虽然他们在沟通时并未意识到这些经历的存在，但在共享，虽然他们在沟通时并未意识到这些经历的存在，但在判断其它所有事物时却都已这些经历所形成的背景为基础。判断其它所有事物时却都已这些经历所形成的背景为基础。”瓦尔纳瓦尔纳和和比默比默认为：文化是群体成员连贯一致的、后天习得认为：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们借此决定事情的轻重缓急，就事的、群体共享的观念，人们借此决定事情的轻重缓急，就事

11、情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续行为。情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续行为。美国美国文化人类学者文化人类学者赫斯科维茨（赫斯科维茨（HerskovitsHerskovits）文化文化人类学人类学（19551955）：文化是一切人工创造的环境，即除了）：文化是一切人工创造的环境，即除了自然原生态之外，所有由人类添加的东西皆可称为文化，自然原生态之外，所有由人类添加的东西皆可称为文化，包括客观文化、硬件产品和主观文化、软件产品包括客观文化、硬件产品和主观文化、软件产品两大类两大类。硬件硬件是是指那些看得见摸得着的人工创造的物品，如建筑指那些看得见摸得着的人工创造的物品，如建筑、

12、电视电脑、交通设施、各种机器工具等。、电视电脑、交通设施、各种机器工具等。软件是指那些触摸不到，但又无处不在的东西：信念、软件是指那些触摸不到，但又无处不在的东西：信念、理想、价值观和社会规范等。理想、价值观和社会规范等。这一定义很全面，但却这一定义很全面，但却未未被后来的多数西方学者所被后来的多数西方学者所采用采用。用得更广泛的是选取用得更广泛的是选取赫斯科维茨赫斯科维茨的的“主观文化主观文化”部分来定义部分来定义文化。文化。2、狭义的文化、狭义的文化 专指人类所创造的精神成果。专指人类所创造的精神成果。18711871年英国学者年英国学者爱德华爱德华泰勒泰勒原始文化原始文化：“文化，文化，

13、就其最广泛的民族学意义而言，是包括全部的知识、信仰就其最广泛的民族学意义而言，是包括全部的知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所掌握、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所掌握和获取的各种能力和习惯的复合体。和获取的各种能力和习惯的复合体。”美国学者美国学者塞缪尔塞缪尔.亨庭顿亨庭顿：文化若是无所不包，就什么也文化若是无所不包，就什么也说明不了。因此，我们是从纯主观的角度界定文化的含义，指说明不了。因此，我们是从纯主观的角度界定文化的含义，指一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的见解。见解。（文化的重

14、要作用文化的重要作用新华出版社新华出版社2002版前言版前言P3）（1）行为模式论）行为模式论 法国法国人类学家人类学家列维列维施特莱斯施特莱斯：“文化是一组行为模式，文化是一组行为模式，在一定时期内流行于一群人之中，并易于与其他人群之行为模在一定时期内流行于一群人之中，并易于与其他人群之行为模式相式相区别。区别。”美国人类学家美国人类学家克利福德克利福德格尔茨格尔茨：文化是：文化是“人们相互交流、人们相互交流、传存并发展有关对生活的态度的知识的方式。文化是意义的架传存并发展有关对生活的态度的知识的方式。文化是意义的架构，人类以此解释他们的经历并引导其行为构，人类以此解释他们的经历并引导其行为

15、”。（2 2）价值系统论）价值系统论 文化是文化是“被一个群体的人被一个群体的人共享的价值观念共享的价值观念系统。系统。”荷兰学者荷兰学者格特格特霍夫斯泰德霍夫斯泰德（HofstedeHofstede）：文化是）：文化是“使一使一类人区别于另一类人的集体的类人区别于另一类人的集体的头脑编程头脑编程。（。（注注：共同思维方：共同思维方式）它是个人或社会的核心价值观、信仰、规范、知识、道式）它是个人或社会的核心价值观、信仰、规范、知识、道德、法律、宗教和行为方式的综合。德、法律、宗教和行为方式的综合。”其他学者其他学者：文化是人为创造的、被他人认可的：文化是人为创造的、被他人认可的观念观念，它，它

16、给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，并且由上一代传给下一代。并且由上一代传给下一代。（3）价值观及行为方式统一论）价值观及行为方式统一论 【美美】蔡安迪斯蔡安迪斯（Harry C.Triandis）:文化是那些文化是那些“无无需言说的对事物的假设，已经被认同并内化的标准运作程序需言说的对事物的假设，已经被认同并内化的标准运作程序和行事方式。和行事方式。”（内隐的价值观念及外显的行为方式（内隐的价值观念及外显的行为方式）【荷荷】冯冯强皮纳斯强皮纳斯(Fons Trompenaars)在在跨越文化跨越文化浪潮浪潮（199819

17、98）中：文化是某一群体解决问题和缓和困境所）中：文化是某一群体解决问题和缓和困境所采用的途径和方法，而非仅仅是一套价值系统。（采用的途径和方法，而非仅仅是一套价值系统。（沙伊恩沙伊恩（ScheinSchein）也有相同的见解）也有相同的见解）美国文化人类学家美国文化人类学家克罗伯克罗伯和和科拉克洪科拉克洪分析考察了分析考察了100多种文多种文化定义，然后对化定义，然后对文化文化下了一个综合定义：下了一个综合定义：“文化存在于各种文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造

18、物品，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。”综上所述，文化是人类文明进程中，综上所述，文化是人类文明进程中，不断习得和积累的，并为自身所默认且潜不断习得和积累的，并为自身所默认且潜在主导其思想、行为及习惯等的一系列知在主导其思想、行为及习惯等的一系列知识、经验和感受的识、经验和感受的总和总和。它在某一群体中。它在某一群体中以共性而相对持久地存在，并表现为向文以共性而相对持久

19、地存在，并表现为向文而化的动态过程。而化的动态过程。（任志宏任志宏等：等：企业文化企业文化，经济科学出，经济科学出版社版社2006版，版，P5）美国文化学者美国文化学者洛威尔洛威尔（A.Lawrence LowerA.Lawrence Lower）：）：“在这个世界上，没有什么东西比文化更难捉摸。我们不能分在这个世界上，没有什么东西比文化更难捉摸。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽；我们不能阐述它，因为它没析它，因为它的成分无穷无尽；我们不能阐述它，因为它没有固定的形状。我们试图用文字定义它，有固定的形状。我们试图用文字定义它，这就像要试图把空这就像要试图把空气抓在手里：除了不在手里，它无处

20、不在气抓在手里：除了不在手里，它无处不在。”鱼儿只有离开水才会发现水的重要，文化之于我们就像鱼儿只有离开水才会发现水的重要，文化之于我们就像水对鱼一样，它养育了我们，我们生活在其中，并与之呼吸水对鱼一样，它养育了我们，我们生活在其中，并与之呼吸与共。与共。【荷荷】冯冯强皮纳斯强皮纳斯 文化是由人类创造的、经过历史检验沉淀下来文化是由人类创造的、经过历史检验沉淀下来的物质财富和精神财富。的物质财富和精神财富。在社会学家看来，文化没有高下之分，没有无在社会学家看来，文化没有高下之分，没有无文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人都诞生于某种复杂的文化

21、中，它对我们一生的生活都诞生于某种复杂的文化中，它对我们一生的生活和行为（含生产经营活动）都会产生巨大的影响。和行为（含生产经营活动）都会产生巨大的影响。二、文化的层面二、文化的层面（一）四层次说（一）四层次说 霍夫斯泰德霍夫斯泰德跨越合作的障碍跨越合作的障碍多元文化与管理多元文化与管理：尽管：尽管不同时代、不同民族的文化各不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的一致的，即由各不相同的物质物质生活文化、生活文化、制度制度管理文化、行管理文化、行为为习俗习俗文化、文化、精神精神意识文化等意识文化等四个层级构成。四个层级构成。Hofste

22、de把文化比喻成洋葱洋葱。1、最外表层称象征物象征物（Symbols），如服装、语言、建筑物等，人的肉眼轻易可见；2、第二层是英雄性格英雄性格（Heroes），代表了此种文化里大多数人的性格，了解英雄的性格,很大程度上就了解英雄所在文化的民族性格；3、第三层是礼仪礼仪（Rituals），是每种文化里对待人和自然的独特表示方式，如中国文化中，主要场合吃饭时的位置安排，很有讲究；4、最核心层是价值观价值观（Values），指真、善、美的抽象观念，是文化中最深邃、最难理解的部分。广义的文化内部结构包括下列广义的文化内部结构包括下列四个层次四个层次：物态文化、制度文化、行为文化、心态文化。1、物态文化

23、层：、物态文化层：是人类的物质生产活动方式和产品的总和，是可触知的具有物质实体的文化事物。2、制度文化层：、制度文化层：是人类在社会实践中组建的各种社会行为规范。3、行为文化层：、行为文化层：是人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风俗等形态表现出来的行为模式。4、心态文化层：、心态文化层：是人类在社会意识活动中孕育出来的价值观念、审美情趣、思维方式等主观因素，相当于通常所说的精神文化、社会意识等概念。这是文化的核心。西方建筑：哥特式和拜占庭式西方建筑：哥特式和拜占庭式 拜拜占占庭庭式式 伊斯兰建筑：宽容文化象征伊斯兰建筑：宽容文化象征 西方餐饮西方餐饮 中国餐饮中国餐饮 核心层核心层：精神文化层

24、，：精神文化层，核心价值观、精神、哲学、伦理和道德等。中间层中间层：制度文化层：制度文化层，各项规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。表层表层：物质文化层，：物质文化层，标识等。精神文化层精神文化层为物质文化层和制度文化层提供思想基础，是文化的核心；制度文化层制度文化层约束和规范精神文化层和物质文化层的建设；而物质文化层物质文化层为制度文化层和精神文化层提供物质基础，是文化的表现和载体。（二）三层次论（二）三层次论 表层文化：表层文化：通过某一文化的外通过某一文化的外在物品来表现；在物品来表现；中层文化：中层文化：通过某一文化的语通过某一文化的语言、态度、社会规范、人情世言、态度、社会规范、人

25、情世故、风俗习惯和行为准则来体故、风俗习惯和行为准则来体现；现；核心文化：核心文化：通过某一文化的价通过某一文化的价值观、信仰和思维方式体现。值观、信仰和思维方式体现。1、外、外层层：显性产品：显性产品 语言、食物、建筑、语言、食物、建筑、时尚、艺术等。时尚、艺术等。2、中间层：、中间层：规范与规范与价值价值 规范是规范是群体对群体对“对与对与错错”的共同的共同认识。认识。价值是关于价值是关于“好与坏好与坏”的判断。的判断。3、核心层：、核心层：关于存在的关于存在的假设假设人造物品人造物品（显性产品）（显性产品）规范与价值规范与价值基本假设基本假设（隐性）（隐性）【荷荷】冯冯强皮纳斯强皮纳斯

26、有些人类学家将文化分为三个层次：有些人类学家将文化分为三个层次：1、高级文化、高级文化（High culture）：）：包括哲学、文学、艺术、包括哲学、文学、艺术、宗教等；宗教等；2、大众文化、大众文化（Popular culture），），指习俗、仪式以及包括指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式；衣食住行、人际关系各方面的生活方式；3、深层文化、深层文化（Deep culture），），主要指价值观的美丑主要指价值观的美丑定义定义、时间、时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色、职业、亲属

27、关系相关的个人角色。高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。（三）（三）文化冰山理论文化冰山理论 隱性文化隱性文化（the hidden nature of culture)，也就是指內在的文化，就像一座冰山，大部份都藏在水下。（如溝通方式、信仰、生活態度、價值和觀念）。显性文化显性文化，即暴露在外的部份文化（外在文化語言、饮食、外表等）並不總是造成跨文化（cr

28、oss-cultural)的障礙。（四）文化树模型（四）文化树模型 树干树干：文化中：文化中间层，礼仪、间层，礼仪、风俗习惯、行风俗习惯、行为规范、时空为规范、时空观等。观等。显性文化显性文化：语言文字、服装建筑等：语言文字、服装建筑等隐性文化隐性文化：世：世界观、价值观界观、价值观、自然观、信、自然观、信仰等。为整颗仰等。为整颗大树提供养料大树提供养料三、文化的功能和作用三、文化的功能和作用 1、整合、整合功能功能。指它对协调群体成员的行动所发挥的作用。社会群体中不同的成员都是独特的行动者，他们基于自己的需要、根据对情景的判断和理解采取行动。如果他们能共享文化，他们就能够有效地沟通，消除隔阂

29、、促成合作。2、导向功能、导向功能。指文化可为人们的行动提供方向和可供选择的方式。通过共享文化，行动者可以知道自己的何种行为在对方看来是适宜的、可以引起积极回应的，并倾向于选择有效的行动。3、维持秩序、维持秩序。文化是人们以往共同生活经验的积累，是人们通过比较和选择认为是合理并被普遍接受的东西。某种文化的形成和确立，意味着某种价值观和行为规范的被认可和被遵从，意味着某种秩序的形成。由这种文化所确立的社会秩序就会被维持下去。4、传续功能、传续功能。如果文化能向新的世代流传，即下一代也认同、共享上一代的文化，那么，文化就有了传续功能。四、亚文化的含义四、亚文化的含义（一）定义：亚文化（一）定义：亚

30、文化也称为小文化、集体文化或副文化，指某一文化群体所属次级群体次级群体的成员所共有的独特信念、价值观和生活习惯。亚文化不仅包含与主文化相通的价值和观念，也有属于自己的独特的价值和观念。它直接作用或影响人们生存的社会心理环境，其影响力甚至比主文化更大，它能赋予人们一种可辨别的身份和属于某一群体或集体的特殊精神风貌和气质。亚亚文化的分类文化的分类：人种亚文化、年龄亚文化、生态学亚文化（城市文化、郊区文化、乡村文化）（二）亚文化的判定标准（二）亚文化的判定标准1、群体成员是自我识别的，即群体成员有被认为是群体一部分的愿望；2、群体成员的行为能代表整个群体的特征；3、宏观文化承认了群体作为一种亚文化并

31、且给予其一个名称，如：老年人；家庭主妇；90后LOGO五、文化的特征五、文化的特征2.后天习得性后天习得性3.强制性强制性5.变迁性变迁性4.适应性适应性6.差异性差异性1.人类创造性人类创造性LOGO1、人类创造性、人类创造性n 文化是由人类进化过程中衍生出来或创造出来的。文化为人类所特有，是人区别于动物的主要标志。n 首先，文化是首先，文化是“人类人类”的的。在自然界中，猩猩等一些高智商动物也能制造工具获取劳动果实，但这不是文化。n 其次，文化是其次，文化是“创造创造”的的。自然存在物不是文化，只有经过人类有意无意加工制作出来的东西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化

32、，水库才是文化；石头不是文化，石器才是文化等。Page 42LOGO2.后天习得性后天习得性n 文化文化不是天生的（本能），且不是天生的（本能），且这种后天习得和传递是一个扬这种后天习得和传递是一个扬弃的过程。弃的过程。（狼孩、衣食习惯）（狼孩、衣食习惯）n 人们生活在特定的文化中，从人们生活在特定的文化中，从小就逐渐养成了对本民族文化小就逐渐养成了对本民族文化的特殊情感（的特殊情感（文化情感文化情感），使），使之在民族文化中得到认同，从之在民族文化中得到认同，从而产生归属感和家园感。（社而产生归属感和家园感。（社会性）会性）2.后天后天习得性习得性LOGO 3.强制性强制性n 文化具有文化具

33、有社会性、群体性社会性、群体性n 包括直接强制包括直接强制和和间接强制间接强制n 当特定群体中的个体行为和思当特定群体中的个体行为和思想模式与特定文化要求想模式与特定文化要求相悖相悖，试图挑战和反抗试图挑战和反抗文化要求时，文化要求时，强制力就会体现。个体就会遭强制力就会体现。个体就会遭到嘲笑或干预，甚至在一定程到嘲笑或干预，甚至在一定程度遭到社会孤立（直接强制）。度遭到社会孤立（直接强制）。n 社会从众效应社会从众效应：个体的知觉、：个体的知觉、判断及行为与群体之中多数人判断及行为与群体之中多数人保持一致。保持一致。3.强制性强制性 文化强制只在个体的行为接近许可的文化强制只在个体的行为接近

34、许可的界限时才明显地表现出来。界限时才明显地表现出来。LOGO 4.适应性适应性n 也称为也称为民族性民族性n 任何文化须适应特定民族生存的自然任何文化须适应特定民族生存的自然和社会环境。对一种环境适应的习俗，和社会环境。对一种环境适应的习俗，从适应社会的特定环境的角度看，具从适应社会的特定环境的角度看，具有合理性。有合理性。（养儿防老重男轻女）n 如：某些赤道国家禁忌如：某些赤道国家禁忌-有两周岁有两周岁左右未断奶孩子的母亲禁止发生性行左右未断奶孩子的母亲禁止发生性行为（为（“夸西奥科夸西奥科”病）。病）。n 文化拿来主义的危害：南橘北枳文化拿来主义的危害：南橘北枳-优化结合？劣化结合？（曾

35、国藩眼中优化结合？劣化结合？（曾国藩眼中的的“消费消费”；东方文化中的；东方文化中的“关系关系”）4.适应性适应性LOGO 5.变迁性：变迁性：连绵不断的动态积累过程连绵不断的动态积累过程n 也称为也称为时代性时代性n 文化变迁文化变迁：文化是人类适应客观环境文化是人类适应客观环境的手段之一。客观环境变化，文化则会的手段之一。客观环境变化，文化则会随时随势而变，并在不断的变迁中获得随时随势而变，并在不断的变迁中获得发展和进步。发展和进步。n 文化变迁的文化变迁的主要原因主要原因 （1）发现和发明）发现和发明 （2）革命与社会制度变革（胡服骑射；）革命与社会制度变革（胡服骑射；辫子；裹脚；辫子；

36、裹脚；“男女授受不亲男女授受不亲”；女子无才；女子无才便是德）便是德）（3）文化借用文化借用（Cuitural Borrowing）或传播（或传播（Diffusion （4）文化移入文化移入（Acculturation）5.变迁性变迁性LOGO文化变迁文化变迁n文化借用文化借用（Cuitural Borrowing）或传播（）或传播（Diffusion）是指一个社会向另一个社会是指一个社会向另一个社会自愿借取自愿借取文化要素并将其融入自文化要素并将其融入自己的文化之中的过程。己的文化之中的过程。六六 礼礼 纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎LOGO西式婚礼仪式西式婚礼仪式 LOGO n拉尔夫拉

37、尔夫林顿（林顿（Palph Linton）认为：文化借用）认为：文化借用方式对某一文化变迁的影响比例高达方式对某一文化变迁的影响比例高达90%。n他生动地描述了一个美国男子一天中数个小时他生动地描述了一个美国男子一天中数个小时的活动：的活动：LOGO美国男子的一天美国男子的一天 他他脱下脱下印度人发明印度人发明的睡衣，用古代高卢的睡衣，用古代高卢人发明的肥皂洗脸。接着他刮胡子，这种近人发明的肥皂洗脸。接着他刮胡子，这种近乎受虐狂的习惯来自苏美尔或古埃及。乎受虐狂的习惯来自苏美尔或古埃及。”出去出去吃早饭前，吃早饭前，他习惯于隔他习惯于隔着玻璃看看着玻璃看看天气。玻璃是古埃及人发明的。如果天正下

38、天气。玻璃是古埃及人发明的。如果天正下雨，雨，他就要他就要穿上用印第安人发现的橡胶做成穿上用印第安人发现的橡胶做成的雨鞋，撑上东南亚发明的雨伞。的雨鞋，撑上东南亚发明的雨伞。“早晨，他在床上醒来，这床的式样源于近东，而后在加入早晨，他在床上醒来，这床的式样源于近东，而后在加入北欧的因素后传入美国。他揭开被子，它可能是用印度首先栽北欧的因素后传入美国。他揭开被子，它可能是用印度首先栽培的棉花制成，或者是由近东首先栽培的亚麻制成的，也可能培的棉花制成，或者是由近东首先栽培的亚麻制成的，也可能是由中国首先发现其用途的丝绸制成的。是由中国首先发现其用途的丝绸制成的。LOGO 在在去吃早饭的路上，他用硬

39、币买了一份报纸，硬币最早去吃早饭的路上，他用硬币买了一份报纸，硬币最早使使用于吕用于吕底亚。盛早餐的盘子是瓷制的底亚。盛早餐的盘子是瓷制的，而瓷，而瓷发明于中国。餐刀发明于中国。餐刀是钢制的，钢是印度南部发明的一种合金。餐叉源于意大利，是钢制的，钢是印度南部发明的一种合金。餐叉源于意大利，餐餐勺则是勺则是古罗马的发明。他吃的西瓜源于非洲，喝的古罗马的发明。他吃的西瓜源于非洲，喝的咖啡起源咖啡起源于于埃塞俄比亚。他拿起一颗鸡蛋，而鸡埃塞俄比亚。他拿起一颗鸡蛋，而鸡最早是由印度支那驯养最早是由印度支那驯养的。的。早餐早餐后他一边吸烟一边看报纸，吸烟是印第安人的习俗。后他一边吸烟一边看报纸，吸烟是印

40、第安人的习俗。报纸上的字母是古代闪米特人创造的，造纸术则来自中国。如报纸上的字母是古代闪米特人创造的，造纸术则来自中国。如果他因某条报道而果他因某条报道而激动万分时激动万分时，会因为自己是美国人而脱口说，会因为自己是美国人而脱口说声声感谢上帝感谢上帝，而上帝最初只是希伯来的神祗。，而上帝最初只是希伯来的神祗。”LOGO 如：鸦片战争后，西方提出如：鸦片战争后，西方提出“帮办税务帮办税务”的的要求，清政府被迫实行外籍总税务司制要求，清政府被迫实行外籍总税务司制度。西方国家借机将西方国家海关管理度。西方国家借机将西方国家海关管理的人事、行政制度和措施等文化强行在的人事、行政制度和措施等文化强行在中

41、国海关推行，并逐渐被后者接纳。中国海关推行，并逐渐被后者接纳。文化移入文化移入（Acculturation）是指在外部压力）是指在外部压力下一个社会向另一个社会下一个社会向另一个社会被迫借取被迫借取文化要素并将其文化要素并将其融入自己的文化之中的过程，最直接的形式是融入自己的文化之中的过程，最直接的形式是征服征服和和殖民化殖民化，即通过武力或武力威胁给一个社会或民，即通过武力或武力威胁给一个社会或民族带来文化迁移。族带来文化迁移。LOGO6、文化具有差异性、文化具有差异性n 国际性杂志国际性杂志电子世界电子世界曾就曾就“何为全球市场经营何为全球市场经营的最大障碍的最大障碍”这个问题在全球范围内

42、向国际营销人这个问题在全球范围内向国际营销人员进行问卷调查。结果显示，员进行问卷调查。结果显示，国际文化差异位列榜国际文化差异位列榜首首。LOGO n文化差异文化差异是指因地区异同，各地区人们所特有的文化异是指因地区异同，各地区人们所特有的文化异同而产生的差异，是不同文化之间的差别，当他们相遇之同而产生的差异，是不同文化之间的差别，当他们相遇之时会产生冲击、竞争及失落等反应。时会产生冲击、竞争及失落等反应。n 文化差异可能由于宗教界别、种族群体、语言能力、政治文化差异可能由于宗教界别、种族群体、语言能力、政治立场、社会阶级、性别、民族主义、年龄代沟、文学修养、立场、社会阶级、性别、民族主义、年

43、龄代沟、文学修养、艺术认知、教育程度等之不同，而产生文化差异。艺术认知、教育程度等之不同，而产生文化差异。n 人是文化的主体，他不仅创造了文化，而且又被文化人是文化的主体，他不仅创造了文化，而且又被文化塑造。塑造。LOGO n【美美】尼斯比特：尼斯比特：“亚洲人生活在相对复杂的环亚洲人生活在相对复杂的环境中，他们必须更多地关注别人；我们是个人主境中，他们必须更多地关注别人；我们是个人主义者，我们可以鲁莽行事，他们不行。义者，我们可以鲁莽行事，他们不行。”n【英英】萨米尔萨米尔.强生：强生：“当我站在他国的国土上时，当我站在他国的国土上时，我更理解我的国家了。我更理解我的国家了。”Page 56

44、 一个民族的文化直接影响着该民族的人们对事物的一个民族的文化直接影响着该民族的人们对事物的认识。认识。人的文化心理结构，特别是人的文化价值系统，就人的文化心理结构，特别是人的文化价值系统，就像一副有色眼镜，戴上不同的眼镜，人们往往就会像一副有色眼镜，戴上不同的眼镜，人们往往就会对相同的文化现象产生不同的认识或看法。（对鸡对相同的文化现象产生不同的认识或看法。（对鸡蛋的看法、跳船）蛋的看法、跳船）LOGO六、如何理解文化六、如何理解文化 P922n 文化是某一群体的共有财产，而非成员个体特征。文化是某一群体的共有财产，而非成员个体特征。n 1、文化是连贯一致的、文化是连贯一致的n 2、文化是后天

45、习得的、文化是后天习得的n 3、文化是群体共享的观念、文化是群体共享的观念n 4、文化确立了事情的重要次序、文化确立了事情的重要次序n 5、文化决定态度、文化决定态度n 6、文化支配行为、文化支配行为n 7、文化有内在和外在之分、文化有内在和外在之分n 8、采取另一种文化的行为、采取另一种文化的行为n 9、自我认知，了解自己的文化、自我认知，了解自己的文化Page 58 第二节第二节 跨跨文化商务沟通概述文化商务沟通概述沟通重要吗？沟通重要吗？一对夫妻相亲相爱几十年，彼此体贴入微，两人都酷爱吃鱼。每次吃鱼时,丈夫总会第一时间把鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上导

46、入案例一导入案例一 多年以后,白发苍苍的丈夫先走了一步。翻着丈夫留下的日记本,妻子发现了一段饱含深情的话:“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到真的满足和幸福。虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现:原来丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头。两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些深深地遗憾,过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。阿维安卡阿维安卡52航班悲剧航班悲剧 沉痛的跨文化沟通案例沉痛的跨文化沟通案例 1990年年1月月25日，哥伦比亚航空公司

47、的阿维安日，哥伦比亚航空公司的阿维安卡卡52航班在纽约肯尼迪机场附近发生了一场空难事航班在纽约肯尼迪机场附近发生了一场空难事故，机上故，机上73名人员全部遇难。名人员全部遇难。当晚当晚7点点40分，阿维安卡分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西航班飞行在南新泽西海岸上空海岸上空11000米的高空。机上的油量可以维持近两米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪个小时的航程，正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，飞机上的油量足够维机场仅需不到半小时的时间，飞机上的油量足够维持飞机的飞行直至降落。持飞机的飞行直至降落。导入案例二导入案例二 晚上晚上8

48、点，肯尼迪机场管理人员通知点，肯尼迪机场管理人员通知52航班，由于严重的航班，由于严重的交通问题，他们须在机场上空盘旋待命。交通问题，他们须在机场上空盘旋待命。8点点45分分，52航班的航班的副驾驶员副驾驶员向机场管理员报告他们的向机场管理员报告他们的“燃料快用完了燃料快用完了”。管理员。管理员收到了该信息，但在晚上收到了该信息，但在晚上9点点24分之前，并未批准飞机降落。分之前，并未批准飞机降落。此间，阿维安卡机组成员再此间，阿维安卡机组成员再没有没有向机场传递任何向机场传递任何情况十分危急情况十分危急的信息的信息。晚晚9点点24分，由于飞行高度太低，加之能见度太差，飞机分，由于飞行高度太低

49、，加之能见度太差，飞机首次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员首次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料即将用尽再次提醒燃料即将用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行可行”。由于燃料耗尽，晚。由于燃料耗尽，晚9点点33分，飞机的四个引擎在前分，飞机的四个引擎在前后后2分钟内全部失灵，飞机于晚分钟内全部失灵，飞机于晚9点点34分分坠毁坠毁于长岛。于长岛。调查人员找到了失事飞机的黑匣子，并与当班调查人员找到了失事飞机的黑匣子，并与当班的管理员进行了交谈，他们发现导致这场悲剧的原的管理员进行了交谈，他们发现导致这场悲剧的原

50、因竟然是因竟然是沟通上的障碍沟通上的障碍。首先，首先，52航班飞行员航班飞行员一直说一直说他们他们“燃料不足燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是交通管理员告诉调查者这是飞行员们常用的口头禅。飞行员们常用的口头禅。当当时间延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。时间延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但但是是如果如果飞行员发出飞行员发出“燃料危急燃料危急”的呼声的呼声，管理员有，管理员有义务义务优先为优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是，其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞航班的飞行员从未说过行员从未说过“情况紧急情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员，所以肯