1、1组织沟通与协调硕点电子(苏州)有限公司审核：制定：日期：编号：沟通与协调的意义及目的 沟通与协调之重要性 语言表达的重要性 增进说话的技巧 建立良好的人际关系 沟通与协调的障碍改善 有效沟通的基本原则 结论2组织沟通与协调 为何要沟通与协调呢?因为在企业组织中，约有的时间花在协调与沟通上，因此，组织绩效的绊脚石即是缺乏有效的协调与沟通 沟通是意思的传达与了解沟通是意思的传达与了解 沟通沟通:清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解 态度意愿与知识会影响沟通 协调协调:整合各方需求、平衡各方利益以求取共识整合各方需求、平衡各方利益以求取共识 协调与沟通的目的乃为达成
2、组织管理、激励、建立共识与资讯流通等功能3沟通与协调的意义及目的 发挥组织功能的关键利用晨会(作业前协调)提供管理成功的保证依靠平日良好沟通 建立具有共识的道路成为生活的方式 活化教育成效的方式采取协谈/会议 防止冲突发生的手段培养工作默契 成就绩效卓越的途径有一致性的文化4沟通与协调之重要性 你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?根据统计，一位经理人必须花的时间在听，因此，有听就有说，而你是听的多或者是说的多呢？(该听则听该听则听/该说则说该说则说)良好的语言表达可以达到下列效果:吸引别人的注意 增加彼此的了解 减少不必要的误会（例如不好的口头禅)达成共识 使对方立即听懂，而做出正确的反应并执
3、行正确行动5语言表达的重要性 语言清晰明确 内容充实有系统 态度诚恳、通情达礼 凝神倾听、尊重接纳(要双向沟通)实例演练实例演练 短小精简、诉诸感情 引用数据、切合主题引用数据、切合主题实例演练实例演练6增进说话技巧的方法 协调的型式协调的型式 组织内部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织内部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性，组织外部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织外部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性7内容充实有系统協調的型式組織內部組織外部與自身利益設法營造降低自我利益迴避自己
4、有利益的牽連性有關無關平衡彼此利益的氣氛 报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维修组的同仁花了三天的时间检讨改善目前所使用之冲压生产设备，经挑选一台进行修改测试后，已经确认可以增加原生产量10%，生产良品率亦相对提升了5%，希望副理可以协助我们进行后续机台修改方案。8凝神倾听、尊重接纳 问:组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?答:经理，目前因为订单很多订单很多，又有人请假又有人请假，我发现A产品的刮痕数量不是很多数量不是很多，而且也没有接到客户退货的通知%$&$%#%&$&$*%&(*.9引用数据、切合主题協調的型式組織內部組織外部與自身利益設法營造降低自我利益迴避自己有利益的牽
5、連性有關無關平衡彼此利益的氣氛10协调的型式沟通与协调的障碍改善11 传送方面 环境干扰（如噪音环境干扰（如噪音)工具不灵工具不灵(如收讯如收讯)组织庞大(产生过滤)距离太远(表达不完整)运用双向沟通改善沟通环境改善沟通环境改善传播工具改善传播工具改善组织结构增加沟通管道增加沟通管道 语意方面太专业的行话太专业的行话语意含糊语气不佳语句简单化语句简单化(依对象依对象)问题具体化善用肢体语言12乙北東西南甲北東西南距离太远表达不完整距离太远表达不完整沟通与协调的障碍改善13 心理或行为方面 刻板印象 知觉差异 文化差异(花生与土豆花生与土豆)身份差异 不良的沟通方式方面讨好型(讨好逢迎)责备型责
6、备型(独裁求疵独裁求疵)计算机型(生硬无情)打岔型打岔型(偏离主题偏离主题)克服冷漠引起兴趣减少自我防卫态度了解对方的文化养成倾听习惯避免不良沟通方式运用同理心的技巧运用同理心的技巧适时运用幽默切中主题切中主题14使用互补式沟通P权威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C儿童(对方)PAC(自己)PAC(对方)PAC(自己)PAC(对方)交叉式沟通互补式沟通对等互补式沟通 如何协助建立员工良好的人际关系 推动员工协助方案(Employee Assistance Program,EAPs)提供员工咨询(给予舒解或调适或改善)教育服务(预防胜于治疗)医疗(生理层面)休闲(增进员工接触机会心理层面)福利15建立良好的人际关系16Johari Window知道 不知道別 知道公開盲目人不知道 秘密未知自 己潜能学习坦诚通透 设身处地原则不要严守立场 尊重对方原则尊重对方原则不要高高在上不要高高在上 心胸开放原则不要预设立场坚持已见 就事论事原则就事论事原则不要攻击别人不要攻击别人 组织目标原则不要偏离组织目标 合法合理原则合法合理原则不要迁就导致违法不要迁就导致违法 公开公正原则不要各自辟室密谈17有效沟通的基本原则
