现代管理心理与领导激励课件.ppt

1、a1第九章第九章 现代管理心理与领导激励现代管理心理与领导激励 郭淑英教授 2006.3.27China Medical Universitya2现代管理心理现代管理心理与与领导激励论领导激励论激励论激励论领导领导激励论激励论激励的含义激励的含义,过程和作用过程和作用激励理论类型及应用激励理论类型及应用领导激励的含义领导激励的含义,过程和作用过程和作用领导激励的原则与方式领导激励的原则与方式西方针对领导过程中的激励提西方针对领导过程中的激励提出的一系列哲学理论出的一系列哲学理论激励的方式、手段、原则激励的方式、手段、原则激励的效果激励的效果a3(一一)激励的含义激励的含义:广义而言，激励就是激

2、广义而言，激励就是激发鼓励的意思，就是通过管理工作创设一发鼓励的意思，就是通过管理工作创设一定的条件，激发起被管理者实现工作目标定的条件，激发起被管理者实现工作目标的积极性、主动性和创造精神。全面一点的积极性、主动性和创造精神。全面一点可以解释成为：为特定目的而去影响人们可以解释成为：为特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为过程。变人们行为过程。一、激励的过程和作用第一节第一节 激励概述激励概述a4（二）需要强调 1激励的目的性。2.激励通过需要或动机来强化、引导或改变人的行为。3 3激励是一个持续反复的过程激励是一个持续反复的过

3、程。a5（三）激励中对人的认识（三）激励中对人的认识 1.“经济人”假设：这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。2.“社会人”假设：这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人。a6激励中对人的认识激励中对人的认识 3“自我实现的人”假设.这种假设认为人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。4“复杂人”假设。这种假设认为任何假设都不能适用于一切人。a7 激励的实质就是通过影响人的需求激励的实质就是通过影响人的需求或动机达到影响人的行为的目的，它实或动机达到影响人的行为的目的，它实际

4、上是一种对人的行为的强化过程。因际上是一种对人的行为的强化过程。因此，研究激励必须先了解人的行为过程。此，研究激励必须先了解人的行为过程。（三）激励的过程（三）激励的过程a8人的行为过程人的行为过程心理紧张反馈需要需要动机满足行为目标a9需要:所谓需要就是人们对某种事物或目标的渴求和欲望，包括基本需要，到各种高层次的需要.动机:所谓动机就是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向目标的一种内在状态。a10(四四)激励的作用激励的作用2.2.引导动机引导动机 3.3.提供行动条件提供行动条件 激励是人力资源管理中最关键，也是最难解决的问题之一。科激励是人力资源管理中最关键，也是最难解决的问题之一。科

5、学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度，不断提学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度，不断提高工作效率，出色地完成既定目标。高工作效率，出色地完成既定目标。4.4.激励对调动和挖掘人的内在潜力有重要作用。激励对调动和挖掘人的内在潜力有重要作用。5.5.激励可以使企业的管理职能完善和组织水平提高。激励可以使企业的管理职能完善和组织水平提高。a11激励的作用激励的作用1.1.强化需要。强化需要。*2.2.提供行动条。提供行动条。*3.3.提供行动条件。提供行动条件。4.4.激励对调动和挖掘人的内在潜力有激励对调动和挖掘人的内在潜力有重要作用。重要作用。5.5.激励可以使企业

6、的管理职能完善和激励可以使企业的管理职能完善和组织水平提高。组织水平提高。a12第二节激励的类型和原则第二节激励的类型和原则一一.激励的类型激励的类型(一一)从激励的方式来看，可分为：从激励的方式来看，可分为：1.1.外在激励方式外在激励方式:所谓外在激励就是通过所谓外在激励就是通过外在力量引发下属积极工作的机制，包外在力量引发下属积极工作的机制，包括福利、晋升、授衔等。外在激励方式括福利、晋升、授衔等。外在激励方式虽然能显著提高效果，但不易持久，处虽然能显著提高效果，但不易持久，处理不好有时会降低工作积极性。理不好有时会降低工作积极性。a132.2.内在激励方式内在激励方式内在激励只是通过表

7、扬和肯定使下属内在激励只是通过表扬和肯定使下属确立自信的机制，包括对新技能、责确立自信的机制，包括对新技能、责任感、光荣感、成就感的确认等。内任感、光荣感、成就感的确认等。内在激励方式，虽然激励过程需要时间在激励方式，虽然激励过程需要时间较长，但一经激励不仅可提高效果，较长，但一经激励不仅可提高效果，且能持久且能持久。a14(=)(=)从激励的内容与要素：从激励的内容与要素：1.1.物质激励：物质激励：物质激励是给予下属物物质激励是给予下属物质上的报偿质上的报偿.2.2.精神激励精神激励 ：精神激励则是给予下精神激励则是给予下属一种精神上的鼓励属一种精神上的鼓励。a15(三三)从激励的运动方向

8、从激励的运动方向1.1.顺向激励顺向激励 ：顺向激励则是通顺向激励则是通过诱因以开发下属实现目标的潜过诱因以开发下属实现目标的潜力和动力力和动力 2.2.逆向激励逆向激励 ：逆向激励则是通逆向激励则是通过下属不愿接受的结果以激发他过下属不愿接受的结果以激发他们的积极性们的积极性 a16(四四)以激励的手段和要素为标准激励分为以激励的手段和要素为标准激励分为 1.1.目标激励。目标激励。(1)满足人们需要的目的物，心理学把其称之为“诱因”，（2）参与程度与义务感成正比。（3）目标实现受阻时，引发两种行为：一是制定更为合理的目标，二是导致非理智行为的产生，领导应该通过“连续激励连续激励”杜绝后一种

9、行为的产生。杜绝后一种行为的产生。2 2评判激励评判激励。评判激励是对人的某种行动做评判激励是对人的某种行动做出一定的反应，或肯定的奖励、表扬，或否定的惩出一定的反应，或肯定的奖励、表扬，或否定的惩罚、批评，以及什么都不做的罚、批评，以及什么都不做的“沉默沉默”。a173 3、榜样激励、榜样激励:所谓榜样是人的行动的参照系。领所谓榜样是人的行动的参照系。领导者在实施榜样激励时，要坚持以下原则：导者在实施榜样激励时，要坚持以下原则：一是一是要明确榜样激励的动机；要明确榜样激励的动机；二是二是要引导一分为二地对待榜样，不可使榜样人要引导一分为二地对待榜样，不可使榜样人物自身承受不必要的压力；物自身

10、承受不必要的压力；三是三是分析榜样形成的条件和成长过程，指明学习分析榜样形成的条件和成长过程，指明学习榜样的正确路径和心态；榜样的正确路径和心态；四是四是关心榜样的成长，使之不断进步，而不沾沾关心榜样的成长，使之不断进步，而不沾沾自喜；自喜；五是五是保护榜样，对那些中伤打击榜样的错误言行保护榜样，对那些中伤打击榜样的错误言行要进行批评教育，防止狭隘心理和嫉妒心理的产要进行批评教育，防止狭隘心理和嫉妒心理的产生与蔓延。生与蔓延。a18案例案例 ：表扬引出的麻烦表扬引出的麻烦:有个司机是个慢性子，开车挺认真，有个司机是个慢性子，开车挺认真，但就是快不起来。他所在的工厂，都要有几辆车拉原但就是快不起

11、来。他所在的工厂，都要有几辆车拉原料，别人跑三趟，他最多跑两趟。但有一条，他的车料，别人跑三趟，他最多跑两趟。但有一条，他的车稳，安全好。这在每年的生产月里，他都成为领导表稳，安全好。这在每年的生产月里，他都成为领导表扬的对象。扬的对象。这又是一个生产安全月，这回领导表扬他，车队队长这又是一个生产安全月，这回领导表扬他，车队队长又接着表扬，说他不出事故。这引起其他司机的不快，又接着表扬，说他不出事故。这引起其他司机的不快，心想，他是不出事故，可都像他那，厂里的锅炉、车心想，他是不出事故，可都像他那，厂里的锅炉、车间就等间就等“食儿食儿”吃吧！这样，也就是在这个安全月里，吃吧！这样，也就是在这个

12、安全月里，便了这样的一幕。便了这样的一幕。a19只要集体出车，司机们都让那个慢性子司只要集体出车，司机们都让那个慢性子司机走在前面，他们一个个跟着，原来那些机走在前面，他们一个个跟着，原来那些开快车的，现在也不紧不慢地跟着跑。这开快车的，现在也不紧不慢地跟着跑。这回队长可急了，原天跑三趟，现在只两趟，回队长可急了，原天跑三趟，现在只两趟，原料拉不进来，没两天，生产就时断时续。原料拉不进来，没两天，生产就时断时续。队长开会讲道理，别人没理他；后来一个队长开会讲道理，别人没理他；后来一个个做工作，总算给了面子，不再跟着慢性个做工作，总算给了面子，不再跟着慢性子司机后面跑了。这事一时间成了该厂的子司

13、机后面跑了。这事一时间成了该厂的热门话题。热门话题。a20从上述案例来看；由于领导者和车队队长本来是通从上述案例来看；由于领导者和车队队长本来是通过表扬那个慢性子，以激发司机们对安全的追求，过表扬那个慢性子，以激发司机们对安全的追求，但是他们没有想到这个慢性子司机安全较高是建立但是他们没有想到这个慢性子司机安全较高是建立在低效率这一基础之上的。因此，在低效率这一基础之上的。因此，对该司机的对该司机的表扬非但没到应有的激励功能，表扬非但没到应有的激励功能，反而反而引发了那些高效率司机们的反感。于是他们给主产引发了那些高效率司机们的反感。于是他们给主产带来较大的损失。可见对于领导者来说，并不是他带

14、来较大的损失。可见对于领导者来说，并不是他的表扬都可以起到应有的激励功能。我们经常说在的表扬都可以起到应有的激励功能。我们经常说在人际交往中，任何人都愿意听好话，但是对于领导人际交往中，任何人都愿意听好话，但是对于领导者来说这又另当另论了。显然，领导活动有其自身者来说这又另当另论了。显然，领导活动有其自身特殊的规律，他不同于一般的社会交往活动。特殊的规律，他不同于一般的社会交往活动。a214.4.荣誉激励荣誉激励.属于典型的内在激励。因为荣誉属于一个属于典型的内在激励。因为荣誉属于一个人的社会存在价值，它在人的精神生活中占人的社会存在价值，它在人的精神生活中占有重要地位。有重要地位。5 5逆反

15、激励逆反激励 这种方法并不是直接正面鼓动人行为去实现这种方法并不是直接正面鼓动人行为去实现某项目标，而是向他们提示或暗示与此目标相反某项目标，而是向他们提示或暗示与此目标相反的另一结果，而这一结果则是下属无法接受的，的另一结果，而这一结果则是下属无法接受的，从而使他们义无反顾地向着既定目标从而使他们义无反顾地向着既定目标前进。前进。a226.6.许诺激励许诺激励:领导者的许诺激励是通过满足下属的领导者的许诺激励是通过满足下属的心理需要和心理预期，以激发其积极性的激励方心理需要和心理预期，以激发其积极性的激励方法。领导者的许诺一般分为公开许诺和个别许诺法。领导者的许诺一般分为公开许诺和个别许诺两

16、种形式。个别许诺是指领导者对某人私下进行两种形式。个别许诺是指领导者对某人私下进行的许诺。的许诺。其原则是：一是准确性原则。二是适度性原则。其原则是：一是准确性原则。二是适度性原则。三是公平性原则。三是公平性原则。四是针对性原则。五是有限性原则。四是针对性原则。五是有限性原则。7 7物质激励物质激励:物质激励就是通过满足个人物质利物质激励就是通过满足个人物质利益的需求，来调动其完成任务的积极性。益的需求，来调动其完成任务的积极性。a239 9晋升激励晋升激励 晋升激励是一种适合于现代领导体制的激励方晋升激励是一种适合于现代领导体制的激励方法。它在很大程度上有效地弥补了物质激励、精神法。它在很大

17、程度上有效地弥补了物质激励、精神激励的不足，使下属在更高的层面上体验到了价值激励的不足，使下属在更高的层面上体验到了价值实现的感觉。实现的感觉。8 8感情激励感情激励 任何一个组织都是由人所构成的。人是有感情任何一个组织都是由人所构成的。人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的。人们都希望有一的，影响其行为的心理是复杂的。人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境，希望自己被重视。作为个和谐、融洽的工作环境，希望自己被重视。作为一个领导者就要以自己的言行去激励下属努力工作，一个领导者就要以自己的言行去激励下属努力工作，a241010危机激励危机激励危机激励是一种典型的逆向激励，危机激励是一种典型的逆向

18、激励，即它不是通过满足人们的什么需要来激发其积极即它不是通过满足人们的什么需要来激发其积极性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗志。性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗志。11.11.产权激励产权激励产权激励在某种程度上已经突破了领导者一被领产权激励在某种程度上已经突破了领导者一被领导者这一两极社会结构，因为产权激励的本质在导者这一两极社会结构，因为产权激励的本质在于让职工做老板。产权激励的制度化形式是员工于让职工做老板。产权激励的制度化形式是员工股份制股份制 。a25 美国人和日本人的忧患意识美国人和日本人的忧患意识 1979年美国学者佛格尔出版了年美国学者佛格尔出版了日本世界第一日本

19、世界第一一书，对美国在钢铁生产、汽车行业的优势地位一书，对美国在钢铁生产、汽车行业的优势地位被日本取代感到担心，并对美。日之间逐渐缩小被日本取代感到担心，并对美。日之间逐渐缩小的经济差距进行了深刻的反思，旨在唤醒优越感的经济差距进行了深刻的反思，旨在唤醒优越感极强的美国人的危机意识。日本在战败后的极强的美国人的危机意识。日本在战败后的50多多年里，宣传年里，宣传“危机意识危机意识”可谓是年年讲，月月讲，可谓是年年讲，月月讲，天天讲。如硼年代后期提出天天讲。如硼年代后期提出“民族虚脱危机民族虚脱危机”、60年代提出年代提出原料市场危机原料市场危机”70年代提出年代提出“能源能源危机危机”、80年

20、代提出年代提出“贸易危机贸易危机”等等，所有这等等，所有这些些“危机危机”正意在激发日本人不断奋进。正意在激发日本人不断奋进。a26日本的宣传媒介在强化危机意识的过程中是日本的宣传媒介在强化危机意识的过程中是功不可没的尸功不可没的尸1968年日本的国民生产总值已年日本的国民生产总值已经雄踞资本主义世界的第二位，仅次于美国，经雄踞资本主义世界的第二位，仅次于美国，但日本的报刊、杂志、电台等新闻机构，却但日本的报刊、杂志、电台等新闻机构，却大肆宣扬日本经济存在着大肆宣扬日本经济存在着“质量危机质量危机”，大，大讲日本的产品质量不如联邦德国等，结果是讲日本的产品质量不如联邦德国等，结果是日本的机电、

21、汽车等重要产品因其质量好而日本的机电、汽车等重要产品因其质量好而很快占领了世界市场。日本电影公司投资拍很快占领了世界市场。日本电影公司投资拍摄电影摄电影东京的陷落东京的陷落人岛国的沉没人岛国的沉没等影等影片，试图将危机感深入每个日本人的心中，片，试图将危机感深入每个日本人的心中，可谓用心自羊可谓用心自羊.a27特别特别 推崇感情激励的美国著名企业家玛丽推崇感情激励的美国著名企业家玛丽凯曾经讲凯曾经讲过这样一个事例：过这样一个事例：在我早期事业中的许多不愉快经历，教给我待人之在我早期事业中的许多不愉快经历，教给我待人之道。记得有一次，我和另外道。记得有一次，我和另外57位推销员为了得到一位推销员

22、为了得到一个奖赏个奖赏到总裁家作客到总裁家作客而做了一次为期而做了一次为期10天天的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，我们以车为的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，我们以车为家，日夜推销，途中还有凡辆车出了问题。但是那家，日夜推销，途中还有凡辆车出了问题。但是那个奖赏的诱惑足以抵消这些困苦。我们心中充满了个奖赏的诱惑足以抵消这些困苦。我们心中充满了渴望。渴望。我们主要的是想得到总裁的接见。当我们最后被我们主要的是想得到总裁的接见。当我们最后被邀请到总裁家时，却只被允许在花园中走走，根本邀请到总裁家时，却只被允许在花园中走走，根本没有机会和他见面，真令人失望。在回去的路上，没有机会和他见面，真令人失

23、望。在回去的路上，大家很少说话，看上去很沮丧。大家很少说话，看上去很沮丧。a28还有一次，我参加了一个推销讲习，最后非常想和那位还有一次，我参加了一个推销讲习，最后非常想和那位刚做了一篇激励士气的演讲的经理大人握握手。我们在刚做了一篇激励士气的演讲的经理大人握握手。我们在队伍中站了三个小时，最后好不容易轮到我了，但是他队伍中站了三个小时，最后好不容易轮到我了，但是他竞没拿正眼看我，甚至也没有察觉和他握手的是个什么竞没拿正眼看我，甚至也没有察觉和他握手的是个什么样子的人。他的眼睛从我的肩膀上望过去，他在看队伍样子的人。他的眼睛从我的肩膀上望过去，他在看队伍还有多长，我明白他很累，但是，我们也一样

24、还有多长，我明白他很累，但是，我们也一样在拥挤在拥挤的队伍中等待了三个小时，我们也很累！我感到受了伤的队伍中等待了三个小时，我们也很累！我感到受了伤害，甚至侮辱。害，甚至侮辱。后来，我也有多次站在长长的队伍前，和上百人做长后来，我也有多次站在长长的队伍前，和上百人做长达数小时的握手。一旦我感到自己很疲劳了，我总是想达数小时的握手。一旦我感到自己很疲劳了，我总是想起自己以前排队和那位经理握手的情形。我就立即打起起自己以前排队和那位经理握手的情形。我就立即打起精神，直视握手者的眼睛，尽可能他说些比较亲切的话，精神，直视握手者的眼睛，尽可能他说些比较亲切的话，也许只是凡句简短的闲谈，如也许只是凡句简

25、短的闲谈，如“我喜欢你的发型或我喜欢你的发型或“你你的衣服漂亮极了，我尽可能给予对方全部注意力的衣服漂亮极了，我尽可能给予对方全部注意力。a29三激励与约束的关系三激励与约束的关系 激励与约束是对立的，然而它们又是激励与约束是对立的，然而它们又是统一的。有时激励可以强化约束的效果，统一的。有时激励可以强化约束的效果，甚至本身就是最有效的约束；在许多情甚至本身就是最有效的约束；在许多情况下：离开了激励，约束就变得孤掌难况下：离开了激励，约束就变得孤掌难鸣，难以奏效。因此，激励必须与约束鸣，难以奏效。因此，激励必须与约束相结合，才能有效地发挥其功用相结合，才能有效地发挥其功用 。所谓约束就是使下属

26、能够在明确自己所谓约束就是使下属能够在明确自己的优点时，也要对自己的缺点有着准确的的优点时，也要对自己的缺点有着准确的认识。认识。a30 因此，领导者不仅仅要激发下属把自己因此，领导者不仅仅要激发下属把自己的潜力和能力充分发挥出来，而且还要不的潜力和能力充分发挥出来，而且还要不断地改正自己的缺点，使自己最大限度地断地改正自己的缺点，使自己最大限度地适应工作和组织的需要。适应工作和组织的需要。约束机制在领导活动中主要体现为批约束机制在领导活动中主要体现为批评，批评成为展示领导者高人一筹、有效评，批评成为展示领导者高人一筹、有效抑制下属欲望的重要手段、那么，领导者抑制下属欲望的重要手段、那么，领导

27、者如何有效地运用批评这一手段呢？如何有效地运用批评这一手段呢？a31 象征性批评象征性批评 所谓象征性批评就是指领导者不是直接所谓象征性批评就是指领导者不是直接对下属的错误进行批评，而是采用下属可以对下属的错误进行批评，而是采用下属可以意会且包含着批评意味的做法，使其对自己意会且包含着批评意味的做法，使其对自己的错误产生明确的认识，从而及时纠正自己的错误产生明确的认识，从而及时纠正自己错误的一种领导艺术错误的一种领导艺术.1 1让下属自己面对错误或失误。让下属自己面对错误或失误。2 2让下属保全面子。让下属保全面子。3 3象征性批评。象征性批评。a325 5一分钟批评。一分钟批评。（1 1）一

28、分钟批评要求领导者，一次只能处）一分钟批评要求领导者，一次只能处理一件事情，而且要及时准确，这样受批理一件事情，而且要及时准确，这样受批评者也不会有那么大的压力。评者也不会有那么大的压力。规则：规则：即领导者用非常精彩、到位且足够引发下属即领导者用非常精彩、到位且足够引发下属反省的一句话，达到对下属的约束功能。反省的一句话，达到对下属的约束功能。4.4.一句话批评。一句话批评。a33（2 2）一分钟批评，从不攻击一个人的价值，）一分钟批评，从不攻击一个人的价值，否定一个人；而只是批评这个人的行为，否定一个人；而只是批评这个人的行为，即对事不对人，这样被批评者就不会产生即对事不对人，这样被批评者

29、就不会产生要捍卫自己人格、尊严和价值的敌对情绪。要捍卫自己人格、尊严和价值的敌对情绪。（3 3）一分钟批评既指出了受批评者的成绩，）一分钟批评既指出了受批评者的成绩，又指出了受批评者的过错，而且知道自己又指出了受批评者的过错，而且知道自己如何去纠正自己的过错。如何去纠正自己的过错。a34美国钢铁大王安德鲁，卡耐基的助手查利美国钢铁大王安德鲁，卡耐基的助手查利斯斯施瓦布是一个知道如何将那些比自己聪明施瓦布是一个知道如何将那些比自己聪明的人团结在身边的人。查利斯的人团结在身边的人。查利斯施瓦布有一天施瓦布有一天下午从自己的一个钢厂走过，看到有几个雇下午从自己的一个钢厂走过，看到有几个雇员正在车间吸

30、烟，正好那块员正在车间吸烟，正好那块“严禁吸烟严禁吸烟”的的大招牌就在他们的头顶上，施瓦布怎么处理大招牌就在他们的头顶上，施瓦布怎么处理呢？是指着那块牌子对他们说：呢？是指着那块牌子对他们说：“难道你们难道你们都是文盲吗？都是文盲吗？”这也许是不少领导人员惯有这也许是不少领导人员惯有的做法。的做法。案例：案例：a35只见施瓦布朝那些人走去，友好地给每个人递只见施瓦布朝那些人走去，友好地给每个人递上一支雪茄，说：上一支雪茄，说：“孩子啊，如果你们能到外孩子啊，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，我将十分感激，那些吸烟面去抽掉这些雪茄，我将十分感激，那些吸烟人怎么想呢？他们立刻知道自己违反了纪律。人怎

31、么想呢？他们立刻知道自己违反了纪律。一个个把烟头掐灭。同时对施瓦布先生产生了一个个把烟头掐灭。同时对施瓦布先生产生了好感，因为他没有简单地斥责他们。在纠正了好感，因为他没有简单地斥责他们。在纠正了错误的同时，也没有伤害他们的自尊。这样的错误的同时，也没有伤害他们的自尊。这样的领导者，谁还愿意和他作对呢？领导者，谁还愿意和他作对呢？a36案例案例:锯掉椅子靠背的象征意义锯掉椅子靠背的象征意义 麦克唐纳快餐公司创建期间，雷麦克唐纳快餐公司创建期间，雷克罗克克罗克总裁曾一度对快餐店的带班经理圩良不满，因总裁曾一度对快餐店的带班经理圩良不满，因为按照他的标准来看，这些经理没有花足够的为按照他的标准来看

32、，这些经理没有花足够的时间到外面柜台上去为顾客服务。于是他向各时间到外面柜台上去为顾客服务。于是他向各地发了一项指示：地发了一项指示：“锯掉所有经理人员的椅子锯掉所有经理人员的椅子靠背。靠背。”因为克罗克认为，长久地坐在没有靠因为克罗克认为，长久地坐在没有靠背的椅子上可以让那些经理们感到有点不舒服背的椅子上可以让那些经理们感到有点不舒服。结果公司里立即执行了雷。结果公司里立即执行了雷克罗克的指示。克罗克的指示。a37结果公司里立即执行了雷结果公司里立即执行了雷克罗克的指克罗克的指示。那些经理们当然注意到了雷示。那些经理们当然注意到了雷克罗克罗克的这一举动，因为他们从无靠背椅克的这一举动，因为他

33、们从无靠背椅看到了总裁对与顾客保持直接接触是看到了总裁对与顾客保持直接接触是多么重视，自然不能等闲视之。克罗多么重视，自然不能等闲视之。克罗克锯掉椅子靠背则是对下属的一种象克锯掉椅子靠背则是对下属的一种象征征性批评，下属也正是从椅子靠背被性批评，下属也正是从椅子靠背被锯掉，看到了自己工作中的失误。这锯掉，看到了自己工作中的失误。这一象征性批评可谓是极为成功的。一象征性批评可谓是极为成功的。a38林肯与罗斯福含蓄的批评：林肯与罗斯福含蓄的批评：A A、有位妇人傲慢无理地要求林肯让他的儿、有位妇人傲慢无理地要求林肯让他的儿子在军队中担任陆军上校的职务。她对林子在军队中担任陆军上校的职务。她对林肯说

34、：肯说：“先生，我的祖父曾参加过列克星先生，我的祖父曾参加过列克星敦的战斗，我的父亲参加过新奥尔良之战，敦的战斗，我的父亲参加过新奥尔良之战，而我丈夫则在蒙特雷阵亡了。我的一家为而我丈夫则在蒙特雷阵亡了。我的一家为国家作出了巨大的贡献。因此，我的儿子国家作出了巨大的贡献。因此，我的儿子有理由有理由依我看，夫人，依我看，夫人，”林肯说：林肯说：“你家已经够为国家效劳了，现在应该把你家已经够为国家效劳了，现在应该把机会让给别人。机会让给别人。”a39B B、罗斯福在当选美国总统之前，、罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军担任要职。一天一位朋友曾在海军担任要职。一天一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小

35、岛向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的有关计划，这显上建立潜艇基地的有关计划，这显然是一个不准向任何人泄露的军事然是一个不准向任何人泄露的军事秘密。罗斯福听后故意左右看看，秘密。罗斯福听后故意左右看看，然后压低声音问：然后压低声音问：“你能保密吗？你能保密吗？当然能。当然能。”那位朋友答道。那位朋友答道。“那那么，么，”罗斯福微笑着说：罗斯福微笑着说：“我也能我也能”a40三三 激励的原则激励的原则1 1连续激励原则。连续激励原则。2 2分层激励原则。分层激励原则。3 3适用激励原则。适用激励原则。所谓适用激励就是要求领导者对每所谓适用激励就是要求领导者对每一位下属的需要有着准确的判

36、断，正一位下属的需要有着准确的判断，正所谓给一位盲人送一面镜子是毫无意所谓给一位盲人送一面镜子是毫无意义的义的。a41激励的原则激励的原则4 4及时激励原则。及时激励原则。所谓及时激励就是要在下属出现挫折所谓及时激励就是要在下属出现挫折和失望的时候，领导者应该及时通过沟和失望的时候，领导者应该及时通过沟通或其他方法，把激励力量投放到下属通或其他方法，把激励力量投放到下属的心中，使其能够及时消除懈怠和失望；的心中，使其能够及时消除懈怠和失望；摆脱消极状态：进入积极状态之中。摆脱消极状态：进入积极状态之中。a42第三节激励的效果第三节激励的效果 运用激励的目的，就是要达到一定的效果，否运用激励的目

37、的，就是要达到一定的效果，否则就失去了激励的意义。一个人的能力；在大多情则就失去了激励的意义。一个人的能力；在大多情况下，实际上并未完全发挥出来，能力发挥的程度况下，实际上并未完全发挥出来，能力发挥的程度越高，其工作效果越好，而一个人能力的发挥，在越高，其工作效果越好，而一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励；哈佛大学维廉很大程度上取决于激励；哈佛大学维廉詹姆士通詹姆士通过对员工激励的研究发现，在按时计酬制度下，一过对员工激励的研究发现，在按时计酬制度下，一个人要是没有受到激励，仅能发挥能力的个人要是没有受到激励，仅能发挥能力的2020一一30%30%；如果受到有效的、充分的激励，就能发挥其

38、；如果受到有效的、充分的激励，就能发挥其能力的能力的8080一一9090。a43激励的效果激励的效果 用公式来表示就是：用公式来表示就是：工作绩效：工作绩效：=F.=F.（能力（能力x x激励）激励）这一公式表明：在能力不变的条件下；工作绩这一公式表明：在能力不变的条件下；工作绩效的大小，取决于激励程度的高低。激励程度效的大小，取决于激励程度的高低。激励程度不断提高，工作绩效就会愈来愈大，激励程度不断提高，工作绩效就会愈来愈大，激励程度降低，工作绩效也会随之下降。降低，工作绩效也会随之下降。(重偿之下必有勇夫重偿之下必有勇夫)a44第四节激励理论主要类型第四节激励理论主要类型内容型激励理论内容

39、型激励理论、过程型激励理论过程型激励理论（三）强化型激励理论（三）强化型激励理论（一）行为主义激励论（一）行为主义激励论 （二）认知学派激励论（二）认知学派激励论（四）综合型激励理论（四）综合型激励理论 a45一、行为主义激励论一、行为主义激励论 最早的激励理论是以华生为代表的行为主最早的激励理论是以华生为代表的行为主义激励论。它研究的重点是行为，它的基本原义激励论。它研究的重点是行为，它的基本原则是则是“刺激一反应刺激一反应”模式。模式。随着时代的发展，人们在行为主义的基础随着时代的发展，人们在行为主义的基础上又提出操作主义激励论，又名新行为主义，上又提出操作主义激励论，又名新行为主义，他的

40、基本原则是他的基本原则是“尝试一操作一尝试一执行尝试一操作一尝试一执行”模式。模式。a46行为主义激励论行为主义激励论 美国新行为主义者斯金纳，美国新行为主义者斯金纳，1938年在其年在其有机体的行为有机体的行为一书中提出了操作性条件反射的学说，他的操作性条件一书中提出了操作性条件反射的学说，他的操作性条件反射有别与巴甫洛夫的经典式条件反射。他认为，人类反射有别与巴甫洛夫的经典式条件反射。他认为，人类的许多行为具有操作性和工具性的性质，人由于某种需的许多行为具有操作性和工具性的性质，人由于某种需要而引起探索或要而引起探索或“自发的自发的”活动。在探索的过程中，由活动。在探索的过程中，由于偶发的

41、一种反应成为达到目的的一种工具，因此他就于偶发的一种反应成为达到目的的一种工具，因此他就利用这种反应去操纵环境，达到目的，满足需要。这种利用这种反应去操纵环境，达到目的，满足需要。这种理论又称为行为修正激励论。理论又称为行为修正激励论。总之，行为主义激励理论直接从人的行为出发，不直总之，行为主义激励理论直接从人的行为出发，不直接研究人的心理、意识和内部世界。接研究人的心理、意识和内部世界。(听其言，观其行听其言，观其行)a47马斯洛的马斯洛的需要层次论需要层次论赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论奥尔德佛的奥尔德佛的ERG理论理论麦克利兰的麦克利兰的激励需要理论激励需要理论(一一)内容型激

42、励理论内容型激励理论 二、认知学派激励论 a48马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论a49权力欲权力欲 受尊重受尊重 自尊自尊 是指人需要在各种场合能充满是指人需要在各种场合能充满自信，表现出自己的能力自信，表现出自己的能力是指人需要有威望、有荣誉、有自是指人需要有威望、有荣誉、有自己的社会地位。己的社会地位。是一种操纵或控制他人的行为使是一种操纵或控制他人的行为使之合乎己意的力量。之合乎己意的力量。尊重的需要尊重的需要 a50需要层次论评价需要层次论评价 1、马斯洛的需要层次理论首先强调的是需要对激励、马斯洛的需要层次理论首先强调的是需要对激励的重要关系的重要关系 2、马斯洛认为，人的、马斯

43、洛认为，人的5种基本需要分高、低两级，种基本需要分高、低两级，并且按次序逐级上升。并且按次序逐级上升。3、马斯洛还认为，人的、马斯洛还认为，人的5种需要是在有意识和种需要是在有意识和无意识当中产生的，而且无意识的动机可能比无意识当中产生的，而且无意识的动机可能比有意识的动机更多些。有意识的动机更多些。4、马斯洛的高层次需要，不仅内容比低层次需要广、马斯洛的高层次需要，不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，满足可能愈益减少。泛，而且实现的难度愈益增大，满足可能愈益减少。a51需要层次论评价需要层次论评价 但是马斯洛的需要层次理论也有一定的局限性但是马斯洛的需要层次理论也有一定的局限性

44、和不足之处。和不足之处。首先，首先，它把自我实现看成是一个自然成熟的过它把自我实现看成是一个自然成熟的过程，完全否认人的社会存在对人的成长有决定程，完全否认人的社会存在对人的成长有决定性的影响。脱离社会实践，脱离集体，搞封闭性的影响。脱离社会实践，脱离集体，搞封闭型的自我实现容易使人误人歧途。型的自我实现容易使人误人歧途。其次，其次，它的层次理论带有一定的机械主义色彩，它的层次理论带有一定的机械主义色彩，它把需要看成是一种机械上升的固定程序，忽它把需要看成是一种机械上升的固定程序，忽视了人的主观能动性，忽视了高级需要对低层视了人的主观能动性，忽视了高级需要对低层次需要的影响。次需要的影响。a5

45、2需要层次论在管理工作中的应用需要层次论在管理工作中的应用马斯洛的需要层次理论在西方流传甚广，现今马斯洛的需要层次理论在西方流传甚广，现今 应应用于美、欧、日等国家和地区的管理、教育和其用于美、欧、日等国家和地区的管理、教育和其他工作中，其应用价值已成为公认的事实。在我他工作中，其应用价值已成为公认的事实。在我国也已引人注目，不少工厂企业也在尝试应用。国也已引人注目，不少工厂企业也在尝试应用。把需要层次论应用于管理，应注意下述几个问题：把需要层次论应用于管理，应注意下述几个问题：a.注意满足职工不同层次的需要。注意满足职工不同层次的需要。b.注意满足职工的各自不同的需要。注意满足职工的各自不同

46、的需要。c.关键在于具体分析，有针对性。关键在于具体分析，有针对性。a532.双因素理论双因素理论基本概念基本概念双因素理论评述双因素理论评述双因素理论对双因素理论对管理工作的启示管理工作的启示保健因素保健因素2、赫茨伯格的双因素理论激励因素激励因素a54 所谓所谓“保健因素保健因素”，就是那些造成，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性激发起职工的积极性.所谓所谓“激励因素激励因素”，就是那些使职工感，就是那些使职工感到满意到满意 的因素，唯有它们的改善才能让职的因

47、素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动工感到满意，给职工以较高的激励，调动职工的积极性职工的积极性a55 （二）双因素理论评述（二）双因素理论评述双因素理论在需要层次理论的基础上提出了一些新的观点：（1）人的需要是多种多样的，但并不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足对人们的积极性才能达到极大的调动。()激励因素以工作为核心。a56 （3 3）双因素理论在管理上的应用）双因素理论在管理上的应用 （1）要区别对待不同人的激励因素和保健因素。对）要区别对待不同人的激励因素和保健因素。对某些人来说，赫茨伯格列入保健因素的项目条款可某

48、些人来说，赫茨伯格列入保健因素的项目条款可能正是他们的激励因素。能正是他们的激励因素。（2）有效的管理，应在保健因素的基础上，多采）有效的管理，应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化的激励因素，给员工更多的主人翁感，用工作丰富化的激励因素，给员工更多的主人翁感，多安排有挑战性的工作，扩大工作范围，增强成就多安排有挑战性的工作，扩大工作范围，增强成就需要，让工作本身成为一种强有力的激励因素。需要，让工作本身成为一种强有力的激励因素。a57双因素理论在管理上的应用双因素理论在管理上的应用（3 3）注意保健因素，）注意保健因素，创造良好的工作外部环境创造良好的工作外部环境和条件，消除员工的不满情绪和

49、态度。和条件，消除员工的不满情绪和态度。（4 4）利用双因素理论发放奖金，）利用双因素理论发放奖金，就必须把奖金就必须把奖金的发放与企业的经营好坏，以及部门、个人的工的发放与企业的经营好坏，以及部门、个人的工作业绩挂起钩来，若奖罚不明，奖金就由激励因作业绩挂起钩来，若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽然相安无事，但奖金再素变成保健因素，企业虽然相安无事，但奖金再多也起不到激励作用。多也起不到激励作用。a58 三、爱尔德弗的ERG理论 美国那鲁大学的克莱顿爱尔德弗重组了马斯洛的需要层次理论，使其与实证研究更加一致。经他修改的需要层次成为ERG理论（ERG theory）.爱尔德弗认为

50、有三种核心需要：生存（existence）、相互关系（relatedness）和成长（growth），所以称之为ERG理论。a59（一）（一）ERGERG理论理论的基的基本内本内容容生存的生存的需要需要关系的关系的需要需要成长的成长的需要需要a60（1）生存的需要。）生存的需要。是最基本的需要，它指的是生理是最基本的需要，它指的是生理需要、物质需要、对工作环境和条件的基本要求等。需要、物质需要、对工作环境和条件的基本要求等。（2）关系的需要。）关系的需要。指在工作环境中，对人与人之间指在工作环境中，对人与人之间相互关系和谐交往的需要。相互关系和谐交往的需要。（3）成长的需要。）成长的需要。是指