第四讲-EAP与员工心理健康-讲义汇编课件.ppt

1、第四讲 EAP与员工心理健康主讲：李成彦主讲：李成彦EAP的基本含义 企业企业EAP(EAP,Employee Assistance Program)又又称员工援助计划，是企业通过第三方向其员工免费提称员工援助计划，是企业通过第三方向其员工免费提供专业的、并且能够绝对保障隐私的咨询项目供专业的、并且能够绝对保障隐私的咨询项目 在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境创造一个有效、健康的工作环境 通过对员工的辅导，对组织环境的

2、分析，帮助企业人通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助企业人力资源管理部门处理员工关系的死角，消除可能影响力资源管理部门处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象升公司形象EAP的发展历程 EAP起始于上世纪起始于上世纪50年代，最初的服务对象是年代，最初的服务对象是二战老兵二战老兵 直到直到70年代，它才被应用于企业年代，它才被应用于企业 1971年，在美国洛杉矶成立了一个年，在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，专业组织，即现在国际即现在国际EAP协会的前身协会的前身 这个机构的最初目标是为了帮助

3、员工解决酗酒等这个机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为。不良行为。在美国，在美国，EAP的发展与的发展与70年代的酗酒和药物滥用年代的酗酒和药物滥用的问题密切相关的问题密切相关EAP的发展历程 到了到了80年代，年代，EAP组织建立了组织建立了CEAP协会协会(EAP认证认证咨询师咨询师)，开创了，开创了EAP咨询师这一职业咨询师这一职业 作为一名专业的作为一名专业的EAP工作者，工作者，CEAP需要达到需要达到EAP组组织设定的标准，最重要的是对一些特定信息的保密织设定的标准，最重要的是对一些特定信息的保密 近近20年的发展，年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物已经从最初的酗

4、酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助 现在的现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。EAP的服务内容 从大的方面来说，从大的方面来说，EAP为企业服务的内容可以为企业服务的内容可以分为很多类型，比如有管理员工问题、改进工分为很多类型，比如有管理员工问题、改进工作环境等等作环境等等 完整的完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣

5、传包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容推广、教育培训、压力咨询等几项内容EAP的服务内容 具体地说，可以分成三个部分具体地说，可以分成三个部分 一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素减少或消除不适当的管理和环境因素 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。行为模式和生活方式等。EAP的服务

6、内容 如今，如今，EAP已经发展成一种综合性的服务已经发展成一种综合性的服务 其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等，即全面帮助员纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等，即全面帮助员工解决个人问题工解决个人问题 解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。康。EAP的工作流程 把

7、脉与治疗把脉与治疗 从压力源本身下手，即减少或消除不适当的管理和环境因素从压力源本身下手，即减少或消除不适当的管理和环境因素 宣传与推广宣传与推广 搞好职业心理健康宣传，树立员工对心理健康的正确认识搞好职业心理健康宣传，树立员工对心理健康的正确认识 全员培训全员培训 开展员工和管理者培训，增强其对心理问题的抵抗力开展员工和管理者培训，增强其对心理问题的抵抗力 改善环境改善环境 对工作环境进行设计，改善工作硬环境与软环境对工作环境进行设计，改善工作硬环境与软环境 心理咨询心理咨询 组织多种形式的员工心理咨询活动组织多种形式的员工心理咨询活动 EAP在HRM中的作用和功能 稳定军心稳定军心 协调组

8、织与员工的差异，使员工安心工作协调组织与员工的差异，使员工安心工作 精神按摩精神按摩 通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革 财务外收益财务外收益 帮助员工缓解工作压力，提高心理健康水平，提帮助员工缓解工作压力，提高心理健康水平，提供工作效率供工作效率 运用EAP面临的问题与挑战 管理者观念和认识的障碍管理者观念和认识的障碍 员工援助计划的回报和收益员工援助计划的回报和收益 沟通、咨询的文化差异沟通、咨询的文化差异 专业人员的胜任水平专业人员的胜任水平什么是心理健康什么

9、是心理健康 各国关于心理健康的说法不尽相同。各国关于心理健康的说法不尽相同。美国把心理健康称为精神健康（美国把心理健康称为精神健康（mental health)，每年写在白皮书中。，每年写在白皮书中。台湾把心理健康称为台湾把心理健康称为“心理卫生心理卫生”。日本常常称为日本常常称为“心心 健康健康”。心理健康的标准心理健康的标准 美国临床心理学家美国临床心理学家F.Mckinney认为认为,心心理健康包括：幸福感、良好的意愿或动理健康包括：幸福感、良好的意愿或动机、适应的社会性、统一与协调、志向机、适应的社会性、统一与协调、志向现实。现实。心理健康的标准心理健康的标准 日本把心理健康看成是：日

10、本把心理健康看成是：没有患上心理症状。没有患上心理症状。精神活动处于正常范围。精神活动处于正常范围。精神、身体处于适应状态。精神、身体处于适应状态。此外，作为良好的人格素质，还应具有应激此外，作为良好的人格素质，还应具有应激应变、克服危机或从疾患中康复的能力。应变、克服危机或从疾患中康复的能力。心理健康的标准心理健康的标准 我国关于心理健康的界定：我国关于心理健康的界定：有幸福感和安定感；有幸福感和安定感；身心的各种机能健康；身心的各种机能健康；符合社会生活的规范，自我的行为和情感适应；符合社会生活的规范，自我的行为和情感适应；具有自我实现的理想和能力；具有自我实现的理想和能力；人格统一和调和

11、；人格统一和调和；对环境能积极地适应，具有现实志向；对环境能积极地适应，具有现实志向；有处理和调节人际关系的能力；有处理和调节人际关系的能力；具有应变、应激及从疾病或危机中恢复的能力；具有应变、应激及从疾病或危机中恢复的能力；心理异常的分类心理异常的分类 一般心理问题一般心理问题 是轻微的心理异常，通常不存在心理状态的病是轻微的心理异常，通常不存在心理状态的病理性变化，是正常心理活动中的局部异常状态，理性变化，是正常心理活动中的局部异常状态，具有一定的偶发性和暂时性，常与一定的情景具有一定的偶发性和暂时性，常与一定的情景相联系，即常为一定的情景所诱发相联系，即常为一定的情景所诱发 如果脱离诱发

12、情景而依然长期存在，具有明显如果脱离诱发情景而依然长期存在，具有明显的经常性和持续性，则有可能演变为心理障碍。的经常性和持续性，则有可能演变为心理障碍。心理异常的分类心理异常的分类 心理障碍心理障碍 也称为心理失常，广义的心理障碍就是心理异也称为心理失常，广义的心理障碍就是心理异常常 是心理状态的病理性变化，具有明显的持久性是心理状态的病理性变化，具有明显的持久性和特异性，与一定的情景无必然的联系，不是和特异性，与一定的情景无必然的联系，不是由一定的情景诱发，但在意定的情景下可以加由一定的情景诱发，但在意定的情景下可以加重。重。通常是一般的心理问题累积、迁徙、演变的表通常是一般的心理问题累积、

13、迁徙、演变的表现和结果现和结果 心理异常的分类心理异常的分类 心理疾病心理疾病轻性心理疾病轻性心理疾病 比较严重的心理异常，通常具有自知力或自比较严重的心理异常，通常具有自知力或自知力稍有不足，包括：知力稍有不足，包括：神经症：焦虑症、恐怖症、强迫症、抑郁症、疑神经症：焦虑症、恐怖症、强迫症、抑郁症、疑病症等病症等人格障碍：偏执型、强迫型、分裂型、反社会型人格障碍：偏执型、强迫型、分裂型、反社会型等等性障碍：恋物癖、异装癖、露阴癖、窥阴癖性障碍：恋物癖、异装癖、露阴癖、窥阴癖心理异常的分类心理异常的分类 心理疾病心理疾病重性心理疾病重性心理疾病 严重的心理异常，一般是指精神病性的精神严重的心理

14、异常，一般是指精神病性的精神障碍，通常严重缺乏自知力，包括：障碍，通常严重缺乏自知力，包括：功能性精神病：精神分裂症、偏执性精神病等功能性精神病：精神分裂症、偏执性精神病等器质性精神病：意识模糊综合症、痴呆综合症等器质性精神病：意识模糊综合症、痴呆综合症等心理异常的分类心理异常的分类 心身障碍与心身疾病心身障碍与心身疾病 也称心理生理障碍和心理生理疾病，属于心理也称心理生理障碍和心理生理疾病，属于心理异常的特殊类型异常的特殊类型 心身障碍是指由心理因素引起的，主要表现为心身障碍是指由心理因素引起的，主要表现为功能失调，但无病理形态学变化，也无明显精功能失调，但无病理形态学变化，也无明显精神活动

15、障碍的躯体功能障碍，如睡眠障碍、饮神活动障碍的躯体功能障碍，如睡眠障碍、饮食障碍、内脏器官功能障碍等（神经性呕吐、食障碍、内脏器官功能障碍等（神经性呕吐、过敏性腹泻、胃痉挛等）。过敏性腹泻、胃痉挛等）。心身疾病是指主要或完全地由心理因素引起，心身疾病是指主要或完全地由心理因素引起，与情绪有关，但表现为躯体症状，具有病理形与情绪有关，但表现为躯体症状，具有病理形态学变化的那些躯体疾病，如偏头疼、心绞痛、态学变化的那些躯体疾病，如偏头疼、心绞痛、消化性溃疡、尿频、尿痛等。消化性溃疡、尿频、尿痛等。心理异常的分类心理异常的分类精神病精神病境界例境界例神经症神经症广义的广义的身心症身心症身体疾患身体疾

16、患恐怖症恐怖症强迫神经强迫神经症症忧郁症忧郁症分裂神经分裂神经症症疑病症疑病症 转换歇斯底转换歇斯底里里不安神经症不安神经症狭义的身心狭义的身心症症身心相关的疾身心相关的疾患患器官神经器官神经症症心理异常的原因心理异常的原因 生物学模式生物学模式心理异常与躯体疾病一样，也有生物学心理异常与躯体疾病一样，也有生物学上的原因上的原因代表人物：英国的代表人物：英国的Maudsley,H 德国的德国的Wernicke&Kleist心理异常的原因心理异常的原因 心理动力学模式心理动力学模式心理异常是意识与潜意识，即意识与被心理异常是意识与潜意识，即意识与被压抑在潜意识里的本能、欲望等矛盾冲压抑在潜意识里

17、的本能、欲望等矛盾冲突的结果。或者是本能、欲望等在现实突的结果。或者是本能、欲望等在现实社会中由于种种原因而得不到实现和满社会中由于种种原因而得不到实现和满足的结果足的结果代表人物：奥地利的弗洛伊德（代表人物：奥地利的弗洛伊德（Freud）心理异常的原因心理异常的原因 行为模式行为模式心理异常是不良学习的结果。不良学习心理异常是不良学习的结果。不良学习导致异常行为导致异常行为代表人物：美国的华生（代表人物：美国的华生（Watson,J.B）心理异常的原因心理异常的原因 社会学模式社会学模式心理异常是重大的生活变动、造成拥挤心理异常是重大的生活变动、造成拥挤与紧张的都市化以及失业等导致的生活与紧

18、张的都市化以及失业等导致的生活贫困、人口众多形成的住房紧张等社会贫困、人口众多形成的住房紧张等社会因素造成的因素造成的代表人物：美国的迈耶尔（代表人物：美国的迈耶尔（Meyer,A）心理异常的原因心理异常的原因 整体模式整体模式强调在分析心理异常的病因时，要全面强调在分析心理异常的病因时，要全面考虑生物、心理、社会等因素的综合作考虑生物、心理、社会等因素的综合作用。用。心理异常的原因心理异常的原因 生物学模式生物学模式心理异常与躯体疾病一样，也有生物学心理异常与躯体疾病一样，也有生物学上的原因上的原因代表人物：英国的代表人物：英国的Maudsley,H 德国的德国的Wernicke&Kleis

19、t心理异常的原因心理异常的原因 心理动力学模式心理动力学模式心理异常是意识与潜意识，即意识与被心理异常是意识与潜意识，即意识与被压抑在潜意识里的本能、欲望等矛盾冲压抑在潜意识里的本能、欲望等矛盾冲突的结果。或者是本能、欲望等在现实突的结果。或者是本能、欲望等在现实社会中由于种种原因而得不到实现和满社会中由于种种原因而得不到实现和满足的结果足的结果代表人物：奥地利的弗洛伊德（代表人物：奥地利的弗洛伊德（Freud）心理异常的原因心理异常的原因 行为模式行为模式心理异常是不良学习的结果。不良学习心理异常是不良学习的结果。不良学习导致异常行为导致异常行为代表人物：美国的华生（代表人物：美国的华生（Watson,J.B）心理异常的原因心理异常的原因 社会学模式社会学模式心理异常是重大的生活变动、造成拥挤心理异常是重大的生活变动、造成拥挤与紧张的都市化以及失业等导致的生活与紧张的都市化以及失业等导致的生活贫困、人口众多形成的住房紧张等社会贫困、人口众多形成的住房紧张等社会因素造成的因素造成的代表人物：美国的迈耶尔（代表人物：美国的迈耶尔（Meyer,A）心理异常的原因心理异常的原因 整体模式整体模式强调在分析心理异常的病因时，要全面强调在分析心理异常的病因时，要全面考虑生物、心理、社会等因素的综合作考虑生物、心理、社会等因素的综合作用。用。