提高员工对计划生育服务满意率方案.ppt

1、提高员工对计划生育优质服务提高员工对计划生育优质服务满意率满意率 小组名称：计划生育小组名称：计划生育“QC”QC”小组小组 发发 表表 人：王人：王XXXX 单位名称：新疆油田分公司单位名称：新疆油田分公司 坚持以人为本，加强坚持以人为本，加强“一法三规一条例一法三规一条例”的贯彻执行的贯彻执行力度，围绕稳定低生育水平、以构建和谐人口的目标为中力度，围绕稳定低生育水平、以构建和谐人口的目标为中心，大力实施生育文化建设、优质服务、利益导向、居民心，大力实施生育文化建设、优质服务、利益导向、居民自治，推进工作目标、思路和工作方法的自治，推进工作目标、思路和工作方法的“三个转变三个转变”；以促进人

2、口计划生育工作的全面发展为出发点和落脚点，以促进人口计划生育工作的全面发展为出发点和落脚点，全面提升人口与计划生育工作的整体水平。积极开展以避全面提升人口与计划生育工作的整体水平。积极开展以避孕方法知情选择、生殖健康为主要内容的计划生育优质服孕方法知情选择、生殖健康为主要内容的计划生育优质服务活动，完成人口与计划生育各项任务指标，为企业发展务活动，完成人口与计划生育各项任务指标，为企业发展创造了良好的人口环境。我们小组结合这一目标开展系列创造了良好的人口环境。我们小组结合这一目标开展系列活动，取得了显著的效果。活动，取得了显著的效果。前前 言言小组概况小组概况小组名称小组名称计生计生QCQC小

3、组小组小组类型小组类型管理型管理型小组注册号小组注册号000103-2005-58000103-2005-58成立时间成立时间20052005年年2 2月月小组课题小组课题 提高员工对计划生育优质服务满意率提高员工对计划生育优质服务满意率小组职务小组职务姓名姓名性别性别族别族别年龄年龄职务职务文化程度文化程度小组分工小组分工培训情况培训情况组组 长长XXXXXXXX男男维维3636副厂长副厂长本科本科制定计划制定计划每季一次每季一次 副组长副组长XXXX女女维维4545政工师政工师大专大专组织协调组织协调每季一次每季一次组组 员员XXXX女女汉汉3939政工员政工员大专大专对策实施对策实施每季

4、一次每季一次组组 员员XXXXXX女女汉汉4343工程师工程师大专大专成果总结成果总结每季一次每季一次组组 员员XXXXXX女女汉汉3636政工员政工员大专大专现状调查现状调查每季一次每季一次组组 员员XXXXXX女女汉汉3434技术员技术员本科本科数据采集数据采集每季一次每季一次组组 员员XXXXXX女女汉汉4141技术员技术员大专大专要因确定要因确定每季一次每季一次小组活动次数小组活动次数每月开展一次每月开展一次获奖情况获奖情况荣获荣获20052005年度厂级二等奖年度厂级二等奖 时间时间工作步骤工作步骤活动时间：活动时间：20052005年年3 3 月月1111月月1 1月月2 2月月3

5、 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月P P现状调查现状调查确定目标确定目标原因分析原因分析对对 策策D D实实 施施C C效果检查效果检查A A总总 结结说明：说明：表示完成时间：表示完成时间 ：表示正在实施阶段：表示正在实施阶段小组计划小组计划选题理由选题理由u国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优 质服务作为计划生育工作的核心，纳入到本单位经常性管理质服务作为计划生育工作的核心，纳入到本单位经常性管理 和范畴。和范畴。l白碱滩区计生工作要求：从白碱滩区计生工

6、作要求：从20052005年起，要确保员工对计划生年起，要确保员工对计划生 育服务的满意率达育服务的满意率达8585以上。以上。n本厂计生工作存在的主要问题：我厂员工总人数为本厂计生工作存在的主要问题：我厂员工总人数为23162316人，人，女员工为女员工为13891389人，男性员工人，男性员工 937937人。我厂主管计生工作人员人。我厂主管计生工作人员 组织走访、调查，员工满意度达不到组织走访、调查，员工满意度达不到8585的要求，主要原因的要求，主要原因 是员工对计划生育优质服务满意率太低。是员工对计划生育优质服务满意率太低。因此，因此，“提高员工对计划生育优质服务满意率提高员工对计划

7、生育优质服务满意率”是我们的是我们的 活动课题。活动课题。现状调查与分析现状调查与分析 分项分项分类分类人数人数比率比率 统统计计 人数人数满意满意1441144171.671.6只重视政策的宣传教育而忽视服务质量只重视政策的宣传教育而忽视服务质量462462不满意不满意57157128.428.4服务能力有待加强服务能力有待加强7272服务态度有待改善服务态度有待改善3232其它其它5 5最不满意的方面最不满意的方面 20052005年年3 3月对全厂月对全厂20132013名员工进行名员工进行“计划生育优质服计划生育优质服务满意务满意”调查，结果如下：调查，结果如下：员工对计划生育优质服务

8、的满意状况调查表员工对计划生育优质服务的满意状况调查表现状调查与分析现状调查与分析员工最不满意项目统计表员工最不满意项目统计表 频数及百分数频数及百分数不满意项目不满意项目频数频数累计频数累计频数百分比百分比累计百分比累计百分比1 1避孕节育方法知情选择避孕节育方法知情选择26126126126156.556.556.556.52 2生殖健康教育与服务生殖健康教育与服务15515541641633.633.690.090.03 3上门慰问及探访服务上门慰问及探访服务26264424425.75.795.795.74 4计划生育宣传和咨询计划生育宣传和咨询15154574573.23.299.0

9、99.05 5避孕药具的发放避孕药具的发放5 54624621 1100100 为了摸清员工对为了摸清员工对“只重视政策的宣传教育而忽视服务质只重视政策的宣传教育而忽视服务质量量”有哪些不满意的项目，小组于有哪些不满意的项目，小组于20052005年年4 4月对我厂月对我厂462462名员名员工进行了调查，结果如下：工进行了调查，结果如下：现状调查与分析现状调查与分析 由此可以看出，对由此可以看出，对“避孕节育方法知情选避孕节育方法知情选择择”和和“生殖健康教育与服务生殖健康教育与服务”是造成员工对是造成员工对计划生育服务满意率低的主要原因计划生育服务满意率低的主要原因 。目标设定目标设定 目

10、标图目标图 参与制定：参与制定：小组全体成员小组全体成员制图：王新风制图：王新风20052005年年4 4月月19191.1.活动目标活动目标 目标设定目标设定 2.2.设定目标依据设定目标依据 现状调查结果，对计划生育服务表示现状调查结果，对计划生育服务表示“满意满意”的的人数有人数有14411441，表示，表示“不满意不满意”的的571571人，其中有人，其中有416416人人对对“避孕节育方法知情选择避孕节育方法知情选择”和和“生殖健康教育与服生殖健康教育与服务务”不满意。只要做好这两方面的改进工作，争取使不满意。只要做好这两方面的改进工作，争取使这这416416人中的人中的 8989由

11、由“不满意不满意”向向“满意满意”转变，那转变，那么理论上满意的人数将达到么理论上满意的人数将达到14411441416416 89 8918111811人，满意率将达到人，满意率将达到18111811 2013 20139090。原因分析原因分析 对避孕节育方法对避孕节育方法知情选择不满意知情选择不满意对生殖健康教育与对生殖健康教育与服务不满意服务不满意服务质量的意识不服务质量的意识不强强对员工生对员工生殖殖健康体健康体检重视不够检重视不够不能及时的获得信不能及时的获得信息息避孕措施的随访不避孕措施的随访不够及时够及时计生宣传队伍工作计生宣传队伍工作方法呆板方法呆板兼职计生管理人员兼职计生管

12、理人员专业素质不高专业素质不高有关生殖健康宣传有关生殖健康宣传教育不够教育不够计生管理体系不计生管理体系不完善完善使用的避孕药具种使用的避孕药具种类少类少计生宣传员专业知计生宣传员专业知识欠缺识欠缺育龄妇女服务信育龄妇女服务信息系统不完善息系统不完善确定主要原因确定主要原因 针对条末端因素，小组制定了要因确定计划，进针对条末端因素，小组制定了要因确定计划，进行逐条确认，以找出主要原因。行逐条确认，以找出主要原因。末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法要求要求责任人责任人完成时间完成时间兼职计生管兼职计生管理人员专业理人员专业素质不高素质不高确认计生服务确认计生服务队伍人员是否队伍人员

13、是否经过专业知识经过专业知识培训和持证上培训和持证上岗岗统计业余计划统计业余计划生育宣传员的生育宣传员的持证上岗率持证上岗率9090XXXXXX20052005年年3 3月月2020日日育龄妇女服育龄妇女服务信息系统务信息系统不完善不完善厂计生部门与厂计生部门与员工之间是否员工之间是否存在有效的沟存在有效的沟通通随机调查随机调查2020名名育龄妇女，统育龄妇女，统计有多少人能计有多少人能准确及时的掌准确及时的掌握信息握信息9090XXXXXX20052005年年3 3月月2121日日1.1.要因确定计划要因确定计划末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法要求要求责任人责任人完成时间完成

14、时间计生管理计生管理体系不完体系不完善善确认计生管理确认计生管理网络是否健全网络是否健全落实计生管理落实计生管理专、兼职人员专、兼职人员情况情况 覆盖覆盖率率100100XXXXXX20052005年年3 3月月2222日日对员工生对员工生殖健康体殖健康体检重视不检重视不够够确认每年员工确认每年员工生殖健康体检生殖健康体检情况和随访服情况和随访服务务查体验台帐和查体验台帐和跟踪记录跟踪记录9090XXXXXX20052005年年3 3月月2323日日有关生殖有关生殖健康宣传健康宣传教育不够教育不够每年开展多少每年开展多少次计生服务方次计生服务方面的宣传活动面的宣传活动查组织计生宣查组织计生宣传

15、知识讲座的传知识讲座的记录记录知情知情选择选择知晓知晓率率8585XXXXXX20052005年年3 3月月2424日日确定主要原因确定主要原因 1.1.要因确定计划要因确定计划2.2.要因确认要因确认确定主要原因确定主要原因 兼职计生管理人员专业素质不高兼职计生管理人员专业素质不高 区计生委要求，计划生育宣传员必须要经过专业培训并持区计生委要求，计划生育宣传员必须要经过专业培训并持证上岗。证上岗。20052005年年3 3月月2020日，小组成员潘慧萍对我厂专、日，小组成员潘慧萍对我厂专、兼职兼职1717名计划生育宣传员的培训情况进行了统计。（见附表）调查结名计划生育宣传员的培训情况进行了统

16、计。（见附表）调查结果只有二名专职人员取得了上岗证。果只有二名专职人员取得了上岗证。由此可见，全厂计划生育宣传员都不同程度上接受了内部由此可见，全厂计划生育宣传员都不同程度上接受了内部短期培训，但是都没有取得上岗证，持证上岗率只有短期培训，但是都没有取得上岗证，持证上岗率只有11.811.8。“兼职计生管理人员专业素质不高兼职计生管理人员专业素质不高”是主要因素是主要因素确认确认一一结论结论确定主要原因确定主要原因 单位单位姓名姓名培训培训小时小时持证持证否否单位单位姓名姓名培训培训小时小时持证持证否否工会工会1010第一采油作业区第一采油作业区XXXX8 8工会工会9 9第二采油作业区第二采

17、油作业区X X8 8技术监督站技术监督站6 6第三采油作业区第三采油作业区XXXXXX8 8信息所信息所8 8第四采油作业区第四采油作业区8 8油田地质研究所油田地质研究所8 8第五采油作业区第五采油作业区8 8油田工艺研究所油田工艺研究所7 7第六采油作业区第六采油作业区8 8员工培训站员工培训站8 8注输联合站注输联合站8 8物资供应站物资供应站8 8天然气处理站天然气处理站8 8机关支部机关支部8 8兼职计划生育宣传员培训情况统计表兼职计划生育宣传员培训情况统计表确定主要原因确定主要原因 育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善2.2.要因确认要因确认20052005年年3

18、3月月2121日，日，小组成员郑金凤对基层小组成员郑金凤对基层1515名业余计生宣传员进名业余计生宣传员进行调查。与厂计生部门进行信息沟通的方法如右图：行调查。与厂计生部门进行信息沟通的方法如右图：因没有一个完善的信息沟通方式，兼因没有一个完善的信息沟通方式，兼职计生管理人员不能及时、准确、有效的职计生管理人员不能及时、准确、有效的掌握育龄妇女第一信息。在信息传递、变掌握育龄妇女第一信息。在信息传递、变更时程序繁多复杂，多数兼职计生管理人更时程序繁多复杂，多数兼职计生管理人员身兼多项工作，工作效率低。员身兼多项工作，工作效率低。“育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善”是主要因素

19、是主要因素确认确认二二结论结论确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认 计生管理体系不完善计生管理体系不完善 我厂有机关、部门、生产单位我厂有机关、部门、生产单位1818个单位，配备个单位，配备1717名专、兼职计划生育宣传员，覆盖率名专、兼职计划生育宣传员，覆盖率9595。因为。因为主要单位都配有兼职宣传员，确保有专人负责此项主要单位都配有兼职宣传员，确保有专人负责此项工作，因此，不是主要因素工作，因此，不是主要因素 。“计生管理体系不完善计生管理体系不完善”不是主要因素不是主要因素 确认确认三三结论结论确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认 对员工生殖健康体检重视不够

20、对员工生殖健康体检重视不够 20052005年年3 3月月2323日，小组成员习云丽对日，小组成员习云丽对200200名员工生殖体检进行名员工生殖体检进行调查统计。调查统计。调查显示了对员工生调查显示了对员工生殖健康体检重视不够殖健康体检重视不够人数人数125125人人，占60“对员工生殖健康体检重视不够对员工生殖健康体检重视不够”是主要因素是主要因素 确认确认四四结论结论确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认确认确认五五有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够 小组成员赵敏查看了小组成员赵敏查看了20042004年的会议记录和宣传册的发年的会议记录和宣传册的发放记录，结果

21、如下放记录，结果如下:员工分员工分类类女性员工女性员工男性员工男性员工民族员工民族员工召开座谈会召开座谈会2 2次次500500人次人次1 1次次200200人次人次没有没有上门探访上门探访2020人次人次没有没有1010人次人次派发宣传服务手册派发宣传服务手册800800份份没有没有没有没有大型宣传服务活动大型宣传服务活动11001100人次人次5050人次人次100100人次人次宣传服务内容宣传服务内容“有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够”是主要因素是主要因素结论结论制定对策制定对策 序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施责任人责任人完成时间完成时间1 1兼职计生兼职计生管

22、理人员管理人员专业素质专业素质不高不高强化强化计生服务计生服务队伍人员培训队伍人员培训持证上持证上岗率岗率96961.1.组织一期计生宣传员组织一期计生宣传员 培训班，取得上岗证培训班，取得上岗证2.2.采用多种形式进行专采用多种形式进行专 业知识宣贯业知识宣贯XXXXXX20052005年年7 7月月20052005年年3-103-10月月2 2对员工生对员工生殖健康体殖健康体检重视不检重视不够够加强员工健康加强员工健康体检普查工作体检普查工作生殖健生殖健康体检康体检达达90901.1.每年一次员工健康体每年一次员工健康体 检普查检普查2.2.建立员工体检档案建立员工体检档案XXXX2005

23、2005年年9 9月月20052005年年1010月月3 3育龄妇女育龄妇女服务信息服务信息系统不完系统不完善善完善育龄妇女完善育龄妇女服务信息系统服务信息系统功能功能信息沟信息沟通达通达9090以上以上1.1.完善完善育龄妇女服务育龄妇女服务 信息系统信息系统数据库数据库2.2.编制完善编制完善规范化基规范化基 础管理工作制度础管理工作制度XXXXXXXX20052005年年8 8月月4 4有关生殖有关生殖健康宣传健康宣传教育不够教育不够在员工中加大在员工中加大生殖保健知识生殖保健知识和优生优育知和优生优育知识宣传力度识宣传力度避孕节避孕节育措施育措施知情选知情选择知晓择知晓率率85851.

24、1.聘请专家来厂进行多聘请专家来厂进行多种形式的宣传教育种形式的宣传教育2.2.利用纪念日组织宣传利用纪念日组织宣传活动活动3.3.避孕药具管理及随访避孕药具管理及随访XXXXXXXX20052005年年4-104-10月月对策实施对策实施 实施实施一一 强化计生服务队伍的培训强化计生服务队伍的培训 1.1.有有1515名兼职计生宣传员经过培训、名兼职计生宣传员经过培训、考核，考核，取得了有克市计生委颁发的上岗取得了有克市计生委颁发的上岗证，持证率达证，持证率达9393。厂还为。厂还为 6 6名以工代干名以工代干的计生管理人员解决了待遇问题。配备了的计生管理人员解决了待遇问题。配备了新的办公用

25、品、调整了电脑新的办公用品、调整了电脑8 8台。台。1.2005 1.2005年年3 3月，小组针对月，小组针对“兼职计生服务人员专业素质不兼职计生服务人员专业素质不高高”要因，要因，2005 2005 年年 7 7月区计生委组织了一期计生宣传员的培月区计生委组织了一期计生宣传员的培训，我厂共有训，我厂共有2020人参加。人参加。2.2.组织开展法律法规、执法技能知识竞赛活动，加强对计组织开展法律法规、执法技能知识竞赛活动，加强对计生兼职宣传员懂法、执法的培训。生兼职宣传员懂法、执法的培训。实施效果实施效果确认一确认一对策实施对策实施 2.2005 2.2005年年 3 3月月-10-10月，

26、我厂各基层单位结合本月，我厂各基层单位结合本单位实际，单位实际，组织开展各种类型的座谈会、交流会组织开展各种类型的座谈会、交流会5252场次，有场次，有13861386人次参加。普法教育人次参加。普法教育 4848期，参加期，参加人数人数10101010人。人。实施效果实施效果确认一确认一对策实施对策实施 加强员工健康体检普查工作加强员工健康体检普查工作实施实施二二 1.20051.2005年年9 9月，小组针对月，小组针对“对员工生殖健康体检重视不够对员工生殖健康体检重视不够”要因，厂工会联络白碱滩职工医院体检中心，为员工进行红外要因，厂工会联络白碱滩职工医院体检中心，为员工进行红外线乳腺扫

27、描、线乳腺扫描、宫颈涂片检查、白带常规、了宫、附件、膀胱宫颈涂片检查、白带常规、了宫、附件、膀胱及周围组织及周围组织B B超等方面的项目检查。超等方面的项目检查。2.2.我厂有女员工我厂有女员工13891389人，为了方便撑握了解女员工身心人，为了方便撑握了解女员工身心健康，抽调人员对健康，抽调人员对女员工体检档案女员工体检档案数据库进行录入。数据库进行录入。1.20051.2005年年 9 9月月1 1日日-31-31日组织对女性日组织对女性妇科病普查，共检查了妇科病普查，共检查了10001000名员工，投名员工，投入近入近3030万元资金。对检查出万元资金。对检查出2626名患有不名患有不

28、同程度妇科病的育龄妇女进行了药物和手同程度妇科病的育龄妇女进行了药物和手术治疗并跟踪随访治疗后的恢复情况。术治疗并跟踪随访治疗后的恢复情况。实施效果实施效果确认二确认二对策实施对策实施 6 6月月3 3日对日对147147名从事、接触职业病危害作业的名从事、接触职业病危害作业的员工组织进行了上岗前、在岗期间、离岗时的职业员工组织进行了上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康体检。健康体检。20052005年年1111月月1515、1616日二天为全厂日二天为全厂16001600名名员工进行乙型肝炎五项免费体检。员工进行乙型肝炎五项免费体检。实施效果实施效果确认二确认二 2.2005 2.2005年年

29、1010月由专人负责，抽调专业人员用月由专人负责，抽调专业人员用1010天的时间完成了天的时间完成了女员工体验档案女员工体验档案。对策实施对策实施 完善育龄妇女服务信息系统功能完善育龄妇女服务信息系统功能 实施实施三三 1.1.小组针对小组针对“育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善”要因进行要因进行实施。实施。2005 2005 年年8 8月建立完善了月建立完善了育龄妇女服务信息系统育龄妇女服务信息系统，由各基层单位计划生育宣传员将身份证、与户口册、由各基层单位计划生育宣传员将身份证、与户口册、与本人与本人实际情况实际情况“三对照三对照”汇总整理无误后把变更信息传送到厂计汇总整

30、理无误后把变更信息传送到厂计生办，及时更新。生办，及时更新。2.20052.2005年年5 5月份编制完成了月份编制完成了规范化基础管理工作制度规范化基础管理工作制度与与1515个基层单位签署了目标管理责任书，个基层单位签署了目标管理责任书，进行职责划分明确进行职责划分明确到位；厂计划生育办公室与基层各单位计划生育宣传员，到位；厂计划生育办公室与基层各单位计划生育宣传员，签签订避孕措施知情选择同意书，各单位给每位已婚妇女填写一订避孕措施知情选择同意书，各单位给每位已婚妇女填写一份随访卡；份随访卡；一季度组织现场进行一次工作评议活动。一季度组织现场进行一次工作评议活动。对策实施对策实施 1.1.

31、使用计算机联网管理全厂的育龄妇女信息，确保使用计算机联网管理全厂的育龄妇女信息，确保出生登记准确、信息变更及时，信息上报准确率达出生登记准确、信息变更及时，信息上报准确率达100%100%2.2.掌握避孕节育的基本原理和各种避孕药及外用药掌握避孕节育的基本原理和各种避孕药及外用药具选择的医学标准、优缺点、使用方法、副反应及随访具选择的医学标准、优缺点、使用方法、副反应及随访要求。确保计划生育药具进、销、存管理发放运行正常要求。确保计划生育药具进、销、存管理发放运行正常生育服务证生育服务证发放审批准确率达发放审批准确率达100%100%、奖励优惠政策、奖励优惠政策落实在职人员达落实在职人员达10

32、0%100%。实施效果实施效果确认三确认三完善育龄妇女服务信息系统功能完善育龄妇女服务信息系统功能 对策实施对策实施 在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度 1.1.小组针对小组针对“有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够”进行有效的进行有效的实施。实施。20052005年年3 3月月-11-11月，组织开展多种形式的计划生育宣传月，组织开展多种形式的计划生育宣传员基本知识问答、已婚育龄妇女调查问卷、育龄群众对计划员基本知识问答、已婚育龄妇女调查问卷、育龄群众对计划生育知识的问卷以及避孕方法知情选择知识问卷等四项宣传生育知识的问卷

33、以及避孕方法知情选择知识问卷等四项宣传活动。参加人数达活动。参加人数达24002400人次。人次。2.20052.2005年年 3 3月月-11-11月，聘请专家来我厂进行月，聘请专家来我厂进行“女性健康女性健康知识讲座知识讲座”、“女性妇科知识讲座女性妇科知识讲座”、“婚姻法婚姻法”、“男男性生殖保健知识讲座性生殖保健知识讲座”。参加人数达。参加人数达10001000多人次。多人次。实施实施四四对策实施对策实施 实施实施四四在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度 3.3.利用利用“5.29”5.29”、“7.11”7.11”、“9.25”

34、9.25”、“10.28”10.28”等等人口宣传日把计划生育的政策法规、人口宣传日把计划生育的政策法规、生殖保健及艾滋病的生殖保健及艾滋病的预防、优生优育知识、避孕节育、知情选择、预防、优生优育知识、避孕节育、知情选择、婚育新风等婚育新风等最切合群众实际利益的知识，最切合群众实际利益的知识，编成图文并茂的小册印制了编成图文并茂的小册印制了50005000份，进行各种类型的宣传活动，份，进行各种类型的宣传活动，将宣传手册发送到每将宣传手册发送到每位员工。位员工。4.4.按计划生育药具管理规范，按季度上报药具需求计按计划生育药具管理规范，按季度上报药具需求计划，按月领取避孕药具，确保避孕药具应用

35、率达划，按月领取避孕药具，确保避孕药具应用率达90%90%以上，以上，发放率发放率98%98%以上，计生宣传员为育龄群众提供避孕药具的及以上，计生宣传员为育龄群众提供避孕药具的及时率时率100%100%，随访率达到，随访率达到90%90%以上。以上。对策实施对策实施 1.1.利用各种宣传渠道大力宣传人口与计划生育法律法利用各种宣传渠道大力宣传人口与计划生育法律法规和避孕节育、优生优育、生殖健康等科普知识，知晓率规和避孕节育、优生优育、生殖健康等科普知识，知晓率达到达到85%85%；2.2.实施实施“三大工程三大工程”（避孕节育优质服务工程、出生（避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程、生殖道感

36、染干预工程），宣传婚前医学检缺陷干预工程、生殖道感染干预工程），宣传婚前医学检查的重要性达查的重要性达3131人次。人次。3.3.积极针对处于不同生理阶段的员工，进行夫妇开展积极针对处于不同生理阶段的员工，进行夫妇开展生殖健康教育，生殖保健和避孕（含紧急避孕）知识的知生殖健康教育，生殖保健和避孕（含紧急避孕）知识的知情选择知晓率达情选择知晓率达 85%85%以上；通过女员工妇科病普查档案，以上；通过女员工妇科病普查档案，跟踪服务治疗率跟踪服务治疗率90%90%以上；杜绝了大月份、以上；杜绝了大月份、中期引产，降中期引产，降低人工流产低人工流产。实施效果实施效果确认四确认四对策实施对策实施 效果

37、检查效果检查 员工对计生服务的满意状况员工对计生服务的满意状况 分项分项分类分类人数人数比率比率 统计统计最不满意的方面最不满意的方面人数人数比率比率满意满意181218129090避孕药具的发放避孕药具的发放747436.836.8不满意不满意2012011010上门慰问及探访服务上门慰问及探访服务565627.927.9计划生育宣传和咨询计划生育宣传和咨询444421.921.9生殖健康教育与服务生殖健康教育与服务222210.910.9避孕节育方法知情选择避孕节育方法知情选择5 52.52.5 1.2005 1.2005 年年1010月小组又一次对全厂月小组又一次对全厂20132013名

38、员工，对计名员工，对计划生育优质服务满意进行调查，结果如下划生育优质服务满意进行调查，结果如下：通过活动，员工对计划生育优通过活动，员工对计划生育优质服务的满意率达质服务的满意率达 9090，小组的，小组的活动目标实现了。活动目标实现了。效果检查效果检查 效果效果检查图检查图 制图：王新风制图：王新风20052005年年1111月月1010日日效果检查效果检查 由此，由此，可以看出原来影响员工对计划可以看出原来影响员工对计划生育优质服务满意率的两个主要问题点生育优质服务满意率的两个主要问题点“对对避孕节育方法知情选择不满意避孕节育方法知情选择不满意”和和“对生殖对生殖健康教育与服务不满意健康教

39、育与服务不满意”已有了明显的改变已有了明显的改变图图1 1和图和图2 2是活是活动前后主要问动前后主要问题点的对比图题点的对比图 图图1 1图图2 2 2.2.通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作出现四个转变，即：由以管理为主向管理和服务并重转变；出现四个转变，即：由以管理为主向管理和服务并重转变；由群众上门要服务向服务人员上户送服务转变；由事后制由群众上门要服务向服务人员上户送服务转变；由事后制裁向事前预防转变；由服务项目单一化向多样化转变，从裁向事前预防转变；由服务项目单一化向多样化转变，从而推动新时期计划生育工作的发展。而推动新时期计划

40、生育工作的发展。在制度的建设中抓好落实，不断提高管理人员的服务在制度的建设中抓好落实，不断提高管理人员的服务水平，以满足群众的要求。多次荣获市局级、区级计划生水平，以满足群众的要求。多次荣获市局级、区级计划生育先进单位。育先进单位。效果检查效果检查 效果检查效果检查 1.1.完善计生工作的考核机制，灵活运用多种完善计生工作的考核机制，灵活运用多种考核方法。考核方法。2.2.建设成为建设成为“学习型组织学习型组织”。加强能力建设，不断。加强能力建设，不断学习总结业务经验，培养敬业、责任、效率的意识，提学习总结业务经验，培养敬业、责任、效率的意识，提高自身服务能力、组织协调能力、创新能力和接受新观

41、高自身服务能力、组织协调能力、创新能力和接受新观念、吸纳新知识的能力。念、吸纳新知识的能力。总总 结结1.巩固措施巩固措施总总 结结2.遗留问题遗留问题 在本次活动中做到了在本次活动中做到了“以人为本以人为本”提高员工对计划生育优提高员工对计划生育优质服务的满意，但是在避孕药具的发放和对员工生殖保健随访质服务的满意，但是在避孕药具的发放和对员工生殖保健随访服务做的不够，提供的免费避孕药具种类单一，大多数人都是服务做的不够，提供的免费避孕药具种类单一，大多数人都是通过各种途经自已购买，质量得不到保证，在某些程度上对身通过各种途经自已购买，质量得不到保证，在某些程度上对身心健康造成了潜在的危害。心健康造成了潜在的危害。3.3.下步措施下步措施 针对遗留问题，我们计生针对遗留问题，我们计生“QC”QC”小小组，下步将以组，下步将以加强避孕药具管理加强避孕药具管理 提提高员工生殖保健服务随访率高员工生殖保健服务随访率为课题开为课题开展活动。展活动。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。