沟通协调能力课件.ppt

1、公务员应当具备的能力公务员应当具备的能力 政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力 学习能力 沟通协调能力 创新能力 应对突发事件的能力 心理调试能力沟沟通通协调协调能力能力 目标：社会主义和谐社会目标：社会主义和谐社会 需求：具备促进社会和谐的能力需求：具备促进社会和谐的能力 问题：党群关系问题：党群关系 干群关系干群关系 社会人际关系社会人际关系 方法：沟通协调能力的提高方法：沟通协调能力的提高沟通协调能力的重要性 首先，提高公务员沟通协调能力是密切联首先，提高公务员沟通协调能力是密切联系群众的根本要求。系群众的根本要求。其次，提高公务员沟通协调能力是实现科其次，提高公务员沟

2、通协调能力是实现科学决策和制定有效计划的前提条件。学决策和制定有效计划的前提条件。再次，提高公务员沟通协调能力是增进整再次，提高公务员沟通协调能力是增进整体效能和提高工作效率的依凭与手段。体效能和提高工作效率的依凭与手段。一、沟通协调的基本认知一、沟通协调的基本认知 二、沟通协调能力的路径二、沟通协调能力的路径一、沟通协调的基本认知（一）沟通（一）沟通 1、沟通的含义、沟通的含义沟通：沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。信息的过程。沟通：沟通：沟通是社会中的个人与组织基于一沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为定的需求，

3、通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相应了解，相互信任，达成共识并期获得相应了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。产生一致行为的活动。2、沟通的功能、沟通的功能 工作活动中的工作活动中的“轴承轴承”与与“桥梁桥梁”第一、加深理解第一、加深理解 第二、增进感情第二、增进感情 第三、统一认识第三、统一认识沟通 组织领导者组织领导者70%的时间的时间用在沟通上。用在沟通上。组织中组织中70%的问题的问题是由于沟通障碍引起的。是由于沟通障碍引起的。组织中组织中70%的误会、矛盾乃至冲突的误会、矛盾乃至冲突都源于都源于人际沟通障

4、碍。人际沟通障碍。信息源信息源编码编码通道通道解码解码接受者接受者 沟通过程模型沟通过程模型反反 馈馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声信息信息信息信息信息信息信息信息 3、人际沟通五要素人际沟通五要素 传送者；传送者；接受者；接受者；交往客体：情报、情感、思想认识等；交往客体：情报、情感、思想认识等；交往工具：语言、姿态、表情等；交往工具：语言、姿态、表情等；交往渠道：正式和非正式的信息通道。交往渠道：正式和非正式的信息通道。（二）协调（二）协调 1、协调的含义：、协调的含义：协调协调是指领导者运用自己的权利、威信以是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种及各种方法

5、、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。织绩效的管理过程。“协调协调是一种平衡行动，是行政主管采取主是一种平衡行动，是行政主管采取主动行为促使组织内外各种要素保持协调一动行为促使组织内外各种要素保持协调一致。致。”丹尼尔A雷恩（管理思想的演变）协调是统一的过程；协调是统一的过程；协调是领导的方法；协调是领导的方法；协调是和谐的状态。协调是和谐的状态。2、协调的功能：、协调的功能

6、：第一，统一功能第一，统一功能 第二，导向功能第二，导向功能 第三，控制功能第三，控制功能 第四，放大功能第四，放大功能二、公务员提高沟通协调能力的二、公务员提高沟通协调能力的基本思路和途径基本思路和途径（一）基本思路：（一）基本思路：1、树立全局观念，提高把握全局的能力、树立全局观念，提高把握全局的能力（1）提高公务员的自我认识和自我定位能力。）提高公务员的自我认识和自我定位能力。（2）提高公务员对全局的观察、分析与判断）提高公务员对全局的观察、分析与判断能力。能力。（3）能够正确认识所处理事务的轻重缓急。）能够正确认识所处理事务的轻重缓急。（4）能够正确认识现实利益与长远利益。）能够正确认

7、识现实利益与长远利益。2、发扬民主作风，坚持民主集中制、发扬民主作风，坚持民主集中制 第一、树立群众观点，真心倾听各种意见。第一、树立群众观点，真心倾听各种意见。第二、善于听取各种意见第二、善于听取各种意见 3、构建和谐人际关系，树立协作意识。、构建和谐人际关系，树立协作意识。第一、建立良好的第一印象。第一、建立良好的第一印象。第二、积极主动交往。第二、积极主动交往。第三、关心帮助别人。第三、关心帮助别人。第四、尽量不要当面批评别人。第四、尽量不要当面批评别人。第五、促进健康和谐的人际关系。第五、促进健康和谐的人际关系。（二）途径：（二）途径：1、加强语言沟通的能力、加强语言沟通的能力 公务员

8、语言表达能力应做到：公务员语言表达能力应做到：第一、准确恰当，晓之以理。第一、准确恰当，晓之以理。第二、生动形象，言之有情。第二、生动形象，言之有情。第三、简洁精练，言之有序。第三、简洁精练，言之有序。第四、通俗易懂，直抒胸臆。第四、通俗易懂，直抒胸臆。(1)谈话的语言艺术谈话的语言艺术 A.交谈的艺术交谈的艺术 B.提问的艺术提问的艺术 第一，要设身处地理解对方，诚恳提出对第一，要设身处地理解对方，诚恳提出对方所能接受的问题。方所能接受的问题。第二，要把握好提问的时机和场合。第二，要把握好提问的时机和场合。第三，选择合适的提问方式和种类。第三，选择合适的提问方式和种类。C.倾听的艺术倾听的艺

9、术 第一，应做到专心倾听，能动理解。第一，应做到专心倾听，能动理解。第二，善解别人的谈话动机。第二，善解别人的谈话动机。第三，忽略方式，注意内容。第三，忽略方式，注意内容。（2）讲话的语言艺术）讲话的语言艺术 A.演讲的语言艺术演讲的语言艺术 B.即席讲话的艺术即席讲话的艺术 2、掌握沟通协调的方式和技巧、掌握沟通协调的方式和技巧（1）掌握沟通的方式和技巧）掌握沟通的方式和技巧 沟通途径：沟通途径：A.正式沟通正式沟通 a）下行沟通）下行沟通:传送高层的讯息到较低的阶传送高层的讯息到较低的阶层；层；b）平行沟通）平行沟通:将讯息传给同层级；将讯息传给同层级；c）上行沟通）上行沟通:下层传送讯息

10、给组织高层。下层传送讯息给组织高层。B.非正式沟通非正式沟通秘传，谣言，以及闲聊秘传，谣言，以及闲聊等。等。上行沟通：上行沟通：第一，下级要当有效沟通的主人；第一，下级要当有效沟通的主人；第二，要了解上级，读懂上级。第二，要了解上级，读懂上级。第二，要站在上级的高度思考问题，第二，要站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题。站在下级的位置解决问题。第四，要垫高别人，放低自己。第四，要垫高别人，放低自己。下行沟通：下行沟通：第一，要跳交际舞，不要唱独角戏。第一，要跳交际舞，不要唱独角戏。第二，认知心理区间，不闯心理禁区。第二，认知心理区间，不闯心理禁区。第三，因人而异，个别化沟通。第三，因

11、人而异，个别化沟通。第四，多用正反馈，慎用负反馈。第四，多用正反馈，慎用负反馈。平行沟通：平行沟通：第一，外求共同点，内求共鸣感。第一，外求共同点，内求共鸣感。第二，尖端之时不极端，绝地之处留余地。第二，尖端之时不极端，绝地之处留余地。第三，先提供协助，再赢得别人配合。第三，先提供协助，再赢得别人配合。第四，先认同别人，再赢得别人认同。第四，先认同别人，再赢得别人认同。（2）掌握协调的方式和技巧）掌握协调的方式和技巧 遵循三原则：遵循三原则：坚持党性原则坚持党性原则 坚持平等原则坚持平等原则 统筹兼顾原则统筹兼顾原则 公务员行政协调的方法和技巧：公务员行政协调的方法和技巧：第一，与上级协调。第一，与上级协调。第二，与同级关系的协调。第二，与同级关系的协调。第三，与下级关系的协调。第三，与下级关系的协调。第四，领导班子内部关系的协调。第四，领导班子内部关系的协调。Thanks!