客户成交方法课件.ppt

1、2023-1-28客户成交方法客户成交方法客户成交方法2023-1-28客户成交方法一、请求成交法（直接成交法）请求成交法（直接成交法）定义：商务代表直接提出成交要求，要求客户购买商品的成交方法。注意：商务代表直接提出成交的要求必须把握好成交的时机。最好时机以下五种情景：2023-1-28客户成交方法一、请求成交法（直接成交法）P-1 1、老客户：一般对产品认可，最多在价格上有 异议。2、客户对产品有好感，流露出很强的购买意向，但又拿不定主意。3、客户对产品感兴趣，但是思想上还没有成交的意识。2023-1-28客户成交方法一、请求成交法（直接成交法）P-24、当周围的人认同该产品，围观者有一股

2、很强的力量，它能左右客户的购买行为；5、客户的主要疑义被消除，客户对产品的质疑 商务代表已做出满意的回答。2023-1-28客户成交方法二、假设成交法（假定成交法）二、假设成交法（假定成交法）P-1P-1 商务代表假设客户已经接受了销售建议，同意购买的基础上，提出一些具体的成交问题，直截了当地通过给客户下单、付款、款式、颜色等具体的事情进行讨论，完毕后直接要求客户签单付款。2023-1-28客户成交方法二、假设成交法（假定成交法）二、假设成交法（假定成交法）P-2P-2 商务代表时刻要问自己假设客户使用了该产品会带来什 么样的利益。如果商务代表不能说服自己使用了该产品会带 来很大利益的话，又怎

3、么能指望他说服客户购买呢？商务代表应该具有充分的想象能力，不仅能够想象成交 一刻的情景，而且能够想象成交之后的客户满意。2023-1-28客户成交方法三、选择成交法选择成交法 定义：通过向客户提出若干购买的方案，要求客户选择其中一种购买的方法。2023-1-28客户成交方法三、选择成交法-分析 在商务代表推销的过程中，选择成交法往往能够取得较大的成功。向客户询问的时候一定要规范客户的思考范围，不能问没有头脑的问题。商务代表要换位思考，考虑客户的实际情况。当商务代表和客户第一次接触时，客户要求是一定的，但是他的选择是多样的。因此必须界定其考虑范围，将范围限定在商务代表已有的产品上。2023-1-

4、28客户成交方法四、避重就轻成交法（次要问题成交法或小点成交法）P-1 定义：商务代表通过解决次要问题，减少客户对主 要问题关注来实现交易。2023-1-28客户成交方法四、避重就轻成交法四、避重就轻成交法 （次要问题成交法或小点成交法）（次要问题成交法或小点成交法）P-2P-2 商务代表在进行销售的过程中，客户肯定会提出较多的问题来询问商务代表。在这些问题中，有三类问题应该提请商务代表注意（称为重要问题）。2023-1-28客户成交方法四、避重就轻成交法 （次要问题成交法或小点成交法）P-31、产品本身的缺陷：产品本身的缺陷是指产品无法满足客户的需求。2、商务代表不能解决的问题：商务代表知识

5、水平的有限，很难给客房一个满意的回答。3、产品本身的性能问题：客户要求产品在安全和质量方面有保证 2023-1-28客户成交方法五、优惠成交法（让步成交法）五、优惠成交法（让步成交法）定义：商务代表通过提供优惠的条件促使客户立即作出购买决定2023-1-28客户成交方法六、从众成交法六、从众成交法 P-1定义：从众是一种非常普遍的社会心理和行为现象，通俗的讲：人云亦云。2023-1-28客户成交方法六、从众成交法 P-2 对于客户来说，从众的最大的优点就是能够降低购买风险，节省选择时间。在商务代表进行推销的过程中，充分的发挥旁人的作用往往能够取得较好的销售业绩。通过展示产品独特的卖点来吸引众多

6、的人关注，往往能够造成一种销售很好的假象。这一过程我们叫做造势，只要势头一旦形成，产品就一定能够销售。2023-1-28客户成交方法七：机会成交法七：机会成交法 P-1P-1 （无选择成交法或最后机会成交法）（无选择成交法或最后机会成交法）通过缩小人们选择的时空来实现销售。机不可通过缩小人们选择的时空来实现销售。机不可失，时不再来失，时不再来。2023-1-28客户成交方法七：机会成交法七：机会成交法 P-2P-2 （无选择成交法或最后机会成交法）（无选择成交法或最后机会成交法）再想不通的客户也会适时把握机会，获取最大的利益。（促销的控制）当商务代表提出某个产品只有最后几件时，意思就是说明这件

7、产品的供给不多了，如果客户再有购买的意向，应该抓信机会赶快购买。2023-1-28客户成交方法八、异议成交法。八、异议成交法。P-1 心态：客户对业务员推销的产品提出异议是很正常的事情，用我国的古话来说：只有挑货的人才是买货的人。对于商务代表来说，不是怕客户异议，而是怕客户对产品不感兴趣或者觉得该产品不值得他感兴趣。2023-1-28客户成交方法八、异议成交法 P-2异议的客户往往是能和商务代表达成交易的客户。异议成交法是指商务代表利用为客户处理异议的机会向客户直接提出成交要求的方法，也可以叫做大点成交法。客户提出的异议往往是购买的主要障碍，当购买的主要障碍被克服了以后，商务代表就可以趁热打铁

8、地向客户提出成交要求。2023-1-28客户成交方法九、不确定成交法对方在犹豫的时候，商务代表故意制造缺货的紧张氛围，物以稀为贵的促成法则。（企业通的资源紧缺就可以很好的利用，利用竟争对手来促成成交。）2023-1-28客户成交方法十、总结成交法商务代表在把商品的好处及公司的实力介绍完成之后，总结重复刚才所谈过的好处，加深客户的印象，加强客户的购买欲望。2023-1-28客户成交方法十一、富兰克林成交法针对犹豫不决的客户，用一张白纸从中分开两半，一边写上好处，一边写上不足。用数据帮助客户做比较，促成成交。2023-1-28客户成交方法十二、订单成交法用合约直接把客户的需求写下来，具体要什麽样的

9、产品、那些服务、价格等。然后跟客户进行确认，直接要求客户签单。2023-1-28客户成交方法十三、隐喻成交法说故事，打比方，用故事来处理反对意见，处理抗拒。（成功的事例、失败的事例都具有强有力的说服力。从自己的朋友说起。）2023-1-28客户成交方法十四、门把成交法又叫反败为胜法。有的客户你用了所有的方式他就是不成交，也不告诉你不签单的真实原因。这时你只有无奈收拾资料准备离开2023-1-28客户成交方法十五、6+1成交法连续问客户六个跟成交有关的，而客户又不得不回答“是的”的问题，最后再要求客户成交。2023-1-28客户成交方法影 响 成 交 的 因 素签单前的准备2023-1-28客户

10、成交方法一、克服被拒绝的恐惧客户也有成交前的恐惧。（成交意味着交钱）耐心地倾听客户反对成交的真正原因（不要与客户发生争执，也不要指出客户的错误。）2023-1-28客户成交方法二、不要批评你的竞争对手如果客户提出竞争对手的好处，不要直接批评对手，可以赞同客户的说话，但是同时指出两者之间的差别。2023-1-28客户成交方法三、不要给客户无法兑现的承诺不要为了成交，而作出公司和个人都无法兑现的承诺。承诺越多，给客户的安全感越低。2023-1-28客户成交方法四、顾客对价格的抗拒首先，再低的价格客户也会觉得贵。（满足对方的需求或感觉，转移客户的注意力）创造出客户的兴趣后再报价。如果不能满足客户的需求，免费也没用。我们的价格的确比较贵，但仍然有几万家企业 与我公司签定了合约2023-1-28客户成交方法五、处理价格贵的五种方法在跟你谈价格之前，先告诉你关于产品的一些特点和信息。把注意力放在产品的价值及客户利益上。（带给客户的好处）物超所值的概念。将产品和更贵的东西比较。（与什么比？回报？如何知道有没有用？）延伸法。（使用时间与价值）2023-1-28客户成交方法