物业管理服务规范之环境保洁服务课件.ppt

1、物业管理环境保洁服务基础知识物业管理环境保洁服务基础知识 材质清洁要求材质清洁要求 部位清洁要求部位清洁要求【本章概要】环境保洁服务环境保洁服务 随着现代办公楼的迅速发展，各种新型清洁设备、清洁药剂不断引进采用，我们需要了解办公楼各种材质清洁方法、达到清洁质量要求的检查方法，以满足管理合同约定的需要。环境保洁服务环境保洁服务 办公楼物业管理是保证建筑物的完整性、可使用性和使用效率；让建筑物尽可能产生最大的经济效益和社会效益。物业管理，内容十分广泛；从环境角度，我们管理的是第二环境，即已被人类活动改变或污染的自然环境。环境保洁服务环境保洁服务 随着社会的发展，人类对活动环境的要求愈来愈苛刻，如何

2、创造、保持一个崭新、令人舒适的环境，这个任务就落在物业管理中最基础的保洁工作上。保洁工作是物业管理工作的“脸面”，它直观地告诉人们物业管理公司的水准。所以，就其重要性而言，它是物业管理公司的标志。环境保洁服务环境保洁服务 环境保洁作业的内容：日常保洁，周期性保养 一般来说，物业区域环境管理主要从以下三个方面抓起：物业环境污染的治理，物业卫生管理工作、物业绿化和美化工作，以及各种环境小品的建设管理 环境保洁服务环境保洁服务 1 环境污染防治 采取各种可行的和有效的措施，防治大气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染。如物业管理企业一定要加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好的交通秩序、车辆停

3、放秩序，减少废气的排放、减少噪声。环境保洁服务环境保洁服务 2 环境卫生管理 这是一项经常性的管理服务工作，良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社会精神文明建设也具有很重要的作用 环境保洁服务环境保洁服务 3 环境绿化美化 尽量扩大绿地面积和种植树木花草，净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风治沙，消声防噪，达到净化、美化环境的目的 环境保洁服务环境保洁服务 4 各种环境小品的建设和管理 环境小品具有美化环境、组织空间和方便实用的功能。所以，物业管理企业一般都十分重视各种环境小品的建设，要坚持对各种环境小品的保养和维护，以保证其性能

4、完好，发挥作用 环境保洁服务环境保洁服务8.1 材质清洁要求材质清洁要求 根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同材质的清洁要求（见表）材质的清洁要求（见表）【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【条款理解】v材质分类材质分类 v清洁保养方法清洁保养方法v检验方法检验方法环境保洁服务环境保洁服务 1 材质分类材质分类 1.1 硬地面硬地面(石材石材)饰面 墙体 铺地 装饰 生活用 艺术 环境美化 电器用 环境保洁服务环境保洁服务 饰面 厚度1cm2cm，各种颜色、花纹图案、不同

5、规格的天然花岗石，大理石、板石及人造石材包括复合材、水磨石板材等，品种有国外进口和国产的，种类繁多 环境保洁服务环境保洁服务 墙体 主要用在建筑群体的内外墙，规格各异，如外墙用蘑菇石、壁石、文化石、幕墙干挂石天然型、复合型及基础用不同规格块石等 环境保洁服务环境保洁服务 铺地 室内外、公园、人行道、停车牌踢用的天然石材成品、半成品和荒料块石等 环境保洁服务环境保洁服务 装饰 如壁画、镶嵌画、壁帘、图案石、文化石、各种异型加工材圆柱、方柱、线条石、窗台石、楼梯石、栏杆石、门套、进门石等 环境保洁服务环境保洁服务 生活用 石材家具、灶台石、卫生间台板、桌面板等 环境保洁服务环境保洁服务 艺术 楼宇

6、大厅、会议室、走廊、展示厅等用石雕、艺雕制品，如名人雕像、飞禽走兽像、浮游生物塑像、石碑、牌坊石、志铭石等 环境保洁服务环境保洁服务 环境美化 又称为环境石，如路缘石、车止石、台阶石、拼花石、屏石、花盆石、饮水石、石柱、右凳、石桌等 环境保洁服务环境保洁服务 电器用 各种不同规格的绝缘板、开关板、灯座、石灯等 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.1.1 1.1 大理石大理石 天然和人工 天然：用于大堂的装饰和高档豪华客房卫生间铺设，因其含有杂质，易风化和溶蚀，处理不当会使表面失去光泽。人造：水泥型、聚酯型、复合型、烧结型。其花色模仿天然大理石、花岗岩，可自行设计，具有耐久性、可加工性，表面光洁度

7、高、抗油污性能好。现代应用较为广泛 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.2 1.1.2 花岗岩花岗岩 密度高、硬度也高、耐磨、不易风化。常用在外墙 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.3 1.1.3 水磨石水磨石 是由水泥和彩色石屑拌和，具有强度高、坚固耐用 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.4 1.1.4 木制地板木制地板 有硬木地板、软木地板、木合成地板 硬木地板：整体实木，实木复合 木合成地板：由刨花或锯末与树脂或水泥混合，加热压制而成。也有用二种或二种以上木质与树脂加热压制而成 环境保洁服务环境保洁服务 1.2 1.2 软地面类型软地面类型：1.2.1 1.2.1 地毯地毯 纯羊毛地毯：华

8、贵、柔软，用于贵宾间、高档会议室 化纤地毯：由锦纶、涤纶、腈纶、丙纶等制成，用于走道、普通办公室等 混纺地毯：由羊毛和化纤混合制成，用于走道、普通办公室、宴会厅等 环境保洁服务环境保洁服务 1.2.2 1.2.2 软地面软地面 现在使用也较广泛，一般办公室内环境保洁服务环境保洁服务 1.3 1.3 金属材质类型金属材质类型 1.3.1 亚光丝纹不锈钢 1.3.2 抛光镜面不锈钢 1.3.3 亚光轧花不锈钢 1.3.4 铝合金 1.3.5 铐漆钢板 环境保洁服务环境保洁服务 1.4 1.4 其他材质其他材质 1.4.1 玻璃 水晶玻璃；价格昂贵，有光泽、质软，只能手洗 钠钙玻璃：常用作门、窗玻璃

9、，经夹丝、夹胶，制成安全玻璃；经钢化处理后，制成钢化玻璃 光学玻璃：耐热玻璃；改变透光性玻璃环境保洁服务环境保洁服务 1.4.2 墙纸墙纸 纸质墙纸 布质墙纸 环境保洁服务环境保洁服务 1.4.3 高密度板高密度板(复合板复合板)1.4.4 涂料 内墙涂料：水性涂料，现在也有用油性的，外墙涂料：油性涂料 1.4.5 金箔面（世贸大厦）环境保洁服务环境保洁服务 2 清洁保养方法清洁保养方法 2.1 硬地面硬地面 2.1.1大理石大理石 2.1.2 花岗岩花岗岩 承接后首次保养：新建大楼大理石表面遗留有硅胶、水泥浆及其它污渍，需要清洁剂清洗、铲刀铲刮；清洗后的大理石需涂两次密封剂和两次抛光剂 环境

10、保洁服务环境保洁服务 日常保养：每天用尘推喷上静电除尘剂进行地面推尘数次，每天喷磨腊面一次 定期保养：定期修补腊面；半年或一年后，需起腊，重新落腊 注:清洁时禁止使用酸性清洁剂 环境保洁服务环境保洁服务 2.1.3 水磨石地面水磨石地面 承接物业首次保养：清除表面遗留垃圾、污渍，用干净的温水打湿地面，选用酸性的的清洁剂清洗，涮地机涮洗，清水漂洗、擦干；清洗后需涂密封剂封蜡 日常保养：每天吸尘、清扫、或拖布拖 定期保养：常规两个月大清洗一次，并抛光 注意：不能用钢丝球、碱性清洁剂，pH值6.5低于的清洁剂 环境保洁服务环境保洁服务 2.1.4 瓷砖瓷砖 将浸有清洁剂毛巾拧干后沿着瓷砖从上往下来回

11、擦抹；有污迹的地方，用百洁布擦去。用另一条毛巾浸透清水后（最好温水）用力拧干，擦净墙面上残留的清洁剂。用干拖把拖干地面，保持清洁 环境保洁服务环境保洁服务 2.1.5 木制地板木制地板 承接物业第一次保养：表面吸尘，漆面地板清洗干净后打蜡 日常保养：每天对地板进行吸尘、清扫或推尘 定期保养：定期打腊，每年最少一次 环境保洁服务环境保洁服务 2.2 软地面软地面 2.2.1 地毯地毯 地毯的可污染表面积较大，污渍可渗入地毯内部 承接物业第一次保养：采取必要的防脏防污措施 日常保养：每天对地毯进行吸尘，及时清除污渍 定期保养：定期清洗 环境保洁服务环境保洁服务 2.2.2 塑胶地垫塑胶地垫 PPC

12、地坪清洁保养工艺 环境保洁服务环境保洁服务 2.3 金属材质金属材质 2.3.1 亚光丝纹不锈钢亚光丝纹不锈钢 2.3.2 抛光镜面不锈钢抛光镜面不锈钢 2.3.3 亚光轧花不锈钢亚光轧花不锈钢 2.3.4 铝合金铝合金 不锈钢保洁保养工艺 注意：在清洁过程中，不得使用硬性工具操作（刀片、铲刀、百洁布）以免损坏金属表面。上保养剂时不宜太多 环境保洁服务环境保洁服务 2.4 其他材质其他材质 2.4.1 玻璃玻璃 日常保养：每天用干或湿布除尘，用胶刮干净 环境保洁服务环境保洁服务 2.4.2 墙纸墙纸(纸质墙纸、布质墙纸纸质墙纸、布质墙纸)日常保养：日常发现污渍要及时处理，干擦或湿布擦 定期保养

13、：定期吸尘 环境保洁服务环境保洁服务 2.4.3 高密度板高密度板(复合板复合板)同2.1.5木制地板，但切口部位注意防潮，防进水 环境保洁服务环境保洁服务 2.4.4 涂料涂料(内墙涂料、外墙涂料内墙涂料、外墙涂料)日常保养：每天掸灰除尘，出现霉点用干布擦拭 环境保洁服务环境保洁服务 2.4.5 金箔面金箔面 日常保养：日常保养：小灰尘，用上好鸡毛掸子掸去小灰尘，用上好鸡毛掸子掸去 厚灰、油灰，用纯水喷洒，柔软丝绒布轻擦厚灰、油灰，用纯水喷洒，柔软丝绒布轻擦 用中性药水清洁用中性药水清洁 环境保洁服务环境保洁服务 从物业服务来说，主要是石材装饰后的护理，现在比较常用的技术归结起来有：清洗、护

14、理、着色、增光与研磨、粘接、修补、加固等。这些适用技术以不同手段对石材的前后期处理，均可达到色彩艳丽、光泽度高、经久耐用的目的。环境保洁服务环境保洁服务 物业服务中几种常见的石材病症的预防及治疗物业服务中几种常见的石材病症的预防及治疗 1、锈斑。、锈斑。形成原因有先天的和人为的：部分石材材质中含有较多的氧化铁FeO和黄铁矿（硫化铁）FeS2，这些铁质矿物接触空气被氧化而生成铁锈Fe203（三氧化二铁），通过石材的微孔渗出。石材在开采、加工、安装、使用等过程中，尤其在加工过程中有铁质残留在石材表面，经空气氧化后形成铁锈污染 环境保洁服务环境保洁服务 预防锈斑的关键是在石材加工后要进行有效的表面处

15、理，以防止含铁质矿物被氧化后渗出表面。物业服务中处理已经产生的锈斑，主要是防锈剂。但由于现市场出售的除锈剂多属酸性，所以对不耐酸的石材如大理石质、白云石质使用前应进行试验，必要时加水稀释。还要注意在除锈后必须用清水彻底清洗，然后再用树脂注入，增强石材的防水功能。环境保洁服务环境保洁服务 2、水斑、水斑湿痕。湿痕。形成主要原因是受湿法施工中的水泥浆影响所致。因为水泥的成份中含有1%-2%的NaOH（氢氧化钠），对水份的吸附性很强，在潮湿的大时，会形成具有腐蚀性的碳酸钠溶液并释出水份，这就是湿痕不干现象即水斑。预防湿痕不干现象的主要方法是注入树脂使石材防水，以阻隔空气中的水份与石材或水泥内部物质的

16、接触，降低其化学反应条件。另外，尽量避免采用湿法水泥沙浆施工，施工后要做好接缝粘合与排水。环境保洁服务环境保洁服务 处理已经出现的湿痕，目前尚没有较好的办法。主要采用的补救措施是用树脂注入方法使没有出现湿痕的部位颜色加深，以此调整两者颜色的色差。此外，可采用渗透染色来改变原装饰石材的颜色。湿痕不干可算是石材病症的癌症，是石材养护方面的一大难题。环境保洁服务环境保洁服务 3、白华现象、白华现象俗称流眼泪俗称流眼泪。由于湿法施工，石材背面灌注水泥沙浆，雨水掺入水泥沙浆中，溶解其中的钙或盐成份，有钙、盐成分的水分渗入右材毛孔填缝不实处，天长日久形成水道渗出表面，与空气中的二氧化碳、酸雨等接触，生成不

17、溶解的白色物白华。如何消除白华现象呢一是在石材加工后，用渗透型防护剂对石材进行六面处理理，起护理作用；二是在湿法施工中掺入水泥白华防止剂，以降低水泥渗水形成水道；于是尽量采用干挂施工法。环境保洁服务环境保洁服务 对于已经产生的白华处理：一是先用水将白华部分打湿，再用稀释的盐酸清洗白华直至消失；二是用清水冲洗已清洗的石材表面，使其达到中性为止，阴干后，再对石材表面及接缝进行养护处理。环境保洁服务环境保洁服务 4、盐类晶化、盐类晶化俗称泛碱。俗称泛碱。由湿法施工中强碱性水泥与大气中的酸性溶液反应而成。2NaOH(氢氧化钠)+CO2-Na2CO3（碳酸钠）+H2O,碳酸钠通过石材的毛孔渗出到表面后进

18、行中的反应，生成盐类溶液干涸后，就以晶态在表面一盐类晶化泛碱。预防盐类晶化现象首先要避免湿法水泥沙浆施工，其次用渗透性防护理剂进行养护。使其具有防水性能。环境保洁服务环境保洁服务 处理已发生的盐类晶化，首先用刷子将表面的白色粉末刷掉，再用大量清水彻底清洗残留物，最后进行树脂注入或石材表面上用具有防水性能的抛光剂抛光即可。环境保洁服务环境保洁服务 5 5、苔癣植物的生长。、苔癣植物的生长。该现象主要产生在石材内部水分和有机质较集中的部位，它会致石材表面形成苔绿、灰黄等苔癣，影响石材外观及寿命。预防方法主要是止水、防水。对已长出的苔癣可用工具将其铲除，再用适合的清洗剂清洗，待干燥后用石材养护剂处理

19、即可。环境保洁服务环境保洁服务 3 检验方法检验方法 与第二部分一起介绍与第二部分一起介绍环境保洁服务环境保洁服务8.2 部位清洁要求部位清洁要求 办公楼不同部位的环境卫生服务要求（见表）。办公楼不同部位的环境卫生服务要求（见表）。【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【标准条款】环境保洁服务环境保洁服务【条款理解】v 部位分类部位分类 v 保洁要求保洁要求 v 检验方法检验方法 环境保洁服务环境保洁服务 1 部位分类及保洁要求部位分类及保洁要求 1.1走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯

20、或消防梯地面q日保洁：日保洁：客户上班前或夜间对走廊、门厅、大堂、电梯厅地面客户上班前或夜间对走廊、门厅、大堂、电梯厅地面进行彻底清扫或抛光，并定期上蜡。进行彻底清扫或抛光，并定期上蜡。环境保洁服务环境保洁服务 1.1.1大堂大堂 尘推循环迂回拖擦尘推循环迂回拖擦 每天吸尘，每周清洗每天吸尘，每周清洗 巡视时擦去浮尘，巡视时擦去浮尘，注意：客人进出频繁和容易脏污区域，增加拖擦次数注意：客人进出频繁和容易脏污区域，增加拖擦次数 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.2 走廊、通道走廊、通道 每天尘推循环迂回拖擦每天尘推循环迂回拖擦 保洁巡视时，拣去盆景内垃圾杂物保洁巡视时，拣去盆景内垃圾杂物 按预定

21、顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓门、标牌、风口、踢脚板等关盒、插座盒、消火栓门、标牌、风口、踢脚板等 每日工作结束后，将垃圾集中后带到指定地点，不得在楼每日工作结束后，将垃圾集中后带到指定地点，不得在楼面过夜面过夜 环境保洁服务环境保洁服务 1.1.3 楼梯、消防梯楼梯、消防梯 用扫帚扫除垃圾尘土，自上而下，把赃物扫用扫帚扫除垃圾尘土，自上而下，把赃物扫到中间或靠墙侧，再扫到下一阶到中间或靠墙侧，再扫到下一阶 用簸箕及时收集垃圾用簸箕及时收集垃圾 用拖布擦净用拖布擦净 周保养周保养 每周对电梯厅内木制和石制壁面清

22、洗打蜡一每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗打蜡一次，始终保持光亮次，始终保持光亮 每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，保持地每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，保持地毯干净，色泽美观。毯干净，色泽美观。环境保洁服务环境保洁服务q 周保养周保养 每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗打蜡一次，始终保持每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗打蜡一次，始终保持光亮光亮 每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，保持地毯干净，色泽每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，保持地毯干净，色泽美观美观环境保洁服务环境保洁服务 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆，脏的地方用清洁剂擦用抹布擦拭楼

23、梯扶手、栏杆，脏的地方用清洁剂擦 1.3 消防栓、消防箱、公共设施消防栓、消防箱、公共设施 将浸有清洁剂的毛巾擦抹将浸有清洁剂的毛巾擦抹 1.4天花板、卫生间、公共灯具内或外保洁天花板、卫生间、公共灯具内或外保洁 将浸有清洁剂的毛巾擦抹。并将毛巾拧干后擦抹门窗框、将浸有清洁剂的毛巾擦抹。并将毛巾拧干后擦抹门窗框、窗帘、风口、天花板灰尘窗帘、风口、天花板灰尘 环境保洁服务环境保洁服务 1.5走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃 将浸有清洁剂的毛巾用适当的力度从上而下的涂抹在表面将浸有清洁剂的毛巾用适当的力度从上而下的涂抹在表面上，最后用玻璃刮，刮去玻璃上的

24、水分上，最后用玻璃刮，刮去玻璃上的水分 平时循环保洁时用干布抹干净玻璃上的污渍、手印平时循环保洁时用干布抹干净玻璃上的污渍、手印 环境保洁服务环境保洁服务 1.6 平台、屋顶平台、屋顶 清除平台清除平台2 2米以下墙面，扶栏等部位的尘埃米以下墙面，扶栏等部位的尘埃，再用清洁剂清洗，再用清洁剂清洗 扫除平台地面垃圾扫除平台地面垃圾 对局部污染重的地坪，用去污力强的清洁剂对局部污染重的地坪，用去污力强的清洁剂用力擦洗用力擦洗 每天用清洁剂和湿拖把拖一至二次，保持地每天用清洁剂和湿拖把拖一至二次，保持地坪整洁坪整洁 每二周一次用高压水枪和吸水机冲洗地坪每二周一次用高压水枪和吸水机冲洗地坪 环境保洁服

25、务环境保洁服务q 月保养月保养 每月对室外平台2米以下墙面，门、窗进行清洗保养 每月对室外平台不锈钢扶栏进行清洁、上油保养 每月对室外平台地坪，用清洁剂、擦地机、吸水机进行清洁保养 环境保洁服务环境保洁服务 1.7 服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）每天吸尘一次每天吸尘一次 每周在易污染地方，集中清洁每周在易污染地方，集中清洁 每月对脏的区域进行清洗每月对脏的区域进行清洗 非地毯区域用湿拖非地毯区域用湿拖 悬挂物及家具每月至少清洁一次悬挂物及家具每月至少清洁一次 窗帘、挂饰每周吸尘一次。窗帘、挂饰每周吸尘一次。环境保洁服务环境保洁服务 1.8

26、公共卫生间公共卫生间 作业时应在现场挂上作业时应在现场挂上“正在保洁中正在保洁中”的告示的告示牌，以便客人注意并配合牌，以便客人注意并配合 进入卫生间之前先在门口问一声，确认无人进入卫生间之前先在门口问一声，确认无人后进入后进入 放水将马桶和小便池（男用）冲一下，如有放水将马桶和小便池（男用）冲一下，如有异物因先取出，然后加入药水，静止片刻，异物因先取出，然后加入药水，静止片刻，再放水冲净，用深色毛巾将马桶和小便池外再放水冲净，用深色毛巾将马桶和小便池外部擦干净部擦干净 环境保洁服务环境保洁服务 用毛巾擦面盆、台面、门窗、隔板、墙面、烘手器用毛巾擦面盆、台面、门窗、隔板、墙面、烘手器 补充卫生

27、纸补充卫生纸 用拖把将地面拖干净后退出用拖把将地面拖干净后退出 环境保洁服务环境保洁服务 1.9 地下车库地下车库 定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等垃圾定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等垃圾 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉 及时清除地下室进出口的垃圾及时清除地下室进出口的垃圾 环境保洁服务环境保洁服务 1.10 垃圾收集垃圾收集 每日将生活垃圾收集后每日将生活垃圾收集后(注意没有明火注意没有明火)用垃圾袋装好后放用垃圾袋装好后放入垃圾房内入垃圾房内 垃圾房由专人负责看守垃圾房由专人负责看守,定期打扫定期打扫 环境保洁服务环境保洁服务 1.11 电梯轿厢电

28、梯轿厢 表面：定期擦洗电梯桥厢，不锈钢部位要上表面：定期擦洗电梯桥厢，不锈钢部位要上油油 地面干净、整洁，如用地毯的，定期更换清地面干净、整洁，如用地毯的，定期更换清洗洗 内部：电器部件由专业人员（电梯保养工）内部：电器部件由专业人员（电梯保养工）进行清洁保养进行清洁保养 按规定消毒手按开关按规定消毒手按开关 电梯门下部沟槽，先用刷子、吸尘器去除沟电梯门下部沟槽，先用刷子、吸尘器去除沟槽中赃物，再用抹布擦净槽中赃物，再用抹布擦净 环境保洁服务环境保洁服务 1.12 广场、停车场、绿地、花台、明沟广场、停车场、绿地、花台、明沟 清扫广场地坪垃圾清扫广场地坪垃圾 清除绿花地带废弃物清除绿花地带废弃

29、物 擦洗广场花槽、围栏、雕塑等装饰性建筑表面擦洗广场花槽、围栏、雕塑等装饰性建筑表面 对局部污染重的地坪，采用去污力强的清洁剂擦洗对局部污染重的地坪，采用去污力强的清洁剂擦洗环境保洁服务环境保洁服务 启用高压水枪对广场进行全面冲洗启用高压水枪对广场进行全面冲洗 冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将积水清除冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将积水清除 用清洁拖把将广场全面拖净用清洁拖把将广场全面拖净 环境保洁服务环境保洁服务 1.13 设备机房、管道设备机房、管道 表面：将浸有清洁剂的毛巾擦抹。墙面、箱柜、管道上的表面：将浸有清洁剂的毛巾擦抹。墙面、箱柜、管道上的蛛网、尘埃蛛网、尘埃 内部：由专业人员（

30、工程部或委托专业人员）进行清洁保内部：由专业人员（工程部或委托专业人员）进行清洁保养养环境保洁服务环境保洁服务 1.14 外墙外墙 2 2米以下，定期清洁、揩洗米以下，定期清洁、揩洗 2米以上，按照登高作业程序进行清洁米以上，按照登高作业程序进行清洁 环境保洁服务环境保洁服务 1.15 垃圾箱房垃圾箱房 垃圾房是堆放垃圾的场所，无关人员不得进入垃圾房内拣垃圾房是堆放垃圾的场所，无关人员不得进入垃圾房内拣垃圾垃圾 垃圾实行袋装化，做到日产日清垃圾实行袋装化，做到日产日清 保持垃圾房的清洁卫生，垃圾袋要排放整齐，保持地面无保持垃圾房的清洁卫生，垃圾袋要排放整齐，保持地面无留垃圾，无异味。留垃圾，无

31、异味。及时清运垃圾、每天冲洗垃圾房及时清运垃圾、每天冲洗垃圾房 环境保洁服务环境保洁服务 1.16 烟灰缸、垃圾桶烟灰缸、垃圾桶 及时倾倒揩清立式烟筒，确保烟盘内烟蒂不超过及时倾倒揩清立式烟筒，确保烟盘内烟蒂不超过3 3个个 勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过3 3个，换时将干净个，换时将干净的烟缸盖在脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸的烟缸盖在脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸 勤揩垃圾桶表面，确保外表清洁；内部定期清洗，无异味勤揩垃圾桶表面，确保外表清洁；内部定期清洗，无异味 环境保洁服务环境保洁服务 1.17 消杀灭害消杀灭害 灭害虫工作可由大厦指定专业

32、公司进行灭害虫工作可由大厦指定专业公司进行.或向专业公司订或向专业公司订购灭害虫药剂和药饵购灭害虫药剂和药饵 灭害虫专用药剂药饵必须由专人保管灭害虫专用药剂药饵必须由专人保管,存放于专门库房的存放于专门库房的指定地方指定地方,以免发生意外事故以免发生意外事故 投药前必须向大厦用户发出通知投药前必须向大厦用户发出通知,并在投药的地方粘贴毒并在投药的地方粘贴毒药标志药标志,以防引发意外以防引发意外 环境保洁服务环境保洁服务 1.18 电器设施电器设施 带电的由电工负责带电的由电工负责 不带电的公共部位管道、桥架、低压电气箱外壳等由保洁不带电的公共部位管道、桥架、低压电气箱外壳等由保洁工清洁工清洁

33、具体分工由管理处安实际进行具体分工由管理处安实际进行 环境保洁服务环境保洁服务 1.19 外幕墙外幕墙 同外墙清洗同外墙清洗 环境保洁服务环境保洁服务 2 检验方法检验方法 具体是根据日检、周检、月检、季检的内容对照保洁岗位具体是根据日检、周检、月检、季检的内容对照保洁岗位实施进度进行检查实施进度进行检查 以检查标准为依据，检查中应遵循的原则是以检查标准为依据，检查中应遵循的原则是:环境保洁服务环境保洁服务 以日检内容为重点，做到全面检查，及时掌握日常保洁的情况是否达到规定的质量要求 对周检、月检、季检的内容进行针对性的抽查，主要掌握计划保洁的贯彻执行情况，以及保洁的效果是否达到规定的质量要求

34、 环境保洁服务环境保洁服务 通常采用质量检验方法：查用眼查看现场保洁的实际情况，包括保洁流程的实施情况和实际保洁质量 擦用手或规定的检查用具进行擦摸保洁现场的地面、强面、风口，楼梯扶手等是否有灰尘、污垢、油渍等 问用口提问保洁岗位员工，是构按照规定的程序和进度进行工作 试对发现有疑问的地方，采取他人或自己亲自试做的方法，以消除疑惑，确认问题所在 5、指对检查中发现的种种问题，尽自己所能，进行指导，帮助操作工达到规定的要求。环境保洁服务环境保洁服务 试对发现有疑问的地方，采取他人或自己亲自试做的方法，以消除疑惑，确认问题所在 指对检查中发现的种种问题，尽自己所能，进行指导，帮助操作工达到规定的要

35、求 记对所检查的内容都要及时如实地记录在工作日记中，并详细说明日、周、月、季检的内容，为评定保洁质量作准备 环境保洁服务环境保洁服务 检验要求:在不同材质保洁作业结束后，应对清洁效果进行检验；清洁效果检验方法有目测法、擦试法和触摸法。目测法：对于办公楼地面、台面、镜面和墙面的不同材质表面使用目测检查法，用眼睛直觉来判断是否达到光亮、清洁、视觉舒适的要求。当表面没有碎片和具有反光（镜面）时，可以认为达到了视觉清洁环境保洁服务环境保洁服务 擦试法：取白色柔软纸，在办公楼地面、台面、镜面和墙面的不同材质表面20厘米范围擦试，对擦试纸面目测无明显变色，可以认为达到了清洁 触摸法：对于办公楼地面、台面和

36、墙面的不同材质表面使用触摸检查法来判断是否达到感觉柔软、板结。当表面手感软、舒适、无局部结块，可以认为达到了柔软、无板结 环境保洁服务环境保洁服务 嗅味法：通过人的感官嗅觉对实物、空气、或液体进行判嗅味法：通过人的感官嗅觉对实物、空气、或液体进行判断，是否符合保洁预想的效果或是否有异味断，是否符合保洁预想的效果或是否有异味环境保洁服务环境保洁服务 检验方法 表面光亮，用目测法目测法，表面具有反光效果，可看见清晰的倒影。洁净，用目测法目测法，表面具有反光效果。接缝四周边角无污垢，用目测法目测法，表面没有碎片、异色；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色。无污渍，用目测法目测法，表面没有异物、异色

37、；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物。无污迹，用目测法目测法，表面没有异物、异色；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物 环境保洁服务环境保洁服务 光洁，用目测法目测法，表面具有反光效果；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色 无水迹，用目测法目测法，表面没有异色；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色、湿润 色泽均一，用目测法目测法，表面没有异色 褪色，用目测法目测法，表面颜色发生变好，色彩层次变淡 无毛边，用目测法目测法，表面没有露出丝装物 环境保洁服务环境保洁服务 柔软，用触摸法触摸法：手感软、舒适 纤维成同一方向，用目测法目测法，表面丝装物纹路方向一致 表面平整，用目测法目测法，表面没

38、有凹凸现象 无残留物，用目测法目测法，表面没有碎片、异色；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色 无板结，用触摸法触摸法：手感纤维蓬松、有弹性、无局部结块 无斑点，用目测法目测法，表面没有异色 环境保洁服务环境保洁服务 无擦痕，用目测法目测法，表面没有反光异色 无印迹，用目测法目测法，表面没有反光异色、痕迹 无灰尘，用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色、无粘合物 洁净明亮，用目测法目测法，表面具有反光效果；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物 通透性强，用目测法目测法，表面具有反光效果，能看清背后物体环境保洁服务环境保洁服务 无划痕，用目测法目测法，表面没有反光异色；用触摸法触摸法：表面没有

39、凹凸感。光泽，用目测法目测法，表面具有金属色、反光效果 无垃圾、杂物、灰尘，无絮状物，用目测法目测法，表面没有异物、碎片、异色;用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物。材质原貌，用目测法目测法，表面没有局部异色。无蜘蛛网，用目测法目测法，表面没有丝网装异物 环境保洁服务环境保洁服务 无垃圾堆积，用目测法目测法，表面没有废弃物堆放。无水垢，用目测法目测法，表面没有异物、异色沉积物。无异味，用嗅味法嗅味法：人嗅觉感到空气无刺激性味道。无积水，用目测法目测法，表面没有水；用擦试法，擦试纸面观察无湿润。无水锈，用目测法目测法，表面没有铁锈色 环境保洁服务环境保洁服务 无皂迹、无毛发，用目测法目测法，表面

40、没有肥皂、毛发。无碱性污垢,用目测法目测法，表面没有白色渗出物。空气清新，用嗅味法嗅味法：人嗅觉感到空气无刺激性味道，有新鲜感。无漂浮物，用目测法目测法，水面没有树叶等杂物。无沉积杂物，用目测法目测法，水底没有树叶、淤泥等杂物 环境保洁服务环境保洁服务 无青苔，用目测法目测法，表面没有絮状青色植物生长。不满溢，用目测法目测法，表面没有杂物、污物等外流。烟缸内烟蒂不多于三支，用目测法目测法，数数 环境保洁服务环境保洁服务 清洁剂的原理清洁剂的原理 清洁剂是用不同类型的表面活性剂、助剂、溶剂、添加剂等配伍而成的产品。表面活性剂在清洁剂中起着主角的作用。表面活性剂是指分子结构中同时具有亲水亲油基的物

41、质。在我们日常生活中最常见的例子就是肥皂。它是油酸经碱化后的产物。油酸本身不溶于水，但碱化（皂化）产生油酸钠盐后可溶解于水。油垢是污垢中最常见的大类，而在洗涤过程中，表面活性剂就起到把油垢融解到水中这一转移过程。环境保洁服务环境保洁服务 表面活性剂有许多产品，按电荷类型可分：非离子型，阳离子型，阴离子型等。因表面滑行机理不同的类型具有对污垢不同的选择性吸附及不同的实用物理化学及化学性质，所以可配制出不同类型系列的清洁剂产品，通常将洗涤作用的基本过程用下同关系式表示：环境保洁服务环境保洁服务 物品污垢 洗涤剂物品 污垢洗涤剂 洗涤过程是一个可逆过程，分散和悬浮于介质中的污垢也可能从介质中重新沉积

42、于固体表面使被洗涤物质变脏，这叫作污垢再沉积作用。因此，一种优良的洗涤剂应具有两种基本作用，一是降低污垢与物体表面的结合能力，具有使污垢脱离物体表面的能力；二是具有防止污垢再沉积的能力。环境保洁服务环境保洁服务 通常所说的介质是水。洗涤过程，客观上说是物品中的污垢转移到水中的过程，就具体使用某一种清洁剂而言，应注意这几个方面：污垢的量和清洁剂的量决定去污能力；介质（水）量，决定容纳污垢的量。去污垢，并非清洁剂愈浓愈好。环境保洁服务环境保洁服务 污垢的种类一般可以分成三大类：1.液体油性污垢：动植物油，矿物油等。2.固体污垢：尘埃、粘土、砂、铁锈、灰、碳黑等。3.特殊污垢：蛋白质、淀粉、人体分泌

43、物等。环境保洁服务环境保洁服务 污垢与物体表面接触后之所以能粘附，是由于污垢与物体之间存在着某种结合力。结合力主要有以下几种：1.机械结合力：表现再固体尘土的粘附现象上。机械结合力是一种比较弱的结合，而由此产生的污垢比较容易去除，但当污垢颗粒小于0.1微米时，就很难洗掉。环境保洁服务环境保洁服务 2.静电结合力：有些固体污垢的粒子在一定条件下带有正电荷，如碳黑、氯化铁之类的污垢，而物品表面带有负电，二者之间产生很强的静电引力，超过机械结合力，较难将此类污垢去除。环境保洁服务环境保洁服务 3.化学结合力：即污垢粘附物品的同时，二者间产生化学键。此类污垢用通常洗涤过程难以去除，需采取特殊的化学处理

44、，使污垢经化学反映后形成可溶于介质的产物而去除。从上述不同的污垢种类和不同的结合力类型之外，在实际洗涤过程中，不同性质的表面与不同性质的污垢，同样有不同的吸附强度：取决于污垢的极性类型，物品表面的亲水疏水类型。环境保洁服务环境保洁服务 清洁剂的种类及功能清洁剂的种类及功能 （1）立面 玻璃清洁剂，其污垢种类为尘埃、油垢、人体分泌物。外墙清洁剂其污垢种类为尘埃和超微尘埃，水锈及排烟口的有无（用除油剂特别处理）。木材、涂料、墙纸、塑料板中性清洁剂、不锈钢光亮剂等。污垢类型主要有胶水、油垢、水渍等。环境保洁服务环境保洁服务（2）地面 墙布、门、窗帘等纤维质地高泡地毯清洁剂、除迹剂、增白剂、着色剂等。

45、其他材质的地坪中性，酸性地坪清洁剂、溶剂、面蜡、封底蜡、喷洁蜡、去蜡水、静电除尘剂，石材修复剂等。污垢类型主要有尘埃、有无、水泥渍、油漆涂料、胶水及大理石、花岗岩返黄、水渍等。环境保洁服务环境保洁服务（3）器具 随着人们物质生活的迅速发展，器具更特出功能性，外光更趋完善、精致，同样价格更是不菲。因此，保洁器具的目的是给人的一种赏心悦目的外观。现在市场上器具新品层出不穷，广泛采用不为常人熟知新型材料，这样对保洁器具提出了更高的要求。采用不恰当的保洁方法，往往给器具带来无可挽回的损伤。环境保洁服务环境保洁服务 洗手间器具主要指洁具，通常采用陶瓷、金属件等材质。污垢为人体油脂、分泌物、水锈等。常用的

46、清洁剂是中性清洁剂、除垢剂。为了去除异味，还可用除臭剂，在日常保洁工作中，尽量使用中性清洁剂。除垢剂是针对锈斑，水迹的酸性清洁剂，洁具往往配置金属件，酸对金属有腐蚀。因此，使用除垢剂是一种不得已的方法。环境保洁服务环境保洁服务 办公用具指写字台、椅子、文具用品、茶具、电脑等，采用的材质为木材、油漆、皮革、塑料、玻璃、金属件等。他们的保洁方法最好使用干擦。光亮的油漆面经常采用清洁剂，表面活性剂会带走会带走其耀眼的光泽；皮革受潮会发硬等。因此，办公用具较常用的清洁剂是碧丽珠，立新液蜡等用品。但注意千万不能把他们用在亚光的漆面上，否则效果适得其反。摆饰件除非主人要求，或征得主人同意后才能进行保洁。环

47、境保洁服务环境保洁服务 提高保洁水准提高保洁水准 1.正确运用清洁剂用品 之所以有许多种系列清洁剂用品，是为了突出每一种清洁剂的某一特种功效，保证被清洗物完好，提高清洁工作效率。阅读和理解每一种清洁剂产品的说明，是使用清洁剂的首要前提。环境保洁服务环境保洁服务 2.对保洁水准提出要求 根据不同的场地，环境等级，确定清洁保养的等级，而不是做到什么程度就算什么程度。3.保洁的规范 制定合理的保洁计划是保洁服务质量的一个保证。环境保洁服务环境保洁服务 制定正确的操作规范，即保洁工艺，是提高保洁质量和效率的一种管理。环境保洁是专业化程度很高的职业。每个保洁员应该成为一个真正的环境美容师。环境保洁服务环境保洁服务