《职场沟通与交流》模块一沟通基础第三单元沟通方式课件.ppt

1、沟通方式沟通方式之非语言沟通1 1、随机抽取几名同学上台，站立，不用说随机抽取几名同学上台，站立，不用说话。话。其他同学站在用人单位的立场、根据台上学其他同学站在用人单位的立场、根据台上学生整体的外在印象，选出最满意的同学，并生整体的外在印象，选出最满意的同学，并【课堂导入练习】模拟招聘印象秀模拟招聘印象秀你的音容笑貌、举手投足，你的音容笑貌、举手投足，都在告诉我们，都在告诉我们，你是一个什么样的人！你是一个什么样的人！让人看顺眼，才能被接纳让人看顺眼，才能被接纳一、沟通方式一、沟通方式（一）语言沟通 口头语言口头语言谈话、开会等谈话、开会等 书面语言书面语言信函、信函、广告、传真、广告、传真

2、、E-mailE-mail等等 图片图片/图形图形幻灯片、电影等幻灯片、电影等 语言沟通更擅长于传递信息。语言沟通更擅长于传递信息。口头口头 书面书面 图片图片 模式模式一对一一对一(面对面面对面)小组会小组会讲话讲话电影电影电视电视/录像录像电话电话(一对一一对一/联网联网)无线电无线电录像会议录像会议 信信用户电报用户电报发行量大的出版物发行量大的出版物发行量小的出版物发行量小的出版物传真传真广告广告计算机计算机报表报表电子邮件电子邮件幻灯片幻灯片电影电影电视电视/录像录像投影投影照片照片 图表图表 曲线图曲线图 画片等画片等与书面模式相关的与书面模式相关的媒介定量媒介定量数据数据（二）非

3、语言沟通（二）非语言沟通 非语言沟通主要运用非语言沟通主要运用 体态语体态语服饰、眼神、表情、手势、体态、声服饰、眼神、表情、手势、体态、声音的音色、节奏、语气等等。音的音色、节奏、语气等等。肢体语言肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的更擅长沟通的是人与人之间的情感情感。（三）沟通中的“73855”法则 研究表明，别人理解你传递的信息的方法：研究表明，别人理解你传递的信息的方法：7 7 来自语言表达（来自语言表达（说什么说什么）口语并不能表达全面情况口语并不能表达全面情况 3838 来自辅助语法（来自辅助语法（怎么说怎么说）时间的选择、语调、音调、时间的选择、语调、音调、转调、结构、习惯性的话头

4、转调、结构、习惯性的话头 5555来自体态语言（来自体态语言（行为举止行为举止）案例案例1 1：“给我盐给我盐!”!”有一个非常有趣的社会心理学实验。在大学校园里，研究人员将许多陌生的青年男女配对组合在一起。在20分钟里，只允许他们互相说3个字。不过这3个字必须以深含爱意、富有激情的方式说出来。这3个字是什么呢？不是“我爱你”，不是“我想你”。而是“给我盐！给我盐！”当配对的男女相互凝视，充满爱与激情，用热恋中的情侣说“我爱你”的语气说出这3个字时，奇迹出现了。在20多对参与实验的年轻人当中，有好几对在这之后开始约会。最后，信不信由你，还有几对结了婚！怎么说比说什么更重要！怎么说比说什么更重要

5、！但是：什么都不说，更重要！什么都不说，更重要！你的服饰、眼神、表你的服饰、眼神、表情、手势、体态、声音都情、手势、体态、声音都在出卖你！在出卖你！“不管你用哪种语言，不管你用哪种语言，除了你是谁，别的除了你是谁，别的，你什么你什么也说不清楚。也说不清楚。”爱默生爱默生案例2.从背影看人 一个台湾作家去九寨沟旅游，在林间小径，一一个台湾作家去九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。一个大陆朋友指着其中几个人的背影群人往前走。一个大陆朋友指着其中几个人的背影对他说：对他说：“那些必定是台商。那些必定是台商。”靠近观察，果然不靠近观察，果然不错。过一会儿，他又指着一群人的背影说：错。过一会儿，他又指

6、着一群人的背影说：“这些这些是本地的生意人。是本地的生意人。”事实证明，也没错。事实证明，也没错。问他为什么从背影就看得出来？问他为什么从背影就看得出来？笑答：笑答：“前面几个前面几个牛牛，后面几个，后面几个油油。前面几个弓着背，横着走，好像说前面几个弓着背，横着走，好像说老子有钱老子有钱；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说老子得意老子得意。”案例3.会说话的身体 曾国藩曾国藩冰鉴冰鉴。曾国藩具超乎寻常的识人术。某天，有新来的曾国藩具超乎寻常的识人术。某天，有新来的三位幕僚拜见曾国藩。见面寒暄之后退出大帐。三位幕僚拜见曾国藩。见面寒暄之后退出大

7、帐。有人问曾国藩的看法。有人问曾国藩的看法。曾国藩说：曾国藩说：“第一人，态度温顺，目光低垂，第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡猾，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡猾之辈，不可重用。之辈，不可重用。唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凌然唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凌然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将的风度，其将来的成就不可

8、限量，只是性格过将的风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭到不测的命运。在战场上遭到不测的命运。”这第三者便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南这第三者便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南，后来他果然在一次战争中中弹而亡。，后来他果然在一次战争中中弹而亡。考考你：谁更资深？同样两个三十多岁的人到你公司应征工作：同样两个三十多岁的人到你公司应征工作：一个穿着八成新、干净笔挺的西装，和一双八成一个穿着八成新、干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。拎着的公文包是薄薄一层。新的皮鞋。拎着的公文包是薄薄一层。另一位一看就知

9、道是才理的发，刚摘掉标签的新另一位一看就知道是才理的发，刚摘掉标签的新西装和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。拎着又厚又重、西装和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。拎着又厚又重、装满材料的公文包。装满材料的公文包。二、学习体态语二、学习体态语打造专业形象打造专业形象（一）体态语之表情语 罗曼罗兰：罗曼罗兰：“面部表情是面部表情是多少世纪培养成的语言，是比多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语嘴里讲的复杂到千百倍的语言。言。”面部表情最能反映出一个面部表情最能反映出一个人的性格和心理状态。人的性格和心理状态。1、表情反映你的内心世界 案例：美国总统奥巴马和俄罗斯总统梅德韦美国总统奥巴马和俄罗斯总统梅德韦

10、杰夫在签署核问题协议之后的照片，被杰夫在签署核问题协议之后的照片，被评为年度十大经典照片，这个由大众选评为年度十大经典照片，这个由大众选出来的照片为什么这么受到大家的关注出来的照片为什么这么受到大家的关注呢呢?奥巴马和梅德韦杰夫签署核协议之前奥巴马和梅德韦杰夫签署核协议之前奥巴马和梅德韦杰夫正在签署文件奥巴马和梅德韦杰夫正在签署文件奥巴马和梅德韦杰夫签署完文件之后奥巴马和梅德韦杰夫签署完文件之后 一张照片，一个表情，没有语言的表述，一张照片，一个表情，没有语言的表述，却把自己的内心世界，完全的展现出来，却把自己的内心世界，完全的展现出来，即便是总统也毫无例外，那常人更是如此即便是总统也毫无例外

11、，那常人更是如此了。了。愉悦嘴角往后，眼角肌肉收缩，眉头舒展悲伤眉头紧邹、嘴角往后下方，眉毛下垂惊讶下巴突出，嘴巴张大，眼睛圆睁蔑视一只眼睛斜视，头微偏，嘴角往一边电视剧 LIE TO ME 观看电视剧观看电视剧别对我撒谎别对我撒谎 感受感受微表情微表情的妙用的妙用。小测试：考考你预测考考你预测未来幸福的未来幸福的能力能力 一个人到四十岁，一个人到四十岁，就要对他的脸负责任就要对他的脸负责任了了。刹那间的表情，刹那间的表情，沉淀为你的面相。沉淀为你的面相。2、最有魅力的表情 最具感染最具感染力、力、最受欢迎的最受欢迎的表情表情是什么？是什么？在表情语中，在表情语中，微笑最具有感染微笑最具有感染

12、里，它永远是最里，它永远是最受欢迎的。受欢迎的。直视观察者，直视观察者，并且保持微笑的并且保持微笑的人最具有吸引力人最具有吸引力 。3、微笑背后隐藏的力量 TED “微笑反应微笑反应”产生产生“内啡肽内啡肽”体内体内天生的情绪兴天生的情绪兴奋剂和镇痛剂奋剂和镇痛剂微笑比皱眉更容微笑比皱眉更容易易，动用的肌肉，动用的肌肉更少。更少。自然微笑的人自然微笑的人拥有更加成功拥有更加成功的个人生活和的个人生活和事业事业。加州大学伯克利分校一项长达30年的研究表明：微笑可以预测未来婚姻的持续时间与美满程微笑可以预测未来婚姻的持续时间与美满程度。度。球员笑脸的绽放程度可以其寿命的长短。球员笑脸的绽放程度可以

13、其寿命的长短。奥巴马的超能力来自于他的微笑球员笑脸的绽放度与寿命与正比微笑让心情变好一个微笑一个微笑=2000=2000块块巧克力巧克力=25=25万美万美元元微笑让你更健康、活得更长、更好看、更礼貌、看起来更能干。微笑改变命运微笑改变命运4、微笑训练面呈王字 基本作法：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两基本作法：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。沐春风。发自发自真心真心和和诚意诚意。职业微笑，露出六齿。职业微笑，露出六齿。微笑练习微笑练习案例：“推销之神”怎么炼成的？被日本人誉为被日本人誉为“推销之推销之

14、神神”的原一平，原来只的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道他悟出了一条重要的道理：理：“容貌容貌”和和“长相长相”不是一回事。一个人会不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，不会笑，笑得美不美，这属于这属于“容貌容貌”问题，问题，而不是而不是“长相长相”问题。问题。想通了这个道理，想通了这个道理，他就下决心要通过学他就下决心要通过学习，来习，来“掌握掌握”一种一种最纯真、最甜美、最最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人动人的微笑，使别人一见到自己，就有一一见到自己，就有一种好感，就愿意听自种好感，就愿意听自己说话，愿

15、意和自己己说话，愿意和自己交谈交谈 。原一平先照着镜子，作了一番原一平先照着镜子，作了一番“调查研究调查研究”。他。他发现，虽然自己能做出发现，虽然自己能做出3030多种不同的笑，但这多种不同的笑，但这3030多种笑都达不到多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人最纯真、最甜美、最动人”的的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，就是婴儿的笑。又

16、经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。件。练习：学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。、最美丽、最动人的笑。（二）体态语之目光语眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户，目光是最富户，目光是最富于表现力的体态于表现力的体态语。目光的方向语。目光的方向，眼球的转动，眼球的转动，眨眼的频率，闭眨眼的频率，闭眼时间的长短，眼时间的长短，都能表示一种意都能表示一种意思，流露一种情思，流露一种情感。感

17、。“大眼睛女孩”眼睛中传达何种信息？眼睛亮的男生会好命：眼睛亮的男生会好命：1、精气神足、精气神足 2、专注、专注 3、自制力强、自制力强 4、行动力强、行动力强（1 1）目光语的功能）目光语的功能 爱憎功能爱憎功能 威吓功能威吓功能 补偿功能补偿功能 显示地位功能显示地位功能 （2 2）如何使用目光语）如何使用目光语 目光专注目光专注 部位合适部位合适 虚实结合虚实结合 自觉调控自觉调控 部位合适部位合适 公务区：上三角公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）适合公务场合和听的场景

18、）亲和区：下三角亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）适合亲人，爱人等亲密关系）虚实结合 当众讲话时的目光使用：当众讲话时的目光使用：环视法环视法 虚视法虚视法 点视法点视法 当众讲话目光交流的三个错误当众讲话目光交流的三个错误 1 1、看天、看地、就是不看人、看天、看地、就是不看人

19、;2 2、只盯着一个人看、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在而忽视其他人的存在;3 3、是目光游移、是目光游移,飘忽不定飘忽不定（3 3）读懂几种目光语）读懂几种目光语 目光平视目光平视对你敬仰对你敬仰 目光热烈目光热烈喜欢你的人喜欢你的人 目光仰视、轻视目光仰视、轻视傲慢不可一世的人傲慢不可一世的人 目光无意识地乱转，流露出疲倦的色彩目光无意识地乱转，流露出疲倦的色彩讨厌讨厌你的人你的人 目光躲躲闪闪目光躲躲闪闪亏心的人亏心的人 目光沉静并给予人诚挚的力量目光沉静并给予人诚挚的力量正直无邪的人正直无邪的人（4 4）注意的几点）注意的几点：a.a.对方尴尬时：千万别看着他的脸，或看了一眼对方尴

20、尬时：千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。以后要马上转移你的视线。b.b.双方缄默无语时：不要老是看着对方的脸。双方缄默无语时：不要老是看着对方的脸。c.c.目送客人时：要等客人转过身并走出一段后，目送客人时：要等客人转过身并走出一段后，且不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视且不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。线。d.d.赏视陌生人时：不要在人家的对面看，当你发赏视陌生人时：不要在人家的对面看，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。开。读懂眼线：读懂眼线：思考回忆思考回忆想象想象说说感觉和具体感受感觉和具体感

21、受回忆听到的回忆听到的内心的想法内心的想法（三）体态语之姿态语 姿态体现说话姿态体现说话者的文化素养和情者的文化素养和情趣。用好姿态语，趣。用好姿态语，增加个人魅力增加个人魅力游戏：想象：想象：你是一个演员，正站在舞台上体验着极大的你是一个演员，正站在舞台上体验着极大的沮丧、失望和绝望。早上醒来，你最爱的人告诉你，沮丧、失望和绝望。早上醒来，你最爱的人告诉你，他们发现你是如此乏味、讨厌和迟钝，其程度无法他们发现你是如此乏味、讨厌和迟钝，其程度无法用言语表达，因此要与你断绝来往。接着你又得到用言语表达，因此要与你断绝来往。接着你又得到一个消息，你最好的朋友病入膏肓了。然后，银行一个消息，你最好的

22、朋友病入膏肓了。然后，银行的客户经理给你打电话，说你刚刚破产，你不得不的客户经理给你打电话，说你刚刚破产，你不得不立即卖掉你深爱的住了多年的房子。立即卖掉你深爱的住了多年的房子。当你沉浸在这种虚构的打击中时，观察一下你自己当你沉浸在这种虚构的打击中时，观察一下你自己身体的变化。身体的变化。你的身高（逐渐萎缩）你的身高（逐渐萎缩）你的姿势你的姿势你的精力（旺盛与否）你的精力（旺盛与否）你的感觉器官（敏感性逐渐减弱）你的感觉器官（敏感性逐渐减弱）你的呼吸（深度和力度逐渐减弱）你的呼吸（深度和力度逐渐减弱）你的身体活力你的身体活力你的人际沟通欲望你的人际沟通欲望 现在，想象一种完全相反的情景：现在，

23、想象一种完全相反的情景：早上醒来，有一个你偷偷喜爱了多年的人告早上醒来，有一个你偷偷喜爱了多年的人告诉你，人们都认为你是他们见过的最不可思议、最诉你，人们都认为你是他们见过的最不可思议、最有吸引力、最有情趣和最可爱的人；你那位得了得有吸引力、最有情趣和最可爱的人；你那位得了得病的挚友奇迹般地康复了；还有个电话通知你刚刚病的挚友奇迹般地康复了；还有个电话通知你刚刚中了彩票大奖。中了彩票大奖。再检查一下你的姿势、能量和身体活力、感官的灵再检查一下你的姿势、能量和身体活力、感官的灵敏度及社交意愿敏度及社交意愿。结论：你的身体会说话 高兴高兴难过难过 健康健康多病多病 舒服舒服不舒服不舒服 悠闲悠闲忙

24、碌忙碌 自信自信紧张紧张 充满热情充满热情厌倦一切厌倦一切 兴趣盎然兴趣盎然漠不关心漠不关心 直爽坦率直爽坦率充满戒心充满戒心 对环境惊恐不安对环境惊恐不安充满自信并能掌控局面充满自信并能掌控局面 心理心理 身体身体双向沟通双向沟通1、站姿 侧面效果 正面效果错误站姿 正确站姿态站姿训练要领、目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。、目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。、脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在胸膈、脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在胸膈以上。以上。、尽量将臀部收紧，微微向后翘。、尽量将臀部收紧，微微向后翘。、膝关节伸直，小腿尽量向后靠。、膝关节伸直，小腿尽量向后靠。、身体重心要在脚的中

25、点稍向后的位置，如果、身体重心要在脚的中点稍向后的位置，如果穿靴子，可将重心稍向前移。穿靴子，可将重心稍向前移。正式场合的站姿 肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“”字型。字型。直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。手腕，贴住臂部，两脚平行站

26、立，略窄于肩宽。直立的站法比肃立显得亲切随和些。直立的站法比肃立显得亲切随和些。正式场合的站姿 要求：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂。站姿：1.垂手式；2.握手式；3.背手式（小八字步、丁字步）非正式场的站姿 车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。等人或与人交谈的站姿：可

27、采取一种比较轻松的等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。频繁转移，否则给人不安稳的感觉。接待员式站姿：脚型呈接待员式站姿：脚型呈“”型的人，即使脚后型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，种站姿。将右脚跟靠与左

28、脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。用此种站姿。站姿忌讳：站姿忌讳：站立姿势最忌讳斜靠在门框或墙壁等物体上，因站立姿势最忌讳斜靠在门框或墙壁等物体上，因为这样显得有些懒散、疲惫。为这样显得有些懒散、疲惫。2、坐姿 坐姿训练要领坐姿训练要领 a.入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座。到座位前，然后转身轻而稳地落座。b.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体坐定

29、后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或椅子的扶手上，双脚并，双掌自然地放在膝头或椅子的扶手上，双脚并排自然摆放。排自然摆放。双腿并拢，上身挺直、双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后摆稍稍拢一下，然后坐下。坐下。a.正坐式 上身挺直，左腿上身挺直，左腿前伸，右小腿屈前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，回，用脚掌着地，大腿

30、靠紧，两脚大腿靠紧，两脚前后在一条线上。前后在一条线上。b.曲直式 上身挺直，坐正，腿向上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。收，脚尖向下。c.正身重叠式入座路线 整理裙边 后退入坐 侧面图示 a.正坐式b.重叠式 右小腿垂直于地面，右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶向下，双手放在扶手上或放在腿上。

31、手上或放在腿上。C.坐姿忌讳 不要半躺在沙发坐椅上，显得的懒散没精神不要半躺在沙发坐椅上，显得的懒散没精神 不要跷起二郎腿，还不断摇抖自己的双腿不要跷起二郎腿，还不断摇抖自己的双腿 不要把头仰靠在沙发背上，仰着脸同别人交谈不要把头仰靠在沙发背上，仰着脸同别人交谈 双腿不要张开，摆成八字形或向前直伸。双腿不要张开，摆成八字形或向前直伸。不要把脚搁在椅子上。不要把脚搁在椅子上。3、行姿 步态，通过行走传递信息。步态，通过行走传递信息。要特别注意发言、演讲时的要特别注意发言、演讲时的上台、下台动作。上台、下台动作。上台时要精神饱满，步履稳上台时要精神饱满，步履稳健，神态自然，面带为、微健，神态自然，

32、面带为、微笑。笑。下台时要自信从容，不可失下台时要自信从容，不可失态，慌张跑下，也不可漫不态，慌张跑下，也不可漫不经心，上步三晃地下去。经心，上步三晃地下去。行如风、自然型步态 步速、步幅居中，步伐稳健，两眼平视，双手自步速、步幅居中，步伐稳健，两眼平视，双手自然摆动，强调的是然摆动，强调的是“轻松、自然、安详、平静轻松、自然、安详、平静”。一般性的会见、访问、出席会议、进入社交场合，一般性的会见、访问、出席会议、进入社交场合，常用自然型步态。常用自然型步态。下台时用自然型，防止漫不经心、慌里慌张失态。下台时用自然型，防止漫不经心、慌里慌张失态。、礼仪型步态 上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，

33、步幅、速上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅、速度适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛度适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛正视前方。正视前方。含义：庄重、热情、礼貌。含义：庄重、热情、礼貌。、高昂型步态 愉悦、自信愉悦、自信、有自得感。、有自得感。上台发言，为了给观众一个好的印象，可彩高昂上台发言，为了给观众一个好的印象，可彩高昂型。型。、思索型步态 步速时快时慢，低头沉思，偶尔抬头，给人的感步速时快时慢，低头沉思，偶尔抬头，给人的感觉是觉是“心事重重，焦急，一筹莫展心事重重，焦急，一筹莫展”。、沉郁型步态 低头勾脑，步伐缓慢，步幅较小，甚至是趔趄不低头勾脑，步伐缓慢，步幅较小，甚

34、至是趔趄不前。前。这种步态的含义是这种步态的含义是“我很郁闷！我很郁闷！”步态忌讳 手插在裤兜或倒背着手，或叉腰行走。与人同行时，步伐不协调，步距过大。高视阔步，目中无人。相互之间勾肩搭背。翘起臀部，双肩前倾。高耸双肩，腰部发僵。弓背驼腰，左右摇晃。行走路线歪歪斜斜。要求：正身，收腹，直腰，平视，臂松（夹角一般在 10或15），脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚，有节奏感。身体微向前倾，重心随脚步移动，不要将重心停留在后脚，脚着地和后脚离地时伸直膝部。走姿：男走两点，女走一线男走两点，女走一线 如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的，走姿就是潇洒和美丽

35、的。4、蹲姿下蹲时，上体正直、单上体正直、单腿下蹲，腿下蹲，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度。蹲姿训练要求：蹲姿训练要求：下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，头、胸、膝关节在一个角度上。下蹲时，头、胸、膝关节在一个角度上。女士无论哪种蹲姿，都要腿靠紧，臀向下女士无论哪种蹲姿，都要腿靠紧，臀向下。前后式蹲姿（女）交叉式蹲姿（女）高低式蹲姿（男）5、手姿手是人的第二张手是人的第二张脸，手势是人们脸，手势是人们交往时不可缺少交往时不可缺少的动作，是

36、最有的动作，是最有表现力的体态语。表现力的体态语。它可以传达多种它可以传达多种信息。信息。（a）手势语分类 情意情意手势手势表达动作者的表情，使其内涵丰富，表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。寓意深刻。如：鼓掌。象征象征手势表示某种抽象的信念，且他人予以理解。手势表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣如：宣誓。誓。形象形象手势手势在交往中摹拟某种状物，给人一种在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。具体、形象的感觉。如：借钱。指示指示手势手势指示具体的某项行为和事情的手势。指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。如：请看黑板。（b）考考你：竖大拇指竖

37、大拇指 中国中国表示赞赏、夸奖，暗示某人真行表示赞赏、夸奖，暗示某人真行 美国、英国、澳大利亚等国，三种含义美国、英国、澳大利亚等国，三种含义 搭便车，表示搭便车，表示OK，骂人（免开尊口），骂人（免开尊口）希腊希腊“够了够了”、“滚开滚开”，是侮辱人的信号，是侮辱人的信号 指向自己指向自己自夸自夸 跷向别人跷向别人看得起人看得起人 社交场合，不宜跷向自己或别人社交场合，不宜跷向自己或别人粗鲁粗鲁 OK手势手势 欧美欧美同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。日本日本“懂了懂了”缅甸、韩国缅甸、韩国“金钱金钱”；印度印度“正确正确”泰国泰国“没问题没问题”巴西巴西指责别

38、人作风不正确指责别人作风不正确 突尼斯突尼斯“无用无用”印尼印尼“不成功不成功”地中海国家地中海国家常影射同性恋常影射同性恋 V手势手势 通常通常胜利，暗示充满信心。胜利，暗示充满信心。要求手掌向外。要求手掌向外。手掌向内手掌向内免开尊口免开尊口 侮辱人的信号侮辱人的信号“右手握拳伸出食指右手握拳伸出食指”手势手势 中国中国一、一次一、一次，或提醒对方注意，或提醒对方注意 日本、韩国等日本、韩国等只有一次只有一次 法国法国请求，提出问题请求，提出问题 缅甸缅甸拜托拜托 新加坡新加坡最重要最重要 澳大利亚澳大利亚请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒(c)递接物品的动作、手势 若递接双方距离较远，递物方应

39、主动走近接物方。若递接双方距离较远，递物方应主动走近接物方。如果原来坐着，在递接物品时双方最好都起立，如果原来坐着，在递接物品时双方最好都起立，含笑注视对方，用双手递接。含笑注视对方，用双手递接。不方便用双手时，应该用右手；用左手递物是失不方便用双手时，应该用右手；用左手递物是失礼的，尤其在一些信奉伊斯兰教的国家更是如此。礼的，尤其在一些信奉伊斯兰教的国家更是如此。一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，让别人感到无从下手是不礼貌的。如递交的是带让别人感到无从下手

40、是不礼貌的。如递交的是带有文字的物品，应将其正面朝向对方。有文字的物品，应将其正面朝向对方。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或它处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将它处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔尖面对自己递给对方。尖面对自己递给对方。接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，切不可急不可待地从对方手中抢过物品。切不

41、可急不可待地从对方手中抢过物品。(d)用手示意 用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否则有挑衅之嫌。子，否则有挑衅之嫌。“请这边走请这边走”指示行进方向。动作是手臂抬指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。微笑着看着对方，并点头示意。“在这里在这里”指示目标或物品的方位。指目标，指

42、示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或者是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。者是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。此动作也可用于引导方向。指物品，伸出手掌，此动作也可用于引导方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。指尖指向物品。“请进请进”请人进门。动作是站在客人侧前方，请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前向

43、行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地面成面成45角，示意一下。角，示意一下。“请坐请坐”请人就座。动作是手臂由上向下斜伸请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下方座位处。方座位处。做以上四种手势时只用一只手臂，另外一只手臂做以上四种手势时只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身体一侧，或者背在身后。可自然垂在身体一侧，或者背在身后。(e)引导 引路时先

44、礼请：引路时先礼请：“经理，请跟我来。经理，请跟我来。”或或“先生，我来领路。先生，我来领路。”路中，应走在客人左侧前方二、三步左右，步调路中，应走在客人左侧前方二、三步左右，步调要和客人协调，不能只顾自己径直前行，也不宜要和客人协调，不能只顾自己径直前行，也不宜停下脚步与人闲聊，而应当视与客人的相识程度，停下脚步与人闲聊，而应当视与客人的相识程度，微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄、交微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄、交谈，以示友好、热情。谈，以示友好、热情。遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说：说：“请这边走。请这边走。”“”“请

45、从这里上（下）楼。请从这里上（下）楼。”上楼应请客人走在前面；下楼应请客人走在后面。上楼应请客人走在前面；下楼应请客人走在后面。如果是乘电梯上楼，需向客人说明：如果是乘电梯上楼，需向客人说明：“在在楼楼”，然后在电梯侧面按住门，请客人进入，自己随后然后在电梯侧面按住门，请客人进入，自己随后跟入，并按到达楼层的开关。在电梯内不能盯视跟入，并按到达楼层的开关。在电梯内不能盯视客人。电梯停稳后，要招呼：客人。电梯停稳后，要招呼：“楼到了，请下楼到了，请下电梯。电梯。”并请客人先下。并请客人先下。来到会客室或办公室门口，要向客人说明：来到会客室或办公室门口，要向客人说明：“就就是这里。是这里。”进入他

46、人房间要先敲门。敲门的方法进入他人房间要先敲门。敲门的方法是，将右手的手指弯曲，用食指或中指不轻不重、是，将右手的手指弯曲，用食指或中指不轻不重、有节奏地敲有节奏地敲23下，里面有人说下，里面有人说“请进请进”，然后，然后再开门。如果门是朝外开的，要先将门拉向自己再开门。如果门是朝外开的，要先将门拉向自己一边，请客人先入；如果门是朝里开的，要先推一边，请客人先入；如果门是朝里开的，要先推门进入，然后按住门，侧身请客人进入。门进入，然后按住门，侧身请客人进入。客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，座次越高；离门越近的，座次越低。所以，应将座次越高

47、；离门越近的，座次越低。所以，应将客人引到离门最远的座位，以示尊重。客人引到离门最远的座位，以示尊重。引客人入座时，要对客人说：引客人入座时，要对客人说：“请坐请坐”，并以手，并以手示意。再说示意。再说“请稍候请稍候”，然后送上茶水或饮料。，然后送上茶水或饮料。手语常见手掌相互摩擦手掌相互摩擦期望期望只见相对只见相对自信（拳手）自信（拳手）手指摩擦手掌手指摩擦手掌抉择、安慰抉择、安慰手支脸部手支脸部思考、敷衍思考、敷衍抱于胸前抱于胸前不安、紧张、抵制、自我保护（手的不安、紧张、抵制、自我保护（手的位置）位置）一只手抱于胸前，一只手托着下巴一只手抱于胸前，一只手托着下巴放松思考放松思考一只手抱于

48、胸前，一只手下垂一只手抱于胸前，一只手下垂没有自信，表示没有自信，表示自己还好自己还好手掌向下手掌向下权威者、号令者权威者、号令者背手背手自信、权威自信、权威实训：请同学上台演示四种不同的姿态，要求规范到位。（四）体态语之服饰语 意大利影星索菲亚罗兰说：意大利影星索菲亚罗兰说：“你的衣服往往你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。人。”（1）着装的）着装的T.P.O.原则原则是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、

49、地点、场合这三个基本因素。点、场合这三个基本因素。（2）穿着要得体和谐）穿着要得体和谐选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、身份等因素。、年龄、身份等因素。（3）穿着西装的礼仪）穿着西装的礼仪总的原则：面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱。男士西装男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色深灰色/深棕色深棕色亦可予以考虑亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳图案的选择：无图案最佳（“格子呢格子呢”难登大难登大雅之堂）雅之堂）款式的选择：两件套：

50、较正式款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正三件套：更正式式 场合的区别：场合的区别：正装西装正装西装-正式场合正式场合/休闲西装休闲西装-非正式场合非正式场合 衬衫：袖口露出衬衫：袖口露出1cm为宜。为宜。以无图案为最佳（较以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装），下摆均匀放进裤腰之内。的西装），下摆均匀放进裤腰之内。领带：颜色少于领带：颜色少于3种（三色原则种（三色原则*），尽量少用浅），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状；下端箭头传统、正规则几何形