物业经营管理课件12.ppt

1、 1、物业经营管理强调为业主提供（、物业经营管理强调为业主提供（）服务，）服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。务发展目标的需求。A 物业管理物业管理 B 设施管理设施管理 C 价值管理价值管理 D 投资管理投资管理物业经营管理物业经营管理第一章第一章 物业经营管理概述物业经营管理概述 2、某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实、某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在

2、，该写字楼最可以属于（磨损存在，该写字楼最可以属于（）写字楼。）写字楼。A 甲级甲级 B 乙级乙级 C 丙级丙级 D 二级二级 3、在一个大型城市中，某零售商业建筑面积、在一个大型城市中，某零售商业建筑面积为为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售公里。则该零售商业物业的类型最可能是（商业物业的类型最可能是（）。）。A 区域购物中心区域

3、购物中心 B 市级购物中心市级购物中心 C 地区购物中心地区购物中心 D 居住区商场居住区商场 4、下面选项中属于甲级写字楼特征的有、下面选项中属于甲级写字楼特征的有（）。）。A 优越的地理位置优越的地理位置 B 建筑物实物状况良好建筑物实物状况良好 C 有自然磨损存在有自然磨损存在 D 有完善的物业管理服务有完善的物业管理服务 E 收益能力与新建成的写字楼相当收益能力与新建成的写字楼相当二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）5、区域购物中心的特征包括（、区域购物中心的特征包括（）A 建筑规模一般在建筑规模一般在1万平方米以上万平方米以上

4、B 业态业种复合度高业态业种复合度高 C 有效商业服务半径可达有效商业服务半径可达200公里公里 D 商业服务区域以城市中的某一部分为商业服务区域以城市中的某一部分为主主 E 服务人口服务人口1万人左右万人左右 6、物业经营管理活动除了包括以保证物业正、物业经营管理活动除了包括以保证物业正常适用的运行操作管理，还包括将物业作为一常适用的运行操作管理，还包括将物业作为一种收益性资产所进行的（种收益性资产所进行的（）、物业价值和经）、物业价值和经营绩效评估等经营活动。营绩效评估等经营活动。A 资本投资决策资本投资决策 B 市场营销市场营销 C 物业管理物业管理 D 租赁管理租赁管理 E 成本控制成

5、本控制 7、物业经营管理活动的管理对象主要包括、物业经营管理活动的管理对象主要包括（）等。）等。A 写字楼写字楼 B 零售商业物业零售商业物业 C 居民自有住宅居民自有住宅 D 工业物业工业物业 E 酒店和休闲娱乐设施酒店和休闲娱乐设施 8、物业经营管理服务的目标是在（、物业经营管理服务的目标是在（）的基）的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。潜力。(单选题单选题)A 延长物业经济寿命周期延长物业经济寿命周期 B 维持物业正常使用维持物业正常使用 C 维持该物业的物业管理维持该物业的物业管理 D 实现物业各期净收益最大化实现物业各期净收益最大

6、化9、图、图1-1所示为某房地产投资信托的组织结构。所示为某房地产投资信托的组织结构。从图中可以看出，该集团承担的物业经营管理从图中可以看出，该集团承担的物业经营管理工作同时覆盖了（工作同时覆盖了（）的管理工作。）的管理工作。(多多)A 物业管理保险管理物业管理保险管理 B 资产管理资产管理 C 物业管理物业管理 D 房地产组合投资管理房地产组合投资管理 E 基金管理基金管理 10、某物业管理企业受业主委托对物业经营管、某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物职能，该企业设置若干

7、专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于（管理企业属于（）。）。(单选题单选题)A 管理型物业管理企业管理型物业管理企业 B 专业型物业管理企业专业型物业管理企业 C 综合型物业管理企业综合型物业管理企业 D 投资型物业管理企业投资型物业管理企业 11、物业经营管理企业中，能为业主提供物业、物业经营管理企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有（管理顾问、咨询服务的企业一般有（）。）。(多选题多选题)A 管理型物业管理企业管理型物业管理企业 B专业型物业管理企业专业型物业管理企业 C综合型物业管理企业综合型物业

8、管理企业 D投资型物业管理企业投资型物业管理企业 E所有物业管理企业所有物业管理企业 12、在物业经营管理活动中，物业管理和设施、在物业经营管理活动中，物业管理和设施管理的主要作用是（管理的主要作用是（）。）。(单选题单选题)A 在资产持有期间努力满足投资者的投资回报在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标目标 B 为租户提供及时的服务和保证物业的持续收为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流入和现金流 C 详细制定和执行一个投资组合战略详细制定和执行一个投资组合战略 D 在物业类型或地域分布上分散投资，减少整在物业类型或地域分布上分散投资，减少整体同迎合体同迎合 13、物业经营管理

9、活动中，通过对人和工作的、物业经营管理活动中，通过对人和工作的协调，以为某一机构创造一个良好的生产、办协调，以为某一机构创造一个良好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是（公环境为主要功能的管理活动是（）。）。(单单选题选题)A 物业管理物业管理 B 设施管理设施管理 C 房地产资产管理房地产资产管理 D 房地产组合投资管理房地产组合投资管理 14、在物业经营管理企业中，负责审定某物业、在物业经营管理企业中，负责审定某物业的投资计划，并考察资本开去能否有效提高物的投资计划，并考察资本开去能否有效提高物业业，物业来决定是否批准该投资计划的企业是，物业来决定是否批准该投资计划的企业是（）(单选题单

10、选题)A 物业管理公司物业管理公司 B 房地产资产管理公司房地产资产管理公司 C 房地产组合投资管理公司房地产组合投资管理公司 D 设施设备管理公司设施设备管理公司 15、在物业经营管理活动中，理解和执行物业、在物业经营管理活动中，理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，为物业业主提供最大化目标管理资产计划，这为物业业主提供最大化目标管理资产计划，这些特征属于（些特征属于（）的内容。）的内容。(单选题单选题)A 物业管理物业管理 B 设施管理设施管理 C 房地产资产管理房地产资产管理 D 房地产组合投资管理房地产组合投资管理 16、物业经营

11、管理通常将其分为（、物业经营管理通常将其分为（）三个层）三个层次。次。(多选题多选题)A 物业管理或设施管理物业管理或设施管理 B 房地产资产管理房地产资产管理 C 房地产基金管理房地产基金管理 D 企业保险管理企业保险管理 E 房地产组合投资管理房地产组合投资管理 17、物业经营管理三个层次工作中，属于物业、物业经营管理三个层次工作中，属于物业管理主要职责的有（管理主要职责的有（）等。）等。(多选题多选题)A 制定物业发展战略计划制定物业发展战略计划 B 保持与租户的联系并收租保持与租户的联系并收租 C 控制运营成本及保存财务报告记录控制运营成本及保存财务报告记录 C 资本性支出计划资本性支

12、出计划 E 物业维护及安全管理物业维护及安全管理 18、物业经营管理三个层次工作中，属于资产、物业经营管理三个层次工作中，属于资产管理主要职责的有（管理主要职责的有（）等。）等。(多选题多选题)A 制定物业发展战略计划制定物业发展战略计划 B 资本性支出计划及公共关系资本性支出计划及公共关系 C 监控物业绩效监控物业绩效 D 负责投资组合的绩效负责投资组合的绩效 E 管理和评价物业管理企业管理和评价物业管理企业 19、物业经营管理三个层次工作中，属于组合、物业经营管理三个层次工作中，属于组合投资管理主要职责的有（投资管理主要职责的有（）等。）等。(多选题多选题)A 制定并执行组合投资策略制定并

13、执行组合投资策略 B 设计和协调物业资产的资本结构设计和协调物业资产的资本结构 C 定期进行资产的投资分析和运营状况分析定期进行资产的投资分析和运营状况分析 D 负责策略资产的配置和衍生工具的应用负责策略资产的配置和衍生工具的应用 E 监控物业绩效及物业的持有、售出分析监控物业绩效及物业的持有、售出分析 20、在物业经营管理的战略性工作中，影响投、在物业经营管理的战略性工作中，影响投资决策的关键因素是（资决策的关键因素是（）。）。(单选题单选题)投资回收期投资回收期 预期收益预期收益 还贷能力还贷能力 风风险水平险水平 A B C C 21、在物业经营管理的常规工作现金流和成本、在物业经营管理

14、的常规工作现金流和成本管理中，不属于物业服务支出的是（管理中，不属于物业服务支出的是（）。）。(多选题多选题)A 日常维修费用日常维修费用 B 物业管理企业财产保险费用物业管理企业财产保险费用 C 管理人员的工资管理人员的工资 D 法定税费法定税费 22、下列关于物业经营管理的常规工作，表述、下列关于物业经营管理的常规工作，表述正确的有（正确的有（）。）。(多选题多选题)A 现金流和成本管理是物业经营管理常规工作现金流和成本管理是物业经营管理常规工作的重要组成的重要组成 B 日常维修和维护的开支由物业的租户承担日常维修和维护的开支由物业的租户承担 C 物业出租的成本负担应全部转移给租户物业出租

15、的成本负担应全部转移给租户 D 应由物业管理企业的专门人员对设施设备进应由物业管理企业的专门人员对设施设备进行管理维护行管理维护 E 如若希望发生事故造成的损失得到赔偿，业如若希望发生事故造成的损失得到赔偿，业主应事先与保险公司签订合约主应事先与保险公司签订合约 23、关于物业经营管理中的服务费，下列说法、关于物业经营管理中的服务费，下列说法中正确的有（中正确的有（）。）。(多选题多选题)A 服务费用实际是由业主支付服务费用实际是由业主支付 B 服务费用实际是由租户支付服务费用实际是由租户支付 C 包括供暖、排污、电梯等公共服务设施包括供暖、排污、电梯等公共服务设施 D 包括针对整体物业的保险

16、或维修包括针对整体物业的保险或维修 E 计算时不用考虑会计和审核等专业服务成本计算时不用考虑会计和审核等专业服务成本 24、关于物业经营管理活动中对物业的维修与、关于物业经营管理活动中对物业的维修与维护，下列说法中正确的有（维护，下列说法中正确的有（）。）。(多选题多选题)A 通常业主会寻找能够全部承担各种维修成本通常业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户的租户 B 目前大多数出租活动业主承担各种维修成本目前大多数出租活动业主承担各种维修成本 C 一般写字楼物业是由业主与租户共同负责物一般写字楼物业是由业主与租户共同负责物业示来的维修和维护业示来的维修和维护 D 维修计划应该从短期和长期两个

17、方面考虑维修计划应该从短期和长期两个方面考虑 E 日常维修和维护的开支来源需要租约各方通日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式过沟通来确定具体履行方式 25、案例分析题：在一宗已开发的物业甲旁边有一小、案例分析题：在一宗已开发的物业甲旁边有一小块土地，该土地适合进行开发建设，但是由于该地块块土地，该土地适合进行开发建设，但是由于该地块排水系统出现问题，致使该块土地无法进行实际的开排水系统出现问题，致使该块土地无法进行实际的开发运作。作为物业甲的物业经营管理企业，对于该块发运作。作为物业甲的物业经营管理企业，对于该块土地，正确的做法是（土地，正确的做法是（）。）。(多选题

18、多选题)A 防止他人利用某些权利或者名义对自己的土地所有防止他人利用某些权利或者名义对自己的土地所有权造成侵害权造成侵害 B 在土地上搭建物业甲的附属停车场，确保土地不被在土地上搭建物业甲的附属停车场，确保土地不被别人占有别人占有 C 检查土地的栏护情况，确保临近的土地使用者没有检查土地的栏护情况，确保临近的土地使用者没有侵占其土地侵占其土地 D 对土地进行等级评定和保险对土地进行等级评定和保险 E 不定期查看土地，确保没有负面因素作用在土地上不定期查看土地，确保没有负面因素作用在土地上 1、下列关于物业经营管理的说法中，不正确、下列关于物业经营管理的说法中，不正确的是（的是（）。）。(单选题

19、单选题)A 物业经营管理主要以非收益性物业为管理对物业经营管理主要以非收益性物业为管理对象象 B 物业经营管理主要以业主或投资者为服务对物业经营管理主要以业主或投资者为服务对象象 C 物业经营管理强调策略性价值管理物业经营管理强调策略性价值管理 D 物业经营管理要求物业管理师具备房地产投物业经营管理要求物业管理师具备房地产投资知识以及选择投资区位的能力资知识以及选择投资区位的能力物业经营管理物业经营管理第二章第二章 房地产投资及其区位选房地产投资及其区位选择择 2、投资者进行房地产投资的目的主要有、投资者进行房地产投资的目的主要有（）。）。(多选题多选题)A 保证投资者财富得到使用保证投资者财

20、富得到使用 B 获得房地产业主的荣誉获得房地产业主的荣誉 C 获得较高的收益和资本增值获得较高的收益和资本增值 D 降低投资者投资组合的总体风险降低投资者投资组合的总体风险 E 抑制通货膨胀对投资者的影响抑制通货膨胀对投资者的影响 3、根据物业管理项目的服务内容和招标人的、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类型。型。P14 A 整体物业管理项目、单项服务项目、分阶整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目段项目 B 单一招标、综合招标、分块招标单一招标、综合招标、分块招标 C 专项招标、整体招标、分区招标专项招标、

21、整体招标、分区招标 D 专业招标、综合招标、分区招标专业招标、综合招标、分区招标 4、物业项目招标，按物业项目的服务方式可、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。划分为（）。P14-15 A 整体项目整体招标、专项服务招标整体项目整体招标、专项服务招标 B 全权管理项目招标、顾问项目招标全权管理项目招标、顾问项目招标 C 专业招标、综合招标专业招标、综合招标 D 单项招标、整体招标单项招标、整体招标 5、物业管理招标方式分为（）。、物业管理招标方式分为（）。P16 A 公开招标、议标公开招标、议标 B 邀请招标、议标邀请招标、议标 C 公开招标、邀请招标公开招标、邀请招标 D 议标、

22、评标议标、评标 6、前期物业管理阶段是指（）。、前期物业管理阶段是指（）。P16 A 物业开发设计、施工建设、竣工验收物业开发设计、施工建设、竣工验收 B 从入住到业主大会选聘物业管理企业承担从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前日常管理前 C 从物业开发设计到业主入住从物业开发设计到业主入住 D 从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前承担日常管理前 7、物业管理企业在确定参与招标活动后，应、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。P40 A 分析投标物业项目

23、基本情况、周边其他项分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况目基本情况 B 分析投标项目的基本情况、拟订物业管理分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本成本 C 分析投标项目的基本情况、确定物业管理分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容服务内容 D 分析投标物业项目基本情况、确定物业管分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式理模式 8、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43 A 基础性的物业管理服务基础性的物业管理服务 B 特约服务特约服务 C 经营管理经营管理 D 紧急事件的预防和处理紧急事件的预防和处理 9、招标人在发布招标公告或

24、投标邀请函书的、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。府房地产行政主管部门备案。P18 A 7日日 B 10日日 C 15日日 D 30日日 10、按照、按照物业管理条例物业管理条例和和前期物业管理前期物业管理招标投标管理暂行办法招标投标管理暂行办法规定，投标人少于（）规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理以采用

25、协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。企业。P20 A 2个，个，2万平方米万平方米 B 3个，个，2万平方米万平方米 C 3个，个，3万平方米万平方米 D 2个，个，3万平方米万平方米 11、招标人招标代理负责组建评标委员会，评、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。少于成员总数的（）。P22 A 1/2 B 2/3 C 3/4 D 4/5 12、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的、物业招标程序中紧接在公布招标公告

26、后的工作是（）。工作是（）。P20-22 A 编制招标文件编制招标文件 B 投标申请人的资格预审投标申请人的资格预审 C 发放招标文件发放招标文件 D 接受投标文件接受投标文件 13、物业管理招标的程序是：、物业管理招标的程序是：编制招标文件；编制招标文件；接受投标文件；接受投标文件；投标申请人的资格预审；投标申请人的资格预审；发放招标文件；发放招标文件；成立招标领导小组；成立招标领导小组；成成立评标委员会；立评标委员会；开标、评标、中标。开标、评标、中标。公布公布招标公告；正确的顺序是（）。招标公告；正确的顺序是（）。P20-22 A B C D 14、物业管理投标过程中、物业管理投标过程中

27、,获得了招标信息之后获得了招标信息之后应进行的工作是（）。应进行的工作是（）。P24-28 A 项目评估与风险防范项目评估与风险防范 B 登记并取得招标文件登记并取得招标文件 C 准备投标文件准备投标文件 D 送交投标文件送交投标文件 15、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。是（）。P20 A 新建的商场新建的商场 B 新建的写字楼新建的写字楼 C 新建的住宅新建的住宅 D 新建的医院新建的医院 16、招标人应当在投标有效期截止时限（）日、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。前确定中标人。P23 A 15 B 20 C 30 D 7

28、 17、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。地产主管部门备案。P23 A 15 B 7 C 20 D 30 18、公开招标的物业管理项目，自招标文件发、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。最短不得少于（）日。P21-22 A 20 B 15 C 30 D 7 19、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。家物

29、业管理企业。P21 A 5 B 7 C 4 D 3 1、物业管理招标的方式有（）。、物业管理招标的方式有（）。P16 A 公开招标公开招标 B 邀请招标邀请招标 C 有限竞争性招标有限竞争性招标 D 选择性招标选择性招标 E 议标议标 二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）2、物业管理招标投标的基本原则是（）。、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19 A 物业管理招标由招标人依法组织实施物业管理招标由招标人依法组织实施 B 在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相

30、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位标单位 C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开程、结果及相关信息保持公开 D 在物业管理招标过程中，招标投标双方应在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。E 对招投标方的资格认定须符合相关法律法对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求规的要求 3、物

31、业管理招标投标的基本要求是（）。、物业管理招标投标的基本要求是（）。P18 A 参与招标投标的双方的活动都应符合相关参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性的法律、法规，即合法性 B 在物业管理招标投标过程中，双方都应充在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性分考虑市场要素，即适应性 C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性程、结果及相关信息保持公开，即公开性 D 招标方应根据项目的实际情况和业主需求招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际选择物业管

32、理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性 E 按照国际惯例和相关法律法规的要求，应按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性性 4、物业管理招标投标法律依据是（）。、物业管理招标投标法律依据是（）。P41 A 项目的整体设想与构思项目的整体设想与构思 B 组织架构与人员配置组织架构与人员配置 C 费用测算与成本控制费用测算与成本控制 D 工作目标和计划 E 服务承诺 5、物业管理方案中体现物业管理企业管理理、物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管

33、理优势和企业综合竞争实力的关键内容念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有（）。有（）。P41 A 项目的整体设想与构思项目的整体设想与构思 B 组织架构与人员配置组织架构与人员配置 C 费用测算与成本控制费用测算与成本控制 D 工作目标和计划工作目标和计划 E 服务承诺 6、物业管理方案的实质性内容包括（）。、物业管理方案的实质性内容包括（）。P42 A 服务承诺服务承诺 B 人员培训及管理人员培训及管理 C 早期介入及前期物业管理服务内容早期介入及前期物业管理服务内容 D 工作计划工作计划 E 管理制度的制定 7、物业管理服务模式包括（）。、物业管理服务模式包括（）。P43 A 组织架构

34、的设置组织架构的设置 B 客户定位客户定位 C 服务需求定位服务需求定位 D 经营服务模式确定经营服务模式确定 E 物业的功能定位物业的功能定位 8、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有（）。服务的重点和难点主要有（）。P43 A 经营经营 B 设施管理设施管理 C 安全安全 D 公用设施无故障的正常运行公用设施无故障的正常运行 E 特殊服务需求服务特殊服务需求服务 9、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。P43 A 维护政府的形象维护政府的形象 B 设备设施管理设备设施管理 C 会议接待会议接待

35、 D 安全和保密管理安全和保密管理 E 内部特约服务内部特约服务 10、物业管理投标文件除规定格式要求响应招、物业管理投标文件除规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有（）。标文件外，最主要的内容有（）。P29 A 物业管理企业物业管理企业 B 物业管理服务内容物业管理服务内容 C 物业管理费用物业管理费用 D 物业管理要点物业管理要点 E 物业管理企业规章制度物业管理企业规章制度 11、物业管理招标的主体主要有（）。、物业管理招标的主体主要有（）。P13 A 建设单位建设单位 B 业主大会业主大会 C 物业产权人物业产权人 D 物业使用人物业使用人 E 业主委员会业主委员会 12、物业管理

36、招标投标的特点主要有（）。、物业管理招标投标的特点主要有（）。P15 A 综合性综合性 B 公正、合理性公正、合理性 C 公开、公平性公开、公平性 D 特殊性特殊性 E 差异性差异性 13、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。P17 A 客户管理、客户服务和便民措施客户管理、客户服务和便民措施 B 精神文明建设精神文明建设 C 物业的租赁经营物业的租赁经营 D 参与物业的竣工验收参与物业的竣工验收 E 财务管理财务管理 14、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面（）。（）。P26 A 政府相关单位政府相关单位 B 招标人招标人 C 招标物业招标物业 D 投标人投标人 E 竞争对手竞争对手 15、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。P26-27 A 严格按照相关法律法规的要求参与投标活严格按照相关法律法规的要求参与投标活动动 B 对项目进行科学合理的分析、评估对项目进行科学合理的分析、评估 C 完善企业自身的管理完善企业自身的管理 D 选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业势明显的物业 E 不必在意合同的附件条款和招标方的特殊不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求要求