电子商务与物流教学课件.ppt

1、1电子商务与物流 271物流简介物流简介711物流的定义物流的定义“DISTRIBUTION”DISTRIBUTION”最早出现在美国。最早出现在美国。19211921年阿奇年阿奇萧在萧在市场流通中的若干问市场流通中的若干问题题（Some Problem in Market Some Problem in Market DistributionDistribution）一书中提出）一书中提出“物流是创物流是创造不同需求的一个问题造不同需求的一个问题”，并提到，并提到“物物资经过时间或空间的转移，会产生附加资经过时间或空间的转移，会产生附加价值价值”。日本在日本在1964年开始使用年开始使用“物

2、流物流”这一概这一概念。念。3 1981年，日本综合研究所编著的年，日本综合研究所编著的物流物流手册手册，对，对“物流物流”的表述是：的表述是：“物质物质资料从供给者向需要者的物理性移动，资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动输、配送等诸种活动”。“LOGISTICS”一词的出现在第二次世一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战界大战期间。美国在对军火等进行的战

3、时供应时，首先采取了后勤管理时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics Management）4 Logistics与与 Physical Distribution的不同，的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。废旧物品回收等整个物理性的流通过程。P192P192图图7-27-2 5 712物流管理的发展概况物流管理

4、的发展概况 物流管理的发展经历了四个发展阶段，物流管理的发展经历了四个发展阶段，储运时代、配送时代、综合物流时代和储运时代、配送时代、综合物流时代和供应链时代。供应链时代。61储运时代储运时代 在这个时期中，物流的各个活动按不同在这个时期中，物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行，的功能不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。的要求进行保管和运输。2配送时代配送时代 在在60年代到年代到70年代间，美国和世界上其年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在他许多公司都把注意力放在“实物配送实物配送

5、”方面。方面。76060年代到年代到7070年代是一个充满挑战与变化的年代是一个充满挑战与变化的年代。有许多因素促使公司不得不采取年代。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下：素如下：（1）顾客购买需求的变化。）顾客购买需求的变化。（2）费率的增加。）费率的增加。（3）高价值的产品。）高价值的产品。83综合物流时代综合物流时代 在在70年代到年代到80年代，公司发现通过综合规划采年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。将采购运

6、输与配送运输都由运输经理管理。4 4供应链时代供应链时代 在在8080年后期到年后期到9090年代，由于种种因素的影响，年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材料供应商到最终顾括所有涉及的公司，从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。地点，收到准确的商品。9713物流管理目标物流管理目标1 1快速响应快速响应快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提

7、高配送中心在最短时间能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。2 2减少故障减少故障 故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。不正确的地点。整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限整个物流

8、表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。度。103 3最低库存最低库存 最低库存的目标与库存的周转速度有关。最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。实现最低的物流总成本。企业库存目标是要将存货减少和控制在企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望最低可能的水平上，而同时实现所期望的作

9、业目标和服务水平。的作业目标和服务水平。114整合配送运输整合配送运输 最重要的物流成本之一是运输。配送运最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价服务特征距离直接相关。配送具有溢价服务特征 5 5改善物流质量改善物流质量 物流目标是要寻求持续的质量改善。全物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。重点。12714物流活动要素物流活动要素 物流活动的要素指的是物流系统所具有物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、包的基

10、本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。这些基装、搬运、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。理、有效地实现物流系统的总目的。131运输运输 运输一般分为输送和配送。运输一般分为输送和配送。有五种基本的运输方式，在企业运输中，有五种基本的运输方式，在企业运输中，涉及到涉及到4 4种，它们分别是铁路运输、公路种，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。运输、水运运输和航空运输。企业的运输部门担负的责任重大，具体企业的

11、运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择合适的运输公司、与运输作业包括选择合适的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出货物后公司就运输费率进行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行索赔等。服务商进行索赔等。142 2储存储存 在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存的静态形式。存来承担的。库存是储存的静态形式。库存主要分为库存主要分为:基本库存和安全库存。基本库存和安全库存。基本库存是补给过程

12、中产生的库存。基本库存是补给过程中产生的库存。为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急需要等；都需要企业必须另外储备一部分库存，需要等；都需要企业必须另外储备一部分库存，这就是安全库存。这就是安全库存。15 库存模型中的一个重要内容就是计算订库存模型中的一个重要内容就是计算订货量。订货量的计算公式是求以最少的货量。订货量的计算公式是求以最少的库存管理费用，达到十分满意的服务质库存管理费用，达到十分

13、满意的服务质量的订货量时，所用的计算公式。量的订货量时，所用的计算公式。iPCRQ2Q:Q:订货量（平均每次）订货量（平均每次）R:R:年需求量年需求量C:C:平均每次订货费用平均每次订货费用P:P:库存物品的单价库存物品的单价i:i:年保管费与库存物品金额的比率年保管费与库存物品金额的比率16173 3包装包装（1 1）包装的功能）包装的功能一般而言，物流中的包装主要有三种功能：一般而言，物流中的包装主要有三种功能：保护商品的功能保护商品的功能 提高物流效率的功能提高物流效率的功能 传递信息的功能传递信息的功能（2 2）包装材料）包装材料 包装材料首先应该能满足包装的功能包装材料首先应该能满

14、足包装的功能 包装材料的变化主要是向轻材质化转换。包装材料的变化主要是向轻材质化转换。常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。玻璃等。18（3 3）包装模数）包装模数 包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。尺寸选定的一种规定。（4 4）包装标准化包装标准化 物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础就是以单位载荷制为基础的托盘化。就是以单位载荷制为基础的托盘化。两个模数两个

15、模数 一个模数一个模数 半个模数半个模数 1/4模数模数195搬运搬运有三种基本的搬运系统：有三种基本的搬运系统：人工搬运系统人工搬运系统机械搬运系统机械搬运系统自动搬运系统。自动搬运系统。20人工系统是劳动密集型的系统。人工系统是劳动密集型的系统。利用人工来移动货物。利用人工来移动货物。典型的设备有：手推车、货架、箱子、典型的设备有：手推车、货架、箱子、传输带等。传输带等。缺点：商品通过速度很慢，货格也不能缺点：商品通过速度很慢，货格也不能得到充分的利用，劳动太密集导致商品得到充分的利用，劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。移动以及仓容空间利用的低效率。现在使用人工系统的公司都已

16、改变方式现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。开始使用机械化系统了。21机械系统是最普遍的系统机械系统是最普遍的系统 通过使用机械设备移动货物，减轻了劳通过使用机械设备移动货物，减轻了劳动密集的状况。甚至许多公司使该系统动密集的状况。甚至许多公司使该系统越来越自动化，把机械系统综合在一个越来越自动化，把机械系统综合在一个自动单元里。自动单元里。叉车是机械化系统中的主要设备。其他叉车是机械化系统中的主要设备。其他的设备还包括：托盘、储存货架、可移的设备还包括：托盘、储存货架、可移动的传输设备等。动的传输设备等。优点：自然的自动化，而且能够充分利优点：自然的自动化，而且能够充分利

17、用仓容。用仓容。22自动化系统是最佳选择。自动化系统是最佳选择。使用自动化系统的一些问题：使用自动化系统的一些问题：初期投资巨大初期投资巨大 自动化系统要求特定类型的设施自动化系统要求特定类型的设施 如果系统发生故障，将发生重大问题。如如果系统发生故障，将发生重大问题。如果系统固定了，就不能再做大的调整了果系统固定了，就不能再做大的调整了 并不是所有的公司都需要自动化系统。如并不是所有的公司都需要自动化系统。如果货物的通过速度要求不是很高，就没有果货物的通过速度要求不是很高，就没有必要一定使用自动化系统。必要一定使用自动化系统。235流通加工流通加工 流通加工是物流中具有一定特殊意义的流通加工

18、是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。的功能。企业中的流通加工作业主要有以下类型企业中的流通加工作业主要有以下类型：（1）分选加工）分选加工（2）精制加工）精制加工（3）分装加工。）分装加工。246信息信息 信息系统中信息的质量极其重要。关于信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：获得必信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。需的信息和拥有精确的信息。物流信息系统：管理的人员利用一定的物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集、设备根据一定的程序对信息进行收集、分类

19、、分析、评估，并把精确信息及时分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。量的物流决策。2572电子商务与物流配送电子商务与物流配送721物流在电子商务的地位物流在电子商务的地位1物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分 从电子商务的定义上看，电子商务应该从电子商务的定义上看，电子商务应该包括信息流、资金流、商流和物流。包括信息流、资金流、商流和物流。从根本上来说，物流电子化应是电子商从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完

20、整。程，电子商务过程就不完整。262物流是实现电子商务的保证物流是实现电子商务的保证27（1 1）物流保障生产）物流保障生产没有物流活动生产就不能进行，而合理化、现代化的物没有物流活动生产就不能进行，而合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。行。（2 2）物流服务于商流）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流

21、，网后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，网上交易形成的商流就成了一纸空文。上交易形成的商流就成了一纸空文。（3 3）物流是实现）物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念的根理念的根本保证本保证 没有物流作保证，电子商务给消费者带来的购物便利就没有物流作保证，电子商务给消费者带来的购物便利就等于零。等于零。28722电子商务下的物流特点电子商务下的物流特点1信息化信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和电子化和计算机化

22、、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等实时化、物流信息存储的数字化等 2自动化自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，人化，自动化的效果是省力化自动化的效果是省力化。293网络化网络化 物流配送系统的计算机通信网络物流配送系统的计算机通信网络 包括物流配送中心与供应商或制造商的联系包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络要通过计算机网络 与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信通信 组织的网络化，即所谓的组织内部网组

23、织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）304智能化智能化 物流自动化、信息化的一种高层次应用物流自动化、信息化的一种高层次应用 库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题支持等问题 专家系统、机器人等相关技术在国际上专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果已经有比较成熟的研究成果 物流的智能化已成为电子商务下物流发物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势展的一

24、个新趋势 315柔性化柔性化 20世纪世纪90年代，国际生产领域纷纷推出年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（弹性制造系统（FMS）、计算机集成制）、计算机集成制造系统（造系统（CIMS）、制造资源系统）、制造资源系统（MPR）、企业资源计划（）、企业资源计划（ERP）以及）以及供应链管理的概念和技术供应链管理的概念和技术 柔性化的物流正是适应生产、流通与消柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模费的需求而发展起来的一种新型物流模式式 柔性化物流就是适应多品种、小批量、柔性化物流就是适应多品种、小批量、多批次的需求特点的物流多批次的需求特点的物流 32723电子商

25、务与配送的关系电子商务与配送的关系1配送模式配送模式从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：（1）集货型配送模式）集货型配送模式 主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成 适于成品或半成品物资的推销适于成品或半成品物资的推销（2）散货型配送模式）散货型配送模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成主要是对下家的供货物流进行优化而形成 采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送

26、适于原材料或半成品物资配送（3）混合型配送模式）混合型配送模式332电子商务下配送的特点电子商务下配送的特点 电子商务下的配送电子商务下的配送:指配送中心采用网络化的计算机技术和现指配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对

27、商品的需求其对商品的需求 电子商务下的配送，其特点就是信息化、电子商务下的配送，其特点就是信息化、现代化、社会化的配送现代化、社会化的配送。343电子商务对配送的影响电子商务对配送的影响（1 1）网络给传统的物流配送观念带来了深刻的）网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。革命。（2 2）网络对物流配送的实）网络对物流配送的实时时控制代替了传统的控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送管理程序。（3 3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。（4 4）网络系统的介入，简化了物流配

28、送过程。）网络系统的介入，简化了物流配送过程。35724电子商务下的配送中心电子商务下的配送中心1配送中心类型配送中心类型 物流配送中心按运营主体的不同，大致物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型：有四种类型：（1 1）以制造商为主体的配送中心）以制造商为主体的配送中心（2 2）以批发商为主体的配送中心）以批发商为主体的配送中心（3 3）以零售业为主体的配送中心）以零售业为主体的配送中心（4 4）以仓储运输业者为主体的配送中心）以仓储运输业者为主体的配送中心36以制造商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心 这种配送中心里的商品这种配送中心里的商品100%是由自己生产是由自己生产制造，

29、用以降低流通费用、提高售后服务质制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。计比较容易，但不具备社会化的要求。37以批发商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心商品从制造者到消费者手中之间的传统流商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发。一般是按部门或

30、商品通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。是社会配送的，社会化程度高。38以零售业为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心零售商发展到一定规模后，就可以考虑建零售商发展到一定规模后，就可以

31、考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务。社会化程度介于前两店、宾馆饭店等服务。社会化程度介于前两者之间。者之间。39以仓储运输业者为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心 这种配送中心最强的是运输配送能力，地这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心仓储储位给制造商或供应商，而配送

32、中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代化程度往往较高。这种配送中心的现代化程度往往较高。402电子商务下的新型配送中心的特征电子商务下的新型配送中心的特征（l l）物流配送反应速度快）物流配送反应速度快（2 2）物流配送功能集成化）物流配送功能集成化（3 3）物流配送服务系列化）物流配送服务系列化（4 4）物流配送作业规范化）物流配送作业规范化（5 5）物流配送目标系统化）物流配送目标系统化（6 6）物流配送手段现代化）物流配送手段现代化（7 7）物流配送组织网络化）

33、物流配送组织网络化（8 8）物流配送经营市场化）物流配送经营市场化（9 9）物流配送流程自动化）物流配送流程自动化（1010）物流配送管理法制化）物流配送管理法制化413电子商务下的新型配送中心应具备的条件电子商务下的新型配送中心应具备的条件高水平的企业管理高水平的企业管理新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到其管理水平要求其达到 科学和现代化。只有通过合理的科科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发

34、挥，从而保障相关企业和用户送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。整体效益的实现。新型物流配送中心对人员的要求新型物流配送中心对人员的要求新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。对于单个员工应该注重对其综合能力的培心的高效运转。对于单个员工应该注重对其综合能力的培养。养。新型物流配送中心对装备配置的

35、要求新型物流配送中心对装备配置的要求4273电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理731供应链与供应链管理的定义供应链与供应链管理的定义 任何企业都不可能在每一个领域都领先于其他任何企业都不可能在每一个领域都领先于其他企业，因此他们需要在全球范围内与其供应商企业，因此他们需要在全球范围内与其供应商或销售上建立合作关系，并与之形成战略联盟。或销售上建立合作关系，并与之形成战略联盟。从运行形式上看，就会构成一条从原材料供应从运行形式上看，就会构成一条从原材料供应上到最终客户的供应链条。这就是供应链。上到最终客户的供应链条。这就是供应链。供应商供应商本企业本企业销售商销售商客户客户43 供应链管理

36、则是为是整个供应链有效运行而进供应链管理则是为是整个供应链有效运行而进行的管理工作，行的管理工作，供应链管理供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能的计划和控制等职能。由于供应链管理是一种整体观念，因此企由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理管理。供应链管理主要包括四个主要领域：供应供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Su

37、pply）、生产计划（）、生产计划（Schedule Plan）、）、物流（物流（Logistics）、需求（）、需求（Demand）44732电子商务下供应链模式电子商务下供应链模式 传统的供应链是传统的供应链是“推式推式”供应链模式供应链模式 电子商务条件下的供应链模式是电子商务条件下的供应链模式是“需求动力需求动力”模式模式“需求动力需求动力”模式的要求有：模式的要求有：快速准确的搜集客户需求快速准确的搜集客户需求尽可能的以低成本满足用户的需求尽可能的以低成本满足用户的需求从原材料采购到制造从原材料采购到制造/组装产品的所有决策组装产品的所有决策因该市开放的因该市开放的将产品分销到顾客手

38、中并取得货款将产品分销到顾客手中并取得货款45733电子商务下的供应链管理与传统电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理的供应链管理1传统供应键管理中的物流管理存在的问题传统供应键管理中的物流管理存在的问题传统的物流管理有三大缺陷：传统的物流管理有三大缺陷：（1）库存太大）库存太大（2）反应太慢）反应太慢（3）处理需求单一）处理需求单一462供应链管理中的物流管理供应链管理中的物流管理 物流管理的基本功能可分为：库存管理、订购过程管理、配销管理和仓库管理。47（1）库存管理。（2）订购过程管理 1）供应商管理 2）订购合同管理 3）订购单管理（3）配销管理 l）配销需求计划（DRP）2）实物库

39、存管理（PIM）3）运格和车队管理 4）劳力管理（4）仓库管理 48734电子商务中的供应链管理策略电子商务中的供应链管理策略多种现代化的供应链管理策略：快速反应策略（QR）有效客户响应策略（ECR）电子订货系统（EOS）策略 491、快速反应 QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有商品即时出售（floor ready merchandise）、自动物料搬（automaticmaterial handing）等 实施QR可分为三个

40、阶段 50 第一阶段：对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单报文和发票报文。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应 512有效客户反应 ECR（efficient consumer response）即“有效客户反应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率。523电子订货系统 EOS（electronic ordering system）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。EOS系统是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。534企业资源计划 ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应键的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想