1、2001年年10月月过多突发事件过多突发事件职责不清职责不清分工不当分工不当忽略重要职能忽略重要职能缺乏评价标准缺乏评价标准用人不当用人不当效率低下效率低下员工缺乏积极性员工缺乏积极性组织目标无法实现组织目标无法实现做什么(What)何时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(for Whom)如何(How)人力资源计划招聘与选拔薪酬福利工作目标的确定绩效的评估确定培训需求工作执行的依据确定工作分析的目标确定工作分析的目标确定工作分析的侧重点确定工作分析的侧重点确定欲收集的信息确定欲收集的信息选定收集信息的方法选定收集信息的方法信息的收集与整理信息的收集与整理确认
2、与调整确认与调整形成职位说明书形成职位说明书职位名称所属部门直接上级下属职位工作目的主要职责内外关联主要权限晋升替代知识技能教育程度工作经验衡量标准所需培训.为了在做什么为了在做什么反应/行动的动词活动的对象结果反应/行动的动词活动的对象结果反应/行动的动词活动的对象结果反应/行动的动词活动的对象结果产品与服务产品与服务资本运营资本运营组织变革组织变革流程再造流程再造战略战略/重大决策重大决策反馈反馈/汇报汇报知识管理知识管理IT管理管理HR管理管理财务管理财务管理行政管理行政管理法律法律生产与制造生产与制造研究与开发研究与开发销售与服务销售与服务研发管理研发管理产品策略产品策略技术策略技术策
3、略供应链管理供应链管理质量控制质量控制产品制造产品制造营销管理营销管理客户服务客户服务品牌策略品牌策略网络运行网络运行市场经营市场经营计费中心计费中心工程建设管理工程建设管理网络规划网络规划工作流程流经部门具体岗位，由岗工作流程流经部门具体岗位，由岗位来实现各流程点的工作位来实现各流程点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2价格价格原材料原材料人工成本人工成本其他其他厂房厂房/设备设备其他其他存货存货应收款应收款应付款应付款商誉商誉其他无形资产其他无形资产收入收入税金税金营业费用营业费用资本成本资本成本投入资本投入资本资本成本资本成本税后净营业利润税后净营业利润经济增加值经济增加值数量数量销售成本销售成本销售销售/管理费用管理费用债务成本债务成本权益成本权益成本固定资本固定资本营运资本营运资本其他其他计计 划划 核心目的在于将公司目标层层分解，传递给所有员工。核心目的在于将公司目标层层分解，传递给所有员工。绩效管理的首要工作，绩效管理的首要工作，是决定绩效管理成效的核心步骤。是决定绩效管理成效的核心步骤。是被考核组织或人员的直接主管的管理职责。是被考核组织或人员的直接主管的管理职责。考核结果转换为考核结果转换为Q值值人力资源部人力资源部
