团队协作与有效沟通2课件讲义.ppt

1、与你共勉与你共勉团队协作团队协作&有效沟通有效沟通2008-9-28团队的力量团队的力量在非洲的草原上在非洲的草原上 如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观 景象，那是什么来了呢？景象，那是什么来了呢？-是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火。无数酷热的天气，山坡上的草丛突然起火。无数蚂蚁被熊熊大火烧得节节后退

2、，火的包围圈越蚂蚁被熊熊大火烧得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐蚂蚁似乎无路可走。来越小，渐渐蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时，出人意料的事发生了：蚂然而，就在这时，出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。蚂蚁的蚂蚁的“抱成团抱成团”是命运

3、的抗争，力量的凝是命运的抗争，力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新生所做出的必要努力。这一抱，抱出了质的人类生所做出的必要努力。这一抱，抱出了质的人类学习、效法的伟大和美丽。无此一抱，蚂蚁们必学习、效法的伟大和美丽。无此一抱，蚂蚁们必将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以延将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以延续。续。“螃蟹文化螃蟹文化”篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，它们是爬不出来的。因为有一只它们是爬不出来的。因为有一只 想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它 的身上

4、，结果是把它拉下来，最后没的身上，结果是把它拉下来，最后没 有一个能出得去。有一个能出得去。高效团队的基本特征（一）高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景（长远而美好的希望）有明确的共同愿景（长远而美好的希望）工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而 没有实干只是一种空想；有远景再加实干就有成没有实干只是一种空想；有远景再加实干就有成 功的希望。功的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效团队的基本特征（二）高效的领导高效的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重以身作则

5、、身先士卒、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工高素质的员工积极的工作态度积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验团队精神团队精神 员工对团队员工对团队:高度的忠诚高度的忠诚 团队成员：团队成员：A.A.正直、真诚、一贯、能力、开放正直、真诚、一贯、能力、开放 B.B.充满活力与热忱充满活力与热忱 C.C.积极主动、热情、友爱积极主动、热情、友爱 D.D.勇于挑战、不断进取勇于挑战、不断进取 团队成员之间：团队成员之间：相互信任、相互尊重、相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持。相互

6、理解、相互支持。团队中沟通的目的团队中沟通的目的（）控制成员的行为（）控制成员的行为成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：周工作计划与日工作记录卡。周工作计划与日工作记录卡。（）激励员工改善绩效（）激励员工改善绩效 沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚，管理者的压力沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁该表扬，和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁该表扬，员工认为干好干坏一个样。员工认为干好干坏一个样。（）表达情感（）表达情感 在管理中，情

7、感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交在管理中，情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交流，失败者将教训总结出来共享，这本身就是一种沟通。流，失败者将教训总结出来共享，这本身就是一种沟通。（）流通信息（）流通信息 互通信息、资源共享。互通信息、资源共享。沟通的前提沟通的前提 对别人感兴趣对别人感兴趣 尊重他人尊重他人 让别人能接受自己让别人能接受自己 自信自信 先理解别人，再求被理解先理解别人，再求被理解 为消除误解、增强信任为消除误解、增强信任 纵向沟通注意要点纵向沟通注意要点 下级应该服从上级下级应该服从上级 没有服从，就没有管理。没有服从，就没有管理。一般来说，下级无权判断上级的

8、对错，上级的对错由一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。上级的上级来裁定。只有一个直接上级。只有一个直接上级。每个岗位只有一个直接上级，只服从一个直接每个岗位只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥，只向这个上级汇报工作。如果这条准上级的指挥，只向这个上级汇报工作。如果这条准则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会受到扰乱，稳定将会受到威胁。受到扰乱，稳定将会受到威胁。应该逐级沟通。应该逐级沟通。原则上：原则上：上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级申诉，不能

9、越级报告。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。（除非出现紧急情况或其它特殊情况时才可以越级指挥）。（除非出现紧急情况或其它特殊情况时才可以越级指挥）。应该平等沟通。应该平等沟通。上级对下级沟通中要注意上级对下级沟通中要注意“平等平等”，忌，忌高高在上；下级对上级（无论直接或间接）沟高高在上；下级对上级（无论直接或间接）沟通时要注意通时要注意“方式方法方式方法”，忌态度强硬。，忌态度强硬。案例案例1 1：春秋战国时期春秋战国时期,墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责 骂。一次骂。一次,墨子又责备他，觉得非常委屈墨子又责备他，觉得非常委屈,因为在众门生中耕柱因为在众门

10、生中耕柱是公认的最优秀的人是公认的最优秀的人,可偏偏常遭到墨子指责可偏偏常遭到墨子指责,:,:自感没面子。于自感没面子。于是他愤愤不平地问墨子是他愤愤不平地问墨子:“:“老师，在这么多学生中老师，在这么多学生中,我难道竟是我难道竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”?”墨子毫不动肝墨子毫不动肝火：火：“假设我现在要上太行山假设我现在要上太行山,依你看依你看,我应该用良马来拉车我应该用良马来拉车,还还是用老牛来拖车是用老牛来拖车?”?”耕柱回答说耕柱回答说:“:“再笨的人也知道要用良马来再笨的人也知道要用良马来拉车拉车!”!”墨子又问墨子又问:“

11、:“那么那么,为什么为什么 不用老牛呢不用老牛呢?”?”耕柱回答耕柱回答说说:“:“理理 由非常简单由非常简单,因为良马足以因为良马足以 担负重任担负重任,值得驱值得驱遣。遣。”墨子墨子 说说:“:“你答得一点也没有错你答得一点也没有错,我之所以时常责我之所以时常责骂你骂你,也只也只 因为你能够担负重任因为你能够担负重任,值得我一再地教导与值得我一再地教导与匡正你。匡正你。”案例案例2:2:孔子周游列国孔子周游列国,在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食,早饿得有气无力。颜回好不容易从别处讨来一碗米便就地捡柴早饿得有气无力。颜回好不容易从别处讨来一碗米便就地捡

12、柴,生生火煮粥火煮粥,孔子则眯着眼养神。孔子则眯着眼养神。无意中孔子发现颜回正用手从粥锅里抓起一把米无意中孔子发现颜回正用手从粥锅里抓起一把米,送到自己嘴送到自己嘴里。孔子不由得有些气愤里。孔子不由得有些气愤:这颜回太馋了这颜回太馋了,竟然不顾师傅自己偷吃竟然不顾师傅自己偷吃,我怎么先前没有看破他呢？我怎么先前没有看破他呢？于是当颜回将饭碗端到他面前时于是当颜回将饭碗端到他面前时,他问道他问道:这粥可干净？如果干这粥可干净？如果干净我就用来祭拜祖先。净我就用来祭拜祖先。颜回不明真相颜回不明真相,连忙说连忙说:“:“这粥不能用来祭拜这粥不能用来祭拜,方才煮粥时方才煮粥时,有点碳灰掉进锅里有点碳灰

13、掉进锅里,我伸手捞出我伸手捞出,又舍不得丢弃又舍不得丢弃,于是就放进于是就放进嘴里嘴里,这粥便成了不洁净之物。这粥便成了不洁净之物。孔子听后很惭愧孔子听后很惭愧:“:“谁说眼见为实？可见有时候谁说眼见为实？可见有时候用眼睛看到的东西也不一定是事实。用眼睛看到的东西也不一定是事实。”案例3：艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见他看见 一个士兵从早到晚一直挖壕沟一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说就走过去跟他说:“:“大兵，现在大兵，现在日子过得还好吧日子过得还好吧?”?”士兵一看是将军，敬了个礼后说士兵一看是将军，敬了个礼后说:“:“这哪

14、是这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威说艾森豪威说:“:“我想我想也也 是是,你上来你上来,我们走一走。我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区艾森豪威尔就带他在那个营区里里 面绕了一圈面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几 颗星以后颗星以后,还被参谋长骂的那种难受还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上打仗前一天晚上 睡不着觉的那种压力睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看我们两个一样，不要

15、看 你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”启示：1 1、员工应该主动与管理者沟通、员工应该主动与管理者沟通 优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。上到下都重视沟通管理，拥有良好

16、的沟通文化。2 2、管理者应该积极和部署沟通、管理者应该积极和部署沟通 优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部署沟通还必须重视与部署沟通。（案例（案例1 1中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱 在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优

17、秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得 到更多的知识了。）到更多的知识了。）3 3、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；案例案例2 2中，如果孔子不主动与颜回沟通，仅凭自己所中，如果孔子不主动与颜回沟通，仅凭自己所“见见”就就会犯主观臆断的错误，从而误解弟子。会犯主观臆断的错误，从而误解弟子。作为部署，应该积极与管理者沟通，说出自己心中作为部署，应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法；的想法；Q1.Q1.

18、你的上司是个什么样的人？你的上司是个什么样的人？Q2.Q2.你是否在帮助上司达到目标？你是否在帮助上司达到目标？Q3.Q3.你对上司寄予你的期望是否了然于胸？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？Q4.Q4.你是否竭尽全力地使你的上司和部门你是否竭尽全力地使你的上司和部门 都显得很出色？都显得很出色？向上沟通前的先问自己向上沟通前的先问自己 案例案例5 5：小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、本公司食品单一、味道偏淡等实际时，每逢谈到对手增多、本公司食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩

19、完成问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒得听，存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒得听，是因为自己刚进入这个新的职场是因为自己刚进入这个新的职场,老板不相信他。老板不相信他。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己为了取得老板的信任，小宋决定改变自己小宋的做法小宋的做法他不再屡次迟到，而是早出晚归；放下架子，亲自走访市场：他不

20、再屡次迟到，而是早出晚归；放下架子，亲自走访市场：一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四、把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；四、把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五、在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；五、在适当的时候给老板一套全面、实

21、用的销售方案；六、在公司的会议上，他改变了以往张口就夸竞争对手的习六、在公司的会议上，他改变了以往张口就夸竞争对手的习 惯，先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销惯，先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销 售最差的地区，检讨自己工作后，再分析客观情况。售最差的地区，检讨自己工作后，再分析客观情况。一个月后 小宋惊喜的发现：老板看到业绩不好后不再暴小宋惊喜的发现：老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩。属下的建议，

22、取得了突破性的成绩。与员工沟通与员工沟通孔子：其身正，不令而行；孔子：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。其身不正，虽令不从。关心、尊重、理解下属关心、尊重、理解下属 分工授权，用人不疑分工授权，用人不疑 领导者应有宽容精神领导者应有宽容精神 承认下属劳动的价值承认下属劳动的价值 运用幽默语言运用幽默语言 要乐于接受监督要乐于接受监督 横向沟通的原则横向沟通的原则 横向沟通指的是流动于组织机构中具有相横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。对等同职权地位的人之间的沟通。组织中有三种人：组织中有三种人：制造垃圾制造垃圾搬运垃圾搬运垃圾消除垃圾消除垃圾和同事相处的原则和

23、同事相处的原则 1.1.无论发生什么事情，首先想到自己是不是做错了。无论发生什么事情，首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（有时不可能的），那么就站在对如果自己没错（有时不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。方的角度，体验一下对方的感觉。2.2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。3.3.不要吝惜你的喝彩声不要吝惜你的喝彩声。4.4.有礼貌有礼貌。5.5.经常帮助别人。经常帮助别人。6.6.不要把别人的好，视为理所当然，要知不要把别人的好，视为理所当然，要知 道感恩。道感恩。7.7.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。遵守时间

24、，但不要期望别人也遵守时间。8.8.信守诺言信守诺言。9.9.不要推脱责任。不要推脱责任。10.10.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。11.11.对事不对人。对事不对人。12.12.少说多做。少说多做。13.13.有一颗平常心有一颗平常心 14.14.待上以敬，待下以宽。待上以敬，待下以宽。对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫-赢家对输家赢家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避-输家对输家输家对输家沟通的品质决定你生命的品质沟通的品质决定你生命的品质 1.1.恰到

25、好处的运用恰到好处的运用“谢谢谢谢”（道谢要直接了当，同时养（道谢要直接了当，同时养成成 道谢的习惯，尤其是当别人没有想到的时候，一句出道谢的习惯，尤其是当别人没有想到的时候，一句出 人意料的真心感谢，会让人满心欢喜）；人意料的真心感谢，会让人满心欢喜）；2.2.尽可能的赞美他人的优点，多谈愉快的事情；尽可能的赞美他人的优点，多谈愉快的事情；3.3.艺术地、策略地表达不同意见；艺术地、策略地表达不同意见；4.4.善于了解对方的情感（根据对方的心理及时调整自善于了解对方的情感（根据对方的心理及时调整自 己的心理和情感，注意自己的神态举止和措辞，己的心理和情感，注意自己的神态举止和措辞，让别人乐于

26、听自己讲话）。让别人乐于听自己讲话）。5.5.耐心而虚心地听别人讲话；耐心而虚心地听别人讲话；6.6.善于用身体语言；善于用身体语言；7.7.措辞尽量简洁、高雅。（不用难懂词，不滥用术语，言辞不措辞尽量简洁、高雅。（不用难懂词，不滥用术语，言辞不过多重复，不乱用口头禅，不讲粗俗的话）；过多重复，不乱用口头禅，不讲粗俗的话）；8.8.尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱地恭维对方；尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱地恭维对方；9.9.不过分自夸（赞美的话，出自别人之口，那才有价值。）；不过分自夸（赞美的话，出自别人之口，那才有价值。）；10.10.开玩笑适可而止；开玩笑适可而止；11.11

27、.多充实自己。多充实自己。七个人际沟通的哲理故事七个人际沟通的哲理故事 故事故事1 1：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过荷薪者过来！来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”三个字，但是听得懂三个字，但是听得懂“过过来来”两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接秀才接着说：着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外外实而内虚，烟多而

28、焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。着柴就走了。最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。故事故事2 2：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当我要当飞机的驾驶

29、员！飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情

30、的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我要去拿燃料，我还要回我还要回来！来！你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。故事故事3 3：A A对对B B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！我要离开这个公司。我恨这个公司！”B”B建议建议道：道：“我举双手赞成

31、你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过现在离开，还不是最好的时机。过现在离开，还不是最好的时机。“A“A问：为什么？问：为什么？B B说：说：”如果如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A”A觉得觉得B B说的说的有道理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努

32、力工作后，他有了有道理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实客户。再见面时许多忠实客户。再见面时B B对对A A说：说：“现在是时机了，要跳赶快行动现在是时机了，要跳赶快行动哦！哦！”A A淡然笑道：淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时我暂时 没有离开的打算了。没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老 板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更 多利润。故事故事4 4：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样

33、的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，到大殿，老臣胸有成足

34、地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者无语，答案正确。老臣说：第三个金人最有价值！使者无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的 素质。故事故事5 5：有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了

35、。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么大师，您为什么又要将鞋带解松呢？又要将鞋带解松呢？”大师回答道：大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。劳累憔悴。”“”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“”“他能细他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，

36、我一定要保护他这心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”故事故事6 6：一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨

37、师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约2020分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋分钟后，

38、他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋 捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做 完这些后，他才转过身问女儿，完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香

39、浓的咖啡，女儿笑了。她的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：怯生问到：“父亲，这意味着什么？父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变

40、硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？哪个是你呢？”他问他问女儿。女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？还是咖啡豆？”故事故事7 7：有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：为甚么你们骑电单车来？众人一时错愕，出地问：为甚么你们骑电单车来？众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：我场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：我们骑电单车，因为我想抱着他。们骑电单车，因为我想抱着他。OVEROVERTHANKS