第二章-大学生个人形象礼仪课件.pptx

1、第一章 社交礼仪概述 第二章 大学生个人形象礼仪 第三章 大学生日常交往礼仪 第四章 大学生校园礼仪 第五章 大学生求职就业礼仪 第六章 大学生餐饮礼仪 第七章 民俗宗教礼仪 第八章 涉外交往礼仪 目录第一节 仪态礼仪1 12 23 34 4第二章大学生大学生个人个人形象形象礼仪礼仪 第二节 仪容礼仪第三节 仪表礼仪4 4第四节 言谈礼仪一、基本要求一、基本要求二、体态二、体态姿势姿势三、表情三、表情第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪一一、基本要求、基本要求u人们在日常交际中除了使用有声语言话语表达情感、传递信息外，还有意无意地使用无声语言非语言交际手段，它借助于人体各个部位同话语相联系的动作和姿

2、态来传递信息、表达感情。u在交际中，一个人的举止和仪态所提供的信息量往往大大超过其谈吐所提供的。u依赖非语言的迹象来判断对方的真实意图和想法，能更好地体会只可意会不可言传的交际内容，从而使交际质量升华。如果在跨文化交际中发生语言障碍，对非语言行为的依赖性会更高。（一）仪态端庄仪态端庄就是神情、举止、姿态、风度等端正、庄重。要做到仪态端庄，须抓住“轻、稳、正”三字。1动作要“轻”2动作要“稳”3动作要“正”（二）举止有度在人际交往中真正做到“举止有度”，要注意以下三个方面。1关心有度 2距离有度 3动作有度第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（三）整体协调仪表修饰应与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、

3、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和协调。仪表修饰应随时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。仪表修饰应先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身诸多因素之间的协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（一）间距人与人之间要保持适当的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使人感到不舒服。依据关系亲疏的差别，可将人与人的距离分为四种。1私人距离2社交距离3礼仪距离4公共距离二、二、体态体态姿势姿势（二）站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是静力性训练的动作。1站姿要领（1）头正，

4、两眼平视前方，表情自然放松。（2）肩平，双臂自然下垂，手指并拢，自然微屈。（3）胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直，挺拔、稳重而自信。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2站姿类型 1）正步站姿。男士、女士均适用。在站姿基本要领的基础上，两脚并拢，两膝贴紧。2）“V”字形站姿。男士、女士均适用。在站姿基本要领的基础上，两脚跟靠拢，脚尖呈4560。3）分腿式站姿。男士站姿。在站姿基本要领的基础上，两脚左右分开，与肩同宽，手或交叉于腹部，或交叉于臀部。（4）“丁”字形站姿。女士站姿。在站姿基本要领的基础上，两脚尖展开，一脚向前将脚跟靠于另二只脚内侧中间位置，形成“丁”字形，重心放在两脚中间；也可以脚跟并拢，脚

5、尖稍微分开一点，双手交叉于腹前.第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3不良站姿（1）身躯歪斜。（2）弯腰驼背。（3）双腿大叉。（4）脚位不当。（5）手位不当。（6）全身乱动。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪4站姿训练站姿的训练要求包括：一是站立时身体重心的位置，使身体正直，重心平衡，并能自然改变站立的姿势；二是两脚位置与两脚间的距离，并与手的位置和谐一致，使整个身体协调、自然；三是挺胸、收腹、立腰、收臀、身体重心上升，使躯体挺拔、向上；四是站立时的面部表情，心情愉悦、精神饱满，通体充满活力，给人以感染力；五是站立的耐久性，能适应较长时间的站立需要。具体训练如下：（1）顶书训练。（2）背靠背训练。（3）

6、对镜训练。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（三）坐姿古语云“坐如钟”，意思是人们坐着就要像座钟一样端正，自然大方，端庄舒展。坐姿是仪态的重要内容，良好的坐姿传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息，也展示高雅庄重、尊敬他人的良好风范。（1）入座要求。（2）坐姿要求。（3）离座要求。1坐姿要领（1）入座要求。入座时应注意以下几点：第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪在他人之后入座。在适当之处入座。在合“礼”之处入座。从座位左侧入座。向周围之人致意。轻手轻脚入座。以背部接近坐椅。坐下后调整体位。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（2）坐姿要求坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体如下：坐定后，身体重心垂

7、直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。通常坐椅子的1223处，两臂贴身下垂。男士可双手掌心向下，自然地放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上，轻放于腿面上，并将两脚并排自然摆放。坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将双腿分开过大或将脚伸得过远。坐于桌前应将手放于桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上。面对异性时，要注意不能双手托腮或趴伏在桌面上。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（3）离座要求离座时应注意以下几点：先有表示。离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作先向其示意，随后方可起身。一蹦而起周围人会受到惊扰。注意次序。同坐的众人，

8、请身份、辈分高的先离座，同等身份的可以同时离座。教室里，请老师先走，请女同学先走。起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息，尤其要避免“拖泥带水”，弄响坐椅或将椅垫、椅罩掉在地上。站好再走。离开坐椅后，先要采用“基本的站姿”，站定之后方可离去。若起身便跑或离座与走开同时进行，会显得过于匆忙，有失稳重。从左离开。在可能的情况下，坐下后起身，宜从左侧离去。与从左侧入座一样，从左侧出座也是一种礼节。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2坐姿类型（1）垂直式坐姿。适用于最为正规的场合，男士、女士均适用。这种坐姿要求入座者上身与大腿、大腿与小腿均成直角，并使小腿与地面垂直，双膝双脚完全并拢。注意在尊长面前

9、不宜坐满椅面，以占12左右为宜。双手自然放于双腿上。（2）标准式坐姿。其主要要求与前一种坐姿相同，男士双膝稍许分开，一拳距离；女士双膝靠紧。在垂直坐姿的基础上，女士两脚保持小“丁”字步，男士双脚可略分开“一脚”之距，不可宽过肩。（3）曲直式坐姿。女士适用。在坐姿基本要领的基础上，双膝靠紧，然后向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲，两脚脚掌着地，前后保持在一条直线上。双手交叉于腿上。（4）斜放式坐姿。女士适用。在坐姿基本要领的基础上，双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面大致呈45度夹角，尤其适用于穿短裙的女性在较低的坐椅就座。也可以脚踝交叉，脚尖不可跷起。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3不

10、雅坐姿（1）双腿叉开太大。（2）架腿方式不妥。（3）双腿过分伸张。（4）腿部抖动摇晃。（5）脚不安分。（6）以手触摸脚部。（7）手置于桌下。（8）坐在坐椅上上身过度前倾后仰，弯腰曲背，还有两手抱臂、抱后脑、抱膝盖、抱小腿，或将两手置于臀部下面，将两腿前伸到对方面前，脚尖指向他人。（9）双手撑着坐椅扶手，似起似坐，手在腿脚部位又挠又摸，频繁地整理衣裤，不断地调整姿势，挪动坐椅。（10）将手夹在腿间。坐下后将双手夹在两腿之间，这样会显得胆怯害羞、个人自信心不足，也显得不雅。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪4坐姿训练坐姿训练，最好是在形体训练房进行，坐在镜子前，对着镜子检查自己的坐姿。也可在教室或宿舍

11、内进行，同学之间互相指导纠正。训练时间每次以2030分钟为宜，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳。即使沙发很大也不要深坐，只能坐到12或23的位置。坐的时候上身要笔直，脚平稳放在地上，不要来回抖动。手可以自然放在膝盖上或扶手的两边。男士的坐姿可以叠腿，但叠起来的腿不可以乱抖，鞋不可以随便脱，袜子要够长度、不要露出一部分腿部皮肤等。女士只能坐到椅子12的位置，上身自然挺直，大腿、小腿和膝盖不分开，可以采用“正座式”，即正对对方，腿稍微有一点侧，脚跟落在地上；也可以采用“侧坐式”，叠腿，但叠起来的小腿一定要贴在一起。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（四）走姿走姿是站姿的延续动作，在站姿的基础上展示人的动

12、态美，无论是日常生活中还是公共场合，走路往往是最吸引人注意的体态语言，最能表现一个人的风度和魅力。古语云“行如风”，意思是人们行走要如风般轻捷，男士的走姿要刚健有力，女士的走姿要轻盈飘逸。1走姿要领正确的走姿要求是，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直立不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。（1）方向明确。（2）步幅适度。（3）速度均匀。（4）重心放准。（5）身体协调。（6）造型优美。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2不良走姿（1）横冲直撞。（2）抢道先行。（3）阻挡道路。（4）蹦蹦跳跳。（5）

13、制造噪音。(6）步态不雅.第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3走姿训练（1）双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆幅适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。（2）步位步幅训练。在地上画一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八”“内八”及脚步过大、过小的毛病。（3）步态综合训练。训练时最好配上节奏感较强的音乐，注意掌握好走路时的速度、间歇。保持身体平衡，双臂摆动对称，动作协调。女士“一字步”，男士“二字步”。女士两只脚走一条直线，男士沿两条直线走。女士在走直线时，两膝盖应轻轻摩擦，否则走路时会成鸭子腿，尤其是上楼梯时，形状更明显。（4）顶书训练。将书本置

14、于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（五）蹲姿蹲姿是人们在比较特殊的情况下所采用的二种暂时f生体态，如低处取物、拾取落地物品、整理鞋袜时的动作。一般情况下，采用蹲姿时间不宜过久，蹲姿要动作美观，姿态优雅。1蹲姿要领当需捡拾低处物品时，可至物品左侧，当面对他人下蹲时，要侧身相向，直腰下蹲后，方可弯腰捡拾低处物品；取物或整理完毕后，先直起腰部，头部、上身、腰部于一直线后，再行站起。2蹲姿类型（1）高低式蹲姿。（2）半蹲式蹲姿。（3）半跪式蹲姿。（4）交叉式蹲姿。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3注意事项（1）不要突然下蹲。（2）不要毫

15、无遮掩。（3）蹲的时候一般采用侧蹲式。（4）下蹲时上身要保持端正，身体不要完全低过去。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（六）手姿手姿是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手姿表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙、复杂。一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹三个部分构成，用以表示形象、传达感情。1基本手姿 2动作要领 3不良手姿（1）易于误解的手姿。（2）不卫生的手姿。（3）不稳重的手姿。（4）失敬于人的手姿。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪二、表情二、表情表情是人内心的情感在面部、

16、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反应，即情感。这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说的情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。在体态语言中，面部表情最为丰富，且最具表现力。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（一）眼神1目光的运用2目光沟通的规则（1）PAC规律。（2）三角规律。（3）时间规则。3目光凝视的区域目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据交往活动内容的不同，目光凝视区域一般分为三种情况：（1）公务凝视区域。（2）社交凝视区域。（3）亲密凝视区域。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪4

17、目光注视的时间注视对方时间的长短是十分讲究的，要注意以下几点：（1）表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1312。（2）表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方。注视对方的时间应为相处时间的23。（3）表示轻视。目光常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的13，就意味着轻视。（4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的23以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。（5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的23以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪5目光注视

18、的角度注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。（1）平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。（2）侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。（3）仰视。主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。（4）俯视。向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（二）微笑微笑是指不露牙齿、嘴角的两端略提起的笑。微笑是最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用

19、，不但表现友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映自信、涵养与健康的心理。蒙娜丽莎的微笑是神秘的，奥黛丽赫本的微笑是温婉的，两者的微笑都让无数人倾倒。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪u1微笑的作用（1）表现心境良好。（2）表现真诚友善。（3）帮助摆脱窘境。u2微笑的要求（1）发自内心。（2）得体适度。（3）注重时空。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪1局部的显示人的眉毛、嘴巴、鼻子、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。（1）眉毛。皱眉：双眉紧皱，多表示困窘、不赞成、不愉快。耸眉：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。竖眉：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。挑眉：单眉上挑，多表示询问。动眉：眉

20、毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。（2）嘴巴。张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。（3）鼻子。挺鼻：表示倔强或自大。缩鼻：表示拒绝或唾弃。皱鼻：表示好奇或吃惊。抬鼻：表示轻视或歧视。摸鼻：表示亲切或重视。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2综合的显示（1）表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。（2）表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。（3）表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。（4）表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。（5）表示敌意：嘴角

21、拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。（6）表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。（7）表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。（8）表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。一、头发一、头发二、面容二、面容三、手三、手四、腿部四、腿部在个人的仪表问题中，仪容是重中之重。仪容主要是指一个人的容貌，它是由头发、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（包括手部、颈部等）等内容所构成的。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。个人礼仪对仪容的首要要求是仪容美。仪容美的具体含义主要包含三层：（1）仪容自然美。（2）仪容修饰美。（3）仪容内在美。第第二二节节 仪容

22、仪容礼仪礼仪一、头发一、头发（一）日常洗护不论有无交际活动，平日都要对自己的头发勤于梳洗。对头发勤于梳洗，既有助于保养头发，又有助于消除异味。若是对头发懒于梳洗，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见，是很败坏个人形象的。洗头的频率一般根据个人的发质和季节而定。洗头时水温最好保持在3740，不要超过40。（二）发型头发位于人体的“制高点”，对一个人的仪容乃至整体形象都起着至关重要的影响和作用。得体的发型能增强人的自信，让人感觉容光焕发，充满阳光和朝气，更能凸显出个人的魅力和气质。发型要根据性别、职业、身份、场合、年龄、脸型来选择。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪二、面容二、面容（一）日常

23、洗护做好皮肤清洁，是拥有完美肌肤的第一步。清洁皮肤不仅可以清洁皮肤表面的油光和灰尘，更可以去除毛孔深处的污垢，使皮肤散发出由内而外的光彩。清洁皮肤首先要选择合适的洁面产品。洗脸次数每天早晚各1次为宜，油性皮肤的人可适当增加一两次。洗脸要先用温水，再用凉水冲洗。水温不要太高，以不超过40为宜。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪（二）化妆1基础护肤2化彩妆化妆的步骤如下：第一步：打底。第二步：画眉。第三步：涂眼影。第四步：画眼线。第五步：涂睫毛膏。第六步：上腮红。第七步：涂口红或唇彩。3化妆的原则（1）扬长避短（2）自然真实（3）化妆、补妆要避人第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪三、手三、手手，被称为是人

24、的第二张脸。在待人接物时，手作为日常交际、表达的重要桥梁，是仪容仪表中重要的组成部分。因此，手部也需要精心地呵护。首先，要勤洗手，保证清洁和卫生。然后，要定期修剪指甲。女士可以适当地在指甲上涂抹指甲油，让指甲有光泽。在较为正式的政务场合、商务场合、工作场合中，指甲的颜色及装饰不用过于鲜艳，通常使用与肤色接近的颜色或无色透明的指甲油；在出席演出或晚会等社交场合时，可以使用色泽亮丽、鲜艳的指甲油。男士则不要涂抹指甲油。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪四、腿部四、腿部由于女性经常穿着裙装，腿部特别是小腿经常裸露在外，是个人形象、仪容礼仪的一个重要组成部分。对于女士来说，要想有一双美腿，就一定不能让汗毛

25、破坏了腿部的美感。所以，护理腿部的第一步就是要是去除腿部汗毛。可以使用女士剃毛刀或者脱毛膏定期将小腿的汗毛去掉，保持腿部的光滑。然后可以给腿部涂抹上身体乳液，尤其是要加强膝盖等关节部位的保健，可以用打圆圈的方式按摩，涂抹乳液时由下至上地进行涂抹，这样做不仅利于营养成分的吸收，还能加强血液循环。一、服装的类别一、服装的类别二、着装的原则二、着装的原则三、着装的注意事项三、着装的注意事项四、男士西装的穿着四、男士西装的穿着五、女士服装的五、女士服装的穿着穿着六、服装的饰物六、服装的饰物佩戴佩戴第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪一、服装的类别一、服装的类别不同的社交场合，对服装的要求也不同，比如参加宴会

26、、晚会等重要社交活动的服装与郊游、运动或居家休息的服装，就有很大区别。为了着装得体，就要了解在什么场合应穿什么衣服，什么服装适合在什么场合穿。1正式服装 2便装 3补正装 4职业装第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪二、着装的原则二、着装的原则1时间原则时间原则是指在不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。2环境原则环境原则是指不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。3个性原则这里有两层含义：穿着对象和交际对象。着装，还受容貌、肤色、年龄、职业、性格等多种因素的影响。另外，在一些重大的社交场合，你的穿着在表现自我的同时，还必须与他人保持一致。在与人约见之前，一定要仔细考虑对方可能的

27、穿着，并加以对应。这样，才能迅速缩短与对方的心理距离，博得好感和信任。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪三、着装的注意事项三、着装的注意事项1注意诣司割所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合等吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。穿着要和年龄相协调。穿着要与体形相协调。穿着要和职业相谐调。穿着要和环境相谐调。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪2注意色彩色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，所以被称为“服装之第一可视物”。对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的

28、特性、色彩的搭配以及正装色彩的选择这三个方面。色彩的特性。色彩的搭配。色彩的搭配主要有统一法、对比法和呼应法。正装的色彩。肤色与着装的色彩。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪3注意场合所谓穿着要注意场合，是指要根据不同场合来进行着装。社交中，不同场合有不同的着装要求。喜庆欢乐的场合。隆重庄严的场合。华丽高雅的场合。悲伤肃穆的场合。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪四、男士西装的穿着四、男士西装的穿着西装是男士最常见的办公服装，也是现代社交中男子最得体的着装。国外很多机构，包括一些大企业，规定工作人员不能穿休闲短裤、运动服上班，要求男士必须穿西服打领带。一些剧院也规定了观看者必须西装革履，为了塑造良好的

29、个人形象，男士必须学会穿西装。（一）男士西装的选择1选择合适的款式2选择合适的面料和颜色3要选择合适的衬衣4选择合适的领带（二）男士西装的穿着1合体的上衣与衬衣2注意内衣不可过多3打好领带第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪平结交叉结双环结温莎结双交叉结第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪4裤子合体西装的裤子要合体，要有裤线，裤长要及脚面l2厘米。西服套装要配穿皮鞋，式样要稍保守，颜色与衣服相协调。西装裤兜内不宜放沉的东西。5鞋袜整齐穿西装时一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。皮鞋还应擦亮，不要蒙满灰尘。穿皮鞋时还要配上合适的袜子，袜子的颜色要比西装稍深一些，使它在皮鞋与西装之间

30、起到过渡的作用。6扣好扣子西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。在扣西装扣子时，如果穿的是两个扣子的西装，不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子，只扣中间一个。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪五、女士服装的穿着五、女士服装的穿着女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干、落落大方。（一）女士西装（二）女士连衣裙（三）女士旗袍（四）职业女性的着装风格1庄重大方型2成熟含蓄型3素雅端庄型4简约休闲型5清纯秀丽型第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪六、服装的饰物佩戴六、服装的饰物佩戴（一）饰物的种类1服饰2挂件3佩件4手袋5帽子6腰带及眼镜7发饰（二

31、）饰物佩戴的原则1符合身份2搭配得宜3以少为好（三）常见饰物的佩戴1丝巾2围巾、帽子、手套3腰带4皮包5丝袜、6戒指7项莲8耳饰9手镯10手链11手表12胸花13领针14发饰15脚链一、讲究语言艺术一、讲究语言艺术二、使用礼貌用语二、使用礼貌用语三、有效的选择话题三、有效的选择话题四、学会做最佳听众四、学会做最佳听众五、注意发问方式五、注意发问方式六、掌握闲谈技巧六、掌握闲谈技巧美国前哈佛大学校长伊力特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错一个词，或多说了一句

32、话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪一、讲究语言艺术一、讲究语言艺术语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言艺术包括以下几个方面。（一）准确流畅（二）委婉表达（三）掌握分寸（四）幽默风趣第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪二、使用礼貌用语二、使用礼貌用语使用礼貌用语是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。我国普及文明礼貌用语的基本内容为

33、10个字：“请”“谢谢”“你好”“对不起”“再见”。在实际的社会交际中，日常礼貌用语远不止这10个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类。（一）问候语（二）欢迎语（三）回敬语（四）致歉语（五）祝贺语（六）道别语（七）请托语第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪三、有效的选择话题三、有效的选择话题所谓话题，是指人们在交谈中涉及的题目范围和谈话内容。换言之，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会选择话题就能使谈话有个良好的开端。（一）宜选的话题 （二）扩大话题储备第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪四、学会做最佳听众四、学会做最佳听众有

34、人说：“人为什么长两只耳朵一张嘴?即耳朵的数量是嘴的两倍，那是因为上帝造人的时候就要求我们少说多听。”此外，我国古代就有“愚者善说，智者善听”之说。听，可以从谈话对象那里获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真聆听，就无法了解和满足对方的需求，和谐的人际关系也只能是空谈。况且聆听本身还是尊重他人的表现，因此应充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。（一）要耐心（二）要专心（三）要热心第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪五、注意发问方式五、注意发问方式发问是交谈的一项重要内容，在交谈中要注意发问的方式，问得其所，问到所需。（一）认清对象，问得适宜（二）抓住关键，讲究技巧第第四四节节 言

35、谈言谈礼仪礼仪六、掌握闲谈技巧六、掌握闲谈技巧在交际场合中，闲谈可以帮助你与别人建立亲密的关系，缓和紧张气氛，会帮你建立一个平易近人的良好形象，让别人从你的交谈中感受你的见多识广，熟悉彼此的性格并建立良好的私人关系，你自己也可以从闲聊的过程中知晓各种有益的商业信息，人们往往就是在不经意的闲聊中获得有用的信息。善于与别人闲聊的人往往能得到别人的喜欢，获得更多朋友。（一）闲谈的含义闲谈是指交际人士在见面之后、谈判之前随意、轻松地简短讨论一些无关的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪（二）闲谈的作用不要认为闲谈是无关紧要的事情。掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对你有意想不到的作用。1闲谈对你和你的组织很重要。2闲谈可以为你和你的组织建立较广的商业关系网络。3闲谈可以帮你建立一个融洽的交往环境。（三）闲谈的技巧1选择话题。2适时发问。3注意反应。4闲谈的语言要求。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪（四）闲谈的注意事项 1不要随意打断对方的讲话。2避免行话、术语。3不要胡乱幽默。4不要与别人抬杠、争执。5避免搬弄是非。谢谢观赏！