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1、第三章 决 策 内容 理解决策的概念；理解决策的概念；了解决策的作用和类型；了解决策的作用和类型；掌握决策的步骤；掌握决策的步骤；了解决策的技术方法；了解决策的技术方法；了解现代决策理论发展的新趋势。了解现代决策理论发展的新趋势。第一节 决策的概念与决策过程 一、决策的概念一、决策的概念 广义的决策（广义的决策（Decision or Decision Decision or Decision makingmaking）是指组织或个人为实现某种目）是指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期活动方向，内容，方标对未来一定时期活动方向，内容，方式的决断与选择，调整与执行的全过程。式的决断与选择，调

2、整与执行的全过程。著名学者西蒙认为：管理就是决策。著名学者西蒙认为：管理就是决策。二、决策的意义与作用决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与决策正确与否直接关系到组织的生存与发展发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志标志三、决策的特点三、决策的特点目标性目标性 目标是决策的前提目标是决策的前提可行性可行性 决策受到资源和环境诸因素的限决策受到资源和环境诸因素的限制，可行性就是要分析决策的约束条件。制，可行性就是要分析决策的约束条件。选择性选择性 决策的关键在于选择，重大决策决策的关键在于选择，重大决策一定要有多个可行

3、方案供选择。一定要有多个可行方案供选择。满意性满意性 最优决策仅仅是理论上的，我们最优决策仅仅是理论上的，我们所寻求的决策则是指满意决策。所寻求的决策则是指满意决策。过程性过程性 决策非瞬间动作，而是一个过程。决策非瞬间动作，而是一个过程。动态性动态性 没有起点和终点的循环过程。没有起点和终点的循环过程。四、决策的过程四、决策的过程 分析问题、确定决策目标分析问题、确定决策目标 价值准则（物质性价值准则和精神性价值价值准则（物质性价值准则和精神性价值准则）准则）拟定可行方案（大胆假设，精心设计；整拟定可行方案（大胆假设，精心设计；整体详尽性，相互排斥性，避免相互包容）体详尽性，相互排斥性，避免

4、相互包容）分析、评价方案（综合评价）分析、评价方案（综合评价）抉择方案（敢冒风险，要有决断魄力）抉择方案（敢冒风险，要有决断魄力）实施决策方案实施决策方案 评价执行结果评价执行结果第二节 决策的影响因素及分类 一、影响决策的因素环境环境过去的决策过去的决策决策者对待风险的态度决策者对待风险的态度组织文化组织文化时间：决策有一定的时限性，可将决策分为时间：决策有一定的时限性，可将决策分为时间敏感性和知识敏感性两种决策。时间敏感性和知识敏感性两种决策。二、决策的分类（1）1 1、按决策需要解决的问题和顺序分：、按决策需要解决的问题和顺序分：初始决策和追踪决策。初始决策和追踪决策。前者是指对某种活动

5、和活动方案的初次选择，后前者是指对某种活动和活动方案的初次选择，后者是指在初次决策的基础上，对组织活动方向，者是指在初次决策的基础上，对组织活动方向，内容与方式的重新调整。内容与方式的重新调整。追踪决策有三个特征，即回溯分析，非零起点和追踪决策有三个特征，即回溯分析，非零起点和双重优化双重优化2 2、按照决策的重要程度划分、按照决策的重要程度划分 战略决策、战术决策及业务决策。战略决策、战术决策及业务决策。前者是对组织总体的决策，具有长期性，指导性，前者是对组织总体的决策，具有长期性，指导性，着眼于组织的效益和发展，后者是执行性决策，着眼于组织的效益和发展，后者是执行性决策，具有具体性，短期性

6、，着眼于组织的效率和生存具有具体性，短期性，着眼于组织的效率和生存。二、决策的分类（2）3 3、按决策所要解决的问题的重复程度来划分、按决策所要解决的问题的重复程度来划分 程序化程序化 (常规、重复性、例行）决策和非程序化（非常规、常规、重复性、例行）决策和非程序化（非常规、例外）决策例外）决策4 4、按决策问题的可控程度来划分、按决策问题的可控程度来划分 确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策(取决于状态变量取决于状态变量的可控程度）的可控程度）u=f(a q)q u=f(a q)q 即状态变量即状态变量5 5、按决策的主体分、按决策的主体分 组织（群体）决

7、策和个人决策组织（群体）决策和个人决策 群体决策的优点群体决策的优点 集思广益集思广益 有利于决策的执行有利于决策的执行 创造性与准确性创造性与准确性 群体决策的缺点群体决策的缺点 决策速度慢决策速度慢 冒冒 险性转移险性转移 个人对群体的操纵个人对群体的操纵 个人屈服于群体的压力，产生从众个人屈服于群体的压力，产生从众行为行为6 6、按决策的方法和手段分状、按决策的方法和手段分状 经验决策和科学决策经验决策和科学决策第三节 决策的分析方法与技术一一.确定组织活动方向的分析方法有：确定组织活动方向的分析方法有：1.SWOT分析法分析法 2.经营单元组合分析法经营单元组合分析法1.SWOT1.S

8、WOT分析法分析法 该方法是企业制定经营决策和战略最常用的该方法是企业制定经营决策和战略最常用的分析方法分析方法 S(Strength)组织内部的优势组织内部的优势 W(Weaknesses)组织内部的劣势组织内部的劣势 O(Opportunities)组织外部环境的机遇组织外部环境的机遇 T(Threats)组织外部环境面临的威胁组织外部环境面临的威胁 根据对上书的分析，可以提供以上四种战略根据对上书的分析，可以提供以上四种战略决策，如下图：决策，如下图：四种战略决策图内部劣势内部劣势内部优势内部优势环境威胁环境威胁 扭转型战略扭转型战略（利用机会，清除不良条件）（利用机会，清除不良条件）环

9、境机遇环境机遇 增长型战略增长型战略(开发市场，增长产量）开发市场，增长产量）防御型战略防御型战略（避开威胁，消除劣势）（避开威胁，消除劣势）多种经营战略多种经营战略（分散风险，利用优势）（分散风险，利用优势）2.经营单元组合分析法(波士顿矩阵）企业按照市场相对竞争地位（市场占有企业按照市场相对竞争地位（市场占有率）和业务增长情况（业务增长率）两率）和业务增长情况（业务增长率）两种标准，选择相应的经营方向与活动方种标准，选择相应的经营方向与活动方案。案。如图：如图：对策如下：对策如下：瘦狗瘦狗 金牛金牛 幼童幼童 明星明星高高增长率增长率竞争地位竞争地位低低 相应对策：金牛金牛 维持市场占有率

10、维持市场占有率，少量投资，争取高，少量投资，争取高利润。利润。明星明星 继续扩大市场，是企业最佳投资机会。继续扩大市场，是企业最佳投资机会。幼童幼童 大量投资或放弃。大量投资或放弃。瘦狗瘦狗 缩小规模，逐渐退出或放弃。缩小规模，逐渐退出或放弃。二.制定和选择决策方案的评价方法 1.定性分析法定性分析法 （1）头脑风暴法）头脑风暴法 专家集思广益，提专家集思广益，提 出决策方案常有得意中方法。出决策方案常有得意中方法。（2）代尔菲法代尔菲法 （3）先导事件法先导事件法 2.定量分析方法（1）（1）确定型决策确定型决策 直接选优，最常用的方法有盈直接选优，最常用的方法有盈 亏转折分析（量本利分析）

11、法亏转折分析（量本利分析）法。如图示费用费用/收入收入SES(销售收入）销售收入）C(生产成本生产成本)E盈亏平衡点盈亏平衡点F（固定成本）（固定成本）产量（销售量）产量（销售量）0QE QE盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量 SE保本收入保本收入 P单价单价2.定量分析方法（2）生产成本生产成本=F+C=F+QCV 保本成本保本成本=QE P 盈亏平衡产量盈亏平衡产量 F1CVPSE=FPCVQE P=FPCVQE=（边际贡献）（边际贡献）（盈亏平衡点成本）（盈亏平衡点成本）P2.定量分析方法（3）例：例：F=100万元，万元，CV=50元，元，P=70元，求保元，求保本点产量和成本。本点产量和成

12、本。解：解：QE=FPCV1000000705050000 F1CVPSE=10000001 50703500000元元（2）不确定型决策分析方法 决定决策者的心理效应，通常可运用乐观法决定决策者的心理效应，通常可运用乐观法则，悲观法则，折衷法则和遗憾法则确定。则，悲观法则，折衷法则和遗憾法则确定。试结合图示分析如下：试结合图示分析如下：（2）不确定型决策分析方法 a.乐观法则乐观法则 大中取大，乐观估计大中取大，乐观估计 选方案选方案 1 b.悲观法则悲观法则 小中取大，悲观估计小中取大，悲观估计 选方案选方案3 c.折衷法则折衷法则 折衷估计折衷估计 选方案选方案2 方案方案 1 1000

13、.50 0.550 方案方案 2 900.560 0.575 方案方案 3 650.565 0.565d.遗憾法则遗憾法则 大中取小，大中取小，遗憾最小，遗憾最小，选方案选方案2。（2）风险型决策 通常用决策树（树型图）分析方法。通常用决策树（树型图）分析方法。简单的决策树如图示：简单的决策树如图示：123决策点决策点方案枝方案枝机会点机会点概率枝概率枝损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值（3）风险型决策举例：某建厂投资方案用决策树表述如下：举例：某建厂投资方案用决策树表述如下：解：解：E2=100(万万)0.7 10+(-10)0.3.10500(万万)=170(万万)E3=50

14、(万万)0.7 10+10 0.310300(万万)=80(万万)决策决策 为选建大厂方案为选建大厂方案300(万万)123机会点机会点100万万/年年-10万万/年年50万万/年年10万万/年年建大厂建大厂500（万）（万）（投资）（投资）市场好市场好 0.7市场差市场差 0.3市场好市场好 0.7市场差市场差 0.3建小厂建小厂第四节 现代决策理论的 新发展一、现代决策研究的重点一、现代决策研究的重点 1.1.决策的科学基础研究决策的科学基础研究 2.2.决策智囊团的兴起决策智囊团的兴起 3.3.决策方法与手段的开发决策方法与手段的开发二、决策科学的发展前景 1.1.个人决策向群体决策发展

15、个人决策向群体决策发展 2.2.单目标决策向多目标决策发展单目标决策向多目标决策发展 3.3.向定性决策与定量决策相结合的方向向定性决策与定量决策相结合的方向发展发展三、决策智能化1.1.电子数据处理（电子数据处理（EDP EDP，Elactronic Data Elactronic Data ProcessingProcessing）用于数据处理加工检索与转换用于数据处理加工检索与转换2.2.管理信息系统管理信息系统(MIS(MIS，Management Management Information System)Information System)为管理部门提供有效的管理和控制信息为管理

16、部门提供有效的管理和控制信息3.3.决策支持系统（决策支持系统（DSS DSS，Decision Support Decision Support SystemSystem）建立人机合一系统，着眼于帮助管理者决策建立人机合一系统，着眼于帮助管理者决策四、行为决策理论的发展 1.1.人的理性是有限的人的理性是有限的 2.2.人的判断容易产生失误。人的判断容易产生失误。3.3.问题的发现受到知觉、动机等心理因问题的发现受到知觉、动机等心理因素的影响和支配。素的影响和支配。4.4.规范决策理论应根据描述性决策理论规范决策理论应根据描述性决策理论加以修正。加以修正。5.5.决策是一种文化现象决策是一种文化现象