团队协作和沟通课件.ppt

1、1/23什么叫团队？什么叫团队？团队的本质就是协同合作，通过优势互补，来扬长团队的本质就是协同合作，通过优势互补，来扬长避短，人尽其才。避短，人尽其才。团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。方法而相互承担责任的人们组成的群体。就像车，部件完整才够正常行驶，少一个部件车就就像车，部件完整才够正常行驶，少一个部件车就会出问题，团队成员就是车的部件，部件也只有在会出问题，团队成员就是车的部件，部件也只有在车上时才会有价值。团队也是企业的核心竞争力，车上时才会有价值。团队也是企业的核心竞争力，一个优秀的团队，即使成员

2、很少，也能散发出类似一个优秀的团队，即使成员很少，也能散发出类似核裂变的惊人能量。核裂变的惊人能量。在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。人数不多人数不多 共同的目

3、标共同的目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任 有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？沟通的意义；沟通的意义；1、增强团队目标的一致性；2、增强了解和默契度；3、增强行动的统一性；4、塑造统一的价值体系（统一观点和认识）；5、建立互动反馈平台，树立和谐友善的团队关系；“视窗视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。

4、为了达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 别人不知道别人不知道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域四种性格类型四种性格类型对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型所谈论的：所谈论的：成果、产量、成就、权威、成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜能力、控制、领导、获胜行为举止：行为举止：武断的、独立的、控制的、武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、爱挑衅的、强有力的、运用时间

5、：运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案偏好有效方案心理需求：心理需求：做出决定、取得成果做出决定、取得成果主要惧怕：主要惧怕：失败、损失失败、损失常见弱点：常见弱点：不够谦和不够谦和压力下行为表现：压力下行为表现：强制、武断、独裁强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意

6、志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的不愿受约束的所谈论的：所谈论的：地位、形象、声誉、思想、地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖社会和群体问题、新颖行为举止：行为举止：外向的、大声的、快乐

7、的、外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处愿花时间与活泼的人相处决策风格：决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：心理需求：获得赞扬、受欢迎获得赞扬、受欢迎主要惧怕：主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：常见弱点：缺乏自律缺乏自律压力下行为表现：压力下行为表现：愤怒、改变主题愤怒、改变主题友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、友好的、注重人际关系、和

8、蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助支持和帮助行为举止：行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的柔和的、轻声细语的运用时间：运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：决策风

9、格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：心理需求：获得肯定、被人接纳获得肯定、被人接纳主要惧怕：主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：常见弱点：没有主见没有主见压力下行为表现：压力下行为表现：默认、同意默认、同意耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的持之以恒、认真、严于律己、行动缓

10、慢、若即若离、单独的所谈论的：所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善细节、完善行为举止：行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处愿花时间与有知识的人相处决策风格：决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：心理需求：要求正确、

11、有安全感要求正确、有安全感主要惧怕：主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：常见弱点：怯于开创怯于开创压力下行为表现：压力下行为表现：后退、回避后退、回避毛泽东曾多次指出，开会是一种重要的领导方法。1955年，毛泽东在扩大的中共七届六中全会上作结论时指出：“要不犯错误，就要注意领导方法，加强领导”；“一年开几次会，或者大会或者小会，解决当前发生的问题。何为何为三三“欣欣”？欣赏自己欣赏他人欣赏公司 何为四何为四“新新”？新反省新反馈新承诺（监督）新方法为何做？意义所在？为何做？意义所在？1、认识自我、理清思路及方向2、增进相互了解，彼此合作提高作战能力3、学

12、人所长，让我们更快速的成长4、说自己平时不好说、没时间说的话水知道答案水知道答案二十一世纪重大发现！日本医学博士江本胜用四年的时间，在冷室中以高速摄影的方式来拍摄和观察水的结晶。怎么做怎么做三欣会？三欣会？原则：真实、正面、细节、成就、成长、感恩提示：1、可以是重复的2、每一个优点后面都要有案例证实3、发言时每人2分钟（抓重点）例：例：欣赏欣赏自己自己(欣赏自己进公司之前、进公司之后的优点）1、乐于助人乐于助人（案例）2、学习力强学习力强（案例）3、例：例：欣赏他人欣赏他人（团队每一位成员）1 1、欣赏王、欣赏王老师老师2 2、欣赏李、欣赏李总总3 3、欣赏张、欣赏张经理经理例：例：欣赏公司欣

13、赏公司（平台、环境、领导人的关怀、培训的机会、发展战略等）1 1、给我们提供很好的平、给我们提供很好的平台台2 2、公司的文化、公司的文化3 3、怎么做怎么做四新会？四新会？原则：真实、正面、支持、学习、放下、感恩怎么做怎么做四新会？四新会？1 反省的重要性2 四新会原理3 四新会步骤与方法1反省的重要性反省的重要性part11）人在成长过程中，会经历一种瓶颈，叫做成长上限；2）若不突破，您会一直沉浸并徘徊在其中而不自觉1反省的重要性反省的重要性part23）注意抑制成长的因素（根源）是什么4）行动方针此时不要尝试去推动成长,而要除掉抑制成长的因素吾日三省吾日三省吾身。吾身。曾子曾子四新会的由

14、来四新会的由来三大优良作风：理论与实际相结合的作风与人民群众紧密地联系在一起的作风批评与自我批评的作风 毛泽东在毛泽东在1937年年8月写成的月写成的矛盾论矛盾论中指出：中指出：“党一方党一方面必须对于错误思想进行严肃面必须对于错误思想进行严肃的斗争，另方面又必须充分地的斗争，另方面又必须充分地给犯错误的同志留有自己觉悟给犯错误的同志留有自己觉悟的机会。提出：的机会。提出：“共产党内的共产党内的矛盾，用批评和自我批评的方矛盾，用批评和自我批评的方法去解决法去解决”。四新会的意义四新会的意义part1毛泽东在1942年11月21、23日在西北局高级干部会议上：“如 果 党 竟 因 迷 恋 于 胜

15、 利 而 骄 傲 起 来，如 果 党 竟 已 经 看 不 见 自 己 工 作 中 的 缺 点，如果党竟害怕承认自己的错误，害 怕 及 时 来 公 开 诚 恳 改 正 这 些 错 误，那 它 就 不 能 实 现 其 为 工 人 阶 级 领 导 者 的使命。”四新会的意义四新会的意义part2“如果党竟隐瞒自己的错误不能容忍批评和自我批评，浸透自满情绪，一味自高自大，高枕而卧，那它就会遭灭亡！”“如 果 党 不 害 怕 批 评 和 自 我 批 评，如果党不去掩盖自己工作中的错误和缺点，如果党能根据党工作中错误的实例来教育和训练干部，如果党善于及时改正自己的错误，那它就会是不可战胜的！”。四新会的原

16、则四新会的原则part1 1949年2月1日毛泽东作了整顿党的作风的报告，提出了整风的基本原则:一是“惩前毖后”，二是“治病救人”。1942年4月20日毛泽东作了关于整顿三风的报告，强调了要进行批评与自我批评，“批评是批评别人，自我批评是批评自己。批评和自我批评是一个整体，缺一不可，但作为领导者，对自己的批评是主要的。”四新会的原则四新会的原则part2 关于进行批评与自我批评的原则和方法，毛泽东在1937年9月写的反对自由主义：“明知不对，也不同他们作原则上的争议，任其下去，求得和平和亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气”。“不负责任的背后批评，不是积极地向组织建议。当面不

17、说，背后乱说，会后乱说。心目中没有集体生活的原则，只有自由放任”。“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”。四新会的原则四新会的原则part3“不是为了团结，为了进步，为了把事情弄好，向不正确的意见斗争和争论，而是个人攻击，闹一起，泄私愤，图报复”。以上这些都是自由主义，都应该反对。毛泽东又指出：“批评与自我批评应该是严正的、尖锐的，但又应该是诚恳的、坦白的、与人为善的。只有这种态度，才对团结有礼。冷嘲暗箭，则是一种销蚀剂，是对团结不利的”。“批评与自我品评，两者不可偏废。”“在某种意义可以说，自我批评的作风培育起来，正确的批评作风才能培育起来”“在培育批评与自我批评的作

18、风中，应把培育自我批评的作风放在首位”。让我们来看看这些话让我们来看看这些话&严格就是大爱&对同事的客气是对他最大的侮辱&当你不舒服的时候就是你成长的时候&合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，过分的要求是锤炼。&责任心是：保证结果、绝不找借口。3四新会步骤与方法part1新新反反省省说：说：放下、深刻、事件细节放下、深刻、事件细节 听：听：同理心、内省、学习同理心、内省、学习新新反反馈馈说：说：真实事件、镜子、成长导向真实事件、镜子、成长导向 听：听：不解释、感恩、记录不解释、感恩、记录例：例：自我反省自我反省（放下、真诚，2分钟发言）1 1、时 间 管 理 不 好、时 间 管 理 不 好（

19、重要事情没优先做）2 2、有时精神状态不是很佳。、有时精神状态不是很佳。3 3、性子比较急、性子比较急4 4、例：例：他人反馈他人反馈（每人2分钟发言，本人不反驳、不解释）1 1、情绪控制力差情绪控制力差2 2、不守信用，承诺的事情不守信用，承诺的事情 做不到做不到3 3、您无法教别人任何东西，您只能帮您无法教别人任何东西，您只能帮助别人发现一些东西。助别人发现一些东西。伽利略伽利略Galileo Galilee 1564-1642Galileo Galilee 1564-16423四新会步骤与方法part2新新承承诺诺说说：发自内心、郑重、激情：发自内心、郑重、激情 听听：支持、鼓励、羡慕：

20、支持、鼓励、羡慕新新方方法法说说：创新、明确、可行：创新、明确、可行 听听：监督、激励、学习：监督、激励、学习怎么做四新会-步骤方法例：例：新承诺新承诺1 1、提升情商，不乱发脾气提升情商，不乱发脾气2 2、做一个诚实守信，值得相、做一个诚实守信，值得相 信的人信的人3 3、怎么做四新会-步骤方法例：例：新方法新方法（2分钟发言，好的建议）1 1、请请*监督，再控制不住监督，再控制不住情绪做情绪做200200个俯卧撑。个俯卧撑。2 2、交赞助、交赞助500500元元/次。次。3 3、怎么做四新会-步骤方法3、四新会步骤与方法、四新会步骤与方法part3三问：您下一步打算怎么去做呢？我怎么才能知

21、道您已经完成了？如果做不到怎么办？唐僧团队不光是由四个个性、气质、能力各异的人组成的一个团队，而且是一个历经磨难的团队，只有历经磨难的团队才有可能称得上是一个好的团队；唐僧的特点：一是对目标最坚定，从未放弃到西天取经，其他三个人都有放弃的念头。任何要取得成功的人都具有坚强的毅力；其次，唐僧是自我约束能力非常强的人。历经磨难的团队-战斗的团队 孙悟空是有本事的人，一路降妖除魔（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必须有唐僧控制他。历经磨难的团队-孙悟空 沙和尚是可靠、忠诚、任劳任怨的人，假如没有沙和尚，那副担子谁挑，可能由唐僧挑，因为孙悟空是有本事但不高兴时不会挑，

22、猪八戒使人感到不可靠，没有担子就不叫沙和尚了。如果你在单位的团队中担任着挑担子的角色，就千如果你在单位的团队中担任着挑担子的角色，就千万不要放下，否则你一事无成。万不要放下，否则你一事无成。历经磨难的团队-沙和尚 猪八戒的作用同样非常重要，如果没有他，照样不能成功。有个心里调查发现，男性普遍比较喜欢孙悟空，女性普遍比较喜欢猪八戒，他热爱生活、有情趣、温柔。如果没有猪八戒，这个团队就很无趣，他给这个团队带来了革命乐观主义情绪。从心理学上讲，当一个团队面临很大压力时，这个团队很容易分裂。因此，当团队中没有合理的因此，当团队中没有合理的机制时，这个团队是必然要分裂机制时，这个团队是必然要分裂的，必须

23、要有猪八戒，他是这个的，必须要有猪八戒，他是这个团队随团心理医生，消除大家的团队随团心理医生，消除大家的紧张感、焦虑感。紧张感、焦虑感。历经磨难的团队-猪八戒历经九九八十一难取得真经的团队！思考一下，你在团队当中起着怎思考一下，你在团队当中起着怎样的作用？样的作用？是正面的多，还是负面的多？是正面的多，还是负面的多？是利多，还是弊多？是利多，还是弊多？增强团队协同合作的增强团队协同合作的方式方法：方式方法：沟通和辩论沟通和辩论 协助和帮助协助和帮助拒绝和建议拒绝和建议 指挥和指令指挥和指令权利和魅力权利和魅力 授权和放权授权和放权 影响力和领导力影响力和领导力 鼓励和激励鼓励和激励优秀团队的榜

24、样优秀团队的榜样大雁大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡雨霁鸡栖早，风高雁阵斜栖早，风高雁阵斜”；韦应物

25、的；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁南中咏雁），），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋吕氏春秋等。等。大雁是出色的空中旅行家。每当大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好启示一：每个人都

26、要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的的有效飞行速度。有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助和建议，也愿意协助他人，标一致的队伍里，而且

27、乐意接受他人的协助和建议，也愿意协助他人，并不惜提出自己的宝贵建议。并不惜提出自己的宝贵建议。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻力，如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。才智、技能、精力、资源。如

28、果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！我彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！我们会积极的帮助新员工，不会冷落他。们会积极的帮助新员工，不会冷落他。队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。