21职业礼仪塑形象课件.ppt

1、第二课 展示自己的职业风采 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起

2、身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 一、职场礼仪是指在职场活

3、动中被大多数人所遵从的典范行为是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为作用：作用：它能向其他人传达这样两种信息：它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重对他人的尊重 自己素养的体现自己素养的体现42023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！一、职业礼仪塑形象二、职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲

4、冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。二、职业礼仪的基本要求1 1、爱岗敬业、尽职尽责、爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？72023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！2 2、仪容端庄、语言文明、仪容端庄、语言文明 穿着打扮穿着打扮着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装安全就是职业装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚莎士比亚82023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力

5、！表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。9从平凡走向卓越 我们一起努力！2穿着得体上班的意义2023-1-30102023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！职业穿着要求干净整洁细致严谨112023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！122023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请请”字在前头字在前头 时时时时“对不起对不起”“谢谢谢谢”跟跟后头后头“再见再见”送您走送您走会面礼貌用语会面礼貌用语132023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！早 晨 上 班 见 面 时，互 相 问 候早 晨

6、 上 班 见 面 时，互 相 问 候 “早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等 142023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”长期未见说长期未见说“久违久违”请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协

7、助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀152023-1-30从平凡走向卓越 我们一起努力！一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有

8、丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。3 3、诚实守信、诚实守信优质服务优质服务 三、职业礼仪的道德意义三、职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎

9、接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”3 3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义 讨论：讨论：（1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满

10、意员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？的结论说明了什么道理？3 3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。度。敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容奉献奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。人生价值的重要途径。本节课学习的主要内容 1、职业礼仪的含义 2、职业的礼仪的基本要求（重点）爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信，优质服务，仪容端庄，语言文明。3、职业礼仪的道德意义