人际交往沟通与协调课件.ppt

1、 人生、交往、友情、人生、交往、友情、沟通、协调，如何理性的处沟通、协调，如何理性的处理好相互之间的关系，关系理好相互之间的关系，关系到人生的荣辱兴衰。如果结到人生的荣辱兴衰。如果结合的好，就是一首动听的人合的好，就是一首动听的人生交响乐；如果组合的不好，生交响乐；如果组合的不好，就是自酿的一杯苦酒。就是自酿的一杯苦酒。由此可以得出一个基由此可以得出一个基本结论：在人生的道路上必本结论：在人生的道路上必须学会感悟人生、学会交往、须学会感悟人生、学会交往、培养友情、善于沟通、精于培养友情、善于沟通、精于协调，写好人生。协调，写好人生。谈三个问题：谈三个问题：一一感悟人生、了解社会、学会交往。感悟

2、人生、了解社会、学会交往。二二人际交往、沟通必须具备的基本素质人际交往、沟通必须具备的基本素质和原则。和原则。三三人际交往、沟通的方法和技巧。人际交往、沟通的方法和技巧。一、感悟人生、一、感悟人生、学会交往、善于沟通、学会交往、善于沟通、精于协调精于协调 、感悟人生、感悟人生人生是一部无字的天书人生是一部无字的天书，写好写好写坏写坏全全在自己。在自己。人生是人生是一次无返程的单程旅行，一次无返程的单程旅行，一去不回一去不回。人生如同白驹过隙，一晃而已人生如同白驹过隙，一晃而已。刚记顽童、转眼白头翁刚记顽童、转眼白头翁。人生六道坎，人生六道坎，六个密码，六个密码，跨好跨好跨坏在自己。跨坏在自己。

3、人生两条路人生两条路一条生路，一条生路，各走各的。各走各的。一条死路，殊途同归。一条死路，殊途同归。人生两件事人生两件事学会做人学会做人？学会学会做事？做事？关于做人关于做人自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物谦卑自处、修德习教谦卑自处、修德习教 学会交往学会交往交往分为广义和狭义两部交往分为广义和狭义两部分。分。1 1、何谓交往、何谓交往 广义的交往：是指人与自然、社广义的交往：是指人与自然、社会以及他人，通过一定的方式相会以及他人，通过一定的方式相互接触，不断接受能量、信息，互接触，不断接受能量、信息，从而在心理、生理以及行为上产从而在心理、生理以及行为上产生的互动过程。生的互动过程。狭义

4、的交往：仅指人与人之间的狭义的交往：仅指人与人之间的一种互动过程。一种互动过程。2 2、交往的内容：、交往的内容：亲情交往亲情交往友情交往友情交往工作交往工作交往上下交往上下交往社会交往社会交往3 3、人生绕不过的三大交往、人生绕不过的三大交往与天交往与天交往顺，即顺天时顺，即顺天时。与地交往与地交往识，即识地利识，即识地利。与人交往与人交往求，即求人和。求，即求人和。如何认识人？如何认识人？从脸上来识人从脸上来识人五观、五岳、三停均匀五观、五岳、三停均匀。看形看形看神看神4 4、交往是人生的通行证、交往是人生的通行证只有交往才能生存。只有交往才能生存。只有交往才能发展。只有交往才能发展。交往

5、的空间有多大，你的交往的空间有多大，你的活动能力就有多大。活动能力就有多大。交往的程度有多深，你的交往的程度有多深，你的知名度就有多高。知名度就有多高。人生最大的财富就是在人人生最大的财富就是在人际交往中形成的人际关系，际交往中形成的人际关系，即人缘。即人缘。良好的人际关系是人身心健康良好的人际关系是人身心健康的保证。的保证。恶劣的人际关系是人身心健康恶劣的人际关系是人身心健康的最大摧残。的最大摧残。良好的人际关系是人生事业成良好的人际关系是人生事业成功的保证。功的保证。个人成功个人成功=15%=15%的专业技能的专业技能+85%+85%的人际关系和处事技巧。的人际关系和处事技巧。善于沟通善于

6、沟通1.1.沟通的含义：即人们为着交沟通的含义：即人们为着交往的目的，所进行的信息传往的目的，所进行的信息传递与接受的过程。沟通已经递与接受的过程。沟通已经成为我们这个时代的重大主成为我们这个时代的重大主题。因此，一个成功的人，题。因此，一个成功的人，首先是一个沟通的高手。首先是一个沟通的高手。（2 2）2.沟通的类型（沟通的类型（56）l正式沟通和非正式沟通。正式沟通和非正式沟通。l语言沟通和非语言沟通。语言沟通和非语言沟通。3.沟通的特征（沟通的特征（23）l第一、双向性。第一、双向性。l第二、明确性。第二、明确性。l第三、谈行为不谈个性第三、谈行为不谈个性。l第四、选择性。第四、选择性。

7、l第五、积极聆听。第五、积极聆听。l第六、善于提问、产生互动第六、善于提问、产生互动4、沟通在人生中的重要性（、沟通在人生中的重要性（89）l第一、没有沟通就没有理解。第一、没有沟通就没有理解。l第二、没有沟通就没有效率。第二、没有沟通就没有效率。l沟通是人类社会交往的重要手沟通是人类社会交往的重要手段段。沟通是组织系统存在和发沟通是组织系统存在和发展的前提。沟通是科学决策、展的前提。沟通是科学决策、正确实施决策的基础。沟通是正确实施决策的基础。沟通是提供组织整体领导水平的重要提供组织整体领导水平的重要途径。途径。精于协调（精于协调（8383）1.1.协调的含义：即领导者采取协调的含义：即领导

8、者采取一定的措施和办法，使其所一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内领导的组织同环境、组织内部各部分、以及组成内部成部各部分、以及组成内部成员之间协同一致、相互配合，员之间协同一致、相互配合，以便高效地实施组织所制定以便高效地实施组织所制定的目标的行为。的目标的行为。2.协调的内容协调的内容l思想协调、目标协调。思想协调、目标协调。l冲突协调、团体协调。冲突协调、团体协调。l人际关系协调人际关系协调l上下级关系协调上下级关系协调l同事关系协调同事关系协调l群众关系协调群众关系协调 二、提高人际二、提高人际交往、沟通和协调能力交往、沟通和协调能力必须具备的基本素质和必须具备的基本素质和

9、原则原则 一、提升人际一、提升人际交往、沟通能力必须具交往、沟通能力必须具备的基本素质备的基本素质 第一、鲜活的生命、第一、鲜活的生命、健康的身体，这是人际交往健康的身体，这是人际交往的前提的前提生命节能：生命节能：z静养生：对生命的轻抚。静养生：对生命的轻抚。z慢养生：节能的绝招。慢养生：节能的绝招。z低温养生：对生命火种的涵低温养生：对生命火种的涵藏。藏。生命的储备生命的储备 维持阴阳平衡的维持阴阳平衡的基础。基础。z食养生：营养储备。食养生：营养储备。z眠养生：生命的充电。眠养生：生命的充电。z性养生：阴阳的协调。性养生：阴阳的协调。掌握好三大法宝：掌握好三大法宝：z阴阳平衡，健康一生。

10、阴阳平衡，健康一生。z身心合一，永葆童心。身心合一，永葆童心。z天人合一，随时而行。天人合一，随时而行。第二、勤奋读书、修第二、勤奋读书、修炼终身炼终身读什么书？读什么书？z论语论语z道德经道德经z黄帝内经黄帝内经z易经易经z中国近代史中国近代史 第三、确定目标、奋斗第三、确定目标、奋斗终身终身z有目标不一定成功，无目标一定不成功。有目标不一定成功，无目标一定不成功。z何谓成功？成功就是预期目标的实现。何谓成功？成功就是预期目标的实现。第四、坚定信念、充满第四、坚定信念、充满自信自信z信念是人走向成功的第一要素。信念是人走向成功的第一要素。z只有非常的自信，才能成就非常的事只有非常的自信，才能

11、成就非常的事业。业。z增加自信心：增加自信心：公开场合前边来、集体讨论先发言。公开场合前边来、集体讨论先发言。走路速度要加快、开怀大笑舒心怀。走路速度要加快、开怀大笑舒心怀。不卑不亢善握手、正视对方莫害羞。不卑不亢善握手、正视对方莫害羞。第五、阳光心态、平和第五、阳光心态、平和心境心境z心态决定状态：心态决定状态：心态正确，一通百通。心态正确，一通百通。心态不对，一事无成。心态不对，一事无成。春有百花秋有月，春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。夏有凉风冬有雪。如无闲事挂心头，如无闲事挂心头，便是人间好时节。便是人间好时节。第六、宽容为怀、善待第六、宽容为怀、善待他人他人海纳百川成其大，海纳百川成其

12、大，山不拒细方筑高。山不拒细方筑高。人生总有失意事，人生总有失意事，处世常有不公时。处世常有不公时。开口便笑笑古笑开口便笑笑古笑今凡事付之一笑，今凡事付之一笑，大肚能容容天容大肚能容容天容地于人无所不容。地于人无所不容。社会不是自己家，社会不是自己家，不可由着性子来。不可由着性子来。自然界千姿百态，自然界千姿百态，社会上千奇百怪。社会上千奇百怪。自然界有严寒酷暑，自然界有严寒酷暑，人世间有悲欢离合。人世间有悲欢离合。第七、品德为本、行为第七、品德为本、行为中正中正 天行健，君子以自强不息。天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。地势坤，君子以厚德载物。第八、学会说话、祸不第八、学会说话

13、、祸不临身临身 一是把握好说话的分寸。一是把握好说话的分寸。二是他人面前多说好话。二是他人面前多说好话。三是学会见什么人说什么话。三是学会见什么人说什么话。四是要学会拐弯。四是要学会拐弯。第九、控制情绪、沉着第九、控制情绪、沉着冷静冷静 第十、学会选择、把握第十、学会选择、把握人生人生 第十一、广结群朋、挚友第十一、广结群朋、挚友交深交深二、必须把握的十大原二、必须把握的十大原则则 第一、品德为本、行为第一、品德为本、行为中正中正 第二、开诚布公、积极第二、开诚布公、积极合作合作 第三、内刚外柔、圆通第三、内刚外柔、圆通处世处世 第四、目的明确、针对第四、目的明确、针对性强性强 第五、莫左右人

14、、亦第五、莫左右人、亦不为人左右不为人左右 第六、掌握时机、及时第六、掌握时机、及时沟通沟通 第七、言之有理、谈吐第七、言之有理、谈吐文雅文雅 第八、保持距离、礼让第八、保持距离、礼让为先为先 第九、适度从容、随机第九、适度从容、随机应变应变 第十、恰到好处、不全第十、恰到好处、不全挑透挑透 三、交往、沟通三、交往、沟通与协调的艺术与协调的艺术 努力掌握好交往的艺术努力掌握好交往的艺术1 1、注意自我形象、注意自我形象形象是人生的第一张名片！形象是人生的第一张名片！2 2、交往要研究语言艺术、交往要研究语言艺术z第一要注意语调。第一要注意语调。z第二要注意语气。第二要注意语气。z第三要注意音质

15、。第三要注意音质。z第四要注意语速。第四要注意语速。z第五要注意柔和。第五要注意柔和。3 3、交往中的非语言艺术、交往中的非语言艺术z语言只能传递语言只能传递7%的信息。的信息。z语调和音质传递语调和音质传递38%的信息。的信息。z非语言的暗示可传递非语言的暗示可传递55%的信息。的信息。z非语言艺术包含：非语言艺术包含：眼神。眼神。微笑。微笑。手势语。手势语。表情。表情。4 4、交往要保持一个最佳、交往要保持一个最佳距离和角度。距离和角度。5 5、注意动作行为、注意动作行为 关于沟通的艺术关于沟通的艺术1 1、如何与上级沟通？、如何与上级沟通？总原则总原则以自己的知识、愿望、能力及以自己的知

16、识、愿望、能力及 行为，即效率和绩效为根本；行为，即效率和绩效为根本；总体风格不卑不亢。总体风格不卑不亢。沟通要领：（沟通要领：（4044）关键时刻挺身而出。关键时刻挺身而出。勇于为上级做出牺牲。勇于为上级做出牺牲。善于为上级出谋划策。善于为上级出谋划策。注意维护上级的尊严。注意维护上级的尊严。让自己的想法变成上级的主张。让自己的想法变成上级的主张。学会看人下菜。学会看人下菜。做到：（做到：（4748）工作不越位。工作不越位。表态不越位。表态不越位。决策不越位。决策不越位。场合不越位。场合不越位。答复不越位。答复不越位。2 2、如何与同事沟通？、如何与同事沟通？不要显出太强的优越感。不要显出太

17、强的优越感。注意为别人保全面子。注意为别人保全面子。以尊重为前提，以合作为导向。以尊重为前提，以合作为导向。掌握分寸，不争权夺利、不推掌握分寸，不争权夺利、不推责任。责任。积极明确地表明不同意见。积极明确地表明不同意见。管好嘴巴，谨防祸从口出。管好嘴巴，谨防祸从口出。顾全大局，谨防一时意气之争顾全大局，谨防一时意气之争伤和气。伤和气。3 3、如何与下级沟通？、如何与下级沟通？心态要真诚。心态要真诚。胸怀要开放。胸怀要开放。氛围要良好。氛围要良好。关于协调的艺术关于协调的艺术1 1、关于思想协调的艺术、关于思想协调的艺术z理情并重，不可忽缺；理情并重，不可忽缺；z理要服人，情要感人。理要服人，情要感人。z预防和克服逆反心理。预防和克服逆反心理。2 2、“弹钢琴弹钢琴”的协调艺术的协调艺术z全面在胸，抓住本质；全面在胸，抓住本质；z从实际出发，抓住中心。从实际出发，抓住中心。z抓住中心，带动一般。抓住中心，带动一般。