11物流管理概述(74)课件.ppt

1、第第1章章 物流管理概述物流管理概述 1.1 物流的概念、分类与构成要素物流的概念、分类与构成要素1.2 物流的地位与作用物流的地位与作用1.3 物流管理的目标、原则与内容物流管理的目标、原则与内容1.4国内外物流管理的发展国内外物流管理的发展 1.1 物流的概念、分类与构成要素物流的概念、分类与构成要素1.1.1 物流概念的产生物流概念的产生1.1.2 物流的定义：传统物流物流的定义：传统物流（physical distribution）1.1.3 现代物流（现代物流（Logistics）1.1.4 物流的分类物流的分类1.1.5 物流的构成要素物流的构成要素返回本章中国：20世纪80年代初

2、从日本引进“物流”概念。物流与商流相对应。日本：20世纪50年代从美国引进“物流”概念。将“Physical Distribution”译成日文“物的流通”。美国：1915年营销学者萧（A.W.Shaw）在其题为“Some Problems in Market Distribution”论文中首次使用了物流概念。1.1.1 物流概念的产生物流概念的产生返回本节1.1.2 物流的定义：传统物流（物流的定义：传统物流（physical distribution）1.1.2.1 美国的物流概念美国的物流概念学者的定义：中性的，不涉及物流活动的目学者的定义：中性的，不涉及物流活动的目标或有效性问题，如

3、康伯斯认为，物流是指商品标或有效性问题，如康伯斯认为，物流是指商品或服务由生产领域向消费领域的物理性移动过程。或服务由生产领域向消费领域的物理性移动过程。机构的定义：强调物流活动的有效性，如美机构的定义：强调物流活动的有效性，如美国物流管理协会（国物流管理协会（1976年）将物流定义为：对原年）将物流定义为：对原材料、半成品、成品由发生地到消费地的有效移材料、半成品、成品由发生地到消费地的有效移动进行的计划、执行、控制等各种活动的集合。动进行的计划、执行、控制等各种活动的集合。即将物流与物流管理未作区分，物流即物流管理，即将物流与物流管理未作区分，物流即物流管理，物流管理也就是物流。物流管理也

4、就是物流。返回本节1.1.2.2日本的物流概念日本的物流概念学者的定义（林周二、阿保荣司）：物流是学者的定义（林周二、阿保荣司）：物流是指有形或无形商品及废弃物克服时空矛盾、连接指有形或无形商品及废弃物克服时空矛盾、连接供给者与需求者的物理性经济活动。具体包括运供给者与需求者的物理性经济活动。具体包括运输、保管、包装、装卸等物的流通活动及与此有输、保管、包装、装卸等物的流通活动及与此有关的信息活动。关的信息活动。机构的定义（日通综合研究所）：物流是指机构的定义（日通综合研究所）：物流是指商品由供应者向需求者的物理性转移，从而创造商品由供应者向需求者的物理性转移，从而创造时间与空间价值的经济活动

5、，包括包装、装卸、时间与空间价值的经济活动，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等各种保管、库存管理、流通加工、运输、配送等各种活动。活动。日本各界对物流概念的定义多属日本各界对物流概念的定义多属“中性中性”，即主要侧重于描述物流是一系列有关有形与无形即主要侧重于描述物流是一系列有关有形与无形商品从供给者到需求者的实体转移过程，并不涉商品从供给者到需求者的实体转移过程，并不涉及这一过程是否是有效的。因此，日本是将物流及这一过程是否是有效的。因此，日本是将物流与物流管理相区别的，物流与物流管理具有不同与物流管理相区别的，物流与物流管理具有不同的定义。的定义。1.1.2.3 我国的

6、物流概念我国的物流概念2001年年8月月1日日物流术语物流术语国家标准的定义：国家标准的定义：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的过程。这个定义基本上是现用户要求的过程。这个定义基本上是“中性中性”的，即没有强调物流的的，即没有强调物流的“有效性有效性”，也没有涉及，也没有涉及对物流活动的对物流活动的“计划、执行或控制计划、执行或控制”，因此，物，因此，物流与物流管理的

7、定义是不同的。流与物流管理的定义是不同的。本书的定义：物流是指伴随物品由供应地向本书的定义：物流是指伴随物品由供应地向需求地的转移而发生的运输、装卸、储存、包装、需求地的转移而发生的运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送及其与上述活动相关的信息活动流通加工、配送及其与上述活动相关的信息活动的集合系统。的集合系统。国物流管理协会于1985年率先用“Logistics”取代了“Physical Distribution”，美国物流管理协会的名称也由“NCPDM”改为“NCLM”；日本也于1992年将“物的流通”改称为“Logistics”，日本物流管理协会也改称为“Japanese Council

8、 Logistics Management，简称JCLM”。同时，日本没有将“Logistics”译成相对应的日文，而直接使用“Logistics”的日语读音“”。1.1.3 现代物流（现代物流（Logistics）返回本节1.1.3.1 现代物流（现代物流（Logistics）的含义）的含义“Logistics”来源于法语的来源于法语的“Logistique”，即，即“宿营宿营”，是有关军队移动、供应、宿营的军事，是有关军队移动、供应、宿营的军事用语，其含义是指军队的后勤保障，即将粮食、用语，其含义是指军队的后勤保障，即将粮食、服装、军火等军需物资与人员，按时、按量、按服装、军火等军需物资与

9、人员，按时、按量、按质地补充到指定的地点。质地补充到指定的地点。注：为了研究问题的方便，本书将反复使用注：为了研究问题的方便，本书将反复使用“物流物流”与与“现代物流现代物流”的概念，而且也将并用的概念，而且也将并用这两个概念，除特别说明外，本书所指的这两个概念，除特别说明外，本书所指的“物物流流”，多指，多指“现代物流现代物流”。但是，本书将对。但是，本书将对“传传统物流统物流”与与“现代物流现代物流”做出严格的区分，即传做出严格的区分，即传统物流是指英文的统物流是指英文的“Physical Distribution”，现，现代物流是指英文的代物流是指英文的“Logistics”。第二次世界

10、大战后，特别是20世纪60年代美国企业界引进了“Logistics”用语。并存在着多种定义。如美国哈佛大学商学院教授J.L.赫斯凯特的定义是：现代物流（Logistics）是指对支持物品移动的各种活动进行的管理，以及通过创造物品的时间与空间价值以调节供给与需求。美国物流管理协会（CLM）将现代物流定义为：以满足顾客需求为目的，对原材料、半成品、成品以及与此相关的信息由产出地到消费地的有效且成本效果最佳的流动与保管进行计划、执行与控制。现代物流具有以下特点：（1）将向顾客提供的物流服务目标体现在现代物流的定义中，强调了物流顾客服务的重要性。（2）现代物流的活动范围极其广泛，既包括原材料采购与供应

11、阶段的物流，也包括生产阶段的物流、销售阶段的物流、退货阶段的物流及废弃物处理阶段的物流等整个生产、流通、消费过程的全部物流活动。（3）现代物流不仅重视效率，更重视效果，即强调物流过程中的投入（成本）与产出（增加销售额或利润）之间的对比关系。（4）现代物流不仅强调物流各构成要素的整体最佳，而且还强调物流活动与其他生产经营活动之间的整体最佳。（5）现代物流更强调库存的一体化管理、信息管理及按需生产。（6）现代物流强调生产、销售、物流是企业经营的三大支柱，并将物流视为与生产、营销相并列的企业经营战略之一。本书对现代物流的定义：现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、

12、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。1.1.3.2 传统物流与现代物流的区别传统物流与现代物流的区别 表表 1 1-1 1 传传统统物物流流与与现现代代物物流流的的区区别别 区别项目 传统物流（Physical Distribution）现代物流（Logistics）范围与边界 重视销售物流与生产物流 强调供应、生产、销售、消费等全过程的“大物流”系统概念 重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳 强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳 性质与地位 企业或组织体的“后勤”，“内部事务”；成本支出项目 企业或组织体的“先锋”，“外部事务”；价值创造事业 目标与理念

13、效率与成本的均衡 效率、成本、服务与效益的均衡 服务对象 企业或组织体内部 企业或组织体外部顾客 功能定位 节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”表表 1 1-2 2 物流的分类物流的分类 分类标准或方法 物流种类或名称 其他名称 空间范围 国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流 物流主体 生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流 制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流 物流业种 铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流 行业物流 物流阶段 供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流 采购物流、厂内物流、正向物流

14、、逆向物流 物流客体 生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流 其他 宏观物流、中观物流、微观物流 1.1.4 物流的分类物流的分类返回本节1.1.5 物流的构成要素物流的构成要素1.1.5.1 基础要素基础要素基础要素是维系物流活动得以运行的基本条基础要素是维系物流活动得以运行的基本条件，没有这些基本条件，物流就无法发生，也无件，没有这些基本条件，物流就无法发生，也无法运行。这些基础要素就是与物流活动有关的法运行。这些基础要素就是与物流活动有关的“人、财、物人、财、物”三要素。三要素。返回本节1.1.5.2 活动（功能）要素活动（功能）要素活动（功能）要素是指与物流有关的各种作活动（

15、功能）要素是指与物流有关的各种作业活动（功能），包括运输、储存、包装、装卸、业活动（功能），包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送及物流信息等。流通加工、配送及物流信息等。（1）运输（Transport）。运输是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。（2）储存(Storing)。储存即对物品（商品、货物、零部件等）的保存与管理。（3）包装(Packaging)。包装是物流系统的构成要素之一，是指在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作总称。(4)装

16、卸(Loading and unloading)。所谓装卸是指随物品运输和保管而附带发生的作业。（5）流通加工(Distribution processing)。流通加工是指在流通阶段进行的不以改变商品的物理化学性能为目的的简单加工、组装、再包装、按订单做的调整等作业活动。（6）配送（Delivery）。在中国物流术语国家标准标中，将配送定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（7）信息。信息是能反映事物内在本质的外在表现，如：图象、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。1.2 物流的地位与作用物流

17、的地位与作用1.2.1 物流与企业经营物流与企业经营1.2.2 物流与国民经济发展物流与国民经济发展1.2.3 物流与国际经济物流与国际经济返回本章1.2.1.1企业的价值创造过程企业的价值创造过程企业的价值创造过程由生产、营销、物流三个过程共同构成。生产过程的输出（成果）是产品，即以更低的成本生产更高质量的产品是生产过程的主要功能或任务。投入生产过程的各种资源体现为生产成本。返回本节营销过程的输出（成果）是营销服务。这种服务的功能是开发、维持企业与市场之间的适当关系，即发现市场的潜在需求，并向用户或消费者宣传已开发或生产的产品，将产品销售给用户或消费者，稳定并发展企业与消费者之间进行长期交易

18、的信用关系。物流过程的输出（成果）是向顾客提供物流服务，即通过从原材料的采购供应到产品到达消费者手中的整个物流过程的统一管理，使顾客最经济地获得所需要的商品。图图1-1：企业的价值创造过程（顾客满足的创造过程）：企业的价值创造过程（顾客满足的创造过程）企业的资源投入：人、财、物、信息资源 营销（商流）过程 物流过程 生产或制造过程 产品职能（服务）营销职能（服务）物流职能（服务）顾客认知与评价 满意 不满意 1.2.1.2 物流在企业经营过程中的职能物流在企业经营过程中的职能（1）价值实现职能。）价值实现职能。（2）成本节约职能。）成本节约职能。（3）销售促进职能。）销售促进职能。（4）竞争战

19、略职能。）竞争战略职能。1.2.2 物流与国民经济发展物流与国民经济发展1.2.2.1 物流与国民经济成长物流与国民经济成长物流对国民经济的影响与作用包括两个方面，物流对国民经济的影响与作用包括两个方面，一是外部经济的，即对国民经济发展的正面影响一是外部经济的，即对国民经济发展的正面影响或积极影响，具体体现在物流规模、速度、效率或积极影响，具体体现在物流规模、速度、效率与质量，直接影响甚至决定国民经济发展的规模、与质量，直接影响甚至决定国民经济发展的规模、速度、效率与质量；二是外部不经济的，即对国速度、效率与质量；二是外部不经济的，即对国民经济发展的负面影响或消极影响，具体体现在民经济发展的负

20、面影响或消极影响，具体体现在物流所产生的交通拥挤、噪音等环境污染。物流所产生的交通拥挤、噪音等环境污染。返回本节绝对量增长率绝对量增长率绝对量增长率绝对量增长率1990970,60226,207199121 617.81 261.7985,79315.727,9866.8199226 638.123.21 488.017.91,045,8996.129,2184.4199334 634.4301 823.522.51,115,7716.730,5104.4199446 759.4352 204.3211,180,2735.833,2619199558 478.125.12 378.07.91,

21、234,8104.635,7307.4199667 884.616.12 626.610.51,298,3125.136,5282.2199774 462.69.72 689.62.41,278,087-1.638,3685199878 345.25.22 886.27.31,267,200-0.938,046-0.8199982 067.54.83 058.161,292,650240,4966.4200089 403.68.93 413.311.61,358,1245.144,2129.220011,401,1773.247,5917.6货运量（万吨）货物周转量（亿吨公里）资料来源：国家统

22、计局中国统计年鉴，中国统计出版社，各年版。表表1-3：我国国内生产总值与物流量、物流产值的变化：我国国内生产总值与物流量、物流产值的变化年份国内生产总值（亿元）运输与仓储业增加值（亿元）1.2.2.2 商品价格构成与物流成本商品价格构成与物流成本所谓物流成本是指为组织、实施、管理物流所谓物流成本是指为组织、实施、管理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现。活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现。物流成本是商品价格构成的重要组成部分。在商物流成本是商品价格构成的重要组成部分。在商品的零售价格中，大约有品的零售价格中，大约有20-30%为物流成本。为物流成本。从整个社会来看，物流成本也

23、是国民经济总成本的重要组成部分，进而对国民经济运行绩效产生重大影响。一般来说，经济发展水平越高，全社会的物流管理水平也就越高和越有效率，全社会的物流成本占GDP的比重也就越低，从而意味着物流活动所消费的资源也就越节约，国民经济运行绩效也就越高；反之，亦然。1999年美国的物流成本占GDP的比重为9.9%。欧洲、日本等发达国家的物流成本占GDP的比重也为10%左右2000年我国的物流成本大约占GDP的18%。年份GNP（万亿美元）库存及其管理费运输费物流管理费物流总费用占GNP的比率（）19771.9271.7615010231.7612.0719782.1693.6917512280.6912

24、.9919792.42128.1219314335.1213.8519802.63156.5720515376.5714.3219812.94201.6323617454.6315.4619823.07168.4524017425.4513.8619833.31139.7324415398.7312.0519843.66167.3925016433.3911.8419853.89150.9726518433.9711.1619863.98138.6227118427.6210.7419874.5158.0128519462.0110.27表表1-4：美国物流成本的变化（：美国物流成本的变化（1

25、977-1987）单位：单位：10亿美元亿美元资料来源：Robert V.Delaney“Freight Transportation Deregulation”SEMINAR T9 on Road Transport Deregulation.Experience and Research.(Cambridge,MA:Arthur D.Little,Inc).1.2.2.3 物流与居民生活物流与居民生活物流不仅对企业经营与国民经济发展具有重要作物流不仅对企业经营与国民经济发展具有重要作用，而且对居民生活质量的提高也具有重要贡献。一用，而且对居民生活质量的提高也具有重要贡献。一方面，随着物流技

26、术水平的提高和物流方式的创新，方面，随着物流技术水平的提高和物流方式的创新，大大降低了消费者的成本负担，增加了消费者的福利，大大降低了消费者的成本负担，增加了消费者的福利，另一方面，还极大地满足了消费者的准时、便利的物另一方面，还极大地满足了消费者的准时、便利的物流需求，从而提高了消费者的生活质量。流需求，从而提高了消费者的生活质量。1.2.2.4 物流与外部不经济物流与外部不经济物流对环境的外部性主要体现在以下几个方物流对环境的外部性主要体现在以下几个方面：面：（1）交通拥挤。）交通拥挤。（2）噪音与大气污染。）噪音与大气污染。（3）物流网点密度不断增大，对城市建设、）物流网点密度不断增大，

27、对城市建设、人文景观产生了越来越大的负面影响，同时也促人文景观产生了越来越大的负面影响，同时也促使地价上升，增加了消费者的空间成本，挤压了使地价上升，增加了消费者的空间成本，挤压了消费者的生活空间。消费者的生活空间。（4）物流设施与设备的能源消耗，对人类的）物流设施与设备的能源消耗，对人类的可持续发展构成了威胁。可持续发展构成了威胁。1.2.3 物流与国际经济物流与国际经济1.2.3.1 物流与国际贸易物流与国际贸易物流与国际贸易是相互依存、相互促进的。物流与国际贸易是相互依存、相互促进的。国际贸易是国际物流产生的前提，没有国际贸易国际贸易是国际物流产生的前提，没有国际贸易就不会有国与国之间的

28、物流。同时，国际物流又就不会有国与国之间的物流。同时，国际物流又是国际贸易的重要保障，没有国际物流，国际贸是国际贸易的重要保障，没有国际物流，国际贸易也就无法最终实现。易也就无法最终实现。返回本节国际贸易的发展趋势和特点对物流提出的新要求：（1）质量要求。（2）效率要求。（3）安全要求。（4）经济要求。1.2.3.2 物流与经济全球化物流与经济全球化经济全球化至少包括以下含义：经济全球化至少包括以下含义：（1）国际贸易的全球化。）国际贸易的全球化。（2）资本输出（投资）的全球化。）资本输出（投资）的全球化。（3）产品生产与销售网络全球化。）产品生产与销售网络全球化。（4）原材料采购与供应全球化

29、。）原材料采购与供应全球化。（5）人力资源组织与开发的全球化。）人力资源组织与开发的全球化。经济全球化，特别是国际贸易、商品生产、商品销售及原材料采购的全球化，必然带来物流的全球化，因此，经济全球化是物流全球化的前提，同样，物流全球化又是经济全球化的保障，没有全球化的物流，也就无法实现经济的全球化。1.3.1 物流管理的目标与原则物流管理的目标与原则1.3.2 物流管理的基本内容物流管理的基本内容1.3 物流管理的目标、原则与内容物流管理的目标、原则与内容 返回本章1.3.1 物流管理的目标与原则物流管理的目标与原则1.3.1.1物流管理的定义物流管理的定义物流管理（物流管理（Logistic

30、s Management）是指为）是指为以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。返回本节（1）物流管理既要实现最低化的成本管理，又要确保客户对物流服务质量的满意，可见，成本和服务是物流管理的侧重点。（2）物流管理不仅仅是对单个构成要素的管理，而是一个动态的、全要素、全过程的管（3）物流管理就是要通过有效的计划、组织、协调和控制等手段，合理地组织各种要素的搭配，实现整体最优。1.3.1.2 物流管理的目标物流管理的目标（1）现代物流管理以实现客户满意为第一）现代物流管理以实

31、现客户满意为第一目标，这里的客户不仅指物品的需求方，还包括目标，这里的客户不仅指物品的需求方，还包括物流服务的接受方，即物流业务的委托方。客户物流服务的接受方，即物流业务的委托方。客户满意是一个综合指标，具体包括效率、质量、速满意是一个综合指标，具体包括效率、质量、速度、成本、安全等等。度、成本、安全等等。（2）现代物流管理以整体最优为目的，这）现代物流管理以整体最优为目的，这里的整体最优表现为对运输、储存、装卸、库存、里的整体最优表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理配送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理好物流各要素之间的好物流各要素之间的“二律背反二

32、律背反”关系，在保证关系，在保证物流系统效率与质量的前提下，实现物流成本的物流系统效率与质量的前提下，实现物流成本的最小化。最小化。（3）现代物流管理既重视效率更重视效果，即在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。1.3.1.3 物流管理的原则物流管理的原则（1）在总体上，坚持物流合理化的原则，）在总体上，坚持物流合理化的原则，就是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的就是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素进行调整改进，实现物流系统整体优化。构成要素进行调整改进，实现物流系统整体优化。（2）在宏观上，除了完善支撑要素建设外，）在

33、宏观上，除了完善支撑要素建设外，还需要政府以及有关专业组织的规划和指导。还需要政府以及有关专业组织的规划和指导。（3）在微观上，除了实现供应链的整体最）在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目标外，还要实现服务的专业化和增值化。优管理目标外，还要实现服务的专业化和增值化。现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本的基础上，努力提升物流增值性力削减物流成本的基础上，努力提升物流增值性服务。服务。（4）在服务上，具体表现为7R原则，即适合的质量（Right Quality）、适合的数量（Right Quantity）、适合的时间（Right

34、Time）、适合的地点（Right Place）、优良的印象（Right Impression）、适当的价格（Right Price）和适合的商品（Right Commodity）。即为客户提供上述7个方面的恰当服务。1.3.2 物流管理的基本内容物流管理的基本内容1.3.2.1物流作业管理物流作业管理物流作业管理是指对物流活动或功能要素的物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等等。物流信息管理等等。（1）运输与配送

35、管理：将在本书第）运输与配送管理：将在本书第3章展开。章展开。（2）仓储与物料管理：将在本书第）仓储与物料管理：将在本书第4章论述。章论述。（3）包装、装卸搬运与流通加工管理：将）包装、装卸搬运与流通加工管理：将在本书第在本书第5章中介绍。章中介绍。（4）物流信息管理：将在本书第）物流信息管理：将在本书第6章中论述。章中论述。返回本节1.3.2.2 物流战略管理物流战略管理物流战略管理（物流战略管理（logistics strategy management）是对企业的物流活动实行的总体）是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战性管理，是企业制定、实施、控制和评价

36、物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。可持续发展。有关物流战略管理的详细内容将在本书第有关物流战略管理的详细内容将在本书第2章中章中展开。展开。1.3.2.3 物流成本管理物流成本管理物流成本管理是指有关物流成本方面的一切物流成本管理是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。组织、指挥、监督和调控。物流成本管理的主要内容包括物流成本核算、物物流成本管理的

37、主要内容包括物流成本核算、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等等。流成本分析、物流成本控制等等。有关物流成本管理的详细内容将在本书第有关物流成本管理的详细内容将在本书第8章中章中论述。论述。1.3.2.4物流服务管理物流服务管理所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。减轻客

38、户的物流作业负荷，所进行的全部活动。有关物流服务管理的详细内容将在本书第有关物流服务管理的详细内容将在本书第7章中章中论述。论述。1.3.2.5 物流组织与人力资源管理物流组织与人力资源管理物流组织是指专门从事物流经营和管理活物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。机构。有关物流组织与人力资源管理的详细内容有关物流组织与人力资源管理的详细内容将

39、在本书第将在本书第9章论述。章论述。1.3.2.6 供应链管理供应链管理供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management），），是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整

40、个管理过程。绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。有关供应链管理的详细内容将在本书第有关供应链管理的详细内容将在本书第10章论述。章论述。1.4 国内外物流管理的发展国内外物流管理的发展1.4.1 美国物流管理的发展美国物流管理的发展1.4.2 欧洲物流管理的发展欧洲物流管理的发展1.4.3 日本物流管理的发展日本物流管理的发展返回本章1.4.1.1 物流概念的产生与物流观念的启蒙阶段（1901-1949）1901年约翰F格鲁威尔（John F.Crowell）提出了农产品的物流问题；1915年阿奇萧（Arch Shaw）在经营问题的对策一书中论述了物流在经营战略中的作用；1929年美国著

41、名营销专家克拉克（F.E.Clark）在市场营销原理一书中，将物流纳入到了市场营销的研究范畴之中。1.4.1 美国物流管理的发展美国物流管理的发展返回本节1941年到1945年第二次世界大战期间，美国军事后勤活动的开展为人们对综合物流的认识和发展提供了重要的实证依据，推动了战后对物流的研究以及实业界对物流的重视。1.4.1.2 物流理论体系的形成与实践推广阶物流理论体系的形成与实践推广阶段（段（1950-1978）进入进入50年代以后，美国现代市场营销的观年代以后，美国现代市场营销的观念逐步形成，顾客服务成为企业经营管理的核心念逐步形成，顾客服务成为企业经营管理的核心内容，物流的顾客服务职能日

42、益突出，从而促进内容，物流的顾客服务职能日益突出，从而促进了物流快速发展。了物流快速发展。60年代初期，美国密西根州立大学以及俄年代初期，美国密西根州立大学以及俄亥俄州立大学分别在大学本科和研究生院开设了亥俄州立大学分别在大学本科和研究生院开设了物流课程，成为世界上最早把物流管理教育纳入物流课程，成为世界上最早把物流管理教育纳入大学教育体系中的学校。大学教育体系中的学校。1962年美国著名管理学家德鲁克在财富杂志上发表了题为“经济的黑暗大陆”一文，强调应当高度重视流通，以及流通过程中的物流，从而对实业界和理论界又产生了一次重大推动作用。1963年成立了美国物流管理协会，该协会将各方面的物流专家

43、集中起来，开展物流管理教育与培训活动。1.4.1.3 物流理论的成熟与物流管理现代化阶物流理论的成熟与物流管理现代化阶段（段（1978-1985）20世纪世纪70年代末，美国的物流政策及物流规年代末，美国的物流政策及物流规模与结构发生了很大变化。模与结构发生了很大变化。1977-1978年美国制年美国制定了定了航空规制缓和法航空规制缓和法，加速了航空产业的竞，加速了航空产业的竞争，从而对货主和运输业产生了巨大影响。争，从而对货主和运输业产生了巨大影响。1980年通过了汽车运输法案与铁路运输法案，年通过了汽车运输法案与铁路运输法案，1984年年通过了海运法案。这些法案进一步促进了运输市通过了海运

44、法案。这些法案进一步促进了运输市场的竞争，也扩大了物流服务供给者与需求者的场的竞争，也扩大了物流服务供给者与需求者的选择空间，从而有利于全社会物流合理化的开展。选择空间，从而有利于全社会物流合理化的开展。随着各种先进的物流管理方法的开发与应用，使人们逐渐认识到需要从企业经营的全过程来把握物流管理，而计算机技术的发展与普及，为物流管理提供了物质基础和手段。进入20世纪80年代，美国物流管理的内容已由企业内部延伸到企业外部，其重点已经转移到对物流的战略研究上，企业开始超越现有的组织结构界限而注重外部关系，将供应商、分销商以及用户等纳入管理的范围，利用物流管理建立和发展与供应商及用户稳定、良好、双赢

45、、互助的合作伙伴关系，物流管理已经意味着企业应用先进的技术、站在更高的层次上管理这些关系。电子数据交换（EDI）、准时制生产（JIT）、配送计划，以及其他物流技术的不断涌现和应用，为物流管理提供了强有力的技术支持。1.4.1.4 物流理论、实践的纵深化发展阶段物流理论、实践的纵深化发展阶段（1985年以后）年以后）80年代中期以后，物流理论和物流实践开始年代中期以后，物流理论和物流实践开始向纵深发展。在理论上，人们越来越清楚地认识向纵深发展。在理论上，人们越来越清楚地认识到物流与营销、生产是支撑企业竞争力的三大支到物流与营销、生产是支撑企业竞争力的三大支柱之一。柱之一。进入进入20世纪世纪90

46、年代以来，电子计算机技术和年代以来，电子计算机技术和物流软件的发展日益加快，从而进一步推动了现物流软件的发展日益加快，从而进一步推动了现代物流的发展，特别是电子数据交换系统和专家代物流的发展，特别是电子数据交换系统和专家系统的应用，对推动现代物流的发展发挥了重要系统的应用，对推动现代物流的发展发挥了重要作用，使美国的物流管理更加趋于智能化。此外，作用，使美国的物流管理更加趋于智能化。此外，电子商务的发展，也促使现代物流上升到了前所电子商务的发展，也促使现代物流上升到了前所未有的重要地位。未有的重要地位。1.4.2 欧洲物流管理的发展欧洲物流管理的发展 1.4.2.1 传统物流阶段（1940-1

47、950年代）早在20世纪中期，欧洲各国为了降低产品成本，便开始重视企业范围内物流过程的信息传递，对传统的物料搬运进行变革，对企业内的物流进行必要的规划，以寻求物流合理化的途径。返回本节1.4.2.2 物流快速发展阶段（物流快速发展阶段（1960-1970年代）年代）20世纪世纪70年代是欧洲经济快速发展时期。随年代是欧洲经济快速发展时期。随着商品生产和销售的进一步扩大，多家企业联合着商品生产和销售的进一步扩大，多家企业联合的企业集团和大公司的出现，成组技术（的企业集团和大公司的出现，成组技术（GT）的）的广泛采用，物流需求的增多，客户期望实现当周广泛采用，物流需求的增多，客户期望实现当周供货或

48、服务，工厂内部的物流已不能满足企业集供货或服务，工厂内部的物流已不能满足企业集团对物流的要求，因而形成了基于工厂集成的物团对物流的要求，因而形成了基于工厂集成的物流。流。1.4.2.3 综合物流时代（综合物流时代（1980-1990年代）年代）20世纪世纪80年代欧洲开始探索一种新的联盟型年代欧洲开始探索一种新的联盟型或合作式的物流新体系，即综合物流管理。其目或合作式的物流新体系，即综合物流管理。其目的是实现最终消费者和最初供应商之间的物流与的是实现最终消费者和最初供应商之间的物流与信息流的整合，即在商品流通过程中加强企业间信息流的整合，即在商品流通过程中加强企业间的合作，改变原先各企业分散的

49、物流管理方式，的合作，改变原先各企业分散的物流管理方式，通过合作形式来实现原来不可能达到的物流效率，通过合作形式来实现原来不可能达到的物流效率，创造的成果由参与的企业共同分享。创造的成果由参与的企业共同分享。进入20世纪90年代以来，欧洲一些跨国公司纷纷在国外，特别是在劳动力比较低廉的亚洲地区建立生产基地，故欧洲物流企业的需求信息直接从顾客消费地获取，采用在运输链上实现组装的方式，使库存量实现极小化。目前，基于互联网和电子商务的电子物流正在欧洲兴起，以满足客户越来越苛刻的物流需求。1.4.3 日本物流管理的发展日本物流管理的发展1.4.3.1 物流概念产生以前的时代（物流概念产生以前的时代（1

50、950年代）年代）在整个在整个1950年代，运输是制约日本企业经营与年代，运输是制约日本企业经营与社会经济发展的重要瓶颈，因此，重视运输，发展社会经济发展的重要瓶颈，因此，重视运输，发展运输，运输，“物流物流”就是运输，是这个时代的基本特征。就是运输，是这个时代的基本特征。返回本节1.4.3.2 物流系统化时代（物流系统化时代（1960年代）年代）1956年从美国引进物流概念以后，日本社会年从美国引进物流概念以后，日本社会各界开始把物流作为一个系统来看待，也就是说，各界开始把物流作为一个系统来看待，也就是说，结束了物流即是运输与保管的时代。结束了物流即是运输与保管的时代。这一时期，日本政府出台